質(zhì)量概念與三種質(zhì)量管理模式

大質(zhì)量概念

與三種質(zhì)量管理模式

TheExtendedQualityConcept&

ThreeQualityManagementModels國務(wù)院參事CounselorofStateCouncil北京理工大學(xué)教授Prof.BeijingInstituteofTechnology郎志正LangZhizheng 將要過去的20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，將要到來的21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。----朱蘭博士The20thcenturyisacenturyforproductivity,theforthcoming21stcenturyisacenturyforquality.-----Dr.J.M.Juran

一、大質(zhì)量概念TheExtendedQualityConcept我們的經(jīng)濟(jì)的增長要實(shí)實(shí)在在、沒有水份的增長，是在提高質(zhì)量和效益上的增長。----十五屆三中全會(huì)，江澤民Weareseekingasolideconomicgrowthwithoutbubble.Thegrowthshouldbebasedonthequalityandprofitabilityimprovement----PresidentJiang,zemin,1998

當(dāng)前面臨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，質(zhì)量工作是主攻方向。沒有質(zhì)量就沒有效益。放任假冒偽劣，國家就沒有希望。----朱镕基,1999Wearefacingthecriticalpointintuningupoureconomicstructure,thequalityimprovementisourmajortask.Thenationwillbehopelessifweignorethequalityfoundation----PriorPrimeMinisterZhu,rongji,1999

2003年政府工作報(bào)告：提高產(chǎn)品質(zhì)量是興國之道，也是提高經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的根本之策。ProductqualityimprovementisthewaytobuildaprosperousChina,itisalsothefundamentalpolicytopromoteeconomicprofitabilityandcorecompetency.---the2003StateReport

在加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，確保經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展上，要堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)發(fā)展以提高質(zhì)量效益為中心，切實(shí)把工作重點(diǎn)放在經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益上。----2004中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議Toimprovemacroeconomicstructureandensureastableandfasteconomicgrowth,theeconomicdevelopmentmustbecenteredbypromotingqualitybenefits,Wemustfocusonqualityandprofitabilityimprovement.----The2004Centralgovernmenteconomicconference著力加快改革開放，著力增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，著力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，著力提高經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)又快又好發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，為順利實(shí)施“十一五”規(guī)劃開好局、起好步。----2005中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議發(fā)展必須是科學(xué)發(fā)展，要堅(jiān)持以人為本，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，落實(shí)“五個(gè)統(tǒng)籌”，把經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展切實(shí)轉(zhuǎn)入全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的軌道。----國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃加強(qiáng)軍隊(duì)質(zhì)量建設(shè)，更重要的是，要培養(yǎng)具有高度政治覺悟和良好軍事素質(zhì)的官兵，發(fā)展現(xiàn)代化武器裝備，通過科學(xué)編組和嚴(yán)格訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)人和武器的最佳結(jié)合，最終達(dá)到提高軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的目的。----江澤民1999年12月

總裝備部的成立實(shí)現(xiàn)了我軍武器裝備建設(shè)的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，為我軍武器裝備建設(shè)實(shí)行全系統(tǒng)、全壽命管理創(chuàng)造了條件，有利于對武器裝備建設(shè)進(jìn)行總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，按照縮短戰(zhàn)線、突出重點(diǎn)的原則，科學(xué)安排經(jīng)費(fèi)的投入，從而可提高各項(xiàng)武器裝備建設(shè)經(jīng)費(fèi)的整體使用效益。----江澤民1999年12月25日一、大質(zhì)量概念TheExtendedQualityConcept1.范疇TheScope2.過程和結(jié)果TheProcess&Result3.組織TheOrganization4.系統(tǒng)TheSystem5.特性TheCharacters1.范疇：TheScope

任何事物都有質(zhì)量。

Everythingisqualityrelated2.過程和結(jié)果：

Process&Result

過程決定結(jié)果，結(jié)果是目的。

Processdecidesresult,Resultisthepurpose3.組織TheOrganization滲透到組織所有的肌體。

Qualityispermeatedtoalldepartments4.系統(tǒng)TheSystem系統(tǒng)最優(yōu)，接口可靠。

Thesystemoptimization&Transformationsmoothness5.特性TheCharacters包括固有的特性和人們賦予的特性。Intrinsiccharacters&extrinsiccharacters二、三種質(zhì)量管理模式

ThreeQualityManagementModels1.全面質(zhì)量管理（TQM、TQC）2.ISO90003.卓越績效PerformanceExcellence1.全面質(zhì)量管理TQM

群眾性的質(zhì)量管理小組、質(zhì)量教育活動(dòng)、統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用QualityManagementTeam,qualityrelatedtraining,Statisticsdeploymenta)滿足用戶要求Customerneedssatisfaction

b)“頭QC”Topmanagementparticipationc)全員參與Employeeinvolvementd)全過程Wholeprocesse)用數(shù)據(jù)說話Datatalkf)始于教育、終于教育Startupwithtraining&Endupwithtrainingg)PDCA循環(huán)等等PDCACircle2.ISO900087年版----94年版----2000年版全面吸收了TQM的思想和理念建立了一個(gè)組織完整的質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式ISO9001的局限目的：證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品

沒有涉及滿足組織、員工、供方和社會(huì)的要求3.卓越績效PerformanceExcellence指導(dǎo)思想接納先進(jìn)，重視國情命名Thename內(nèi)容Thecontent4.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.2社會(huì)責(zé)任4.2戰(zhàn)略4.2.1戰(zhàn)略制定4.2,2戰(zhàn)略部署4.3顧客與市場4.3.1顧客和市場的了解4.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意4.4資源4.4.1人力資源4.4.4信息4.4.2財(cái)務(wù)資源4.4.5技術(shù)4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.6相關(guān)方關(guān)系

4.5過程管理4.5.1價(jià)值創(chuàng)造過程4.5.2支持過程4.6測量、分析與改進(jìn)4.6.1測量與分析4.6.2信息和知識(shí)的管理4.6.3改進(jìn)4.7經(jīng)營結(jié)果4.7.1顧客與市場的結(jié)果4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.3資源結(jié)果4.7.4過程有效性結(jié)果4.7.5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果能源消耗資源綜合利用安全(生產(chǎn)或服務(wù)的安全,產(chǎn)品安全)公共衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)誠信社會(huì)道德責(zé)任卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則波多里奇評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作用戰(zhàn)略戰(zhàn)略策劃顧客與市場以顧客和市場為中心資源測量、分析和知識(shí)管理過程管理以人為本測量分析與改進(jìn)過程管理經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果

資源

人力資源財(cái)務(wù)資源基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)相關(guān)方關(guān)系突出方面：ElementsEmphasized一是突出了戰(zhàn)略；Strategy二是突出了績效；Performance三是突出了社會(huì)責(zé)任。Socialresponsibility

結(jié)合中國國情，節(jié)約資源、有效利用能源、保證生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品安全、關(guān)注環(huán)境保護(hù)、保障勞動(dòng)者權(quán)益和講究誠信等，重視發(fā)展質(zhì)量，是一個(gè)組織最重要的社會(huì)責(zé)任。

卓越標(biāo)準(zhǔn)模式是完全建立在大質(zhì)量概念之上的。從三種模式看，這是一個(gè)比較完整的模式。Theperformanceexcellencemodelisbasedontheextendedqualityconcept.Itisthemostcomprehensiveoneamongthethreequalitymanagementmodels

掌握三種質(zhì)量管理模式的歷史，結(jié)合大質(zhì)量的概念，來研究追求卓越績效的模式，能幫助我們知道應(yīng)該怎么去實(shí)施《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)。理解這三種模式的特點(diǎn)，區(qū)別和應(yīng)用的條件，對于組織選擇、推行適用自己的質(zhì)量管理模式非常重要。UnderstandingthehistoryandcharactersofthethreequalitymanagementmodelsandintegratingthemwiththeextendedqualityconceptwillhelpustoimplementChina’sCriteriaforPerformanceExcellence.ItwillhelpChineseentrepreneurstofindrightqualitymanagementmodel.

6SIGMA法6SIGMA(六西格瑪）法是：以項(xiàng)目的實(shí)施和策劃為主線，以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)為基礎(chǔ)，以滿足顧客需求為導(dǎo)向，以零缺陷和卓越質(zhì)量為追求，以科學(xué)的工作程序?yàn)槟Ｊ?，以取得效益為目的的一種質(zhì)量改進(jìn)方法。

背景

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展計(jì)算機(jī)技術(shù)自控設(shè)備和流水線加工單元管理信息系統(tǒng)管理理論和方法的發(fā)展系統(tǒng)論、信息論和控制論質(zhì)量管理理論和方法SPC和其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)可靠性技術(shù)、項(xiàng)目管理

6SIGMA法的本質(zhì)

是一種方法是一種質(zhì)量改進(jìn)方法是一種具有自身特征、明確的目標(biāo)、科學(xué)的工作程序、嚴(yán)密的組織形式的質(zhì)量改進(jìn)方法

6西格瑪質(zhì)量的核心特征

顧客的滿意最少的資源和忠誠成本

DMAIC程式DMADV程式界定(D,define)界定(D,define)測量(M,measure)測量