代維工作總體要求

代維工作總體要求一、 代維工作職責(zé)乙方在代維工作中應(yīng)當(dāng)遵循以下基本工作職責(zé)：1、 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家行業(yè)主管部門以及中國(guó)移動(dòng)的有關(guān)維護(hù)規(guī)程、工程規(guī)范，以及《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法》和相關(guān)代維管理規(guī)章制度，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成代維工作任務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量?！吨袊?guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法》如下：者中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法（2014年版）2、 嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例，做好防火防盜等安全生產(chǎn)工作，確保代維工作中網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人身的安全。3、 嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，確保移動(dòng)公司各種商業(yè)秘密安全。4、 制定代維工作作業(yè)計(jì)劃，按時(shí)向甲方遞交工作總結(jié)、報(bào)表和巡檢記錄，要求各項(xiàng)數(shù)據(jù)齊全、真實(shí)、準(zhǔn)確，分析詳盡，記錄符合規(guī)范要求。5、 配合甲方進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作，服從移動(dòng)公司的統(tǒng)一調(diào)度。6、 配合進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收交接，接收移動(dòng)公司提供的維護(hù)原始資料，及時(shí)對(duì)維護(hù)過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)變更資料和資源數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集上報(bào)。7、 負(fù)責(zé)代維公司內(nèi)部員工技能的培養(yǎng)和提升，按時(shí)參加移動(dòng)公司組織的技能認(rèn)證。8、 加強(qiáng)對(duì)代維工作信息化平臺(tái)的使用和維護(hù)，確保系統(tǒng)和信息安全。9、 設(shè)立7*24小時(shí)熱線電話，并落實(shí)專人及時(shí)響應(yīng)。二、 代維基礎(chǔ)管理1、 乙方應(yīng)建立完善的代維資料管理機(jī)制，代維資料包括代維網(wǎng)元、站點(diǎn)和線路段落的資料清單、代維考核資料、代維人員資料、代維車輛、儀表、工具資料等，各類資料應(yīng)分門別類，準(zhǔn)確無(wú)誤，定期更新、歸檔。2、 代維工作應(yīng)按照相關(guān)規(guī)范和合同要求開展，形成閉環(huán)管理。故障處理、隨工、整改、異常情況處理等代維工作的安排應(yīng)按照甲方要求通過(guò)工單的形式落實(shí)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)、故障等各項(xiàng)工作的電子化派單和統(tǒng)一歸口派單。3、 乙方應(yīng)按照《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范》的要求，建立健全對(duì)代維質(zhì)量管理的各項(xiàng)制度流程。代維質(zhì)量管理是指對(duì)代維的維護(hù)質(zhì)量和維護(hù)過(guò)程的控制和管理，管理項(xiàng)目包括工程配合、交維驗(yàn)收、日常巡檢、故障處理、維護(hù)管理。同時(shí)加強(qiáng)代維質(zhì)量的定期分析與問(wèn)題跟蹤、解決的閉環(huán)管理，應(yīng)按照《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范》等相關(guān)要求定期或不定期向甲方上報(bào)相應(yīng)代維質(zhì)量報(bào)表、報(bào)告。4、 乙方應(yīng)建立完善的代維人員薪酬體系，保證員工獲得合理的工作報(bào)酬；除與甲方特別約定的外，乙方應(yīng)對(duì)為甲方提供代維服務(wù)的人員繳納和購(gòu)買養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)和生育保險(xiǎn)。乙方每年應(yīng)向甲方提供員工收入、購(gòu)買保險(xiǎn)的相關(guān)證明。5、 乙方應(yīng)建立用保管維護(hù)用備品備件、工具、材料及應(yīng)急發(fā)電油機(jī)等維護(hù)物資的倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按照甲方庫(kù)存物資、儀表工具、油機(jī)等相關(guān)管理要求，分類保管和存放，對(duì)油機(jī)等需要獨(dú)立存放的應(yīng)有專用倉(cāng)庫(kù)；乙方還應(yīng)建立完善的倉(cāng)庫(kù)安全管理、庫(kù)存物資出入庫(kù)管理和定期盤查機(jī)制，確保各類物資的妥善、安全存放。6、 乙方應(yīng)為各專業(yè)代維巡檢、故障處理等代維人員配備滿足甲方代維管理平臺(tái)客戶端需求的智能終端，安裝甲方提供的代維管理平臺(tái)客戶端軟件，用于日常巡檢、工單處理、問(wèn)題上報(bào)等。三、代維質(zhì)量管理代維質(zhì)量管理是指對(duì)代維的維護(hù)質(zhì)量和維護(hù)過(guò)程的控制和管理，管理項(xiàng)目包括工程配合、交維驗(yàn)收、日常巡檢、故障處理、維護(hù)管理。乙方在承擔(dān)的代維工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范（2014年修訂版）》的相關(guān)規(guī)定。中國(guó)帶動(dòng)雎代墨成芹規(guī)范（華四、代維服務(wù)管理1、 代維服務(wù)管理是指對(duì)代維公司代表移動(dòng)公司對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)需遵守服務(wù)質(zhì)量的控制和管理，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)時(shí)限等。2、 乙方在代維工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵循《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)規(guī)范》和相關(guān)的代維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻舴?wù)等級(jí)承諾（SLA）、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)限的有效執(zhí)行。3、 乙方應(yīng)遵循甲方制定的針對(duì)代維人員的統(tǒng)一服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括儀容要求、儀表要求、行為要求、服務(wù)語(yǔ)言要求、服務(wù)道德要求、服務(wù)起始要求、服務(wù)過(guò)程要求、服務(wù)完結(jié)要求。五、代維安全生產(chǎn)管理1、 乙方在進(jìn)行代維各項(xiàng)生產(chǎn)和維護(hù)工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”方針，堅(jiān)持不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。2、 乙方在代維工作中應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)定、國(guó)家現(xiàn)行相關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，落實(shí)好各項(xiàng)安全管理和技術(shù)要求，主要包括安全管理保障架構(gòu)、安全管理制度、安全防范措施、職業(yè)健康安全，以及做好安全生產(chǎn)所必備的技術(shù)手段和裝備。3、 乙方應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)安全技術(shù)操作規(guī)程實(shí)施代維工作中的各項(xiàng)生產(chǎn)和維護(hù)操作，應(yīng)保證代維人員在每次操作前均對(duì)本次操作涉及范圍內(nèi)的設(shè)施情況及其可能造成的影響進(jìn)行確切的核實(shí)，確保安全后方予進(jìn)行。4、 乙方應(yīng)保證代維工作范圍內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和設(shè)施的安全，服從甲方代維管理人員、基站或機(jī)房管理人員和生產(chǎn)指揮調(diào)度人員的管理。5、 乙方應(yīng)建立健全安全責(zé)任制度，成立安全組織，負(fù)責(zé)代維工作現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督和管理工作。對(duì)可能發(fā)生安全事故的區(qū)域?qū)⒃O(shè)置醒目標(biāo)志。6、 乙方應(yīng)為所有代維人員提供必要的安全培訓(xùn)，配備必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。同時(shí)確保所有特種作業(yè)人員必須具備國(guó)家認(rèn)可的上崗資質(zhì)，如涉及登高作業(yè)的代維人員全部具備登高作業(yè)證，涉及供用電操作人員全部具備電工操作證，涉及電（氣）焊接作業(yè)人員全部具備電焊操作證等。7、 乙方在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)代維工作時(shí)，應(yīng)與代維人員簽訂勞務(wù)合同或用工協(xié)議（包括安全條款），并為代維人員繳納必要的工傷保險(xiǎn)費(fèi)。8、 乙方在代維工作中使用的所有設(shè)備、儀表、工具、設(shè)施、裝備、器材均定期進(jìn)行檢查，符合安全規(guī)定才投入使用。9、 乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方基站、機(jī)房各項(xiàng)安全管理規(guī)定，不在基站、機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、閑聊或攜帶外來(lái)無(wú)關(guān)人員進(jìn)站，不在基站或機(jī)房?jī)?nèi)存放無(wú)關(guān)物品，不亂拉亂接電源，不在基站或機(jī)房使用電爐等電熱器具，未經(jīng)甲方批準(zhǔn)不在基站或機(jī)房?jī)?nèi)使用明火或進(jìn)行電（氣）焊接作業(yè)。10、 乙方對(duì)代維范圍內(nèi)的代維工作現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)全面責(zé)任。任何在代維工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的傷亡事故和財(cái)產(chǎn)損失，除依法由相關(guān)人員承擔(dān)責(zé)任的外，均由乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和因此發(fā)生的一切費(fèi)用以及各項(xiàng)處理工作。11、乙方對(duì)代維服務(wù)中所提供的代維車輛的安全行駛負(fù)全面責(zé)任。乙方應(yīng)不斷加強(qiáng)代維車輛的安全管理和對(duì)駕駛員的安全教育，保證代維車輛專用于代維工作。代維車輛發(fā)生的任何安全事故，除依法由相關(guān)人員承擔(dān)責(zé)任的外，均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)一切責(zé)任和因此發(fā)生的一切費(fèi)用以及各項(xiàng)處理工作。六、 代維信息保密管理1、 乙方在代維工作開展前，應(yīng)與甲方簽訂信息保密協(xié)議。2、 代維人員進(jìn)入甲方生產(chǎn)區(qū)域或者登錄甲方相關(guān)信息化支撐系統(tǒng)操作時(shí)，應(yīng)遵循甲方的全部信息安全制度和規(guī)范。3、 乙方未經(jīng)許可不得擅自向外披露包含企業(yè)信息和客戶信息的甲方商業(yè)信息，只能將上述商業(yè)信息提供給為執(zhí)行本職工作而需要了解的雇員，并與其簽訂保密協(xié)議，所簽保密協(xié)議不得低于與甲方簽訂保密協(xié)議的要求。4、 未經(jīng)許可乙方代維人員不得將客戶方相關(guān)資料通過(guò)各種形式，如紙質(zhì)材料、移動(dòng)硬盤、U盤等存儲(chǔ)器、郵件、短消息等形式帶離客戶現(xiàn)場(chǎng)。5、 乙方應(yīng)承擔(dān)永久性的保密義務(wù)，保密義務(wù)在雙方合作期間以及合作結(jié)束后均為有效。七、 代維考核管理1、 考核內(nèi)容：甲方對(duì)乙方的代維管理考核分為月度考核和年度考核。代維月度考核包括基礎(chǔ)管理、維護(hù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)檢查、扣分項(xiàng)和加分項(xiàng)等，月度考核的執(zhí)行主體為甲方省公司和地市分公司。代維年度考核包括基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場(chǎng)檢查、月度考核成績(jī)年度平均、加分項(xiàng)、扣分項(xiàng)等，年度考核是對(duì)代維公司以省為單位進(jìn)行的整體考核，考核的執(zhí)行主體為甲方省公司。2、 具體考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司網(wǎng)絡(luò)綜合代維管理考核實(shí)施細(xì)則（2015年版）》。甲方可根據(jù)