2023年主管工作總結(jié)集錦篇

2023年主管工作總結(jié)集錦篇主管工作總結(jié)1

一、是大力開展質(zhì)量平安環(huán)保日活動

成立了以項目經(jīng)理程家富為組長，項目執(zhí)行經(jīng)理張勇、項目副經(jīng)理王鐵山、項目總工程師許再勝為副組長，各部門主要負責(zé)人和各隊長成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，還在4月2日召開了全體員工大會進行布置，充分利用橫幅、板報、簡報等宣揚工具，通過在重要分部工程、關(guān)鍵工序施工現(xiàn)場和大門口、生活區(qū)懸掛宣揚標語，在項目部形成了“講誠信、抓平安、重環(huán)保、保質(zhì)量”的良好氛圍。

二、是抓質(zhì)量先抓人。

強化全員質(zhì)量意識教化，提高每一名施工管理人員的質(zhì)量意識是全面提高施工質(zhì)量的基礎(chǔ)首先在施工打算階段仔細檢查現(xiàn)場打算狀況，滿意工程施工對人員技術(shù)方面的`要求。嚴格查驗質(zhì)保體系機構(gòu)的建立和人員到位狀況。其次是嚴格持證掛牌上崗制度，并對各個工種上崗前進行嚴格考核，考試合格后馬上錄用。

三、是加強教化培訓(xùn)。

項目部把建設(shè)工程質(zhì)量平安環(huán)保法律、法規(guī)，國家強制性技術(shù)標準，工程施工及驗收規(guī)范、施工組織設(shè)計、施工方案、質(zhì)量管理體系文件和hse管理體系文件分期分批組織員工學(xué)習(xí)、溝通、考試。通過組織培訓(xùn)，使全體員工及管理人員的整體素養(yǎng)得到提高，尤其是對一些特別工種，項目部組織人員利用業(yè)余時間進行上課培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為確保工程焊接質(zhì)量，在施工人手相當緊的狀況下，仍抽出16名電焊工進行脫崗培訓(xùn)，經(jīng)多次摸底測試，拍片合格率均達100%。

四、是嚴格進行材料質(zhì)量限制

杜絕任何不合格材料進入施工現(xiàn)場，器材質(zhì)量是保證工程質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)和關(guān)鍵硬件，也是我們整個工程質(zhì)量限制中的第一個重要環(huán)節(jié)。為此，我們制訂了一整套器材質(zhì)量管理制度和驗收方法。對成品和半成品的格料進行分區(qū)擺放，從大件到小件根據(jù)由里到外的依次碼放整齊，材料掛牌一目了然，臺帳料表懸掛齊整，并納入質(zhì)量體系管理之中，嚴格組織實施。對于工程運用的原材料，無論是甲方供貨還是自已供貨，入庫前均做到先檢驗合格，再向監(jiān)理進行報驗，經(jīng)審批同意后才入庫或投入運用。通過仔細把關(guān)，堵塞了不合格材料流入施工現(xiàn)場的渠道，使工程質(zhì)量從源頭上得到了保證。

五、是加強現(xiàn)場的監(jiān)控

在施工運作過程中，項目部堅持“三檢制”和“三工序”制度，做到邊施工、邊檢查、邊評定，達不到標準等級的剛好糾下，質(zhì)量限制關(guān)口前移，變管理結(jié)果為管理過程，避開了“死后驗尸”。焊口質(zhì)量是否達標，焊條的好壞也是關(guān)鍵一環(huán)。對此，項目部不惜重金添置了焊條烘烤設(shè)備，并派專人管理，每天依據(jù)安排用量對焊條進行烘烤。為確保焊口一次合格率達100%供應(yīng)了強有力的硬件設(shè)施。

六、是實行全方位的質(zhì)量限制。

項目部堅持各分項工程開工前進行質(zhì)量，技術(shù)規(guī)范交底，使施工人員質(zhì)量標準明、規(guī)范清。保旆施工一次達玻設(shè)計要求和質(zhì)量標準等級。二中隊二班在h型鋼預(yù)制中，工程技術(shù)和質(zhì)檢人員把技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量標準對對他們交底，要求實行防變形措施。這個隊在施工過程中嚴格執(zhí)行規(guī)范，使這個過去預(yù)制的老大難問題確保了施工質(zhì)量，并得到了雅大項目部專家和北京華夏石化工程監(jiān)理公司好評。

主管工作總結(jié)2

因工作的須要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的須要，主要負責(zé)四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“左麟右李”的演唱會到激昂人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”，場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

一、抓學(xué)習(xí)教化，激勵奮勉向上

從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，水平和綜合素養(yǎng)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。訂正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習(xí)操作。從來賓一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的`觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當來賓進店有迎聲，能主動、熱忱地上前服務(wù)，介紹餐廳風(fēng)味菜，當來賓點起煙，服務(wù)員應(yīng)剛好呈上煙缸等。在四月份時，實行了技能實操競賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能競賽第一名的好成果。其他服務(wù)員通過活動競賽，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了許多學(xué)問，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細微環(huán)節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐廳許多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有詳細的負責(zé)人進行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對排列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的，每天進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強工作意識，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費用高，協(xié)作吳經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的珍貴看法，不斷改進并協(xié)調(diào)，剛好將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”重量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們仔細的探討、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿足。

四、抓宴席的接待及管理宣揚工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣揚單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的來賓介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣揚餐廳規(guī)模等，安排性地對宴席接待做好充分的打算工作。

五、深化，親密協(xié)作銷售部，抓市場經(jīng)濟

左麟右李演唱會期間，親密協(xié)作銷售部承接組委會場地職工餐盒飯。在亞洲杯期間，多次協(xié)作出攤工作及協(xié)作內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。

六、抓團隊用餐

利用每周六、日、周一與30多家團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是某某旅行社，通過接待團餐，第一為餐廳增加了人氣，其次為廚房削減了成本費用。并利用接待團餐的機會，仔細詢問反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，須要我接著努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強銷售的業(yè)務(wù)學(xué)問及各方面的學(xué)問學(xué)習(xí)。

2、仔細做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4、有安排性地支配好營銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、親密協(xié)作餐廳銷售部接餐及接待服務(wù)。

主管工作總結(jié)3

倉庫主管是一個倉庫部門的主要管理者，這一年來，本人任倉庫主管一職。在過去的一年工作中，我漸漸熟識了公司概況，產(chǎn)品特點及倉庫管理工作流程。在這農(nóng)歷新年即將到來之際，我寫下工作小結(jié)，總結(jié)過去并展望20xx年，力爭在20xx年做得更好。

一、保證倉庫各項工作流程的順當開展

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和指導(dǎo)下，我們倉庫全體人員做好如下工作：

1、產(chǎn)品入庫會把好驗收關(guān)，對產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進行驗收，如發(fā)覺本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會快速反映給產(chǎn)，實行相應(yīng)措施。

2、產(chǎn)品出庫會把好復(fù)核關(guān)，對于出庫產(chǎn)品，倉庫必需嚴格根據(jù)公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項復(fù)核，做到數(shù)量精確，質(zhì)量定好，標記清晰，并向送貨員（司機）移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的問題出現(xiàn)。

3、依據(jù)當?shù)厥袌龅臓顩r，合理化利用備貨安排、進出庫安排、編制客戶暢銷產(chǎn)品的儲存安排，保證客戶第一時間里拿到貨物，有個滿足的服務(wù)發(fā)貨工作。

4、根據(jù)平安、便利、節(jié)約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當?shù)膲?、垛距、分層。產(chǎn)品出庫根據(jù)先進庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。

5、對于客戶的退貨產(chǎn)品回倉，以對應(yīng)的選購 退貨單為收據(jù)收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標準的退貨單，注明原選購 單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶能在第一時間里收到新的產(chǎn)品。

6、倉庫會依據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲條件，對儲存的產(chǎn)品支配相宜的場所，合理堆碼，妥當苫墊，易碎品輕拿輕放。留意操作平安，保證產(chǎn)品在倉庫全年無事故，對客戶供應(yīng)一流的服務(wù)。

二、發(fā)貨和努力提高自身的管理

1、協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨的時間限制，與柳市倉庫協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物的周期。

2、倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。平安工作實行分區(qū)管理，分級負責(zé)的制度，明確各級平安負責(zé)人對所在區(qū)域的倉庫平安，嚴格執(zhí)行各項平安規(guī)章制度，駕馭各種平安學(xué)問和技能。

3、加強對產(chǎn)品的進出庫驗收及清潔，平安工作，確保精確無誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對客戶所詢問的問題所提必答。

4、往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整齊，美觀、防潮。

5、努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對產(chǎn)品各型號的'相識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。

6、提點小建議：

①是否可以少量訂購兩種托盤，一種1。2*1。2的，一種就是現(xiàn)在用的

②公司生產(chǎn)比較量大的產(chǎn)品時，是否可以不把全部的領(lǐng)料單都打出來，象113B的，可以打出一張在上面寫1*15這樣，然后單據(jù)整理也便利。

以上是我的個人總結(jié)，如有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正，我會盡全力在新的一年中為公司添一份力，同時也實現(xiàn)我在公司的價值。

主管工作總結(jié)4

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作安排。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高。

一、20xx年工作狀況

（一）規(guī)范內(nèi)管管理，增加員工責(zé)任心和工作效率

自加入xx客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作看法，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的.服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)干脆影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立“周到、耐性、熱忱、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

（四）親密協(xié)作各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息剛好為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，本年度累計處理。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的打算工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動性受到肯定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠剛好、妥當

在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠剛好全面，接到問題后未剛好進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作安排要點

（一）接著加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達到96%；

（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%；

（三）加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）親密協(xié)作各部門工作，剛好、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中充溢了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將接著團結(jié)一樣，同心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力氣

主管工作總結(jié)5

我叫xx，現(xiàn)任一分廠中道工序測試主管，我于x年加入集團，至今已在這個大家庭工作15年。光陰似箭，歲月如梭，我始終在不斷嚴格要求自己，充溢自己，勤學(xué)苦干，嚴于律己，關(guān)愛同事。

首先感謝公司對我的信任和賞識，讓我有了更大的舞臺呈現(xiàn)自己。同時我也感受到領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注和信任，也體會了工作的責(zé)任與擔(dān)當。做一行、愛一行，在我15年的職業(yè)生涯里，我積累了豐富的工作閱歷，相識的很多有才華的人，接人待物上有自己獨到的一面。我認為做一名教練，最重要的是奉獻精神，將自己的所學(xué)毫無保留的教授給新員工們，幫助他們快速高效的熟識機臺，有效的提升新員工的技能，并督促他們不斷進步，最終成為對公司有貢獻的人。

在我擔(dān)當主管期間，我主要圍繞以下開展我的工作：首先是要熟識機臺性能和人員技能產(chǎn)能，利用自身優(yōu)勢培訓(xùn)本班8位20xx年3月新進員工，在關(guān)愛員工創(chuàng)益的同時，注意品質(zhì)與機臺產(chǎn)能及效率，為同事排憂解難，為公司的效益做出最大的'貢獻。我有信念會成為一名優(yōu)秀的測試主管，不斷學(xué)習(xí)企業(yè)文化與管理方法，不斷進步，保持高漲、高效的工作看法。

在這幾個月測試主管一職的學(xué)習(xí)和熬煉中，我感到了作為主管的責(zé)任、壓力與挑戰(zhàn)，同時也從中發(fā)覺了自己的不足。對我來說，這不僅是一次全新的轉(zhuǎn)變，也是另一種責(zé)任的詮釋。作為一名主管，代表著公司各項任務(wù)的執(zhí)行力，也代表著一個工序的生產(chǎn)力，我要求自己要始終保持主動樂觀的心態(tài)，要不斷的學(xué)習(xí)，因為只有不斷的提升自身的實力，才能更好的適應(yīng)公司的發(fā)展。我深知責(zé)任重大，責(zé)任大的同時，壓力也隨之而來，正所謂有壓力才有動力，我會敢于挑戰(zhàn)，我信任，只有不遺余力就沒有辦不好的事情。

20xx年我進入公司，加入中道工序這個大家庭，十幾年的磨煉，使我熟識了中道各類機型的操作、產(chǎn)品的加急流程、客戶特性及各方面的學(xué)問。20xx年隨著市場的轉(zhuǎn)變，快充、電源類需求的增加，臨危受命，我于7月與李部長一同調(diào)入七廠。當時，我們的產(chǎn)品入庫率只有70%，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)跟各位同事的共同協(xié)作下，我們努力找方法尋突破，克服各項困難。經(jīng)過2個月的時間完成了部門下達老化的各項生產(chǎn)任務(wù)：交期從87%達成了95%，全年人員流失率從4%降到了2。5%內(nèi)，令老化持續(xù)保持平衡生產(chǎn)，實力之余，幫助其他分廠加工或支援工作日，在四廠的這兩年里我主要擔(dān)當?shù)氖墙叹毰c代班主管的工作，持續(xù)不斷的的學(xué)習(xí)使我能始終保持前進的步伐。

我覺得要成為一名合格的主管必需做到以下三點要求：

一、首先在工作中必需做到四個字“仔細細心”。

活說起來很簡單，但做起來卻很難，因為我們所做的產(chǎn)品關(guān)系到客戶的交期與后道工序工作的開展，甚至乃至全公司生產(chǎn)工作的正常流轉(zhuǎn)，假如產(chǎn)品在某個流程出現(xiàn)差錯都會使我們的產(chǎn)品停滯、待料，必將影響公司的成本與企業(yè)的信譽，造成不行估量的損失。因此，在崗位上必需保持醒悟的頭腦，努力確保零誤差、零故障，把生產(chǎn)效率最大化。

二、作為一名主管必需要有很好的耐性。

做到每一批產(chǎn)品按公司、客戶的要求，定人定機臺，避開混規(guī)混料，還有5S的整理，員工的心態(tài)都要關(guān)注好，努力向四高團隊邁進，秉承共創(chuàng)共享的理念。實現(xiàn)混規(guī)混料零容忍，生產(chǎn)批次零異樣。

三、一個團隊最重要的是團結(jié)。

一個人的力氣終歸是有限的，但一個團隊的力氣確是巨大的，加強班組的團結(jié)，不斷增加員工的凝合力，做到心往一處想，勁往一處使，真正做到思想上統(tǒng)一、步調(diào)上統(tǒng)一，工作中相互協(xié)作。

在工作的過程中，同事之間的磕磕絆絆有時也是在所難免的，但我始終都抱著一種平和的心態(tài)來對待這些問題，并找出問題的關(guān)鍵之所在，解除誤會。營造一個和諧的工作環(huán)境，這也是公司提倡的掃除道文化的一部分。一個團隊就是要同心同德，只有做到這一點，整個班組才會越來越好。

以上就是我的工作總結(jié)，在工作中取得成果的同時也存在肯定的不足，在以后的工作中，我也會逐步改善，跟大家一起把各項工作做好。也再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)跟同事的支持跟幫助。

主管工作總結(jié)6

20xx年已經(jīng)結(jié)束，對我來說20xx年意義深遠。兩個月的主管工作讓我對營業(yè)管理有了初步的相識，為今后的管理工作打下了肯定基礎(chǔ)。在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和細心的指導(dǎo)下，我相識到了團隊力氣的重要性，秉著履行職責(zé)，勤奮工作，為我縣服務(wù)質(zhì)量、營銷指標的提升做出了自己的.努力?，F(xiàn)將擔(dān)當主管兩個月的工作狀況匯報如下：

1、責(zé)任到個人

遵循市營服中心制定的《營業(yè)綜合管理考核表》對每位營業(yè)員進行考核，并將責(zé)任到人，使每位營業(yè)員清晰自己的職責(zé)。并且針對本營業(yè)廳的詳細狀況，制定出適合本廳的管理方法，如發(fā)票管理、卡類管理、衛(wèi)生管理制度等。

2、增加業(yè)務(wù)培訓(xùn)

設(shè)立了業(yè)務(wù)指導(dǎo)，培訓(xùn)前事先打算好重點培訓(xùn)內(nèi)容的考題。在培訓(xùn)結(jié)束后進行測試，讓大家更堅固的駕馭培訓(xùn)學(xué)問。在晨會中針對培訓(xùn)內(nèi)容做情景演練，()通過以上方式使大家充分汲取業(yè)務(wù)學(xué)問要點。重視市公司組織的在線系統(tǒng)考試，在線系統(tǒng)是營業(yè)員吸取學(xué)問的良好平臺，能讓每位營業(yè)員更扎實的駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問。

3、主動激勵，提高銷量

在做好日常管理及培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，主動抓營銷。為提高營業(yè)員的營銷主動性，針對本廳的實際狀況制定競爭營銷崗位的制度，每位營業(yè)員的營銷主動性高了，從而使營業(yè)廳的銷量大幅度提升。兩個月來的環(huán)比都在增長，12月整體發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長18%，12月智能機注冊發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長43%。

20xx年已經(jīng)結(jié)束，我們營業(yè)會共同努力創(chuàng)建20xx年的營銷高峰。針對20xx年的營業(yè)工作做以下安排：

1、當天問題當天解決，對每天的服務(wù)工作做總結(jié)，分析營業(yè)廳每天的投訴或服務(wù)禮儀方面出現(xiàn)的問題，并給出整改看法，針對好的做法賜予激勵。

2、現(xiàn)**縣營業(yè)成員中有四名新營業(yè)員，著重培育新人的業(yè)務(wù)受理實力、營銷實力及營業(yè)廳內(nèi)部的各項事務(wù)處理實力。對于新營業(yè)員主要工作一是加強培訓(xùn)，使其更快的駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問，二是，重視情景演練，讓新營業(yè)員多嘗試，敢營銷，使每個人都不落后。

3、每個月實行一次答題競賽，主要依據(jù)市公司在線考試系統(tǒng)中錯誤常見的考題，駕馭欠缺的學(xué)問進行總結(jié)考試，使營業(yè)員堅固駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問。

20xx年**縣營業(yè)會加倍努力，拿出更好的成果！

主管工作總結(jié)7

不知不覺我來到鴻銘物業(yè)已有半年，這辦半年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下根據(jù)公司的工作要求，經(jīng)過全體員工的共同努力圓滿的完成了20xx年的保潔工作。在此對20xx年的工作做一下簡要總結(jié)，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

第一項、主要完成工作：

一、在我的帶領(lǐng)下、在全體保潔員的共同努力下，這半年保潔中心沒有發(fā)生任何意外狀況，保潔員工遵守公司管理制度，沒有違紀現(xiàn)象。

在工作中發(fā)覺問題我會剛好上報，并剛好解決出現(xiàn)的問題。保潔月安排、周報都按安排剛好整理上報。這半年組織保潔培訓(xùn)9次，每個員工在著裝、禮儀禮貌、保潔技術(shù)方面都有所提高，有利于今后為業(yè)主供應(yīng)更好的服務(wù)。

二、帶領(lǐng)員工對會所的咖啡廳、貴賓室、小包間、及男女更衣室的地毯進行清洗3次、銅柱清洗1次、噴泉池清洗4次、一二樓玻璃清洗20余次。開發(fā)辦公樓室內(nèi)玻璃清刮20余次、外玻璃清刮5次、一二樓大廳地面清洗4次、練習(xí)場內(nèi)外玻璃清刮8次、還帶另外保潔對各小區(qū)的垃圾桶及院內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進行清潔20余次、各小區(qū)路燈玻璃清洗1次、幫業(yè)主清理暖氣跑水1次、清理積雪1次、每天帶領(lǐng)路段保潔員對公路進行沙石清掃并做集中處理，每天還定時對各崗位進行檢查，發(fā)覺問題剛好解決。

三、狠抓保潔員的儀表、儀容和形象建設(shè)，狠抓員工的禮節(jié)禮貌。依據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，常常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔中心的每個人做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿，實現(xiàn)微笑服務(wù)。另依據(jù)各崗位的實際狀況，依據(jù)每位員工的工作實力和特長，劃點、劃片、劃區(qū)，定人、定崗、定位，做到了人人有事做、人人有責(zé)任區(qū)，依據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)狀況，每天進行檢查，發(fā)覺問題馬上指出，立刻訂正，始終保持了各區(qū)的衛(wèi)生干凈、整齊，得到了住戶和領(lǐng)導(dǎo)的認可。

四、特別重視上級的定期和不定期的檢查。今年，領(lǐng)導(dǎo)檢查次數(shù)多，要求嚴，標準高。對此狀況，我們高度重視，剛好組織人力和物力，確保每一次檢查讓業(yè)主滿足。幾次檢查未出現(xiàn)重大問題，維護了公司的形象。

五、注意與業(yè)主搞好關(guān)系。我們深知搞好與業(yè)主的關(guān)系是工作開展的基礎(chǔ)，所以我們常常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的看法，增進感情，對于業(yè)主提出的看法和建議，剛好落實。

六、用自己的親和力團結(jié)每一位員工，以自己的行動去影響每一個員工。我能與保潔員工打成一片，在對他們嚴格要求的同時，做到生活上關(guān)切她們、愛護她們，有困難剛好幫助他們，解決他們的后顧之憂，讓他們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

七、能剛好做好周安排和月度安排。使工作做到有安排性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。

八、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，我們依據(jù)自身的實際狀況實行了每位保潔員要做到人走燈滅、不用水時剛好關(guān)水龍頭，從一點一滴的小事做起。新領(lǐng)拖布掃把先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，細心維護，盡可能延長設(shè)備的運用壽命；袋子，抹布等細心運用，能用三次，絕不只用二次；在每月申購保潔用品時，按安排請購，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。

九、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的.檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每天巡察各崗位，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作，落實各次會議制度。

其次項、存在的問題：

1、專業(yè)技能駕馭不夠全面。隨著高科技材料的層出不窮，我們在實際的清潔工作中還無法實現(xiàn)全面徹底清潔，這為日后工作留下了隱患。所以我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的學(xué)問為日后工作的順當綻開打好基礎(chǔ)。

2、各種記錄不規(guī)范、不齊全。各種記錄專業(yè)性不強、不完善，缺少專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏美觀性。

第三項、整改措施：

針對以上的不足之處，來年我將把工作重點放在專業(yè)技能學(xué)問的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的服務(wù)能夠更好的展示給業(yè)主、客戶。我們會努力供應(yīng)多樣化的服務(wù)，讓業(yè)主滿足、讓客人滿足，培育一支專業(yè)性強、服務(wù)熱忱周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的旺盛，壯大。總的來說，20xx年保潔工作整體上有所提高，但在工作細微環(huán)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。信任在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，20xx年我們會有更好的表現(xiàn)。

總結(jié)人：

主管工作總結(jié)8

轉(zhuǎn)瞬間，一年的工作也即將接近尾聲，在班組以及各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下通過仔細的總結(jié)閱歷，細致的分析，從已經(jīng)出現(xiàn)的問題中吸取教訓(xùn)，在困難中熬煉實力，在反思中進行自我提高，最終圓滿完成了全年工作。為了更好的使我在新的一年里個人實力有所提高，工作有更大的進步，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求現(xiàn)將我個人一年的工作總結(jié)如下；

一、老員工帶新員工

年初，生產(chǎn)線開的比較緊迫，針對嫻熟員工較少，新員工較多的狀況下，加強了新員對工作的學(xué)習(xí)實力，并支配老員工手把手教學(xué)，使新員工在短期內(nèi)能夠適應(yīng)本崗位的各項操作。

二、削減消耗

x月—x月在生產(chǎn)過程中，因滿卷切換易炸筒，班組消耗也漸漸增加。要求員工工作時做到，忙而不亂、緊而不散的工作方式，做好本班組的工作。同時，查找緣由，對于上機紙管進行嚴格的檢查，并逐步淘汰回用次數(shù)多的紙管，削減因紙管帶來的不必要的消耗，從而削減炸筒的機率。

三、強調(diào)平安紀律

x月x日，因員工xxx和xx上班期間游戲打鬧，導(dǎo)致xx工傷事故，對于班組平安教化的不完善，進行了深刻的反思，同時加強了對員工的平安教化，并對不合理的行為加以制止杜絕。

四、全年數(shù)據(jù)統(tǒng)計

20xx年末，本班卷繞員工共計x人，新進員工xx人，辭職及自動離職共計xx人，其中因工作須要調(diào)離卷繞崗位x人，現(xiàn)有人員x人（x人為工傷假）

五、心得體會工作中存在的不足

1.在處理不是我分管的工作時，表現(xiàn)不夠主動，究其緣由是頭腦中有怕越權(quán)、越位的思想，有時就表現(xiàn)出不主動提出自己的工作思路，致使工作節(jié)奏慢；

2.對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路去處理問題，表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠；

3.班組的管理還不夠細致，員工的平安和質(zhì)量意識仍不夠強，導(dǎo)致本年度的x起平安事故。雖然事后也對當事人進行了教化和處理，針對性的作出了相應(yīng)的對策。但應(yīng)還是預(yù)防為主，加大平常的'教化力度，提高員工的平安和質(zhì)量意識，從根本上削減平安事故隱患的發(fā)生。

以上的缺點我將通過不斷的學(xué)習(xí)，努力提高自身的工作實力，工作水平的基礎(chǔ)上來克服缺點，完善自我，以飽滿的熱忱和充溢的干勁為公司事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

主管工作總結(jié)9

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬我在泰禾已工作了近三年，追溯來泰禾時侯情景，依舊那么真實的顯現(xiàn)在眼前，這三年來，我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，從最初的一線員工做起，收獲許多?，F(xiàn)在我將這幾年的工作做一個簡潔總結(jié)，為今后的工作確立新的目標。

一、思想方面

我堅持從小事做起，大事著眼，努力提高自己的服務(wù)水平，對待客人熱忱真誠，主動主動，協(xié)作地產(chǎn)銷售做好接待活動。敬重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅持以誠待人、作，隨時接受公司領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。

二、工作方面

我嚴格要求自己，腳踏實地、努力工作。導(dǎo)下，我慢慢熟識本職業(yè)務(wù)，快速進入角色，了解和駕馭秩序維護部工作和要求工作，我注意根本，把握關(guān)鍵，有序開展各項工作任務(wù)。在近幾年的工作崗位上取得以下成果：

（1）20xx（2）20xx（3）20xx（4）20xx（5）20xx（6）20xx時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間全年工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，的進步。

20xx年，再回首，思索亦多、感慨亦多、收獲亦多。對我而言年的工作最難忘，和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想方法等一系列的適應(yīng)和調(diào)整，融進了收獲的歡樂，親密協(xié)作下，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的工作任務(wù)。來到品質(zhì)部一個多月了，收益良多，在這一個月里在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了7月晉升秩序維護部主管。8月完成領(lǐng)導(dǎo)交給首次秩序維護部10月由秩序維護部調(diào)入品質(zhì)管理部。20xx在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私的幫助下，以信處事，做好自己的本職工、在領(lǐng)導(dǎo)與同事孜孜不倦的教

20xx使我這一年的工作取得了長足20xx年參與集團年會，團體第一名。年因為工作須要，調(diào)至泰禾俱樂部任秩序維護部領(lǐng)班。年年參與集團年會，團體第一，其次名。年“八一”匯演任務(wù)。年年即將過去，年已經(jīng)靜靜的來了，回望印記最深，是不平凡的.一年，工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變同事在各種工作中也在各位同事的以下工作：

（1）月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改狀況復(fù)查發(fā)覺問題剛好與相關(guān)部門負責(zé)人溝通，將問題剛好解決，最終為了提高園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

（2）119消防演練的跟進、督促相關(guān)部門做好演練打算。

（3）銷售動線觸點人員行為規(guī)范。（初稿）。

（4）相關(guān)模塊標準化手冊的建立（初稿）。

（5）特殊事務(wù)報告的核查，為回復(fù)做好基礎(chǔ)。

（6）領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

打算在新的一年里，承前啟后，繼往開來，安排在以下幾個方面綻開工作：

（1）仔細做好巡察工作，加大與相關(guān)部門溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)

（2）仔細做好各項專項檢查，督促相關(guān)部門按規(guī)定操作。

（3）仔細做好各項檢查工作，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)真實的材料。

（4）參與各項培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)，打好基礎(chǔ)。

（5）參與會議，仔細傾聽，仔細理睬領(lǐng)導(dǎo)的意圖，為最好各項工作做好打算。

（6）對相應(yīng)模塊提出可行的建議，不斷創(chuàng)新。

（7）仔細完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。

品質(zhì)部的工作雖然比較繁重，但是只要在工作中保持仔細謹慎，負責(zé)的看法，就肯定能把工作干好，同時也會在工作中得到很大的收獲，當然在這一個多月的工作過程中，也出現(xiàn)過一些差錯，但是我信任，前事之鑒，后事之師，同時我也在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取閱歷，讓自己以后再處理問題上考慮的更全面工作更順當。

在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和訓(xùn)誨，同事的關(guān)切和幫助，還有自己灑下的汗水付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它早就了我的剛毅，英勇和執(zhí)著，賜予了我許多人生的啟迪和生活的激情我會在以后的日子里一如既往幾倍的好好努力工作不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的殷切希望。

主管工作總結(jié)10

20xx年，在商場經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下在同事們的支持幫助下我較好地履行了一名主管的職責(zé)在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，帶領(lǐng)大家一起實現(xiàn)地下超市百貨部銷售收入2421564.4元，為商場的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻。

一、詳細工作

1、加強對員工的管理。做好員工思想工作，合理支配好人員值班、換班、加班工作，加強對新員工的培育，主動組織員工學(xué)習(xí)和考核。在工作管理上，既嚴格管理又人性化操作，真正的關(guān)切、敬重員工，常常進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工從思想相識、商品學(xué)問、銷售心理與技能、工作紀律、服務(wù)理念等方面得以充溢提高，激發(fā)其工作的主動性與主動性。

2、加強對商品的.管理。完成對超市百貨部的定期商品盤點、財物清查工作，商品退貨內(nèi)撥工作及缺斷貨的追蹤等各項管理。仔細做好賣場環(huán)境、衛(wèi)生，做好商品陳設(shè)、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的連接，主動協(xié)作商場開展各項節(jié)日促銷活動，提升超市業(yè)績。

3、做好市場調(diào)研工作。商場銷售依靠的不僅有信譽、質(zhì)量、區(qū)位還有服務(wù)和價格。由于商業(yè)競爭越來越激烈，我們定期進行對宿州市場和周邊地域超市競爭店的調(diào)研及旁邊消費狀況的評估，通過各種信息媒介了解最新的市場信息和行業(yè)動態(tài)，在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下，避開商品同質(zhì)化價格競爭，對滯銷商品進行清退，剛好做好新型商品品種的引進等。

4、做好溝通服務(wù)。一方面提升員工的服務(wù)理念，剛好處理顧客因商品質(zhì)量引起的投訴，維護商超的業(yè)績及對外信譽度，讓顧客購買的放心又舒心，有效提升顧客購買的回頭率。真正體現(xiàn)“購物比三家，放心在XX”的理念。另一方面，我仔細做好與客戶的溝通，讓客戶協(xié)作我的訂貨、陳設(shè)、價格調(diào)整、促銷策略的執(zhí)行。同時做好向超市和商場領(lǐng)導(dǎo)的請示匯報工作，做好上傳下達。

5、抓好平安防損：規(guī)范防損運作流程及制度，加強全員防損理念。仔細執(zhí)行超市安保工作制度，在收銀、客服、接貨、防損、防盜、消防等各個環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺問題，消減漏洞，加強對商品的季節(jié)性管理，提高員工的平安意識。

二、存在的問題與下半年工作思路：

存在的問題

1、銷售業(yè)績有所下滑。1-6月百貨部合計銷售5421564.4RMB，同比下滑約14%，超市業(yè)績的影響主要來自于同業(yè)競爭加劇、市場購買力下降、促銷力度減小等緣由。

2、促銷活動未達到預(yù)定效果。春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)等重大節(jié)日促銷沒有達到預(yù)定的效果。既有促銷力度緣由，也有促銷活動太頻繁緣由。

下半年工作準備：

1、進一步提升個人管理實力。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴格要求自己，身先士卒，提高自身的工作效率，帶動部門工作人員，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績。

2、進一步加強賣場管理。努力做好負責(zé)所轄部門的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳設(shè)、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理限制，做好所屬員工的考勤、導(dǎo)購、服務(wù)等軟件的規(guī)范管理限制；負責(zé)處理百貨部的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；監(jiān)督和限制經(jīng)營銷售狀況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生，主動分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并剛好、全面地向上級主管反應(yīng)和請示。

3、進一步加強與商戶和顧客的關(guān)系。定期與專柜商戶進行全面溝通，駕馭專柜的經(jīng)營動態(tài)；不斷提高服務(wù)顧客的水平。

主管工作總結(jié)11

首先感謝公司給我這次機會，讓我能成為這個大家庭的一員而倍感榮幸！我叫xxx，于20xx年xx月xx日入職公司，依據(jù)公司支配，目前擔(dān)當xxx物業(yè)客服主管一職，主要負責(zé)部門的日常管理工作、物業(yè)費催繳、員工培訓(xùn)等工作。

入職后，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，使我很快熟識和駕馭了物業(yè)的業(yè)務(wù)狀況、在最短的時間進入了工作狀態(tài)，并完成了—號樓入注物業(yè)費全面催繳、多項疑難及糾紛問題的處理工作。

在入住辦理階段，我能夠有序得組織各項入住打算工作，冷靜應(yīng)對和妥當處理業(yè)主質(zhì)疑及看法，精確、快捷地完成了每一戶入住辦理手續(xù)，并手把手教授部門員工入住服務(wù)和手續(xù)辦理技巧。

在對客服務(wù)方面，我主動為客戶著想，剛好、妥當?shù)锰幚砜蛻籼岢黾柏酱鉀Q的.問題，如一期—號樓—單元—室客廳滲水事宜、二期—號樓—單元—室客廳被泡向施工方索賠等事宜，并得到了業(yè)主好評；加強了與業(yè)主的溝通，客觀、全面的駕馭了當前服務(wù)存在的問題及業(yè)主需求，為下一步開展服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)；進一步規(guī)范了對客服務(wù)流程，強化了各項服務(wù)標準，并增加了員工服務(wù)意識。

在收費工作中，我能夠以身作則、身先士卒，組織部門員工仔細分析欠繳物業(yè)費的緣由，并針對性的實行了相應(yīng)措施，引導(dǎo)和帶領(lǐng)部門員工全面鋪開物業(yè)費催繳工作，使當前物業(yè)費收繳工作得到了提高。

在日常管理工作中，加強了各項工作紀律及禮儀禮貌的管理，重點督導(dǎo)員工做好了回訪、接待和巡察工作，明確了各個員工的分工和責(zé)任，使部門員工由原來的等、看、靠，轉(zhuǎn)變成主動、主動的落實自己的工作責(zé)任的態(tài)勢。

在短短一個月的工作時間里，我很快融入這個團隊，能夠和各部門負責(zé)人和諧相處，能夠正確的運作客服部和領(lǐng)導(dǎo)部門員工，并能夠擔(dān)當部門管理責(zé)任及完成部門各項目標以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。本人認同公司管理理念、企業(yè)文化，認同并恪守公司各項規(guī)章制度，情愿接著做好本崗位工作，為公司發(fā)展主動貢獻自己的力氣，為此，本人特提出轉(zhuǎn)正申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準為盼。

主管工作總結(jié)12

試用期結(jié)束了，回顧過去的工作我負責(zé)xx和xx的保潔主管工作在公司老總指導(dǎo)和大力支持下在x經(jīng)理干脆領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)公司的工作要求本著“您的滿足是我們恒久的追求”的服務(wù)宗旨“以人為本以客為尊以誠為源以質(zhì)為先”的管理理念以“上水平創(chuàng)效益樹品牌”作為發(fā)展目標以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在此對20xx年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)閱歷和教訓(xùn)找出不足為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

一、20xx年主抓的幾項工作

一、仔細抓好保潔隊伍的整體素養(yǎng)建設(shè)加強員工的思想教化工作。讓每位員工都能相識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想憂業(yè)主之所憂”在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿足讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能學(xué)問的學(xué)習(xí)因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進取中才實力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

二、進一步建全了各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則做到“定人定崗責(zé)任到人”讓每位員工都能相識到自己的不足之處并主動尋求改進和進取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。依據(jù)甲方和公司的要求統(tǒng)一了著裝常常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節(jié)禮貌使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

四、定人、定崗、定位責(zé)任到人。依據(jù)園區(qū)的實際狀況依據(jù)每位員工的工作實力和特長劃點、劃片、劃區(qū)劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責(zé)任區(qū)依據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)狀況每天進行檢查發(fā)覺問題馬上指出立刻訂正始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整齊。讓住戶和甲方滿足。

五、特別重視上級的定期和不定期的檢查。今年xx公司檢查次數(shù)多要求嚴標準高。對此狀況我們高度重視剛好組織人力和物力確保每一次檢查讓業(yè)主滿足。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護了公司的形像。

六、注意搞好與甲方的關(guān)系。xx當主管期間特殊注意搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的.關(guān)系是工作開展的基礎(chǔ)便于我們工作。常常與甲方的x主管溝通征求甲方的看法增進感情。對于提出的問題剛好整改并請甲方檢查。

七、能自己的親和力團結(jié)每一位員工以自己的形像力去影響每一們員工能與保潔員工打成一片在對她們嚴格要求的同時做到生活上關(guān)切她們愛護她們有困難剛好幫助她們解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上。

八、能剛好做好月度和周工作安排。使工作做到有安排性目的性做到有條不亂無遺漏。

九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召我們依據(jù)自身的實際狀況實行了在每天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理從而削減因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修每位保潔員要做到人走燈滅不用水時要剛好關(guān)水龍頭從一點一滴的小事做起新領(lǐng)拖布掃把先用東西綁扎好拖布用釘子釘好加固細心維護盡可能延長設(shè)備的運用壽命袋子抹布等細心運用能用三次決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時按安排請領(lǐng)從不多領(lǐng)為公司節(jié)約開支。

十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分3標準實行工作檢查制度包括自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度將考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶賞罰分明。堅持每天巡察園區(qū)有效制止各種違章現(xiàn)象現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實各種會議制度堅持天有天評周有小結(jié)月有講評。

十一、十月份調(diào)任xx主管以后更是從零起先抓起聘請人員、耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)制定各種安排進場、開荒人員定崗、定位、溝通關(guān)系事事想在前件件做在前樓上下來回跑。同時兼管xx街xx廣場地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。

二、存在的問題

1、專業(yè)技能駕馭不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮我們在清潔學(xué)問的方法上還無法全面的進行徹底清潔為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)努力豐富自己的學(xué)問面為日后工作的順當綻開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善無專業(yè)化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀性。

三、整改措施

針對以上的不足之處我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能學(xué)問的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上讓我們的“特性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去適應(yīng)各種不同的需求讓業(yè)主滿足讓甲方滿足培育一支專業(yè)性能強、服務(wù)熱忱周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培讓我們這個大家庭不斷的旺盛壯大下去。在20xx年保潔工作整體上有所提高但在工作細微環(huán)節(jié)方面還存在著不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在x經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下在保潔員全體的努力下將在20xx有更好的表現(xiàn)。

一分耕耘一份收獲，工作任重而道遠。在以后的工作我會更加努力！

主管工作總結(jié)13

九月份我們選購 中心在這期間更是擔(dān)當著上下關(guān)系的協(xié)調(diào)和物資保證的重任。在我們選購 中心全體員工的共同努力下，完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，詳細工作如下：

1、接待中心裝飾材料的選購 、假山材料的選購 、鋼構(gòu)房材料、木平臺棧道材料、新型配電室、功能池材料的選購 ;

2、簽訂合同22份，主要為包工包料合同，詳細如下：腳手架租賃合同，卵石選購 合同，接待中心旁三間木屋玻璃安裝工程合同，墻紙包工包料安裝合同，地毯包工包料安裝合同，接待中心和海參坊燈具安裝合同，監(jiān)控設(shè)備合同，接待中心二樓平臺、網(wǎng)吧、水吧的玻璃及扶手的安裝合同，樓梯樓梯玻璃及扶手的安裝合同，雷士燈具合同，地毯包工包料安裝合同，閉路設(shè)備和廣播設(shè)備安裝合同，衣架選購 合同，木蠟油選購 合同，增壓泵選購 合同，高清影院系統(tǒng)合同，玉砂玻璃補充協(xié)議，操作柜安裝合同，電動餐臺選購 合同，廚房設(shè)備及排煙系統(tǒng)安裝合同，柜門鎖合同，玫瑰金門補充協(xié)議。

3、溫泉日常物資及接待物資的選購 ，如員工生日晚會活動;

4、酒店集團及各子公司(千村萬戶、一和農(nóng)業(yè))物資的選購 ;

5、保證餐廳物資的正常供應(yīng)。

在完成這些工作任務(wù)的`同時，通過領(lǐng)導(dǎo)不斷地協(xié)調(diào)，還解決了8月份遺留的問題：

1、工期驚慌，選購 工作壓力大，物資申購流程困難，已經(jīng)簡化;

2、選購 外出就餐費用報銷的問題。

10月份，我部門仍將發(fā)揚集團“白加黑”和“5+2”的精神，任勞任怨，為溫泉的開業(yè)奮戰(zhàn)：

1、完成對工程、餐飲、溫泉、酒店等部門及子公司的物資選購 工作;

2、主動地協(xié)作將要舉辦的接待活動，保證物資保質(zhì)保量地剛好到位。做好接待工作的前期物資選購 工作，保證溫泉順當開業(yè)!

主管工作總結(jié)14

周總結(jié)(4.17-23)

1、按時參與部門早操、酒店例會、部門例會

2、處理鄭州銀行會議結(jié)賬工作

3、接待尚蘭格會議

4、處理育才培訓(xùn)兩次會議的結(jié)賬事宜

5、接著催收公安部及地稅局應(yīng)收賬款

6、確定本月會議兩個

7、搜集會議信息兩個，努力跟蹤中

下周安排(4.24-30)

1、按時參與部門早操、例會、酒店例會

2、做好蓮花味精會議、瑞高貿(mào)易會議的.接待工作

3、地稅局、育才教化、惠濟區(qū)檢查院送發(fā)票，處理結(jié)賬事誼

4、接著催收公安部應(yīng)收帳款

5、接著跟蹤上周會議信息，爭取盡快確定

6、接著搜集會議信息，爭取下月會議的剛好補充。

主管工作總結(jié)15

“快”字來形容，20xx總結(jié)下來就是一個字：忙，沒停過，調(diào)到開發(fā)組整整一年，可以說是在摸索中前進，在揣摩學(xué)習(xí)中進步，在管理上是亂的，散的，這其中有客觀緣由，也有主觀緣由，客觀緣由就是人員變動比較大，起先分開發(fā)一組和開發(fā)二祖，一組負責(zé)業(yè)務(wù)美加組，二組負責(zé)業(yè)務(wù)歐洲和綜合組，三月份開發(fā)一組解散，沒理解錯的話，解散后應(yīng)當是由部門經(jīng)理干脆帶隊了一段時間，六月份又合并為一個總的開發(fā)組，統(tǒng)一由我?guī)ш?，此時開發(fā)組一共有5個人，再后來，據(jù)說公司有人提議開發(fā)組人員過多，有人比較空閑，9月份，人員又從原來5個人縮減為4個人，而且其中1個人是只負責(zé)喂鳥器產(chǎn)品，就是說原來是按負責(zé)不同的業(yè)務(wù)部門安排人員的，而這個人又是按產(chǎn)品去安排，總之就是有點亂，管理無從下手，再加上，組員也是習(xí)慣了前任領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，對我的帶隊模式有一段為時不短的適應(yīng)過程，以上這些在我個人看來是客觀緣由造成開發(fā)組有點混亂的局面，當然，我個人的緣由是必定存在的，首先自己負責(zé)開發(fā)組也是一個新的起先，閱歷自然不足，從原來選購 組轉(zhuǎn)到開發(fā)組，工作內(nèi)容和模式都有不同，從思路、習(xí)慣、方法、狀態(tài)、工作重點都屬于適應(yīng)和蛻變的過程，隨著人員的變動，管理思路也在改變，可以說是從不清楚逐步變的清楚起來，工作習(xí)慣也是從原來的下單、跟單為主，變?yōu)樾庐a(chǎn)品報價、索樣、開發(fā)為主，再有，與新的組員搭檔，管理方法、帶隊模式也沒能很快適應(yīng)。這些是自己調(diào)到開發(fā)組一年來覺得力不從心的地方。好在，開發(fā)組的每個人在工作看法上還是主動上進，仔細負責(zé)的。對各自份內(nèi)的工作都能努力完成。從管理的角度來說，這一年可以說是做的很不好，尤其對組員的工作報告、總結(jié)、統(tǒng)計、考核等報表的剛好性、精確性、有效性管控特別不嚴密，以至于不夠了解更不能實時駕馭組員的工作進度和狀態(tài)，沒起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用。這也是明年的重點改善安排之一，今后必需要加強這方面的管理和監(jiān)控，嚴格按公司規(guī)定要求組員仔細完成，包括自己。當然，以上這些不足也不是完全始終在持續(xù)的，算起來是從最終一個季度起先，隨著人員的穩(wěn)定，各自工作角色的明確，對組員的了解和適應(yīng)，整個團隊的精神面貌，工作狀態(tài)，工作效率都有明顯改善。自己的管理思路也逐步清楚明白，明確了帶隊的方向，也總結(jié)出了合適的管理方式方法。

2、目前開發(fā)組共四人：郭玉花、吳林松、劉琳、李月青；郭玉花，獨立處理事

情的實力比較強，對不同的工廠有自己的溝通技巧。產(chǎn)品開發(fā)實力強，還要多專心在工作上和自己的發(fā)展方向上面。吳林松，進步不少，幾方面須要提高，管理工廠的實力，簡單被工廠牽著鼻子走，該強硬的時候要強硬，該忽悠的時候要會忽悠，軟硬兼施，不能工廠說沒方法就沒方法了，要有自己的思路，要引導(dǎo)工廠按我們的套路去做。提高溝通技巧，不能過分坦誠，一味的有一說一，針對不同的工廠，要對癥下藥，提高主動性，駕馭主動權(quán)；在內(nèi)部工作方面也要再主動主動些，另外，新產(chǎn)品開發(fā)要貨比三家，不熟識的產(chǎn)品肯定要多找?guī)准夜S，比質(zhì)量，比價格，比工廠的協(xié)作度。這樣才能做到不被動，甚至游刃有余。劉林，開發(fā)實力較強，與工廠溝通良好。做事略顯毛躁，不夠細心，比如下單簡單出錯，統(tǒng)計也常有紕漏，跟單的細微環(huán)節(jié)，時間節(jié)點不能實時掌控，跟催過程是有，但