護(hù)士長(zhǎng)年終工作總結(jié)

護(hù)士長(zhǎng)年終工作總結(jié)

護(hù)士長(zhǎng)年終工作總結(jié)

20XX年XX科在院及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，本著"一切以病人為中心，一切為病人'的服務(wù)宗旨，并借著"二甲'復(fù)審的契機(jī)，較好的完成了各項(xiàng)護(hù)理工作，取得了較好的成果?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保平安醫(yī)療的根本保證。

1、依據(jù)護(hù)理部要求重申了各層級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，制定各層級(jí)人員考核細(xì)則，明確了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，完成了各科室不同能級(jí)護(hù)理人員的考核與認(rèn)定。

2、仔細(xì)落實(shí)查對(duì)制度：

（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)（護(hù)士長(zhǎng)每周至少參加查對(duì)一次），并有記錄；

（2）護(hù)理各項(xiàng)操作嚴(yán)格要求"三查七對(duì)'；

（3）改善落實(shí)患者身份核實(shí)流程，修訂輸血查對(duì)制度，飲食查對(duì)制度，給藥查對(duì)制度及持續(xù)改進(jìn)流程。

（4）按醫(yī)院和護(hù)理部要求及相關(guān)規(guī)定，制定危險(xiǎn)值處理流程及制度。

3、仔細(xì)落實(shí)醫(yī)院及護(hù)理部相關(guān)規(guī)定和方案，細(xì)讀"二甲'復(fù)審細(xì)則，按規(guī)范預(yù)備各種數(shù)據(jù)登記本并完善記錄，科學(xué)填寫(xiě)各種信息數(shù)據(jù)。

4、細(xì)化交接班制度并定期檢查，尤其是床頭交接班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，以科學(xué)的方法統(tǒng)計(jì)及預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、協(xié)作護(hù)理部統(tǒng)一護(hù)士長(zhǎng)工作手冊(cè)記錄的規(guī)范：要求護(hù)士長(zhǎng)每月5日前交護(hù)理部，并依據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年方案、季支配、月方案重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，按優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求護(hù)士長(zhǎng)每月工作統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，以利于總結(jié)閱歷，開(kāi)展工作。

2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每月召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次（由于本院護(hù)士長(zhǎng)不多，有時(shí)未分內(nèi)外科召開(kāi)會(huì)議），內(nèi)容為：支配本月工作重點(diǎn)，總結(jié)上月工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理部部分質(zhì)控檢查狀況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。

3、每天進(jìn)病房對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行督查，并準(zhǔn)時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

4、協(xié)作護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，幫助護(hù)理部組織護(hù)士進(jìn)步行管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷，擴(kuò)大學(xué)問(wèn)面。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、協(xié)作護(hù)理部連續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)。

2、連續(xù)開(kāi)展健康訓(xùn)練，支配實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房的住院病人發(fā)放滿(mǎn)足度調(diào)查表，盡可能做到實(shí)事求是，確保結(jié)果真實(shí)牢靠，并對(duì)滿(mǎn)足度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出整改措施，按PDCA方式對(duì)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。

3、定期參與XX科工休座談會(huì)，征求病人及家屬意見(jiàn)，對(duì)病人提出建議和要求賜予最大程度的改進(jìn)和滿(mǎn)意。

4、協(xié)作護(hù)理部對(duì)新安排的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德訓(xùn)練、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范訓(xùn)練及護(hù)理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、專(zhuān)科學(xué)問(wèn)、護(hù)理技術(shù)操作等進(jìn)行規(guī)范、全面的培訓(xùn)和考核，合格者準(zhǔn)予上崗。

四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)

1、協(xié)作護(hù)理部對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。2、首次對(duì)帶教老師進(jìn)行身份認(rèn)證并考核。3、不定期參與各科室晨會(huì)，檢查及考核年輕護(hù)士綜合力量。4、依據(jù)護(hù)理部方案并幫助護(hù)理部對(duì)全院45歲以下護(hù)士進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：六步洗手法、戴無(wú)菌手套、CPR、口服給藥、灌腸術(shù)、導(dǎo)尿術(shù)等。5、加強(qiáng)危重病人的護(hù)理，細(xì)化床頭交接班制度和晨間護(hù)理。6、堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每2月輪番在XX科病區(qū)進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的目的。

五、護(hù)理人員較精彩的完成護(hù)理工作

1、依據(jù)醫(yī)院及護(hù)理部堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深化開(kāi)展了以病人為中心的健康訓(xùn)練，協(xié)作護(hù)理部重新制定并完善各種質(zhì)量評(píng)分細(xì)則、應(yīng)急預(yù)案、各種操作規(guī)范及操作并發(fā)癥、指導(dǎo)各病區(qū)制定出符合本科室的健康訓(xùn)練條例，讓病人熟識(shí)把握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等學(xué)問(wèn)。2、各科室間相互關(guān)心，共同度過(guò)人員緊缺的難關(guān)。3、本年度勝利的完成了CSSD的驗(yàn)收和"二甲'的復(fù)審。

六、存在問(wèn)題

1、部分護(hù)士素養(yǎng)不高，理論及操作不過(guò)關(guān)，綜合力量弱。2、部分科室基礎(chǔ)護(hù)理不到位。3、病房管理尚不盡人意。

一年來(lái)護(hù)理工作由于護(hù)理部的重視、支持和關(guān)心，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了肯定成果，但也存在肯定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善，尤其是護(hù)士的綜合素養(yǎng)的提高需要中長(zhǎng)方案（3-5年）。

20XX年對(duì)于醫(yī)院及我科來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部主任、科主任的指導(dǎo)、關(guān)懷及支持下，在醫(yī)院各部門(mén)的親密關(guān)心下，我本著"一切以病人為中心，一切為病人服務(wù)'的宗旨，圓滿(mǎn)地完成了護(hù)理工作任務(wù)。我科護(hù)理人員的平安及責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯加強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，病人滿(mǎn)足度達(dá)96%以上，現(xiàn)將本人全年工作總結(jié)如下：

一、政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：

1、按醫(yī)院要求仔細(xì)進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，恪盡職守，全年無(wú)違法違紀(jì)行為。

2、仔細(xì)學(xué)習(xí)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、護(hù)士素養(yǎng)規(guī)范，仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟黨的"十八'大精神。

3、同全科護(hù)理人員團(tuán)結(jié)一心，分工合作，圓滿(mǎn)地完成了工作任務(wù)，在各項(xiàng)護(hù)理工作上，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全體護(hù)理同仁們不計(jì)個(gè)人得失，甘于奉獻(xiàn)，充分發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神！

二、護(hù)理管理：

1、嚴(yán)格根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)工作手冊(cè)開(kāi)展工作，做到了年有方案，月有支配，周有重點(diǎn)，每月有小結(jié)，并針對(duì)好的方面提出表?yè)P(yáng)，不足的方面提出整改措施，并督促執(zhí)行，評(píng)價(jià)整改效果，達(dá)到了持續(xù)改進(jìn)的目的。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化平安意識(shí)及崗位責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全年全科無(wú)重大護(hù)理事故，在樂(lè)觀學(xué)習(xí)后醫(yī)療服務(wù)的學(xué)問(wèn)后完善了病員回訪(fǎng)制度，有效地提高了病人的滿(mǎn)足度。

3、進(jìn)一步健全護(hù)理工作制度和各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)，根據(jù)國(guó)家診療規(guī)范整改重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)單病種的護(hù)理常規(guī)，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理規(guī)范。加強(qiáng)了護(hù)理人員應(yīng)知、應(yīng)會(huì)的學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，并要求人人過(guò)關(guān)，尤其在查對(duì)制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理論和實(shí)踐相結(jié)合。

4、加強(qiáng)了護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)掌握，建立了科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量掌握小組，實(shí)行定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式，每周有重點(diǎn)的檢查護(hù)理質(zhì)量狀況，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量大檢查一次，并與績(jī)效考核結(jié)合。依據(jù)整體護(hù)理工作模式的要求，相對(duì)固定了責(zé)任護(hù)士，不同年資護(hù)士交叉排班，使工作互補(bǔ)，保證了護(hù)理工作質(zhì)量。

5、組織每月召開(kāi)了一次工休座談會(huì)，征求病人的意見(jiàn)，對(duì)病人提出的問(wèn)題賜予了合理的回答，樂(lè)觀與相關(guān)科室協(xié)調(diào)處理，盡量滿(mǎn)意病人合理的需要。

6、加強(qiáng)了醫(yī)保病人和新型農(nóng)村合作醫(yī)療病人的管理，隨時(shí)查詢(xún)病人的費(fèi)用狀況和一日清單制，準(zhǔn)時(shí)與醫(yī)生溝通，盡量將醫(yī)保病人費(fèi)用掌握在規(guī)定范圍內(nèi)，避開(kāi)違規(guī)大事的發(fā)生。

7、在運(yùn)行病歷和醫(yī)囑上，樂(lè)觀組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)，要求人人把握，盡快熟識(shí)運(yùn)行模式，確保了病區(qū)醫(yī)生護(hù)士工作站工作順當(dāng)開(kāi)展、運(yùn)行。

三、臨床護(hù)理：

1、在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯加強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，推出誠(chéng)信滿(mǎn)足溫馨服務(wù)，努力做到"以人為本，以病員為中心'，努力為病員供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理和危重病人護(hù)理工作，分管病人的責(zé)任護(hù)士能夠有效地運(yùn)用護(hù)理程序?yàn)椴∪碎_(kāi)展整體護(hù)理，對(duì)病人的健康訓(xùn)練普及率達(dá)96%，病人滿(mǎn)足度高達(dá)95%以上，全年無(wú)重大護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。

3、加強(qiáng)了病房管理，強(qiáng)化護(hù)理人員人人參加管理的意識(shí)，為病人供應(yīng)更為平安、干凈、舒適的住院環(huán)境。

4、加強(qiáng)了消毒滅菌及隔離工作，規(guī)范了治療室物品的放置規(guī)范，多次整理庫(kù)房物資的保存方式。

5、護(hù)理文件嚴(yán)格遵守書(shū)寫(xiě)規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，并督促執(zhí)行，保證了護(hù)理文件的規(guī)范性。對(duì)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量掌握，將病床分管落實(shí)到人，要求每人自查所分管床位的病歷，質(zhì)控小組每周檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)定期和隨機(jī)抽查，確愛(ài)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，有效防范由于護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)誘發(fā)護(hù)理糾紛的發(fā)生，對(duì)護(hù)士收集病員信息與醫(yī)生有差異時(shí)，準(zhǔn)時(shí)和醫(yī)生溝通患者信息，保證醫(yī)、護(hù)記錄統(tǒng)一、精確?????。在檢查過(guò)程中發(fā)覺(jué)有缺陷，準(zhǔn)時(shí)查找緣由，仔細(xì)分析，提出整改措施并督促執(zhí)行。

6、急救物品的管理做到了定位、定數(shù)、定專(zhuān)人管理，要求班班交接，每班護(hù)士接班時(shí)不僅要檢查急救物品的數(shù)量，而且還要檢查急救物品的質(zhì)量，每班使用后，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，每周護(hù)士長(zhǎng)大查一次，確保了急救物品的齊備完好，保證了應(yīng)急使用。

7、在業(yè)務(wù)管理上，堅(jiān)持了每月一次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理業(yè)務(wù)查房，堅(jiān)持了床旁護(hù)理小查房，加強(qiáng)中醫(yī)專(zhuān)科護(hù)理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)和考核，逐步提高了護(hù)士們的理論水平和操作技能，為更好的培育內(nèi)科專(zhuān)科護(hù)理人員打下了良好的基礎(chǔ)。每月組織了中醫(yī)"三基'護(hù)理理論學(xué)問(wèn)考試，平均分XX分。加大了對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)和中醫(yī)技術(shù)操作的訓(xùn)練，為中醫(yī)重點(diǎn)專(zhuān)科的建設(shè)找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

8、堅(jiān)持中醫(yī)特色護(hù)理的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，在記錄和臨床操作中體現(xiàn)中醫(yī)特色和內(nèi)容，確保病人的治療及辯證施護(hù)準(zhǔn)時(shí)正確的實(shí)施，保證護(hù)理質(zhì)量。

9、20XX年全年護(hù)理質(zhì)控項(xiàng)目均達(dá)到質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高。

10、堅(jiān)持了單病種護(hù)理常規(guī)的執(zhí)行和不斷改進(jìn)工作，讓科室護(hù)理人員把握和熟識(shí)運(yùn)用單病種護(hù)理常規(guī)開(kāi)展工作。在X月順當(dāng)通過(guò)省級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科驗(yàn)收工作，得到好評(píng)；年底康復(fù)科勝利申報(bào)為省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)科。

11、制作圖文并茂的腰部、頸部保健操宣揚(yáng)冊(cè)，收到門(mén)診、住院患者好評(píng)。

12、因康復(fù)科記帳項(xiàng)目繁多，修訂了記帳流程，每日發(fā)放一日清單。制定核查制度，每日小核查，每周五大核查，有效杜絕了亂記、多記、少記、漏記等，極大的削減了患者費(fèi)用投訴，保證了護(hù)理工作的有序進(jìn)行。

XX、20XX年新開(kāi)展大自血療法，就新療法護(hù)理規(guī)范綻開(kāi)學(xué)習(xí)并經(jīng)行考核，做到人人達(dá)標(biāo)。

四、教學(xué)工作：

擔(dān)當(dāng)了衛(wèi)校中專(zhuān)、大專(zhuān)實(shí)習(xí)護(hù)生，以及規(guī)范化培訓(xùn)護(hù)士帶教工作，做到了每批同學(xué)新到科室都要進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格根據(jù)同學(xué)的實(shí)習(xí)方案和要求進(jìn)行帶教工作，專(zhuān)人負(fù)責(zé)臨床同學(xué)的帶教管理實(shí)施工作，堅(jiān)持了教學(xué)小講課及教學(xué)查房和教學(xué)效果反饋（要求每位實(shí)習(xí)同學(xué)把握、熟識(shí)、了解的內(nèi)容）。貫徹了對(duì)新進(jìn)護(hù)士的培育和培訓(xùn)相結(jié)合的方針，堅(jiān)持教學(xué)相長(zhǎng)的原則對(duì)新進(jìn)護(hù)士嚴(yán)格要求，確保教學(xué)工作與臨床工作穩(wěn)步開(kāi)展。

五、連續(xù)訓(xùn)練及論文:

1、送出3人次分別到XXXX醫(yī)院康復(fù)科、XXXX醫(yī)院康復(fù)科、XXXX中醫(yī)醫(yī)院康復(fù)科參觀學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)到的新理念、新技術(shù)、新思維漸漸應(yīng)用于臨床工作。2、送出護(hù)理人員3人次參與護(hù)理新技術(shù)新進(jìn)展學(xué)習(xí)。3、1名護(hù)士正在接受護(hù)理本科理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，4名護(hù)理同志參與護(hù)理專(zhuān)科的學(xué)習(xí)。4、1篇護(hù)理論文在國(guó)家級(jí)期刊發(fā)表。

六、改進(jìn)方向：

1、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員的培訓(xùn)和培育，尤其加強(qiáng)新進(jìn)人員和工作5年以下同志在三基學(xué)問(wèn)的培育，同時(shí)加強(qiáng)溝通力量和管理努力的培育。2、加強(qiáng)護(hù)師護(hù)理人員管理、協(xié)調(diào)努力的培育；3、加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)士專(zhuān)業(yè)化的培育，建立專(zhuān)科護(hù)士培育、考核機(jī)制；4、大力提倡后醫(yī)療服務(wù)，樂(lè)觀開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)工作和讓病人滿(mǎn)足工作；5、進(jìn)一步加強(qiáng)科研、教學(xué)工作的提高，努力在科研和教學(xué)上更上一層樓；尤其加強(qiáng)同學(xué)到臨床前的崗前訓(xùn)練機(jī)制。

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20XX年已經(jīng)成為過(guò)去，我科在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,在科主任的大力支持下,全科護(hù)士齊心協(xié)力，圓滿(mǎn)完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作方案。同時(shí)，樂(lè)觀投身于"二甲醫(yī)院等級(jí)評(píng)審'的活動(dòng)中,對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，通過(guò)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、以"一切以病人為中心，提倡人性化服務(wù)'為理念，連續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理工作的重點(diǎn)依舊是連續(xù)深化開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，連續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者供應(yīng)全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。為了更好的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，科室護(hù)理小組多次開(kāi)會(huì)爭(zhēng)論護(hù)士排班方案，實(shí)行彈性排班，每個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個(gè)病人，注意年資新老、力量強(qiáng)弱的搭配，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，以達(dá)到最優(yōu)配置，滿(mǎn)意優(yōu)護(hù)要求，確保各項(xiàng)護(hù)理工作高效、優(yōu)質(zhì)完成。全科護(hù)士也樂(lè)觀探究，不斷學(xué)習(xí)把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做精、做細(xì)做到深化人心，以達(dá)到讓患者滿(mǎn)足、讓社會(huì)滿(mǎn)足、讓政府滿(mǎn)足的目標(biāo)。此次的二甲評(píng)審更是給了我們一次學(xué)習(xí)與展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我們科督促、檢查、指導(dǎo)，加強(qiáng)了我們的工作理念，提高了我們的工作品質(zhì)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情，能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)本組工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)訂正，避開(kāi)了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前更到位。

二、結(jié)合《中醫(yī)護(hù)理工作指南》要求，深化"以病人為中心'的服務(wù)理念，應(yīng)用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。

將中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)護(hù)理特色技術(shù)和服務(wù)流程融入基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)中，在遵循中醫(yī)整體觀念和辯證施護(hù)基本原則的基礎(chǔ)上，將中醫(yī)的飲食、情志、康復(fù)、養(yǎng)生、保健等護(hù)理學(xué)問(wèn)運(yùn)用到健康訓(xùn)練當(dāng)中，制定中醫(yī)健康訓(xùn)練處方，進(jìn)一步完善中藥足浴、穴位拔罐、耳穴埋豆、溫灸等中醫(yī)護(hù)理操作。

三、注意服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿(mǎn)足度

護(hù)理人員把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)足作為第一標(biāo)準(zhǔn)。主班護(hù)士真誠(chéng)接待新入院病人，把病人送到床前，主動(dòng)向病人及家屬做入院宣教。責(zé)任護(hù)士向患者主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣揚(yáng)、主動(dòng)解答疑問(wèn)、主動(dòng)溝通，做到了"護(hù)患溝通規(guī)范化'。仔細(xì)執(zhí)行治療前后的告知程序，敬重病人及家屬的知情權(quán)，解除病人及家屬的顧慮。在護(hù)理服務(wù)上真正做到了"四送'、"一聽(tīng)、一解'，即：送問(wèn)候、送方法、送學(xué)問(wèn)、送歡樂(lè)、聽(tīng)心聲、解難題。護(hù)士能夠根據(jù)級(jí)別護(hù)理服務(wù)要求，仔細(xì)做好基礎(chǔ)護(hù)理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)晨間護(hù)理質(zhì)量，巡察病房時(shí)清理病房，保持病房的清潔、整齊，讓患者感到舒適、平安。對(duì)生活不能自理的患者，指導(dǎo)并幫助家屬給患者洗臉、洗頭、翻身、擦澡、修剪指甲，保持患兒"三短、六潔'?？剖颐吭抡匍_(kāi)工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿(mǎn)足度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士賜予表?yè)P(yáng)鼓舞，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士賜予了批判訓(xùn)練?；颊邼M(mǎn)足率基本達(dá)到95%以上。

四、加強(qiáng)病區(qū)平安管理和護(hù)理過(guò)程中的平安管理

1、我科主要為老年病人,入院宣教時(shí)，護(hù)士第一時(shí)間向病人強(qiáng)調(diào)平安的重要性，并進(jìn)行墜床、跌倒的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并落實(shí)有效的防護(hù)措施，如：在高危病人的病床都掛防跌倒警示標(biāo)識(shí)，向家屬及病人交代留意事項(xiàng)，取得協(xié)作，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時(shí)，告知