2023年電大公共關(guān)系試題匯總

2023年電大公共關(guān)系試題匯總一、填空公共關(guān)系主體傳播與溝通的媒介主要有主L媒介和_A也媒介。從事實動身是公共關(guān)系一切活動的動身點和歸屬點,也是評價公共關(guān)系工作的實踐標準。公共關(guān)系的基本特征可以概括為；以美譽為目標,以真誠為信條，—以互庭為廈則_，以溝通為手段。政府公共關(guān)系具有主體的二和權(quán)威性。政府公共關(guān)系的公眾具有廣泛性和困難性政府公共關(guān)系的目標具有社會性和非贏利性°政府公共關(guān)系是一門塑造政府形象的藝術(shù)。公共關(guān)系職業(yè)的創(chuàng)建人蛙—在1905年發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的《原則演講〉，全而地闡述了他的思想和宗旨。使公共關(guān)系由一門職業(yè)活動變?yōu)橐环N科學理論，開了公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化先河的是 伯尼斯.1952年，卡特?利普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系著作《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。人們普遍認為真正意義上的公共關(guān)系與商品經(jīng)濟的發(fā)展、民主政治的興起及 的進步親密相關(guān)。公共關(guān)系人員的素養(yǎng)要求包括三方面：道德修養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、和實力結(jié)構(gòu)政府公共關(guān)系的任務(wù)主要是提高府的成信型豈匿度的問題，即樹立“創(chuàng)新、強干、務(wù)實、高效、廉潔”的政府形象。按公眾對政府的看法，可以將政府公眾分為順意公眾、逆意公眾、和獨立公眾按公眾的發(fā)展過程，可以將政府公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。傳播-詞的含義至少應(yīng)包括：（1）信息傳遞（2）信息的交流°（3）信息共享.公共關(guān)系傳播內(nèi)容大體可以分為兩類：一類是告知性內(nèi)容；另一類是勸導性內(nèi)容。政府公共關(guān)系傳播媒介有兩類：一類是語言符號媒介，另一類是非語言符號媒介。非語言符號媒介一般分為其物_媒介和_^佐_媒介兩種。影響傳播效果的受眾要素主要有預(yù)存立場、團體規(guī)范_、親身影響、和個人特征 等。政府公共關(guān)系工作的四個最基本的環(huán)節(jié)是：調(diào)査、策劃、傳播、和評估政府公共關(guān)系調(diào)査，既是政府公共關(guān)系活動的起點，又貫穿于政府公共關(guān)系活動的全過程，是政府公共關(guān)系活動必不行少的重要環(huán)節(jié)。政府公共關(guān)系評估是政府公共關(guān)系“四步工作法"中的最終一個環(huán)節(jié)。政府公共關(guān)系調(diào)查的基本方法有三種：問卷調(diào)査法、文獻探討法、和訪談?wù){(diào)査法社會環(huán)境調(diào)査一般包括四個指數(shù)體系：苦痛指數(shù)體系、擔心指數(shù)體系、貧富指數(shù)體系、和腐敗指數(shù)體系政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標是：造就政府公務(wù)人員的價值觀念、協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部的人群關(guān)系、和培育政府內(nèi)部的家庭氛圍行政文化具冇導向、規(guī)范、凝聚、和激勵四大功能。輿論在政府公共關(guān)系工作中的作用主要有：變更看法和行為、實施相互監(jiān)督。影響行政形象的主要因素有：價值觀、政策、信譽、公正性、和廉潔程度，政府公共關(guān)系人員在開展新聞宣揚是要留意以下原則：明確宣揚意圖、熟識宜揚對象、和了解宣揚途徑、政府公共關(guān)系的廣告的作用有：塑造形象、體現(xiàn)宗旨、和強化實效依據(jù)廣告本身的內(nèi)容和目的來分，可以分為創(chuàng)意廣吿、社會廣告、文化廣告、和經(jīng)濟廣告。處理突發(fā)事務(wù)必需堅持真實公開的原則、快速剛好的原則、分級負貴的原則和安定團結(jié)的原則。二、推斷題（在題前括號內(nèi)正確的打，錯誤的打“X”）（x）1.政府工作具有權(quán)威性和政策性，從中國特色的政府公共關(guān)系的“小環(huán)境”來看，都必需建立在社會民眾依靠政府的基礎(chǔ)之上。（V）2.公眾不等同于人民大眾和人群。公眾和公共關(guān)系主體必需具有相關(guān)性和互動性。（寸）3.政府形象，是指政府及工作人員在社會公眾心目中的美譽度大小，是政府獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。（x）4.行政管理一般來說是一種硬性管理，效果干脆；政府公共關(guān)系也是現(xiàn)代管理的一種內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的硬性管理手段。（x）5.人際關(guān)系是從個體的“私”的角度動身，聽從服務(wù)于個體的利益，是一種“個體型”的社會關(guān)系。（x）6.所謂獨立公眾，是指對政府的政策和行為持贊同看法并主動支持的公眾，他們是推動政府機構(gòu)發(fā)展的基本公眾。（寸）7.政府公共關(guān)系的主體具有惟一性和權(quán)威性。（x）8.政府公共關(guān)系人員是指與政府公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。（x）9.政府公眾是指在政府公共關(guān)系部門或機構(gòu)中特地從事公共關(guān)系工作的各類人。<7）1.政府公共關(guān)系傳播是政府和公眾之間的一種信息傳播活動和信息溝通過程。（X）2.公共關(guān)系的傳播側(cè)重于以思想和觀點的灌輸為主要特點的宣揚性傳播。<"）3.全員公關(guān)，就是說要使政府的全體公務(wù)員都來關(guān)切、重視并自覺地投人到政府公共關(guān)系工作中去，共同為樹立政府良好的聲譽和形象而奮勉努力。（X）4.政府公共關(guān)系調(diào)查是指政府機構(gòu)和政府公共關(guān)系人員為了實現(xiàn)塑造政府形象這一基本目標，在調(diào)査探討的基礎(chǔ)上，依據(jù)確定的須要解決的政府公共關(guān)系問題和宏微觀的條件，謀劃設(shè)計出相應(yīng)的政府公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動方案的過程。（X）5.政府公共關(guān)系策劃，是指社會組織依據(jù)某種須要，運用科學合理的方法，為精確地收集有關(guān)信息而進行的專項活動。（V）6.政府公共關(guān)系調(diào)査是政府公共關(guān)系活動的起點,又貫穿于政府公共關(guān)系活動的全過程，是公共關(guān)系工作的四個基本環(huán)節(jié)之一。（J）7.以采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗為主，目的是通過駕馭信息和輿論狀況，為政府組織的管理決策供應(yīng)參考，是征詢型政府公共關(guān)系?（7）8.從政府內(nèi)部公共關(guān)系的組織與公眾來看，公共關(guān)系學意義上的組織和公眾的界限不明顯，組織既是公共關(guān)系主體，又是公共關(guān)系客體，是公眾。同時，政府內(nèi)部公共關(guān)系具有全員公共關(guān)系的性質(zhì)。（7）9.行政組織形象作為政府自我設(shè)計與公眾期望、政府行為與公眾感受的統(tǒng)一，其在公眾心目中形象的好壞，最終取決于政府的自身行為。（X）1.政府內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)成包括政府與政黨、政府與人大、政府與政協(xié)、政府與企業(yè)事業(yè)單位、政府與社會團體之間的關(guān)系等。（V）2.人大是干脆體現(xiàn)人民當家作主的國家權(quán)力機關(guān)，在國家機關(guān)中居于首要地位。政府則從屬于人大，是國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān)。（V）3,社會輿論較之法律的制約力富有彈性而不那么嚴厲，而且這種制約力往往是借助于道德、宗教、習俗等力氣，通過社會壓力實現(xiàn)的。（V）4.行政組織形象是公眾對政府加以綜合相識的基礎(chǔ)上形成的關(guān)于政府的整體印象和基本評價，是政府行為在公眾心目中的客觀反映。（V）5.行政組織形象是公眾對政府加以綜合相識以后所形成的總體印象，是通過政府許很多多具體而又客觀的活動作用于公眾的思想感情而產(chǎn)生的一種主觀的綜合印象。（V）6.行政組織形象作為政府自我設(shè)計與公眾期望、政府行為與公眾感受的統(tǒng)一，其在公眾心目中形象的好壞，最終取決于政府的自身行為。（X）7.行政組織形象的核心內(nèi)容是領(lǐng)導者的整體形象。（X）8.策劃新聞事務(wù)，是指政府的公共關(guān)系人員，為了達到宣揚該政府機構(gòu)的良好形象的目的，而細心策劃能達到新聞媒介關(guān)注并為之傳播的虛構(gòu)事務(wù)。（J）9.政府公共關(guān)系人際交往不同于一般的私人間的人際交往，它具有職業(yè)性、參與性、敏捷性和長久性等特點。（V）10.所謂服飾禮儀的TP0原則，是指服飾要因時間（T）、地點（P）和目的（0）而變更。（X）11.政府公共關(guān)系廣告的對象既包括消費者，更包括國際、國內(nèi)的社會各界公眾。（不包括消費者）（V）12.宴請是增進友情、聯(lián)絡(luò)感情的最常見的公共關(guān)系活動之一。（V）13.在開展政府公共關(guān)系的活動中，我們要奉行廉潔為公的宗旨，杜絕一切宴請活動。<X）14.在處理突發(fā)性事務(wù)時，政府工作人員要堅持分級負責、安定團結(jié)的原則，處理好危機三、名詞說明公共關(guān)系；公共關(guān)系是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公共關(guān)系，使社會組織有個良好的社會關(guān)系環(huán)境，樹立良好形象的社會科學和管理藝術(shù)。政府公共關(guān)系，政府公眾作為政府公共關(guān)系的客體，是指與政府公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。公眾：是指任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益,并為某一種特定組織的工作產(chǎn)生互動效應(yīng)的社會群體。政府公共關(guān)系調(diào)査:政府公共關(guān)系調(diào)査是社會調(diào)査的一種，它是指社會組織依據(jù)某種須要：運用科學合理的方法，為精確地收集有關(guān)信息而進行的專項活動。政府公共關(guān)系策劃：政府機構(gòu)和政府公共關(guān)系人員為了實現(xiàn)塑造政府形像這一基本目標，在調(diào)查探討的基礎(chǔ)上，依據(jù)確定的須要解決的政府公共關(guān)系問題和宏微觀的條件，謀劃設(shè)計出相應(yīng)的政府公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動方案的過程。輿論障礙：輿論障礙，是指傳言、小道消息和謠言所造成的傳播障礙。征詢型政府公共關(guān)系：是政府為達到特定的目標，充分運用現(xiàn)代傳播手段所進行的，重視與行政行為對象在思想、感情等方面達到理解和溝通，從而更有效地提高行政效率的管理方法。行政組織形象：是公眾在對政府加以綜合相識的基礎(chǔ)上形成的關(guān)于政府的整體印象和基本:矛價，是政府行為在公眾心目中的客觀反映。政府公共關(guān)系廣告：是公共關(guān)系廣吿的一種，它是指政府機構(gòu)靠購買印刷媒介物的篇幅或者購買電子媒介的時間，以語言或者其他形式，不受編輯人員干涉地傳播出資人的非個人性宣揚。危機處理：所謂突發(fā)事務(wù)是指超常規(guī)的、突然發(fā)生的、須要馬上處理的事務(wù)。重大的突發(fā)事務(wù)可能使政府組織處于危機狀態(tài)。政府領(lǐng)導者為r解決突發(fā)事務(wù)而開展公共關(guān)系、實行一系列措施的行為過程，即是危機處理過程。四、簡答題簡述公共關(guān)系的基本性質(zhì)。答：“塑造形象是公關(guān)本質(zhì)屬性傳播溝通是公關(guān)的本質(zhì)屬性公共關(guān)系主要是處理組織與其環(huán)境中其他要素的相互依存關(guān)系，從而幫助組織調(diào)整并且適應(yīng)它們所處的環(huán)境的變更公共關(guān)系的特征有哪些？答：一、政府公共關(guān)系的主體具有惟一性和權(quán)威性。二、 政府公共關(guān)系的公眾具有廣泛性和困難性。三、 政府公共關(guān)系的目標具有社會性和非贏利性。四、 政府公共關(guān)系與社會政治生活親密相關(guān)。政府公共關(guān)系人員的基本素養(yǎng)要求有哪些？答：1.良好的公關(guān)品質(zhì)對于公關(guān)的實質(zhì)，英國公共關(guān)系學會曾賜予了一個特別明確的概念:“公共關(guān)系的實施是一種主動的、有目的的、長久的努力，以期建立及維護一個機構(gòu)與公眾之間的相互了解。"這就要求公關(guān)人員必需具備實事求是、遵紀遵守法律、誠懇可信的職業(yè)道德。由此，才能在公關(guān)行為中獲得良好的信任度、支持度。相反，惟利是圖，以欺詐及性賄賂手段追求工作業(yè)績積累的行為，只能使所代表的企業(yè)在公眾心目中信譽掃地。在公關(guān)界流行一?句話：“以人品看產(chǎn)品。"精彩的溝通實力公關(guān)業(yè)原來就是溝通行業(yè)，包括向政府、媒體、公眾宣揚企業(yè)的目標、方針、政策、產(chǎn)品形象。這就要求出任公關(guān)角色的人員要有良好的協(xié)調(diào)、表達實力。豐富的學問素養(yǎng)作為企業(yè)的代言人，宣揚產(chǎn)品、介紹企業(yè)，就要有確定的相關(guān)專業(yè)學問。同時，面對五湖四海不同國籍、不同文化背景的公關(guān)對象，又須要對諸如民俗、禮儀、外交政策等社會學學問有確定的駕馭，由此，才能形成比較全面的智力結(jié)構(gòu)和實力結(jié)構(gòu)，從而滿足“行銷適路”的公關(guān)須要。劇烈的公關(guān)意識一個合格的公關(guān)人員，必需具備有劇烈的責任心和主動的公關(guān)意識，"行動即公關(guān)七一方面強調(diào)言行的自控，它代表所在企業(yè)的文化和形象，影響公眾對企業(yè)的看法、印象和評價。另一方面，要時刻有職業(yè)的自覺敏感,把握每一個可以公關(guān)的時機和對象，是公關(guān)生活中不行或缺的內(nèi)容，這是把握公關(guān)實質(zhì)的表現(xiàn)。百折不撓的特性勝利的公關(guān)經(jīng)常是長期作用的結(jié)果，要實現(xiàn)公關(guān)目的，就須要有一種長久的激情。能夠面對可能出現(xiàn)的曲折挫折，有百折不撓的堅持和酎力。同時，面對不斷推陳出新的產(chǎn)品、信息，要做到保持熱忱和創(chuàng)新。按公眾的發(fā)展過程可將公眾分為那些類型？答：（1）非公眾。（2）潛在公眾。（3）知曉公眾。（4）行動公眾。政府公共關(guān)系傳播有哪些特點？傳播的障礙有哪些？答：政府公共關(guān)系傳播的特點：政府公共關(guān)系本質(zhì)上是一種傳播活動。政府公共關(guān)系傳播是政府與公眾之間的一種信息傳播活動和信息溝通過程。政府公共關(guān)系傳播與人際傳播存在著區(qū)分。人際傳播泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來。政府公共關(guān)系傳播也不同于大眾傳播。大眾傳播是專業(yè)化群體通過各種技術(shù)手段向為數(shù)眾多的讀者、聽眾、觀眾傳遞信息的過程。政府公共關(guān)系傳播與通常意義上說的宣揚相比較，既有聯(lián)系又有區(qū)分。傳播的障礙：（-）機械障礙。主要是指不能維持傳播信道的通行無阻，影響傳播的效果。（-）語言障礙。由于語言方面的緣由引起的信息傳播障礙，稱語言障礙。（三） 習俗障礙。習俗，即風俗習慣。這是在確定歷史文化背景下形成的社會規(guī)范，雖然一般不具有法律的強制力，但對調(diào)整人際關(guān)系有較強的約束力。（四） 觀念障礙。觀念屬于思想范疇，由確定的閱歷和學問積淀而成，是確定條件下人們接受、信奉并用以指導自己行動的理論和觀點。（五） 角色障礙。擔當不同社會角色的個人，假如缺乏明智性，或陷入盲目性，不能理解別人，則往往會因缺少共同語言而造成傳播溝通的障礙。（六） 輿論障礙。是指傳言、小道消息和謠言所造成的傳播障礙。（七） 心理障礙?，F(xiàn)實的傳播與溝通過程中還常為人的認知、情感、看法等心理因素所影響，消極的心理狀態(tài)常會造成傳播障礙。（八） 組織障礙。衡量一個政府功能的優(yōu)劣，很重要的一個標準就是看能否有效地進行內(nèi)外信息溝通，組織機構(gòu)不合理睬造成內(nèi)外信息傳播的障礙。政府公共關(guān)系溝通傳播的基本原則是什么？答：（一）真實性原則。堅持真實性，就必需在把握具體和單個事實上必需真實；在把握事物的總體、本質(zhì)上必需真實；在把握事物的發(fā)展趨勢上必需真實；必需有劇烈的信息意識。（二） 目的性原則。公共關(guān)系傳播的目的性一般有：引起公眾的留意；誘發(fā)公眾的愛好；得到公眾的確定看法；促進公眾的支持行動。（三） 雙向溝通原則。需留意去創(chuàng)建溝通的共識區(qū)，傳受雙方具備反饋意識。（四） 政務(wù)公開的原則。要堅持政務(wù)公開原則，必需提高思想相識；切實加強領(lǐng)導；堅持觀范化標準；加強監(jiān)督檢査。（五） 全員公關(guān)的原則。全員公關(guān)，就是說要使政府的全體公務(wù)員都來關(guān)切、重視并自覺地投人到政府公共關(guān)系工作中去，共同為樹立政府良好的聲譽和形象而奮勉努力。要培育全體公務(wù)員的公共關(guān)系意識：確保主子翁地位：開展公共關(guān)系培訓。（六） 有效溝通原則。傳播者通過溝通活動要取得預(yù)期的效果。政府公共關(guān)系調(diào)査的具體內(nèi)容是什么？答：（一）政府機構(gòu)內(nèi)部狀況調(diào)查.有政府機構(gòu)管理的基本狀況調(diào)査，具體包括：思想和目標、管理體制、管理手段、管理方法。工作人員狀況的調(diào)査，包括基本結(jié)構(gòu)（年齡結(jié)構(gòu)、思想素養(yǎng)、身體狀況、文化程度、專業(yè)特長、業(yè)務(wù)技能）和工作人員的基本看法（對自己的崗位、對領(lǐng)導方式）。公共關(guān)系活動條件的調(diào)査，包括政府公共關(guān)系活動開展的人力、財力狀況和客觀環(huán)境調(diào)查。政府的宣揚和廣告，對政府形象規(guī)劃、廣告、網(wǎng)站等傳播途徑及其效果等狀況的調(diào)査。（二）政府外部公眾調(diào)查。包括政府形象調(diào)查，可采納“形象要素分析法”，通過知名度和美譽度的基本指標，綻開調(diào)査。政府公眾動機調(diào)査，主要探明社會公眾對政府部門的評價或者印象的主觀緣由，通過對公眾的看法傾向進行統(tǒng)計、測量分析，把握其變更的態(tài)勢，以數(shù)據(jù)和具體的模式圖形顯示公眾的整體看法。社會環(huán)境調(diào)査，一般包含四個指數(shù)體系：苦痛指數(shù)體系、擔心指數(shù)體系、貧富指數(shù)體系和腐敗指數(shù)體系。簡述政府公共關(guān)系的六種活動模式答：1.宣揚性政府公共關(guān)系。這種模式是以利用各種傳播媒介向外傳播為主。目的是干脆向社會公眾表明自己，以求最快速地將政府組織的內(nèi)部信息傳遞出去，形成有利的社會輿論。交際性政府公共關(guān)系。這種模式以人際交往為主，目的是通過人和人的干脆接觸，為本組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)性政府公共關(guān)系。這種模式是以供應(yīng)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，目的是以實際行動來獲得社會公眾的了解和好評，建立自己的良好形象。社會性政府公共關(guān)系。這種模式以各種有組織的社會性、公益性、贊助性的活動為主征詢性政府公共關(guān)系。這種模式以采集信息、輿論調(diào)査、民意測驗為主，目的是通過駕馭信息和輿論狀況，為政府組織的管理決策供應(yīng)參考。矯正性政府公共關(guān)系。這種模式是在政府形象受損害時，剛好實行有效措施，塑造或維護政府形象，挽回聲譽。政府內(nèi)部公共關(guān)系的障礙及消退對策答：政府內(nèi)部公共關(guān)系的障礙有：（一） 政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通中的主觀障礙1.公眾特性因素所引起的障礙2.學問閱歷水平的差距導致的障礙3.知覺選擇偏差所造成的障礙4.公眾個體的記憶因素造成的障礙（二） 政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的客觀障礙1.距離感所造成的障礙2.政府組織機構(gòu)所造成的障礙3.外界環(huán)境因素的影響所造成的障礙（三） 政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通方式的障礙1.語言溝通方式所造成的障礙2.溝通渠道選擇不當造成的障礙3.信息溝通中量過大造成的障礙消退對策：首先，創(chuàng)建最佳的政府組織溝通氣氛。其次,做出主動溝通的姿態(tài)。再次，遵循內(nèi)部公共關(guān)系“溝通十戒”。最終，在政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)過程中，做到信息收集制度化、信息表述標準化、信息傳遞規(guī)范化、信息內(nèi)容系統(tǒng)化、信息儲存檔案化。影響行政組織形象的主要因素有哪些？答：確定行政組織形象的因素很多，但歸結(jié)起來，主要有以下幾種。價值觀.政府的價值觀凝合著政府的社會性、階級性，體現(xiàn)在政府確定的發(fā)展目標、政府選擇的施政方向和方式上政策.政策是政府為實現(xiàn)自己的目標而制定的具有普遍約束力的行為準則，包括制度、法規(guī)、法令、紀律等。3.信譽.政府信譽就是政府對社會公眾承諾的實現(xiàn)程度，它往往成為廣闊社會公眾評價行政組織形象的直觀起點。4.公正性.政府的公正性是在其權(quán)力運用中對公正原則的體現(xiàn)程度。5.廉潔程度.政府的廉潔程度是政府工作人員在行政工作人員在行使權(quán)力過程中具有的自律性、原則性和道徳性的綜合反映。政府公共關(guān)系廣告的特點和基本原則？答：政府公共關(guān)系廣告有以下幾個特點。主體不同.廣告宣揚具有明確的廣闊主體，即廣告的發(fā)出者。政府公共關(guān)系廣告的廣告主體是政府機構(gòu)及其政府公共關(guān)系部門，而常見的廣告主體是各類企業(yè)。2.目的不同.政府公共關(guān)系廣告和一般廣告的目的不同。一般廣告的目的是要在最短的時間里，干脆推銷某神產(chǎn)品或服務(wù)。3.內(nèi)容不同.一般的廣告內(nèi)容無外乎是介紹自己產(chǎn)品的狀況，宣揚自己產(chǎn)品的功能和效果，供應(yīng)產(chǎn)品信息，以吸引觀眾，但必定是排他的、利己的。4.對象不同.政府公共關(guān)系廣告的對象是國際、國內(nèi)的社會各界公眾。而一般廣告的對象主要是消費者。政府公共關(guān)系廣告的基本原則1.廣告內(nèi)容策劃的原則.⑴政府公共關(guān)系廣告要達到藝術(shù)性和思想性的統(tǒng)一.⑵政府公共關(guān)系廣告要特殊留意避開商業(yè)化，必需堅持非盈利性和服務(wù)性。⑶政府公共關(guān)系廣告要有明確的主題。⑷政府公共關(guān)系廣告應(yīng)將思想的一貫性和內(nèi)容的創(chuàng)新性有機地結(jié)合起來。2.選擇正確的傳播策略的原則.政府公共關(guān)系廣告也要支付確定的費用，購買大眾傳播媒介的運用權(quán)。因此，必需特別留意傳播面和傳播效果問題。政府公共關(guān)系新聞宣揚策劃的原則和怎樣選擇時機？答：政府公共關(guān)系新聞宣揚策劃的原則明確宣揚意圖.明確宣揚意圖：是搞好政府新聞宣揚的基本點。2.熟識宣揚對象.政府新聞宣揚的效果不在于宣揚者說了什么，而在于讀者、聽眾或者觀眾怎樣理解，理解多少，以及能在多大程度上接受宣揚者的觀點。3.了解宣揚途徑.政府公共關(guān)系宣揚時，應(yīng)當了解大眾傳播媒體的優(yōu)點和局限性。一般來說，應(yīng)當依據(jù)具體狀況和新聞宣揚的具體要求來選擇新聞宣揚的時機。1.突發(fā)事務(wù)的宣揚時機突發(fā)事務(wù)，是指在人們亳無預(yù)料或者沒有預(yù)報的狀況下突然發(fā)生的事務(wù)。對于這類事務(wù)，尤其是有較大影響的突發(fā)事務(wù)，要在事務(wù)發(fā)生時馬上抓住時機進行釆訪報道。一般性事務(wù)的宣揚時機對一般性事務(wù)的宣揚報道，雖然不像突發(fā)事務(wù)那么爭分奪秒，也要抓住事務(wù)發(fā)生的時機進行采寫報道。對于政府機構(gòu)的可預(yù)知的重大事務(wù)，如在正式起先前須要進行連續(xù)報道，應(yīng)選擇不同的時機進行連續(xù)報道。另外，有些事務(wù)要在事情完結(jié)之后選擇宣揚報道的時機才合乎時宜。演講的語言藝術(shù)要素有哪幾點？答：（一）真實化。（二）規(guī)范化。（三）口語化。（四）特性化。（五）形象化。五、論述題結(jié)合政府公共關(guān)系的職能，談?wù)勎覈罅﹂_展政府公共關(guān)系工作的必要性。1、 政府的認可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認可和支持。2、 與政府建立良好關(guān)系能夠為組織形成有利的影響、法律和社會管理環(huán)境。3、 增加公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。4、 提高公共關(guān)系工作的可控性。5、 加強公共關(guān)系工作的預(yù)料性。6、 促進公共關(guān)系工作的成熟性。7、 有利于社會主義市場經(jīng)濟體制的建立。8、 政府職能轉(zhuǎn)變須要政府公共關(guān)系。B政企分開須要政府公共關(guān)系。9、 有利于加強社會主義民主政治建設(shè)。10、 政社分開須要政府公共關(guān)系。B民主政治須要政府公共關(guān)系。11、 有利于維護轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定。12、 A社會轉(zhuǎn)型期須要政府公共關(guān)系。B提高政府實力須要公共關(guān)系。13、 有利于提高政府的國際形象。政府公共關(guān)系調(diào)査的特點的原則和基本步驟是什么？答：政府公共關(guān)系調(diào)査的基本原則：1.真實性原則。真實性原則是指政府公共關(guān)系調(diào)查獲得的材料和數(shù)據(jù)必需真實、客觀、精確地反映政府公共關(guān)系狀況的實際。2.系統(tǒng)性原則。依據(jù)辨證唯物主義的觀點，在客觀物質(zhì)世界的普遍聯(lián)系中，任何事物本身都是一個系統(tǒng)，且從屬于一個更大的系統(tǒng)。3.群眾路途原則?！耙磺袨榱巳罕?，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去”，這是實現(xiàn)黨的思想路途、政治路途、組織路途的根本工作方法，也是政府公共關(guān)系調(diào)查的根本原則。經(jīng)濟效益原則。政府公共關(guān)系調(diào)查雖然是一種純粹的公益性活動，但是也須要對人力、物力、財力的支岀成本進行成本效益分析。5.講求時效原則。社會進入信息時代，政府作為社會大眾的特定服務(wù)者，須要剛好駕馭精確的信息并作出反應(yīng)，這樣才能贏得良好的信譽和大眾的信任。政府公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟有：1.依據(jù)調(diào)查內(nèi)容，明確調(diào)査任務(wù)。2.依據(jù)調(diào)査任務(wù)，制定調(diào)査方案。首先，要做一個具體的調(diào)查提綱，把調(diào)查任務(wù)分成具體的一個個小指標，將所要調(diào)查的問題盡可能祥盡地列出來。其次，在調(diào)査方案中還應(yīng)明確調(diào)查的范圍、對象和抽樣方法。最終，應(yīng)制定具體的調(diào)查方法，確定運用哪些具體的方法進行調(diào)查。3.依據(jù)調(diào)査方案，收集調(diào)査方案。調(diào)査方案實施的過程就是收集調(diào)査資料的過程，收集調(diào)査資料時必需留意恰當科學地運用技術(shù)手段，以保證收集資料的數(shù)量、質(zhì)量以及調(diào)查結(jié)論的精確。4.依據(jù)調(diào)査資料，得出調(diào)査結(jié)果。處理調(diào)査結(jié)果是政府公共關(guān)系調(diào)査的最終一項程序。它包括：①整理調(diào)查資料。就是對調(diào)査所得的資料進行檢驗、歸類、統(tǒng)計，解除虛假的資料，補充缺漏的資料。②形成調(diào)査結(jié)果。就是將經(jīng)過統(tǒng)計的數(shù)據(jù)通過圖表、數(shù)據(jù)和文字分析的形式形成一份完整的調(diào)查報告。調(diào)査結(jié)果中應(yīng)當有對調(diào)查的科學性、精確性和應(yīng)用性的說明。調(diào)查結(jié)果和調(diào)査報告應(yīng)剛好供應(yīng)應(yīng)有關(guān)部門的領(lǐng)導，以便據(jù)此做出正確的政府公共關(guān)系決策。政府公共關(guān)系策劃的原則及一般程序是什么？答：政府公共關(guān)系策劃的原則，是者政府行政機構(gòu)在政府公共關(guān)系策劃過程中，必需遵循的指尋原理和行為準則。它是政府公共關(guān)系策劃活動客觀規(guī)律的理性表現(xiàn)，也是政府公共關(guān)系策劃實踐閱歷的概括和總結(jié)。政府公共關(guān)系策劃的一般原則主要有如下幾條。公眾導向原則.公眾導向原則是指政府公共關(guān)系策劃要以公眾利益為動身點和歸宿。在處理組織與公眾利益關(guān)系時，要以滿足公眾的利益需求為依據(jù)，在維護公眾利益的前提下，再考慮兼顧組織的自身利益，使組織與公眾協(xié)調(diào)發(fā)展。與政府目標相一樣原則.政府內(nèi)部公共關(guān)系部門或社會上的公共關(guān)系機構(gòu)在為政府領(lǐng)導決策層進行政府公共關(guān)系策劃時，必需充分了解政府的目標，受政府公共關(guān)系策劃與政府目標、政府需求相一樣。3.創(chuàng)新求異原則是指策劃者要敢于大膽創(chuàng)新，求奇求特，以新、奇、特的政府公共關(guān)系活動來吸引公眾，爭取公眾的參與和合作，以增加組織的競爭實力和推動政府公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。4,切實可行原則.切實可行原則是指政府公共關(guān)系策劃要為合實際，依據(jù)組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的實際狀況來策劃政府公共關(guān)系方案。5.綜合效益原則。綜合效益原則是指政府公共關(guān)系策劃要盡量削減投入，爭取最佳的政府公共關(guān)系活動成效，提高社會組織的形象效益、經(jīng)濟效益和社會效益等綜合效益。6.連續(xù)性原則.政府公共關(guān)系策劃要堅持承上啟下的連續(xù)性。政府公共關(guān)系策劃的一般程序：1.發(fā)覺問題，確定目標.政府公共關(guān)系策劃是從發(fā)覺問題、提出問題起先的。發(fā)覺問題的確定政府公共關(guān)系策劃目標的前提。2.確定公眾.確定公眾是制定政府公共關(guān)系安排的基本任務(wù)。政府公共關(guān)系活動的目的，是要在公眾中樹立政府的良好形象。3.選擇傳播媒介.政府公共關(guān)系部門和人員，在運用傳播媒介時，應(yīng)首先把握住各種媒介特點，做到正確地選擇運用，才能收到好的效果。4.確定活動模式.在制定政府公共關(guān)系策劃方案時，一個很重要的問題是考慮選用哪一種政府公共關(guān)系活動模式。5.編制預(yù)算.政府公共關(guān)系預(yù)算是依據(jù)目標、實施方案,將所需的費用分成若干項目，并編繪出單項活動及全年活動的成本。6.編制、優(yōu)化和審定方案.政府公共關(guān)系目標、政府公共關(guān)系主題一旦確定，就要據(jù)此策劃擬定完整的具體行動方案。如結(jié)合本人工作實踐，談?wù)勅绾嗡茉煺姓幕?？答：（一）樹立科學的行政意識?？茖W的行政意識，就是要求公務(wù)員樹立起劇烈的服務(wù)意識，即一心一意為人民服務(wù)。⑴充分相識人民是國家的主子，自己是人民公仆。⑵把人民的利益放在首位，堅持以人為本，一切從人民群眾的根本利益動身謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾口益增長的物質(zhì)文化須要，切實保障人民群眾的經(jīng)濟、政治和文化權(quán)益,讓發(fā)展的成果惠及全體人民。⑶黨的路途、方針、政策、法規(guī)是人民根本利益的集中體現(xiàn)，公務(wù)員要在思想上、政治上與黨中心高度保持一樣，深刻理解和仔細徹底地執(zhí)行黨的路途、方針、政策、法規(guī)，把對黨中心和人民政府負責同對人民負責緊密結(jié)合起來。⑷旗怏顯明地同一切破壞社會穩(wěn)定、危害人民利益的壞人壞事作堅決斗爭。（二） 發(fā)揚務(wù)實的行政精神。務(wù)實精神是一個政府和公務(wù)員最基本、最重要的行政精神，因為它是實事求是思想路途的集中體現(xiàn)，它貫穿于一切政務(wù)活動過程的始終。（三） 確認現(xiàn)代的行政價值觀?，F(xiàn)代行政價值觀是以為人民服務(wù)為宗旨，由諸多價值觀念構(gòu)成的價值體系，它貫穿于行政管理活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)。1.生產(chǎn)力標準觀?？茖W發(fā)展觀。3.改革與開放觀。4.市場經(jīng)濟觀。5.學問人才觀。6.民主法制觀。7.學習創(chuàng)新觀。8.同等競爭觀。（四） 自覺遵守行政道德。行政道德，即行政職業(yè)道德。它是國家公務(wù)員進行行政管理活動必需遵循的各種道德規(guī)范的總和。1.忠于職守，一心為公。2.實事求是，秉公執(zhí)政。艱苦奮斗，廉潔奉公。4.關(guān)切群眾，同等待人。5.以身作則，遵紀遵守法律。（五） 培育健康的行政心理。人的心理，是人的感覺、知覺、記憶、思維、情感、性格等的總稱，是客觀現(xiàn)實在人腦中心理狀態(tài)的反映。1.樹立正確的世界觀和人生觀。2.培育樂觀心情3.對自己有合理的定位。4.加強意志磨練。5.克服心理障礙。6.營造良好群體心理環(huán)境。7.增加體質(zhì)。如何處理突發(fā)事務(wù)？答：（一）處理突發(fā)事務(wù)的宗旨和原則。】.處理突發(fā)事務(wù)的宗旨?領(lǐng)導者在處理突發(fā)事務(wù)的過程中，一般來說，應(yīng)遵循以下宗旨：面對突發(fā)事務(wù)，領(lǐng)導者要保持鎮(zhèn)靜，快速查明狀況和緣由，主動穩(wěn)妥地處理事務(wù)，最大限度地削減損失；主動地利用各種媒介，真實、精確地傳播有關(guān)信息，說明組織所實行的政策、措施，爭取社會公眾的理解、支持和協(xié)作，變被動為主動。2.處理突發(fā)事務(wù)的原則。⑴真實公開的原則。⑵快速剛好的原則。⑶分級負責原則。⑷安定團結(jié)原則。（二） 處理突發(fā)事務(wù)的程序和步驟。I.做好事務(wù)處理的組織工作。2.快速限制事態(tài)的發(fā)展。⑴用領(lǐng)導者自身的行為產(chǎn)生影響。⑵把群眾的留意力轉(zhuǎn)移到實質(zhì)性問題上來。⑶用正確的輿論導向教化爭取群眾。3.傳媒引導公眾。4.進行調(diào)查，把握事務(wù)的來龍去脈。⑴事務(wù)的基本狀況。⑵事務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。⑶事務(wù)產(chǎn)生的緣由和影響。⑷查明事務(wù)涉及的公眾對象。5.剛好進行危機決策。6.堅決解決問題。⑴周密組織。⑵抓住關(guān)鍵。⑶圓滿善后。（三） 處理突發(fā)事務(wù)的留意事項。⑴堅持四項基本原則，堅持改革開放，堅決與任何制造動亂暴亂的人作斗爭。⑵幫助領(lǐng)導參與特地處理事務(wù)小組，要維護好現(xiàn)場，查清事務(wù)發(fā)生的時間、地點、單位和緣由。⑶利用法律調(diào)控危機。⑷公布造成危機的緣由。⑸重塑良好的公眾形象。（四）突發(fā)事務(wù)的綜合治理機制.建立突發(fā)事務(wù)的預(yù)警機制。2.信息披露機制。3.干部向責與糾錯機制。試論述行政組織形象系統(tǒng)管理的基本框架是什么？（一） 政府總體形象設(shè)計：是政府決策者在駕馭關(guān)于行政組織形象評估信息的基礎(chǔ)上，依漏公眾的期望和政府的戰(zhàn)略目標，為政府設(shè)計的綜合性的、長期的形象。包括行政組織形象定位、確定行政組織形象目標、確定行政組織形象標識等。（二） 政府工作全而質(zhì)量管理：主要是指政府為社會供應(yīng)的“公共產(chǎn)品”的質(zhì)量。質(zhì)量保證體系由以下幾部分構(gòu)成：一是明確的質(zhì)量方針、質(zhì)最目標和質(zhì)量安排；二是嚴格的質(zhì)量責任體系；三是設(shè)立專職質(zhì)量管理機構(gòu)；四是設(shè)立高效靈敏的信息反饋系統(tǒng)。（三） 政府政策形象管理。要做到：一是在政策中制定樹立正確的價值取向：二是促進政策制定形式的民主化、參與化；三是改進與優(yōu)化政府政策制定體系；四是強化政府政策反饋評估系統(tǒng)。（四） 政府公務(wù)員形象管理。公務(wù)員形象是行政組織形象人格化的體現(xiàn)，是行政組織形象活的載體，干脆影響行政組織形象。要加強對公務(wù)員的涪訓、落實行為規(guī)范、加強勤政廉政建設(shè)。（五） 政府環(huán)境形象管理。（就這一點，我個人不同意書中的觀點。政府應(yīng)當是廉潔高效的政府，不能過于關(guān)注其所謂的環(huán)境形象，整齊、儉樸就好，他們?nèi)康幕ㄙM都是納稅人的錢。恰恰相反，當下政府組織的辦公場所豪華、氣派、園林式，造價昂揚，為百姓所詬病，此風不行長）（六） 政府傳媒形象管理。這主指作為政府的代表或發(fā)言人在大眾媒介特殊是在電視傳媒上的形象。要做好傳媒亮相前的打算，留意采訪時的言語技巧及形象要素。（七） 政府危機管理。一是政府危機的預(yù)防，要樹立危機意識，對危機進行預(yù)料和監(jiān)控，制定政府反危機戰(zhàn)略規(guī)劃。二是政府危機處理，要實行以下策略：強化政府領(lǐng)導集體的權(quán)利限制實力，強化領(lǐng)導者個人的玫威，加強與社會各方面的溝通，爭取公眾的理解和支持。（關(guān)于這點，我并不完全同意本書的觀點。應(yīng)當這樣做：一深化現(xiàn)場，了解事實；二分析狀況，確立對策；三安撫受眾，緩和對抗；四聯(lián)絡(luò)媒介，主導輿論：五多方溝通，加速化解：六有效行動，轉(zhuǎn)危為機。另外要堅持將公眾利益放在首位的原則，只有這樣才能取信于民，從而實現(xiàn)維護自身聲譽。）（二）案例分析題（字數(shù)不少于350字，18分）以下例題的案例評析僅供參考?？梢娙室娭?，言之有理即可。案例1假如我是廣州市長廣州市委、市政府先后舉辦過干脆為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”），為政府職能部門出謀獻策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動”，探討廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒已見，都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝合力。案例思索：試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)學問分析評點這一案例。案例分析：此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭取公眾的了解，這就須安加強政府自身的傳搖工作，提高政府的透亮度，滿足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會溝通供應(yīng)了廣泛的參與方式，圍繞公眾關(guān)切的熱點問題動員公眾獻計獻策，集思廣益，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。廣州市委、市政府通過舉辦“假如我是廣州市長"征文活動，動員成千上萬的市民參政議政，收到了良好的社會效果，這充分說明白政府與公眾雙向溝通的重要性，說明白公眾議政活動在政府公共關(guān)系活動中的作用。因此，在開展政府公共關(guān)系活動時，應(yīng)主動開開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的看法能夠充分地表達出來，為政府制定政策供應(yīng)依據(jù)。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還有利于形成生動活潑、穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。由此可見，政府公共關(guān)系工作就應(yīng)當發(fā)展一系列公眾議政參政的社會巣道。案例220世紀80年頭，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在很多實際困難，“坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快”，群眾看法很大。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落實，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。1983年,首先為市民辦了10件實事，從1984年起先每年堅持為城鄉(xiāng)人民辦20年實事，到1989年已辦了130件。如新建、改建r3000萬平方米的住宅，等于解放以來前30年建房總數(shù)的3倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時間完成了的民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠：花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的“三環(huán)十四射”的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。廣闊人民群眾對市政府、市領(lǐng)導的滿足程度達92%?99.4%,形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。案例思索：試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)學問分析評點這一案例。案例分析：此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝合力和號召力，增進人民群眾對政府的信念和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必需多辦實事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實到具體工作中。天津市在實際工作中，將公眾最關(guān)切、看法最大最迫切須要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一樣擁護和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關(guān)系活動的一部分。政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信％,爭取到人民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。由此可見，“一心一意為人々服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣闊人民群眾的實際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護。案例3香港回來祖國倒計時活動《中國名牌》雜志社會組織策劃了高揚愛國主義旗幟的中國政府對香港復原行使主權(quán)倒計時活動，產(chǎn)生了深刻的政治意義與深遠的歷史意義，其創(chuàng)意如下：一、 背景：項目調(diào)査歷史：香港問題是英帝國主義入侵中國后強迫清政府簽定的不同等條約。立場：香港是中國領(lǐng)土，不屬于“殖民地”范疇。鄧小平同志明確地表示1997年要收回香港。結(jié)論：1997年7月1日這一天回來，使一個世紀的悲歡離合、一個民族的滄桑榮辱將在這時刻凝合升華。二、 項目策劃目的：高揚愛國主義旗幟。切入點：倒計時（讓它分分秒秒叩動每一位炎黃子孫的心弦）。規(guī)模：每字高度不小于1天，總面積150平方米，可視距離1000米以上。焦點：倒計時牌建在祖國心臟一一首都北京。具體建在市中心一一天安門廣場的中國革命歷史博物館正中。層次：報呈新華社領(lǐng)導、北京市政府、國務(wù)院澳辦,直到中心領(lǐng)導?時間：啟動在1994年12月19日（中英聯(lián)合聲明10周年）至1997年7月1日，運行925天。三、 項目實施高層公關(guān)：中心支持；政府各職能部門公關(guān)：熱忱贊許；橫向公關(guān)：全國人導激昂。四、 項目評估中心領(lǐng)導高度評價；925天中，參觀率最高，也是愛國主義教化基地；世界之最：面積、時間、目睹、參與人數(shù)、新聞報道。案例思索，試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)學問分析評點這一案例。案例分析：此案例主要體現(xiàn)了公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念三個學問點。三者之間的關(guān)系是：公共關(guān)系活動的結(jié)果形成特定的公共關(guān)系狀態(tài)，而自覺、科學的公共關(guān)系活動又必需在現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的指字下進行。公共關(guān)系活動，是指運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的動作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作?！跋愀刍貋碜鎳褂嫊r”這一公關(guān)活動就通過項目調(diào)查、項目策劃和項目實施等公共關(guān)系操作實務(wù)，緊緊圍繞香港回來這一重大歷史事務(wù)、高揚愛國主義旗幟這一主題策劃并實施了這次公共關(guān)系活動，具有深刻的政治意義和深遠的歷史意義。公共關(guān)系狀態(tài)，是指一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況?！吨袊啤冯s志社?的這-公關(guān)活動得到了中心領(lǐng)導的高度評價，從1994年12月19至1997年7月1日這925大中，倒計時牌成為愛國主義教化基地，并創(chuàng)建了數(shù)項世界之最。公眾從中受到愛國主義教化，組織與公眾間的關(guān)系狀況和輿論狀況得到極大的改善。公共關(guān)系觀念，是一種引字、規(guī)范組織行為不端的價值觀念和行為準則。此次活動的兼劃人員正是通過形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念和服務(wù)觀念，策劃并實施了此次愛國主義教化活動。案例41036——傳情五環(huán)廣東電臺“城市之聲”員工為臺慶五周年設(shè)計了一個方案：立足將城市之聲5周年臺慶與申辦奧運活動相結(jié)合，通過電子傳播媒介，傳達“城市人盼奧運"的城市之聲電臺的時代強音，并把這一理念傳遍全世界。圍繞“一首歌曲一一五個'1036'系列活動”策劃主題進行城市之聲5周年臺慶活動。一首歌曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動中它將作為一條主線貫穿整個臺慶活動始終。五個“1036”意指與主題有關(guān)的五個系列活動：1036個五歲的孩子新手畫制的圖畫；1036米長的都市人親筆簽名橫幅；1036個市民支持申奧的聲音；1036封孩子親自寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤，在送給1036名市之時，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠。活動的實施與網(wǎng)絡(luò)活動相結(jié)合，從而擴大影響與傳播范圍。案例思索：試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)學問分析評點這一案例。案例分析：此案例主要體現(xiàn)了大眾傳媒的快速發(fā)展為公共關(guān)系的產(chǎn)生供應(yīng)了必要的技術(shù)與方法這一公共關(guān)系觀點。公共關(guān)系的產(chǎn)生須要四個方面的條件，即文化心理條件、社會政治條件、經(jīng)濟條件和物質(zhì)條件，這四個條件缺一不行。而公共關(guān)系活動就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝通須要媒介，如廣播、電視等假如沒有這些大人媒介，公共關(guān)系活動也就無法開展。廣東電臺“城市之聲”員工通過電子傳播媒介把“城市人盼奧運"這一理念傳遍全世界，這一公共活動恰好說明白媒介對于公共關(guān)系活動的重要性。電子技術(shù)的進步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，公關(guān)活動的影響范圍也不斷擴大。假如沒有電子媒介，廣東電臺的這一公關(guān)活動也能不行能實施。“城市之聲"利用電子傳播媒介，將5周年臺慶與中國申奧活動相結(jié)合，其著眼點就是向市民呈現(xiàn)“城市之聲"作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而呈現(xiàn)“城市之聲"獨特的魅力、顯明的形象，提高廣東電臺在公眾中的形象地位，為“城市之聲”的進一步發(fā)展拓展寬敞的道路。案例52023年5月30日下午2點多，貴陽市延安西路段至紫林庵路段發(fā)生了將進3個小時的大堵車，而這個時間貴陽極少發(fā)生堵車現(xiàn)象。堵車是因為有盲人在盲道上被政府牌照汽車撞倒，處理此事的派出所民警處理不當，毆打盲人，所以討要說法的盲人們堵住了這條貴陽主干道。當?shù)貧埪?lián)向記者確認了網(wǎng)友說法的基本領(lǐng)實。據(jù)現(xiàn)場盲人描述，大約14點左右，一輛掛政府牌的小車在客車站門口盲道上撞倒幾位盲人，然后幾位盲人遭延安西路派出所人員暴打，后被帶走，小車亦離開。盲人家屬及旁邊的盲人在短時間內(nèi)匯合到客車站門口，將延安西路阻斷，造成貴陽市區(qū)大塞車。在現(xiàn)場的盲人、家屬及路人表示,此舉僅僅是希望能夠討回一個公道從現(xiàn)場盲人的口中獲悉，受害言人被小車撞了以后，要討個公道，卻被旁邊派出所的人暴打并關(guān)起來，盲人家屬到場要求釋放，被拒絕，甚至連見面乜不被允許。當?shù)氐拿と穗m然沒有正式的組織，但都是有聯(lián)系的，他們很快就聚集起來。由于盲人是在客車站門口被撞倒的，而延安西路派出所的位置就在客車站里面一棟樓里，所以盲人都停留在客車站門口，圍堵起來。派出所的人沒有再出現(xiàn)，現(xiàn)場只剩下交警,但對此事手足無措，只能站在盲人身后不遠處。后來乂有群眾自發(fā)加入到盲人的隊伍中。被指責的延安西路派出所拒絕接受采訪。事務(wù)發(fā)生地點所屬的貴陽市交警支隊一大隊工作人員在電話里向記者確定確有堵車事務(wù)，并翻查了當時的交通記錄，顯示了30日下午2時40分在延安西路段發(fā)生大堵車，而且當時交警支隊的領(lǐng)導都到了現(xiàn)場調(diào)解事務(wù)，貴陽市殘聯(lián)和維穏辦也同去了。貴陽市殘聯(lián)辦公室的負責人接受記者電話采訪時說確有此事，當時殘聯(lián)一位領(lǐng)導到場參與凋解。不過因為“領(lǐng)導在開會”，不能接受釆訪。貴陽市客車站一位負責人表示知道堵車的事，起因是派出所處理不當.他說，塞車是從車站門口的東側(cè)起先的，始終延長至紫林庵路段