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文檔簡介

煤礦礦燈超市管理制度一、總則為規(guī)范煤礦礦燈銷售管理行為，維護(hù)煤炭生產(chǎn)安全和產(chǎn)品質(zhì)量，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于煤礦礦燈超市（以下簡稱“礦燈超市”）銷售行為。三、銷售管理1.礦燈超市應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域內(nèi)經(jīng)營銷售，嚴(yán)禁在非指定區(qū)域銷售。2.礦燈超市銷售的礦燈應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。3.礦燈超市應(yīng)當(dāng)對銷售人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，并強(qiáng)制使用安全防護(hù)裝備。4.銷售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行銷售過程管理，如明示產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)等。四、售后服務(wù)1.礦燈超市應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的售后服務(wù)人員，承擔(dān)售后服務(wù)工作。2.礦燈超市負(fù)責(zé)對銷售的產(chǎn)品進(jìn)行包退包換，對質(zhì)量問題進(jìn)行負(fù)責(zé)維修或者退貨。3.礦燈超市應(yīng)當(dāng)及時跟進(jìn)售后服務(wù)情況，積極回應(yīng)客戶的反饋意見和投訴。五、其他1.礦燈超市應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。2.礦燈超市應(yīng)當(dāng)在門頭、店內(nèi)等醒目位置公示本制度及相關(guān)信息。3.礦燈超市負(fù)責(zé)申報(bào)證照、及時更新相關(guān)資質(zhì)，對重大事項(xiàng)及時報(bào)告有關(guān)部門。4.礦燈超市根據(jù)本行業(yè)特點(diǎn)，建立銷售檔案，確保銷售信息真實(shí)準(zhǔn)確。六、責(zé)任追究對于違規(guī)銷售、售后服務(wù)不規(guī)范等行為，礦燈超市將嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任

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