交通路政管理所投訴意見箱管理制度

交通路政管理所投訴意見箱管理制度一、制度概述為了規(guī)范交通路政管理所投訴意見箱的使用和管理，提高辦公效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。二、投訴意見箱設(shè)置投訴意見箱按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)設(shè)置在交通路政管理所大廳等易于公眾接觸的場所，方便廣大群眾隨時提出建議和意見。投訴意見箱設(shè)置時應(yīng)當(dāng)注明接收建議、意見、投訴的對象和電話，并在意見箱旁貼有說明條幅，使公眾清楚了解意見箱的使用方法和相關(guān)規(guī)定。投訴意見箱應(yīng)當(dāng)設(shè)立有效期限，一般不超過三個月，確保及時處理反饋給公眾。三、管理職責(zé)管理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查投訴意見箱和相關(guān)條幅的完好性以及信息留存情況，并進行記錄，及時對沒收到舉報、意見或建議物品進行補充。管理人員應(yīng)當(dāng)定期檢查并統(tǒng)計投訴意見箱留存的問題及時進行處理和反饋。管理人員應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報投訴意見箱的使用情況、投訴內(nèi)容、處理情況及建議等情況，并通過公告的形式向社會公布。四、問題處理程序管理人員應(yīng)當(dāng)切實解決或向有關(guān)部門通報符合條件的問題。對于其他方面的問題，應(yīng)將問題上報給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。管理人員應(yīng)當(dāng)注重客觀性，按照要求和程序進行處理，注意遵守相關(guān)規(guī)定和保護投訴人的隱私。管理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取公眾的意見和建議，及時反饋、回復(fù)和處理，以維護公眾合法權(quán)益并提高工作質(zhì)量。五、法律責(zé)任對于管理人員存在應(yīng)該負(fù)責(zé)任行為，或者不履行管理職責(zé)，導(dǎo)致公眾利益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定進行處理，并承擔(dān)法律責(zé)任。六、保密條款舉報、建議、意見箱的內(nèi)容必須嚴(yán)守保密。2.未經(jīng)公眾本人同意，不得向任何第三方泄露或轉(zhuǎn)發(fā)投訴或建議的內(nèi)容。七、制度宣傳交通路政管理所應(yīng)當(dāng)向公眾積極宣傳投訴意見箱使用方法和相關(guān)制度規(guī)定，鼓勵公眾積極反映問題、提出建議、意見。八、制度監(jiān)督交通路政管理所應(yīng)當(dāng)建立制度監(jiān)督機制，定期對投訴意見箱的使用情況以及管理人員的工作進行監(jiān)督檢查，確保制度規(guī)定得到有效實施。九、附則本制度適用于交通路政管理所的投訴意見箱管理。本制度未包括的應(yīng)在其他