IDC運維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施基本運維管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供包括日常運維管理服務(wù)、定期維護管理服務(wù)、應(yīng)急演練管理服務(wù)和緊急響應(yīng)服務(wù)在內(nèi)的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施基本運維管理服務(wù)，以保障甲方數(shù)據(jù)中心供配電、空調(diào)暖通、安防、消防及環(huán)境動力監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。乙方提供的技術(shù)服務(wù)滿足本合同附乙方為甲方提供數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施基本運維管理服務(wù)時間為7x24小時，各項服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方數(shù)據(jù)中心各模組投入使用的時間計劃相應(yīng)配置足夠的專業(yè)技術(shù)人運運維管理團隊人員配置數(shù)量A數(shù)據(jù)中心同時運營服務(wù)的模組數(shù)量%面積投入使用乙方應(yīng)組織數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維管理團隊，為甲方數(shù)據(jù)中心提供包括7x24小時值班監(jiān)控、日常巡檢、預(yù)防性維護管理、能耗分析與運行優(yōu)化、資產(chǎn)(配置)管理、容量管理、供應(yīng)商管理、變更管理、應(yīng)急預(yù)案及演練管理、故障處理及應(yīng)急響應(yīng)在內(nèi)的基乙方應(yīng)組織其專業(yè)技術(shù)人員在集中監(jiān)控中心利用數(shù)據(jù)中心環(huán)境動力監(jiān)控系統(tǒng)對供配4.2日常巡檢乙方應(yīng)根據(jù)其專業(yè)能力和運維經(jīng)驗并結(jié)合項目實際情況，合理設(shè)計日常巡檢線路和4.2.1供配電系統(tǒng)巡檢內(nèi)容1高壓開關(guān)柜(1)抄錄高壓開關(guān)柜計量表數(shù)值(2)巡檢高壓開關(guān)柜斷路器狀態(tài)(3)巡檢高壓開關(guān)柜工作狀態(tài)(4)巡檢高壓開關(guān)柜繼電保護裝置(5)巡檢高壓開關(guān)柜的柜體設(shè)備(6)巡檢高壓開關(guān)柜微機綜保設(shè)備2變壓器(1)抄錄變壓器計量表數(shù)值(2)巡檢變壓器環(huán)境溫度(3)巡檢變壓器散熱設(shè)備(4)巡檢變壓器溫度(5)巡檢變壓器運行狀態(tài)(6)巡檢變壓器冷卻系統(tǒng)設(shè)備(7)巡檢變壓器固定件、緊固件(8)巡檢變壓器外觀(9)巡檢變壓器防護外殼1.3低壓開關(guān)柜(1)抄錄低壓開關(guān)柜計量表數(shù)值(2)巡檢低壓開關(guān)柜繼電保護裝置(3)巡檢低壓開關(guān)柜斷路器狀態(tài)(4)巡檢低壓開關(guān)柜的柜體外觀(5)巡檢低壓開關(guān)柜指示燈狀態(tài)4.2.1.4π接柜(1)巡檢π接柜的線電壓、電流(2)巡檢π接柜的相電壓、電流(3)巡檢π接柜外觀安全(4)巡檢π接柜的空開狀態(tài)(5)巡檢π接柜的電壓范圍(6)巡檢π接柜的柜體溫度(7)巡檢π接柜的避雷器狀態(tài)4.2.1.5列頭柜(1)巡檢列頭柜的線電壓、電流(2)巡檢列頭柜的相電壓、電流(3)巡檢列頭柜的外觀安全(4)巡檢列頭柜的空開狀態(tài)(5)巡檢列頭柜的電壓范圍(6)巡檢列頭柜的柜體溫度(7)巡檢列頭柜的避雷器狀態(tài)4.2.1.6UPS4.2.1.7蓄電池組(1)巡檢蓄電池組電壓(2)巡檢蓄電池組電流(3)巡檢蓄電池組溫度(4)巡檢蓄電池組的電池狀態(tài)(5)巡檢蓄電池組的電池端子連接2.1.8柴油發(fā)電機組(1)巡檢機組外觀(2)巡檢機組冷卻設(shè)備(3)巡檢機組的機油狀態(tài)(4)巡檢機組的燃油狀態(tài)(5)巡檢機組的控制面板狀態(tài)(6)巡檢機組的報警信息(7)巡檢機組的供油管道狀態(tài)(8)巡檢機組的排氣系統(tǒng)(9)巡檢機組的電加熱狀態(tài)(1)巡檢機組外觀、震動情況(2)巡檢機組的輸出電壓值及穩(wěn)定情況(3)巡檢機組的輸出電流值及穩(wěn)定情況(4)巡檢機組的輸出電流頻率(5)巡檢機組的油壓(6)巡檢機組的轉(zhuǎn)速(7)巡檢機組的冷卻液溫度(8)巡檢機組的控制面板狀態(tài)(9)巡檢機組的報警信息4.2.2空調(diào)暖通系統(tǒng)巡檢內(nèi)容.2.1冷水機組(1)巡檢冷水機組蒸發(fā)器進水溫度(2)巡檢冷水機組蒸發(fā)器出水溫度(3)巡檢冷水機組蒸發(fā)器蒸發(fā)溫度(4)巡檢冷水機組蒸發(fā)器蒸發(fā)壓力(5)巡檢冷水機組蒸發(fā)器進水壓力(6)巡檢冷水機組蒸發(fā)器出水壓力(7)巡檢冷水機組冷凝器進水溫度(8)巡檢冷水機組冷凝器出水溫度(9)巡檢冷水機組冷凝器冷凝溫度.2.2.2冷卻塔(1)巡檢冷卻塔外觀(2)巡檢冷卻塔運行狀態(tài)(3)巡檢冷卻塔散熱設(shè)備狀態(tài)(4)巡檢冷卻塔液位狀態(tài)(5)巡檢冷卻塔防凍設(shè)備狀態(tài)2.2.3水泵設(shè)備(1)巡檢水泵進水壓力(2)巡檢水泵出水壓力(3)巡檢水泵外殼溫度(4)巡檢水泵水泵運行狀態(tài)(5)巡檢水泵外觀安全4.2.2.4板換設(shè)備(1)巡檢板換外觀安全(2)巡檢板換冷卻水進水溫度(3)巡檢板換冷卻水進水壓力(4)巡檢板換冷卻水出水溫度(5)巡檢板換冷卻水出水壓力(6)巡檢板換冷凍水進水溫度(7)巡檢板換冷凍水進水壓力(8)巡檢板換冷凍水出水溫度(9)巡檢板換冷凍水出水壓力2.2.5集、分水器系統(tǒng)(1)巡檢集、分水器使用溫度(2)巡檢集、分水器進、出水壓力(3)巡檢集、分水器外觀安全性(4)巡檢集、分水器運行狀態(tài).2.6新風(fēng)機組(1)巡檢機組設(shè)備外觀安全(2)巡檢機組工作頻率(3)巡檢機組供風(fēng)風(fēng)壓(4)巡檢機組供風(fēng)溫濕度(5)巡檢機組電加熱工作狀態(tài)2.2.7精密空調(diào)機組(1)巡檢機組出風(fēng)溫、濕度(2)巡檢機組回風(fēng)溫、濕度(3)巡檢機組外觀安全性(4)巡檢機組設(shè)備運行狀態(tài)(5)巡檢機組空開狀態(tài)(6)巡檢機組風(fēng)機狀態(tài)(7)巡檢機組控制面板(8)巡檢機組設(shè)備報警信息(9)巡檢機組管路、閥門狀態(tài).2.8水處理設(shè)備(1)巡檢旁流水處理器(2)巡檢全自動過濾器(3)巡檢全自動軟水器(4)巡檢自動定壓補水排氣裝置4.2.3消防系統(tǒng)巡檢內(nèi)容4.2.3.1消火栓(1)巡檢箱體、箱門的外觀與開啟狀態(tài)(2)巡檢消火栓使用環(huán)境(3)巡檢消火栓外觀安全(4)巡檢消火栓配套設(shè)備配置情況(5)巡檢閥門外觀與開啟狀態(tài)3.2火災(zāi)探測器(1)巡檢火災(zāi)探測器外觀(2)巡檢火災(zāi)探測器使用環(huán)境(3)巡檢火災(zāi)探測器工作狀態(tài).3手動報警按鈕(1)巡檢手動報警按鈕外觀(2)巡檢手動報警按鈕使用環(huán)境(3)巡檢手動報警按鈕工作狀態(tài)(4)巡檢手動報警按鈕復(fù)位情況(5)巡檢手動報警按鈕通話質(zhì)量與復(fù)位插口.3.4聲光報警器(1)巡檢聲光報警器外觀(2)巡檢聲光報警器使用環(huán)境(3)巡檢聲光報警器工作狀態(tài)4.2.3.5安全出口標(biāo)志(1)巡檢安全出口標(biāo)志工作狀態(tài)(2)巡檢安全出口標(biāo)志外觀安全(3)巡檢安全出口標(biāo)志線路安全.2.3.6消火栓啟泵按鈕(1)巡檢消火栓啟泵按鈕外觀安全(2)巡檢消火栓啟泵按鈕使用環(huán)境(3)巡檢消火栓啟泵按鈕復(fù)位情況(4)巡檢消火栓啟泵按鈕線路安全(5)巡檢消火栓啟泵按鈕復(fù)位情況.2.3.7消防聯(lián)動主機(1)巡檢消防主機、操作臺外觀安全(2)巡檢消防主機使用環(huán)境(3)巡檢消防主機線路安全(4)巡檢消防主機故障信息顯示、記錄(5)巡檢消防主機報警信息顯示、記錄(6)巡檢消防主機復(fù)位情況(7)巡檢消防主機控制鑰匙使用情況(8)巡檢消防主機各項指示燈、工作燈狀態(tài)(9)巡檢消防主機各聯(lián)絡(luò)設(shè)備工作狀態(tài).2.3.8消防應(yīng)急電話(1)巡檢消防應(yīng)急電話外觀安全(2)巡檢消防應(yīng)急電話使用環(huán)境(3)巡檢消防應(yīng)急電話現(xiàn)場使用性能2.3.9氣體滅火控制盤(1)巡檢氣體滅火控制盤報警信息(2)巡檢氣體滅火控制盤啟、停按鈕保護情況(3)巡檢氣體滅火控制盤外觀安全(4)巡檢氣體滅火控制盤使用環(huán)境(5)巡檢氣體滅火控制盤線路安全.3.10滅火器設(shè)備(1)巡檢滅火器年檢情況(2)巡檢滅火器軟管使用安全性(3)巡檢滅火器壓力值范圍(4)巡檢滅火器外觀安全性(5)巡檢滅火器使用環(huán)境和類型(6)巡檢滅火器鉛封情況4.2.3.11現(xiàn)場氣體緊急啟停按鈕(1)巡檢氣體緊急啟停按鈕復(fù)位情況(2)巡檢氣體緊急啟停按鈕外觀安全4.2.4安防系統(tǒng)巡檢內(nèi)容4.2.4.1閉路電視監(jiān)控設(shè)備(1)巡檢攝像機外觀安全性、使用性(2)巡檢監(jiān)視器外觀及圖像顯示質(zhì)量(3)巡檢視頻矩陣線路安全及散熱裝置(4)巡檢矩陣切換器操作靈敏度(5)巡檢硬盤錄像機工作指示燈狀態(tài)4.2.4.2門禁系統(tǒng)(1)巡檢讀卡器外觀及靈敏度(2)巡檢門禁控制器外觀及靈敏度(3)巡檢出門按鈕外觀及靈敏度(4)巡檢寫卡器外觀及線路安全4.2.4.3紅外周界報警系統(tǒng)(1)巡檢紅外探測器外觀、靈敏度(2)巡檢報警主機報警信息、設(shè)備外觀(3)巡檢聯(lián)動設(shè)備的反應(yīng)靈敏度4.3預(yù)防性維護管理乙方應(yīng)根據(jù)甲方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備實際情況并結(jié)合供應(yīng)商合同條款合理制定預(yù)防性維護計劃，監(jiān)督、管理供應(yīng)商共同嚴(yán)格執(zhí)行，確保甲方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運行4.4能耗分析及運行優(yōu)化心能耗進行分析，并根據(jù)能耗分析結(jié)果對數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運行方案進行優(yōu)化、調(diào)指標(biāo)合理。4.5資產(chǎn)(配置)管理乙方應(yīng)根據(jù)乙方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備情況建立設(shè)備資產(chǎn)(配置)庫清單，并根據(jù)4.6變更管理乙方應(yīng)對項目運維管理過程中需要進行的變更活動建立變更管理流程，對所有變更申請進行風(fēng)險評估、審批(重要變更還須經(jīng)甲方審批同意)，所有變更必須在審批通過4.7容量管理及布局規(guī)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方數(shù)據(jù)中心供配電、制冷和空間情況建立數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施容量管理。在甲方新增或調(diào)整IT設(shè)備、機柜時，乙方應(yīng)根據(jù)容量管理數(shù)據(jù)提供布局規(guī)劃建議4.8供應(yīng)商管理乙方運維管理團隊?wèi)?yīng)根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商合同整理形成年度合格供應(yīng)商目錄，并協(xié)助甲方監(jiān)督、管理供應(yīng)商按照合同條款提供相應(yīng)服務(wù)。乙方還應(yīng)對供應(yīng)商服務(wù)行為進行記錄并向甲方提供考核建議，在此基礎(chǔ)上維護、更4.9應(yīng)急預(yù)案及演練管理乙方應(yīng)對甲方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)進行風(fēng)險評估，根據(jù)評估結(jié)果制定合理的應(yīng)急預(yù)案和演練計劃，并在演練計劃報甲方審批通過后按計劃組織相關(guān)各方進行演練。4.10故障處理及應(yīng)急響應(yīng)及時填寫并留存?zhèn)洳椤?.1工作記錄乙方日常工作需有記錄，記錄文件應(yīng)妥善保存，甲方有權(quán)查閱相關(guān)記錄，具體包(1)供配電系統(tǒng)工作記錄，記錄供電系統(tǒng)監(jiān)控、巡檢、維修和維護、保養(yǎng)情況；(2)空調(diào)暖通系統(tǒng)工作記錄，記錄空調(diào)暖通系統(tǒng)監(jiān)控、巡檢、維修和維護、保養(yǎng)情(3)安防、消防工作記錄，記錄安防、消防系統(tǒng)的監(jiān)控、巡檢、維修和維護等情(4)事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、供應(yīng)商管理和容量管理流程的工5.2工作文檔(4)事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、供應(yīng)商管理和容量管理流程的流5.3基礎(chǔ)設(shè)施基本運維管理服務(wù)月度報告(1)基礎(chǔ)設(shè)施運維月報(含流程報告)；甲乙雙方根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容以及甲方的檢查結(jié)果共同對乙方所提供的服務(wù)進行評估(評估的量化方法見下表，SLA指標(biāo)屬性參見本附件第7條“數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維管理外包服務(wù)的服務(wù)水平約定”)，以雙方達成的評估結(jié)果作為扣減基本服務(wù)費的偏偏離輕微偏離嚴(yán)重偏離水平下降服務(wù)狀況序號123服務(wù)項目理服務(wù)分項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)際情況合理制定值班監(jiān)控制度及方案記錄備查巡檢方案巡檢記錄備查巡檢方案巡檢記錄備查巡檢方案巡檢記錄備查巡檢方案巡檢記錄備查保養(yǎng)計劃保養(yǎng)工作查保養(yǎng)計劃保養(yǎng)工作查養(yǎng)及測試計劃養(yǎng)及測試工作指標(biāo)屬性(類)323332333233323332333233323332456789資產(chǎn)(配置)理報告及其他文檔記錄并保存?zhèn)洳楸４鎮(zhèn)洳槎ňS護、保養(yǎng)及測試計劃每季度至少一次按計劃完成維護、保養(yǎng)及測試工作記錄并保存?zhèn)洳楸４鎮(zhèn)洳橹贫ňS護、測試計劃完成維護、測試工作并保存?zhèn)洳榫S護、測試方案及結(jié)果評估保存?zhèn)洳楦鶕?jù)數(shù)據(jù)中心運行不同階段(尤其是前期負載較小階段)合基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)建立資產(chǎn)(配置)管理流程并遵照執(zhí)行，配置管理流程文(配置)管理檔、配置管理清單和配置管理流程活動記錄保存并備查行管控