管理學(xué)原理課程知識(shí)點(diǎn)梳理匯總

管理學(xué)原理識(shí)記部分：第一章管理與管理學(xué)1.管理：組織者中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2.管理的五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制3.管理的兩重性：自然屬性、社會(huì)屬性4.管理學(xué)：是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。5.系統(tǒng)：由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展1.戰(zhàn)略管理：組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。2.全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客免疫和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑3.卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的七個(gè)類(lèi)目：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略計(jì)劃，以顧客和市場(chǎng)為中心，測(cè)量、分析和知識(shí)管理，對(duì)人員配備的注重，過(guò)程管理，經(jīng)營(yíng)結(jié)果第三章管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德1.社會(huì)責(zé)任：組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)2.管理道德：規(guī)定行為是非的慣例貨原則。組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則第四章計(jì)劃工作概述1.計(jì)劃工作：制定計(jì)劃，根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法2.限定因素原理：在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)其限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案3.許諾原理：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)的可能性越小4.靈活性原理：計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性越小5.改變航道原理：計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃就越重要第五章目標(biāo)與戰(zhàn)略1.目標(biāo)：根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果2.目標(biāo)管理：組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)管理人員以致每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為個(gè)部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)3.核心能力：4.使命：社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種組織的集體活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命5.戰(zhàn)略：為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃6.政策：組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文的規(guī)定第六章預(yù)測(cè)與決策1.計(jì)劃工作的前提條件：計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境2.預(yù)測(cè)：對(duì)未來(lái)環(huán)境所作出的估計(jì)3.決策：為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程4.程序化決策：據(jù)側(cè)可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要在進(jìn)行重復(fù)處理5.非程序化決策：決策新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有靈丹妙藥，在過(guò)去從未發(fā)審過(guò)，是一種例外問(wèn)題6.計(jì)量決策方法：決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是吧決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，即建立數(shù)學(xué)模型7.主觀決策法：用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采取郵箱的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專(zhuān)家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已經(jīng)掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)機(jī)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并作出評(píng)價(jià)和選擇第七章組織工作概述1.組織工作：設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程2.組織結(jié)構(gòu)：組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織個(gè)部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系3.目標(biāo)統(tǒng)一性原理：組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效4.分工協(xié)作原理：組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效5.管理寬度原則：組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行6.責(zé)權(quán)一直原理：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效7.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理：對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是始終，就越是有利于組織的有效運(yùn)行8.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常進(jìn)行第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類(lèi)型1.職位設(shè)計(jì)：將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位2.管理寬度：又稱(chēng)管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)第九章組織中的職權(quán)配置1.直線(xiàn)職權(quán)：某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等權(quán)利，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)2.參謀職權(quán)：某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢(xún)、建議等3.職能職權(quán)：某職位或某部門(mén)所擁有的原屬于直線(xiàn)管理者的那部門(mén)權(quán)利，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的4.授權(quán)：上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)利，使夏季在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)5.集權(quán)：權(quán)利集中到較高的管理層次6.分權(quán)：職權(quán)分散到整個(gè)組織中7.活性化：?jiǎn)T工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有作出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及醫(yī)院，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感8.委員會(huì)管理：組織中的最高決策權(quán)交給兩個(gè)以上的管理者，也就是把權(quán)利分散到一個(gè)集體中去第十章組織變革1.組織變革過(guò)程：2.六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)：通過(guò)對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的3.業(yè)務(wù)流程再造：在組織的過(guò)程本身存在著較大問(wèn)題的場(chǎng)合，僅僅祖先在既有的過(guò)程框架中進(jìn)行漸進(jìn)性的改進(jìn)顯得無(wú)濟(jì)于事。這是所需要的是對(duì)組織的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行徹底的變革第十一章人員配備工作概述1.人員配備：對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)2.職務(wù)要求明確原理：對(duì)主管既無(wú)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就也有保證3.權(quán)責(zé)一致原理：組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致4.公平競(jìng)爭(zhēng)原理：組織也是想要提高管理水平，就也是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)5.用人之長(zhǎng)原理：管理者也是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就也能使組織得到最大的收益6.不斷培養(yǎng)原理：任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)第十二章管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)1.人才生命周期：一個(gè)人才在組織中的引入階段、成長(zhǎng)階段，成熟階段和衰落階段的周期第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述1.領(lǐng)導(dǎo)工作：對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程2.指明目標(biāo)原理：領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)就會(huì)越大3.協(xié)調(diào)目標(biāo)原理：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)際組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)也高，效果就會(huì)越好4.命令一致原理：管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就也笑，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感就越大5.直接管理原理：管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效6.溝通管理：管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通，整個(gè)組織就也會(huì)成為一個(gè)真正的整體7.激勵(lì)原理：管理者也是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿(mǎn)足，他就也是能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)第十四章團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)：完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人第十五章溝通1.溝通：信息交流，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程第十六章激勵(lì)1.激勵(lì)：管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程2.強(qiáng)化：第十七章控制工作1.控制工作：管理者根據(jù)實(shí)現(xiàn)確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程2.管理突破：通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程3.反映計(jì)劃要求管理：計(jì)劃也是明確、全面、完整，所涉及的控制系統(tǒng)也是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就也能有效地為管理著的需要服務(wù)4.組織適宜性原理：組織機(jī)構(gòu)也是明確、全面和完整，涉及的控制技術(shù)也是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差5.控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理：管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效6.例外情況：管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效7.直接控制原理：管理者及下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制第十八章控制的技術(shù)與方法1.零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，講所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看做重新開(kāi)始，即以靈為基礎(chǔ)2.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)：把工程項(xiàng)目當(dāng)做一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線(xiàn)路，并圍繞關(guān)鍵線(xiàn)路隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃于控制方法3.管理審核：它是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題第十九章管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)：用于獲取、組織、存儲(chǔ)、處理和傳輸信息的系統(tǒng)理解部分第一章管理與管理學(xué)1.管理的基本特征：1.管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象2.管理的主體是管理者3.管理的任務(wù)、職能與層次4.管理的核心是處理好人際關(guān)系2.管理的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)3.管理的普遍性：4.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性：藝術(shù)是指達(dá)到某種預(yù)期效果的有效方法或者訣竅。想其他所有技藝一樣，管理工作者也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以應(yīng)用，以獲得預(yù)期效果。也就是說(shuō)，管理者在管理時(shí)間中，既要應(yīng)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有用的解決方法來(lái)高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。沒(méi)有時(shí)間則無(wú)所謂藝術(shù)，謀劃出一種有用的解決方法來(lái)高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。沒(méi)有時(shí)間則無(wú)所謂藝術(shù)，而最富有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理李坤的理解為基礎(chǔ)的。管理者靠背誦管理原則或原理進(jìn)行管理活動(dòng)，必然是脫離或忽視實(shí)際情況的無(wú)效活動(dòng)。管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)不能培養(yǎng)出成品管理者，但能培養(yǎng)有效的管理者在管理理論知識(shí)方面打下基礎(chǔ)。因此管理既是一門(mén)科學(xué)，有時(shí)一門(mén)藝術(shù)5.掌握管理兩重性的意義：1.認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)際上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性2.注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論、技術(shù)和方法3.要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)質(zhì)宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用6.管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性（區(qū)別于其他專(zhuān)業(yè)）、多科性（是多種綜合學(xué)科）、歷史性（對(duì)前任的總結(jié)）、實(shí)踐性（應(yīng)用性）7.管理學(xué)研究的內(nèi)容：1.根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面和上層建筑2.從歷史的角度研究管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程3.從管理者的基本職能或工作發(fā)來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法8.系統(tǒng)的特征：整體性、目的性、開(kāi)放性、交換性、相互依存性、控制性9.系統(tǒng)的觀點(diǎn)：整體觀點(diǎn)、開(kāi)放性與封閉性、封閉則消亡的觀點(diǎn)、模糊分界的觀點(diǎn)、保持體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡的觀點(diǎn)、信息反饋觀點(diǎn)、分級(jí)觀點(diǎn)、不斷分化和完善的觀點(diǎn)、等效觀點(diǎn)10.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法：唯物辯證法系統(tǒng)方法、理論聯(lián)系實(shí)際第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展1.管理學(xué)形成與發(fā)展階段劃分：1.古典管理理論階段（泰羅科學(xué)管理理論）20世紀(jì)30年代2.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論20世紀(jì)30到50年代3.管理理論叢林4.戰(zhàn)略管理5全面質(zhì)量管理20實(shí)際70年代末到80年代初6.學(xué)習(xí)型組織理論1990年以后（六西格瑪、卓越績(jī)效）2.管理學(xué)形成前的管理思想和實(shí)踐3.科學(xué)管理理論要點(diǎn)：1.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人3.要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，及其和材料，并使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制5.工人和雇主雙方都必須來(lái)一次心理革命6.把計(jì)劃職能同執(zhí)行只能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法7.實(shí)行職能工長(zhǎng)制8.在管理控制上實(shí)行例外原則4.企業(yè)職能和管理職能：企業(yè)職能部同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，管理活動(dòng)是其中之一5.管理十四條原則：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神6.三種權(quán)力類(lèi)型：理性—合法的權(quán)利、傳統(tǒng)的權(quán)利（世襲而來(lái)為保持原來(lái)傳統(tǒng)）、超凡的權(quán)利（過(guò)于感情色彩）7.理想行政組織體系的特點(diǎn)：1.明確分工2.自上而下的等級(jí)系統(tǒng)3.人員的考評(píng)和教育4.職業(yè)管理人員5.遵守規(guī)則和紀(jì)律6.組織中人員之間的關(guān)系8.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：1.職工時(shí)社會(huì)人2.企業(yè)中存在著非正式組織3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度4.存在著霍桑效應(yīng)9.組織行為學(xué)研究的內(nèi)容與范圍：有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革和發(fā)展理論。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)性格理論、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)全變理論10.各管理理論學(xué)派的主要特點(diǎn)：一、管理過(guò)程學(xué)派：（創(chuàng)始者：法約爾）管理是一個(gè)過(guò)程、管理過(guò)程的只能有五個(gè)、管理職能具有普遍性、管理應(yīng)具有靈活性二、社會(huì)合作學(xué)派：（代表人物：切斯特·巴納德）職能規(guī)范系統(tǒng)、職能系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、獎(jiǎng)懲制度、組織規(guī)程三、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派：主張傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法（稱(chēng)為：案例教學(xué)）。時(shí)間證明，這是培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的一種有效捷徑四、人際行為學(xué)派：依據(jù)是，既然管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好五、群體行為學(xué)派：關(guān)心的是一定群體中人的行為，而不是一般的人際關(guān)系和個(gè)人行為（代表人物：梅奧和霍桑試驗(yàn)）六、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：（創(chuàng)始者：英國(guó)塔維斯托克研究所）組織的績(jī)效不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且也取決于人們工作所處的技術(shù)環(huán)境）七、決策理論學(xué)派：由于決策時(shí)管理人員的主要任務(wù)，因而應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題，而管理優(yōu)勢(shì)一決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞這個(gè)可信來(lái)形成管理理論。（代表人物：赫伯特·西蒙）八、溝通(信息)中心學(xué)派:主張把管理人員看成為一個(gè)信息中心，并圍繞這一概念來(lái)形成管理理論（代表任務(wù)：李維特、香農(nóng)、韋弗）九、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派：把管理中與決策有關(guān)的各種復(fù)雜因素全部數(shù)量化，以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ)十、機(jī)變理論學(xué)派：是再經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說(shuō)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的，它不局限于研究個(gè)別案例，提出個(gè)別解決方法，而是對(duì)大量相同的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)所獲得的經(jīng)驗(yàn)材料進(jìn)行概括11.3C12.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性、對(duì)外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性13.傳統(tǒng)管理模式與學(xué)習(xí)型組織模式的比較：具體表現(xiàn)方面?zhèn)鹘y(tǒng)管理模式學(xué)習(xí)組織模式組織文化穩(wěn)定、效率變革技術(shù)機(jī)械電子任務(wù)體力腦力組織結(jié)構(gòu)垂直扁平或水平權(quán)利分布集權(quán)分權(quán)資源資本信息關(guān)注點(diǎn)利潤(rùn)顧客工作方式個(gè)人團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式福特戴爾市場(chǎng)地方、國(guó)內(nèi)全球領(lǐng)導(dǎo)管理者領(lǐng)導(dǎo)者14.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)、講求戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平或水平化、信息在組織內(nèi)分享、有強(qiáng)的組織文化15.卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀：領(lǐng)導(dǎo)作者用、以顧客為向?qū)?、有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)、尊重員工和合作伙伴、靈敏性、關(guān)注未來(lái)、管理創(chuàng)新、基于事實(shí)的管理、公共責(zé)任與公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值、系統(tǒng)觀點(diǎn)第三章管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德1.一般環(huán)境因素：亦稱(chēng)宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和全球化環(huán)境等2.具體環(huán)境因素：往往稱(chēng)為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素，主要包括：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者3.外部環(huán)境的類(lèi)型：4.社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容：具體說(shuō)：企業(yè)要保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益；對(duì)于新聞媒介，企業(yè)要保證提供信息的準(zhǔn)確、及時(shí)，維護(hù)新聞傳播的真實(shí)性、客觀性等，自覺(jué)接受社會(huì)輿論監(jiān)督；對(duì)于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)濟(jì)參與公益活動(dòng)，提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和保護(hù)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場(chǎng)所；企業(yè)對(duì)于政府的責(zé)任是認(rèn)真遵守政府的有關(guān)法令和政策規(guī)定，接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督、知道喝管理，自覺(jué)履行作為公民應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)義務(wù)；對(duì)消費(fèi)者而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把滿(mǎn)足顧客需要，尊重和維護(hù)其合法權(quán)益，負(fù)擔(dān)起教育、引導(dǎo)消費(fèi)者的職責(zé)5.影響管理者道德的因素：管理者個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化以及道德問(wèn)題的強(qiáng)度等影響第四章計(jì)劃工作概述1.計(jì)劃工作的特征：目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性2.計(jì)劃工作的意義：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理有利于控制3.5W1H：WHATWHYWHENWHEREWHOHOW4.按表現(xiàn)形式分類(lèi)的各種計(jì)劃：按企業(yè)職能分類(lèi)：生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃按計(jì)劃所涉及的范圍分類(lèi)：上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃按計(jì)劃的內(nèi)容分類(lèi)：專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類(lèi)：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類(lèi)：目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算5.計(jì)劃工作的程序：估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、確定可供選擇方案、評(píng)價(jià)各種方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案制訂派生計(jì)劃、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化第五章目標(biāo)與戰(zhàn)略1.目標(biāo)的SMART特點(diǎn)：目標(biāo)一定要具體明確、可以度量或測(cè)量、可以實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)時(shí)間限定2.目標(biāo)的性質(zhì)：1.目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)2.目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）3.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化4.目標(biāo)的多樣性5.目標(biāo)的時(shí)間性6.目標(biāo)的可考核性3.目標(biāo)的作用：1.為管理工作指明方向2.激勵(lì)作用3.凝聚作用4.目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)4.目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1.是參與管理的一種形式2.強(qiáng)調(diào)自我控制3.促使下放權(quán)利4.注意成果第一的方針5.目標(biāo)管理的基本過(guò)程：建立一套完整的目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查和評(píng)價(jià)6.目標(biāo)管理的局限性：1.對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠2.沒(méi)有指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚3.目標(biāo)難以確定4.目標(biāo)一般是短期的5.不靈活的危險(xiǎn)7.戰(zhàn)略的重要性：一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義，它總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及其正在和可能采取的行動(dòng)而制定的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部的薄弱環(huán)節(jié)或某些方面管理不善的問(wèn)題通?？梢匀萑?，至少暫時(shí)可以容忍。但是，如果企業(yè)相對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位惡化，則將危機(jī)企業(yè)的生存。事實(shí)上，一旦企業(yè)的盈利率被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所控制，那么企業(yè)就不可能再有較好的管理了8.五種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析：供應(yīng)商議價(jià)力量、潛在替代了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)力量、潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的加入、購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)力量9.核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)：1.具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能2.迅速把新產(chǎn)品突入市場(chǎng)的能力3.更好的售后服務(wù)能力4.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能5.開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力6.對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)7.準(zhǔn)確迅速滿(mǎn)足顧客訂單的系統(tǒng)8.整合各種技術(shù)創(chuàng)新新產(chǎn)品的技能10.三個(gè)戰(zhàn)略層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略11.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位12.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識(shí)形成的差別化，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以形成對(duì)入侵者的行業(yè)壁壘，并利用差別化帶來(lái)的較高的邊際利潤(rùn)補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本第六章預(yù)測(cè)與決策1.計(jì)劃工作的內(nèi)外部前提條件：外部前提：一般前提、產(chǎn)品市場(chǎng)、要素市場(chǎng)內(nèi)部前提：生產(chǎn)能力、組織所要實(shí)行的政策、規(guī)定2.預(yù)測(cè)的作用：1.幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不肯定性、使對(duì)未來(lái)的無(wú)知降到最低限度2.使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周?chē)h(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致3.事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果3.預(yù)測(cè)的步驟：1.提出課題和任務(wù)2.調(diào)查、手機(jī)和整理資料3.簡(jiǎn)歷預(yù)測(cè)模型4.確定預(yù)測(cè)方法5.評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果6.講預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策4.決策在管理中的地位和作用：1.決策時(shí)管理的基礎(chǔ)2.決策時(shí)各級(jí)、各類(lèi)管理者的首要工作5.正確決策的特征：1.確而具體的決策目標(biāo)2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3.有兩個(gè)以上的備選方案4.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估5.追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)6.例行問(wèn)題和例外問(wèn)題：例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題例外問(wèn)題是指只有那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問(wèn)題才屬于例外問(wèn)題7.最優(yōu)決策、滿(mǎn)意和合理決策：按對(duì)決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則分類(lèi)8.肯定決策、非肯定決策和風(fēng)險(xiǎn)型：按決策中變量之間的關(guān)系分類(lèi)9.最優(yōu)決策的條件：1.問(wèn)題清楚明確2.目標(biāo)單一明確3.所有方案已知4.偏好清楚、一致、穩(wěn)定5.沒(méi)有成本時(shí)間約束10.預(yù)測(cè)方法的種類(lèi)：外推法（利用過(guò)去資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法）因果法直觀法（靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力來(lái)預(yù)測(cè)）11.德?tīng)柗品ǎ褐庇^法的一例，在我國(guó)習(xí)慣陳偉專(zhuān)家預(yù)測(cè)法。要點(diǎn)：幾名投寄征詢(xún)意見(jiàn)、統(tǒng)計(jì)歸納、溝通反饋意見(jiàn)、多次反復(fù)第七章組織工作概述1.組織工作的內(nèi)容：1.明確時(shí)限目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類(lèi)，這關(guān)系到組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)問(wèn)題2.考慮決定各種類(lèi)型部門(mén)劃分的因素是什么3.要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素是什么4.在上述劃分和組合的基礎(chǔ)上，還必需將監(jiān)督各單位或部門(mén)所必需的職權(quán)授予各個(gè)單位的管理者，如何把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門(mén)5.還必需從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合2.組織工作的特點(diǎn)：1.組織工作是一個(gè)過(guò)程2.組織工作是動(dòng)態(tài)的3.組織工作要充分考慮非正式組織的影響3.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：技術(shù)、外界環(huán)境、組織規(guī)模、組織的生命周期、組織的戰(zhàn)略第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類(lèi)型1.專(zhuān)業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)：好處：有利于提高人員的工作熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間，有利于使用專(zhuān)用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以及擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)成本等缺點(diǎn)：枯燥、單調(diào)、乏味，造成人們?cè)谛睦?、生理上的傷害，?dǎo)致了員工的厭煩和不滿(mǎn)情緒，工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量2.為避免過(guò)度專(zhuān)業(yè)化分工職位設(shè)計(jì)的一些做法：職位擴(kuò)大化、職位輪換、職位豐富化和工作團(tuán)隊(duì)3.職位設(shè)計(jì)的要求：總的說(shuō)來(lái)，職位的設(shè)計(jì)必須均衡地滿(mǎn)足顧客、雇員以及組織的利益。對(duì)任何有關(guān)方面的忽視都會(huì)招致組織設(shè)計(jì)的失衡。組織職位的成功設(shè)計(jì)應(yīng)著眼于顧客滿(mǎn)意，應(yīng)當(dāng)能夠激發(fā)出雇員高昂的奉獻(xiàn)精神并實(shí)現(xiàn)卓越的組織績(jī)效。雇員們唏噓清楚顧客的需要以及滿(mǎn)足這些需要的方式，必須知道這些需要是否得到了滿(mǎn)足以及通過(guò)那些改進(jìn)能夠使之獲得進(jìn)一步的愉悅。雇員必須有機(jī)會(huì)來(lái)努力確保顧客的需要得到滿(mǎn)足，確保這方面績(jī)效得到持續(xù)的改進(jìn)。組織必須設(shè)計(jì)得能夠確保了解、理解并溝通顧客的需要，確保對(duì)于滿(mǎn)足顧客需要的績(jī)效有所反饋。組織的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)楣蛦T提供實(shí)現(xiàn)績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。4.層次產(chǎn)生的原因：在人的精力與實(shí)踐允許的范圍內(nèi)，增加管轄人數(shù)，不會(huì)降低有效性，當(dāng)當(dāng)嘗過(guò)這個(gè)限度時(shí)，管理效率將素質(zhì)下降，此時(shí)就必須增加一個(gè)管理層次，這樣，可以通過(guò)委派工作給下一級(jí)管理者而減輕上層管理者的負(fù)擔(dān)，如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)5.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度達(dá)，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿(mǎn)足感，同時(shí)也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員缺點(diǎn)：不能?chē)?yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差；管理寬度的加大，也增加了同級(jí)間相互溝通的困難6.高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)容易協(xié)調(diào)的特點(diǎn)缺點(diǎn)：管理層次越多，需要從事管理的人員越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也極具增加，互相扯皮的事會(huì)層出不窮。管理層次增多之后，在管理層次上所花費(fèi)的設(shè)備與開(kāi)支，所消耗的時(shí)間和精力也自然增多。管理層次增加，會(huì)使上下級(jí)的意見(jiàn)溝通和交流受阻，最高層管理者所要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的政策與計(jì)劃，不是下層不能理解，就是層層傳到基層后變了樣子。管理層增多后，上層管理者對(duì)下層管理者的控制變得困難，容易造成一個(gè)單位整體性的破裂。同時(shí)由于監(jiān)管?chē)?yán)密，影響了下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性7.影響管理寬度的因素：1.管理者與其下屬雙方的能力2.面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)3.組織溝通的類(lèi)型及方法4.授權(quán)5.計(jì)劃6.組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度8.管理寬度與上下級(jí)關(guān)系數(shù)：法國(guó)管理顧問(wèn)格拉邱斯納在1933年發(fā)表的一篇論文中分析了上下級(jí)關(guān)系后提出一個(gè)數(shù)學(xué)模型，用來(lái)計(jì)算任何管理寬度下存在的人際關(guān)系數(shù)：格拉丘納斯理論去分了三種類(lèi)型的上下級(jí)關(guān)系：1.直接的單一關(guān)系2.直接的多數(shù)關(guān)系3.較差關(guān)系出現(xiàn)在下級(jí)彼此打交道的時(shí)候9.按各種標(biāo)志劃分部門(mén)的方法：按人數(shù)、時(shí)間、職能、產(chǎn)品、地區(qū)、服務(wù)對(duì)象、設(shè)備、其他（例如：市場(chǎng)行銷(xiāo)渠道、字母等）來(lái)劃分10.本門(mén)劃分的原則：力求足少組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)指派平衡檢查部門(mén)分設(shè)11.直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：特點(diǎn)：1.組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)2.組織中每一個(gè)人職能向一位直接上級(jí)報(bào)告，即一個(gè)人，一個(gè)頭3.管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰(shuí)報(bào)告和誰(shuí)想他報(bào)告。責(zé)任和職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)，因而做出決定可能比較容易和迅速缺點(diǎn)：在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，素有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。而當(dāng)這位全能的管理者離職時(shí)，很難找到一個(gè)具有全面知識(shí)和技能的人去替代它。此外，每個(gè)部門(mén)基本上之關(guān)心笨部門(mén)的工作，部門(mén)間協(xié)調(diào)差12.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：集中政策，分散經(jīng)營(yíng)。也就是集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理13.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差，由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)人意見(jiàn)不一致是，就會(huì)是他們的工作無(wú)所適從第九章組織中的職權(quán)配置1.直線(xiàn)職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：直線(xiàn)與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，而只能職權(quán)介于直線(xiàn)職權(quán)與參謀職權(quán)之間。在管理工作中，應(yīng)處理好著三種職權(quán)之間的關(guān)系2.為什么要適當(dāng)限制職能職權(quán)：其一要限制職能職權(quán)的使用范圍。職能職權(quán)的使用長(zhǎng)限于解決“如何做”、“何時(shí)做”等方面的問(wèn)題。如果擴(kuò)大到在哪里做、誰(shuí)來(lái)做、做什么燈方面的問(wèn)題時(shí)，就會(huì)去掉直線(xiàn)主觀的工作。其二要限制即被。職能職權(quán)不應(yīng)越過(guò)上級(jí)下屬的第一級(jí)，例如財(cái)務(wù)科長(zhǎng)或人事科長(zhǎng)不應(yīng)越過(guò)車(chē)間主任等。職能職權(quán)應(yīng)當(dāng)在組織中關(guān)系最接近的那一級(jí)3.授權(quán)的步驟：1.將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果2.將完成任務(wù)所必須的職權(quán)授予下屬3.要使下屬承擔(dān)起對(duì)所接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)4.組織中的職權(quán)分裂：組織中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)職權(quán)分裂的情況。當(dāng)解決一個(gè)問(wèn)題或作出一項(xiàng)根據(jù)必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能使顯示，就認(rèn)為解決這一問(wèn)題的職權(quán)時(shí)分裂的5.有效授權(quán)的要求：1.要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度2.要有防守的態(tài)度3.要允許別人犯錯(cuò)誤4.要善于信任下級(jí)5.要善于適度控制6.衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志：1.決策的數(shù)目2.決策的重要性及其影響面3.據(jù)側(cè)審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁7.集權(quán)制組織的特點(diǎn)：1.經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限2.對(duì)下級(jí)的控制較多3.統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)4.統(tǒng)一核算8.分權(quán)制組織的特點(diǎn)：1.中下層有較多的決策權(quán)限2.上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為上限3.在統(tǒng)一規(guī)劃下課獨(dú)立經(jīng)營(yíng)4.實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)9.影響集權(quán)與分權(quán)的因素：1.決策的重要性2.高層主管對(duì)一致性的方針政策的偏好3.組織的規(guī)模4.組織的歷史5.最高主管的人生觀6.獲取管理人才的難易程度7.手段8.營(yíng)運(yùn)的分散化9.組織的變動(dòng)程度10.外界環(huán)境的影響10.管理者在活性化中發(fā)揮的作用：1.組織的管理當(dāng)局必須明確組織的使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同2.管理者當(dāng)局還必需對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置11.實(shí)現(xiàn)活性化的途徑：1.營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化2.組織職位的成功設(shè)計(jì)也是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑3.選拔適合活性化文化的員工4.對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育5.建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度12.委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：1.集思廣益2.協(xié)調(diào)3.防止職權(quán)過(guò)于集中4.下級(jí)參與管理5.加強(qiáng)溝通6.代表集團(tuán)利益7.有利于管理者的成長(zhǎng)13.委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：1.耗費(fèi)時(shí)間和成本高2.妥協(xié)于由于不決3.職權(quán)分離4.一個(gè)人或少數(shù)人斬支配地位14.委員會(huì)管理和個(gè)人管理的比較：只有在處理設(shè)計(jì)權(quán)限爭(zhēng)論時(shí)才顯示采用委員會(huì)管理的效果。但是，目前國(guó)內(nèi)外一些組織都存在另一種趨勢(shì)，就是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層逐漸該筆愛(ài)你過(guò)去個(gè)人管理的做法，而實(shí)行委員會(huì)管理。這種變化的產(chǎn)生，主要是組織規(guī)模日益龐大，業(yè)務(wù)活動(dòng)非常復(fù)雜，最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作非常繁重，及時(shí)把工作安排的井井有條，并進(jìn)行了授權(quán)，其工作兩頁(yè)不是一二個(gè)人的時(shí)間與精力所能應(yīng)付的，在加上組織環(huán)境變化的速度越累越快，進(jìn)行管理所需要的知識(shí)越來(lái)越高深，所以必須借助多方面的能力，集思廣益，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)，才能做出最好的決策15.董事會(huì)的職能：1.受托管理2.決策企業(yè)公司的目標(biāo)3.挑選總經(jīng)理4.核實(shí)計(jì)劃與檢查成果5.批準(zhǔn)預(yù)算6.維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定7.決定利潤(rùn)分配第十章組織變革1.組織變革的動(dòng)因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成了促使組織變革的兩大方面的力量。外部環(huán)境的變化入經(jīng)濟(jì)體制的改革，國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化，國(guó)民環(huán)境保護(hù)意識(shí)的提高等。這些都是促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做出適應(yīng)性調(diào)整的重要力量。組織內(nèi)部條件的變化入組織自身的成長(zhǎng)，技術(shù)條件的變化，人員條件的變化，管理?xiàng)l件的變化等2.組織變革的領(lǐng)域：管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟛煌夂跞N選擇，即：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。結(jié)構(gòu)變革包括對(duì)組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)程度、職位設(shè)計(jì)、管理跨度等因素的改變；對(duì)技術(shù)的變革包括對(duì)工作的流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的改變；人員變革則是對(duì)員工的態(tài)度、期望、人之和行為的改變3.組織變的阻力與應(yīng)對(duì)：組織變革不可避免地會(huì)受到人們的地址和反對(duì)。這種地址或反對(duì)的原因一般來(lái)自三個(gè)方面，即：對(duì)于不確定性的恐懼；對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼；不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益4.領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用：5.六西格瑪?shù)牧椒ǎ?.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么2.明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要時(shí)什么3.為了向顧客提供使他們滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么4.明確你的過(guò)程5糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤、杜絕無(wú)用功6.對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行6.業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：1.思維模式的徹底改變2.以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造3.創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)第十一章人員配備工作概述1.人員配備的重要性：1.人員配備是組織有效活動(dòng)的保證（組織目標(biāo)的確立為明確了工作方向，組織結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)歷為組織提供了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件。但是，要真正實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，還要靠組織中最重要的因素—人）2.人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備（人員配備的另一個(gè)重要體現(xiàn)在，在復(fù)雜多變的環(huán)境中為從事組織活動(dòng)所需要的管理者作好準(zhǔn)備。）2.人員配備的系統(tǒng)方法：3.職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證4.權(quán)責(zé)一致原理：組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的權(quán)責(zé)利相一致5.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理：組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)6.用人之長(zhǎng)原理：管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益7.不斷培養(yǎng)原理：任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)第十二章管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)1.選聘標(biāo)準(zhǔn)：2.內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作2.組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作3.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能、4.工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒5.可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何缺點(diǎn)：1.所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往發(fā)生青黃不接的情況2.會(huì)造成近親繁殖。因?yàn)榻M織成員習(xí)慣了一脈相承的做法，不易帶來(lái)新的觀念3.外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.有較廣泛的來(lái)源以滿(mǎn)足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才2.可避免近親繁殖。給組織帶來(lái)新的觀念3.可避免組織內(nèi)沒(méi)有提拔到人的積極性受挫，避免造成因妒忌心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)缺點(diǎn)：1.由于不了解應(yīng)應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀貧家，有時(shí)會(huì)造成很大的失望2.應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個(gè)熟悉的過(guò)程3.如果組織中有勝任的人為被選用，則從外招聘會(huì)會(huì)使他們感到不公平，對(duì)自己的前途失去信心4.選聘工作中應(yīng)注意的問(wèn)題：1.選聘的條件要適當(dāng)2.主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)式的慧眼3.注意候選人的潛在能力4.正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系5.敢不啟用年輕人5.考評(píng)的必要性：1.通過(guò)考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量2.考評(píng)時(shí)選拔和培訓(xùn)管理者的需要3.考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要4.考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)6.考評(píng)的內(nèi)容：7.考評(píng)的方法：考試法、成績(jī)記錄法、對(duì)比法、自我考評(píng)法8.考評(píng)的方式：自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、群眾考評(píng)9.培訓(xùn)內(nèi)容：政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理能力10.培訓(xùn)的方法：理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、提升、在副職上培訓(xùn)、集體研討會(huì)、參觀考察、輔導(dǎo)、美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)方法（教授法、討論法、案例研究法、扮演角色法、職業(yè)游戲、視聽(tīng)教育、在初級(jí)董事會(huì)中學(xué)習(xí)、參觀、進(jìn)行函授教育、職務(wù)輪換、進(jìn)修）11.培訓(xùn)工作中應(yīng)注意的問(wèn)題：1.培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合2.上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作3.教員問(wèn)題4.學(xué)習(xí)是自愿的5.培訓(xùn)內(nèi)容必須滿(mǎn)足受訓(xùn)者的需求6.培訓(xùn)方法必須有效7.理論與實(shí)踐必須相結(jié)合第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述1.領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)、保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2.職位權(quán)力的影響力：正式權(quán)利又稱(chēng)之為權(quán)利。之為權(quán)利又分為獎(jiǎng)賞權(quán)利、強(qiáng)制權(quán)利和合法權(quán)利。獎(jiǎng)賞權(quán)利是通過(guò)基于別人期望得到的東西來(lái)影響他們行為的能力，例如主管人員向下屬做出承諾：如果下屬工作表現(xiàn)好或者完成規(guī)定的工作目標(biāo)便可以獲得額外獎(jiǎng)金等。牽制權(quán)利是通過(guò)懲罰來(lái)影響別人的行為的能力，許多之為都授予主管人員出發(fā)下屬的權(quán)限。合法的權(quán)利是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或只是下屬的工作，合法的權(quán)利便是主管人員利用下屬的這種信任來(lái)影響他們的能力3.非職位權(quán)利的影響力：非職位權(quán)力又稱(chēng)專(zhuān)家權(quán)利和榜樣權(quán)利.專(zhuān)家權(quán)利是指?jìng)€(gè)人通過(guò)別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來(lái)影響別人行為的能力，例如他人會(huì)對(duì)擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人的建議言聽(tīng)計(jì)從等。榜樣的權(quán)利是指利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力4.領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：1.有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性3.有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合5.領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要內(nèi)容與結(jié)論：1.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流：一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性。2.力克特的四種管理模式：提倡職工擦浴管理，認(rèn)為有效的管理者是注重于面向下屬的，他們依靠信息溝通使所有各個(gè)部門(mén)像一個(gè)整體那樣行事。管理方法1為“利用的——命令的”的方法管理方法2為“溫和——命令式的”方法管理方法3“商議式的”方法管理方法4“集體參與的”方法3.四分圖理論：吧領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為體制和體諒兩個(gè)層面或因素。體制是指組織設(shè)計(jì)、明確責(zé)權(quán)關(guān)系、確定工作目標(biāo)、交待任務(wù)的方式等，體諒是指建立因素的具體組合，就又四種領(lǐng)導(dǎo)行為，即高度體諒低度體制、高度體諒高度體制、低度體諒低度體制，低度體諒高度體制6.費(fèi)德勒權(quán)變理論內(nèi)容與結(jié)論：費(fèi)德勒提出的隨機(jī)質(zhì)宜理論意味領(lǐng)導(dǎo)是一種過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者十佳影響的能力取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者工作最有影響的三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上、下級(jí)之間的關(guān)系7.領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)：1.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)2.疫情作用3.客觀性4.自知之明8.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1.決策藝術(shù)2.用人藝術(shù)3.授權(quán)的藝術(shù)4.指揮和激勵(lì)的藝術(shù)5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)6.領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)第十四章團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處：1.協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決2.客觀分析困難和機(jī)會(huì)3.促進(jìn)跨職能的溝通理解4.質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高5.更大的創(chuàng)新6.運(yùn)營(yíng)成本的減少7.增加對(duì)組織使命的承諾8.對(duì)變化更靈活的反應(yīng)9.人員離職流動(dòng)率即缺勤率的降低等2.團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處：1.問(wèn)題解決技能的提高2.個(gè)人交往能力的提高3.對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深4.培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能5.工作生活質(zhì)量的提高6.滿(mǎn)足感和認(rèn)同感7.感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等3.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)4.工作團(tuán)隊(duì)：有時(shí)也稱(chēng)作自發(fā)性團(tuán)隊(duì)，對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作5.自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體6.團(tuán)隊(duì)形成具備的條件：1.指導(dǎo)委員會(huì)（清楚理解自己的目標(biāo)）2.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員3.團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者7.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段及其特點(diǎn)：1.形成階段：團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以及制定可接受行為的規(guī)則2.震蕩階段：在此期間，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解。團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，并往往可能基于自己的精力做出決定，而不是與其他成員集思廣益3.規(guī)范：在此階段，關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中4.執(zhí)行階段：在此階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)于他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問(wèn)題。8.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各種技巧：1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧：團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展過(guò)程中包括兩個(gè)重要工作，任務(wù)型工作和維護(hù)工作2.團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧：鼓勵(lì)被動(dòng)的參與者發(fā)言；幫助解決團(tuán)隊(duì)成員間的沖突；確?；疽?guī)則得到遵守；確保成員正在傾聽(tīng)或理解他人；使每個(gè)人的理解和感覺(jué)具有合法地位；闡明現(xiàn)狀；合適是否達(dá)成一致；維持或?qū)崿F(xiàn)關(guān)注會(huì)議議程或討論的議題；就手機(jī)或分析數(shù)據(jù)的方法提意見(jiàn)；確保協(xié)商；定期總結(jié)成果3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧：第十五章溝通1.溝通的三種表現(xiàn)方式：人——人之間的溝通人——機(jī)之間的溝通機(jī)——機(jī)之間的溝通2.溝通過(guò)程的模式：3.人與人溝通的特殊性：1.人與人之間的溝通既包括語(yǔ)言文字的溝通，還包括非語(yǔ)言的溝通。2.人與人之間的溝通不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流3.在人與人之間的溝通不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流4.在人與人之間的溝通過(guò)程中，心理因素有著重要意義4.溝通的目的和作用：目的：信息分享，使組織的所有行動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致作用：1.使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)：使新來(lái)的人們認(rèn)清形勢(shì)、不斷地認(rèn)清形勢(shì)、使主觀人員認(rèn)清形勢(shì)2.使決策更加合理和有效3.穩(wěn)定員工的思想情緒5.正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束能力強(qiáng)、易于保密、可以使信息溝通保持權(quán)威性缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能6.正式溝通各種形態(tài)的特點(diǎn)：1.鏈?zhǔn)綔贤ǎ喝绻骋唤M織系統(tǒng)過(guò)于龐大，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理，那么，鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一種行之有效的方法2.環(huán)視溝通：如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的時(shí)期來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)視溝通是一種行之有效的方式3.Y式溝通：此方式適用于主觀人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時(shí)間，而又要對(duì)組織實(shí)行有效的控制4.輪式溝通：組管人的預(yù)測(cè)程度很高，而溝通很少，組織成員的滿(mǎn)意程度低，士氣低落5.全通道式溝通：這對(duì)于解決復(fù)雜問(wèn)題，增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣均有很大的作用。但是，由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易構(gòu)成混亂，而且又費(fèi)時(shí)，影響工作效益7.非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：具有較大的彈性，他可以是橫向劉翔，或是邪教劉翔，一般也比較迅速。許多情況下，來(lái)自非正式溝通的信息，反而獲得接收者的重視。許多不愿通過(guò)正式溝通傳遞的信息，卻可能在非正式溝通中透露缺點(diǎn)：信息遭受歪曲或發(fā)生錯(cuò)誤的可能性相當(dāng)大，而且無(wú)從查證。尤其與員工個(gè)人比較密切的問(wèn)題常常發(fā)生所謂的謠言。這種不是消息的散布，對(duì)于組織往往造成較大的困擾8.其他溝通方法：發(fā)布指示、會(huì)議制度、個(gè)別交談9.選擇溝通方式所考慮的因素：溝通的性質(zhì)、溝通人員的特點(diǎn)、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度、溝通渠道的性質(zhì)10.溝通的原則：明確的原則、完整性原則、適用非正式組織的原則、11.有效溝通的要求：表達(dá)清楚、傳遞準(zhǔn)確、避免過(guò)早評(píng)價(jià)、消除下級(jí)人員的顧慮、管理者積極進(jìn)行溝通、對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制12.溝通的障礙：主觀障礙、客觀障礙、溝通方式13.溝通的控制：收集工作、加工處理信息、傳遞的控制第十六章激勵(lì)1.行為有因的基本心理過(guò)程：當(dāng)人長(zhǎng)生需要而未得到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿(mǎn)足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，想目標(biāo)前進(jìn)，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿(mǎn)足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消失。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，進(jìn)而引起行為。行為的基本心理過(guò)程就是一個(gè)激勵(lì)過(guò)程，通過(guò)有意識(shí)地設(shè)置需要，使被激勵(lì)的人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引起行為，滿(mǎn)足需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人又稱(chēng)為例行——經(jīng)濟(jì)人，也稱(chēng)為實(shí)利人。它認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿(mǎn)足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬3.社會(huì)人假設(shè)：霍桑試驗(yàn)研究的最大意義在于，它使大家注意到：社會(huì)性需求往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活中發(fā)現(xiàn)，只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證1.從根本上說(shuō)，人是由社會(huì)需求引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。2.工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)構(gòu)，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義3.職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視4.職工的工作效率隨著上司能滿(mǎn)足他們社會(huì)需求的程度而改變4.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：所謂自我實(shí)現(xiàn)指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人的才能充分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿(mǎn)足。這就是說(shuō)，人們除了上述的社會(huì)需求之外，還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自己潛力的欲望5.復(fù)雜人假設(shè)：人是復(fù)雜的，不僅因人而議，而且一個(gè)人本身在不同的年齡、地點(diǎn)、使其也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求歲各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變6.需要層次理論：需求十一層次的形式出現(xiàn)的，有低級(jí)的需求開(kāi)始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。當(dāng)一組需求得到滿(mǎn)足時(shí)，這組需求就不再成為激勵(lì)因素了7.雙因素理論：人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒(méi)有不滿(mǎn)，得不到則產(chǎn)生不滿(mǎn)。此外，他還發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)、艱巨工作、今生和工作中的成長(zhǎng)、責(zé)任感等，如果得到則感到滿(mǎn)意，得不到則沒(méi)有不滿(mǎn)8.激勵(lì)需求理論：認(rèn)為人的基本需要有三種，即成就、權(quán)利、社會(huì)需要。因?yàn)槿魏我粋€(gè)組織及每一個(gè)部門(mén)都代表了實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而集結(jié)在一起的工作群體。所有這三種動(dòng)力，對(duì)管理工作都有特別的關(guān)系9.歸因論：目前歸因理論研究著重兩個(gè)方面。一個(gè)方面是吧行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因；一方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。歸因理論有助于管理者了解下屬的歸因傾向，一邊正確指導(dǎo)和訓(xùn)練正確的歸因傾向，調(diào)動(dòng)下屬的積極性10.激勵(lì)的方式：思想政治工作獎(jiǎng)勵(lì)職工參加管理工作內(nèi)容豐富化建立和健全社會(huì)規(guī)章制度11.有效激勵(lì)的要求：1.堅(jiān)持物質(zhì)利益原則2.堅(jiān)持按勞分配的原則3.隨機(jī)質(zhì)宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用第十七章控制工作概述1.控制的一般模型：2.控制工作的重要性：控制工作的重要性可以從兩方面來(lái)理解：1.任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。這是因?yàn)榧幢闶窃谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)候，進(jìn)行了全面的、細(xì)致的預(yù)測(cè)，考慮到了各種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件和影響因素，但由于環(huán)境條件是變化的，管理人員受到其本身的素質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧的限制，預(yù)測(cè)不可能完全準(zhǔn)確，制定出的計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)偏差，還會(huì)發(fā)生未曾預(yù)料到的情況。這時(shí)，控制工作就起了執(zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)。控制工作的重要性還表現(xiàn)在它在管理的五個(gè)職能中所處的地位及其相互關(guān)系?？刂乒ぷ魍ㄟ^(guò)糾正偏差的行動(dòng)與其他四個(gè)職能緊密地響結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成了一個(gè)性對(duì)封閉的形同。在這個(gè)系統(tǒng)中，計(jì)劃只能選擇和確定組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策和方案以及實(shí)現(xiàn)它們的程序。然后，通過(guò)組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)等職能去實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃。為了保證計(jì)劃的目標(biāo)能正確實(shí)現(xiàn)，就必須在計(jì)劃實(shí)施的不同階段，根據(jù)由計(jì)劃產(chǎn)生的控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。這就是說(shuō)，雖然計(jì)劃工作必須先于控制活動(dòng)，但其目標(biāo)是不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。一旦付諸實(shí)施，控制工作就必須穿插其中進(jìn)行。它對(duì)于衡量計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，乃至發(fā)現(xiàn)并糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差都是非常必要的。同時(shí)，要進(jìn)行有效的看哦那股指，還必須制定計(jì)劃，必須有組織保證，必須要配備合適的人員，必須給予正確的領(lǐng)導(dǎo)。3.一般控制論的控制與控制工作的異同：相同點(diǎn)：兩者的基本活動(dòng)過(guò)程是相同的。1.同是一個(gè)信息反饋過(guò)程?？刂乒ぷ鞯膶?shí)質(zhì)也是信息反饋，通過(guò)信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改革，使其逐漸趨于穩(wěn)定、完善、直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)2.控制工作也有兩個(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)3.控制也包含三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差不同點(diǎn)：1.一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的。而且，若在自動(dòng)控制系統(tǒng)中，一旦給定程序，衡量成效和糾正偏差往往就是自動(dòng)進(jìn)行的2.一般控制中的反饋信息，是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息，包括能量的機(jī)械傳遞、電子脈沖、神經(jīng)沖動(dòng)、化學(xué)反應(yīng)、文字或口頭的消息，以及能夠借以傳遞信息的任何其他手段。對(duì)于一個(gè)簡(jiǎn)單反饋的控制系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，它所反饋的信息往往是比較單純的3.一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上4.控制工作的目的：控制工作的目的不僅要按照原定計(jì)劃，維持組織正?；顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)；而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。換句話(huà)說(shuō)，管理的五項(xiàng)職能活動(dòng)，通過(guò)信息反饋，形成了一個(gè)閉合回路系統(tǒng)?？刂乒ぷ饕环矫嬉褚话憧刂埔粯?，使組織活動(dòng)維持在一個(gè)平衡點(diǎn)上；另一方面還要使組織活動(dòng)在原有平衡點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有所創(chuàng)新，或者稱(chēng)為管理突破5.急性問(wèn)題和慢性問(wèn)題：一類(lèi)是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速地、直接地影響組織日?；顒?dòng)的急性問(wèn)題。急性問(wèn)題是經(jīng)常產(chǎn)生的，對(duì)多數(shù)人的工作和利益會(huì)產(chǎn)生顯而易見(jiàn)的影響，故容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決，解決急性問(wèn)題多是為了維持現(xiàn)狀。組織存在的另一類(lèi)問(wèn)題是長(zhǎng)期存在會(huì)影響組織素質(zhì)的慢性問(wèn)題。慢性問(wèn)題是在長(zhǎng)期的活動(dòng)中逐漸形成的，產(chǎn)生的原因復(fù)雜多樣，人們對(duì)于其存在已經(jīng)習(xí)以為常，一致適應(yīng)了它的存在，不容易發(fā)現(xiàn)或者即便是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。6.管理突破的步驟：1.論證的必要性。這一般是由中層管理者來(lái)進(jìn)行的。這要用兩種語(yǔ)言來(lái)論證。對(duì)上，從經(jīng)濟(jì)角度，用錢(qián)的語(yǔ)言。對(duì)下，用技術(shù)的角度，從物的語(yǔ)言，使上下級(jí)都認(rèn)識(shí)到打破現(xiàn)狀的迫切性和必要性。者就要中層管理者既要懂得經(jīng)濟(jì)，又要懂得技術(shù)2.組織落實(shí)。若取得了上級(jí)和下屬的同意和諒解，就要在組織上落實(shí)，形成或組織一個(gè)突破小組。小組的工作主要是進(jìn)行診斷，并為治療提出建議和方案3.進(jìn)行診斷。從管理角度看，針對(duì)需要突破的慢性問(wèn)題逐項(xiàng)診斷，分析構(gòu)成問(wèn)題的各項(xiàng)因素，明確原因，確定職責(zé)。這是一個(gè)關(guān)鍵步驟。因診斷需要一段時(shí)間，要觀察現(xiàn)象，分析原因，同時(shí)在技術(shù)要求上也比較高4.治療過(guò)程。逐項(xiàng)明確存在問(wèn)題的原因后，就要像醫(yī)生治病一樣，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，并落實(shí)到人，以求職責(zé)分明5.克服阻力。在實(shí)施糾正錯(cuò)誤的措施時(shí)，要勇于克服阻力，取得個(gè)方面的配合和支持。由于慢性問(wèn)題的存在時(shí)人們習(xí)以為常的，一旦要解決它，就勢(shì)必會(huì)觸動(dòng)一部分人的利益，會(huì)遇到很大的阻力，因此，一個(gè)號(hào)的管理者，不僅要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且還要善于發(fā)現(xiàn)阻力并克服之6.在新的水平上控制。實(shí)際上就是完成了一次循環(huán)7.現(xiàn)場(chǎng)控制：這類(lèi)控制工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程。它是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。管理者通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)來(lái)親自監(jiān)督檢查、知道喝控制下屬人員的活動(dòng)。其包括的內(nèi)容有：（1）向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^(guò)程（2）監(jiān)督下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（3）發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施8.反饋控制：這類(lèi)控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。由此可見(jiàn)，這類(lèi)控制工作是一個(gè)不斷提高的過(guò)程。它的工作重點(diǎn)是吧注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來(lái)行為的基礎(chǔ)9.前饋控制：在管理控制中，只有當(dāng)主管人員能夠?qū)磳⒊霈F(xiàn)的偏差有所察覺(jué)并及時(shí)采取某些糾正措施時(shí)，他們才能進(jìn)行有效的的控制。前饋控制，就是這樣的一種控制，它面向未來(lái)，克服了反饋控制中因時(shí)間延遲所帶來(lái)的弊病?？墒?，這種控制在實(shí)際工作中往往被某些管理者所忽視，因?yàn)樗麄冨e(cuò)誤地認(rèn)為計(jì)劃工作中往往被某些管理者所忽視，因?yàn)樗麄冨e(cuò)誤地認(rèn)為計(jì)劃工作一定是事前的，而控制工作是事后的。事實(shí)上，有許多工作，例如各級(jí)人員的配備、資金的籌措、原材料的檢查等，往往要求控制在實(shí)際工作中往往被某些管理者所忽視，因?yàn)樗麄冨e(cuò)誤地認(rèn)為計(jì)劃工作一定是事前，因?yàn)檫@些工作不是為了糾正偏差，而是要想未來(lái)負(fù)責(zé)，以防止出現(xiàn)偏差10.直接控制：直接控制是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作的。直接控制的指導(dǎo)思想認(rèn)為：合格的管理者出的差錯(cuò)最少。他能覺(jué)察到正在形成的問(wèn)題，并能及時(shí)采取糾正措施。所謂合格，就是指他們能熟練地運(yùn)用管理的概念、原理和技術(shù)，能以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行管理工作。因此，直接控制的原則也就是：管理者及其下屬的質(zhì)量越高，就越不需要進(jìn)行間接控制11.間接控制：所謂間接控制是以這樣一些事實(shí)為依據(jù)的：即人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，或者常常沒(méi)有察覺(jué)到那些將要出現(xiàn)的問(wèn)題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。他們往往是根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比和考核實(shí)際結(jié)構(gòu)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后采取進(jìn)行糾正。實(shí)際上，在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)生偏差的原因是很多的。所定的標(biāo)準(zhǔn)不正確固然會(huì)造成偏差，但如果標(biāo)準(zhǔn)時(shí)正確的，則不肯定性因素，管理者缺乏知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷力也會(huì)使計(jì)劃遭到失敗。12.控制工作的要求：1.控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況：控制系統(tǒng)和信息時(shí)為了協(xié)助每個(gè)管理者行使其控制職能的。若果所建立的控制系統(tǒng)不為管理者所理解、信任和使用，那么，它就沒(méi)有多大用處。因此，建立控制系統(tǒng)必須符合每個(gè)管理者的情況及其個(gè)性，使他們能夠理解它，進(jìn)而信任它并自覺(jué)地運(yùn)用它。因此，提供信息就要注意他們的個(gè)性特點(diǎn)，要提供哪些能夠?yàn)樗麄兯芾斫?、接受的信?.控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)：管理難免有許多主管因素在內(nèi)，但是對(duì)于下一級(jí)工作的評(píng)價(jià)不應(yīng)僅憑主觀來(lái)決定。在憑主管來(lái)控制的那些地方，管理者或下級(jí)性也許會(huì)影響對(duì)工作的準(zhǔn)確判斷。但是如能定期地檢查過(guò)去所擬定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范，并使之符合現(xiàn)時(shí)的要求，那么人們客觀地去控制他們的實(shí)際執(zhí)行情況也不會(huì)很難。因此，可以概括地說(shuō)，有效的控制工作要求有客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。3.控制工作應(yīng)具有靈活性：控制工作即使是在面臨著計(jì)劃發(fā)生了變動(dòng)，出現(xiàn)了未預(yù)見(jiàn)到的情況或計(jì)劃全盤(pán)錯(cuò)誤的情況下，也應(yīng)當(dāng)能發(fā)揮它的作用?？刂葡到y(tǒng)應(yīng)當(dāng)報(bào)告這些失常的情況，它還應(yīng)當(dāng)含有足夠靈活的要素以便在出現(xiàn)任何失常情況下都能保持有效地的話(huà)，那么，所涉及的控制系統(tǒng)就要有靈活性。這就要求在制定計(jì)劃時(shí)，要考慮各種可能的情況而擬定各種抉擇方案。4.控制工作應(yīng)當(dāng)講究經(jīng)濟(jì)效益：控制所指出的費(fèi)喲是哪個(gè)必須是合算的。這個(gè)要求是簡(jiǎn)單的，但做起來(lái)卻常常很復(fù)雜。因?yàn)橐粋€(gè)管理者很難了解哪個(gè)控制系統(tǒng)是值得的，以及它所花費(fèi)的費(fèi)用是多少。所謂經(jīng)濟(jì)效益是相對(duì)而言的，它隨經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的重要性及其規(guī)模而不同。5.控制工作應(yīng)有糾正措施：一個(gè)正確的有效的控制系統(tǒng)出了應(yīng)能揭示出哪些環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，誰(shuí)應(yīng)負(fù)責(zé)外，還應(yīng)確保能采取適當(dāng)?shù)募m正措施，否則這個(gè)系統(tǒng)就等于名存實(shí)亡。只有通過(guò)適當(dāng)?shù)挠?jì)劃工作、組織工作、人員配備工作、領(lǐng)導(dǎo)工作燈方法能夠揭示或糾正所發(fā)生的偏離情況，才能保證控制系統(tǒng)是正確的。6.控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)：在組織結(jié)構(gòu)中，各個(gè)部門(mén)以及其他成員都在為實(shí)現(xiàn)其個(gè)別的或局部的目標(biāo)而活動(dòng)者。許多管理者在進(jìn)行控制工作時(shí)，就往往從本部門(mén)利益出發(fā)，只求能正確實(shí)現(xiàn)自己局部的目標(biāo)而忽視了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織的總目標(biāo)是要靠個(gè)部門(mén)及成員協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)的。所以，對(duì)于一個(gè)合格的管理者來(lái)說(shuō)，進(jìn)行控制工作時(shí)，不能沒(méi)有全局觀點(diǎn)，他要從整體利益出發(fā)來(lái)試試控制，講各個(gè)局部的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。7.控制工作應(yīng)面向未來(lái)：一個(gè)真正有效的控制系統(tǒng)應(yīng)能預(yù)測(cè)未來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，預(yù)先采取措施，調(diào)整計(jì)劃，而不是等出現(xiàn)了問(wèn)題再去解決13.反映計(jì)劃要求原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù)。14.組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完整、設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。15.控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效16.例外情況的原理：是