ktv總經(jīng)理工作總結

ktv總經(jīng)理工作總結KTV總經(jīng)理工作總結時間飛逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”度過了一個春秋。我一直堅持工作和快樂并存的準則，希望能夠將我的快樂傳遞給顧客和同事。在這里，我學到并提倡如何提供優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：1、微笑在KTV日常經(jīng)營中，要求每一位員工對待客人都要報以真誠的微笑。微笑應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。要想精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷總結經(jīng)驗，取長補短。只有這樣，才能在服務時游刃有余，提高KTV的服務質量和工作效率，降低成本，增強競爭力。3、準備員工應該隨時準備好為客人服務。僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，必須提前做好。在客人到達之前，應該把所有準備工作做好，處于一種隨時可以為客人服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4、重視把每一位客人都視為“”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。5、細膩主要表現(xiàn)在善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。真誠熱情好客是中華民族的傳統(tǒng)美德。為了給客人留下深刻印象，員工應該發(fā)自內心地邀請客人再次光臨，用適當?shù)恼Z言表達誠摯的歡迎之意。在如今的競爭中，服務和質量是決定勝負的關鍵，尤其是在ktv行業(yè)。因此，我們必須利用各種高質量的服務，形成自己的服務優(yōu)勢，以在激烈的市場競爭中獲得更高的客戶滿意度，從而在ktv行業(yè)立于不敗之地。在快樂迪這樣的工作環(huán)境中，團隊精神尤為重要。在繁忙的時候，同事之間應該互相諒解，共同分擔遇到的問題。即使在平時，遇到比較難纏的顧客，同事們也會及時上前調解紛爭，使得局面不再惡化。每個人都有明確的工作分工，積極主動地完成自己的任務，真正做到了“一個好漢三個幫”的效果。除了完成工作任務，我還喜歡和顧客聊天，了解他們喜歡的歌曲，并向他們推薦新歌。這樣做不僅能夠增加回頭客的數(shù)