退費+常規(guī)日?？荚嚫接写鸢?/h1>

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退費+常規(guī)日常考試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________01本機來電可以辦理掛失停機。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：只能他機來電，且明確表示卡丟了才可辦理掛失停機。02*辦理掛失停機可以按1進行語音驗證，確認通過后可嘗試進行辦理。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：掛失停機必須驗證服務密碼辦理，如不記得服務密碼則轉值班經理辦理。03*辦理掛失停機后，需提醒客戶掛失開機必須本人帶本人身份證及密碼到營業(yè)廳才可以辦理。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：2021年12月13日新增掛失復機業(yè)務渠道由10086短信鏈接、掌廳、微廳（新疆移動），不能再建議客戶前往移動營業(yè)廳辦理復機。04*只有驗證服務密碼才能辦理全球通開機。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯答案解析：它是對的，無需解析。05*必須是高額半停機/欠費停機狀態(tài)才可以全球通開機。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：必須是高額停機/欠費停機狀態(tài)才可以全球通開機，半停機不可辦。06*辦理全球通開機后，只需關機重啟，即可恢復上網功能。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：辦理全球通開機只能正常撥打電話，不能上網。07*只要客戶顯示為灰名單，前臺就不能直接退費。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：需查看業(yè)務歷史灰名單的辦理時間，如客戶是先辦理的樂播增值業(yè)務，之后才開通的灰名單，則可正常退費。08*違法小廣告（106573003110）費用不能直接退費，需要派單處理。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：違法小廣告（106573003110）費用不能退費，需要聯(lián)系執(zhí)法局-電話解釋不認可轉值班長解釋，不認可在派單。09*客戶來電查詢剛訂購增值業(yè)務是否扣費，查詢賬單后發(fā)現(xiàn)未產生費用，則可告訴客戶此業(yè)務未扣費。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)答案解析：如果下發(fā)【扣費提醒】短信時間已經超過一個小時，且業(yè)務已經訂購生效，但是查詢賬單無費用展示的情況，不得直接告訴客戶沒有扣費，需告知客戶業(yè)務已經訂購生效，費用本月會正常扣取，只是目前還未出賬。10*下列對于明確訂購關系描述正確的是？[單選題]*A.您在**時間訂購了**電視節(jié)目包，屬于正常訂購，且訂購成功系統(tǒng)也會下發(fā)扣費提醒短信，若您不想訂購可在1小時內發(fā)送隨機碼到10086901，會有專人回復處理費用問題。B.您在**時間，通過**方式訂購了**電視節(jié)目包，屬于正常訂購，且訂購成功系統(tǒng)也會下發(fā)扣費提醒短信，若您不想訂購可在1小時內發(fā)送隨機碼到10086901，業(yè)務會自動取消。C.您在**時間，通過**方式訂購了**電視節(jié)目包，屬于正常訂購，且訂購成功系統(tǒng)也會下發(fā)扣費提醒短信，若您不想訂購可在1小時內發(fā)送隨機碼到10086901，業(yè)務會自動取消且本月不會收費。D.您在**時間，通過**方式訂購了**電視節(jié)目包，屬于正常訂購，且訂購成功系統(tǒng)也會下發(fā)扣費提醒短信，若您不想訂購可在1小時內發(fā)送隨機碼到10086901，會有專人回復處理費用問題。(正確答案)11*辦理掛失停機時需要提醒客戶的注意事項有哪些？[填空題]*_________________________________(答案：1.告知客戶掛失停機期間手機資費正常收取。2.可通過10086短信鏈接、掌廳、微廳(新疆移動)辦理掛失復機。)答案解析：答案解析：1.告知客戶掛失停機期間手機資費正常收取。2.可通過10086短信鏈接、掌廳、微廳（新疆移動）辦理掛失復機。12*哪些客戶可以辦理全球通開機？[填空題]*_________________________________(答案：必須是全球通銀卡,金卡,白金卡,鉆石卡才可以進行全球通開機)答案解析：必須是全球通銀卡，金卡，白金卡，鉆石卡才可以進行全球通開機13*全球通開機每月可辦理幾次？[填空題]*_________________________________(答案：請設置答案)14*辦理全球通開機的開始時間以下描述正確的有：*A.鉆石卡48小時B.白金卡24小時(正確答案)C.鉆石卡24小時(正確答案)D.金卡24小時答案解析：銀卡，金卡，開機時間為12小時，白金卡，鉆石卡開機時間為24小時15*辦理全球通開機需要提醒的事項有：*A.提醒客戶開機時間為**小時。(正確答案)B.提醒客戶盡快繳費(正確答案)C.提醒客戶全球通開機后，資費正常收費(正確答案)D.提醒客戶本月無法再次辦理全球通開機(正確答案)16*樂播退費需要主動提醒客戶添加灰名單的業(yè)務有哪些？*A.才智小天地(正確答案)B.新番動漫C.電競風暴(正確答案)D.少兒動漫(正確答案)E.電競先鋒17*哪些樂播業(yè)務不可在線退費。*A.樂播TV游戲(正確答案)B.愛家娛樂包C.咪咕快游白金會員特色節(jié)目包(正確答案)D.極光TVE.咪咕快游鉆石會員特色節(jié)目包(正確答案)18*樂播在線退費需要滿足哪些條件？*A.客戶策略是“好”或“空”(正確答案)B.必須通過密碼驗證才能退費C.客戶標簽是非異常客戶(正確答案)D.必須機主本人來電E.【樂播用戶黑白灰名單分級管控】是白名單(正確答案)F.不屬于不可在線退費的樂播業(yè)務(正確答案)19*樂播退費需要以下哪些步驟？*A.挽留(正確答案)B.向客戶推薦前兩個月優(yōu)惠的年包C.取消業(yè)務(正確答案)D.可直接進行退費E.明確訂購關系(正確答案)F.查看是否滿足在線退費的條件(正確答案)G.針對其中3項業(yè)務需主動提醒開通灰名單(正確答案)H.告知后期再出現(xiàn)將無法減免(正確答案)20*下列對于樂播退費金額描述正確的是？*A.可退6個月內的費用(正確答案)B.可退2個月內的費用C.當月單項小于100元的都可以退費D.當月所有樂播業(yè)務合計小于等于100皆可退(正確答案)E.所有樂播費用都可以退F.如當月金額大于100