運維大比武制度知識點復習附有答案

運維大比武制度知識點復習[復制]1.移動云故障等級分類（）.*A.特大故障B.重大故障(正確答案)C.嚴重故障(正確答案)D.一般故障(正確答案)2.故障影響度的判定維度包括（）.*A.影響客戶占比(正確答案)B.影響虛機占比(正確答案)C.影響網(wǎng)元占比(正確答案)3.故障影響度為高的情型包括（）.*A.影響全網(wǎng)30%及以上客戶B.影響全網(wǎng)50%及以上客戶(正確答案)C.影響單AZ50%及以上的虛機(正確答案)D.影響單AZ50%及以上的網(wǎng)元(正確答案)4.故障緊急度級別包括（）.*A.高緊急度(正確答案)B.低緊急度(正確答案)C.一般緊急度5.移動云故障等級綜合考慮______，______維度定義[填空題]*空1答案：緊急度空2答案：影響度6.移動云重大故障響應(yīng)時限要求（）[單選題]*A.15分鐘(正確答案)B.30分鐘C.60分鐘7.嚴重故障業(yè)務(wù)恢復時限要求（）[單選題]*A.1小時B.4小時(正確答案)C.8小時D.12小時8.故障管理流程涉及的角色包括______，______，______，______，______，______六個角色。[填空題]*空1答案：故障發(fā)起人空2答案：一線處理人員空3答案：二線處理人員空4答案：三線處理人員空5答案：故障調(diào)度人空6答案：應(yīng)急團隊9.一線處理人員的職責是（）*A.負責故障的一線處理工作，及時轉(zhuǎn)派、升級故障。(正確答案)B.負責及時向故障調(diào)度人上報嚴重及以上故障，協(xié)助故障應(yīng)急處理相關(guān)工作。(正確答案)C.負責故障的關(guān)閉和閉環(huán)管理，監(jiān)控故障處理時限，客戶SLA時限要求預(yù)警。(正確答案)10.故障調(diào)度人的職責是什么（）*A.負責嚴重及以上故障的應(yīng)急處理和調(diào)度工作。(正確答案)B.負責組織協(xié)調(diào)相關(guān)資源，解決跨專業(yè)、跨部門的故障。(正確答案)11.故障發(fā)生后應(yīng)積極采取各項措施，本著“______，______”原則處理故障，避免因基礎(chǔ)工作落實不到位，導致故障處理延誤的情況。[填空題]*空1答案：先搶通空2答案：后搶修12.各專業(yè)在進行故障處理時，應(yīng)本著______,______的原則。[填空題]*空1答案：先專業(yè)內(nèi)后專業(yè)外空2答案：先網(wǎng)內(nèi)后網(wǎng)外13.故障處理包括哪幾個階段（）*A.故障發(fā)起(正確答案)B.故障等級判定和轉(zhuǎn)派(正確答案)C.故障處理(正確答案)D.故障關(guān)閉(正確答案)14.故障工單通過哪幾種方式發(fā)起（）*A.自動建單(正確答案)B.手動建單(正確答案)15.故障工單創(chuàng)建的場景包括（）*A.系統(tǒng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的故障，通過智能運維平臺自動創(chuàng)建工單。(正確答案)B.技術(shù)人員巡檢發(fā)現(xiàn)異常創(chuàng)建故障工單。(正確答案)C.客戶報障后一線處理人員手動創(chuàng)建故障工單。(正確答案)16.嚴重故障上報對象有（）[單選題]*A.SRE部/安全部領(lǐng)導(正確答案)B.云能分管領(lǐng)導C.網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部主要領(lǐng)導17.確認故障已解決的方法有哪些（）*A.監(jiān)控告警確認(正確答案)B.網(wǎng)絡(luò)測試(正確答案)C.業(yè)務(wù)測試或客戶確認(正確答案)18.故障報告填寫要求（）*A.故障處理過程(正確答案)B.根因分析(正確答案)C.改進措施(正確答案)19.一般故障應(yīng)在故障恢復后______個工作日內(nèi)提供故障分析報告；嚴重故障應(yīng)在故障恢復后______個工作日內(nèi)提供故障分析報告，重大故障應(yīng)在故障恢復后______個工作日內(nèi)提供故障分析報告。涉及客戶投訴的故障，按照投訴處理流程中故障報告的時限要求執(zhí)行。[填空題]*空1答案：3空2答案：2空3答案：120.移動云自研軟件變更管理包括（）*A.一般變更(正確答案)B.中等變更(正確答案)C.重要變更(正確答案)D.緊急變更(正確答案)21.緊急變更適用的場景（）*A.緊急安全事件處理(正確答案)B.Critical及以上問題修復(正確答案)C.無法提前明確變更時間的情況(正確答案)D．為快速恢復業(yè)務(wù)需要緊急實施的變更(正確答案)22.測試環(huán)境測試報告要求包含______，______，______。[填空題]*空1答案：具體測試時間空2答案：測試用例空3答案：用例執(zhí)行結(jié)果及測試人員23.那些變更需要評審（）*A.一般變更B.中等變更(正確答案)C.重要變更(正確答案)D.緊急變更(正確答案)24.重要變更的審批和客戶通知要求是？[填空題]_________________________________(答案：重要變更由變更負責人發(fā)起變更評審，經(jīng)變更評審團隊評審通過后，由變更負責人報SRE部/安全部領(lǐng)導決策。決策通過后，由變更負責人通知監(jiān)控團隊，監(jiān)控團隊明確解釋口徑及公告內(nèi)容，并提前3個工作日通過短信/郵件點對點推送到重要客戶，發(fā)布變更公告)25.變更申請需要提交的材料有（）*A.變更方案(正確答案)B.測試報告(正確答案)C.作業(yè)信息發(fā)布表(正確答案)26.中等變更的審批和客戶通知要求是？[填空題]_________________________________(答案：中等變更經(jīng)變更評審會評審通過后，由變更負責人報SRE部/安全部組長決策。決策通過后，報備SRE部/安全部領(lǐng)導請示，通過后再由變更負責人通知監(jiān)控團隊，監(jiān)控團隊明確解釋口徑及公告內(nèi)容，并提前1個工作日發(fā)布變更公告。)27.變更實施完成后的測試要求是什么（）*A.生產(chǎn)環(huán)境測試及業(yè)務(wù)功能校驗：變更實施后必須按照變更方案中的測試要求進行資源池相關(guān)功能測試；(正確答案)B.涉及影響客戶業(yè)務(wù)的變更，須聯(lián)系客戶進行業(yè)務(wù)協(xié)同驗證，方能認定變更的成功與否；(正確答案)C.如測試結(jié)果達不到正常運行要求，或發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常，應(yīng)立即反饋實施團隊和保障團隊。(正確答案)28.變更回退原則：發(fā)現(xiàn)存在______及以上的問題，原則上，實施團隊應(yīng)立即回退。如有異議，由______牽頭組織緊急評審會評審決策。[填空題]*空1答案：Major空2答案：變更負責人29變更保障的要求是什么（）*A.過程保障：提供變更實施過程、測試反饋的問題全程技術(shù)保障；(正確答案)B.次日保障：提供變更實施后的技術(shù)保障工作。原則上次日保障時間不少于24小時，重要變更保障時間不低于48小時。(正確答案)30.變更的遺留問題如何閉環(huán)（）[單選題]*A.變更負責人在結(jié)單后3個工作日內(nèi)建立問題工單或需求工單進行閉環(huán)管理(正確答案)B.變更負責人在結(jié)單后5個工作日內(nèi)建立問題工單或需求工單進行閉環(huán)管理C.變更負責人在結(jié)單后7個工作日內(nèi)建立問題工單或需求工單進行閉環(huán)管理31.重要變更的實施窗口（）[單選題]*A.每周任意工作日的22:00~次日早上6:00B.每周周二、周三、周四的22:00~次日早上6:00(正確答案)C.任意時間32.變更信息同步：各產(chǎn)品部、SRE部/安全部必須將______，______，______，______，______，______，______這些信息同步至市場部、運營中心和客響中心。[填空題]*空1答案：變更的等級空2答案：影響范圍空3答案：影響時間空4答案：功能清單空5答案：客戶清單（標注出重要客戶）空6答案：實施時間空7答案：實施地點33.移動云自研軟件問題管理實施細則適用范圍（）*A.自研軟件(正確答案)B.合作開發(fā)軟件(正確答案)C.三方采購軟件34.問題管理過程分為：______，______，______，______，______，______六個階段。[填空題]*空1答案：問題提交空2答案：問題認定空3答案：問題修復空4答案：修復方案審核空5答案：修復方案實施空6答案：驗證關(guān)閉35.對問題的認定存在分歧，問題負責人協(xié)調(diào)后確實無法達成一致的問題（指問題修復環(huán)節(jié)駁回至問認定環(huán)節(jié)超過3次及以上），可采取什么措施（）*A.由提出異議方（問題解決人/問題負責人）組織召集產(chǎn)品部、測試部、技術(shù)部、SRE部/安全部進行集體評議；(正確答案)B.仲裁以舉手表決方式進行，有兩方及以上同意可通過(正確答案)C.由問題負責人認定。36.問題管理各環(huán)節(jié)時長計算方式？[填空題]_________________________________(答案：問題管理各環(huán)節(jié)時長均進行累計計算)37.資源池試運行入網(wǎng)及正式上線對源碼的要求是（）*A.高危命令掃描通過；(正確答案)B.開源許可掃描結(jié)果通過(不允許有AGPL以及SSPL協(xié)議)；(正確答案)C.測試通過即可上線38.資源池入網(wǎng)管理工作主要包括哪些工作（）*A.資源池現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)調(diào)工作(正確答案)B.資源池入網(wǎng)檢查工作(正確答案)C.資源池割接入網(wǎng)工作(正確答案)D.資源池交接維工作(正確答案)39.資源池入網(wǎng)檢查流程主要包括哪些階段（）*A.入網(wǎng)檢查發(fā)起(正確答案)B.入網(wǎng)檢查驗收(正確答案)C.入網(wǎng)檢查評審(正確答案)40.資源池建設(shè)方與資源池維護方完成交接工作之后需要提供多久的聯(lián)合運維期（）[單選題]*A.1個月B.3個月(正確答案)C.6個月41.資源池交接維是指在資源池正式入網(wǎng)之后將資源池維護工作移交給______的過程。[填空題]*空1答案：SRE部/安全部42.在資源池入網(wǎng)過程中涉及對現(xiàn)網(wǎng)變更的事項，需要參照什么規(guī)定執(zhí)行（）*A.《中移（蘇州）軟件技術(shù)有限公司移動云變更管理實施細則》(正確答案)B.《中移（蘇州）軟件技術(shù)有限公司移動云自研軟件變更管理實施細則》(正確答案)C.《中移（蘇州）軟件技術(shù)有限公司移動云問題管理實施細則》43.建設(shè)單位在完成試運行上線之后通過什么方式將資源池入網(wǎng)情況告知至各相關(guān)部門（）*A.郵件通知B.OA公文(正確答案)C.OA業(yè)務(wù)聯(lián)系單(正確答案)44.負責資源池入網(wǎng)管理實施細則的制定和更新的是哪個部門（）[單選題]*A.計劃采購部B.運營中心C.SRE部/安全部(正確答案)45.在接到入網(wǎng)檢查申請之后多久需要組織開展資源池驗收測試工作（）[單選題]*A.1個工作日B.2個工作日(正確答案)C.7個工作日46.驗收標準的主要依據(jù)是什么（）*A.建設(shè)需求(正確答案)B.立項批復(正確答案)C.建設(shè)設(shè)計說明(正確答案)D.《中移（蘇州）軟件技術(shù)有限公司移動云資源池入網(wǎng)驗收標準》(正確答案)47.在移動云資源池入網(wǎng)過程中哪個單位負責負責編寫測試用例及測試方案，并組織測試用例及測試方案評審（）[單選題]*A.SRE部/安全部B.技術(shù)部C.測試部(正確答案)48.根據(jù)對用戶業(yè)務(wù)和系統(tǒng)性能的影響嚴重程度，告警分為哪幾個級別（）*A.重大告警(正確答案)B.重要告警(正確答案)C.次要告警(正確答案)D.提示告警(正確答案)49.移動云智能運維平臺上上報的工程告警不需要派單處理[判斷題]*對(正確答案)錯50.移動云智能運維平臺通過自動巡檢、自動撥測、性能采集、trap、外部接入接口等方式采集告警，將移動云資源池承載業(yè)務(wù)期間出現(xiàn)的各種故障信息以告警的形式呈現(xiàn)出來[判斷題]*對(正確答案)錯51.監(jiān)控人員對告警處理的步驟有（）*A.可以預(yù)處理的告警，嘗試解決該告警(正確答案)B.無法預(yù)處理的告警轉(zhuǎn)派專業(yè)運維人員(正確答案)52．告警關(guān)閉的前提是（）*A.告警必須由監(jiān)控人員確認后才可關(guān)閉，確認方法包括網(wǎng)絡(luò)測試、業(yè)務(wù)測試等。(正確答案)B.關(guān)閉告警前，必須確保告警在十分鐘內(nèi)不再上報，或者告警已自動清除。(正確答案)C.如果告警仍存在但是不再繼續(xù)上報，則可由監(jiān)控人員手動清除告警，清除之前需要根據(jù)故障工單中的解決方案字段對告警進行備注。(正確答案)53.在告警處理流程中，哪些角色需要對告警標準化負責（）*A.平臺維護人員(正確答案)B.監(jiān)控人員C.專業(yè)運維人員(正確答案)54.移動云合作引入業(yè)務(wù)維護管理實施細則適用于哪些業(yè)務(wù)（）*A.商業(yè)采購軟硬件(正確答案)B.合作開發(fā)軟件(正確答案)C.開放云市場(正確答案)D.SaaS應(yīng)用(正確答案)55.哪個部門負責在商務(wù)合同中落實合作開發(fā)軟件維護考核內(nèi)容（）[單選題]*A.技術(shù)部(正確答案)B.SRE部/安全部C.法務(wù)部56.移動云合作引入業(yè)務(wù)交接維流程不涉及開放云市場，SaaS應(yīng)用等合作開發(fā)軟件[判斷題]*對(正確答案)錯57.合作開發(fā)軟件投訴故障處理時，三線維護由SRE部/安全部部門負責[判斷題]*對錯(正確答案)58.SaaS應(yīng)用投訴故障處理時，二線維護由云市場廠商三五通聯(lián)負責[判斷題]*對(正確答案)錯59.商業(yè)采購軟硬件故障處理時，三線維護由______負責。[填空題]*空1答案：合作廠商60.移動云的備品