快遞技能知識(shí)模擬習(xí)題（附答案）

快遞技能知識(shí)模擬習(xí)題（附答案）1、一票從上海寄往廣州的快件（航空運(yùn)輸），使用紙箱包裝，紙箱的長(zhǎng)寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實(shí)重為5kg，其計(jì)費(fèi)重量為()kg。A、6B、12C、8D、5答案：B2、發(fā)往新加坡的申報(bào)價(jià)值為()包裹類(lèi)貨物的清關(guān)，預(yù)計(jì)會(huì)延誤24-48小時(shí)。A、SGD275B、RMB400C、USD100D、SGD400答案：D3、從2000年1月1日起，對(duì)實(shí)施進(jìn)出口檢疫的貨物啟用“入境貨物通關(guān)單”和()。A、新版報(bào)關(guān)單B、代理報(bào)關(guān)委托書(shū)C、出境貨物通關(guān)單D、出口許可證答案：C4、海關(guān)規(guī)定個(gè)人寄往其他國(guó)家和地區(qū)的物品，每次限值為()元人民幣。A、1000B、8000C、10000D、5000答案：A快遞企業(yè)使用的合同類(lèi)型主要是（C）。買(mǎi)賣(mài)合同B.非格式合同C.格式合同D.倉(cāng)儲(chǔ)合同5、以下()不是寄遞行業(yè)的“三個(gè)100%”。A、牢固包裝B、實(shí)名登記C、過(guò)機(jī)安檢D、開(kāi)箱驗(yàn)視答案：A6、快件安全內(nèi)容不包括：()A、防止損毀B、防止被盜C、防止退件D、防止泄密答案：C7、在設(shè)計(jì)收寄路線(xiàn)時(shí)，詳細(xì)了解客戶(hù)的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容等，統(tǒng)籌安排路線(xiàn)并進(jìn)行設(shè)計(jì)的一種方法稱(chēng)為()。A、詳細(xì)分析法B、最短路徑法C、個(gè)性定制法D、最快時(shí)效法答案：A8、根據(jù)《快遞業(yè)綠色包裝指南（試行）》的規(guī)定，3A、十字B、十字C、一字D、井字答案：B9、駕駛快遞專(zhuān)用三輪車(chē)應(yīng)當(dāng)()。A、時(shí)刻觀(guān)察導(dǎo)航手機(jī)B、行走機(jī)動(dòng)車(chē)道C、佩戴頭盔D、遇到大件可以放在車(chē)頂答案：C10、港澳臺(tái)快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)()個(gè)工作日。A、6B、3C、7D、5答案：A11、國(guó)際快件單件最大重量為千克，單票不超過(guò)千克。()A、50,250B、20,100C、50,200D、50,300答案：A12、國(guó)家郵政局發(fā)布的全國(guó)統(tǒng)一的實(shí)名制寄遞系統(tǒng)名稱(chēng)為()。A、易寄通B、安易遞C、安易通D、寄遞易答案：B13、深圳到上海的快件，()通過(guò)直封到達(dá)。A、不確定是否可以B、絕對(duì)不可以C、可以D、一般不可以答案：C14、快遞員小李見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)總是面帶微笑，用“您好，打擾一下...”打招呼，充分體現(xiàn)了小李的()A、責(zé)任擔(dān)當(dāng)B、服務(wù)細(xì)節(jié)C、個(gè)人素質(zhì)D、良好心態(tài)答案：B15、不是快遞操作管理信息的是()。A、客戶(hù)名稱(chēng)B、單位業(yè)務(wù)量成本C、作業(yè)票數(shù)D、作業(yè)人員情況答案：B16、卸載結(jié)束后，接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查:()A、車(chē)輛封志B、上傳數(shù)據(jù)C、人員身份D、遺留快件答案：D17、下列快件交接說(shuō)法正確的是()。A、復(fù)核快件無(wú)誤后，業(yè)務(wù)員單方簽字確認(rèn)B、運(yùn)單和快件必須一起交接C、處理人員負(fù)責(zé)復(fù)核，業(yè)務(wù)員只負(fù)責(zé)收件派件D、快件交接是業(yè)務(wù)員與客戶(hù)之間的交接答案：B18、專(zhuān)用電動(dòng)三輪車(chē)僅限用于()，嚴(yán)禁用于其他任何用途。A、載人B、郵件、快件的運(yùn)遞C、運(yùn)輸所有貨物D、人貨混裝答案：B19、在收取委托件過(guò)程中錯(cuò)誤的做法是()。A、快遞企業(yè)一般只對(duì)記賬客戶(hù)提供委托收件服務(wù)B、如委托方要求運(yùn)單信息保密，快遞業(yè)務(wù)員也可在寄件客戶(hù)處填寫(xiě)運(yùn)單C、收件時(shí)應(yīng)攜帶客服部傳真的委托收件表D、按照委托函核對(duì)訂單信息答案：B20、()是客戶(hù)關(guān)系管理的根本目的。A、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)B、客戶(hù)資源C、實(shí)現(xiàn)電子化D、尋求企業(yè)利潤(rùn)最優(yōu)化答案：D21、快件保險(xiǎn)是針對(duì)快件在運(yùn)輸途中因外在因素導(dǎo)致的物理?yè)p失或()，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任的保險(xiǎn)。A、丟失B、延誤C、破損D、超時(shí)答案：A22、檢驗(yàn)檢疫證單中()、數(shù)量、重量、包裝、發(fā)貨人、收貨人等重要項(xiàng)目更改后與合同、信用證不符的，不能更改。A、數(shù)量單位B、品名C、運(yùn)單號(hào)D、檢驗(yàn)員答案：B二、判斷題23、對(duì)于收件人“郝雷”，業(yè)務(wù)員小陳應(yīng)稱(chēng)之為“()先生”A、hǎoB、hèC、yǐnD、chì答案：A24、()不屬于C2C電子商務(wù)平臺(tái)。A、淘寶網(wǎng)B、易趣網(wǎng)C、拍拍網(wǎng)D、新浪網(wǎng)答案：D25、2018年修訂的《快遞封裝用品》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將()作為快遞封套的推薦尺寸。A、330mm×240mmB、320mm×225mmC、340mm×230mmD、360mm×240mm答案：A26、快件保險(xiǎn)是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到()的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。()A、第三方公司B、客戶(hù)本人C、保險(xiǎn)公司D、快遞企業(yè)答案：C27、快遞業(yè)務(wù)員每天收取的快件主要包括()的快件和實(shí)時(shí)新增的快件。A、開(kāi)發(fā)中的客戶(hù)B、潛在客戶(hù)C、信息系統(tǒng)中D、預(yù)收客戶(hù)答案：C28、易碎物品、不耐壓的快件應(yīng)放置()。A、外層B、頂層C、內(nèi)層D、底層答案：B29、短信通知業(yè)務(wù)的操作流程錯(cuò)誤的是()A、如客戶(hù)需要此服務(wù)則在運(yùn)單上登記手機(jī)號(hào)碼B、在寄件人聯(lián)系方式處，填寫(xiě)寄方固定電話(huà)號(hào)碼C、如客戶(hù)不需要此服務(wù)則不需要在短信服務(wù)一欄打勾確認(rèn)D、在客戶(hù)發(fā)送快件的時(shí)候，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要此服務(wù)答案：B30、下列哪項(xiàng)不是總包封發(fā)袋口封扎的方法()。A、塑料封扎B、捆繩穿法C、膠帶封包D、便攜式封包機(jī)答案：C31、以下不屬于國(guó)家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品的是()。A、瀕危野生動(dòng)物及其制品B、國(guó)家秘密文件和資料C、管制刀具D、家用電器答案：D32、根據(jù)2018年修訂的《快遞封裝用品》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，3A、十字B、十字C、一字D、井字答案：B33、進(jìn)口國(guó)際快件單據(jù)的接收主要是()的接收。A、稅單B、路單C、快件差異報(bào)告D、封發(fā)清單答案：A34、保管無(wú)法派送快件的錯(cuò)誤描述是()。A、無(wú)法派送快件庫(kù)房應(yīng)加鎖B、必須存放在專(zhuān)用的庫(kù)房或籠車(chē)內(nèi)C、無(wú)法派送的快件需要不定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)D、無(wú)法派送快件庫(kù)房的鑰匙由專(zhuān)人保管答案：C35、以下是限制出境物品種類(lèi)是()A、金銀B、貨幣等有價(jià)證券C、通信保密機(jī)D、以上都是答案：D36、按()，我國(guó)快遞市場(chǎng)提供服務(wù)的快遞企業(yè)分為三大市場(chǎng)主體，即國(guó)有、民營(yíng)和外資快遞企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模不等，數(shù)量眾多。A、所有制形式劃分B、按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分C、按運(yùn)輸方式劃分D、按內(nèi)件性質(zhì)劃分答案：A37、核銷(xiāo)單內(nèi)容不包括()。A、實(shí)際收款日期B、寄單日期C、編號(hào)D、出口單位名稱(chēng)答案：A38、制訂客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的原則包括：實(shí)用性、()、效益性。A、重點(diǎn)性B、創(chuàng)新性C、動(dòng)態(tài)性D、紀(jì)律性答案：B39、在設(shè)計(jì)收寄路線(xiàn)時(shí)，詳細(xì)了解客戶(hù)的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容等，統(tǒng)籌安排路線(xiàn)并進(jìn)行設(shè)計(jì)的一種方法稱(chēng)為()。A、詳細(xì)分析法B、經(jīng)驗(yàn)判斷法C、最快時(shí)效法D、最短路徑法答案：A40、河北“蠡縣”應(yīng)讀()。A、dùB、xíngC、rénD、lí答案：D41、派送信息的錄入要求()。A、及時(shí)性B、公開(kāi)性C、真實(shí)性D、完整性E、合法性答案：ACD42、以下()屬于客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的主要環(huán)節(jié)。A、客戶(hù)對(duì)企業(yè)總體的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)B、明確調(diào)查范圍和調(diào)查主題C、擬定影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素及其重要性程度D、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證E、請(qǐng)客戶(hù)少提問(wèn)題，多提建議答案：BCD43、下列哪些物品屬于我國(guó)限制寄遞出境的物品：()A、貴重中藥材B、紀(jì)念版人民幣C、反動(dòng)書(shū)籍D、有價(jià)證券E、香木蓮種子答案：ABCDE44、下面哪些屬于常見(jiàn)綠色包裝產(chǎn)品：()A、全生物降解快遞袋B、環(huán)保拉鏈快件箱C、可循環(huán)用快遞箱D、可降解膠帶答案：ABCD45、快件打包的方法有()。A、回字形打包B、十字形打包C、++字形打包D、井字形打包答案：BCD46、快件安全保管的重點(diǎn)包括()。A、防損毀B、防被盜C、防延誤D、防丟失E、防泄密答案：ABDE47、在收寄快件進(jìn)行驗(yàn)視時(shí)，不正確的操作有()A、應(yīng)在收寄現(xiàn)場(chǎng)對(duì)交寄物品進(jìn)行驗(yàn)視B、對(duì)于一票多件的快件，宜抽查一定數(shù)量C、重點(diǎn)查驗(yàn)交寄物品是否符合禁寄規(guī)定D、宜有寄件人打開(kāi)封裝答案：BC48、對(duì)B類(lèi)入境快件的檢驗(yàn)檢疫，下面()是正確的。A、按1％～3％的比例抽查檢驗(yàn)B、應(yīng)免予檢驗(yàn)檢疫C、實(shí)施重點(diǎn)檢驗(yàn)D、審核進(jìn)口安全質(zhì)量許可證或者衛(wèi)生注冊(cè)證，查看有無(wú)進(jìn)口安全質(zhì)量許可認(rèn)證標(biāo)志或者衛(wèi)生注冊(cè)標(biāo)志E、無(wú)進(jìn)口安全質(zhì)量許可證、衛(wèi)生注冊(cè)證或者無(wú)進(jìn)口安全質(zhì)量許可標(biāo)志或者衛(wèi)生注冊(cè)標(biāo)志的，作暫扣或退貨處理，必要時(shí)進(jìn)行安全、衛(wèi)生檢測(cè)答案：CDE49、自尊心理是客戶(hù)個(gè)性心理中性格的表現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要做到()。A、禮貌待人B、讓利客戶(hù)C、給客戶(hù)提供更多的優(yōu)惠D、切忌出現(xiàn)“冷、硬、頂”現(xiàn)象E、尊重客戶(hù)答案：ADE50、在處理限時(shí)電子商務(wù)快遞時(shí)，相對(duì)于普通電子商務(wù)快遞，還應(yīng)注意的是()。()A、單獨(dú)交接B、檢查封面信息C、登記備案D、優(yōu)先收寄E、驗(yàn)視內(nèi)件答案：ACD51、快遞企業(yè)的增值服務(wù)有()。A、保價(jià)服務(wù)B、保險(xiǎn)服務(wù)C、限時(shí)服務(wù)D、延伸服務(wù)答案：ABCD52、快遞市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)()。A、網(wǎng)絡(luò)化B、個(gè)性化C、國(guó)際化D、綜合化答案：ABCD53、無(wú)法派送快件的批注要求()。A、完整B、清晰C、明確D、時(shí)效E、連貫答案：ABCDE54、根據(jù)郵件快件綠色包裝規(guī)范，()采用“艸”字型封裝方式。A、3號(hào)包裝箱B、2號(hào)包裝箱C、5號(hào)包裝箱D、4號(hào)包裝箱E、1號(hào)包裝箱答案：ACD55、下列敘述正確的是()。A、山東省萊蕪市的電話(huà)區(qū)號(hào)是0634B、山東省威海市的電話(huà)區(qū)號(hào)是0631C、山東省棗莊市的電話(huà)區(qū)號(hào)是0632D、山東省聊城市的電話(huà)區(qū)號(hào)是0635E、山東省日照市的電話(huà)區(qū)號(hào)是0633答案：ABCDE56、以下英譯漢正確的是()。A、OnB、WouldC、HowD、OpensE、What答案：BDE57、一輛班車(chē)由北京至深圳，路由規(guī)劃順序正確的是()。A、北京——孝感——安陽(yáng)——石家莊——岳陽(yáng)——株洲——深圳B、北京——石家莊——岳陽(yáng)——孝感——安陽(yáng)——株洲——深圳C、北京——石家莊——安陽(yáng)——孝感——岳陽(yáng)——株洲——深圳D、北京——邯鄲——鄭州——武漢——衡陽(yáng)——韶關(guān)——深圳E、北京——邯鄲——武漢——鄭州——韶關(guān)——衡陽(yáng)——深圳答案：CD58、()屬于電子商務(wù)運(yùn)行模式。A、G2B、G2C、B2D、B2E、C2答案：CDE59、解決客戶(hù)投訴問(wèn)題的措施有()。A、為客戶(hù)投訴提供便利條件B、全力解決客戶(hù)投訴問(wèn)題C、反饋投訴處理結(jié)果D、降低產(chǎn)品價(jià)格E、滿(mǎn)足客戶(hù)的所有需求答案：ABC60、因快件信息問(wèn)題導(dǎo)致的海關(guān)扣件包括()。A、重量不符B、數(shù)量不符C、錯(cuò)報(bào)快件類(lèi)型D、無(wú)發(fā)票E、品名不詳實(shí)答案：ABCE61、電動(dòng)自行車(chē)上道路行駛，注冊(cè)登記前，可以憑有效購(gòu)車(chē)發(fā)票臨時(shí)上道路行駛。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62、按址派送的工作環(huán)節(jié)主要分為派前準(zhǔn)備、派送服務(wù)、后續(xù)處理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A63、運(yùn)單條碼可以對(duì)折，貼在紙箱的兩側(cè)，顯示在不同的側(cè)面。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B64、經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，對(duì)于寄件人交寄快件時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的，也必須征得收件人明示同意，才可以將快件投遞至指定的智能快件箱。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B65、未經(jīng)法律明確授權(quán)或者用戶(hù)書(shū)面同意，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得將其掌握的寄遞用戶(hù)信息提供給任何單位或者個(gè)人。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A66、寄遞企業(yè)收寄郵件、快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)核對(duì)全部寄件人在寄遞詳情單上填寫(xiě)的個(gè)人身份信息與有效身份證件信息，包括已簽訂安全協(xié)議用戶(hù)交寄的郵件、快件。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B67、快件延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用。對(duì)內(nèi)件含有時(shí)間限制的票據(jù)，因時(shí)間的延誤導(dǎo)致直接價(jià)值喪失的，應(yīng)按照快件丟失或損毀的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A68、裝車(chē)時(shí)應(yīng)該遵循“大不壓小，重不壓輕，先進(jìn)后出，易碎件單獨(dú)擺放”的原則。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B69、整理是改善作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A70、對(duì)尚未首次派送或已經(jīng)首次派送但未派送成功的國(guó)內(nèi)快件，快遞公司可以根據(jù)寄件人的申請(qǐng)?zhí)峁┛旒坊胤?wù)。()對(duì)B.錯(cuò)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A71、B2C電子商務(wù)快件的派送具有派送范圍集中的特點(diǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B72、關(guān)于快件排序，做法錯(cuò)誤的是()A快件運(yùn)單一致朝外B快件分12堆C注意區(qū)分近似易混的名址D分堆完畢要及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B73、未完成全流程疫苗接種的快遞從業(yè)人員，不得進(jìn)入國(guó)際郵件快件處理場(chǎng)所。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A74、派送段變動(dòng)后需要及時(shí)通知處理部門(mén)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75、經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在采購(gòu)包裝物料時(shí)，宜優(yōu)先采購(gòu)采用油性印刷工藝生產(chǎn)的包裝物料，或者由具有綠色認(rèn)證資質(zhì)的企業(yè)生產(chǎn)的包裝物料。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B76、按內(nèi)件性質(zhì)對(duì)快件進(jìn)行劃分是快件最基本的劃分方法之一。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A77、快件保價(jià)是快遞企業(yè)直接向客戶(hù)做出承諾，如果因企業(yè)責(zé)任發(fā)生問(wèn)題，由快遞企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A78、快遞企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，可以不征求收件人同意。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B79、對(duì)于航空快件，如果物品不規(guī)則，體積按照最短（cm）×最窄（cm）×最低（cm）/6000（kg/cm3）=體積重量(kg)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B80、派送網(wǎng)點(diǎn)的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要開(kāi)放作業(yè)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B81、因快件時(shí)限要求高進(jìn)行緊急派送引起的迂回運(yùn)輸屬于不合理運(yùn)輸。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B82、易碎標(biāo)識(shí)應(yīng)斜貼在快件粘貼運(yùn)單的正面角落，另外兩個(gè)角粘貼在其他兩個(gè)側(cè)面。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83、定時(shí)服務(wù)是一種收費(fèi)的特殊項(xiàng)目，所以凡是未實(shí)現(xiàn)的定時(shí)服務(wù)，快遞企業(yè)必須向客戶(hù)返還費(fèi)用。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B84、派送網(wǎng)點(diǎn)的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要開(kāi)放作業(yè)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B85、美國(guó)海關(guān)規(guī)定可以寄遞鱷魚(yú)皮包。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B86、保險(xiǎn)快件涉及快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、客戶(hù)三方。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B87、經(jīng)營(yíng)跨省快遞業(yè)務(wù)的組織，其總部及分支機(jī)構(gòu)人員總和應(yīng)不低于100人。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A88、企業(yè)的勞動(dòng)保護(hù)是實(shí)現(xiàn)職業(yè)安全的靈魂。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B89、王小姐的朋友從