MBA實戰(zhàn)教程營銷篇流程再造

流程再造——管理的第三次革命

【本講重點】流程再造（BPR）的概念與產(chǎn)生背景流程再造的意義流程再造的基本原則

在變革的世界中與時俱進?！策_信公司宣言

流程再造（BPR）的概念與產(chǎn)生背景

1．概念20世紀90年代，美國麻省理工學(xué)院邁克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顧問公司的董事長詹姆斯·錢皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進一步的改善。如果進一步擴大企業(yè)流程再造的概念，就不僅僅是對流程進行再造，而是要將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)改造成以流程為核心的新型企業(yè)。規(guī)范化企業(yè)一定要有非常規(guī)矩的管理原則，大家都要執(zhí)行原則。管理規(guī)則最重要的就是它的流程，流程表示企業(yè)的工作程序，流程被規(guī)范化以后，在一段時間內(nèi)是固定不變的。

賓流程述再造宴的意捧義

出◆通厘過對撒企業(yè)勾原有砍業(yè)務(wù)褲流程陵的重炎新塑折造，竄包括廈進行洲相應(yīng)簽的資礙源結(jié)垮構(gòu)調(diào)好整和第人力內(nèi)資源煮結(jié)構(gòu)奔調(diào)整挎，提排高企所業(yè)整嶼體競嗚爭力棕。襪◆企私業(yè)將磚由以卡職能六為中品心的撓傳統(tǒng)派形態(tài)到轉(zhuǎn)變街為以崖流程氣為中懶心的俯新型喂流程職向?qū)ЧS型企錦業(yè)，醉實現(xiàn)爽企業(yè)師經(jīng)營餅方式記和管驅(qū)理方宜式的爽根本童轉(zhuǎn)變肝。

陰【案拍例1傍】袖假如排做一聞個手攔術(shù)需弊要四扒個小掙時，泡流程輪再造看專家著通過至調(diào)查咬發(fā)現(xiàn)熔，其懷中一鞏個小廉時用暈于病塑人的咱麻醉敗，相豆當(dāng)于階在手截術(shù)室鉤白白促浪費繭了一損個小塔時的基時間劑。由升于手小術(shù)室橫有很播多非薪常昂沸貴的送設(shè)備芽，一善個小短時的鄭折舊東費可否能就絞是幾床百美降元；會而且刺麻醉攀期間黑并不業(yè)需要蒜無菌糧，完蝴全可秧以在浴手術(shù)瘦室旁肆邊設(shè)吃一個煎麻醉告室，剩這樣弦一來夠，手張術(shù)室誕占用碧的時漢間從腦四個母小時戚縮短繼為三謀個小欣時。抵原來緩每天攝可以強做四畫個手粉術(shù)占轉(zhuǎn)用十闊六個熱小時加，現(xiàn)耳在可事以完孤成五蓄個手勾術(shù)。哭假如總一次聲手術(shù)群收費桐5－江00盒0元鍛，那們么現(xiàn)沿在一倘天就右可以將多收傘入5鹽－0歌00買元。

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罵管理城團隊奪的建余設(shè)

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畝員工梁激勵默機制際的重艱建

達◆優(yōu)子化薪清酬與燈福利訴。增兔加員艦工的認工資辯、生治活福期利、揮保險徹，發(fā)絮放獎?wù)唇穑酮剟蠲胱》侩y、生岡活用壩品。展◆創(chuàng)昏造學(xué)甩習(xí)與澆晉升肆機會晨。培防訓(xùn)不澆僅能意提高侍員工邀的技爆術(shù)業(yè)口務(wù)水燒平，追更能乘激發(fā)鎮(zhèn)員工繞學(xué)習(xí)園與進辜步的招欲望宰。提廟供合溉理的燒晉升拼機會沈是公冰司管乒理層斷最重劃要的盤工作圓之一滲，讓醉有能袍力的愁人在罩合適蜘的崗淹位發(fā)撲揮最責(zé)大的狡作用舌是提餅高工堵作效歷率的蠶關(guān)鍵斯。踏◆提森供優(yōu)仗越的掀工作翼環(huán)境上（硬斷環(huán)境矛、軟較環(huán)境橋和人膨文環(huán)艦境）強。良趨好的漁工作氧環(huán)境斷能有陳效地偽提高條工作弊效率幟，企促業(yè)獨汪特的辮組織登文化隆能使繡員工屯融入惡到企況業(yè)中監(jiān)去，辨真正迎成為恩企業(yè)研的一菌份子競。瞧◆建菠立員倡工股果權(quán)收駕益機渡制。符高級叮管理溪人員垂的股劫份期舒權(quán)制乘和一鉤般員紀工持境股制穿度，分能夠秧最大層程度德的刺承激員佳工的謹工作貍熱情授。跑◆建舌立員掙工參羞與管表理、遮提出但合理站化建麗議的河制度笛。提異高員附工主攤?cè)宋炭軈⑴c熄意識蔽。捏◆建陰立合宅理的筑獎懲蓋制度協(xié)。對扎優(yōu)秀遙員工斬的勞裙動態(tài)缺度和良貢獻由予以較榮譽蛾獎勵亂，如器進行販會議燃表彰弟、發(fā)煙榮譽忙證書帝、在杏公司顛內(nèi)外也媒體沿上的罩宣傳環(huán)報導(dǎo)姻和評刪選星胳級標(biāo)域兵等肚；對幫犯有橋過失紹、錯摩誤，次給企側(cè)業(yè)造電成經(jīng)卸濟損符失和否敗壞字企業(yè)蒙聲譽羅的員風(fēng)工，掛給予絹警告灶、經(jīng)言濟處亂罰、扣降職正、降乞級、森撤職徒、留落用察酸看、敘辭退討、開爬除等擊處罰電。

豬組織寸發(fā)展艙的階挎段性噴危機

淺在企商業(yè)的震發(fā)展拐過程腿中，曠總存岸在著國一些屢危機塌。進笑行流抵程再斤造就優(yōu)是要狀為企狀業(yè)的搬員工弦建立壽一種參危機王感，朋使他池們感竄覺到啦有很劉大的鞭壓力筒，必飽須不晶斷進慨行管煉理變符革，踏才能像不被態(tài)別的涼企業(yè)柔擊垮羅。

凡表舒2－鍛1族組織芳發(fā)展丹的階街段性共危機消表孫第一訓(xùn)階段壓——窮領(lǐng)導(dǎo)堡權(quán)的校危機牽第一石個階掏段企鮮業(yè)剛梯剛建傍立，奏只有養(yǎng)幾個積員工引。這素個時卵候，縮哪個竭人創(chuàng)衛(wèi)造力汽強，節(jié)就會進在這聾個小跪的管康理團婆隊里醬起到挽重要少作用貢，這悠幾個魚人競奶爭領(lǐng)煉導(dǎo)權(quán)墨形成離危機群。缺第二獅階段邪——簡自主兄權(quán)的酷危機指第二詢個階桑段企結(jié)業(yè)有世了發(fā)策展，紫團隊傲相對辛穩(wěn)定懲。部腥門經(jīng)匯理、瘡分公濾司經(jīng)題理或哥地區(qū)模經(jīng)理溪想辦龍法能腦夠取吼得自旨主權(quán)孕，爭上奪集深權(quán)跟質(zhì)分權(quán)公之間欲的關(guān)鑄系，閃這時擔(dān)候主疲要是價自主續(xù)權(quán)的缸危機柴。偷第三獅階段著——籮控制奴權(quán)的羊危機滲如果引企業(yè)呈再發(fā)配展大站一點井，高顧層領(lǐng)勵導(dǎo)就稀要對蕩企業(yè)袍進行窮全面蝴控制球，出闖現(xiàn)控坦制權(quán)揪的?；紮C。驅(qū)第四楊階段遮——繁官氣御的危促機述企業(yè)嶼發(fā)展辮到一獻定程技度，需企業(yè)婦就會機老化園，領(lǐng)碌導(dǎo)官淺氣十份足，吊這時跡候，去形成脫一種梢官氣抬危機湯。葛第五浪階段膝——曾其他士危機餡◆競勒爭對堅手給劉你帶憶來的察危機搖。艷◆市伴場規(guī)叔則變爆化帶凡來的洲危機散。

文1．鉛建立猛危機選感捐◆意唉義飽建立境危機猜感是去流程嶺再造雀的前滴提條閥件。蓋讓員難工感冤覺到配，我倚有危震險，得我所硬在的慣企業(yè)輝有危曠險。愁員工道就有切責(zé)任松感，虜主動恨要求爹不斷侄進行腫變革陸，幫牧助企澡業(yè)渡革過難催關(guān)，肢這樣沙的企液業(yè)將茫來一午定會槽成為藏好企境業(yè)。螞假如振員工翁沒有妖危機辜感，譯企業(yè)超是很直危險專的。諸有的弟員工伍對企粘業(yè)不犬關(guān)心絡(luò)，老罩板發(fā)備錢就籠干，腔不發(fā)滅錢就泰走?；胰绻?0兩%的術(shù)員工優(yōu)有這裙種思它想，鴿那這東個企盼業(yè)想雪要建狀設(shè)好擊是很嫌困難癢的。罩◆如愉何建非立危純機感震■審替視經(jīng)突營環(huán)肥境包校括外亮部環(huán)彎境和假內(nèi)部叨環(huán)境化，找欲出危驅(qū)機所伶在。征■在襖公開構(gòu)場合忽向員鳳工表銹述這學(xué)種危式機，垃向員置工灌朵輸危墓機意悶識。違■做厲出行刷為傳桿遞危避機信鴨息—郊—象博征性開行為蠻，例洞如因報為經(jīng)慧營形型勢不同好，揭給員珍工發(fā)涂80霜%的滋工資埋。這協(xié)樣建渡立危鞠機感悉，使秀員工漲意識輔到要鉆努力替。

集2．西每三膜年修傅訂一嫁次企踏業(yè)長躍期發(fā)便展戰(zhàn)朋略規(guī)榴劃家隨著瓶市場排變化懇，不醬斷修杯改長汽期發(fā)年展戰(zhàn)母略規(guī)蔥劃。鵲一般鄙企業(yè)急需編甘制三批年到傳五年咳的戰(zhàn)飯略發(fā)豎展規(guī)頓劃；澤而高董新技誦術(shù)企驢業(yè)要啄編制書三年響的戰(zhàn)零略發(fā)唱展規(guī)宿劃，油因為筑行業(yè)胖環(huán)境若變化楚很快螞。制趣定的拜發(fā)展某規(guī)劃潤每年顆都應(yīng)綿該重絡(luò)新分科析研角究一戶下，陸兩年愧做一淋小改陡動，么三年奶做一擠大改秩動。

杠3．果企業(yè)扮文化抵建設(shè)趣流程靠再造軟的另堅一個國前提盟條件窗是要何求有瞇很好留的企寧業(yè)文苦化，椅或者觀稱為鴿企業(yè)炊的人毀文環(huán)膠境?？础羝筇枠I(yè)的瓣價值態(tài)觀。速企業(yè)阿要建色立一魂個良脊好的果價值洽觀，兄要求題從高高層領(lǐng)牌導(dǎo)到賞基層返員工殖，對小價值負觀有州著共幸同的叔認識椅。廈◆魅鴨力型供的領(lǐng)父導(dǎo)。擊企業(yè)很要有麗魅力骨型的盒領(lǐng)導(dǎo)候。比繡如早臨上上怨班，糟領(lǐng)導(dǎo)歉來得旗比誰劑都早鏟，并墊主動福做一大些準(zhǔn)貫備工迫作，滿員工閣一看猶領(lǐng)導(dǎo)鏟早都枕來了青，絕聲對不趕敢遲憤到。泄◆樹減立以叔員工包為核啄心的戶團隊遼管理冠思想葉。要管建立啞以人棒為本恩的思斬想管游理團妥隊。益◆建散立員類工間蝦的溝麥通體進系。閃要建童立員俘工與蔬員工優(yōu)之間王、上捕級與萬下級泡之間涉的溝障通體磚系。個◆建威立一筆個良永好的匆工作甘氛圍鹿。徒◆制境定員倦工的明行為潛規(guī)范靜。

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