擊潰官僚體系

擊潰官僚體系

馬云都帶人去了北歐Supercell，學(xué)習(xí)所謂的“大架構(gòu)”，據(jù)此調(diào)整阿里巴巴的組織結(jié)構(gòu)，以避開大公司常見的部門與部門爭奪資源，不同的小組做同樣的事情。

許多創(chuàng)業(yè)公司在團(tuán)隊(duì)管理上，都不情愿連續(xù)走大企業(yè)、大機(jī)關(guān)那種官僚層級(jí)的管理模式，盼望能實(shí)行更分散、團(tuán)隊(duì)更自主的管理模式。一方面，大家的興致更多在市場、產(chǎn)品上，對(duì)內(nèi)部行政管理實(shí)在不情愿搞得那么重；另一方面，《失控》等理論也鼓舞了大家嘗試分散化的管理方式。

成長的苦惱

Hudl公司成立了幾年后，到2024年1月時(shí)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也許有20人。在團(tuán)隊(duì)里，大家不用擔(dān)憂誰干得多、誰干得少，也不用擔(dān)憂發(fā)生重復(fù)勞動(dòng)、消耗無用功的狀況。雖然團(tuán)隊(duì)同時(shí)在幾個(gè)方向上進(jìn)行開發(fā)，但是有的方面，比如吸引用戶、突出工作重點(diǎn)、提高用戶注冊量等，都做得不錯(cuò)。團(tuán)隊(duì)雖然執(zhí)行力很強(qiáng)、動(dòng)作很快速，但是隨著產(chǎn)品用戶規(guī)模的擴(kuò)大，我們還是做不到高效地開發(fā)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

在此之后，我們的團(tuán)隊(duì)人蕩20人漸漸增加到120人。在這個(gè)過程中我們遇到了許多管理上的陣痛，不同部門間開頭相互扯皮、推諉。這些問題搞得我們焦頭爛額，于是我們開頭尋思著，應(yīng)當(dāng)改造團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，真正解決這些問題。但怎么才能確保我們的團(tuán)隊(duì)規(guī)模和進(jìn)展速度同步增長？在削減公司內(nèi)部層級(jí)的同時(shí)，怎么才能保存快速反應(yīng)的力量？怎么才能讓團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品上投入足夠的關(guān)注度和精力？

為了解決這些問題，我們開頭調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。調(diào)整的基本思路就是兩點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)自主管理，同時(shí)保持高工作效率。

小分隊(duì)：人人都是解決問題的特種兵

在我們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，最基本的一級(jí)是小分隊(duì)，小分隊(duì)由5到8個(gè)人組成，具有完整的職能，小分隊(duì)完全自治，自主運(yùn)行。大部分小分隊(duì)的主要工作是開發(fā)Hudl的某個(gè)詳細(xì)功能，并按他們自己的節(jié)奏進(jìn)行開發(fā)和。

小分隊(duì)可以選擇他們覺得最好的工作方式。比如有些小分隊(duì)的成員可以選擇在不同地方工作。在我們這里，有的小分隊(duì)里，有4個(gè)人在4個(gè)不同的地方，剩下的人在公司辦公室。大家在不同的地方，用各種協(xié)作工具組織起來，保持團(tuán)隊(duì)成員之間流暢的溝通。

我們也不指定產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，由于我們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品的功能負(fù)責(zé)，確定產(chǎn)品的指標(biāo)，每個(gè)人都需要參加用戶調(diào)研，以及其他跟產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的工作。

我們鼓舞靈敏開發(fā)、快速迭代，但是我們不會(huì)對(duì)小分隊(duì)提出詳細(xì)的要求。假如小分隊(duì)想嘗試新的方式解決問題，自己去做就是了。假如這個(gè)小分隊(duì)習(xí)慣這種工具，那個(gè)小分隊(duì)習(xí)慣那種工具，那就各自用自己熟識(shí)的工具。假如小分隊(duì)覺得某種工具或者工作方式很好，我們鼓舞他們告知團(tuán)隊(duì)其他人，這樣好的工作方式漸漸地會(huì)成為全團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)做法。

不過，將團(tuán)隊(duì)分割為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的小分隊(duì)，也有一些問題。最常見的就是，可能消失重復(fù)勞動(dòng)。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)很可能同時(shí)開發(fā)同樣的功能，重復(fù)解決同樣的技術(shù)問題，同時(shí)寫差不多的代碼。為了解決這個(gè)問題，我們組建了幾個(gè)小分隊(duì)，主要負(fù)責(zé)內(nèi)部基礎(chǔ)工具的開發(fā)，類似于為其他團(tuán)隊(duì)遇到的共通問題，開發(fā)一些基礎(chǔ)設(shè)施性質(zhì)的工具，讓大家不用在這些問題上重復(fù)勞動(dòng)。

我們的產(chǎn)品架構(gòu)和部署，允許各個(gè)小分隊(duì)自行確定產(chǎn)品功能的時(shí)間，從而避開各個(gè)小分隊(duì)相互影響、拖延彼此的進(jìn)度。

部落：為特種兵們供應(yīng)火力支援

這種活力十足的小分隊(duì)結(jié)構(gòu)，可以把機(jī)構(gòu)臃腫的大公司拉回到最初創(chuàng)業(yè)的狀態(tài)，用內(nèi)部創(chuàng)投的方式把創(chuàng)新效率提高，提升整個(gè)公司的創(chuàng)新力量。

我們也許已經(jīng)建立了25個(gè)小分隊(duì)，假如沒有肯定的組織協(xié)調(diào)，那么小分隊(duì)的數(shù)量進(jìn)展到肯定程度之后，可能就會(huì)陷入混亂了。這時(shí)候我們引入了部落這個(gè)組織級(jí)別。

Hudl公司內(nèi)部根據(jù)產(chǎn)品模塊不同，劃分為若干個(gè)部落，包括團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)、個(gè)人績點(diǎn)、社區(qū)、基礎(chǔ)設(shè)施等。各個(gè)部落類似于一個(gè)獨(dú)立的公司。每一個(gè)部落都圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)建立起來，由多個(gè)小分隊(duì)組成。比如，基礎(chǔ)設(shè)施部落的工作目標(biāo)是讓人們更有效地工作，他們會(huì)組織小分隊(duì)開發(fā)一些基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)部開發(fā)工具和平臺(tái)，為其他小分隊(duì)供應(yīng)工作的工具和框架。這些部落可以擴(kuò)展到多個(gè)小分隊(duì)，從而確保各個(gè)小分隊(duì)向著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

就像小分隊(duì)一樣，部落也是自主運(yùn)行的，但是部落的工作目標(biāo)與公司的總體目標(biāo)需要保持協(xié)調(diào)全都。我們支配了一個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)和一個(gè)總經(jīng)理來負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部落內(nèi)部的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)展目標(biāo)。

各個(gè)部落都有自己的商業(yè)開發(fā)、市場營銷、銷售和客戶服務(wù)職能，這些職能為部落內(nèi)部的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)。我們認(rèn)為，Hudl內(nèi)部每個(gè)部落都是一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)公司，所以需要囊括業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以確保技術(shù)人員和非技術(shù)人員流暢的溝通。

行會(huì)：協(xié)調(diào)各部隊(duì)

我們發(fā)覺，有的員工分屬不同的小組，或者還橫跨多個(gè)部落，但他們正在從事的某些工作是差不多的。于是我們又建立了行會(huì)，讓這些員工可以橫向溝通，交換彼此的信息。比如，全公司全部的質(zhì)量分析工程師每周會(huì)一起開會(huì)一到兩次，全部的開發(fā)工程師也會(huì)依據(jù)需要組織在一起開會(huì)。

會(huì)議的內(nèi)容可以視狀況而定，有的時(shí)候是共享可以采納的新技術(shù)；有的是爭論如何加快學(xué)習(xí)和提高；有的是爭論如何改進(jìn)行會(huì)的工作方式。這些爭論可以讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法，共同面對(duì)和解決問題。

我們盼望這種組織結(jié)構(gòu)可以解決團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大后遇到的問題。但它也有缺點(diǎn)。我們現(xiàn)在也遇到了一些問題，并且正在努力解決。比如，如何防止各個(gè)小分隊(duì)之間的信息和專業(yè)學(xué)問割裂，以及如何讓公司的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在這種組織結(jié)構(gòu)下，仍舊與公司其他團(tuán)隊(duì)（如銷售團(tuán)隊(duì)）保持緊密的關(guān)系。

公會(huì)：跨專業(yè)的愛好組織

最終，我們還會(huì)組織一些公會(huì)。這些公會(huì)類似于行會(huì)，是橫跨小分隊(duì)和部落的松散組織。但是，行會(huì)是將相類似工作的人組織起來，而公會(huì)則更敏捷，是把不同工作的人員根據(jù)愛好組織起來，爭論該領(lǐng)域的新進(jìn)展、溝通彼此的想法。

任何人在任何時(shí)候都可以組織公會(huì)。假如你覺得需要成立一個(gè)公會(huì)，而且你覺得會(huì)有人感愛好，你就可以成立一個(gè)。然后你會(huì)發(fā)覺跟你一樣對(duì)這個(gè)領(lǐng)域感愛好的人。公會(huì)漸漸的也可