物業(yè)工程管理部管理制度

物業(yè)工程管理部管理制度一、制度目的本制度是為了規(guī)范物業(yè)工程管理部門的職責(zé)分工、工作程序、工作規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)管理服務(wù)的順利運(yùn)行，使業(yè)主和租戶的權(quán)益得到有效保障。二、部門組成物業(yè)工程管理部門由總工程師、副總工程師、工程師、技術(shù)員、監(jiān)理員等職位組成。三、部門職責(zé)分工1.總工程師總工程師是物業(yè)工程管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)任著部門的全面管理和協(xié)調(diào)工作，主要職責(zé)包括：制定工作計(jì)劃和工作規(guī)范督促部門成員完成工作任務(wù)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部人員和與其他部門的工作組織和安排對(duì)新工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收工作2.副總工程師副總工程師是總工程師的副手，主要職責(zé)包括：協(xié)助總工程師對(duì)部門成員的工作進(jìn)行管理和指導(dǎo)負(fù)責(zé)部門的日常管理和協(xié)調(diào)工作協(xié)助總工程師處理部門工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)情況3.工程師工程師是物業(yè)工程管理部門的核心管理人員，主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收工作制定物業(yè)項(xiàng)目的技術(shù)方案對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理4.技術(shù)員技術(shù)員是物業(yè)工程管理部門重要的技術(shù)支持人員，主要職責(zé)包括：提供技術(shù)資料和技術(shù)支持協(xié)助工程師完成工作任務(wù)參與物業(yè)工程的具體實(shí)施和實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督管理5.監(jiān)理員監(jiān)理員是物業(yè)工程管理部門的重要監(jiān)管人員，主要職責(zé)包括：對(duì)物業(yè)工程的進(jìn)展和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理對(duì)施工單位的工作進(jìn)行監(jiān)管和檢驗(yàn)協(xié)助工程師和技術(shù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理和監(jiān)管四、工作程序物業(yè)工作按照以下程序進(jìn)行：搜尋需求：業(yè)主向物業(yè)管理部門提交維修請(qǐng)求，物業(yè)管理部門進(jìn)行初步檢查確認(rèn)需求。工作指派：物業(yè)工程管理部門根據(jù)不同的需求，由不同的職位人員進(jìn)行指派。實(shí)施工作：物業(yè)工程管理部門成員進(jìn)行實(shí)際維修工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。檢驗(yàn)驗(yàn)收：物業(yè)工程管理部門成員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收，確保維修工作質(zhì)量過(guò)關(guān)。維護(hù)管理：物業(yè)工程管理部門維析修記錄及時(shí)記錄，對(duì)已完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)管理。五、工作規(guī)范物業(yè)工程管理部門的職能職責(zé)已有明確劃分，各類工作都應(yīng)按照規(guī)范進(jìn)行，確保物業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)的順利進(jìn)行。規(guī)范包括但不限于以下內(nèi)容：工作紀(jì)律：規(guī)定成員在工作中的儀容儀表、工作制度、語(yǔ)言風(fēng)格及口碑聲譽(yù)。維修質(zhì)量要求：規(guī)定對(duì)維修工程的質(zhì)量指標(biāo)，確保質(zhì)量過(guò)關(guān)并達(dá)到預(yù)期質(zhì)量水平。工作標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確規(guī)定，包括維修作業(yè)流程、需求處理流程、維修流程等。六、考核標(biāo)準(zhǔn)為確保工作的正常進(jìn)行，對(duì)物業(yè)工程管理部門的工作進(jìn)行考核，以便發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)問(wèn)題，使工作更加規(guī)范、更加高效?？己藘?nèi)容包括：管理動(dòng)員、工程質(zhì)量、工作效率、辦公管理、衛(wèi)生保潔、客戶服務(wù)以及崗位職責(zé)完成情況等方面。七、總結(jié)物業(yè)工程管理部門關(guān)系著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低，本制度的制定，有助于更好發(fā)布?jí)嚎s與日常工作，提高服務(wù)的水平。同時(shí),對(duì)于業(yè)主對(duì)物業(yè)工程管理部門的管理和日