商務(wù)接待管理制度（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)商務(wù)接待管理制度一、總則____公司商務(wù)接待是公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要部分，為使公司商務(wù)接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。2.本辦法適用于全公司各部門。二、商務(wù)接待范圍本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排和工作。三、商務(wù)接待部門____公司總經(jīng)理辦公室為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。2.遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總經(jīng)理辦公室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合。四、商務(wù)接待內(nèi)容和程序1.上級(jí)單位和部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司檢查、指導(dǎo)工作，由總經(jīng)理辦公室根據(jù)工作內(nèi)容事先制訂接待計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，用抄告單形式分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門，并予以牽頭和協(xié)調(diào)。2.兄弟單位及地方友鄰單位領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪，預(yù)先電話或傳真聯(lián)系的，由總經(jīng)理辦公室根據(jù)來(lái)訪客人規(guī)格和要求，擬訂接待時(shí)間、主陪領(lǐng)導(dǎo)和部門，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，用抄告單形式分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，做好接待準(zhǔn)備工作。臨時(shí)來(lái)訪，由總經(jīng)理辦公室出面并請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后作出接待安排。3.一般的工作聯(lián)系、業(yè)務(wù)洽談和商務(wù)活動(dòng)接待，由各對(duì)口職能部門負(fù)責(zé)，總經(jīng)理辦公室配合。4.來(lái)訪人員的接待用車、住宿和就餐由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排。1）總經(jīng)理辦公室每年按照各部門接待量預(yù)算業(yè)務(wù)招待費(fèi)用。2）按照對(duì)等接待原則，一般由對(duì)口部門負(fù)責(zé)接待。需要招待用餐時(shí)，由接待部門填寫“用餐申請(qǐng)單”，報(bào)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)。3）對(duì)來(lái)公司聯(lián)系工作的一般辦事人員，若需用餐的，由具體接待部門向總經(jīng)理辦公室申請(qǐng)領(lǐng)取客飯票，在食堂就餐。4）對(duì)來(lái)公司工作，本公司已付報(bào)酬的人員，原則上自行在食堂付費(fèi)就餐。5.會(huì)議接待，由相關(guān)部門提前____小時(shí)擬訂會(huì)議日程，報(bào)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)，由公司總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排。1）接待工作要做到“熱情友好、有禮有節(jié)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致周到、實(shí)事求是”。2）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門來(lái)公司檢查指導(dǎo)工作，總經(jīng)理辦公室要根據(jù)接待計(jì)劃和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)調(diào)和____有關(guān)職能部門認(rèn)真做好接待事務(wù)工作，包括接待室的安排與布置、匯報(bào)材料的準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)講話的記錄以及攝影、攝像等。負(fù)責(zé)接待和陪同的人員須著裝整潔。3）要堅(jiān)持原則，保守企業(yè)____。接待人員對(duì)來(lái)訪客人要做到熱情周到，有禮有節(jié)。公司保密管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不可外傳的重要文件和資料不得讓來(lái)客帶走。6.接待用餐形式要盡量簡(jiǎn)化，就餐陪同人員、用餐標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格控制，用餐時(shí)間以不超過(guò)一個(gè)半小時(shí)為宜。7.嚴(yán)禁收受來(lái)訪客人的貴重禮品和禮金、禮卡等有價(jià)證券，難于推辭的，按有關(guān)規(guī)定上繳總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理辦公室登記后統(tǒng)一處理。如需贈(zèng)送來(lái)訪客人禮品，應(yīng)請(qǐng)示公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一辦理，任何部門和個(gè)人不得擅自向客人贈(zèng)送禮品。8.不得安排來(lái)訪客人到經(jīng)營(yíng)性、高消費(fèi)的高檔娛樂場(chǎng)所消費(fèi)；對(duì)來(lái)訪客人安排的屬經(jīng)營(yíng)性、高消費(fèi)的高檔娛樂活動(dòng)應(yīng)予謝絕。商務(wù)接待管理制度（二）1、了解清楚來(lái)賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。2、編寫接待計(jì)劃，將來(lái)賓情況和意圖向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況，擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見，一并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示。3、根據(jù)來(lái)賓的身份和其他實(shí)際情況，安排具體接待人員，安排好住宿。4、根據(jù)實(shí)際工作需要安排來(lái)賓用車和接待用車5、在中心規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來(lái)賓的飲食。6、根據(jù)來(lái)賓的工作內(nèi)容，分別做好以下安排：a）如來(lái)賓要進(jìn)行參觀或?qū)W習(xí)交流，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求，事先安排好參觀行程，并協(xié)助辦理參觀證b）通知相關(guān)交流人員或單位準(zhǔn)備交流材料，____好相關(guān)情況介紹、現(xiàn)場(chǎng)演示等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。7、根據(jù)對(duì)方的工作內(nèi)容，事先擬訂出陪同人員的____，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，即通知有關(guān)人員不要外出，并做好準(zhǔn)備。8、根據(jù)來(lái)賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或接待人員到車站、機(jī)場(chǎng)迎接。9、來(lái)賓到達(dá)并住下后，雙方商定具體的活動(dòng)日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行。10、在合適的時(shí)機(jī)按照大體對(duì)等的禮儀原則，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志來(lái)看望來(lái)賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。11、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來(lái)賓要求，作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排，在條件許可的情況下，為來(lái)賓安排一些必要的文化娛樂活動(dòng)。12、根據(jù)來(lái)賓要求，安排好體育活動(dòng)，并事先預(yù)定活動(dòng)場(chǎng)地，器材等準(zhǔn)備，并安排陪同人員。13、來(lái)賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)事先安排宣傳人員負(fù)責(zé)報(bào)道，14、15、事先征詢來(lái)賓意見，協(xié)助辦理預(yù)定、預(yù)定返程車船或飛機(jī)票。來(lái)賓離去時(shí)，視具體情況安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或接待人員到住地或車站、機(jī)場(chǎng)為客人送行擬定接待計(jì)劃1、確定接待方針，既接待的指導(dǎo)思想。2、確定接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。a）第一種是對(duì)等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一致，大部分接待都是對(duì)等接待。b）第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。c）第三種是低規(guī)