社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)練習(xí)題附答案_第1頁(yè)
社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)練習(xí)題附答案_第2頁(yè)
社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)練習(xí)題附答案_第3頁(yè)
社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)練習(xí)題附答案_第4頁(yè)
社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)練習(xí)題附答案_第5頁(yè)
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社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)練習(xí)題附答案

大題(共10題)一、某幼兒園中一班的周老師在本學(xué)期開(kāi)學(xué)以來(lái),經(jīng)常發(fā)現(xiàn)班上的小朋友陳露露身上有瘀青,兩天前,周老師在幼兒園門(mén)口還親眼看見(jiàn)陳露露的媽媽張女士在訓(xùn)斥、毆打陳露露。周老師感到了問(wèn)題的嚴(yán)重性,于是她來(lái)到社區(qū)的社會(huì)工作服務(wù)站,向社會(huì)工作者求助。?問(wèn)題:?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一下社會(huì)工作者在介入本案時(shí)的工作要點(diǎn)【答案】本案例中,求助者是幼兒園周老師,她反映的是班里小朋友陳露露可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是,本案中的服務(wù)對(duì)象并不是求助者周老師,而是陳露露及其母親張女士。所以通過(guò)和周老師會(huì)談、了解了事情的基本情況后,社會(huì)工作者需要拜訪張女士,通過(guò)和她談話了解事情的來(lái)龍去脈,然后正式開(kāi)始個(gè)案輔導(dǎo)。(1)接案階段。社會(huì)工作者與張女士初次見(jiàn)面,了解會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)等技巧以及接納、非批判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系;選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的談話場(chǎng)所,這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說(shuō)明事實(shí),澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。(2)預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料有限情況下,進(jìn)一步全面搜集資料,和張女士一起確定問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮,同時(shí)關(guān)注張女士的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處。根據(jù)現(xiàn)有的資料,可以初步判定張女士的問(wèn)題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問(wèn)題需要根據(jù)實(shí)際訪談情況而定,但可能是由于張女士的生活壓力大,這既可能來(lái)自家庭事務(wù)也可能來(lái)自工作,故仍有待收集資料后,進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問(wèn)題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄,不適當(dāng)?shù)慕逃绞?,例如打女兒等。此外,女兒陳露露也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。(3)計(jì)劃與訂立契約階段。社會(huì)工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式,使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒,對(duì)于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式;處理陳露露由于被打而帶來(lái)的情緒議題。為了達(dá)成這個(gè)總目標(biāo),需要對(duì)張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一,協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒;其二,幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧;其三,改變張女士不適宜的教養(yǎng)方法,教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時(shí),對(duì)陳露露進(jìn)行必要的輔導(dǎo),一則處理被打的情緒傷害,二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。(4)介入階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù),并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行:其一,增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象力量,處理張女士的負(fù)面情緒,并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能;其二,處理陳露露的情緒傷害,教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略;其三,改善服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境,強(qiáng)化家庭及幼兒園對(duì)于陳露露及其母親的支持,促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。(5)檢討與結(jié)案階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處,社會(huì)工作者也可以約見(jiàn)張女士的女兒陳露露,詢問(wèn)其母親的改變狀況以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。此外,需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。社會(huì)工作者要與張女士一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程,鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時(shí),社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒,鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用個(gè)案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來(lái)處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問(wèn)題。(6)跟進(jìn)服務(wù)。個(gè)案結(jié)束后,可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn),必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪,并請(qǐng)求幼兒園給予陳露露更多的關(guān)注與關(guān)心。二、社會(huì)工作者在進(jìn)駐某小區(qū)后不久,接到社區(qū)殘疾專干的轉(zhuǎn)介,轉(zhuǎn)介的服務(wù)對(duì)象叫小偉,今年8歲。據(jù)社區(qū)殘疾專干介紹,小偉幼時(shí)因患小兒麻痹癥,導(dǎo)致雙腿肌肉萎縮、肢體變形,難以正常行走。而家長(zhǎng)又缺乏意識(shí),未讓小偉及時(shí)進(jìn)行康復(fù)治療,以致情況嚴(yán)重,小偉至今都必須依賴他人才能進(jìn)行正常的生活。小偉從未進(jìn)入過(guò)校園經(jīng)歷正常的校園學(xué)習(xí)生活,大部分時(shí)間都是悶在家里。一方面小偉的父母不放心小偉待在學(xué)校,怕小偉被他人嘲笑和欺負(fù);另一方面小偉的母親認(rèn)為自己可以勝任對(duì)小偉的教育,讓小偉在家就能學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)。?問(wèn)題:?1.結(jié)合上述材料,分析小偉所面臨的困境與需要。?2.結(jié)合殘疾人社區(qū)康復(fù)模式,分析社會(huì)工作者該如何幫助小偉。?3.為保障小偉順利在特殊學(xué)校接受教育,社會(huì)工作者應(yīng)該怎么做?【答案】1.根據(jù)上述材料,可得出小偉現(xiàn)在面臨的困境與需要有:(1)身體康復(fù)需要。小偉沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行康復(fù)治療,難以正常行走,至今都必須依賴他人,才能進(jìn)行正常的生活。(2)正常義務(wù)教育的需要。小偉的父母在小偉正常接受義務(wù)教育的年紀(jì)沒(méi)有讓小偉入學(xué)接受教育,只讓其在家里接受其母親的家庭教育,使得小偉失去了接受正常教育以及經(jīng)歷校園生活的機(jī)會(huì)。(3)社會(huì)化的需要。小偉難以行走,需要依賴家人,沒(méi)有經(jīng)歷正常的校園生活,長(zhǎng)時(shí)間在家里度過(guò),缺乏必要的社會(huì)人際交往與互動(dòng),容易使其脫離社會(huì),難以完成正常的社會(huì)化過(guò)程。2.結(jié)合殘疾人社區(qū)康復(fù)模式,社會(huì)工作者可以通過(guò)以下方式幫助小偉:(1)提供康復(fù)訓(xùn)練。社會(huì)工作者可幫助小偉連接社區(qū)康復(fù)資源,并配置一些適當(dāng)?shù)目祻?fù)器具,通過(guò)物理治療、運(yùn)動(dòng)療法等方式,幫助小偉培養(yǎng)生活自理能力,以便小偉能進(jìn)行一些力所能及的日?;顒?dòng)。同時(shí)注重小偉心理方面的康復(fù)和培養(yǎng),最大限度地降低小兒麻痹癥對(duì)小偉日后生活的影響。(2)創(chuàng)造社會(huì)互動(dòng)與交往機(jī)會(huì)。社會(huì)工作者可在康復(fù)機(jī)構(gòu)醫(yī)生護(hù)士的指引下,適當(dāng)組織小偉進(jìn)行戶外活動(dòng),讓小偉多與外界接觸和互動(dòng),幫助小偉與社會(huì)建立支持與聯(lián)系,以保障小偉社會(huì)化的正常進(jìn)行。(3)協(xié)助小偉回歸校園生活。社會(huì)工作者可建議小偉的父母將孩子送到正規(guī)學(xué)校隨班就讀,并幫助聯(lián)系特殊教育學(xué)?;蚴窃敢饨邮苄サ钠胀▽W(xué)校,使得小偉能回歸校園,接受正常的學(xué)齡教育。(4)制訂家庭支持計(jì)劃。社會(huì)工作者可與小偉父母共同協(xié)商制訂家庭支持計(jì)劃,發(fā)揮小偉父母的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng),如可幫助小偉學(xué)習(xí)基本的生活技能、鼓勵(lì)與支持小偉參與社區(qū)活動(dòng)、對(duì)小偉身體進(jìn)行日常的康復(fù)維護(hù)等。3.社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面保障小偉順利在特殊學(xué)校接受教育。(1)從小偉的層面:社會(huì)工作者可通過(guò)開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)案工作或小組工作,幫助小偉順利地適應(yīng)學(xué)校生活,接受學(xué)校的特殊教育。(2)從學(xué)校的層面:社會(huì)工作者需積極配合與協(xié)助老師,進(jìn)行針對(duì)小偉的基礎(chǔ)文化科學(xué)知識(shí)教育、勞動(dòng)職業(yè)技能訓(xùn)練、身心全面發(fā)展的課外訓(xùn)練等相關(guān)工作。(3)從家人及他人的層面:社會(huì)工作者要使小偉的家人朋友以及周圍人士都能正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待殘疾人。學(xué)會(huì)接納、尊重殘疾人,不歧視、排斥,也不過(guò)分憐憫、呵護(hù)殘疾人。如果親朋好友中有針對(duì)小偉的不當(dāng)行為或認(rèn)識(shí),社會(huì)工作者可及時(shí)進(jìn)行干預(yù)和介入。(4)從殘疾人康復(fù)工作者的層面:促使殘疾人康復(fù)工作者掌握有關(guān)知識(shí)與技能,不斷提高自身專業(yè)康復(fù)技能與知識(shí)水平,以保障小偉的康復(fù)工作順利進(jìn)行。三、F市某專門(mén)從事青少年服務(wù)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu),為增強(qiáng)同事交流而定期舉辦聚會(huì),參加者需要輪流主持會(huì)議。聚會(huì)的目的主要是為了分享專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),提出有效建議,促進(jìn)彼此實(shí)務(wù)工作的改善。?問(wèn)題:?上述案例中體現(xiàn)了哪種社會(huì)工作督導(dǎo)的方法,并說(shuō)明其特點(diǎn)?!敬鸢浮扛鶕?jù)題干可知,采用的是同事督導(dǎo)的方法。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者,通過(guò)個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程。參與互動(dòng)的成員不一定來(lái)自同一機(jī)構(gòu)或同一工作團(tuán)隊(duì)。同事督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有:一是在督導(dǎo)過(guò)程中,專家的權(quán)威降到最低,沒(méi)有權(quán)威現(xiàn)象。二是參與者可以在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議。三是這種督導(dǎo)不需要付費(fèi)。四是對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者,選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲。同事督導(dǎo)也存在一些不足:如每名成員都沒(méi)有最終的權(quán)利和義務(wù);參與的成員會(huì)彼此避免與他人的爭(zhēng)論;有時(shí)參與的成員缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),無(wú)法與他人分享;團(tuán)體成員有時(shí)也會(huì)彼此形成同謀。四、每當(dāng)遭遇地震、洪水等特大自然災(zāi)害時(shí),都會(huì)造成巨大的生命傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,群眾受災(zāi)、房屋受損……災(zāi)害后,需要政府和社會(huì)及時(shí)開(kāi)展救災(zāi)救助工作,而在眾多的救災(zāi)救助隊(duì)伍中,社會(huì)工作者的角色和作用日漸突出。?問(wèn)題:?1.簡(jiǎn)要說(shuō)明在救災(zāi)救助過(guò)程中社會(huì)工作者的功能。?2.根據(jù)社會(huì)工作介入災(zāi)害救助的不同階段,社會(huì)工作者該如何幫助受災(zāi)群眾渡過(guò)難關(guān)。【答案】1.在災(zāi)害救助過(guò)程中,社會(huì)工作者的功能主要體現(xiàn)在:(1)支持受災(zāi)個(gè)人及其家屬;(2)協(xié)助個(gè)人與資源的連接;(3)防止災(zāi)民出現(xiàn)更為嚴(yán)重的身心健康問(wèn)題;(4)預(yù)防個(gè)人、家庭、團(tuán)體和社區(qū)的瓦解。2.社會(huì)工作介入災(zāi)害救助主要分為三個(gè)不同的階段,社會(huì)工作者可根據(jù)每個(gè)階段的工作重心而采取相應(yīng)的救助工作:(1)第一階段是災(zāi)后緊急救援到一個(gè)月內(nèi)的臨時(shí)安置階段。工作重心一是生命安全的維護(hù),一切圍繞搶救生命展開(kāi);二是危機(jī)處理,預(yù)防進(jìn)一步的傷害;三是臨時(shí)生活庇護(hù)以及生活需求評(píng)估。①協(xié)助安置受災(zāi)人員。社會(huì)工作者需積極參與受災(zāi)人員的疏散、轉(zhuǎn)移和安置工作。②及時(shí)開(kāi)展危機(jī)干預(yù)。社會(huì)工作者需盡快介入災(zāi)后處于危機(jī)中的個(gè)人、家庭和社區(qū),在有限的時(shí)間內(nèi)提供支持性的服務(wù),使受災(zāi)人員迅速降低心理上的惱怒、悲傷等情緒,逐步恢復(fù)社會(huì)功能和生活功能。(2)第二階段是災(zāi)后一個(gè)月至半年內(nèi)。工作重點(diǎn)主要是重建臨時(shí)住所。①社會(huì)工作者要協(xié)助災(zāi)民遷入新居,并且要讓災(zāi)民了解政府救助的內(nèi)容以及如何尋求救助等,使之逐步適應(yīng)過(guò)渡時(shí)期的生活。②修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)。對(duì)于因?yàn)?zāi)害造成的家庭破碎、鄰里失蹤、社區(qū)被毀、村莊消失、正常的生活秩序和社會(huì)交往被打亂、社會(huì)生活陷入無(wú)序混亂狀態(tài)等情況,社會(huì)工作者要積極運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的方法,通過(guò)團(tuán)體工作以及社區(qū)發(fā)展的方式為受災(zāi)人員重建和修復(fù)社會(huì)關(guān)系,加強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)的力量。(3)第三階段是災(zāi)后六個(gè)月至三年的中長(zhǎng)期恢復(fù)重建階段。工作重心一是家庭重建;二是社區(qū)重建;三是社會(huì)重建。①社會(huì)工作者要和社區(qū)成員在一起,通過(guò)多方整合資源為困難群眾解決生活難題。②社會(huì)工作者需組織和參與恢復(fù)重建工作,開(kāi)展社區(qū)活動(dòng),復(fù)建鄰里關(guān)系。五、老廖是某部隊(duì)的高級(jí)軍官,2018年10月從部隊(duì)退休。離開(kāi)部隊(duì)回到家中的生活讓老廖非常不適應(yīng),待在家里無(wú)所事事,又不愿出去活動(dòng),也不愿與鄰居交流,只有每次說(shuō)起在部隊(duì)的生活時(shí),才會(huì)神采奕奕。老伴看到老廖這種情況很是擔(dān)心,鼓勵(lì)他出去走走,參加一些社區(qū)內(nèi)的活動(dòng),也被老廖拒絕了。無(wú)奈的老伴只能找到社會(huì)工作者,希望社會(huì)工作者可以幫助老廖。?問(wèn)題:1.軍休干部的需要包括哪些方面??2.結(jié)合本案例分析軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題有哪些??3.社會(huì)工作者應(yīng)該如何介入本案例開(kāi)展工作?【答案】1.軍休干部的需要主要包括以下方面:(1)軍隊(duì)情結(jié)。軍休干部離退休前都是在軍隊(duì)服役幾十年的軍人,離退休后身心不可避免地留有革命大熔爐鍛煉的印記,習(xí)慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點(diǎn)和“制式化”行為規(guī)范,具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽(yù)自豪感,軍隊(duì)情緒深。(2)社會(huì)尊重。軍休干部是一個(gè)政治上相對(duì)強(qiáng)勢(shì)、生活上相對(duì)優(yōu)勢(shì)的群體,離退休后更渴望得到社會(huì)尊重。(3)健康維護(hù)。多數(shù)軍休干部患有不同程度的疾病,對(duì)醫(yī)療保障需求高。(4)多元養(yǎng)老。軍休干部群體中,空巢老人多,獨(dú)居老人不少,由于種種原因他們不愿去社會(huì)福利機(jī)構(gòu),對(duì)居家社區(qū)養(yǎng)老的需求不斷增強(qiáng)。(5)社會(huì)參與。軍休干部政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、智力優(yōu)勢(shì)豐厚,社會(huì)參與意識(shí)強(qiáng)。2.軍體社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題主要有:(1)角色失調(diào)。由軍隊(duì)到社會(huì)、由軍人到老百姓、由在職到離職,在實(shí)現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)換的過(guò)程中,由于心理上、行為上的慣性,軍休干部不太容易適應(yīng)新的角色模式要求。老廖作為高級(jí)軍官,從部隊(duì)退休回到家中,對(duì)于退休后的生活還不適應(yīng),不愿出外,也不愿與人交流,待在家中無(wú)所事事。(2)地位下移。軍休干部在離開(kāi)職位、退出現(xiàn)役之時(shí),也就相應(yīng)地離開(kāi)了職位和職業(yè)所賦予的各種權(quán)利和義務(wù)。盡管在政策上可以通過(guò)較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會(huì)地位,但社會(huì)結(jié)構(gòu)的正常錯(cuò)動(dòng)是不可避免的,從而造成事實(shí)上、更多是心理上社會(huì)地位向下流動(dòng)的現(xiàn)象。(3)心理失衡。隨著社會(huì)地位發(fā)生的相對(duì)變動(dòng),軍休干部將自己的利益得失與同輩群體進(jìn)行對(duì)比時(shí)產(chǎn)生一種不平衡心態(tài),即相對(duì)剝奪感心態(tài)。3.社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面介入本案例開(kāi)展工作:(1)與老廖的家人進(jìn)行溝通,讓他們多關(guān)注老廖的精神需求,建議他們輪流傾聽(tīng)老廖講述軍旅生活;同時(shí)鼓勵(lì)老廖給社區(qū)里的孩子們講述軍旅生活,既滿足他的愿望,也對(duì)孩子們具有教育意義。(2)與老廖進(jìn)行溝通,對(duì)他進(jìn)行心理輔導(dǎo),舒緩其抑郁的情緒,幫助老廖盡快適應(yīng)退休后的生活,增強(qiáng)他對(duì)生活的信心。(3)因?yàn)槔狭卧?jīng)訓(xùn)練過(guò)士兵,社會(huì)工作者可以爭(zhēng)取社區(qū)的支持,鼓勵(lì)老廖充當(dāng)社區(qū)老人鍛煉身體的指導(dǎo)者,或者協(xié)助社區(qū)保安工作,發(fā)揮其余熱。六、小成,中學(xué)畢業(yè),在一家紡織企業(yè)打工,很愛(ài)自己的男友,但不知道為什么男友最近無(wú)故冷淡,并于上周提出分手,她覺(jué)得特別傷心,無(wú)法接受,故而來(lái)尋求幫助。初步會(huì)談中,工作者得知小成是個(gè)特別缺乏愛(ài)的女孩,從小媽媽就不大疼愛(ài)她較偏心哥哥。小的時(shí)候家里非常困難,媽媽有什么好吃的都給哥哥吃,卻從不給她。和哥哥吵架,媽媽也總是說(shuō)她不懂事,卻從來(lái)不說(shuō)哥哥。最讓她傷心的是媽媽曾經(jīng)因?yàn)楦F讓她輟學(xué),只供哥哥讀書(shū)。于是小成便開(kāi)始白天打工,晚上讀夜校。因此,她覺(jué)得母親重男輕女,對(duì)其有很強(qiáng)烈的憤恨。正因?yàn)榧依锶狈﹃P(guān)愛(ài),她更在乎男友,不想失去他。小成認(rèn)為是自己做得不對(duì),自己不夠好,所以男友才離開(kāi)她。請(qǐng)以理性情緒行為模式為指導(dǎo),設(shè)計(jì)社會(huì)工作者介入的工作過(guò)程。【答案】理性情緒模式是一種認(rèn)知療法,其主要內(nèi)容是ABC理論,即一個(gè)人的情緒困擾(C)并不是由客觀事件刺激(A)所造成,是由人的信念系統(tǒng)(B)造成的。大致說(shuō)來(lái),理性情緒治療模式的專業(yè)開(kāi)展主要遵循以下步驟:確定引發(fā)服務(wù)對(duì)象情緒困擾的當(dāng)前問(wèn)題;確定服務(wù)對(duì)象情緒困擾相關(guān)的思想信念;確定服務(wù)對(duì)象情緒困擾的非理性信念;反駁服務(wù)對(duì)象的非理性信念;確定新的理性信念,取代非理性信念。據(jù)此,以理性情緒模式為指導(dǎo),工作者介入的過(guò)程可為:(1)情緒宣泄。最初,工作者幫助小成宣泄受傷害、委屈的感受,給予她情緒上的支持,并鼓勵(lì)她多建立一些支持系統(tǒng)。工作者發(fā)現(xiàn)小成在與媽媽和男友的相處中,有很多非理性信念是影響她現(xiàn)狀的主要因素,遂建議采用REBT開(kāi)展服務(wù)。(2)尋找非理性信念。小成有以下非理性信念:媽媽一定要愛(ài)我,精神上必須支持我,如果不是這樣就很可悲;媽媽必須像對(duì)待哥哥一樣對(duì)待我;小學(xué)畢業(yè)后,我就應(yīng)該直接上中學(xué),如果我小學(xué)畢業(yè)就出來(lái)工作,是很可憐的;哥哥應(yīng)該供妹妹讀書(shū),但我作為妹妹,竟然要供哥哥讀書(shū),這是不公平的;我對(duì)男朋友付出這么多他就應(yīng)該對(duì)我更好;他是我男朋友,就應(yīng)該只在乎我;我這么關(guān)心他,他就應(yīng)該讓我時(shí)時(shí)感到他的存在。(3)與非理性信念辯論,幫助小成得出合理信念,學(xué)會(huì)理性思維。工作者簡(jiǎn)單向小成講述理情行為治療的基本原則和方法,開(kāi)始用此方法工作。工作者為了改變小成的“應(yīng)該”“一定”等非理性信念,要求她記錄一周內(nèi)引發(fā)不良情緒的事情,然后嘗試分析背后的非理性信念,學(xué)習(xí)用理性信念代替。在工作過(guò)程中,工作者推薦小成讀有關(guān)“ABC”理論的文章,并與她一起討論讀后感。同時(shí)還將過(guò)程錄像,并要求小成回家后重復(fù)聽(tīng),領(lǐng)會(huì)中心思想。除了上述理性治療法外,工作者在輔導(dǎo)過(guò)程中還應(yīng)注重用情緒治療法和行為治療法。情緒治療法包括反映感受,自我暴露,無(wú)條件接納,忠告、示范、幽默,角色扮演,理性情緒想象等;行為治療法包括行為功課、獎(jiǎng)勵(lì)等。(4)最后,鼓勵(lì)小成在生活中遷移運(yùn)用個(gè)案過(guò)程中學(xué)到的東西。七、在疫情中,許多社會(huì)工作者也投入于防控工作,在社區(qū)為居民提供服務(wù),滿足居民需求,為居民生活帶來(lái)了極大便利。小王也是投身于疫情防控工作的一名社會(huì)工作者,最近,小王覺(jué)得自己工作太累,有時(shí)還得不到居民的理解,受到埋怨。小王的心情很受影響,在工作中也力不從心。作為小王的督導(dǎo),你該怎樣做?從社會(huì)工作督導(dǎo)的功能角度出發(fā)回答?!敬鸢浮可鐣?huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法,它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者,對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)生及志愿者,通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo),傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù),以增進(jìn)其專業(yè)技巧,進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。社會(huì)工作督導(dǎo)具有以下功能:(1)行政功能:所謂行政功能,是機(jī)構(gòu)行政人員通過(guò)招募、分配工作、工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制,促使下屬認(rèn)同機(jī)構(gòu)并有效地完成工作任務(wù)。(2)教育功能:所謂教育功能,是督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo),協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。(3)支持功能:所謂支持功能,是督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持,促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感,讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。在案例中,小王覺(jué)得工作很累,自己的工作也得不到別人理解,繼而產(chǎn)生無(wú)力感。對(duì)此,督導(dǎo)應(yīng)主要提供支持性督導(dǎo)??蓮囊韵路矫孢M(jìn)行:(1)疏導(dǎo)情緒。督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過(guò)程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒,增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。督導(dǎo)者幫助小王宣泄出心中的不滿和挫折情緒,并給予正確及時(shí)的疏導(dǎo)。(2)給予關(guān)懷。督導(dǎo)者通過(guò)給予關(guān)懷與支持,讓小王在工作過(guò)程中有安全感,并愿意嘗試新工作。(3)發(fā)現(xiàn)成效。督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效,并能自我欣賞,激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣,并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。督導(dǎo)者幫助小王發(fā)現(xiàn)自己在社區(qū)防控中的工作成效,如給社區(qū)居民生活帶來(lái)的便利和對(duì)防控工作的貢獻(xiàn),讓其找到成就感。(4)尋求滿足。督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感,促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同,進(jìn)而愿意持續(xù)投身于社會(huì)服務(wù)工作。督導(dǎo)要幫助小王理解居民的埋怨情緒,讓其認(rèn)識(shí)到居民的情緒并不是小王所引起,而是在疫情緊張的背景下給人們帶來(lái)了焦慮感,并讓其認(rèn)識(shí)到自己所從事工作的價(jià)值所在。八、張洋高中學(xué)習(xí)成績(jī)較差,家境中等。高考時(shí)家里花錢(qián)找人幫他進(jìn)入了一個(gè)三本大學(xué),學(xué)費(fèi)每年兩萬(wàn)。在大學(xué)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)期間,仍然面臨很大學(xué)習(xí)困難,成績(jī)?cè)诎嗉?jí)屬于中下水平。花費(fèi)如此高昂金錢(qián)之后,當(dāng)他聽(tīng)說(shuō)畢業(yè)有可能沒(méi)有學(xué)位證時(shí),內(nèi)心緊張不安,學(xué)習(xí)、休息受到影響,期末考試成績(jī)也越來(lái)越差。而成績(jī)?cè)讲?,他就越?dān)心拿不到學(xué)位證。?問(wèn)題:?如果你是一名社會(huì)工作者,你將如何運(yùn)用個(gè)案工作的基本技巧幫助張洋?【答案】此案中,張洋的主要問(wèn)題是學(xué)習(xí)較差,為上學(xué)花了不少錢(qián),卻擔(dān)心拿不到學(xué)位證,因此焦慮不安。社會(huì)工作者在介入此個(gè)案時(shí),可以采用個(gè)案工作的會(huì)談技巧開(kāi)展工作。具體方案為:會(huì)談次數(shù):5次會(huì)談?dòng)?jì)劃與目標(biāo):第一次:建立關(guān)系的會(huì)談。目的:與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關(guān)系。第二次:收集資料的會(huì)談。目的:了解張洋的詳細(xì)情況。第三次:診斷性會(huì)談。目的:對(duì)張洋的問(wèn)題作出準(zhǔn)確的界定、分析和推斷。第四次:治療性會(huì)談。目的:對(duì)張洋施加積極影響,促使其發(fā)生改變。第五次:一般性咨詢會(huì)談。目的:為張洋提供知識(shí)和信息咨詢服務(wù),幫助其做出正確的選擇。會(huì)談的相關(guān)安排:1.會(huì)談的準(zhǔn)備。從張洋的家人、同學(xué)、老師等人那里了解張洋的情況,閱讀張洋的相關(guān)資料;選擇一個(gè)合適的會(huì)談時(shí)間如周末、假期等,以及一個(gè)輕松或溫馨的場(chǎng)合,如張洋家中或咖啡館、操場(chǎng)等地,便于張洋自由地談?wù)撟约旱膯?wèn)題。2.會(huì)談的內(nèi)容安排。對(duì)每次談話過(guò)程進(jìn)行精心安排,擬定一個(gè)談話提綱,做好會(huì)談開(kāi)始、中間和結(jié)束各階段的各項(xiàng)任務(wù)安排和時(shí)間分配。3.會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接。通過(guò)在會(huì)談中給張洋布置一些作業(yè)、行動(dòng)任務(wù),做好會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接工作,使服務(wù)成為完整的體系。具體會(huì)談技巧的運(yùn)用:1.支持性技巧。借助口頭和身體語(yǔ)言,讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納。九、小沈是某高校社會(huì)工作專業(yè)的教師,在一次大地震之后,小沈和自己的學(xué)生組成了一支社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助災(zāi)區(qū)群眾。同時(shí),小沈也針對(duì)自己的服務(wù)開(kāi)展了相關(guān)研究,并對(duì)研究的成果進(jìn)行了批判性反思,用于改進(jìn)地震后災(zāi)區(qū)群眾的社會(huì)工作服務(wù)。?問(wèn)題:?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析小沈主要運(yùn)用了什么研究方法來(lái)開(kāi)展社會(huì)工作研究,并說(shuō)明其特點(diǎn)。【答案】上述案例中,小沈組成社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助受災(zāi)群眾并展開(kāi)相關(guān)研究,說(shuō)明小沈采用的是社會(huì)工作研究中的行動(dòng)研究。所謂行動(dòng)研究,就是被研究者不再是研究對(duì)象,而是與問(wèn)題有關(guān)的所有其他人員一起參與將研究和行動(dòng)進(jìn)行整合,克服了其他研究理論和實(shí)踐脫節(jié)的不足;研究過(guò)程強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者間的伙伴式工作關(guān)系,分享彼此的感受和經(jīng)驗(yàn)。這些特點(diǎn)與社會(huì)工作的價(jià)值倫理比較一致,因此,行動(dòng)研究在社會(huì)工作研究和實(shí)務(wù)中得到了較廣泛的關(guān)注。根據(jù)參與研究的成員成分,行動(dòng)研究可以有三種模式:(1)合作模式,研究者與實(shí)務(wù)工作者合作,共同參與整個(gè)研究過(guò)程。(2)支持模式,研究動(dòng)力來(lái)自實(shí)務(wù)工作者,他們提出問(wèn)題,自己決定行動(dòng)方案,專家則作為咨詢者協(xié)助他們形成理論假設(shè),計(jì)劃具體行動(dòng)及評(píng)價(jià)行動(dòng)結(jié)果。(3)獨(dú)立模式,實(shí)務(wù)工作者獨(dú)立研究,擺脫研究理論和實(shí)踐規(guī)范的限制,對(duì)自己的研究進(jìn)行批判性思考,并采取相應(yīng)行動(dòng)改造社會(huì)現(xiàn)實(shí)。由于小沈既參與了幫助災(zāi)區(qū)群眾的實(shí)務(wù)工作,又對(duì)自身的研究成果進(jìn)行批判性反思,用于改進(jìn)自身服務(wù),說(shuō)明小沈的工作屬于行動(dòng)研究中的獨(dú)立模式。行動(dòng)研究法的特點(diǎn)如下:目標(biāo)在于解決實(shí)踐問(wèn)題;對(duì)象是行動(dòng)者的實(shí)踐情景;研究者是實(shí)務(wù)工作者;研究方法兼用量與質(zhì)方法,偏向定性研究;強(qiáng)調(diào)研究者和行動(dòng)者之間的伙伴式合作關(guān)系;研究成果的應(yīng)用者就是實(shí)務(wù)工作者和研究者自身,并體現(xiàn)出即時(shí)性,也因其情境特性而不作推論;效果在于解決實(shí)踐問(wèn)題,在于進(jìn)行自我反思和自我教育,增強(qiáng)實(shí)踐能力,實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)和全面發(fā)展。一十、張阿姨家有兩個(gè)兒子,大兒子已結(jié)婚,與老人同住,小兒子在外省讀大學(xué)。近來(lái),張阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁,晚上常常難以入睡,總是唉聲嘆氣。經(jīng)社會(huì)工作者調(diào)查了解,發(fā)現(xiàn)讓張阿姨與兒媳之所以產(chǎn)生矛盾,是因?yàn)榉孔?。大兒子與兒媳剛結(jié)婚時(shí),張阿姨家只有一套兩居室的住房,在朝夕相處下,張阿姨與兒媳常常因?yàn)橐恍┥钪械男∈露鵂?zhēng)吵。為了不破壞家庭關(guān)系,張阿姨和老伴商量后,決定把房子讓給大兒子和兒媳住,他們自己到外面買一套房子。因?yàn)槭怯盟麄冏约憾?/p>

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