酒店客房部員工年終總結(jié)報告 酒店客房部員工年終總結(jié)范文

1/1酒店客房部員工年終總結(jié)報告酒店客房部員工年終總結(jié)范文總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

酒店客房部員工年終總結(jié)報告一

酒店客房部員工崗位職責(zé)

1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時保證客人滿意度。

2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導(dǎo)。

3、組織新員工入職培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。

4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。

5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

6、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。

7、督促增強員工的節(jié)能降耗意識。

8、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

酒店客房部員工崗位職責(zé)21、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

2.按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

3.按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

酒店客房部員工崗位職責(zé)3

1.每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設(shè)施設(shè)備的性能;

2.管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現(xiàn)等各方面);

3.盤點管理后勤物資和設(shè)備;

4.管理客房以外的公共區(qū)域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。

酒店客房部員工崗位職責(zé)41、服從樓層組長管理，嚴(yán)格按照操作程序打掃房間;

2、及時匯報客房內(nèi)設(shè)施損壞;

3、嚴(yán)格控制工作車客用消耗品，并保持工作車整潔，保證良好的對客服務(wù)質(zhì)量;

4、執(zhí)行完成上級交辦的其它任務(wù)。

酒店客房部員工崗位職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計劃。

2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

3.根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。

4.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

___組織編制部門工作程序及工作考評。

酒店客房部員工崗位職責(zé)61、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、領(lǐng)取樓層鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。

酒店客房部員工崗位職責(zé)71、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。

2、高效認(rèn)知和掌握銷售線索。

3、仔細(xì)計劃與客戶的會面，對預(yù)定的客戶實施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)。

4、準(zhǔn)備銷售報告，確保市場及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進。

5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場內(nèi)營造酒店的知名度。

6、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。

7、主動參與，完成各種銷售報告。

8、協(xié)助計劃和配合銷售活動。

9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。

10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。

11、執(zhí)行上級要求的工作任務(wù)，完成市場銷售目標(biāo)。

12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

13、完成上級交給的其他任務(wù)。

酒店客房部員工年終總結(jié)報告二

酒店客房部員工獎懲條例

一、懲處條例

一）口頭警告

1、例會或上班遲到、早退。

2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。

4、不按指定員工通道出入，著便裝進入工作崗位。

5、違反宿舍的各項規(guī)章制度，受到批評教育者。

6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

7、當(dāng)班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。

8、工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶酒店外人員進入工作區(qū)域。

9、對上級分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者。

10、在公共場所或當(dāng)班時儀容不整，不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。

11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動。

12、服務(wù)不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。

13、員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。

14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。

15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。

二）輕度過失，每次兩元，書面通知

1、一個月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。

2、不服從上級合理命令，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。

3、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。

4、當(dāng)班時間打瞌睡、干私活。

5、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。

6、對下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。

7、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動賓客物品。

8、語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

三）小過失，每次五元，書面通知

1、兩個月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。

2、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。

3、私自接受客人小費、物品，或有遺留物品未及時上交。

4、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。

5、由于個人工作失誤而影響對客服務(wù)工作。

6、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。

7、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

8、擅自動用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用酒店設(shè)備。

9、明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報。

10、提供不真實不準(zhǔn)確的報告、表格或材料。

11、泄露酒店機密，遺失酒店鑰匙、單據(jù)等重要物品。

四）大過失，每次十元，書面通知

1、三個月之內(nèi)受到兩次記小過失處理。

2、二個月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。

3、工作時擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。

4、管理不善，造成酒店嚴(yán)重?fù)p失。

5、上班時飲酒或帶有醉態(tài)。

6、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣。

7、工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。

8、其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。

五）辭退、除名或開除

1、嚴(yán)重失職、營私舞弊，造成重大損失。

2、被公安機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

3、不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。

4、盜竊或私拿酒店物品，私開客房。

5、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。

6、酗酒、賭博造成惡劣影響。

7、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育無效。

8、故意損壞公物。

9、利用公職謀私，貪污、挪用公款。

10、對外界發(fā)表有關(guān)酒店的污蔑性言論，發(fā)表有損酒店聲譽的言論，嚴(yán)重?fù)p壞酒店形象。

11、記一次大過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn)。

12、其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。

二、獎勵條例

1、在服務(wù)工作中，成績突出、表現(xiàn)優(yōu)異。

2、提出合理化建議，對提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)或客人好評。

4、責(zé)任心強，及時發(fā)現(xiàn)各種隱患，防止事故發(fā)生。

5、拾金不昧，為酒店贏得聲譽。

6、扎實工作、吃苦耐勞、團結(jié)同事，受到一致肯定。

7、見義勇為，保護國家、集體和賓客財產(chǎn)生命安全。

8、在其他方面有突出貢獻。

9、依據(jù)情況進行獎勵，書面通知，以工資發(fā)放

酒店客房部員工年終總結(jié)報告三

客房部員工必備知識

一、客房種類及房態(tài)

客房是賓館酒店的重要設(shè)施?？头恳话阌膳P室與衛(wèi)生間兩大部分組成，是賓館酒店國客客提供短暫住宿及服務(wù)的場所。不同類型的客房是根據(jù)不同類型客人的需要設(shè)計的?？头恐饕忠韵聨追N：

1.單人間

配備一張單人床的單間客房叫背單人間。單人間內(nèi)有獨立的衛(wèi)生間，適于單身客人的住用。

2.雙人間

（1）大床客房。房內(nèi)放有一張雙人床，適于夫妻同住的雙人間，新婚夫婦使用時，稱為

"蜜月客房'。

（2）標(biāo)準(zhǔn)間。房內(nèi)放有兩張單人床，可住兩位客人。賓館酒店絕大多數(shù)的客房都為標(biāo)準(zhǔn)

間。

3.三人間

三人間是指可以供三位客人同時住宿的房間，瘋癱，人放有三張單人床。需要時可將標(biāo)準(zhǔn)間改成三人間，即在標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)加一張單人訂。高檔賓館一般不設(shè)三人間。

4.套房

套房又稱為連通房，是指中間有門連通的兩間客房，其中一間為起居室，另一間為臥室。臥室內(nèi)放置一張雙人床或兩張單人床。

5.豪華套房

豪華套房的室內(nèi)陳設(shè)、床具及衛(wèi)生間用品等都比較高級豪華，通常三間以上為一套，分臥室、客廳、酒吧間等。

6.總統(tǒng)套房

總統(tǒng)套房由多間客房組成，室內(nèi)設(shè)備、用品華麗而且名貴。套房內(nèi)分總統(tǒng)房、夫人房、隨從房、警衛(wèi)室，另外還有客廳、辦公室、會議室、娛樂室、書房、健身房、餐廳、廚房等。男女衛(wèi)生間分用，還有桑拿浴室、按摩浴室等高級設(shè)施。整個套房的裝飾高雅豪華。

房態(tài)即客房狀態(tài)，一般分住房、退房、空房、維修房（即房間尚待維修，暫不能使用）等四種。

二、客房內(nèi)的設(shè)備用品及擺放規(guī)格

客房的室內(nèi)設(shè)備及用品是提供客人使用的物資，是服務(wù)員做好接待服務(wù)工作的物質(zhì)憑借與甚而。各種設(shè)備用品是否齊全完好，擺放得是否整齊統(tǒng)