員工培訓(xùn)管理制度范本

1.培訓(xùn)目的

為規(guī)范公司的培訓(xùn)管理工作，做好人力資源的開發(fā)，提高員工素質(zhì)和企業(yè)管理水平，特制定本管理制度。

2.培訓(xùn)目標

培訓(xùn)應(yīng)致力于傳授專業(yè)知識、提升工作技能、端正工作態(tài)度，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

3.適用范圍

本制度適用于和盟物業(yè)的全體員工。

4.培訓(xùn)需求計劃體系

4.1為增強培訓(xùn)效果、培訓(xùn)效率和培訓(xùn)針對性，培訓(xùn)計劃應(yīng)建立在培訓(xùn)需求體系之上。

4.2公司行政部應(yīng)在每年11月發(fā)出《年度培訓(xùn)需求調(diào)查表》，各部門提供詳細培訓(xùn)需求，包括培訓(xùn)原因、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間和地點、費用估算、培訓(xùn)方法等。

4.3行政部通過反饋回來的信息在12月上旬制定《年度培訓(xùn)計劃》，并與財務(wù)部共同制定公司年度培訓(xùn)預(yù)算，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準后執(zhí)行。

4.4行政部應(yīng)在12月25日前公布公司年度、月度培訓(xùn)計劃。

5.培訓(xùn)內(nèi)容體系

5.1內(nèi)部培訓(xùn)

5.1.1新員工入職培訓(xùn)

1）新員工入職培訓(xùn)分為統(tǒng)一入職培訓(xùn)和工作崗位培訓(xùn)兩個階段。

2）公司行政部是新員工統(tǒng)一入職培訓(xùn)的組織機構(gòu)和執(zhí)行機構(gòu)，負責(zé)對新進公司的員工進行包括：公司概況介紹、公司項目介紹、員工行為規(guī)范、員工禮儀禮節(jié)培訓(xùn)、員工考勤制度、員工離職管理制度、員工福利制度、員工獎勵制度、員工處罰制度等一系列行政人事管理制度的培訓(xùn)。

3）行政部組織的新員工入職培訓(xùn)的時間不低于3天。

4）新員工所在部門是新員工工作崗位培訓(xùn)的組織執(zhí)行部門。部門負責(zé)人負責(zé)為新員工制定上崗培訓(xùn)計劃，并由入職引導(dǎo)人實施上崗培訓(xùn)計劃。崗位培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、部門職能和部門分工、人員介紹、為履行職責(zé)所必須的專業(yè)知識、專業(yè)技能和作業(yè)指導(dǎo)，以及員工所從事崗位的工作關(guān)系，特別注意事項等內(nèi)容。

5）崗位培訓(xùn)時間一般不低于7天，培訓(xùn)結(jié)束后部門負責(zé)人須對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)考核，以評估培訓(xùn)效果和改進工作指導(dǎo)。

6）新員工崗位培訓(xùn)的結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正考核的內(nèi)容組成。

5.1.2員工在職培訓(xùn)

1）在職員工培訓(xùn)內(nèi)容分類：企業(yè)文化；綜合管理；設(shè)施設(shè)備管理；財務(wù)成本控制；法律法規(guī)；項目事務(wù)及項目發(fā)展；客戶服務(wù)；職業(yè)素質(zhì)與技能。

2）在職培訓(xùn)工作分工：企業(yè)文化和管理技能方面培訓(xùn)由行政部實施；物業(yè)服務(wù)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能方面培訓(xùn)由品控部負責(zé)擬定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)教案，行政部負責(zé)組織實施；其他的培訓(xùn)由項目管理部根據(jù)項目物業(yè)服務(wù)實際和人員管理需要自行進行計劃安排和具體實施。

3）管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)工種骨干員工的培訓(xùn)主要由公司職能部門主導(dǎo)實施；其他普通員工的培訓(xùn)主要由項目管理部主導(dǎo)實施。

5.1.3外部培訓(xùn)

1）職業(yè)資格培訓(xùn)：由公司安排或員工自行申請參加的主管部門、行業(yè)協(xié)會主辦的職業(yè)資格取證培訓(xùn)。

2）專題培訓(xùn)：為提高公司管理干部和骨干員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，強化公司人力資源開發(fā)工作，公司將不定期選派人員參加培訓(xùn)公司組織的相關(guān)培訓(xùn)。

3）拓展培訓(xùn)：公司根據(jù)需要適時安排員工或骨干參加形式多樣、以增強團隊凝聚力為目的的外出集體活動或拓展培訓(xùn)。

4）參觀學(xué)習(xí)和外出考察：

a）公司倡導(dǎo)學(xué)習(xí)和借鑒行業(yè)先進企業(yè)的管理理念、管理模式、管理經(jīng)驗，在不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上鍛煉和提高員工的職業(yè)素質(zhì)，提升管理意識，開闊管理者的視野，推動公司各項工作的開展。

b）公司將根據(jù)工作需要不定期選派骨干員工外出學(xué)習(xí)和參觀考察活動。學(xué)習(xí)和參觀考察結(jié)束后一周內(nèi)，相關(guān)培訓(xùn)人員應(yīng)向行政部提交總結(jié)報告，以便公司對培訓(xùn)效果進行評估，分享學(xué)習(xí)心得體會。

c）公司為外派學(xué)習(xí)或參觀考察人員提供相關(guān)學(xué)習(xí)和差旅食宿費用，享受此類培訓(xùn)的人員必須在學(xué)習(xí)或參觀考察結(jié)束后在公司服務(wù)一年以上。

5）軍訓(xùn)

a）為鍛煉和培養(yǎng)員工的執(zhí)行力、服從性、團隊精神和團隊合作意識，公司將每年定期安排員工軍訓(xùn)。

b）軍訓(xùn)的方式為封閉式訓(xùn)練，軍訓(xùn)的周期為每期不低于5天。具體軍訓(xùn)的內(nèi)容由公司行政部根據(jù)每期受訓(xùn)人員的實際情況和公司的要求加以確定。

c）公司行政部根據(jù)公司對員工的素質(zhì)要求、員工已接受軍訓(xùn)情況和新進人員情況確定每期受訓(xùn)人員名單。

d）軍訓(xùn)教官根據(jù)軍訓(xùn)計劃及要求以及受訓(xùn)人員的表現(xiàn)進行考核，并將軍訓(xùn)考核成績匯總上報行政部，計入員工個人檔案。

e）對軍訓(xùn)期間表現(xiàn)不佳的人員，軍訓(xùn)教官會同行政部有權(quán)做出處罰建議，報公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

6）參加該類培訓(xùn)的人員必須認真參加培訓(xùn)，做好培訓(xùn)筆記，并于培訓(xùn)結(jié)束后3天內(nèi)向行政部提交書面培訓(xùn)總結(jié)，以便公司對培訓(xùn)效果進行評估，分享培訓(xùn)所教授的內(nèi)容。

6.培訓(xùn)方式

6.1集中授課形式：適用于普通化的培訓(xùn)課堂，結(jié)合powerpoint進行演示；

6.2跨部門、跨項目、跨崗位的工作交流：使管理人員有機會跨項目、跨部門、跨崗位交流，有利于公司資源共享，互相學(xué)習(xí)，共同進步。

6.3外出學(xué)習(xí)考察匯報會：外出參觀、考察、學(xué)習(xí)的人員回來后提交學(xué)習(xí)心得或考察報告，必要時以報告會的形式與公司其他員工共享培訓(xùn)收獲。

6.4案例庫建設(shè)、案例學(xué)習(xí)：這是為傳承企業(yè)或行業(yè)經(jīng)驗、教訓(xùn)收集的資料，可供共享學(xué)習(xí)。

6.5公司及部門組織的統(tǒng)一考試：分為公司季度考試和項目組織的培訓(xùn)考試。

6.6新員工入職引導(dǎo)：入職引導(dǎo)人要幫助新員工理解認同公司企業(yè)文化。講解并保證新職員了解公司通用類文件，包括服務(wù)標準、工作流程及其他人事、行政、財務(wù)管理文件。

6.7個性化的崗前培訓(xùn)、個性化的崗位技能提升培訓(xùn)：相關(guān)的政策、法規(guī)、制度測試；本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的知識及技能；與本崗位工作相關(guān)的程序文件閉卷測試。

6.8分組討論：有利于培養(yǎng)員工的團隊意識和班組之間的競爭意識。

6.9管理游戲：在新職員培訓(xùn)中插入游戲環(huán)節(jié)，目的是想通過玩游戲使新員工盡快地互相認識，加強團隊合作意識。

6.10項目參觀：如帶新員工參觀公司的樓盤，或在外參觀學(xué)習(xí)其他樓盤等。

6.11戶外活動：如新員工的拓展訓(xùn)練等。

7.組織體系

7.1公司行政部為公司培訓(xùn)的主導(dǎo)和實施部門，品控部為專業(yè)培訓(xùn)計劃制定和培訓(xùn)教案準備部門，其他部門為配合實施和執(zhí)行部門。

7.2培訓(xùn)講師隊伍建設(shè)

7.2.1內(nèi)部講師

1）公司鼓勵員工在熟悉自己相關(guān)工作的同時也發(fā)展成為內(nèi)部講師，為其他有需要的部門講授相關(guān)知識；內(nèi)部講師實行競爭上崗。

2）內(nèi)部講師從公司全體員工中產(chǎn)生，每個部門經(jīng)理和主管要成為合格的內(nèi)部講師。

3）講師課題分配

a）公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)，內(nèi)部講師要準備教材并通過行政部審查。

b）內(nèi)部講師和專業(yè)工程師（含）級別以上專業(yè)人員每年均應(yīng)完成一定課時的授課任務(wù)。根據(jù)級別的不同，每位內(nèi)部講師每年度在公司內(nèi)應(yīng)當(dāng)完成10課時以上的授課任務(wù)，專業(yè)工程師（含）級別以上專業(yè)人員每年度應(yīng)當(dāng)完成15課時以上的授課任務(wù)（授課形式為：座談、交流會、匯報會、課堂講授、專題演講等）。

c）每課時為45分鐘。

7.2.2外部講師

由行政部或其他部門根據(jù)培訓(xùn)需要，提出申請，公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。

7.2.3課酬管理

公司肯定和鼓勵講師講授，將在鼓勵員工奉獻基礎(chǔ)上給予一定報酬。內(nèi)部講師依據(jù)授課影響面和實際效果考核。外聘講師根據(jù)講師資歷、授課水平、課程內(nèi)容、培訓(xùn)課程行業(yè)內(nèi)的課酬水平等因素確定。

8.培訓(xùn)積分管理

8.1推行全員培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)積分的形式將培訓(xùn)工作量化，公司將員工每年獲得培訓(xùn)積分的多少作為衡量員工學(xué)習(xí)進步的標尺之一，并將積分作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的必要條件，員工每年積分少于25分的將不予以職務(wù)晉升和薪酬晉級。

8.2培訓(xùn)積分計算方法：培訓(xùn)積分=課程積分系數(shù)×該培訓(xùn)的課時數(shù)。

8.2.1培訓(xùn)時間在4小時以內(nèi)的課程積分系數(shù)為1；培訓(xùn)時間在4小時以上，10天以下的，課程積分系數(shù)為0.8；培訓(xùn)時間大于10整天（含）的內(nèi)部集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，課程積分系數(shù)為0.5；雙向交流、出省考察、自修以及業(yè)余攻讀學(xué)位，課程積分系數(shù)為0.5。

8.2.2對于由多門課程組成并連續(xù)進行的培訓(xùn)項目，課程積分系數(shù)則依據(jù)總課時數(shù)進行計算。如總課時小于等于4小時的，課程積分系數(shù)為1；總課時大于4小時的，課程積分系數(shù)為0.8。

8.3培訓(xùn)積分考核：行政部建立員工的培訓(xùn)檔案，并對培訓(xùn)計分進行考核。對年度培訓(xùn)積分少于25分的員工，在公司范圍內(nèi)通報批評，并按下列規(guī)定同經(jīng)濟掛鉤。

8.3.1對享受績效獎金的員工，未完成培訓(xùn)積分考核將對年度考核進行倒扣分，倒扣分計算方式為：

年度培訓(xùn)積分考核的倒扣分值＝（25-員工年度培訓(xùn)積分）*10/25。

8.3.2對沒有績效的員工，普通員工每少一個積分，交納培訓(xùn)費10元/分，領(lǐng)班及其他管理人員每少一個積分，交納培訓(xùn)費20元/分。

8.3.3截止12月31日入職不夠半年的不考核，入職半年以上不夠一年的，按實際月份數(shù)折算應(yīng)達到的積分要求。

9.培訓(xùn)效果反饋評價體系

9.1集中課堂講授類的培訓(xùn)評估

9.1.1行政部對公司級的通用基礎(chǔ)工作技能類、物業(yè)服務(wù)專業(yè)技能類培訓(xùn)和企業(yè)經(jīng)營管理類培訓(xùn)必須進行培訓(xùn)效果評估，培訓(xùn)效果評估包括學(xué)員對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師和學(xué)員的自我評估以及講師對學(xué)員學(xué)習(xí)效果的評估。培訓(xùn)中培訓(xùn)組織者向?qū)W員發(fā)放《培訓(xùn)效果調(diào)查表》，要求在結(jié)束時填寫。培訓(xùn)組織者對收集的《培訓(xùn)效果調(diào)查表》進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析，形成《培訓(xùn)效果調(diào)查匯總表》。培訓(xùn)后所填寫的《培訓(xùn)效果調(diào)查表》不需保存，但需保存《培訓(xùn)效果調(diào)查匯總表》。

9.1.2項目部自行對其開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果進行評估，并將培訓(xùn)效果反饋統(tǒng)計報行政部。

9.2測試類培訓(xùn)

由行政部按季度組織學(xué)習(xí)考試和崗位技能測試。

10.培訓(xùn)獎勵、處罰

10.1獎勵

10.1.1在培訓(xùn)年度評選2-3名培訓(xùn)效果好、培訓(xùn)敬業(yè)的優(yōu)秀講師，由公司給予表彰獎勵。

10.1.2由項目部推薦、行政部組織考核，在公司培訓(xùn)年度評選5-10名優(yōu)秀入職引導(dǎo)人。

10.1.3對季度考試獲得優(yōu)異成績的管理部普通員工，將給予50-100元的實物獎勵。

10.2責(zé)任與考核

10.2.1參加各類培訓(xùn)的人員應(yīng)嚴格遵守培訓(xùn)紀律，不得遲到、早退、中途溜號、擅自缺席，也不得有在培訓(xùn)期間打瞌睡、開小差等行為，違者將按《行政處罰制度》予以處罰。

10.2.2參加公司安排的外部培訓(xùn)，早