2023年全球首席人力資源官研究報告-埃森哲-202306

03著眼新增長10高增長型CHRO的獨到之處15如何支持高增長型CHRO29晉級卓越，躋身前2埃森哲全球首席人力資源官研究33首席執(zhí)行官(CEO)認為未來三年能夠推動增長的首要領(lǐng)域埃森哲全球首席人力資源官研究4能力與收入增長的最企業(yè)采用的數(shù)據(jù)和技術(shù)解決方案無法做到以人為本，但現(xiàn)實情況是，只有為數(shù)不多(5%)的大型全球企和人才培養(yǎng)兩方面發(fā)力，雙埃森哲全球首席人力資源官研究5為何這些企業(yè)(5%)能夠保持領(lǐng)先？在這一過程中扮演樞紐角色的正是：首席人力資源官(CHRO)。8憑借自身技能高增長型CHRO致力于推動業(yè)務(wù)的增長機遇。憑借自身卓越能力以及方方面面產(chǎn)生積極影響，引領(lǐng)管理層埃森哲全球首席人力資源官研究6CHRO的CHRO的重要影響力，已引發(fā)企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注。埃森哲近期面向570位CEO的研究發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)(89%)的受訪者均認為：在確保企業(yè)長期盈O但只有不足半數(shù)(45%)的受訪CEO正在為CHRO的的受訪CEO正在為CHRO的受訪CEO表示，CHRO應(yīng)發(fā)揮核心作用埃森哲全球首席人力資源官研究7在對上述發(fā)現(xiàn)與研究結(jié)果(面對570位CHRO展開的研究)加以綜CHROCHRO已成為高增長型CHRO埃森哲全球首席人力資源官研究8埃森哲全球首席人力資源官研究9把握機遇通過培育適當(dāng)技能、建立密切聯(lián)系、創(chuàng)造良好環(huán)境，企業(yè)能夠充分發(fā)掘正如思科(Cisco)董事長兼CEO羅卓克(Chuck01高增長型CHRO的10技能組合與其他CHRO相比，高增長型CHRO在埃森哲研究評測的各項技能成熟度上均表現(xiàn)3相較同行，高增長型CHRO技能成熟度更高領(lǐng)導(dǎo)力溝通系統(tǒng)思維溝通技術(shù)與數(shù)據(jù)協(xié)技術(shù)與數(shù)據(jù)協(xié)作創(chuàng)造力情商人才激勵執(zhí)行力財務(wù)敏銳度執(zhí)行力財務(wù)敏銳度包容與文化意識商業(yè)敏銳度 高增長型CHRO其他CHRO其他CHRO席人力資源官研究+52%高增長型CHRO綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部復(fù)雜情況，見微知著，洞察事物的整體聯(lián)系，據(jù)此加速變革+44%將深厚的財務(wù)專業(yè)知識(如損益、財務(wù)數(shù)據(jù))運用到?jīng)Q策和行動中+44%+39%+39%+25%+25%為重要。它能使CHRO在數(shù)據(jù)和洞察的支持下化被動回應(yīng)為主動出擊。目前，高增長型CHRO在這一技能組合上達到最高熟練度的可的CHRO已紛紛開始深化自身專業(yè)知識(在工作中磨煉數(shù)據(jù)科學(xué)、分“CHRO要負責(zé)處理一些他人或許避之不及的棘手問題，“CHRO要負責(zé)處理一些他人或許避之不及的棘手問題，并以全新方式將整個企業(yè)的數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，無論這是否與人才——克莉絲汀·德普提(ChristineDeputy)，繽趣(Pinterest)高增長型CHRO與包括CEO在內(nèi)的企業(yè)所有管理者(尤其是首席財務(wù)官、首席技憑借廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)驅(qū)動型洞察力，高增長型CHRO能在增強企業(yè)韌性的正是在埃森哲訪談中被反復(fù)強調(diào)的主題。CEO應(yīng)負責(zé)設(shè)定這一明確預(yù)期，并獲得整個高管層的認同和董事會的支持。高高增長型CHRO在企業(yè)管他同行的4倍埃森哲全球首席人力資源官研究1314巧克力糖果制造商費列羅(FERRERO)有著傳奇的發(fā)展歷程。從成功拓展新的產(chǎn)品類別，到迅速擴大全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)(通過內(nèi)生增長和兼并收購)，費列羅的戰(zhàn)略決策推動其在2020-2021財年%。費列羅集團還施行了多項重要舉措，如加大動下，人力資源團隊(HR)對費列羅的創(chuàng)新和增長起到了關(guān)鍵作用。集團首席人力資源及組織官朱塞佩·阿德佐(GiuseppeAddezio)指出：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓人力資源管理進入了全新時代，并在不斷改變企業(yè)增長議程。企業(yè)要開展技能再培訓(xùn)，重并為領(lǐng)導(dǎo)者和員工提供了重要數(shù)據(jù)，使其能夠1502高增長型CHRO埃森哲全球首席人力資源官研究16的技能組合和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，仍有超過半數(shù)(55%)的CHRO缺乏促進業(yè)務(wù)增長的必的CEO發(fā)現(xiàn)，CHRO調(diào)動全體員工發(fā)掘商業(yè)價值的表現(xiàn)將遠超預(yù)期。力量。要形成這種認識，全體領(lǐng)導(dǎo)者(不僅僅只是CHRO)必須首先回答一個員工在本企業(yè)中是否處于理想狀態(tài)(NetBetterOff)？每位高管都%的收入02與團隊關(guān)系緊密，擁有強烈的信任感03工作目標(biāo)明確04掌握符合市場需求的技能，17埃森哲全球首席人力資源官研究18若想營造出能夠?qū)崿F(xiàn)上述愿景的理想環(huán)境，CEO使其能夠參與規(guī)劃長期的盈利性增長路徑，切實影響等傳統(tǒng)職責(zé)之外，CHRO還應(yīng)參與到如資本配置、固定資產(chǎn)投資決策、產(chǎn)品創(chuàng)新等非典型人力資源事務(wù)中——唐娜·莫里斯(DonnaMorris)，沃爾瑪(Walmart)首席人事官1903埃森哲全球首席人力資源官研究20兼具卓越能力與理想環(huán)境的高增長型CHRO將加速推動企業(yè)變革與業(yè)務(wù)增長。埃森哲通過對全球570位CEO和CHRO的研究分析和深度訪談，揭示出了能夠讓高增長型CHRO發(fā)揮非凡影響力的三大領(lǐng)域。圖4高增長型CHRO將在以下三大領(lǐng)域發(fā)揮變革之力樣本量：1140份CEO和CHRO研究回復(fù)，17位CEO和CHRO的深度訪談球首席人力資源官研究21.支持下一代技能發(fā)展：在顛覆頻現(xiàn)的市場中，企業(yè)為保持競爭力所需的能力高增長型CHRO大力投資技能發(fā)展的可能性是其他CHRO的兩倍以上。同時，RO.利用技術(shù)發(fā)掘隱藏人才：為順應(yīng)新時代需求，高增長型CHRO正銳意埃森哲全球首席人力資源官研究22?積極使用戰(zhàn)略托管服務(wù)13：采用戰(zhàn)略托管服務(wù)合作伙伴提供的人力資源“通過采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，有效利用整個企業(yè)的數(shù)據(jù)資源，重構(gòu)全新的智能化全球人力資源服務(wù)交付?！_雷爾·福特(DarrellFord)，美國聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司(UPS)執(zhí)行副總裁、首席人力資源官兼首席埃森哲全球首席人力資源官研究23CHRO在行動 (FrancineKatsoudas)認為其自身職責(zé)在于“專注預(yù)測市鍵。”這種合力體現(xiàn)在管理層的內(nèi)部關(guān)系和全新工作方式 cherPrevin層預(yù)期，注重長遠成效至關(guān)重要。思科混合云管理(HCM)“今天，我們所有首席高管都在努力打破各自為政的藩價值富礦’。對數(shù)據(jù)的獨到見——弗朗辛·卡蘇達斯 (FrancineKatsoudas)，思埃森哲全球首席人力資源官研究24.充分利用人才相關(guān)數(shù)據(jù)：高增長型CHRO善于更直接地關(guān)聯(lián)人才與業(yè)務(wù)成果，的CHRO部訊息與企業(yè)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，更快做出展的必由之路。在不斷改造所在企業(yè)人力資本管理/人力資源(HCM/HR)數(shù)字埃森哲全球首席人力資源官研究25?戰(zhàn)略性地使用自動化技術(shù)：高增長型CHRO不僅認為自動化能最大限度地提高工作武田制藥(Takeda)CHRO勞倫·杜普里(LaurenDuprey)正著手利用技術(shù)，他們還致力于研究利用AI等技術(shù)輔助招聘，這能幫助他們避免在應(yīng)聘者篩選埃森哲全球首席人力資源官研究26CHRO在行動CHRO然更加豐富、優(yōu)沃爾瑪首席人事官唐娜·莫里斯(DonnaMorris)指出：的預(yù)測結(jié)果和深刻見解。”如今，CHRO正紛紛嘗試利用AI、機器學(xué)習(xí)和其他技術(shù) (AssociateEngagementSurvey)中感受到了技術(shù)之力。器學(xué)習(xí)工具對數(shù)據(jù)進行細分歸類，將定性評論提煉成具相應(yīng)行動，而非像過去那樣往往需要三到五周時間才能和數(shù)據(jù)代表性方面，我們現(xiàn)在每六個月就能生成一次報“這項戰(zhàn)略只能由相關(guān)系會越來越積極地在各種維度上Morris)，沃爾瑪(Walmart)首埃森哲全球首席人力資源官研究27CHRO在行動年來，資生堂集團不斷與時俱進，發(fā)展成全球著名化妝品集團。中國市場已是資生堂集團最大海外市資生堂中國將推出全新員工服務(wù)平臺，利用數(shù)字化力將常見于消費者端的積分體系納入到該平臺中。員工在高景薇認為：“相較于全球其他地區(qū)，中國市場的面。由此，資生堂中國的成功創(chuàng)新不僅對于中國市場有價值，同樣可以復(fù)制推廣到資生堂集團在全球的其他市場?！薄皵?shù)字化轉(zhuǎn)型是賦能人力資源轉(zhuǎn)型和企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的重埃森哲全球首席人力資源官研究28長型CHRO的影響力在覆蓋整個企業(yè)之余，甚至延伸至企業(yè)之.促進以人為本的變革：企業(yè)重塑必須以人為本。因此，高增長型CHRO能夠迅速、大規(guī)模地調(diào)整人才戰(zhàn)，增強企業(yè)韌性。埃森哲與CEO和CHRO的訪談顯示，CHRO能對許多受益于人才現(xiàn)，近九成(88%)受訪CEO認為CHRO應(yīng)當(dāng)負責(zé)為整個組織注入創(chuàng)新文化。擴CHROCEO會、治理 (ESG)方面的表現(xiàn)，該比例較其他企業(yè)CEO而言高出50%?！?我們必須)在以下兩者之間埃森哲全球首席人力資源官研究29CHRO在行動聯(lián)想集團是全球高科技行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋全球入接近620億美元，其中非個人電腦業(yè)務(wù)占比近40%近年來賦能研修院、銷售賦能研修院、管理實踐研修院和人才發(fā)務(wù)之間的橋梁，該平臺已為業(yè)務(wù)團隊成功促成多個全新的聯(lián)想人力資源團隊充分結(jié)合數(shù)據(jù)、技術(shù)和人才的力量，不斷創(chuàng)新人力資源管理模式。例如，自創(chuàng)LenovoGigs(內(nèi)部人才集市)將員工技能與業(yè)務(wù)需求精準(zhǔn)匹配，享新想法，學(xué)習(xí)新技能并推動公司的變化。聯(lián)想人力資推出了一站式聊天機器人Robbie，為全球聯(lián)想員工提供7x24小時實時自助服務(wù)。在全球幾十個國家和地區(qū)上線高嵐認為，不同行業(yè)首席人力資源官的挑戰(zhàn)不盡相“HR已經(jīng)不單是一個職能角色，更是引領(lǐng)企業(yè)變革的重要力量?！薄邖?，聯(lián)想集團高級埃森哲全球首席人力資源官研究30CHRO在行動如果用一個詞來總結(jié)過去幾年，那必然是“不確定企為英國石油公司(bp)首席人事官克里·瑞博(KerryDryburgh)認為，新常態(tài)為企業(yè)搭建起了機會平臺。她表團隊發(fā)現(xiàn)，與那些很少見到上級領(lǐng)導(dǎo)并獲得反饋的員工相認為應(yīng)該怎么做……(并且)要以一種更有力的方式來找到支持我們行動的理由?！鄙蠈HRO或或者需要經(jīng)濟支持來支付重新取得就業(yè)資格的相關(guān)費用?！死铩と鸩?KerryDryburgh)，英國石油公司(bp)首席人事官3104?前進之道如何充分發(fā)揮CHRO的職能作用，使之成為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)者？每一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)積32埃森哲全球首席人力資源官研究33轉(zhuǎn)變。我們必須將CHRO視作推動業(yè)務(wù)增長和企業(yè)重塑的領(lǐng)——沈居麗(JulieSweet)，埃森哲董事長兼首席執(zhí)行官的環(huán)境不可或缺。要打造躋身行業(yè)翹楚(前5%)的領(lǐng)先企業(yè)，離不開果敢的商業(yè)領(lǐng)袖?這不僅需要高增長型CHRO，更需要高級管理層的群策群力。由此可見，每一埃森哲全球首席人力資源官研究34舒埃琳(EllynShook)導(dǎo)力營事業(yè)部衷心感謝以下商業(yè)領(lǐng)袖和專家在我們的訪談與對話中提供的寶貴見解(按照在本報告中的呈現(xiàn)順序)：羅卓克(ChuckRobbins)，思科(Cisco)董事長兼首席執(zhí)行官克莉絲汀·德普提(ChristineDeputy)，繽趣(Pinterest)首席人力官朱塞佩·阿德佐(GiuseppeAddezio)，費列羅(Ferrero)集團首席人力資源組織官唐娜·莫里斯(DonnaMorris)，沃爾瑪(Walmart)首席人事官達雷爾·福特(DarrellFord)，美國聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司(UPS)執(zhí)行副總裁、首席人力資源官兼首席多元、公平和包容官弗朗辛·卡蘇達斯(FrancineKatsoudas)，思科(Cisco)首席人事、政策和目標(biāo)官勞倫·杜普里(LaurenDuprey)，武田制藥(Takeda)首席人力資源官克里·瑞博(KerryDryburgh)，英國石油公司(bp)首席人事官埃森哲全球首席人力資源官研究35長合通過對標(biāo)普(S&P)CapitalIQ數(shù)據(jù)庫中2020-2022年期間3800家大型全球企業(yè)(標(biāo)準(zhǔn)為年營收超過5億美元、員工總數(shù)超過1000人)財報電話會議記錄的文本分析，我們初略認然后，我們通過標(biāo)普(S&P)CapitalIQ數(shù)據(jù)庫查閱了這些企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)，建立起計量經(jīng)濟學(xué)模型。我們使用過去10年(2012-2022年)的業(yè)務(wù)生產(chǎn)力水平(以員工人均營收衡企業(yè)，以及(2)越來越關(guān)注數(shù)字核心和人才培養(yǎng)議題，對于營收增速和生產(chǎn)通過全球首席執(zhí)行官和首席人力資源官研究，我們識別出了高增長型CHRO軟件和平臺)的570名首席執(zhí)行官(CEO)和570名首席人力資源官(CHRO)開展了研研究中，我們使用由“感知”(CEO和CHRO認為該人力高管屬于高增長型CHRO實”(CHRO對于增長舉措的實際推動)兩類項目組成的復(fù)合變量，將得分排在前四分之一的群體認定為“高增長型CHRO”。接下來，高增長型CHRO變量被重新以二分法進行編碼(0=非高增長型CHRO；1=高增長型CHRO)，用于確定高增長埃森哲全球首席人力資源官研究36通過對研究反饋數(shù)據(jù)的分析與建模以及深度訪談，我們評定出高增長型CHRO的特征、對其有利的環(huán)境和高級管理層間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。調(diào)查反饋確定出高增長型CHRO的特征，并使用邏輯回識別出了成為高增長型CHRO的重要驅(qū)動因素，并且消除了人口為EOCHRO的重要驅(qū)動因素，并且消除了人口統(tǒng)計學(xué)和企業(yè)特征CEOCHRO洞見。CHRO和其他首席高管之間的聯(lián)系緊密性根據(jù)CHRO的研究反饋來計算，以1(聯(lián)系有限)到4(非常緊密)的等級進行衡量。我們匯總選擇“非常緊密”的人數(shù)，并將增長型和非高增長型CHRO群體的總數(shù)加以對比。我們還比較了他們與高管人員之間的平均聯(lián)系使用平均聯(lián)系緊密性作為因變量的回歸方程，確定了整個高級管理層與CHRO加強聯(lián)系的RO研究所覆蓋的企業(yè)財務(wù)和非財務(wù)數(shù)據(jù)均來自標(biāo)普CapitalIQ數(shù)據(jù)庫。我們利用機和實現(xiàn)360°價值的最佳路徑。然后根據(jù)與17位CEO和CHRO深入訪談所確定的關(guān)鍵主埃森哲全球首席人力資源官研究