清潔服務(wù)承包合同

清潔服務(wù)承包合同甲方：乙方：根據(jù)《中華人民共和國合同法》以及《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律有關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，確定由乙方承包甲方管理的小區(qū)日常清潔服務(wù)。為規(guī)范雙方之義務(wù)并保障雙方權(quán)益，特制定以下合同條款：一、乙方承包甲方所管理的 日常清潔服務(wù)。二、承包方式：采用由乙方包工、包料、包工具、包設(shè)備的方式。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)：四、合同有效期自

年

月

日 時(shí)起至

年月 日 時(shí)止。五、物業(yè)情況：項(xiàng)目名稱：標(biāo)的位置：四至范圍：標(biāo)的內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的日常清潔維護(hù)服務(wù)；六、合同金額：小區(qū)清潔服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣

元整（￥

元月）；七、付款方式：乙方每月清潔維護(hù)工作經(jīng)甲方檢查評(píng)定合格后，甲方按月清潔費(fèi)用的與乙方予以結(jié)算，乙方于每月 日前向甲方提交正式有效發(fā)票，甲方于收到發(fā)票之日起個(gè)工作日內(nèi)，將應(yīng)付乙方上月的清潔服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)劃到乙方指定帳戶。乙方開戶行：銀行帳號(hào)：若有變更，乙方需提前一個(gè)月，以書面形式通知甲方，否則因此產(chǎn)生的損失甲方不承擔(dān)責(zé)任。八、甲方責(zé)任：.無償提供清潔使用之水電，并提供指定地點(diǎn)供乙方放置清潔器械、材料等物品及員工工作期間休息之用，若對(duì)上述場所進(jìn)行改造或翻新，費(fèi)用由乙方自理，乙方使用上述場地之占地范圍不得超出原有范圍。.要求及教育本公司員工自覺維護(hù)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，對(duì)破壞小區(qū)清潔形象之行為應(yīng)給予及時(shí)制止與糾正，屢次違章不改者應(yīng)予以相應(yīng)的處罰。.負(fù)責(zé)派員監(jiān)督乙方承包范圍內(nèi)的清潔服務(wù)質(zhì)量， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知乙方，以便處理。對(duì)乙方合理之工作協(xié)助、要求及建議，甲方應(yīng)予全力支持。.如遇特殊清潔工作需求時(shí)， 需提前通知乙方安排人員進(jìn)行清潔工作。.制定相應(yīng)之管理措施，以保證乙方按照合同及其它雙方議定要求運(yùn)作。．有權(quán)對(duì)乙方提供的清潔材料和用品進(jìn)行使用前的檢查，對(duì)不符合現(xiàn)場管理要求、標(biāo)準(zhǔn)的材料，有權(quán)要求乙方更換。九、 乙方責(zé)任：.乙方須嚴(yán)格按照雙方所共同制定各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（具體標(biāo)準(zhǔn)參照合同附件之相關(guān)規(guī)定），為小區(qū)提供專業(yè)清潔服務(wù)，并嚴(yán)格教育、培訓(xùn)和管理派駐小區(qū)之工作人員。甲方按實(shí)際需要對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn),乙方應(yīng)予以積極配合。乙方須遵守甲方所訂規(guī)章制度，保持良好的生活環(huán)境和秩序，愛護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)，維護(hù)甲方良好的形象。對(duì)有違法亂紀(jì)或違反小區(qū)各項(xiàng)規(guī)定的乙方員工，乙方須予以人員調(diào)整處理。.按照甲乙雙方協(xié)商人數(shù) 人，選派素質(zhì)良好、服務(wù)熱情、形象健康之專業(yè)人員（包括常駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）進(jìn)駐現(xiàn)場工作。指定現(xiàn)場主管人員，具體安排及全面督導(dǎo)日常清潔服務(wù)工作，巡檢（分自檢和參與甲方聯(lián)檢）現(xiàn)場清潔衛(wèi)生情況，及時(shí)處理甲方投訴，并保持與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人的日常聯(lián)系，以便于工作配合與協(xié)調(diào)。.每月日之前以書面形式向甲方提交下月清潔服務(wù)人員崗位分配及輪值班安排表。如有調(diào)整，應(yīng)及時(shí)知會(huì)甲方。.每月日之前以書面形式向甲方提交下月清潔作業(yè)計(jì)劃， 每季度以書面形式向甲方提交《承包項(xiàng)目季度工作報(bào)告》 ，并接受甲方關(guān)于清潔計(jì)劃的合理建議和要求。已制定的月度及日常清潔作業(yè)計(jì)劃如需修正或調(diào)整必須及時(shí)通知甲方。.每月若因乙方服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶有效投訴的， 甲方有權(quán)提出警告，并在當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)中按每發(fā)生一次扣除清潔服務(wù)費(fèi)的比例進(jìn)行扣除。若因乙方承包范圍內(nèi)之清潔服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)， 而被有關(guān)部門（環(huán)衛(wèi)、市容、街道辦事處等單位）予以處罰，所需之罰金，由乙方負(fù)全部責(zé)任。.每月至少一次指派高層管理人員到項(xiàng)目檢查承包范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，并積極征詢甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人意見、加強(qiáng)溝通，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。.負(fù)責(zé)承擔(dān)乙方員工之保險(xiǎn)、工資及其它一切費(fèi)用，管理好員工并嚴(yán)格要求遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。維護(hù)甲方一切公共設(shè)施，損壞物品照價(jià)賠償。全面負(fù)責(zé)乙方的安全生產(chǎn)工作，在工作中由于乙方責(zé)任造成甲方人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)，造成乙方人員傷亡均由乙方自己負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。對(duì)乙方的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。包括在工作中發(fā)生乙方員工的工傷事故。.乙方自行負(fù)責(zé)承包業(yè)務(wù)所需之全部設(shè)備、工具、清潔材料、及清潔保養(yǎng)技術(shù)，按合同規(guī)定的清潔范圍和工作要求，高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，并嚴(yán)守有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定，乙方員工在安全生產(chǎn)過程中的任何安全事故均由乙方負(fù)責(zé)。.乙方公司派駐甲方的所有工作人員，必須在甲方處統(tǒng)一辦理外來人員施工手續(xù)，向甲方提交所有工作人員的身份證或其他有效證件復(fù)印件。在工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一身著乙方作業(yè)工作服、佩帶工作證（加蓋雙方公章），著裝整齊有序，嚴(yán)格遵守甲方之相關(guān)管理規(guī)定，并在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開其工作崗位。.乙方工作人員在進(jìn)入放置或張貼有甲方規(guī)章制度、 信息資料等文件的辦公場所、培訓(xùn)室等房間進(jìn)行室內(nèi)清潔時(shí)，不得翻閱、查看上述資料，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得向外傳閱。.乙方派駐甲方的工作人員，在乙方主管因特殊原因不在場時(shí)，應(yīng)接受甲方主管的監(jiān)督和指導(dǎo)，并接受甲方按雙方確定的清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其工作進(jìn)行檢查和改正。.乙方積極聽取甲方對(duì)小區(qū)清潔工作的意見， 認(rèn)真配合并完成其他特殊清潔事項(xiàng)。如遇臺(tái)風(fēng)、水浸等意外情況，有義務(wù)在甲方的統(tǒng)一指揮下參加搶險(xiǎn)工作。.如遇有關(guān)部門的工作檢查，乙方必須配合搞好清潔工作并保證檢查合格。.乙方現(xiàn)場工作人員有責(zé)任向甲方反映公共設(shè)施、設(shè)備的完好狀況，在甲方管轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑人員時(shí)， 應(yīng)及時(shí)通知甲方安全員，配合甲方做好安全防范工作。 乙方現(xiàn)場工作人員不得向顧客索取小費(fèi)及財(cái)物，因此造成的投訴或負(fù)面影響由乙方負(fù)責(zé)，甲方將視情節(jié)輕重做出相應(yīng)的處罰或取消分承包方資格。.乙方積極聽取甲方對(duì)小區(qū)清潔維護(hù)工作的意見， 認(rèn)真配合并完成其他特殊清潔維護(hù)事項(xiàng)。如遇臺(tái)風(fēng)、水浸等意外情況，有義務(wù)在甲方的統(tǒng)一指揮下參加搶險(xiǎn)工作。.如遇有關(guān)部門的工作檢查，乙方必須配合搞好清潔維護(hù)工作并保證檢查合格。.乙方需按國家規(guī)定合理使用清潔藥劑，不得污染小區(qū)空氣、水源等。在清潔維護(hù)工作中，涉及影響業(yè)主生活及污染水源等項(xiàng)目，乙方應(yīng)提前三天書面告知甲方，以便及時(shí)采取有效措施，減少負(fù)面影響及投訴。因乙方清潔藥劑使用造成的所有人身財(cái)產(chǎn)損失由乙方負(fù)責(zé)。十、工作人數(shù)安排、工作要求和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：.乙方保證從 年 月 日起安排人員開始進(jìn)駐甲方現(xiàn)場，合同期內(nèi)，如甲方證實(shí)乙方派駐人員工時(shí)不足規(guī)定工時(shí)的，甲方有權(quán)按 的標(biāo)準(zhǔn)乘以五倍作為罰款，在乙方當(dāng)月的清潔費(fèi)中扣除相應(yīng)比例費(fèi)用；.乙方現(xiàn)場駐地作業(yè)人員人數(shù)要求為： 在崗人數(shù)為 人。節(jié)假日和災(zāi)害性天氣（以官方預(yù)警為準(zhǔn)），乙方安排人員值班，人數(shù)不少于 人。春節(jié)值班人數(shù)不少于 人。.除非雙方另行議定，乙方派出的清潔人員不能向甲方以外的任何單位和個(gè)人提供清潔維護(hù)服務(wù)；.乙方具體工作內(nèi)容、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)參見雙方所簽定的合同附件中的相關(guān)規(guī)定。. 如有業(yè)主對(duì)于乙方清潔服務(wù)人員的表揚(yáng) （以書面形式為準(zhǔn)），經(jīng)甲方確認(rèn)后（必須以可查證的具體事件為依據(jù)，不包括泛泛而談的表揚(yáng)），在每月費(fèi)用結(jié)算時(shí)，給予乙方元次的獎(jiǎng)勵(lì)，乙方應(yīng)保證將獎(jiǎng)金的大部分給予獲得表揚(yáng)的清潔服務(wù)人員；.在清潔用水資源的管理方面，乙方承諾采取如下措施：十一、合同期限及違約責(zé)任：.本合同有效期間如因甲方同業(yè)主大會(huì)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同而發(fā)生變化，按新的合同約定進(jìn)行調(diào)整，合同期滿經(jīng)雙方協(xié)商可再行續(xù)簽；.甲乙雙方共同約定，第一個(gè)月為承包試用期，在此期間內(nèi)因乙方服務(wù)質(zhì)量不合格時(shí)甲方可隨時(shí)解除合約，甲方將不承擔(dān)任何合同責(zé)任，試用期內(nèi)按考評(píng)結(jié)果支付實(shí)際費(fèi)用。試用期過后，任何一方不得無故單方面終止合同，如因甲乙任何一方因故無法履行合同時(shí)，需提前兩個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，在取得對(duì)方同意后方可終止合同，否則均需賠償對(duì)方損失相等于一個(gè)月清潔服務(wù)費(fèi)用之 金額。唯如下情況發(fā)生，則合同自動(dòng)終止：接上頁（）乙方嚴(yán)重違反合同所規(guī)定之乙方責(zé)任，影響小區(qū)環(huán)境或?qū)е录追狡渌矫娴膰?yán)重?fù)p害，經(jīng)甲方三次書面警告及罰款仍無效果，甲方有權(quán)單方終止合同，而不需承擔(dān)任何費(fèi)用，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)予以賠償（因人力不可抗力即自然災(zāi)害、人為惡意破壞等因素所引起的環(huán)境臟污，不在此列）；（）甲方連續(xù)兩個(gè)月及以上未能支付乙方之清潔服務(wù)費(fèi)用；（）若乙方所承包之清潔服務(wù)在省、市、國家衛(wèi)生檢查中不達(dá)標(biāo)，或因清潔問題影響甲方創(chuàng)優(yōu)和其他各項(xiàng)達(dá)標(biāo)，第一次發(fā)生將扣除一個(gè)月承包費(fèi)用之，第二次發(fā)生除罰金之外，甲方將與乙方解除承包合同。.甲方每月評(píng)審主要以日檢與月檢記錄的不符合項(xiàng)及管理指標(biāo)達(dá)成情況作為評(píng)審依據(jù)，不符合項(xiàng)包括輕微不合格項(xiàng)和嚴(yán)重不合格項(xiàng)。（）日檢與月檢乙方每日限輕微不合格項(xiàng) 個(gè)，每月累計(jì)限 個(gè)，嚴(yán)重不合格項(xiàng)限 個(gè)（以萬平方米為基準(zhǔn)累加）。超出以上限度，將按一定標(biāo)準(zhǔn)扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)。如乙方每半年累計(jì)輕微不合格項(xiàng)數(shù)量達(dá)到 個(gè)，或每半年累計(jì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)數(shù)量達(dá)到 個(gè)，甲方有權(quán)單方終止合作合同；（）管理指標(biāo)達(dá)成情況客戶滿意度指標(biāo)：甲方根據(jù)甲方經(jīng)營責(zé)任書中制定客戶滿意度指標(biāo)合理設(shè)定乙方客戶滿意度指標(biāo)，當(dāng)甲方需調(diào)整乙方滿意度指標(biāo)時(shí)，應(yīng)提前書面通知乙方并作為合同補(bǔ)充，具有同等法律效應(yīng)并于書面通知發(fā)出之日起生效。月度客戶滿意度基準(zhǔn)分為 分，如滿意度每降低一分，甲方將扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi) 伍佰 元人民幣，如滿意度每提高一分，甲方將獎(jiǎng)勵(lì)乙方伍佰元人民幣；半年度客戶滿意度基準(zhǔn)分為 分，如滿意度每降低一個(gè)分，甲方將在合同款中扣除 壹仟元人民幣，如滿意度每提高一分，甲方將獎(jiǎng)勵(lì)乙方 貳仟元人民幣。如乙方連續(xù) 陸個(gè)月，月度客戶滿意度低于基準(zhǔn)分或半年客戶滿意度分?jǐn)?shù)低于基準(zhǔn)分 分，甲方有權(quán)單方終止合同。品質(zhì)測評(píng)積分：每季度品質(zhì)測評(píng)積分中保潔單項(xiàng)扣分不得高于 分，每高分，甲方將扣除乙方次季度首月清潔服務(wù)費(fèi) 壹仟 元人民幣。接上頁如單季度品質(zhì)測評(píng)積分保潔單項(xiàng)扣分高于 壹 分或全年品質(zhì)測評(píng)積分保潔單項(xiàng)扣分高于 肆分，甲方有權(quán)單方終止合同。如每季度品質(zhì)測評(píng)積分中保潔單項(xiàng)無扣分，則甲方將獎(jiǎng)勵(lì)乙方壹仟元人民幣。如全年品質(zhì)測評(píng)積分保潔單項(xiàng)無扣分，則甲方將獎(jiǎng)勵(lì)乙方 肆仟元人民幣。人員流動(dòng)率指標(biāo)乙方每半年的人員流動(dòng)率應(yīng)控制在 以內(nèi)，每超過一個(gè)百分點(diǎn)，甲方將扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi) 伍佰元人民幣；每降低一個(gè)百分點(diǎn)，甲方將獎(jiǎng)勵(lì)乙方 壹仟元人民幣，人員流動(dòng)率情況以甲乙雙方共同統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。如乙方每半年人員流動(dòng)率超過 并嚴(yán)重影響甲方現(xiàn)場品質(zhì)，甲方有權(quán)單方面終止合同。.因甲方未能如期付款而影響乙方服務(wù)工作，受資金不到位影響而未能采購到常用清潔用品，導(dǎo)致定期作業(yè)難以開展時(shí)，甲方不能在未付款期間對(duì)乙方予以有關(guān)罰款（日常保潔質(zhì)量除外）。.合同期限內(nèi)如乙方人員在作業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)盜竊、打架、斗毆等違法行為，甲方有權(quán)每次扣除乙方 元作為違約金并由乙方承擔(dān)由此為甲方或他人造成的損失；因乙方原因造成他人人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失、嚴(yán)重?fù)p害甲方聲譽(yù)的行為，乙方除賠償經(jīng)濟(jì)損失、承擔(dān)違約責(zé)任外，甲方有權(quán)解除本合同并不承擔(dān)由此造成的任何損失。十二、其它事項(xiàng)：.雙方本著友好合作原則商定，乙方進(jìn)駐甲方現(xiàn)場后，若因服務(wù)范圍擴(kuò)大減少或工作增加減少，需增加減少費(fèi)用時(shí)，由雙方協(xié)商議定；.乙方自行配備對(duì)講機(jī)及相應(yīng)設(shè)備； 乙方使用人員不得利用對(duì)講機(jī)傳遞非工作信息，并保持在工作期間內(nèi)通信狀態(tài)良好。.乙方同意在上述服務(wù)范圍之外，無償提供 小時(shí)人月的工作量，供甲方根據(jù)現(xiàn)場情況靈活調(diào)動(dòng)安排使用（僅限于臺(tái)風(fēng)、暴雨、窨井倒灌、業(yè)戶家中發(fā)生突發(fā)事件、傳統(tǒng)節(jié)日來臨時(shí)業(yè)戶燃放煙花爆竹以及服務(wù)中心臨時(shí)性需協(xié)助等情況下的保潔工作） ；.其他未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，并可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。.本合同一式四份，每份 頁，雙方各持二份，并具同等法律效力，自雙方蓋章之日起合同生效；.若發(fā)生糾紛，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，起訴至合同履行地法院。.本合同下列附件與合同正文、邀標(biāo)文件、邀標(biāo)文件附件及中標(biāo)單位標(biāo)書同為合同之組接上頁成部分，同具法律效力，并自合同簽訂之日起一并生效。十三、合同附件、《 清潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》、上海萬科物業(yè)服務(wù)有限公司職業(yè)安全監(jiān)管制度以下無正文甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：代表（簽名）： 代表（簽名）：日期：

年 月

日

日期：

年 月日附件一 清潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則一、總則、甲方負(fù)責(zé)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，指定一名或一名以上的監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。、乙方每月日前，提交下月的清潔作業(yè)計(jì)劃；每月日前，提交上月工作報(bào)告及問題的整改情況。二、監(jiān)控辦法（一）、內(nèi)部監(jiān)控對(duì)乙方的內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、月檢、半年檢。、日檢：甲方監(jiān)控人員每日會(huì)同乙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。、月檢：甲方項(xiàng)目經(jīng)理組織責(zé)任人會(huì)同乙方經(jīng)理或以上級(jí)別負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，共同對(duì)服務(wù)質(zhì)量每月至少進(jìn)行一次全面檢查和考評(píng)。具體檢查時(shí)間和方法，不提前知會(huì)乙方。甲方根據(jù)檢查結(jié)果填寫記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。. 半年檢：甲方客戶關(guān)系部每半年組織對(duì)乙方清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，具體的檢查時(shí)間和方法，不提前知會(huì)乙方。檢查結(jié)果作為對(duì)乙方的考核依據(jù)。（二）、外部監(jiān)控辦法、社會(huì)評(píng)查：外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查；優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗(yàn)收檢查；政府有關(guān)部門的檢查；甲方集團(tuán)或物業(yè)公司組織的參觀、評(píng)比、檢查等。、社會(huì)評(píng)查，如甲方事先知道檢查時(shí)間的，甲方須通知并要求乙方區(qū)域經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參加；沒有通知時(shí)間的，要求乙方現(xiàn)場主管一同參加。社會(huì)評(píng)查結(jié)束后，甲方須記錄社會(huì)評(píng)查意見，予乙方確認(rèn)后，作為月度與半年度評(píng)估的參考依據(jù)。（三）、乙方管理指標(biāo)完成情況甲方與乙方協(xié)商根據(jù)服務(wù)要求合理制定乙方管理指標(biāo)并將乙方管理指標(biāo)完成情況作為乙方考核的依據(jù)。1、保潔外包方管理指標(biāo)指標(biāo)名稱

指標(biāo)要求

備注月度客戶滿意度半年度品質(zhì)測評(píng)積分人員流動(dòng)率

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以甲方公司公布為準(zhǔn)每季度統(tǒng)計(jì)一次每半年統(tǒng)計(jì)一次、客戶滿意度月度客戶滿意度2.1.1甲方客戶助理每月就小區(qū)保潔情況對(duì)戶業(yè)主進(jìn)行回訪，并對(duì)回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得出月度客戶滿意度分?jǐn)?shù)。2.1.2月度客戶滿意度計(jì)算方法月度客戶滿意度滿意戶數(shù)回訪戶數(shù)×半年度客戶滿度以甲方公司每半年組織的客戶滿意度調(diào)查中保潔單項(xiàng)得分為準(zhǔn)。、品質(zhì)測評(píng)積分中保潔單項(xiàng)積分品質(zhì)測評(píng)積分保潔單項(xiàng)積分扣分來源3.1.1甲方公司相關(guān)職能部門組織的各類品質(zhì)檢查中涉及保潔的檢查3.1.2甲方組織的部門體系內(nèi)審中涉及保潔的檢查品質(zhì)測評(píng)積分扣分依據(jù)甲方公司各類品質(zhì)檢查及部門內(nèi)審中涉及保潔的檢查中的不符合項(xiàng)為扣分依據(jù)，不符合項(xiàng)包括輕微不合格和嚴(yán)重不合格項(xiàng)。輕微不合格項(xiàng)：每項(xiàng)扣分。嚴(yán)重不合格項(xiàng)：每項(xiàng)扣分。品質(zhì)測評(píng)積分扣分記錄3.3.1以甲方公司相關(guān)職能部門在每次品質(zhì)檢查時(shí)開具的不合格報(bào)告或檢查后公布的檢查情況報(bào)告為扣分記錄。3.3.2以甲方組織的部門體系內(nèi)審時(shí)開具的不合格報(bào)告為扣分記錄。最終品質(zhì)測評(píng)積分以甲方相關(guān)職能部門公布的部門品質(zhì)測評(píng)積分中保潔單項(xiàng)積分為準(zhǔn)。、人員流動(dòng)率人員流動(dòng)率半年離職清潔工人數(shù)合同約定清潔人數(shù)×。每半年甲方應(yīng)會(huì)同乙方經(jīng)理或以上級(jí)別人員一同對(duì)乙方人員流動(dòng)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并留存相關(guān)記錄作為乙方該指標(biāo)完成情況的考核依據(jù)。、管理指標(biāo)的調(diào)整甲乙雙方每年可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方各項(xiàng)管理指標(biāo)進(jìn)行合理調(diào)整， 每次調(diào)整均留存甲乙雙方簽字確認(rèn)的相關(guān)書面記錄。三、評(píng)審方法、甲方每月評(píng)審主要以日檢和月檢記錄的不符合項(xiàng)及各項(xiàng)管理指標(biāo)完成情況（品質(zhì)測評(píng)積分每季度統(tǒng)計(jì)一次，半年度客戶滿意度及人員流動(dòng)率指標(biāo)每半年統(tǒng)計(jì)一次）作為評(píng)審依據(jù)。、不符合項(xiàng)包括輕微不合格項(xiàng)和嚴(yán)重不合格項(xiàng)。在服務(wù)合同中應(yīng)確定每日、每月不符合項(xiàng)的限度。、每月日前對(duì)乙方的服務(wù)效果及各項(xiàng)管理指標(biāo)完成情況（品質(zhì)測評(píng)積分每季度統(tǒng)計(jì)一次，半年度客戶滿意度及人員流動(dòng)率指標(biāo)每半年統(tǒng)計(jì)一次）進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，填寫《月度清潔服務(wù)工作評(píng)估表》，交乙方確認(rèn),并抄送甲方公司客戶關(guān)系部。評(píng)估表作為是否扣減乙方服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。、輕微不合格項(xiàng)的判定依據(jù)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)重不合格項(xiàng)的判定依據(jù)在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一單元或方圓平方米，下同）出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三處或以上的保潔項(xiàng)目不到位；在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格；連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格；在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排出不可抗力）；員工離崗時(shí)間超過半小時(shí)或當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生與工作明顯無關(guān)的行為；其他有違職業(yè)操守、造成人員、物品、財(cái)產(chǎn)損害或顧客意見較大，經(jīng)查證屬實(shí)的行為或結(jié)果等。、管理目標(biāo)完成情況以實(shí)際統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。四、考核方法、日常監(jiān)控、甲方每月對(duì)乙方清潔服務(wù)質(zhì)量的評(píng)審主要以日檢與月檢記錄的不符合項(xiàng)作為評(píng)審依據(jù)。乙方每日限輕微不合格項(xiàng) 個(gè)，每月累計(jì)限個(gè)；每月嚴(yán)重不合格項(xiàng)限 個(gè)。輕微不合格項(xiàng)一天內(nèi)或一個(gè)月內(nèi)超過以上限度，每超過 項(xiàng)，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的‰ ,依此類推。嚴(yán)重不合格項(xiàng)每出現(xiàn)項(xiàng)，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的,依此類推。顧客對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴（經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場主管驗(yàn)證屬實(shí)）每出現(xiàn)次，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的，依此類推。未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理投訴（排除不可抗力），扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的，依此類推。無論任何原因，乙方員工與甲方顧客每發(fā)生次爭吵，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的，依此類推；與甲方顧客發(fā)生打架斗毆行為，乙方應(yīng)立即調(diào)換服務(wù)人員，并扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的，依此類推。社會(huì)評(píng)查，提出清潔服務(wù)質(zhì)量不合格，每出現(xiàn)項(xiàng)，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的，依此類推。乙方工作人員用不正當(dāng)手段收買甲方或公司監(jiān)控人員， 每發(fā)現(xiàn)次, 扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的，依此類推。乙方工作人員私自拿用、盜竊甲方員工或顧客的私人物品，每發(fā)現(xiàn)次，扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的，依此類推。每半年累計(jì)輕微不合格項(xiàng)數(shù)量達(dá)到 個(gè)，累計(jì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)數(shù)量達(dá)到個(gè)，將取消乙方的清潔服務(wù)供方資格。、管理指標(biāo)完成情況客戶滿意度指標(biāo)：2.1.1月度客戶滿意度基準(zhǔn)分為 分，如滿意度每降低一分，甲方將扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi) 伍佰 元人民幣，如滿意度每提高一分，甲方將獎(jiǎng)勵(lì)乙方 伍佰元人民幣；2.1.2 半年度客戶滿意度基準(zhǔn)分為 分，如滿意度每降低一個(gè)分，甲方將在合同款中扣除 壹仟 元人民幣，如滿意度每提高一分，甲方將獎(jiǎng)勵(lì)乙方 貳仟 元人民幣。2.1.3如乙方連續(xù) 陸 個(gè)月，月度客戶滿意度低于基準(zhǔn)分或半年客戶滿意度分?jǐn)?shù)低于基準(zhǔn)分 分，甲方有權(quán)單方終止合同。品質(zhì)測評(píng)積分：2.2.1每季度品質(zhì)測評(píng)積分中保潔單項(xiàng)扣分不得高于 分，每高分，甲方將扣除乙方次季度首月清潔服務(wù)費(fèi) 壹仟 元人民幣。2.2.2如單季度品質(zhì)測評(píng)積分保潔單項(xiàng)扣分高于 壹 分或全年品質(zhì)測評(píng)積分保潔單項(xiàng)扣分高于 肆 分，甲方有權(quán)單方終止合同。2.2.3如每季度品質(zhì)測評(píng)積分中保潔單項(xiàng)無扣分，則甲方將獎(jiǎng)勵(lì)乙方壹仟元人民幣。2.2.4 如全年品質(zhì)測評(píng)積分保潔單項(xiàng)無扣分， 則甲方將獎(jiǎng)勵(lì)乙方 肆仟元人民幣。人員流動(dòng)率指標(biāo)2.3.1 乙方每半年的人員流動(dòng)率應(yīng)控制在 以內(nèi)，每超過一個(gè)百分點(diǎn)，甲方將扣除乙方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi) 伍佰 元人民幣；每降低一個(gè)百分點(diǎn)，甲方將獎(jiǎng)勵(lì)乙方 壹仟元人民幣，人員流動(dòng)率情況以甲乙雙方共同統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。2.3.2 如乙方每半年人員流動(dòng)率超過 并嚴(yán)重影響甲方現(xiàn)場品質(zhì)，甲方有權(quán)單方面終止合同。以下無正文甲方： 乙方：負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人：日期：

年 月

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日期：

年 月日上海萬科物業(yè)服務(wù)有限公司職業(yè)安全監(jiān)管制度一、目的為確保員工職業(yè)安全，在遵守國家勞動(dòng)安全相應(yīng)法律法規(guī)、政策的前提下制定本制度。二、范圍上海萬科物業(yè)服務(wù)有限公司員工，及業(yè)務(wù)外包方員工。三、職業(yè)安全制度、用電安全用電設(shè)備需安裝使用漏電保護(hù)開關(guān)。漏電保護(hù)開關(guān)要經(jīng)常檢查，每月試跳不少于一次，如有失靈立即更換。保險(xiǎn)絲燒斷或漏電保護(hù)開關(guān)跳閘后要查明原因，排除故障才可恢復(fù)送電。不使用銅線、鋁線、鐵線代替保險(xiǎn)絲，空氣開關(guān)損壞后立即更換，保險(xiǎn)絲和空氣開關(guān)的大小一定要與用電容量相匹配。電纜或電線的駁口或破損處要用電工膠布包好，不能使用其他物品代替，不要用電線直接插入插座內(nèi)用電。電器通電后發(fā)現(xiàn)冒煙、發(fā)出燒焦氣味或著火時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，切不可用水或泡沫滅火器滅火。不要用濕手觸摸燈頭、開關(guān)、插頭插座和用電器具。開關(guān)、插座或用電器具損壞或外殼破損時(shí)應(yīng)及時(shí)修理或更換，未經(jīng)修復(fù)不能使用。電爐、電烙鐵等發(fā)熱電器不得直接擱在木板上或靠近易燃物品，對(duì)無自動(dòng)控制的電熱器具用后要隨手關(guān)電源，以免引起火災(zāi)。發(fā)現(xiàn)有人觸電，不得用手拉觸電者，要盡快關(guān)閉電源或用干燥的木棍、竹桿挑開電線，立即用正確的人工呼吸法進(jìn)行現(xiàn)場搶救。不超負(fù)荷用電，用電設(shè)備總電流不能超過電度表和電源線的最大額定電流。要養(yǎng)成好習(xí)慣。做到人走斷電，停電斷開關(guān)，觸摸殼體用手背，維護(hù)檢查要斷電，斷電要有明顯斷開點(diǎn)。在高壓線和其他架空線附近進(jìn)行修剪作業(yè)時(shí)，必須遵守有關(guān)安全規(guī)定，嚴(yán)防觸電或損壞線路。、交通安全乘車安全2.1.1候車應(yīng)依次排隊(duì)，站在道路邊或站臺(tái)上等候，不應(yīng)擁擠在車行道上。2.1.2上車時(shí)應(yīng)等汽車靠站停穩(wěn)，再按次序上車。2.1.3車在行駛中不準(zhǔn)將身體的任何部位伸出窗外。2.1.4不乘坐超載車輛，不乘坐無載客許可證、運(yùn)動(dòng)證的車輛。行走安全2.2.1須在人行道內(nèi)行走，沒有人行道的應(yīng)靠路邊行走。2.2.2不準(zhǔn)在車行道上追逐猛跑，不準(zhǔn)在車輛臨近時(shí)突然猛拐橫穿，不準(zhǔn)橫穿馬路騎車安全2.3.1拐彎前須減速慢行，向后了望，伸手示意，不準(zhǔn)突然拐彎。2.3.2不準(zhǔn)雙手離把，不準(zhǔn)攀扶其他車輛或手中持物。2.3.3經(jīng)常檢查車子性能，響鈴、剎車或其他部件有問題時(shí)不能騎車，應(yīng)及時(shí)修理。、高空作業(yè)安全高處作業(yè)人員必須要著裝整齊，嚴(yán)禁穿硬塑料底等易滑鞋、高跟鞋，工具應(yīng)隨手放入工具袋。高處作業(yè)人員嚴(yán)禁相互打鬧，以免失足發(fā)生墜落危險(xiǎn)。在進(jìn)行攀登作業(yè)時(shí)，攀登用具結(jié)構(gòu)必須牢固可靠，使用必須正確。進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)有牢固的立足點(diǎn)并正確系掛安全帶； 現(xiàn)場應(yīng)視具體情況配置護(hù)欄網(wǎng)、欄桿或其他安全設(shè)施。高空作業(yè)時(shí)，所有物料應(yīng)該堆放平穩(wěn)，不可放置在臨邊附近，并不可妨礙通行。高空作業(yè)時(shí)，不準(zhǔn)往下或向上亂拋材料和工具等物件。嚴(yán)禁高空機(jī)械設(shè)備帶病作業(yè)。、消防安全發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，要迅速關(guān)閉氣源閥門，打開門窗通風(fēng)，切勿觸動(dòng)電器開關(guān)