管理溝通與技巧第四章

管理溝通與技巧第四章第一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五一、演講的要素信息；演講者；聽眾。第二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五（一）信息信息可以由演講者與聽眾共同分享。演講中的信息，主要是言語信息。第三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五（二）演講者演講者是信息的發(fā)源地。演講者主要以言語傳遞信息，還用動作、手勢、姿態(tài)、表情等傳遞非言語符號的輔助信息。第四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五（三）聽眾聽眾是什么人目標是什么第五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五聽眾心理的特點聽眾對信息的接受具有選擇性；聽眾心理是獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一；“名片”效應與“自己人”效應；首因效應和近因效應。第六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五聽眾的構(gòu)成上級聽眾同事聽眾班組聽眾混合聽眾不友好的聽眾國際聽眾第七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五如何抓住聽眾在演講的整個準備過程中，演講者思想上要一直想著聽眾；演講者要列出其對聽眾了解的清單演講者可以假設(shè)第八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五

演講者要抓住并使聽眾保持對演講的興趣和想象力演講者要對聽眾注意力進行再刺激聽眾容易記住結(jié)構(gòu)形式清楚并得到重復強調(diào)的內(nèi)容演講者通過聽眾的耳聞目睹進入聽眾的記憶第九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五演講目標

●

演講者應當能用一個短句寫下其演說的目標

比如：

“獲得對第34號項目的資金批準認定。”

“說服這位顧客購買我們一臺電腦。”

“告訴我的集體今年公司成果怎樣。我們?yōu)槭裁匆龅酶?。?/p>

●

然后演講者要判定他(她)是否要盡力向聽眾：

——

施加影響

——

告知情況

——

傳授知識第十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五二、演講的結(jié)構(gòu)第十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五（一）結(jié)構(gòu)開場白；主要論點的預覽；主要論點的展開；結(jié)束語。第十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五宋楚瑜的演講2012年4月25日北校區(qū)第十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五1、利用有效開場白運用幽默談談非同尋常之處談談大家都熟悉的事運用鼓動聽眾技巧第十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五例1：提問“我想問一下在座的諸位，哪位知道過去24小時里在中國有多少孩子出生?”

“我想知道，如果我告訴您，您的計算機在買進時已經(jīng)過時，您有何感想?”例2：事實陳述“今天，我們市又有30個孩子的父親因工去世——這類死亡本可得到預防!”例3：提及“今天，這里的每一位都記得，當我們聽到唐山大地震時的震驚和悲痛。”第十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五例4：主題“我今晚要給您講述令人激動振奮的xR5多用程序，然后告訴您這種電腦將如何改變您的經(jīng)商方式?！崩?：引用“一位偉人說：‘每個人的經(jīng)歷遠遠超過他的想像范圍’。不過，正是經(jīng)驗而不是想象，才影響人的行為?！崩?:感染情緒“好心的人們，您只要掏五毛線，就可以使這個孩子活下去，直到下年的收獲季節(jié)，那時他就可以養(yǎng)活自己?！钡谑摚财呤唔?，編輯于2023年，星期五結(jié)尾例1：提問“所以，女士們，先生們，我要提請諸位思考一一如果有人告訴您，您正在受到這種疾病的困繞，您有何感想?”例2：提示“今天，在我們的節(jié)目里，我要使您認識到，我們需要有更強更專業(yè)化的經(jīng)銷活動。而實際上，通過向您展示一個等待我們未開發(fā)的巨大市場，我想我已實現(xiàn)了目標?！?/p>

第十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五例3：行動“我的建議已告訴諸位。時間已刻不容緩。如果我們想避免災難，那就必須立即行動。要想保證公司未來的繁榮，希望各位不要再遲疑，行動起來!”例4：選擇“在我看來，我們有三種選擇：或者接受工會最后通牒；或者爭取時間考慮我們的立場；或者采取最后行動?！崩?：灌輸憂患“所以，女士們，先生們，如果我們不能在下季度將銷售額提高10％，并保持這一增長水平一兩年，那么我們公司將面臨倒閉的危險。”第十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五（二）問答過程1.何時接受提問演講后提問演講過程中提問2.如何接受提問作好事前準備表示出對聽眾的理解按照自已的目標和計劃行事讓每個人都參與第十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五3.不知道答案時應該說些什么如果對答案一無所知如果需要時間思考

4.如何回答難以回答的問題含義不明確的問題具有控制權(quán)的問題不友善的問題2012年4月16日南校區(qū)第二十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五（三）一些特殊的講話場合

1.

照講稿講話

▲

使講稿“口語化”－干凈、干事

▲撰寫與編輯

▲講話稿的準備

2.

即席講話

▲事先預料

▲發(fā)言要簡短

▲盡量有條理

▲與你的經(jīng)驗拉上關(guān)系第二十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五3.團隊演講

▲從整體出發(fā)進行組織

▲不同演講人之間要有承上啟下的轉(zhuǎn)折

▲使用統(tǒng)一一致的視聽輔助工具

▲作為集體進行試講和實際演講

▲協(xié)調(diào)統(tǒng)一地回答問題

4.

通過傳播媒體和遠程設(shè)備演講

▲作好事前準備

▲使用音響設(shè)備

▲面對攝像機第二十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五三、組織好演講內(nèi)容了解組織演講內(nèi)容的的重要性掌握天龍七部

學習目標第二十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五組織演講內(nèi)容的六大步驟設(shè)定演講參數(shù)建立聽眾檔案將演講內(nèi)容導入已知范圍找出尚需努力的范圍組織收集到的信息將內(nèi)容概適成大綱第二十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五（一）設(shè)定演講參數(shù)對演講者而言：集中思維，節(jié)省時間對聽眾而言：明確方向和目標參數(shù)主題目的期望結(jié)果聽眾獲益度第二十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五（二）建立聽眾檔案聽眾是誰？年齡、性別、職務、經(jīng)驗、學歷態(tài)度如何？期望、例行、支持、反對為何參加自愿、指派語言程度？中文、英文、專門術(shù)語哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧適得其反第二十六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五（三）將演講內(nèi)容導入已知范圍從已知范圍入手，準備內(nèi)容設(shè)定時間長短簡短隨意寫下各種觀點落筆時將觀點組織一下第二十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五

（四）找出尚需努力的范圍

組織觀點將各種觀點分類將各種觀點與先前設(shè)定的演講參數(shù)對照找出不符合演講參數(shù)的觀點設(shè)法修復第二十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五

（五）組織收集到的信息設(shè)計開場白：介紹主題，建立共識成功的一半抓住聽眾的興趣各種方式（故事、問題、名言、經(jīng)驗）主體：支持論點的資料、事實、實例全面理解邏輯性的敘述化繁為簡前后呼應一次一個觀念結(jié)束：重述主題、再次強調(diào)重點將聽眾情緒帶到最高點第二十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五

（六）將內(nèi)容概括成大綱設(shè)定時間長短簡短隨意寫下各種觀點落筆時將觀點組織一下第三十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五

天龍七部好的開場白目標演講內(nèi)容概括主體時序、利/弊、定義/舉例回顧、總結(jié)聽眾獲益度結(jié)尾印象深刻第三十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五四、演講技巧第三十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五建立故事框架乃是關(guān)鍵引言正文結(jié)論故事第三十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五樹立主題說明該主題對聽眾的重要性概述各項要點以良好的引言作為開場白第三十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五確立有力的正文內(nèi)容選擇3—5個便于聽眾理解的話題恰當?shù)貥?gòu)筑內(nèi)容邏輯論證邏輯組合潤色第三十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五語言潤色用聽眾的語言來說話選擇恰當詞匯用實在而非抽象的詞匯簡明扼要運用事例，類比，比較適當幽默第三十六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五VS視覺幫助第三十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五良好的結(jié)束簡短回顧各要點提請聽眾注意主題與各項內(nèi)容的聯(lián)系如果恰當，可提出一些建議如果恰當，可明確一下今后的步驟第三十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五焦點內(nèi)容（故事）-集中信息（話題）表達（傳遞）-集中精力有效生動的演講要求演講者聚精會神第三十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五將精力集中于如何改善效果上布置講臺有效運用視覺效果有效運用身體語言隨時準備應答傳遞第四十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五布置講臺房間的合理選擇

-大小

-形勢

-間響效果設(shè)備到位

-屏幕

-投影儀

-黑板

-筆、教鞭、粉筆等安排足夠的座位第四十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五有效運用視覺效果先作開場白，然后操作使用設(shè)備時，發(fā)言停止適當調(diào)整投影的視覺效果（如果必要和可能）一步一步地展開每張投影的內(nèi)容換投影薄膜時，發(fā)言停止第四十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五運用身體語言穩(wěn)定的站立姿勢但能以手勢來表達內(nèi)容合理運用嗓音以目光來控制第四十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五穩(wěn)定的站立姿勢雙腳自然分開將體重均勻分布于兩腿雙手自然下垂于兩側(cè)第四十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五以手勢來表達內(nèi)容表現(xiàn)自然手的動作能幫助表現(xiàn)幅度、形勢或位置不要玩弄筆、掛飾等第四十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五建立聲音形象合理運用嗓音根據(jù)內(nèi)容的重點來調(diào)節(jié)發(fā)音音量對句末內(nèi)容要尤加注意適當停頓，以便進一步強調(diào)第四十六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五在室內(nèi)的目光交流開始講話前看著某一個聽眾看個體，而不是看整個集體在一段或一句話結(jié)束時，與會場中某一個人保持幾秒鐘的目光交流注意聽眾反應第四十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五隨時準備答問聽暫停演講回答-建立視覺交流-注意你的身體語言-不要打斷提問者-復述（大多數(shù)情況下）-根據(jù)事實來回答-針對提問者的要求-顧及在場所有聽眾第四十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五練習、練習、再練習熟悉現(xiàn)場布置

-事前親臨現(xiàn)場

-測試設(shè)備熟悉講稿練習如何表達，尤其著重于：

-引言部分

-結(jié)束部分第四十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五五、演講語言的運用技巧第五十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五（一）語言表達的三個基本要求準確精煉上口入耳形象生動第五十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五（二）有聲語言的運用技巧聲音重音吐字第五十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五 普遍的發(fā)聲問題聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，聽眾聽不到你的陳述；呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調(diào)；顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握；不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和聽眾都不能獲得間歇，可能會失去聽眾的注意。第五十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五（三）身體語言的運用技巧表情眼神看著聽眾說話與聽眾的目光進行實在性接觸多種眼神并用身體姿態(tài)、手勢第五十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五儀容----整齊、清潔、利落、自信女士服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多男士服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈第五十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五面部表情面部表情應與演講內(nèi)容吻合不要因為緊張而使其走樣避免習慣性地在演講商業(yè)話題時過份嚴肅真誠面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時侯笑第五十六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五

小絕招充份準備在聽眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話以聽眾為重，不要把注意力放在自己身上第五十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五姿式第五十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五

頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動作太夸張或太保首嗎

檢查一下：

提示站立時兩腳間的距離相當于平時走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬

小竅門將平時的習慣走路，不經(jīng)意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端第五十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五

手勢手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強調(diào)想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在腰部以上

要點：

避免：重復做同一手勢或一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張

小心得：不做手勢時，手臂自然垂直身側(cè)實際上你自己覺得很夸張的動作，對于聽眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢第六十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五

位置移動

演講時呆在一個地方不動嗎？移動時是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對著聽眾是不是會繞著小圈子走

檢查一下；

提示：移動的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話。

小心得：移動會使聽眾有參與感移動能舒緩緊張情緒移動可強調(diào)某些要表達的觀點第六十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五

目光交流僅僅掃視一下全場只對著幾個聽眾進行目光交流盯著聽眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是聽眾

避免：

提示：

小竅門：針對一個一個的聽眾進行目光交流目光交流的范圍應覆蓋全場每次和一個聽眾從容地目光交流，目光在每個人身上應持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個意圖表達完整之后。在完成一個之后，轉(zhuǎn)向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應該把你要表達的內(nèi)容傳遞給聽眾，并要和他們進行目光交流，而聽眾也會因此認為你控制著對話。第六十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五

非語言交流的重要性加強了語言交流的重要性眼光接觸使你更可信、真誠姿勢端正有利于呼吸和發(fā)音順暢當強調(diào)觀點或要靠近聽眾時進行合適的位置移動利用手勢表達情感，但不要太多。第六十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五

六、學會使用視覺輔助器具明確使用視覺輔助器具的目的區(qū)分視覺輔助器具、演講大綱和聽眾手冊學會選擇合適的視覺輔助器具學習目的第六十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五

為什么要使用視覺輔助器具視覺神經(jīng)對大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍哥倫比亞大學的研究報告證明：我們學習的感官來源有85%來自視覺視覺輔助器具更好地……點明主題節(jié)省時間吸引注意力加深記憶印象第六十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五

視覺輔助器具使用原則保持簡潔圖表文字大小適中每張文字不超過8行一次只看一張在圖表上做注記不要擋住聽眾視線演講者始終是中心，而不是輔助器具面對聽眾演講第六十六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五七、善于處理棘手的情況了解不同的布置所營造的氣氛的優(yōu)缺點能使用、操作器材并解決問題能對后勤安排進行檢查能有效使用講臺、麥克風等器具學習目的第六十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五當問題出現(xiàn)時保持冷靜：總有你能主動做的事即使最有用的技巧出了問題——一笑了之保持幽默感——你的自嘲或調(diào)侃會使聽眾對你及你的專長有更好的印象不要責怪人——重要的是找到解決問題的方法，而不是問題本身不要花時間糾纏于已經(jīng)發(fā)生的事情，這只是被動地作出反應。第六十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五如何應付聽眾的報怨不要自動地同意聽眾的報怨，保持中立問聽眾有什么好的解決方法如果聽眾能夠解決這個問題，授權(quán)他/她去解決找到合適的人去解決這個問題，你一個人不可能解決得了所有這些問題第六十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五

如何你知道聽眾是對的…...保持中立找到與其的共同點找到一個對當時狀況有益的方法。第七十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期五演說技能自我評估非常不同意／非常不符合(1分)；不同意/不符合(2分)；比較不同意／比較不符合(3分)；比較同意／比較符合(4分)；同