大廈大堂崗工作規(guī)程

大廈大堂崗工作規(guī)程1.崗位職責(zé)1.1接待來訪人員大廈大堂崗接待來訪人員的工作是大廈管理的重要一環(huán)，該工作需要工作人員熱情接待，禮貌待客，積極向上的態(tài)度來迎接來訪客人。崗位的主要職責(zé)包括：大廈的各類來訪人員到來時(shí)，負(fù)責(zé)熱情的接待和引導(dǎo)；向各單位、個(gè)人提供有關(guān)大廈的基本情況和服務(wù)設(shè)施；對(duì)來訪人員的異動(dòng)行為進(jìn)行紀(jì)錄；確保來訪人員的信息不被泄露；1.2安全維護(hù)大廈的安全是大廈管理的重要內(nèi)容，安全問題的預(yù)防和應(yīng)對(duì)工作需要崗位人員保持實(shí)時(shí)警覺。崗位人員的主要職責(zé)包括：對(duì)進(jìn)出大廈大堂的人員進(jìn)行身份確認(rèn)；嚴(yán)格執(zhí)勤，有效控制大廈大堂內(nèi)的非法人員；安全設(shè)施（如消防器材、監(jiān)控設(shè)施等）的日常監(jiān)管和保養(yǎng)；及時(shí)處理因各種原因造成的安全事故；2.工作流程2.1企業(yè)大樓大堂崗值班流程巡邏制：每小時(shí)巡視一次大廳，并全天候守候于接待區(qū)、前臺(tái)、物品寄存處，保持警覺。應(yīng)急處理方案及處理流程：突發(fā)事件處理應(yīng)急報(bào)案內(nèi)部信號(hào)傳導(dǎo)關(guān)閉大廳及電動(dòng)門崗位人員勇敢而迅速的展開應(yīng)急處理2.2職責(zé)劃分管理人員要根據(jù)崗位的職責(zé)特點(diǎn)，劃分清楚各崗位人員的職責(zé)，進(jìn)行分工。崗位人員和管理人員的具體職責(zé)如下：保安人員：負(fù)責(zé)大廈的安全檢查和巡邏，保護(hù)大廈和其中的人員生命財(cái)產(chǎn)安全；大堂接待人員：負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)來訪人員，提供有關(guān)服務(wù)信息，做好來訪人員的服務(wù)工作和來訪人員紀(jì)錄工作；物品寄存人員：負(fù)責(zé)收集、存儲(chǔ)、歸還各類物品；清潔工：負(fù)責(zé)大廈大堂、公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生管理工作；3.工作標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大廈大堂崗工作需樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程及規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、志在提高客戶滿意度。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)美整潔的服務(wù)環(huán)境。有禮貌地問候每位進(jìn)入辦公樓的人，及時(shí)引導(dǎo)，指引到正確的位置。協(xié)助推銷辦公樓的服務(wù)，提供便利的、有用的優(yōu)質(zhì)信息。保證來訪人員安全，堅(jiān)決杜絕吸煙、攜帶危險(xiǎn)物品、打鬧等行為。熱心告知大廈內(nèi)的具體規(guī)定和應(yīng)用要求，協(xié)同公共方面的規(guī)劃及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)，提高整體服務(wù)水平。3.2紀(jì)錄標(biāo)準(zhǔn)在接待來訪人員過程中，大堂崗還需要做好來訪人員的詳細(xì)紀(jì)錄。紀(jì)錄需要清晰明了，方便查詢。紀(jì)錄內(nèi)容包括：來訪人員姓名；來訪事由和接待情況；所在單位；隨從人員數(shù)及姓名；抵達(dá)大堂時(shí)間；離開大堂時(shí)間；4.崗位考核標(biāo)準(zhǔn)為了保持每位工作人員的工作質(zhì)量和效率，大廈管理部門需要制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大堂崗工作進(jìn)行考核。大廈大堂崗工作的考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下方面：迎賓禮儀和交流技巧；工作態(tài)度和責(zé)任心；能否熟練掌握辦公樓服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和辦公樓業(yè)務(wù)；是否能夠守時(shí)守紀(jì)，做到勤勤懇懇、努力工作；安全防范以及日常安全維護(hù)質(zhì)量；5.總結(jié)大廈大堂崗工作重要性不言而喻。做好該工作需要每一名工作人員的共同努力和配合，科學(xué)而合理的工作流程和制度，統(tǒng)一而規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定該文檔的目的是為了提供一份清晰而完善的規(guī)范，梳理工作流程，為大堂