《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題

《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（B）。A.單項(xiàng)交流B.雙向交流C.單項(xiàng)管理D.雙向管理2.利用新聞媒體揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國歷史上有名的（B）。A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B.揭丑運(yùn)動(dòng)C.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)D.民主政治運(yùn)動(dòng)3.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）。A.外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系4.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（A）。Ａ．職業(yè)水準(zhǔn)較高Ｂ．熟悉組織情況Ｃ．接近客戶Ｄ．工作具有連續(xù)性、持久性５．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（Ｃ）。Ａ．組織形象象限圖Ｂ．形象要素調(diào)查圖Ｃ．形象要素差距圖Ｄ．語義差異分析法６．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（Ｄ）。Ａ．公關(guān)廣告Ｂ．人際傳播Ｃ．網(wǎng)絡(luò)Ｄ．大眾傳播７．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（Ｃ）。Ａ．組織廣告Ｂ．祝賀廣告Ｃ．公益廣告Ｄ．相應(yīng)廣告８．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（Ｃ）。Ａ．導(dǎo)入階段Ｂ．概說階段Ｃ．交鋒階段Ｄ．妥協(xié)階段９．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)的次數(shù)為（Ｂ）。Ａ．１次就夠了Ｂ．２－３次就夠了Ｃ．５－６次Ｄ．１０次10.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（A）。A.尊重公眾原則B.公平對等C.身份差異D.從簡實(shí)效11.組織形象的基礎(chǔ)是（D）。A.員工形象B.管理形象C.機(jī)構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象12.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（C）A.低知名度、高美譽(yù)度B.低知名度、低美譽(yù)度C.高知名度、高美譽(yù)度D.高知名度、低美譽(yù)度13.（B）是所有傳播溝通對象中最具社會(huì)權(quán)威性的對象。A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾13.針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B）。A.報(bào)紙B.雜志C.廣播D.電視14．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C）。A.收集信息B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對話D.辦事公開15.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（D）。A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個(gè)人事業(yè)D.社會(huì)事業(yè)16.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A）。A.從事實(shí)出發(fā)B.從利益出發(fā)C.從理想出發(fā)D.從專家意見出發(fā)17.（A）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費(fèi)者公眾D.名流公眾18.對社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是（D）A.組織廣告Ｂ.祝賀廣告Ｃ.公益廣告Ｄ.響應(yīng)廣告19.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C）。A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G形網(wǎng)絡(luò)20.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（A）。A.政府B.企業(yè)C.事業(yè)單位D.社會(huì)團(tuán)體21．現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是（A）。A．樹立組織形象，提高組織信譽(yù)B．美化組織，誘導(dǎo)公眾C．改變和強(qiáng)化人們的心理狀態(tài)D．激發(fā)人們的購買欲望22．下面哪種公關(guān)模式最適用于特定的小群體（B）。A．宣傳型公關(guān)B．交際型公關(guān)C．服務(wù)型公關(guān)D．社會(huì)型公關(guān)23．組織形象處于最佳狀態(tài)的是（C）A．低知名度、高美譽(yù)度B．低知名度、低美譽(yù)度C．高知名度、高美譽(yù)度D．高知名度、低美譽(yù)度24.“愛屋及烏”是下面哪種效應(yīng)的體現(xiàn)（B）。A．首因效應(yīng)B．暈輪效應(yīng)C．刻板效應(yīng)D．馬太效應(yīng)25．企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（A）。A．企業(yè)的初創(chuàng)時(shí)期B．發(fā)展困難時(shí)期C．發(fā)展順利時(shí)期D．形象受損時(shí)期26．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A）。A．倒金字塔結(jié)構(gòu)B．并列結(jié)構(gòu)C．順時(shí)結(jié)構(gòu)D．逆時(shí)結(jié)構(gòu)二、多項(xiàng)選擇題1．艾維?李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（AＥ）。Ａ．公眾必須迅速被告知B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事Ｄ．雙向溝通Ｅ．必須向公眾說真話２．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（ABCDE）。Ａ．公正無私Ｂ．樂于助人Ｃ．光明磊落Ｄ．實(shí)事求是Ｅ．勤奮努力３．公眾心理的特點(diǎn)有（ＡＢＣＤＥ）。Ａ．心理需求的廣泛性Ｂ．利益追求的共同性Ｃ．信息暗示的易受性Ｄ．行為模仿的普遍性Ｅ．情緒感染的強(qiáng)烈性4.四步工作法的主要內(nèi)容是（BCDE）。A.公共關(guān)系宣傳B.公共關(guān)系調(diào)查C.公共關(guān)系策劃D.公共關(guān)系實(shí)施E.公共關(guān)系評估5．政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）Ａ．建議征集Ｂ．信訪工作Ｃ．民意測驗(yàn)Ｄ．典型調(diào)查E．召集會(huì)議6.公共關(guān)系的基本要素包括（ACE）。A.組織B.環(huán)境C.傳播D.資金E.公眾7.公眾形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ABD）。A.自我期待形象分析B.實(shí)際形象分析C.歷史形象分析D.形象差距分析E.公眾評議分析8.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）A.影響公眾，活用禮儀B.尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特征C.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D.尊重公眾的人格E.尊重公眾的財(cái)富和地位9.公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）。A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E.傳播觀念10.在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（ACE）。A.“以右為尊”B.“對門為小”C.“對門為大”D.“以左為尊”E.“以前為上”11．下面屬于公關(guān)調(diào)查的方法的有（ABCDE）。A．文獻(xiàn)法B．觀察法C．訪問法D．抽樣調(diào)查法E．問卷調(diào)查法12．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）。A．直接的目的不同B．根本目的不同C．內(nèi)容不同D．新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同13．公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（ABDE）。A．服務(wù)對象公眾對組織的誤解B．內(nèi)部員工對組織的誤解C．內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)對組織的誤解D．傳播媒介對組織的誤解Ｅ．權(quán)威性機(jī)構(gòu)對組織的誤解三、判斷題１．（√）公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。２．（√）公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。３．（×）開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。４．（√）公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。５．（×）在社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。6.（×）在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。7.（√）員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。8.（√）人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。9.（√）公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。10.（√）員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。11.（×）出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以，贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。12．（√）“公共關(guān)系”這個(gè)概念是沒有辦法完全界定清楚的，社會(huì)上的任何組織都會(huì)發(fā)生相關(guān)的活動(dòng)。13．（×）在組織運(yùn)行中，組織的形象提升主要依靠組織的公共關(guān)系部門。14．（×）策劃媒介事件的根本目的是引起公眾注意，所以所制造的新聞越是新奇越好。15．（×）勸說從本質(zhì)上來說就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個(gè)民主和法制的社會(huì)里，這是比較容易的。四、案例分析題1.可口可樂捐贈(zèng)1998年10月底，可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂。中國發(fā)生洪水后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。當(dāng)你聽到那些孩子并不熟練地對記者說是解放軍叔叔和可口可樂公司時(shí)，當(dāng)你看到孩子們第一次喝到可口可樂的那種興奮時(shí)，當(dāng)你得知中國內(nèi)地出新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學(xué)，并且可口可樂助教助困行動(dòng)已經(jīng)包括了小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生是，你認(rèn)為，可口可樂想的到底是什么？可口可樂公司新任董事長艾華士在１９９８年訪華時(shí)宣布，可口可樂將在已經(jīng)向希望工程捐款１０００萬之后，在捐款５００萬，資助至少３萬名洪水災(zāi)區(qū)的孩子和４０００名其他地區(qū)的失學(xué)兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會(huì)長久的駐留在他們心中。據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到８１％，如果想長久地占據(jù)中國市場，他們恐怕只能從下一代身上打主意?？煽诳蓸分袊靖笨偛藐懕蓪τ浾哒f，１９９３年他們開始資助中國的希望工程時(shí)，美國總部有很多人不理解，因?yàn)?，希望工程資助的那些農(nóng)村孩子也許五年、十年都未必有機(jī)會(huì)去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，可口可樂的人終于明白，今天的中國農(nóng)村，將是明天具有巨大消費(fèi)潛力的市場；今天得到他們資助得以受到教育的農(nóng)村孩子，將是明天改變農(nóng)村面貌的主流?？煽诳蓸樊?dāng)然清楚，他們的消費(fèi)者也是需要一個(gè)一個(gè)地培養(yǎng)的。可口可樂的老對手——百事可樂希望以“追星族”為年齡起點(diǎn)的“新一代”選擇百事，但這些人未必會(huì)真的排斥伴隨他們長大的可口可樂。如今，資助貧困地區(qū)、受災(zāi)兒童的方式，已經(jīng)得到可可可樂總部認(rèn)可，并且推廣到非洲等地。對于可口可樂來說，中國發(fā)生的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的機(jī)會(huì)。美國最新一期《財(cái)富》發(fā)志公布了全球最受稱贊的25家企業(yè)排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。請分析：可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義？答：我覺得可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對其組織發(fā)展有重大意義。這是一種長遠(yuǎn)的公關(guān)策略。因?yàn)橹袊袌鲇旋嫶蟮南M(fèi)群，而可口可樂品牌在中國消費(fèi)者的心目中的知名度已經(jīng)達(dá)到81%，這次的捐款活動(dòng)面對的是中國農(nóng)村受災(zāi)難最需要關(guān)心關(guān)懷的時(shí)刻。人在最危難的關(guān)頭，如果有要能“雪中送炭”，將會(huì)永遠(yuǎn)銘記在心，而今天的中國農(nóng)村將是明天具在巨大消費(fèi)潛力的市場，今天得到他們資助，得以受到教育的農(nóng)村孩子將是明天改變中國農(nóng)村面貌的主流?？煽诳蓸酚挚梢允埂翱煽诳蓸贰边@一品牌無論在知名度、美譽(yù)度還是在企業(yè)形象都有很好的促進(jìn)作用。2.丑陋玩具風(fēng)靡全美美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結(jié)果一炮打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來。如“瘋球”就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時(shí)發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價(jià)雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。請運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評點(diǎn)這一案例。答：1、研究公眾對象的一個(gè)重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對性和科學(xué)性。此案例就是一個(gè)組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動(dòng)。2、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來滿足自己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。3、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益?！俺舐婢摺敝燥L(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?，?shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動(dòng)的效果更圓滿。3.“三高”為中國申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6.23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬名熱情的中外觀眾一同觀賞了這種精彩的演出。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》，到多明戈的《星光燦爛》，到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了在場三萬名觀眾的熱烈掌聲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門廣場，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會(huì)電視直接可覆蓋全球110多個(gè)國家和地區(qū)的33億觀眾。請運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評點(diǎn)這一案例。答：1、此案例體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動(dòng)中的地位和影響。名流公眾指那些對社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是屬于名流公眾。2、組織在策劃公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，往往借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。在公關(guān)活動(dòng)中，組織借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長為組織的經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢；借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣；借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望提高組織的知名度。3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位，是典型的名流公眾。這類公眾對傳播的作用很大，影響力很強(qiáng)。通過社會(huì)名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。組織利用公眾的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會(huì)心理，與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，把本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾以上中的位置。4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉，大大提高了我國和中國文化在世界范圍內(nèi)的影響。四、美國陸軍第八師公關(guān)美國陸軍第八師在修建水利工程時(shí)，客戶服務(wù)人員給工地附近居民打電話，這段電話的錄音是這樣的：“你好?夫人，請?jiān)彺驍_您。我們在炸掉這座水壩讓