中國(guó)建設(shè)銀行入職一年心得體會(huì) 銀行入職心得體會(huì)

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我走進(jìn)建行,正式成為一名建行的員工。

經(jīng)過為期一個(gè)月的培訓(xùn)之后,我安排到常熟分行,成為這里的一名綜合柜員。

在這一年多的時(shí)間里,我完成了從一個(gè)青澀的同學(xué)向一名建行職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換。

這里面,少不了各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的諄諄教育,少不了各位同事對(duì)我們的不吝教導(dǎo),也少不了建行這個(gè)大家庭對(duì)我的關(guān)懷。

參與工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,向有閱歷的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確的確實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。

在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,敏捷把握營(yíng)銷方式,為客戶供應(yīng)肯定的方便,敏捷、適度地為客戶供應(yīng)共性化、快捷的服務(wù)。

在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到

的服務(wù)。

由于,沒有挑剔的客戶,只有不完善的服務(wù)。

在日常工作中,我樂觀刻苦鉆研新學(xué)問,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練把握各項(xiàng)服務(wù)技能。

我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、精確?????、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

初入職場(chǎng)一年的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力進(jìn)展的腳步,與銀行間越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品,發(fā)掘新的銷售渠道。

因此,作為建行的一名新員工,如何在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下,在做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷工作呢?那就是樂觀營(yíng)銷。

但如何才能做到勝利的營(yíng)銷呢,下面就我在實(shí)際工作當(dāng)中總結(jié)的一些技巧。

一、扎實(shí)的產(chǎn)品學(xué)問。

首先,我們需要建行的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的熟悉,從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn)、相對(duì)優(yōu)勢(shì)到如何使用等,都要做到心中有數(shù),這樣才能在給客戶介紹的時(shí)候底氣十足。

其次,要對(duì)市場(chǎng)要有肯定的了解,銷售任何一款產(chǎn)品除了要把握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其精確?????定位,找準(zhǔn)其市場(chǎng)進(jìn)展方向,才能提高它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

就例如我行始終大力宣揚(yáng)的

蘇通龍卡信用卡,我們?cè)跔I(yíng)銷客戶之前肯定要對(duì)這張卡有著充分的了解。

比如這張卡的功能=卡金融功能+高速大路通行繳費(fèi),也就是客戶除了可以用這張卡正常消費(fèi)使用之外,還可以在高速大路上享受先通行,后付款的簡(jiǎn)便方式,

因此這對(duì)于營(yíng)銷常常需要行駛于高速大路的客戶來說肯定是一個(gè)強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)。

除此之外,該卡還有附加的促銷活動(dòng),即辦卡免費(fèi)送活動(dòng),也是我們?cè)跔I(yíng)銷客戶時(shí)的一大著重點(diǎn)。

二、樹立營(yíng)銷意識(shí)和協(xié)作精神。

作為一名一般柜員,每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展對(duì)象。

首先要樹立良好的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí),讓營(yíng)銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?這樣業(yè)務(wù)才能進(jìn)展得更好。

清晰了這一點(diǎn),我們就要珍惜機(jī)會(huì),抓住每一位客戶,把最細(xì)致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們,讓客戶了解和信任我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。

例如最基本的電子銀行營(yíng)銷,就是我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)多嘴地問上一句,介紹一句,不僅能讓客戶省了時(shí)間,省了金錢,多了方便,多了實(shí)惠,還有對(duì)我們的滿足。

營(yíng)銷不能怕拒絕。

在實(shí)際營(yíng)銷過程中,難免會(huì)存在各種各樣的難題,或許客戶會(huì)拒絕,我們也要做到不拋棄、不放棄,準(zhǔn)時(shí)的了解客戶拒絕的理由,通過和客戶交談,準(zhǔn)時(shí)的化解客戶心中的疑慮,從而準(zhǔn)時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的順當(dāng)完成。

除此之外,網(wǎng)點(diǎn)良好的營(yíng)銷氛圍是營(yíng)銷勝利的催化劑,硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊,軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理,低柜、高柜的聯(lián)合