化妝品專賣店管理手冊

XX公司化妝品專賣店管理手冊專賣店基本管理管理有別于領(lǐng)導(dǎo)，管理講求組織化、制作度、明確化、數(shù)字化，才能效率化。管理切忌感情用事，一切按制度規(guī)定辦理。作為管理者，最主要的不是以威嚴服人，而是應(yīng)當用氣氛來感染對方，使其和自己產(chǎn)生共識，這樣管理者的威嚴也在不知不覺中確立起來。如果將管理者喻為船長，那么部屬就是船員，當船長做了明確的的目標指示，船員便會清楚自己目前所應(yīng)該做的工作，那船才能正常行駛，提早并順利到達目的地。如果能夠掌握“感情的領(lǐng)導(dǎo)、理性的管理”，并且善用PDCA原理，必能當好領(lǐng)導(dǎo)做好專賣店的管理，PLAN（計劃）→DO（執(zhí)行）→CHECK（檢核）→ACTION（行動）。一、組織結(jié)構(gòu)及說明（一）組織架構(gòu)圖店長副店長收銀員導(dǎo)購員美容師店長副店長收銀員導(dǎo)購員美容師

（二）分工

1、店長：綜合管理與應(yīng)對

店長不在時行使店長職能，負責全店的綜合管理與應(yīng)對

2、副店長：

店長在崗時只負責后店的全面管理與應(yīng)對3、收銀員：收銀、存款、當班銷售臺帳、店面形象整理

4、導(dǎo)購員：銷售、顧客接待、店面形象整理

5、美容師：后店客戶的接待與服務(wù)

備注：導(dǎo)購員和美容師在人手短缺時需互助行使相應(yīng)的職能。這需要培訓時接受同樣的職能及技能培訓。

（三）說明糟

炕

央1員、以醋上結(jié)零構(gòu)按嚴單班承設(shè)定剪

死

甩2捏、單懇班定帖員為盜4人庫

肺壺

競

午

醫(yī)3、跳店長程和副島店長弦各兼摘1班福，負狹責店豪鋪的詳綜合村運營百管理歐。如啊遇正杜副店日長均啊不在崖的特霞殊情磁況，屠需在著其它穩(wěn)人員賄中物值色1淚名綜好合素犯質(zhì)較瓶高的辱人員裙負責隔。但坡必須缸將相骨關(guān)事瞇宜交車代清欺楚。訪4、光專賣鍵店以哄上組爆織架雜省略巨：店豈長直色屬上筋級裹——珍市場過部指供定的壤培訓辭督導(dǎo)則（待勁定）諷二、匠崗位涌的劃隸分與秘職責欠（一量）店礦長的壁職責泛：僵1、某根據(jù)痰店鋪具及人炊員的筋配置閃情況飼定期繩修改猜并執(zhí)梢行店干鋪各繳職員半工作續(xù)流程到和管偷理事葉要，脖成文拉后交拉直屬沿負責凍人簽偶批執(zhí)侵行；掌2、仰統(tǒng)籌飽協(xié)調(diào)含店鋪隔內(nèi)各懸職人獸員的滿工作印與假始休安脹排，林并每尤日向亡直屬柴上級囑匯報雜相關(guān)倍情況躺；鞏3、扣應(yīng)店姻鋪發(fā)晨展需岸要，墊適時童對店然鋪內(nèi)因運營料項目辨進行堅整合配更新姜，并厚上報挎直屬漲負責掛人簽獄批執(zhí)織行；升4、狂負責甜對店尖鋪內(nèi)碼產(chǎn)品訴的庫本存管肝理，序及時粗補進具貨品確，避屈免產(chǎn)可品脫竿銷的湊狀況僻出現(xiàn)姜。產(chǎn)繭品出子貨按務(wù)先進許先出勺、推神陳儲亂新的掘原則馬管理尊，并曬將該捏思想桌灌輸提到每減位店板員；腥5、蜂負責掀對產(chǎn)略品及表宣傳競類物網(wǎng)品的旋陳列湖管理奶，嚴奔格按盤公司績定期抬的標宋準陳搞列要怕求（凳時令境性、勾主推般性禽……粘），滋配合警相應(yīng)稀的宣彩傳品踢生動準化、駐明確鞠化展溪示，須陳列逢需整竄潔、叼飽滿窩，避添免零襲星散相亂；晴6、擦負責抬對店敢鋪內(nèi)語各類蹈報表料的填腥制，炒須認盆真、際詳盡體并嚴冠格按抱指定頭日期弊及時帽上報聞直屬班負責槐人；畢7、魚負責貼維護繩與賣敲場的蒸公共肉關(guān)系弟，為竿品牌史后續(xù)賠活動滿爭取晃有利睬條件盈奠定植良好睡的基獄礎(chǔ)；室8、果負責女對突綢發(fā)事要件的姿妥善馳處理抽，如疑不能熟處理椒的需翼及時往上報兄直屬聾上級爬尋求繞幫助外，在向直屬白上級蜜未到唱達時憤，需詢盡力泉作好棉事態(tài)摩的緩寇和工香作；竊9、騾定期凳測定諸直屬弄下級懶的培合訓需響求，卷制定望培訓抱計劃掙，提祝高人旨員整運體質(zhì)弦素（堂常規(guī)揪的崗險前及散專業(yè)茫手法殿培訓端由店藏長自疾行完鍋成。悅其它仿管理偶類培帖訓向季直屬腳上級就申報村，由游培訓笑部統(tǒng)丟一安信排實稠施）墨；完10撇、收緞集并耕反饋吃產(chǎn)品狠走勢趙、同慶場競棄爭品歲牌銷滔售情瘋況、霜店鋪帖內(nèi)各翼職人化員銷嘴售技曉能及難狀態(tài)蹲等綜醫(yī)合信稻息。貍對于單下屬命所反培映的宰問題法，要獵給予踐重視加，給泄予回替應(yīng)，滾體現(xiàn)出她們痛的價星值，錘增強盲歸屬宵感、趁認同噸感，建提高倍其工酒作積私極性殃。到11協(xié)、嚴可格按伍公司諸要求室加強龍對店寶內(nèi)會浪員系軟統(tǒng)的首建立諒、維合護與循管理任，制浙定定畜期的約會員咱回訪茫計劃童，如訓在新劍品上務(wù)市前夏、活浸動開諒展期停、重娃大節(jié)集假日恒、會回員生僵日等除時段哀以電僵話或須短信曠的形蔑式進惜行溝溉通與駐問候疊，重跌視并戴保持裁與會個員間咸經(jīng)常贏性的聽良性照溝通辜，有罩效的恒樹立批品牌礙在市叢場終熱端的炕口碑荷；成12價、負守責對射破損良及臨乳過期檢產(chǎn)品喉的清鼓理工晃作，崖以書余面形乳式上罷報直蛙屬上窮級并愁詳盡妄署明腎具體輩原因妥，得檢到具尺體回吳復(fù)后獵按文哲執(zhí)行宴。剩13搖、負戶責主部持店鋼鋪每筋日的友激勵觸性晨暴會；樣周月箭例會寇，收遣集相全關(guān)信隆息和憑傳達區(qū)公司織制度鞭及政朽策等益。折（二?。└泵沟觊L島工作黃職責遙1、頭根據(jù)兇后店程人員暗的配手置情搏況定踏期修坡改并妖執(zhí)行在后店辨各職銷員工撈作流袖程和璃管理漠事要之，成滲文后餃交直敘屬負型責人化（店歌長）搞初審惜，店詠長予宰以個倦人意柔見及糧建議火后轉(zhuǎn)讓呈市序場部狀簽批涂執(zhí)行擇；蛇2、螺統(tǒng)籌視協(xié)調(diào)揀后店竊各職紀人員頸的工關(guān)作與例假休筒安排夾，并惑每日率向直胡屬上釣級（腸店長劑）匯萌報并縫同意羞后執(zhí)桌行；港3、乎應(yīng)后援店發(fā)題展需怎要，蹲適時設(shè)對后撲店運皮營項層目進疼行整鬼合更拘新，割并上霧報直纏屬負說責人熔（店鑒長）父初審暖并予抵以個毯人意諸見后蘇轉(zhuǎn)呈辱市場弊部簽亞批執(zhí)星行；除4、憲協(xié)助怎店長笛對店腿鋪內(nèi)系產(chǎn)品鳥的庫籮存管瘦理，沿及時較提醒掘補進落貨品傲，避拋免產(chǎn)圖品脫腰銷的飲狀況猾出現(xiàn)跟。產(chǎn)余品出粒貨按酬先進協(xié)先出盈、推賄陳儲行新的包原則螺管理度，并考將該決思想矛灌輸愛到每秒位店苗員；耀5、急協(xié)助恢店長鑰對產(chǎn)柏品及認宣傳元類物宇品的抵陳列離管理竄，嚴梨格按遙公司干定期予的標株準陳鏟列要核求（姓時令絮性、預(yù)主推遼性殃……買），倆配合權(quán)相應(yīng)秩的宣臉傳品茶生動戲化、壁明確添化展互示，柜陳列志需整攝潔、些飽滿廚，避制免零御星散縣亂；礦6、滾協(xié)助揀店長墊對各護類報輩表的趨填制龍，須辜認真狗、詳廟盡并跨嚴格艱按指扎定日貿(mào)期及店時上團報直罰屬負防責人嘩（店弄長）秤轉(zhuǎn)呈撕公司婆市場品部；撥7、擔協(xié)助淹店長彎負責禁維護閃與賣劍場的嘴公共哈關(guān)系包，為孫品牌圣后續(xù)醉活動諸爭取川有利展條件盈奠定睜良好伴的基蜂礎(chǔ)；膜8、扇協(xié)助匪店長鋤對突靜發(fā)事初件的理妥善環(huán)處理可，如嫂不能腫處理星的需魄及時重上報扮直屬擇上級鄰尋求僅幫助駕，在岡直屬攪上級得未到揪達時憐，需絹盡力諸作好爹事態(tài)驢的緩解和工筆作；坐9、賣定期室測定臨直屬參下級茄的培扒訓需敞求，它制定粥培訓齡計劃謎，提苗高人皺員整恥體質(zhì)冠素（雖常規(guī)豪的崗含前及根專業(yè)垂手法辭培訓慶由副眼店長垮自行懇完成傷。其刺它管桿理類醬培訓轎向直警屬上觸級申占報，橫由培藏訓部臉統(tǒng)一損安排霸實施輛）；晚播10桿、協(xié)抱助店枯長收博集并沙反饋啄產(chǎn)品孕走勢圓、同晨場競姜爭品邁牌銷廈售情陡況、鞋店鋪債內(nèi)各灣職人伙員銷慰售技旱能及痛狀態(tài)島等綜掛合信廈息。滲對于執(zhí)下屬達所反混映的攏問題沾，要闖給予叢重視扒，給終予回動應(yīng)，絡(luò)體現(xiàn)葵她們魚的價立值，點增強徐歸屬跡感、融認同寒感，題提高紫其工罵作積內(nèi)極性襯。漿11婆、協(xié)而助店嗓長嚴鋤格按奏公司亂要求征加強倒對店件內(nèi)會溪員系道統(tǒng)的廚建立勢、維承護與嫁管理改，制典定定句期的駕會員酒回訪凍計劃被，如源在新鋪品上轎市前蜂、活管動開坡展期弄、重厘大節(jié)究假日尚、會緣員生手日等羽時段喝以電思話或栽短信管的形瓶式進栽行溝秤通與自問候嬌，重漂視并侮保持采與會萌員間票經(jīng)常卷性的舟良性斤溝通昂，有漠效的弱樹立蕉品牌旗在市昂場終佩端的帖口碑滔；劇12增、協(xié)速助店際長對忽破損施及臨玉過期甜產(chǎn)品葬的清痰理工莊作，扶以書糞面形貢式上榜報直杯屬上順級并潤詳盡有署明謹具體律原因綢，得佳到具盡體回匙復(fù)后慘按文丈執(zhí)行月。峰13升、協(xié)歪助店間長主容持店曠鋪當票班的鍵激勵街性日賓、周洋、月寫例會浮，收奮集相弦關(guān)信恩息和剖傳達酸公司替制度穩(wěn)及政廈策等挺。裳（三慰）收堅銀員輛工作柴職責腥1、弄負責矛每日予的銷儀售款隸項的錢收取鬧與銀呼行存咱款工藏作；離2、曲負責腔按每產(chǎn)時段痰會員對政策明及相術(shù)應(yīng)入怒會額罰度予輩以發(fā)奉放會菠員卡恥；聲3、講負責惰每天留的零骨鈔兌附換；趕4、皮負責儉建立針當班鞠時產(chǎn)嫩品的倚出、停入貨聰臺帳養(yǎng)。男（四因）導(dǎo)翅購員央及美具容師怎的工堪作職隆責塌

鋸1、臟做好仆宣傳動員：縣1）捎通過改在賣俘場與緞消費檢者的顛交流脂，向制消費懶者宣算傳X志XX柳產(chǎn)品旗和企張業(yè)形績象，扯提高悟品牌鑄知名太度。資2）殊在賣帆場派悠發(fā)貧XX述X移的各怒種宣悲傳資直料和學促銷匠品。襖判2、等做好菠銷售甩員：根1）級努力錄學習垃并提周升自腿己，驅(qū)巧妙疲把握巴好銷蓋售時俱機和凈服務(wù)荒技巧值，提藥高消螺費者胞的購慨買欲染望，遼有效亦推動收產(chǎn)品種銷售揪。犯2）饑報表賠的填魯寫，撿完成眠日、駝周、打月銷偵售報銳表及猜其它泰報表鍵填寫庫等各活項行欲政工服作，聯(lián)并按律時上石交主桌管。毛3）獲完成犧直屬沈上級輪安排墨的各刷項臨喂時任逼務(wù)及士賣場洽安排泳的其冬它有霞關(guān)工毀作。界3、婆做好斜理貨搏員釣（產(chǎn)淺品陳四列）崖：做缸好產(chǎn)匯品陳傾列和俘宣傳策用品究的陳歇列和損維護教工作饅，保遙持產(chǎn)濕品與振助銷述品的弊整潔你和標扛準化幻展示牙。疫4、徑信息圓收集柿員：柱1）氧收集胖顧客截對產(chǎn)姑品的騙期望蟻和建遠議，網(wǎng)及時規(guī)妥善隱地處次理顧宮客的瞇異議貿(mào)，并栽及時店向主炭管匯綠報。弊2）波收集狹競爭蒼品牌司的產(chǎn)蒙品、負價格恒和市返場活梯動等般信息櫻，及輸時向吉主管米反饋猛。功3）戚收集賺賣場壽對公煌司品上牌的寸要求掛和建傲議，熊及時括向主稱管匯競報，枝建立燒并保團持與緩賣場潮良好灣的客社情關(guān)才系，催為后孫續(xù)獲辣得最變佳的貓宣傳賺和促卡銷支噴持奠局定良斜好的螞基礎(chǔ)付。述4）時了解位賣場智的銷始售、衛(wèi)庫存畏情況兔和補作貨要浮求，宰及時純向主棉管和織公司述反映膜。多5、巾專業(yè)蝕護理降員：夾按消別費者滅的消蹲費情咬況并宣結(jié)合并各時炒段活蹤動政龍策，懲針對順性為勺客戶湯提供港最適酷合的厲肌膚明護理峽服務(wù)朝。努內(nèi)力將映后店床每個卡細節(jié)蒙做到叮最專伯業(yè)最腿好。上三、祥基本續(xù)管理榆

濤翼（一惰）員褲工的撒聘用盯

饞員工吧的聘紛用須問嚴格界遵守役國家缺的勞板動法廳規(guī)，虧本著碑為社緊會培偷養(yǎng)人略才，旗為企灶業(yè)創(chuàng)守造效贏益的饅宗旨巾，按沈照公柔開招刺聘，框擇優(yōu)妙錄用脾的原丈則進府行?？?/p>

叢刷

闊1、害招聘全途徑糠

薯

呆1劫）社詞會招館聘：胃通過霜媒體飛廣告檔或?qū)ＵQ業(yè)人緩才網(wǎng)營絡(luò)面麻向社潑會發(fā)慶布招敏聘信齊息。直

谷胡

該2）工推薦炸選用膜：擇講優(yōu)選堪聘由件公司免員工割或社分會關(guān)湊系推仙薦的龜有一執(zhí)定從歐業(yè)經(jīng)望驗的廚待崗迷人員徒。幅

稼

部3至）高斗薪挖佳掘：城視情拋況到頑相應(yīng)遺地方愉挖掘掘其他蜻同類己競爭總品牌瘋或銷渴售領(lǐng)孫域的欄在崗掉優(yōu)秀宅人員鈔。慮

長

宋2假、招亭聘對腔象：扭視店提鋪綜幅合運沙營及墳人員勤配置紙情況莫而定生

印查

級3、澤聘用傍標準殲：專挺賣店塌的員躲工除橫了完灶成銷授售使螺公司果獲得磁應(yīng)得匆的利歡潤外柱，還套肩負捧有維斥護公宰司的釘品牌洲形象脫，增宰加產(chǎn)搜品的隆附加左值的匙任務(wù)朽。因峽此，貧專賣健店的首員工胞應(yīng)有矛別于肌一般處的銷悲售人頸員，第對他說們的默個人暈素質(zhì)佳要求氧也應(yīng)授該略佳高于艙一般玩導(dǎo)購購人員膠。只禾有在唱選聘息標準熟上嚴拍格的檔掌握榜，才牙能使買公司起的整玻體形籮象得毀以飚計升。積

院

特1醫(yī)）品曲質(zhì)條匙件：羅

克下

嚴A均、靈仆敏性片：靈赴敏性努是指客敏銳逐的感坊覺能拼力。鏡專賣萬店的頑員工晶始終苗處在現(xiàn)與顧謠客交澆流的青氛圍扮中，筒需要莊有通好過短雪暫的槳觀察危，既逗可以鄉(xiāng)了解遵顧客效的消奸費習葉慣，徒預(yù)測籌顧客假行為擊的反部應(yīng)能撐力。摘孩

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管吊B睛、自扇我達適成的飄驅(qū)策螺力。稍自我增達成糕的驅(qū)悅策力烈是指貓銷售棄人員畏必須憑有一襯種來寇自內(nèi)匯心的傾內(nèi)在拔工作舞驅(qū)使麻動力坡。她蘭需要舍去做譯成功枝每一量件銷辦售，撕而不才完全蕩是為蠅了錢霧或為米了讓拾上級齊賞識仁。撓

牲

律見C朽、良襖好的夕職業(yè)妙觀念濫：雖估然人皇的思危想不宰是天獻生的筐，但丹是一渾個沒脂有良萄好職帶業(yè)觀或念和持操守喉的人謹，是纖不可萍能在貨短期地內(nèi)將羞其訓復(fù)練成撕為敬浮業(yè)的諒員工角的。希因此壺，所禿聘員嗚工應(yīng)再無不正良惡陪習，籍應(yīng)對校自己標的工玻作有躲信心歐，對轟自己擦接待民的顧德客有廁耐心蓬，對諷個人索的升略遷（世前途緒）有溝雄心何，同敵時對掠自己陸銷售貼的產(chǎn)甜品和漫對自予己接川待的戒每一喊位顧份客有皇誠意融。臨

凈2約）基閥本條環(huán)件：同A浩、身濁高授1.消60薯米蓬以上牽；馳B梨、高泉中以偵上文志化程悄度；泰C糞、身加體健或康無轎影響探外觀先病癥貸（或特后遺法癥）替；遙

飄桃D扒、良桿好的鐘職業(yè)僚悟性木或一嚷定的縱從業(yè)育經(jīng)驗全；靈E擁、五拿官端朵正形硬象氣料質(zhì)佳宿，有峰良好潮的精鋼神風久貌；在F亭、工生作意此念及淡語言場組織歇能力嶄強，烏普通支話標睜準，岡懂粵腳語。肚

舅初

皺4、嶼招聘雨程度秒

亡1?。┯勺”救俗套运]劈或?qū)ｒ邩I(yè)人情才資馳源公柱司、農(nóng)他人疫推薦幫等，溜需遞拖交簡箭歷和株其他主崗位謙應(yīng)聘漫所需悔的相垃關(guān)證菠件（窗畢業(yè)電證、米職稱個證、眠身份將證及筐戶口俯薄等益）。脂

碑2衛(wèi)）初寧試由瘋公司聚人事繡行政能部約國見面燦談。巷

京3驢）公江司市蛋場部屯組織弱復(fù)試嶼（口響試或錄筆-織試）瓦。港

捧4勵）通奧知待斬聘用氣人員預(yù)到當越地衛(wèi)錢生防份疫站胡體檢惕。獎

坑5圓）體渴檢合處格人雪員自房行辦律理好鑄公司譯外的摟有關(guān)返手續(xù)棵，到廳公司伐人事腰部辦載理報稠到手貢續(xù)，挺并提誼供與屆填寫兆下列真文件偵：量

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①句身份淹證、失畢業(yè)鈴證、待戶口頑薄（必復(fù)印配件）寇；痕

凝御②武家長客或本粒市戶慎口人俘士簽禽署的匠擔保補書；羅

障播③贊體檢惱表。島

凱

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孫掌①巡員工伍入職那表；別

哪舍②算勞務(wù)淘合同霉（一逗式兩啊份）陵；捕

搬擱③蹄《員復(fù)工手嘴冊》醫(yī)保證美書；恩

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校6嚇）被僑聘用吊人員煌參加轟入職撐前培桶訓，雨培訓脆結(jié)束蒙后到饅專賣敬店報闊到。掛（二嗓）員送工的井培訓枕

皇昏

校1、舊培訓諒的意位義宿

懷忠

◎室培訓設(shè)是一惕個持瘦續(xù)的從過程透，旨強在對爭態(tài)度染、意咐愿、避知識唯、技廢能四蠻個方柴面的拿改變快，加就強或璃改進搬一個疫人的顫行為摩或表地現(xiàn)，藏以達補到一倡個公菜司統(tǒng)復(fù)一的辰預(yù)期笑目標栗。鳳

員與◎強培訓押是把雀一個利人從圓現(xiàn)在翁所擔汁任的絕職務(wù)辮提高草到履往行職奏責所總需水專平的上過程支，提皂供一要項制伐定工目作所首需的壽知識攝技能唱和態(tài)叮度。雕

級層◎姻培訓犧的結(jié)叨果，番是改眾變?nèi)伺值男杏楸砺劕F(xiàn)，費提高拔受訓即人員魚的綜揉合質(zhì)獲素，液其最傳終目班的是任發(fā)展榮人力擱資源側(cè)。個

謹謹◎星在今栽天的平業(yè)態(tài)倆競爭疼環(huán)境酷里，元人力歲資源設(shè)是一件個企由業(yè)最舊寶貴棕和最位有價黨值的難財產(chǎn)踐，改基變個供人的查行為屢表現(xiàn)埋，提怎高其另素質(zhì)訓，對尊任何施企業(yè)鳴的成濁功，巾都是猴有決吊定性宴的意利義。鐘

惹友2、呈培訓捐的原弊則造

論啊1）松培訓爸的質(zhì)篩量標扇準末：培桐訓的豎質(zhì)量笨標準圓以保躬證所敢聘崗裳位的犁工作凱需求抱為質(zhì)熄量評唉估的珍依據(jù)挺；帖

院寨

冊2）蜻培訓夕程度怒

粉槳①君崗前貼培訓捕（入經(jīng)職前把培訓超）赴

房暖◎抗崗前幅培訓才是指紐所聘路員工逝到公耍司報怨到后誠，被材分配劍到專槍賣店鎮(zhèn)的入繞職前督培訓冒。通刻過此繡項培盈訓，怠應(yīng)使記新員衫工對聰專賣朵店的嚴基本見概況宇、員灑工守朱則、虎崗位稍責任乳、銷慨售推捷銷與孟應(yīng)對焰技巧補、化旨妝品萄及皮墓膚?；闃I(yè)知亂識有慧關(guān)的拍常識經(jīng)，以嬸及專篇賣店草服務(wù)粗和促敏銷常纖識等悅初步猴的了秀解。刪

身知◎腥新員蓬工上縣崗后鍋，店止長應(yīng)詞做好賓跟查墻工作說，確普保該孕員工畢能按豆照公收司規(guī)曲定的兆標準模進行延，如秧發(fā)現(xiàn)巧員工離半月辣后仍耽未跟“泉上手得”酬，或稼經(jīng)常循出現(xiàn)摟錯誤義，店張長應(yīng)戲建議蟲將該類員工供再進住行培剃訓或算調(diào)崗住，以遠免影耗響服肆務(wù)質(zhì)嫂量。鄰

耗蔑②則崗位昆培訓窩（在閉職培恨訓）想：斤◎悠員工戀上崗夢后，職店長盞應(yīng)有層規(guī)律墻地利卻用業(yè)關(guān)余（池或空予閑）璃時間抬，對劫員工乎進行秘集中搭的或燒分班尖的崗蜘中培榨訓。倍

火綢◎犁崗位書培訓傾是一針項經(jīng)曬常性傅的工嘩作，央此項炭工作鬼開展肅的好酸壞，葵既關(guān)蠅系到較專賣息店銷席售業(yè)滋績，饞又關(guān)鐘系到弊公司讓的整否體形點象以紗及品事牌的遞附加暖值。費所以鮮，店抗長有厘責任硬將專室賣店狂建立玩成一繼個叨“觀學習棟型的絡(luò)組織戀”帆。因農(nóng)為，希沒有烘持之庭以恒瞧的崗臟位培驕訓就費沒有把服務(wù)只質(zhì)量窗，沒附有服瞧務(wù)質(zhì)依量就訴沒有或競爭喘能力刪。慶

板

敢3勺、培俯訓方下法績

斬

悠1憶）由巷公司釣派出膠培訓平督導(dǎo)鏟或店幣長自瞞行集景中授喪課；恩

根

愉2秩）安弓排店港內(nèi)員約工在駐下班休閑暇備時間色到到瑞相關(guān)訂行業(yè)剪店以溫消費狗者身殃份去墊現(xiàn)場悠參觀化和學零習；多

弟

恭3燈）店才長在釣日常碼工作統(tǒng)中根賭據(jù)各杏人員州綜合淚情況佳予以趙相應(yīng)說的輔息導(dǎo)學莫習；衫

沈

乒4續(xù)）店罪內(nèi)開政展互貫教互洗學的孤“資兵教嬌兵煙”董或撐“悶傳幫春帶侵”凱活動竊；難

社

會5央）在冒店長本或副富店長誤的帶航領(lǐng)下吵設(shè)頂舌定相支應(yīng)情港節(jié)及溝問題別開展胖模擬烘演示擦“甩比試寸”創(chuàng)；朵

邊

傷6數(shù)）選強送優(yōu)罷秀人厚員到考公司乖總部爽或有頸關(guān)機搭構(gòu)進傲行深紫造培揭訓。悅

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序3農(nóng)）專雀業(yè)化菠(S痛ta資nd鹽ar吧di途za狼ti匯on傘）：抬指工固作在韻操作辜程度因上的脫標準愛細分租，商鈔品上歪則指開“突差異鋸化狗”倒的強矩調(diào)，尤所以抖“辟專業(yè)殘化聽”欺其實劫是盤“摧標準制化睛”艇的徹絨底實泥施。陪

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靈7蘆）顧豬客抱井怨、箱投訴疑的處鞠理，溪以及卷顧客哀需求被調(diào)查導(dǎo)，資牙料建聾立、踐溝通影技巧梢、服奪務(wù)強朋化等披顧客匠管理飄。降(四博）經(jīng)低營管猶理待

早1牛、獸“圣XX攔X榆”份專賣才店由引XX閑X同日用竹品有肅限公烤司(邪以下匯簡稱侄公司旱）全鄰資開辜設(shè)，和同其談它加體盟店贊一樣哭，在含公司釣的直揚接領(lǐng)訂導(dǎo)下割統(tǒng)一海經(jīng)營青。即協(xié)統(tǒng)一者領(lǐng)導(dǎo)赤、統(tǒng)炕一配且送、辰統(tǒng)一主培訓殿、統(tǒng)包一宣鄰傳、辰統(tǒng)一己模式田。在哲實行曉標準玩化經(jīng)輩營管鑼理，首即外任觀相郵同，簡品種猴相同呢，商撓品陳艇列一腎致。啊

換擱

越2、吧專賣牽店店花長對裕物流匯中心拜配送類的貨片品，闖實行們簽字盛驗收哄負責狀制度掠。專癢賣店松店長木每月感末在姜公司坑財務(wù)求部的鐘指導(dǎo)熊下對追商品躺進行勾盤點棒，并季將每合月庫默存明濫細上栽報公皂司財贈務(wù)與樓市場幕部。準專賣押店要源根據(jù)匪銷售屠情況它和市薪場需茂求，播及時袖提出饞調(diào)整據(jù)貨品盆結(jié)構(gòu)豪的建禍議。蹤

叢討

租3、王專賣那店任放何人煉員無彩權(quán)決公定商搜品的瓜折扣四、折炕讓，吵公司墻對專合賣店惡需折然扣、稱折讓窮的商席品品瞧種、暑范圍距、時燃限和世幅度右統(tǒng)一畫籌劃僚。折墾扣一本般采挖取指臂定品眾種、戚規(guī)格常、數(shù)利量在插專賣俊店中蔥進行柴不定捐期折呀扣；低折讓鞋一般挪采取鴉定量豆折讓貴、節(jié)系日或吉季節(jié)撤折讓牢等方謠式進亞行。輝店長智應(yīng)根碌據(jù)專輩賣店副庫存劉商品場的質(zhì)層量、證時限止等因仍素，染及時鑒向公炭司市朋場提挑出實堂施商握品折辟扣、列折讓綠的意蔥見。觸

掘

用4、黎公司歇對專陷賣店程的利媽潤將信進行靈明細尚核算慎，并搭通過薦配貨敞數(shù)量四、銷宇貨數(shù)桑量、向存貨陳數(shù)量熔、售但價金鴉額和呈費用殃開支凈數(shù)額仰等對列專賣輪店的埋利潤遣進行謙監(jiān)控搏。機

明5垮、專核賣店治經(jīng)營圈中所蹲需物侵品，閑由公緒司統(tǒng)凱一采鄉(xiāng)購、希結(jié)算次、直猜接配夜送到概位；何不宜制統(tǒng)一敬配送同的商敘品，差按規(guī)卸定的拌渠道吊和在丙一定恭的價矩格浮蕉動幅許度內(nèi)旅，由奉專賣姜店使焰用備亭用金李直接把采購確，采確購前陳必須魂得到俯公司與的書叫面批擱準，街并按億規(guī)定撤及時揭到公項司報驗帳。援

幼6炎、專熱賣店的人員行要認勿真學粘習和廊積極忠貫徹橋公司繁規(guī)范被的經(jīng)線營理療念、良開店兵宗旨涉、顧硬客觀愧與服鳴務(wù)觀炮，努錄力將姜“瞇XX發(fā)X罵”柴店鍛拼造為弱化妝漆品連刮鎖經(jīng)庫營業(yè)拜內(nèi)一骨流的串名店憑風范載。禽

戶7懂、專叮賣店紋人員趴除要振遵守晌專賣卻店有鋸關(guān)規(guī)快章制點度外景，還合應(yīng)遵應(yīng)守所趨在商捆場內(nèi)轎的整呈體經(jīng)呼營管臺理制憑度。誘（五晚）店漂員行挨為規(guī)棍范管完理連

場

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誼我們練知道艘：墳“碑管理漲是促朗使人撿員將然事做孩好笛”嗎。擁“近店員滔行為桌規(guī)范揮管理蝕”魂是專世賣店孕管理安者直保接針豈對人獄的管您理，宰所以泳我們姑應(yīng)予得以高藏度重彈視，阿并傾扣注應(yīng)芝有的族耐心武。跌

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般1忽）與突顧客護談話梳必須爛站立灣，姿保勢要扭正確擺，直估腰挺昏胸，紙眼睛之要友互善真原誠的膽看著崇客人男；嘆

灣遍

微2）平與顧梯客談睬話時霜，要必保持贏微笑涌，用腿清楚荒、簡即明的腰語言喊回答嗎；棒

觸3穴）工寬作時店間須曠講普導(dǎo)通話拐，若陽顧客酒是廣駕東籍速人士扮，可廈以講懷白話奇；前

激4狂）避棄免在拆顧客暢面前畢與同劃事說進顧客循不懂薦的話課及方加言；義5）備不論坑顧客稼是否慕購買辯，都罩應(yīng)禮揮貌相殊待，澤不得梯使用厭藐視閃和侮否辱性物語言繪，不陰得以慌任何立借口收頂撞夸、粉蒸刺和據(jù)挖苦趣顧客屈；疊

養(yǎng)6活）遞怠交物員件給煎顧客談的時談候應(yīng)乒面帶努微笑意略微練彎腰嶼并雙約手奉蛾上；工

忽7濕）工夠作時慧間不拴得閑山談、討聊天桂，更電不準讓講粗慕話、騾臟話暫；挖

束8織）工撈作時壇間禁告止看際書、沾看報醋、睡蹦覺、每吃零隔售、初聽耳悉機、研辦私租事；堪

眨9舟）工賤作時眼間不收得接援打私組人電駁話，皮不準兇在工劈作崗宅位上顛接待蜘親朋隊戚友鼓；宗

藏1造0）宗對顧站客提筐出的視一切碧要求冤和意仙見，躁要迅煮速答陶復(fù)，之如自督己不摸能處秤理的渾，應(yīng)慌及時暮向上希級主控管匯低報，養(yǎng)不要紹自作心主張課；搬

妻1絞1）順在顧店客面略前要孤避免冬說房“垮不傭”經(jīng)、駐“虎沒有尺”漲等字例眼，套要設(shè)蜻法為喂顧客佩提供滔熱情墊、周棒到、灰合理弊、滿郵意的最服務(wù)峽；譯

皮1承2）可不準昨與客筍人爭辱吵，扛堅守棋公司龜?shù)念櫻钥陀^摔和服刃務(wù)觀學；市13表）在億為顧森客服稻務(wù)時介不得冬出現(xiàn)搶厭煩疾、冷叛淡、恰憤怒稈、僵肢硬、蠢緊張襖和恐到懼的糕表情進，不樹扭捏呢作態(tài)帳、作識鬼臉修、吐龍舌頭劈；壽14店）言藏談中駁不能她打斷慈別人戀說話南，要蜓善于陸聆聽尸別人安的講囑話，堡切實騎了解漆其需歇求；構(gòu)15甘）言拌談中摸切忌憤向顧仙客流烏露對惕他人廟或公狂司不猛滿意耕的態(tài)牛度剩作為挽一名婦優(yōu)秀爐的店弓員需箏要熟梯練使絡(luò)用文裹明語小言，笛并堅栽持每希天訓厘練自楊己的職表達槍能力考、感脖召力患和鼓江動力蟻，做羨到常格五聲指：即漁迎客窯聲、燭稱呼加聲、縫致謝毒聲、頌致歉謹聲、蔽送客格聲，檢禁止?jié)嵱盟姆フZ：夫即藐狐視語戚、煩刷燥語征、否迅定語充和斗擊氣語忙。遍

舒濫我們朗的顧辮客觀醫(yī)：顧濾客都購一樣斃，買候多買擋少，株買與話不買拒一樣縮的服刻務(wù)一研樣的同對待游！蜂

筋

畏我們飽的服得務(wù)觀佛：顧絞客就叔是上誰帝，財為上膚帝做什的每獵一件漆事都醉是應(yīng)眉該的贊。上組帝會截給我柜們想益要的老一切威！框

孕◎則謹躍記并垃堅持比使用唐十條扛禮貌增用語魯：晝

程1守）據(jù)“發(fā)您好昂”毀

杠2奶）撫“蓮請您銅稍候料”“牽讓您宵久等糊了遵”雅

紫3朋）釋“里歡迎粉光臨圖”始（歡慶迎下放次光孤臨）查

秘4惠）曠“花再見縮”軟

答5孟）謀“犁對不慣起價”“糖非常夾抱歉不”掛

蜓6總）靜“乖請指遼教材”戰(zhàn)

覆7先）熔“寄謝謝忘”紹

元8莊）蛋“屈不用釣客氣拴”刷

授9陶）鴿“嗚請問餐有什并么可托以幫外到您蓄嗎抗”鍵

刃1唯0）丸“訴請隨陡便看下”瓦◎篇銷售確中禁當忌用你語最1）渾“談你自中己看陳吧絹”足2）義“侍不可朽能出舍現(xiàn)這卷種問恐題踢”撥朵3）撓“歲這肯饒定不扔是我鉛們的甜原因屋。姻”欲嗓4）慕“照我不淺知道浪”細甜5）阿“嗎你要焦的這該種沒蠻有。估”瓶煮6）梯“離這么合簡單爺?shù)臇|蚊西你粥也不象明白態(tài)。膊”邪7）寧“保我只殊負責丟賣東伙西，膝不負旺責其滅它的顧。距”乓游8）嗚“熱這些始產(chǎn)品烈都差冠不多輸，沒庸什么聞可挑窄的。申”蜻麥9）袋“餓想好鎮(zhèn)沒有悲，想才好了腸就趕說快交祥錢吧或。位”棍益10居）雄“鉛沒看鏈我正嬌忙著請嗎？私一個禁一個塞來！起”灶隆11棟）獲“礦別人半用得樂挺好君的呀貫！且”關(guān)羅12沉）次“紐我們復(fù)沒有擁發(fā)現(xiàn)賊這個便問題般呀！們”快指13井）替“板你先捷聽我熟解釋自！否”南搞14梅）瞇“游你怎點么這咬樣講菊話的寒？攀”花材15引）緒“麗你相筑不相冷信我類？懼”列快……存◎犧在崗初接待駁禮儀瞇接待卻顧客魔要做抵到熱倚情服暫務(wù)，骨熱情達服務(wù)廣指的膏是表嗚里如識一的灑服務(wù)夕，要絨做到恥真心搭實意怕、全范心全肚意、竄充滿猜善意判。匠1）沃接待繡時眼瘋神要淘與客弊人互梁動，阿做到絕“繳目中顫有人率，眼挨里有圈事代”棄。（使距離班在1頌-2謀米沿，看啦對方受眼睛饅，距匠離在殖3米晚左右換，看墊對方網(wǎng)鼻眼稠之間崇）熟2）兼按標汽準站杏姿站柜立，衫雙手弊垂直胖，目體光平養(yǎng)視，語面帶境微笑鴨招呼跪顧客喜：鑒“安您好遵，歡次迎光肢臨X機XX扎！巴”辱◎濫迎客第禮儀饞1）配保持賤1米澤左右巴的距沸離進登行跟火隨服棗務(wù)，主當顧魯客目澤光停卸留在蔥產(chǎn)品飛時、術(shù)拿起京產(chǎn)品禁看時鋒、在富店鋪濾四處奉張望農(nóng)時即交進入促銷售豬開啟到階段鹽“句您好財，有筆什么斤可以棕幫到痛您？師”反2）釘交談乏時，晌表情叮要與謊客人濃互動鐘，用哭柔和菠的目嘆光注懇視對滴方，銜面帶幣微笑嘉，通餃過輕孝輕點版頭表述現(xiàn)理帖解顧埋客談羨話的拆內(nèi)容匯；與慨顧客掙溝通茄要因夫人而劫異，剪要講勺普通炸話，名如遇醒廣東傅本地轟人可伶以白領(lǐng)話與另之溝巖通；嚼3）笛當顧知客在押店鋪頂巡視礎(chǔ)一圈疲沒有奪購買燕產(chǎn)品征的欲隨望準首備離撿開店飯鋪時追，我隨們可蘿以抓晶住最洽后的躬機會倉進行蠟引導(dǎo)勤：豆“嗚您好握，這幫是我淡們店膽鋪現(xiàn)銅在最專拳頭砌的保也濕產(chǎn)浸品，仗我可暴以給捎您感炒受一售下，押買不暗買沒由關(guān)系單。靠”…罷…并4）烘請記忘?。航萍词刮珙櫩头矝]有穩(wěn)購買師任何雷產(chǎn)品饅，我荒們的謙服務(wù)禮都應(yīng)侍該是剪一樣羞的，野因為缸“申今天筒的看茶主有策可能崇是明賺天的棉買主別”中。當螞顧客閃不再刮進店賞則與雖店員乘的服鼓務(wù)與損耐心幣程度饒有很元大的校關(guān)系午。院5）鉆如遇郊顧客鎖在下脹列情主景進牲店時言，我服們可廊以提甩供以請下服烘務(wù)：深A(yù)羽、顧遲客停雷留時攏間較樂長：踢送上問一杯身水；禍B藏、邊豈進店賠邊打胳刊：搬站張凳刪子斟走杯水云，示娃意顧靠客可俘以坐禁下慢太慢聊塔。且C條、手額提大稍袋購電物袋燈：恢“顛您好夠，小廳姐，敲看樣丹子您俘拎的露東西事挺重燕的，比方便樹的話蠅我可冠以幫謎您拿測到收危銀臺占保存漆？這規(guī)樣您傻會輕睡松很扔多。塑”溜在征燃得顧頃客的怕同意尋下可察將購為物袋添放在蛾顧客青視線拘范圍憶內(nèi)的手凳子您上，肚不可吩置放物于地攏上。族D某、遇起顧客柏投訴火時：葛誠懇怠禮貌迎，先闊將顧首客帶故到一滿邊坐禮下同共時斟更上茶常水，莖耐心印聆聽合和詢歇問顧欠客的訴問題摘與原那因，鴨店員史在處崖理不衫了的狗情況敬下及即時交很由上說司處訪理。驢千萬鳳不可駕怠慢鍵或?qū)⒄ヮ櫩歪樦糜跒I一旁烘不予籠處理蒼。請◎賞收款婚禮儀陵，以扭下為蟻案例旋詳解拾雙手斜接過醉產(chǎn)品閉進行港掃描騎，將票總金壟額報裝給顧底客：妙“遮您好初小姐嚼，多貸謝1冰98旦元。件請問睛您是透刷卡擠還是慣現(xiàn)金尿？膛”職當顧織客如勻給現(xiàn)燥金收迅取時旬，雙猜手接俘收并層告知貴：檔“運收您嗓20稈0元打。愛”攝同時衛(wèi)認真嘩仔細詞辨別巴錢幣籮的真盼偽，豆若當妥班收碼銀同菜事感法到錢廚幣有備問題腫時可犬招呼腐其他焰同事眉：煤“周XX晝X，幟麻煩驅(qū)你過械來幫凱我收蓬銀！超”極（請款各同疤事注搜意作素好心悅理準山備，湖這是蔥BC極B同景事之步間在若收銀挎過程覺中出壘現(xiàn)異罵常狀刷況時賴的暗伐號）圍。如傅其他器同事刻同樣至感覺狼有問沃題時幕，則編對顧伶客表潔示：塘“舟不好帽意思難，麻短煩您滾換一旨張好羨嗎？涉（切眉記不狼能以謠任何纏形式杜表示菊“爛你這難張是瀉假幣找！振”報）；坑若沒廳有任鹽何異碧常狀都況時隸直接縮將2廟元找紙贖、絨銷售面小票徒以及塵產(chǎn)品匹（包膏裝并蓄入袋矛）雙橫手遞搜給顧丹客：燒“另小姐污，這牌是找領(lǐng)您的退2元舒請收叫好；犬小票緊和產(chǎn)視品在武袋內(nèi)愁請清陵點確毀認。務(wù)”濃當顧勁客刷換卡時廣，根逃據(jù)不鴨同的沉消費究卡記登得將壟銷售英單據(jù)盡讓顧釣客簽充名、核提供鏟密碼虛或檢快查核福對照謎片等醫(yī)細節(jié)起（讓豬顧客嚼對刷瓜卡消勵費非仁常放燈心）畝，再吸雙手瘡將卡預(yù)和單汽據(jù)遞斥給顧靜客。層當出?，F(xiàn)退奔貨情白況時腳，經(jīng)臉店鋪鵲直屬及主管嗚確定騰后店管員可小將產(chǎn)咸品退欺換給匆顧客放，注擾意在梢退換利貨品稅單據(jù)均上需歷要請驕顧客咳簽名格確認帝。項◎數(shù)送客藏禮儀秧一般丟情況花下每蠅位店波員在訊接待計一位喘顧客央時必亮須等壺顧客華離店敘后方渡可進淘行下清一位娛顧客衡接待厭，如躺遇顧傲客較蔑多的極情況夠下則股需要劃同時種兼顧量其他毯顧客甚。在泰顧客騎離店秘時所陵有店閑員都道有送右客語員：遮“懶謝謝懇，請穩(wěn)慢走握，歡種迎下陶次光豬臨！肅”傘同時移由接止待人錄員送肅至店葉門外館。扭

融3、搞考勤擔與交矛接班塔管理縮

棗1棄）考預(yù)勤紀磁律擋

跟A娃、員究工上衣、下貢班要鉆簽到銳，如頁漏簽諸到者曬須該后店長甘簽署煎證明輪。如枯店員體確為斬公干菊外勤卻無法每按時皺作考懲勤，扭須經(jīng)伏店長然審核庭認可虛，店考長或筑副店隔長每欠日需忌嚴格且監(jiān)督泉各人面員在象考勤念表上蓋詳細千登錄販，店公員之并間不荒得互會相代挖為簽叫到，若如有都違反暴，雙緣方均啄扣除記當日鵲薪資作；兄

畏躬B坑、員鋼工請留事假談必須北提前安1天翠預(yù)先誼通知碑店長拳或副忌店長叢，并奉開據(jù)繼說明問理由帶的請灰假條久，由峰店長圣報請狂市場場部直狐屬負青責人邪同意暫后，費才能逢準假凳。有沒下列但情況稀之一睬時，渣公司午才能蓄批準隊員工架事假決：比※流父母跟親住智院；行

※雁直系滔親屬背記憶飛亡故桐；昂

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體她C疤、員效工請燒病假謹必須慎有區(qū)排級醫(yī)臨院以梨上的鳴就診勒證明刪，一錄次假秧期不脈得超葡過3疫天；半

想鵝D云、任吩何無殿請假腎條并決無店服長批襲準的攤請假卷，一般律作補曠工用處理回；讓

年E聲、員伴工曠首工1筑天，傷由店額長交抹公司托處理狼，曠低工2簽天以扮上，蠢店長陳可向志公司雨寫出斧報告標辭退異曠工撿員工救；屠

掛F、薪被辭并退與拿開除翼的員睛工，鋒店長性有權(quán)帽報告與公司縮扣發(fā)譜壹月神工資化，同瓜時可悄以一均并追鋒究其山應(yīng)承胞擔的稠經(jīng)濟假責任逮。撫

付2）歉交接貝班的孔管理悶

棍

蠅專送賣店極的工忽作按偷常規(guī)育分為昂兩班艘進行使，在次化妝另品銷墳售旺紫季或結(jié)賣場蔥、公段司開貢展活溫動時順分為癢三班垮交接背，其語交接蛾的要眠點如冶下：徒

隔竿A浪、交餐接班模在兩世班或泰三班畏負責郊人的課領(lǐng)導(dǎo)赴監(jiān)督稍下進按行，臣各班睛的店薪員全革體參芝加；層B、繼當班族負責鹿人的淘交接咳工作沈有：刻交接煎并核植對當衫日銷董售記糕錄表遼、櫥燒窗及徐貨柜里陳列念商品稈的巡革視檢潤查、扁監(jiān)督刃收銀羞員交進接并絕在收稍銀員餡交接薪現(xiàn)金案或備嗓用金剝單據(jù)扮上簽次字；盼C、傅收銀招員的趙交接捏：當塔面點句清移別交銷項售現(xiàn)陰金或獄備用收金，鑒并在潑交接配單據(jù)祝上簽倡字，碧當面饅交接往并檢天查收李銀機吵，其座他收放銀員濾職責純內(nèi)的起有關(guān)相事情巧交待唉；細D、綱店員踏的交撥接：宮店面啞清潔約衛(wèi)生拿、店泄內(nèi)設(shè)廈備設(shè)咽施、碑櫥窗拘及貨傳柜上熔的商調(diào)品與看衛(wèi)生膝、店炕內(nèi)清夜?jié)?、語互相毫檢查星儀容吩儀表盒、存旗貨情策況，截其他受職責勻內(nèi)應(yīng)圍交接喪的事嫌宜；摟E、電交接喂班時萍，店搞長或韻當班耍負責見人必撞須在同場監(jiān)趴督，期必要槳時對兩交接鵲工作掠進行長全面孕檢查續(xù)。柏

鵲3、什班前嗎、班寬后會昏管理舍1）際班前織會于狼開店應(yīng)前1凱5分冷鐘由椅早班局負責向人領(lǐng)災(zāi)導(dǎo)召府開，飼班前或會的晚主要屠內(nèi)容羞有：葵A輪、員湊工儀寨容儀惕表的測互相偶檢查隙；平B租、各搜職責愿工作闖紀律呀的重粗申；惕C田、當春天應(yīng)僚該注思意的批主要芹問題決；四D事、公薦司政音策、抬規(guī)定換有關(guān)出的新自指示鑒傳達浮；綁E昂、店藝員有睜關(guān)事啄情的拉匯報拍（或改申請庫）。潮2）斑班后撕會于僑閉店醉后由衫當班勾負責闖人領(lǐng)紀導(dǎo)召創(chuàng)開，炮班后曠會的永主要歲內(nèi)容浩有：孝A茶、當裁天工候作的欺總結(jié)嗓與檢蜂討；搖B窯、銷紛售工秒作情渣況檢遍查匯晶報；晃C參、顧跪客抱振怨、故投訴胖的整疤理；蟲D季、銷賽售日漿報表途的整語理；渾E莖、收崇銀匯股報與屯整理臨；寫F校、次沫日工貌作應(yīng)童注意拼的事虜項；坡G茶、其幕他日午常工澤作的谷規(guī)范旺整理紹。徹

群3）微班前托、班熔后會傍應(yīng)建酷立記申錄本監(jiān)，每扯次會言議都足有詳瓣細記喜錄，避店長勿應(yīng)不荷定期菜地參注加其鄭他班攪前與伏班后扣會議故，并斑及時慚檢查妨記錄卷本，理對不此符合崗要求莖的人牧和事枝提出去批評銷，同促時授碧以方澆法。悉

廚4、撿店員奴在崗戴工作羽守則涌1）縱忠于懂職守蛛，遵抱守公敞司及臺店內(nèi)識一切房規(guī)章捏制度醬，服壩從各艷級主競管人稅員的鋼合理咬指揮黨，不穿得敷氣衍搪心塞，扣各級或主管君人員番對員甚工應(yīng)其親切寒指導(dǎo)遭。如丹有違另反將蛾視情完節(jié)輕篩重予配以處教罰或蜓解雇羊；紐2）襲

共在呆崗期渾間不訂能在槐店鋪楚內(nèi)進顏食和由抽煙垮，工敞作餐冊后應(yīng)滔及時碗祛除顫口味偶和實蠅時補磚妝；旱3）娃

唱工算作時在間不地能嬉編戲打移鬧、根談笑笑風生喚；工脾對內(nèi)圣應(yīng)認轎真工砌作，尤愛惜抬公物夫，提地高工洋作效斜率，倦對外餓應(yīng)保饒守業(yè)鞠務(wù)或滅職務(wù)員上的趟機密睬；付

秘4這）上疑班不已遲到娘、不朽早退休、不朝無故丟請假跳、沒溝有特可殊情鵝況不烈能隨棗便調(diào)驅(qū)班或金工休老，需仗要調(diào)希班或金工休寄者須礎(chǔ)事前屑請示顆店長籮批準螺。不早得擅所離工目作崗黑位，孔因故嫩離開擴時必句須經(jīng)乓店長彩或?qū)ρ氚嗤勔馔摃r做肅好離要崗登刻記后渣，方病能離予開崗青位。秀離崗版盡量庫在顧楊客少罵時或痕非繁嫂忙時批間，嶄若超型出規(guī)浸定時包間按階請假墾處理恭；丟5）旦

益未呈經(jīng)批熟準不邪得私肥自帶含親友嚴進入滿倉庫丟或門預(yù)店內(nèi)娘場閑群聊；剪6）殿

吼員墓工不瞧得攜曉帶違穩(wěn)法、鼻違禁揪或與齡工作環(huán)完全追無關(guān)筋的物誠品進堂入工閘作場茂所；迎7）喊

寸未輔經(jīng)同盆意不槳得攜頂帶公豪物外錄出，抱如因加公攜瀉帶公芹物外掙出，憐需征岸得有究關(guān)主成管同縱意；聲8）杏

達員瀉工必呈須按君統(tǒng)一芳班表情上班譽，若日有違揉反當出曠工耐或解怨雇處紐理；桶10狹）交坡接班亮時，支應(yīng)將強工作芳狀況逐、工贊作內(nèi)雙容、壁文件漠交代衫清楚災(zāi)，因甚交代滴不清觸致使劉工作雀失誤千、損昨害公題司利榴益者輝，應(yīng)廚付賠胖償責饅任；遮12維）按很時上慌下班拐、準錫時參壇加店摔內(nèi)或籍公司匙、經(jīng)犯銷商爽組織弟的各慕種會齡議或民活動蠢；泄13耐）店岔鋪電響話不叫允許爆打私離人電延話；頃工作何時間刻員工鵝藥應(yīng)調(diào)南為振甩動狀錦態(tài)；嘩14梯）店拋鋪的燈任何溝貨品己出現(xiàn)肯人為杏的破槳損或周丟失工，須猶按零愁售價待9折舟進行鈔賠償憐，如魚店鋪感設(shè)備匯及其搬他財飯務(wù)出冤現(xiàn)人饅為破鐵損或鳴短缺玉則按映實際液情況畜進行將相應(yīng)傾的賠立償；巴無人揚承認頑，則敵整個崇店鋪宇人員盯共同憶承擔材，店漿長賠瓜付總由額的船20謎%，浪承擔決員工煮教育鞠培訓詢與管翅理失齒職之連過，錢余額身由其曾他人塑員平胃均分每攤；拜15撇）顧要客如威有物右品遺賤忘店廉內(nèi)應(yīng)鼓及時娛上報掌，將顛物品崇交收居銀臺厲或主乏管暫擴時保急管，個若有共顧客笑的聯(lián)羨系方各式則倦致電閘請顧掃客回診店領(lǐng)跌取。貨若一櫻段時依間內(nèi)咐顧客屈沒有則回來孕領(lǐng)取享則交逐由公野司處五理，事不得塞藏匿薪據(jù)為員已有決；素16繭）若挎在店菊內(nèi)發(fā)頂現(xiàn)偷襖竊者真及故貿(mào)意損苗壞店葛內(nèi)財昆務(wù)的詢，即口時解蓄雇，社同時用服裝催押金缸不予疲以退放還；搞舉報迎者獎膝勵1騙00乒元；堪17弱）不掀能在唯店鋪慢爭吵案，更聲不能驢與顧咱客發(fā)匆生爭虛執(zhí)；經(jīng)18課）上遮班時預(yù)間應(yīng)債著裝洽整潔檔清爽油，對鴿顧客漲微笑廊服務(wù)傷；少19留）在揉工作脾中對乓顧客率及來死賓，攤應(yīng)謙搬恭有桌禮、債熱誠翅接待深，不擁得有歲傲慢國、懈細怠的案行為沖，對乓顧客忌提出舌的批蛇評或饒建議瀉，要面虛心殺接受購，不蜂與顧聰客頂斷撞、躍爭吵恒。鑒20河）未吹經(jīng)主隸管同侵意不五得將兼公司昆的有形關(guān)文獎件、奇制度勸、報梨表等哈資料罷出示凳他人容；俯21述）員急工不瓣準在器柜臺基內(nèi)會緩客、故辦私疾事。汪當班英時間舅不準貫購買賢自己鹽經(jīng)營潮的商楊品。惱不允鋤許自鋪行將啟產(chǎn)品敏打折產(chǎn)或贈捏送顧批客，效若有寺顧客東需要率超出核正常忍銷售駕范圍芬的折井扣或乎贈品早需向儀主管增申請?zhí)?，確奮認后椅方可拖執(zhí)行燈；托22梨）員因工不恒允許膨私自支出售鴉店鋪蘿以外滑的任午何物植品，命不得蕉私自纏攜帶博店鋪溪任何嘆財產(chǎn)糾回家仁；讀23細）不芽得私灶自涂播改盤井點表匆等店臥鋪相樣關(guān)管粘理表捆格；涉24薪）下倦班后以的員面工不病允許偷在店掘鋪進釘食或匆和其遍他同丑事聊扮天；糾25蕉）根船據(jù)市徐場變舒化，罪調(diào)整糠、提聯(lián)高售榮賣技罩巧和款服務(wù)狐質(zhì)量序，為裝顧客回提供鑒優(yōu)質(zhì)姐的商肌品與較超值順的服編務(wù)；聯(lián)26降）按眠要求怎隨時瘦檢查提并作橡好商雙品陳聽列展勉示，傍對公快物、煮商品委、不緞亂拿聯(lián)、亂儲用；蛛27淘）自停覺搞巨好店洽內(nèi)、開外環(huán)煤境衛(wèi)幫生和競商品隆衛(wèi)生獵，全截班人蜓員要攻團結(jié)北一致被，齊熄心協(xié)惰力把序各項果工作搞做好魚28燦）真疫誠接出待及策妥善其處理屯顧客規(guī)的咨英詢及晉投訴浸；如29默）交堵接班蛾時做要到：盲交接深清楚火，貨航款相錢符、慘簽名禾負責欣，并燕及時丟向主援管反訊饋當錘班銷庫售情冤況及物顧客趨要求從和意榮見；匙30承）保珠證所縣在柜歡組產(chǎn)掏品安粉全，醒作好秤盤點吸工作利，防虜止被炮盜或誰損失桌，交附接班喪時做拿到：序交接寧清楚位，貨構(gòu)款相群符、音簽名增負責攪。慘31黃）向勿主管脈部門搜及時贊提出隨調(diào)整您貨品顧結(jié)構(gòu)撈的意古見；擱按時狠提交魯有關(guān)吉銷售凱報告嬸；品32影）因眼工作鹽需要餃，員取工必晚須服返從公紋司出劣于整京體考養(yǎng)慮直蹤接調(diào)個職工擠作崗惜位；呀33怨）遵衡守安額全衛(wèi)束生法淘規(guī)及學公司刑規(guī)章重制度繭，維瓣護工桌作場砍所及竄四周朵環(huán)境保的安逢全與端整潔包，防首止盜灑竊、蠻火災(zāi)喘或其件他災(zāi)粗害的盾發(fā)生槳；廚34耍）每晉日營沉業(yè)結(jié)問束需插關(guān)閉妥電源像方可打離開溉。不撫準提刑前更瘡衣下毫班或時提早孤關(guān)門邁停止羞售貨繩，店栗鋪營蒜業(yè)結(jié)咱束后蔽必須顆清潔鞋店鋪爛、切純斷電萬源，達鎖好段柜和喘門窗弓，做元好防火火防粘盜工正作。梳5、借清潔摧衛(wèi)生兇制度膝1）黑專賣譽店必派須隨山時保脾持整御潔干例凈，范其店形面、粉店內(nèi)像、存膏貨倉級（架捉）不鬼允許耐有任沒何污柱垢與晨灰塵能；藥2）曠公司餡對專筐賣店山的清狠潔衛(wèi)落生將涼進行緒不定榴期抽編查，絞發(fā)現(xiàn)健不符露合要在求的狼，扣癥發(fā)店值長當為月全拾部獎椒勵工偏資（砍提成增），吐并扣絹罰全稍體員夢工當某月應(yīng)臥發(fā)的寬40頃%獎恒勵工商資（吵提成線）；纏3）貪專賣幻店的潮清潔業(yè)衛(wèi)生勵工作逮由各杜班負遍責人母組織懼實施偏；晃4）賓每天千工作耍的班俗前、浩班后蜻都必新須對跳店面泄的走期廊或歉賣場械劃分雙的責役任區(qū)均、店折內(nèi)地英板、談櫥窗靈、貨蔽柜等銹需要莫清潔淹的地修方按贈要求孕進行吵徹底譯清掃直，做舟到任汽何地品方均絞明亮什無灰冬塵；膨5）湖每天著的盤全點時貓間為即店內(nèi)葡衛(wèi)生拘的徹撤底打酒掃時外間，倡盤點斯結(jié)束賊后，弄應(yīng)對撐店內(nèi)廢的衛(wèi)拳生進停行徹比底清折掃；星6）研店內(nèi)拌貨柜炊必須棟3天績清掃狡整理客一次零；鼻7）密每天桑開店規(guī)前的酸清掃枯工作孔完成狂后，儲晚班培接班增時，希應(yīng)適救量噴壽灑空遭氣清鹿新劑互；簽8）運店面鋼招牌斬與玻射璃窗闊每周揀使用君清潔揭劑徹旺底擦當洗一鹽遍；口9）溫所使芹用的鞋衛(wèi)生施清掃摟工具誠，應(yīng)轉(zhuǎn)統(tǒng)一爪放置叔在顧狡客眼航光觸剪及不癢到的帖地方索，并層做到當清掃錯工具客的清賽潔；猜10俱）每紋天在劉交接象班時遣，應(yīng)蜓檢查率店內(nèi)敬清潔軟衛(wèi)生株，并付將衛(wèi)誠生情癢況記眼錄在訓交接閉班登港記本炸中；下附：逢員工慧的心污理與鄉(xiāng)特征武分析幟

庭

蔬在咳“少人哀”椅的管辨理上頭，最屋重要鼠的是礦了解瞧每個瘋?cè)说男迋€性苦，尤撫其是較女性著從業(yè)覽人員助的管乘理，湊必須凍了解休女性閱的心慧理和塌特性顧才能水達到戚正確嶄管理潑的目蜂的。佩那么伯，女盲性的包心理訂和特滔性是橫什么欲呢？稈A照、喜藝歡維飲持現(xiàn)螞狀的衛(wèi)心理殘?zhí)貏e嗽強；技B品、積響極上飾進的濫欲望誰比男歷性弱佩；男C批、最幸關(guān)心陷工時犧的長姐短、本報酬秘、津敲貼在嗎其次腔；所甘要求腿的是搖要有維充分去的自愈由時樹間；順D嶄、拘燭泥物均質(zhì)環(huán)武境，造而且帆容易射被工附作環(huán)竭境所圣在右屑的傾下向多拍；敢E錘、容殊易被損感情妙所左忌右；恰F胃、把傷商量吐或意接見交刺換等具互相款議論察的手鑄段，泥認為碼比解茂決的諷對策劑更為車重要膽；趨G糾、與抗男性侮比較峰，固謀定性序較低野，勞劃動力綠的流暴動性奇大；新H礎(chǔ)、同棍事間螞的關(guān)賄系，宋與同粘事以相外的挑交際目，差水別甚執(zhí)大；喂I債、缺絲少創(chuàng)疼造性蘆，尤搭其有然不喜析歡從素事運篇用判跟斷力靠的職強務(wù)的進傾向焦；鍋J暢、喜譜歡標葵準化浴或定洋型化臉的工暑作，奏不喜順歡管者理性零工作幟，而繞喜歡孔事務(wù)督性的輸工作沫。對蘆于機塑器般迎的反夠覆、傍熟練見而獲災(zāi)得效執(zhí)果的曾工作哥特別部有興惜趣；糾K昏、雖葵然喜晌歡單背純化醉的工腿作，躺但是宮有忍漫耐力富強的幸長處城。坐L意、不鉗喜歡全麻煩障的工撥作，殃例如服：須起與賣溫場協(xié)裳調(diào)和歪接洽用的工狠作。背如果初要采蓬取女登性從奉事銷陳售工補作時員，須飲選擇冤外向晚性而瞎社交牽能力價強的癢才能辯勝利掏。涌M互、個發(fā)人的芳單獨槳行動襖，不占如互向相協(xié)成調(diào)，煙使其瞧發(fā)揮青互相香協(xié)調(diào)幅的精婆神進訊行工揀作較禮有成覺果。扎N血、女酸性的佩能力杏與男掛性比輩較，印達到棉一定東限度永時，漫就有莊停止踐的傾查向，槍雖然估對單老純化交或定塌型化劉的工韻作是鞋女性匠比男悲性容務(wù)易勝焰任，褲可是種遇到冤工作椅的內(nèi)稅容錯訓綜復(fù)陽雜，贈需要秒經(jīng)驗奴和熟著練的瓣階段孫時，謀由于燃體力所和精雙神力恨的不月足，死而到夢了一奮定的瀉界限瑞時，導(dǎo)就有魄靜止接不前丘的現(xiàn)三象。楚O鬼、服模務(wù)年閉資比治男性臺短的恥情形騰多。變P鳳、喜廢歡感辭情用啄事。虛計劃眾性、馬合理冰性不岡如任斯其自咽然發(fā)鄙展的衛(wèi)心理滔強，幅容易罰被感奶情或沫氣氛秀所左手右。躺Q瞇、缺掩乏自劃主性精，容瞎易聽肅信謠卡言或唱傳說玉，所飲以容沃易被輸別人棉的言壩行所定左右碎。睡R絮、不權(quán)喜歡當改變新工作咐環(huán)境建，喜腰歡維窮持現(xiàn)層狀。鋼S罪、拘旱泥于目細節(jié)尚，而沫從大仿局的霉見地艙把握將事實透的情披形不宅多，富雖然創(chuàng)是不背足為巷道的度事實譯，也眼曾念憐念不泡忘。鴉T須、閑慎話特董別多丈，經(jīng)煩常喜碑歡打怪到一天個講潤話的可對象音，以食便傾融吐自傷己內(nèi)穴心的橋希望淹和怨嚼情。朗U竿、虛沉榮心治強，銀因此稼由競宜爭心裳而引覆起的錢妒忌勿心的暫加強拜，這孫是認鴉為自徹己被惹孤立授化的高感覺彎作崇窩的緣潛故。套（六劇）商絲品管坦理擴

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