2023年主管工作計劃3篇-

2023年主管工作計劃3篇2023年主管工作計劃3篇1因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。一、總結上半年工作以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。1、做好內部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發(fā)思想。3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。4、在物品管上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。5、加大力度對會員客戶的維護。6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。7、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。8、加強部門之間協(xié)調關系。9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。二、下半年工作計劃我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點:⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；⑷掌握每天的`客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求；⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；2023年主管工作計劃3篇2目的:1、貫徹執(zhí)行公司的各項經營策略;2、滿足顧客的需求；3、滿足員工的需求；4、完成公司的預算；5、實現(xiàn)公司的經營目標。工作的內容：一、商品的管理。首先必須注意新老品項的更替，對滯銷的老品項必須清退，做到決不手軟，而對新品則無條件上柜，以豐富品項，但品項的選擇不得不以自己現(xiàn)有的排面為基礎，對于試營業(yè)銷售情況不好的新品應該找出原因，有選擇性地下柜，讓貨架上所販售的都為適銷品項。其次，是對庫存的控制;這一點相當重要，大體上可以用幾種報表來控管：廠商訂貨報表、即將缺貨報表、可銷天數(shù)大于30天報表和滯銷報表。當然，從報表上反映的只是書面和數(shù)字的體現(xiàn)，只有從賣場上親自接觸所得到的數(shù)據(jù)才是最切合實際的。再次，是對陳列的管理。陳列的基礎是臺帳，一個規(guī)范、合理的臺帳是成功陳列的先決條件，當然這又同對商品的外形、價格和銷量的了解程度分不開，陳列的基本要求是最為重要的一點。店內促銷，這是提升業(yè)績，得到營業(yè)外收入的最主要方法和手段。作為生意人，在達到即定毛利額的前提下，必須抓出一些引起強勢的促銷品項，有計劃地制訂出整月或整季度的促銷計劃，有目的地做促銷。定期分析商品銷量，與廠商商談促銷事宜。隨時檢查商品的排面，防止拉排面。另外，商品的清潔也不容忽視，要隨時督導員工做好商品的清潔工作。每天的變價卡及POP要及時更換，以免發(fā)生價差。還有，就是每個月月底的盤點，切實掌握好庫存的信息及貨品的安全。二、員工的管理不管從哪個角度來說，“人”都是占主導和決定地位的，所以要特別注意對員工的培訓，如果條件允許，前期可以每月進行一次員工培訓，讓他們了解其權利、義務和責任，隨時豐富他們的頭腦，增強其工作能力，明白自己的職責所在，教會他們用自己的頭腦和熱情去豐富和補滿貨架。讓所有的員工都活躍起來，都感到自己的重要性，這其中還有一個首要的條件，就是必須信任自己的下屬，信任柜長，信任員工，只有這樣才能凝聚大家的力量。因為一個人的頭腦和精力是遠遠不夠的，而主管的作用就是要讓這所有獨立的個體形成強大的向心力和凝聚力。俗話說：“團結就是力量”，只有充分調動員工的積極性及創(chuàng)造性，才能把工作搞上去。關心自己的員工，能為他們著想，盡可能地反映他們的心聲，同時協(xié)調內部之間的關系。另外，也只有這樣才能讓他們有愉快的心態(tài)和良好的精神面貌去面對顧客。三、賣場關系的維護。1、定期聯(lián)系，規(guī)律拜訪。不要等有事發(fā)生，再去找人家；2、目的要明確，知道你要解決什么問題、要找對關鍵人物；3、做好服務工作，不要做超出自己職權之外的許諾，事事有回音，不要忽悠；4、帶著改進措施，找關鍵人物溝通；5、對待苛刻問題的處理要有技巧，對方提的要求比較苛刻，叫我們無法接受的情況下，要保證不發(fā)生正面沖突，話語要軟中帶硬，要找準理由，據(jù)理力爭。四，員工的業(yè)務能力培訓我們是一個新進的品牌，別人對我們這個品牌還不是很了解，這樣，就需要我們的營業(yè)員認真細致的講解給每位顧客聽。根據(jù)我們現(xiàn)有的營業(yè)員的能力分析，對品牌，對包，對業(yè)務的熟悉度還不是很好，這就需要更加全方位的培訓，要讓我們的營業(yè)員對自己的品牌很有信心，對本公司充滿希望。(培訓資料附下)總的來說，自營店的主管其實就是充當一個總的店長，自營店和公司的一個銜接。雖然我現(xiàn)有的能力還不是很強，但是我會在以后的工作中，兢兢業(yè)業(yè)，努力學習。貨品陳列培訓商品的陳列是直接向顧客展示商品的價值的方式，因此，必須經常動腦筋考慮應該將“什么東西”以“多少數(shù)量”在“什么位置”向顧客“展示哪一面”，“用什么樣的形式”來陳列。最好按照陳列指示圖來排放。另一要點是盡量節(jié)約陳列的程序和時間，商品陳列的具體要求如下：有清潔感、耐看、方便觸摸、易選、有豐富感。1、擺出清潔感(1)如果店鋪里有垃圾或塵埃的話，您精心準備的商品其魅力將大打折扣，所以，如果您發(fā)現(xiàn)通道上有垃圾應該積極主動地去清理。(2)商品如有污點或褶皺，會顯得物價不符。因此我們應該認真打理商品，從平時就注意多加整理。(3)多留意商品上是否積有塵埃，如果發(fā)現(xiàn)有，應立即清理。(4)通道應保持暢通，如果有防礙顧客通行的雜物應該盡快清除，副通道也應該保持不要有器具防礙通行。2、商品陳列應該方便顧客觀看(1)陳列時應考慮到顧客的視線的高低范圍，將商品擺放在顧客容易看到的地方，而且注意將正面對著顧客，在陳列時應注意擺放的位置能保證顧客可以看見。(2)在商品陳列時，要注意不要擺放太多，特別是黃金陳列線是顧客最容易注目的地方，適宜在中心擺放，希望向顧客推銷或者是當時銷售情況比較好的商品，以此為中心，周圍可以進行有密切關聯(lián)的商品展示陳列。(3)不要擺放過高，防礙顧客視線。(4)貨架上的照明燈是為了突出商品的個性，使之與其他商品有分別而設置的，應經常留意一下燈是否端照在商品上部。(5)不要讓顯示牌遮住商品的重點部分3、商品陳列要注意使于觸摸(1)除了要便于觀看之外，為方便顧客了解商品的性質，在商品陳列時也要注意使之便于觸摸.(2)不要在貨架前擺放其他器具或障礙物，妨礙顧客的購物。(3)盡量避免將僅有一件的商品擺放在難取的地方或者是掛在墻壁上.(4)讓顧客可以輕松地觸摸商品。如果陳列不好，顧客的手一碰就會倒下來的話，顧客會產生不安感，對商品的價值產生懷疑。4、商品陳列應注意便于選擇(1)應該按照分類表或陳列指示書將商品擺放在指定地點。(2)不要隨意更改確定的每種商品的展示面數(shù)目及確定的展示面，如有必要就向上司匯報。(3)相互之間有關聯(lián)的商品應盡量擺在一起，保持連續(xù)感，在擺放商品時，應將相關商品相鄰而放，如有商品脫銷或空架上有空檔的話，會影響店鋪的整體印象。(4)商品上一定要有價格的標簽。(5)價格標簽脫落或價格標簽與(pop)布告不同的話，會給顧客帶來不必要的麻煩，如有發(fā)現(xiàn)，應立即更改。5、擺出豐富感有空檔貨架令人失去商品豐富多樣的感覺。顧客購買商品后，應立即將相同商品填補貨架上位置的空白。6、色彩的知識店鋪里充滿種種色彩，這些色彩或給人清爽感，或給人溫柔感，然而，假如色彩搭配不好，七拼八湊的話，會給人雜亂無章的污濁感，所以說，色彩有不可思議的神奇力量，我們應該利用和發(fā)揮色彩的力量，創(chuàng)造一個動人的對顧客們來說充滿魅力的店鋪環(huán)境。(1)色彩大致來說可以分為兩類有色彩 偏紅、黃、藍等色的顏色無色彩 偏白、黑、灰等色的顏色(2)有彩色的特征新的彩色鉛筆的排列方式是按色彩循環(huán)來設計的，所以它看起來很漂亮悅目，所謂色彩循環(huán)，指的是無論從哪種顏色開始，都逐一排列近似顏色，最終又返回起始顏色的循環(huán)在進行商品陳列時，應該多利用這種色彩循環(huán)，進行布置。此外，應從季節(jié)及商品出發(fā)，考慮用左循環(huán)還是右循環(huán)好，從什么顏色開始排列比較好。(3)季節(jié)的顏色顏色聯(lián)想物春黃綠、粉紅、淡藍：新葉、小草、桃花、櫻花;黯淡的冬季過去，明媚的春天來到，應該用柔和明亮的顏色來表示，止匕外，用其他顏色來表示時也應用明亮柔和的顏色；夏藍色、水色、綠色：海、天空、水、綠葉、草原，用強烈的對比色彩烘托出一個有挑戰(zhàn)性的季。但是，應注明亮度和色彩度較高的顏色，并處理好色彩的協(xié)調節(jié)器秋黃、灰黃、土黃：月亮、干草、土，天高氣爽的收獲季節(jié)，給人一種踏實的豐富感，用顏色應符合這一特征，以紫色、紫紅、深綠的搭配為宜。冬紅、白、灰：圣誕節(jié)、春節(jié)等盛大的傳統(tǒng)節(jié)目寒冷季節(jié)里，用暖色好，一般多用亮度較底的顏色，但想突出個性，則采用純白的效果更好些。(4)暖色和冷色暖色 以紅色為中心，給人以火，太陽的聯(lián)想的紫紅、橙紅、黃色等顏色冷色 給人以水，天空的聯(lián)想，如藍綠、藍、藍紫色的顏色。中性色 ，既無暖感，又無冷感，如綠色。紫色等顏色，顏色給人的溫暖感的層次為：紅、橙、黃、綠、黑、青、的順序。色彩是出色推銷員你對色彩的了解有多少？想一想我們的整個店鋪，每一層都有很多色彩吸引人的出色色彩陳列秘訣。白 純凈、清爽的感覺，白色與藍色是最出色的搭配黑 充滿浪漫、高格調的氛圍。以黑色為背景，可以烘托出金色豪華灰 寧靜、優(yōu)雅的氛圍，灰色具有穩(wěn)重、優(yōu)雅的棄置，與其他談色搭配給人以成熟沉著的感覺。(5)無彩色的特點(白、黑、灰)2023年主管工作計劃3篇3—年，我們正在公司帶領的引導取鼎力撐持下，依照公司的任務請求，本著“您的對勁，是我們永久的逃供”的物業(yè)辦事主旨，“以人造本，以客為尊，以誠為源，以量為先”的公司辦理理念，以“下水仄，創(chuàng)效益，樹品牌”做為公司的成長方針，“辦事第1、客戶至上”做為每位員工的疑條。顛末部分全部員工的配合盡力，展開了一系列的劣量辦事任務，正在此對一年的任務做以扼要總結?？偨Y履歷戰(zhàn)教導，找出不敷，為一年的任務挨好根本。.職員辦理保凈實施日班后，員工情感顛簸，展開任務好不容易，為此戰(zhàn)員工多圓面相同，不變員工情感，沒有影響到任務量量。按照各崗亭任務需討情況，重面增強了職員的公道設置裝備擺設戰(zhàn)任務背荷量之查核，現(xiàn)實運做特色戰(zhàn)請求，調解了班次戰(zhàn)值班時候，正在沒有增添職員的環(huán)境下，根基知足了保凈的運轉請求。現(xiàn)有職員14人，今年度共有9人去職戰(zhàn)調職此中1人調職到庫區(qū)，8人去職。.培訓對新進職保凈職員停止了潔凈實際培訓并針對分歧崗亭停止現(xiàn)實操縱培訓，使保凈員操縱保凈任務常識，到達寫字樓保凈任務的請求。正在對保凈員停止《保凈任務腳冊》培訓的條件下，連系任務中的現(xiàn)實環(huán)境側重了以下培訓：潔凈劑的分類戰(zhàn)利用，潔凈法式，潔凈沒有銹鋼金飾，家具的潔凈，潔凈煙灰盅，潔凈壁紙，電梯的潔凈調養(yǎng)，銹的處置。增強了員工查核軌制的培訓，創(chuàng)劣戰(zhàn)有閉貫標常識的培訓，成立了員工任務的義務心，今朝員工曾經可以或許盡力任務并按劃定尺度完成，但正在恪守任務規(guī)律,行動舉行等細節(jié)圓面借需監(jiān)視辦理，下一步將增強那圓面培訓并使之成為風