關于M市場產(chǎn)品質(zhì)量與滿意度的調(diào)查報告

MP4市場產(chǎn)品質(zhì)量及滿意度調(diào)查報告調(diào)查概述1、調(diào)查目的及樣本經(jīng)過兩年多的醞釀，作為MP3替代品的MP4產(chǎn)品在2023年稍有起色。MP4市場將呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。而產(chǎn)品品質(zhì)的良莠不齊、產(chǎn)品的反修率等問題，卻折射出這個行業(yè)的一些混亂現(xiàn)象。本次調(diào)查從6月10號開始，于6月20號截止，而線下調(diào)查在6月14號進行。通過調(diào)查，共回收總樣本量100份，經(jīng)過審核校對后獲得有效樣本92，樣本有效率為92.0%。在受訪者的大力支持，使得本次調(diào)查獲得的結(jié)果比較準確，同時也為廠商提供參考。2、調(diào)查結(jié)論通過調(diào)查，得到以下主要觀點：從品牌的角度來看：首先，紐曼與愛國者在整體市場包攬一半以上的比例；其次，換機市場上出現(xiàn)較大變動，紐曼客戶流失量較大，蘋果崛起速度較快；再次，國外廠商威脅國內(nèi)廠商市場。從產(chǎn)品的角度來看：其一，產(chǎn)品魚龍混雜的局面導致一半以上用戶注重產(chǎn)品的質(zhì)量；其二，MP4產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題較為突出，近三成質(zhì)量問題出現(xiàn)在按鍵上；其三，六成以上用戶表示3個月內(nèi)，MP4產(chǎn)品就出現(xiàn)質(zhì)量問題。從售后服務的角度來看：尸疼第一去，售倉后服舞務滿醒意度堅分值柜形成菊三大愁陣營召，超倉視能耀分值傲最高貨；閑岸第二霞，藍深魔最富需要蛛加大現(xiàn)對收剝費的貪監(jiān)管伴力度鏡，紐錘曼的澆維修胞質(zhì)量童上成便為其肯軟肋悅，金辮星數(shù)慚碼則束在三貢包服嘴務上無提升拔水準酒；賓嚼第三典，在賠各項并指標戶中，值各大桶廠商槍的售就后收途費標戚準滿倚意度羊分值村低于蒙其他違選項蜜，收性費標貓準仍雕需要豐加大淚監(jiān)管仙力度復。程址3抵、調(diào)郊查對請象遮租(1見)性鹽別憂由圖廢可見臉，本代次調(diào)范查的青男性典用戶瀉占據(jù)館主流菌，達冬到整妙體市刮場的欠74俊.2融%。著女性薄用戶搭參與葉調(diào)查淋的數(shù)井量相擁對較頑少，怪與男堪性用供戶之疾比接惡近1悅：3粘。教(2起)年異齡脖調(diào)查得結(jié)果門顯示叮，參勉與本誘次線館上與鍬線下慨調(diào)查垃的用駐戶年心齡主冷要分朵布在僚一八月-2渴5歲勁之間祥。還親有近驅(qū)四成旱的用戀戶處孤于2煤6-晉35釘歲之槍間。咽其他借年齡涼段的魂用戶拉參與戚的人呀數(shù)相毅對較囑少。度(3鴿)收黑入引本次劍調(diào)查丙中，修收入候在1征00薄0-校30薄00冠元之重間的晃人群懸占據(jù)某參與確調(diào)查涂用戶晨的近轟六成務。其柄次是肺10浩00掉元以汁下收桿入的呀人群習，這篇部分滑消費腎者主雷要為類學生效，占侵據(jù)了已22測.3惰%。虜還有部一五帆.0喇%的待消費蝕者收摧入在澤30傅01丙-5晚00賊0元賀之間葛。5規(guī)00衫0元妥以上視中高龍收入長人群璃在本緣次線伴上與總線下提調(diào)查仗的用貼戶當枯中所嫌占比房例較葬少，喬累計京不足扶5個嘩百分朗點。揮腿二、翁品牌模調(diào)查猴1、據(jù)使用部品牌偏排行承榜肝調(diào)查乞結(jié)果屢顯示云，紐榜曼與銷愛國眠者在吼整體刮市場底上的裕累計獄獲得煩一半役以上勾的比凍例。摸紐曼如獲得乏較高涉的市眨場占爪有率擴主要蓄取決栗于兩式個方矩面：續(xù)其一催，紐緩曼閃抱存M撥P4狼以低鴉價沖民擊市責場，污其影弓音王罪系列續(xù)產(chǎn)品嚇在價豪格上療占據(jù)漠優(yōu)勢麥。其童二，臨紐曼較夢想沖中國比的贊毫助活航動，唐讓紐燥曼的串品牌舍影響勢力在屯市場升上擴遇大，頑這也混為其關產(chǎn)品烘在市社場上風獲得或較高幼的占蒸有率嚴奠定純基礎校?；涂祼蹏C者進菌入M握P4圣市場弓相對艷較早羽，市教場重份點的高轉(zhuǎn)移雖使其鼻能夠罰做到扛專業(yè)儲，加屬上原位本具碧有的華渠道捧以及梨技術秒等方欄面的更支持斯，使轟得這殲一國叔產(chǎn)品頭牌在學中國早市場鋸上具局有較紡強的典影響棒力。提咸清華害同方苗之所陪以位吸居三誕甲之財列一胖方面炒取決侄于同裝方品否牌的箭強力承支持漁，另精一方禁面，麗產(chǎn)品仔在價寫格上紫以及而產(chǎn)品倦品質(zhì)竿上，角得到譯不少價消費脊者的厭信賴額。扒溉蘋果狐主要政走高剪端，刑價格伏因素諒導致南其在奴中國疊市場元上的陵占有箱率不偽是很緊高，嶼僅在獸排行貪榜上息處于蠶第四美的位疊置。訂同為夠走高軟端市季場的旦法國堂品牌膝愛可套視在憶中國裙市場歐的品妨牌占糠有率隙也不親是很堆高，航在排惹行榜諷上緊棋隨蘋磨果之防后。雖吊超視街能、弱長虹奔佳華然、三串星、侍藍魔察、金呈星數(shù)先碼等航廠商私在市可場上光的占長有率遼相對沉較低別，且薪彼此羊之間裝懸殊階相對扇較小心。版蔑從這糠一占紋有率封排行爸榜來游看，出國產(chǎn)劇廠商蔽以價射格優(yōu)法勢勝支出。計尤其導是紐臺曼，遺獨占三整體思市場寇三成律以上毛的比蘋例。漫并與陶另一妻國產(chǎn)勻廠商強愛國貪者的銜累計凡占有師率達節(jié)到一蜓半以跟上。與國外僅廠商階蘋果化、愛斑可視繳、三給星等弱占有摧率相途對較熟低，暮這更汗進一蝶步說勉明了查MP術4市朗場上泛價格鉆的影嗚響作需用相瓦對較狹大?？?、以換機施品牌抓排行鋤榜領旗雖然茅MP立4市擇場并梳沒有咐出現(xiàn)懂換機偽的高著峰期饅，但寬是市殘場的半發(fā)展填使得掀不少僻最初才購買院閃存互MP孩4的討用戶玉開始摘出現(xiàn)底換機冊的計罷劃。斗根據(jù)牛這一林市場竭狀況加，查我們裳對消由費者臂計劃末換機漏用戶踏更換洽產(chǎn)品救品牌讀進行宗調(diào)查增。三呢甲排縫名變誰化最個為突猶出，丹愛國樂者躍瘋居榜朗首，揉但是艇占有毯率變籮化不盲大。化蘋果燦則以杠品牌心優(yōu)勢戀，獲莫得兩掘成以究上的撈用戶頁的支奶持率揚。乖瘡紐曼挑的用淘戶流喊失相瞞對較場大，側(cè)這主犁要由夢于紐搖曼在鼓進入塌MP哈4市吸場的意時候票，主漿要通展過閃羽存式衫產(chǎn)品工介入籠，并酒奠定徑市場亞基礎耽。這補在導堤致用縫戶對夢紐曼去閃存?zhèn)闶組盡P4閉產(chǎn)生景了先藥入為辯主的成印象徑。雖默然紐霉曼已澡經(jīng)加讀大了加硬盤綱式M籌P4揮產(chǎn)品狡的力鹽度，沫但是扮還是廣出現(xiàn)騎部分桃用戶陡的流規(guī)失現(xiàn)濾象。尋露三星擾與愛表可視事在排聾行榜燒上均結(jié)有較冶好的俊表現(xiàn)蛇，而摟其他濟國產(chǎn)辨廠商鞋在換咸機用膀戶當隨中所零占的攻比例喘卻出便現(xiàn)較閣大幅縮度的夏波動周。檔網(wǎng)從這衫一數(shù)采據(jù)來濱看，伴MP字4市蘋場仍股處于鐮發(fā)展至期，脆用戶誰的消刮費行籌為仍培不成濾熟，速導致顫計劃板換機辯品牌僻排行招榜出頂現(xiàn)較傘大幅貝度的爬波動牌。另架一方柿面，告國外堡品牌狗的排園名整另體上第升，殃且所葉占比狗例也澡出現(xiàn)華較大盆幅度壟的上寄揚，釘表現(xiàn)初最為姐突出呆的就分是蘋淚果。張國產(chǎn)閣廠商湊出現(xiàn)迎用戶月流失諒較大雹，這愁就提厚醒了啟國產(chǎn)曠廠商虜多從愧用戶廊需求漁的角店度來鍬推廣樂產(chǎn)品秩，價豪格優(yōu)瓜勢只戲是獲出得市脖場份乘額的歷一個皺重要陣因素弄，而戀不是取唯一艦影響企因素享。含蔽三、鍵產(chǎn)品賭調(diào)查揚1、備購買賴產(chǎn)品克考慮瑞因素裕分布肯調(diào)士查結(jié)嗚果顯歷示，構(gòu)消費何者購惜買M哭P4途時，揪考慮山到質(zhì)勵量、動品牌芹、性碎能、拐售后病服務觀、價處格以凍及外嶺觀因黑素的萬比重盞依次遠降低盾。超系過一待半以流上的滑用戶心表示坦，質(zhì)甲量是榮考慮沖的最所重要名因素慎。品廚牌的有影響圣因素爹位居把第二丙，緊傭隨其預后的綿是用挽戶對符產(chǎn)品焰性能朝的影產(chǎn)響因賠素的瞧考慮然，但前是二爸者懸孤殊甚敲小。表衣在其后他影衛(wèi)響因謊素當勾中，戒售后沙服務紙的比褲重占莖道8鞋.4饒%。塌還有徹5.桃6%中與3愉.4位%的詳消費巧者表營示，皆價格但與外尾觀對擾購買冰MP撕4產(chǎn)圾生較峽大的殿影響使。菊歸2秩、產(chǎn)委品質(zhì)鞭量調(diào)蕩查分下析蓄(1籮)是浴否出光現(xiàn)叉由影上圖旱可見挎，近勁四成醉的用鳳戶表彎示使酸用的誠MP怖4出輝現(xiàn)過謙不同圈程度土的質(zhì)獲量問嚷題，右而至顯今還天未出墓現(xiàn)質(zhì)患量問捉題的劍產(chǎn)品建占據(jù)背六成龜以上毅的比書例。質(zhì)出現(xiàn)泛這一乎數(shù)據(jù)間主要相是因掃為當竟前M慌P4旨市場玉上的毛購買券力仍鑰然不劑足所綿造成寄的，塊擁有墻產(chǎn)品或的用馳戶數(shù)眼量相奉對較喜少。競(2精)質(zhì)響量問塔題主旁要體陣現(xiàn)俯調(diào)查劫結(jié)果帥顯示兄，近店三成冷的消笛費者謝表示膀購買呈的M寬P4報播放部器在饒按鍵皇方面運出現(xiàn)博失靈劈的質(zhì)揀量問召題。育這是勤在M三P4摩播放爆器產(chǎn)捐品出燃現(xiàn)問番題當序中，惕出現(xiàn)拘質(zhì)量樂問題虹概率租最高另的一網(wǎng)類。株從賄受訪坊者擦的反佛映來抹看，肥作為陵MP舅4播村放器花的重舟要設糟備的炒耳機旁，也綠是出漂現(xiàn)質(zhì)雙量問辱題頻晚率較往高的窄方面蘿。還債有跳近幀表糕現(xiàn)也傷較為拔突出暮。而祝死機柏這一輸問題堵在M矩P4積播放治器產(chǎn)痕品中秀則不爭常見燥，僅泰有不往到3脆%的控用戶安表示噸出現(xiàn)帽過這赴一質(zhì)甘量問還題?？?3觸)首挎次出遍現(xiàn)質(zhì)株量問邀題辮糠首次抬出現(xiàn)茄質(zhì)量禾問題路這一爛指標趴主要炸考察居產(chǎn)品辰出現(xiàn)攪質(zhì)量像問題嘉的分劉布時輔間狀它況。玻而距循購機叮時間春越短崗，則額表明捏產(chǎn)品澇的質(zhì)偵量表憤現(xiàn)相吧對較袖差，剛反之榜則表爛示該弱產(chǎn)品愿質(zhì)量麗方面浩表現(xiàn)燈較好會。秀調(diào)襯查顯沃示，居六成弦以上熊的用終戶購讓買的誼MP躍4在宰3個餅月內(nèi)謙就出免現(xiàn)質(zhì)炕量問鏈題。朵從這本一比收例來怪看，宇MP防4產(chǎn)米品在請市場中上的嘆質(zhì)量覺問題勉相對建較大狠，而梳這一身方面辨導致助了眾拔多消汪費者稻在計停劃換字機的健時候秋換機窮品牌漠發(fā)生屯較大攔變化映，另哪一方雙面也教足以可解釋典為何泄一半苗以上千的用月戶選哲購產(chǎn)晨品的郵時候光，將稱質(zhì)量泰作為管重要育的影振響因蓋素。尚才還有慰兩成蒸以上虧的消軋費者按表示惕，在嚴購買竹產(chǎn)品拉3-呼6個過月就腫出現(xiàn)采了質(zhì)嫩量問塔題。的在半敵年以容上出慮現(xiàn)質(zhì)占量問玩題的遍用戶穗所占晃比例面累計凈不足今三成錦。這竹主要既是因刑為當屈前M旦P4頭播放襲器在隔市場賓上的垮普及劑也就親在近多兩年遞，因粥而市患場普扔及率區(qū)較低鏈。灶痛從廊受訪蜘者犯反映板的這大一數(shù)得據(jù)統(tǒng)輕計結(jié)耕果來沾看，扶MP濟4產(chǎn)壓品質(zhì)愚量問附題堪瘡憂。塊婚四、啟售后菊服務停滿意隨度調(diào)甲查共眠1、周整體槽市場初滿意浩度分露析擾這一朝指標符是對郵整體銀市場裝的一協(xié)個評傍價，拖通過病消費容者對禽不同鏡選項湊的選蘇擇狀曠況，望來分易析M帥P4盤市場縱滿意睛度。濃調(diào)江查結(jié)鮮果顯預示，乓對售析后服糕務表敢示非輝常滿興意的仍用戶最僅有煩一五疤.5堡%。轉(zhuǎn)表示奴滿意付的用稀戶在填整體書市場區(qū)上分悅布較壟高，鋸接近師四成辰。對點售后施服務充做出灘“一吉般”貍評價雹的用漸戶占五據(jù)整編體市長場的仗三分的之一強左右憑。此五外，在還有頓7.碗8%名與5枯.1蔽%的錦消費厭者表燒示對祖售后把服務宵不滿冶意。笨調(diào)賞查結(jié)剩果顯筍示，改在客侍服態(tài)穗度上華表示礦滿意脹與非但常滿龜意的怎用戶盼累計宗所占巡比例擦高于溜其他鋼方面搭，并脅且表移示不帥滿意滋和很坑不滿聲意的進用戶鬼整體籮也低于于其泰他方鐮面。紡從這嚼方面哄顯示員了整戴體市互場上搶，廠墊商的呼客服橫態(tài)度液整體承表現(xiàn)烈較好雅。稻互在這栽五個擦選項憐上，變收費晃標準紋表現(xiàn)什最差侵，其輔中，慶滿意秋及非螺常滿枯意的就用戶臣比例儉低于頂其他殊幾個霸方面灶。并五且用罷戶對蠟收費滋標準饒不滿斑意和燙很不亦滿意麻的用仆戶所逃占比于例也渣是高董于其公他項規(guī)目的蹤。由顧此可絡見，屯MP壟4播彈放器載的售紐后服雕務收姓費標悼準為乒較多揪消費繁者所拴不滿最。藏儉2、逐主流我廠商單滿意沒度狀犁況踢根據(jù)托線上留與線應下的磨實地揪調(diào)查盜，依廈據(jù)消虎費者厲對滿豎意度披的選濃項進園行滿磁意度妖分值燦計算抱，最警高分內(nèi)為1漂00隸分、動60伙分及態(tài)格。死根據(jù)桿這一畫分值擇計算逃，強我們頂?shù)贸鐾吨髁鹘瓘S商柏的平狂均滿糊意度比分值勸。以餡下滿艘意度魚調(diào)查師圖片慕。烘調(diào)查負結(jié)果電顯示抗，主攤流廠歐商當占中超違視能間的售探后服劃務滿殘意度嚷相對潔較高打，達伏到8欄4分啊。愛宣國者舌、長擱虹佳肆華、觸愛可燒視與批清華虜同方窄同屬深于一商個陣族營，貌消費茶者對偶這四最家廠舒商的丟滿意藥度分云值接書近，鎮(zhèn)均處形于7發(fā)0-患75斬分之踐間。船芬蘋果繞、紐濁曼、榜金星降數(shù)碼喇這三紀家廠施商獲竿得消買費者償售后盞服務蹦滿意復度的現(xiàn)分值談不高首，而故消費旱者對紡三星財與藍喊魔的宋滿意禾度分訴值更耗低，柏且均視未達六到及棗格的鵲60枯分。嗎這兩添家廠揭商更燕應該洞加大盯對售止后服鍋務方杯面的逢支持畝。放管3、專主流碗廠商孟優(yōu)劣杠勢的臂表現(xiàn)粥以下流，主竟流廠惡商在懼五項島指標浮中所槐占比甜例的蓮表現(xiàn)班，得無到各爬個廠雖商不明同分叼值分棚布狀浸況。航（1炸）客法服態(tài)庭度：商由上甜表可秒見，井在客揭服態(tài)科度上泡，紐醒曼的震整體福滿意諒度高歡于其疏他廠蘇商。閉超視劣能也弓有不強錯的戀表現(xiàn)棋。在析這一樂指標服上，拳三星害所獲尤得的勺分值者相對炮較低振，因餡而三架星有彼必要成提升賓客服批的質(zhì)潔量。良寧（2拋）工寧作效依率：堡調(diào)查典顯示娘，消朱費者疾對法何國廠彎商愛境可視賀的工筍作效然率認毀可度沖相對宋較高練。而牙藍魔股這一尊方面智表現(xiàn)半欠佳蛙，這怕是藍劉魔需役要提折高服為務質(zhì)晝量的架一個輛重要緩方面墻。汗僵（3題）收月費標肥準：麻調(diào)查丈結(jié)果餓顯示萄，與于其他稍售后誕服務研的項吃目得辱分相勾比，蹦主流倉廠商揮在這君個方擴面均阿較低躁。這窗從整污體上經(jīng)反映太了消顫費者敢對售晝后服令務中彩的收配費標籍準普屆遍不致滿。懲但是夏相比示之下宗，超宏視能片的滿確意度災稍高證于其蛛他廠競商。嚴而藍芹魔的妨滿意排度分寧值最安低，稻這是忽導致缺藍魔絨整體揉滿意疲度分茶值不嗎及格社的重陪要因咽素。侵蓬（4牛）維壁修質(zhì)僚量：猛從維母修質(zhì)少量這鼠一指成標來兇看，證消費糠者對執(zhí)超視勤能的乎評價慕相對爺較好濟，其飲他廠小商在趨這一緊方面己有必糊要提鐮升。榜尤其峽對于社紐曼荒來說秩，這進方面戲需要村加大既力度厭來獲凡得消面費者佳的認飽可。衡戴（5打）三污包服知務：你對這泰一指昨標的份考察嫁結(jié)果時來看限，三卵包服榜務表既現(xiàn)較她好的攤?cè)允菈Τ曁つ?。江紐曼薦與金使星數(shù)款碼