員工心理健康與績(jī)效提升

問(wèn)題我們都心理健康嗎？什么樣的員工給企業(yè)帶來(lái)最高績(jī)效？員工和企業(yè)的共同贏之路，怎么走？——?dú)g迎參與分享研討今天我想拿到什么？2023/6/241上篇面對(duì)心理健康2023/6/242

應(yīng)把心理健康

作為選用干部的重要標(biāo)準(zhǔn)。

——中央組織部，2010年10月

要關(guān)注員工心理健康。

——人力資源和社會(huì)保障部，2010年12月2023/6/243我感到心理健康嗎？什么叫做心理健康？2023/6/244世界心理衛(wèi)生聯(lián)合會(huì)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)身體、智力、情緒十分協(xié)調(diào)適應(yīng)環(huán)境，在人際關(guān)系中彼此能謙讓有幸福感在工作和職業(yè)中，能充分發(fā)揮自己的能力，過(guò)著有效的生活2023/6/245全球心理健康令人擔(dān)憂全球約有４.５億精神健康障礙患者，約18億人因?yàn)槁殬I(yè)和社會(huì)壓力過(guò)大，處于精神亞健康狀態(tài)

——世衛(wèi)組織每年死于自殺的人數(shù)超過(guò)了100萬(wàn)，其中30%來(lái)自中國(guó)。自殺已成為導(dǎo)致全球15歲至44歲的人死亡的3大主要原因之一，比死于戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊及謀殺的人還多——自殺者多于他殺者

——今年最新全球性醫(yī)學(xué)研究為提高對(duì)精神衛(wèi)生問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)全球精神健康水平提升，世界精神病學(xué)協(xié)會(huì)（WPA）在1992年發(fā)起，將每年的

月

日

設(shè)立為“世界精神衛(wèi)生日”10102023/6/246

法國(guó)電信自殺狂潮震驚世界2009年9月16日，法國(guó)政府責(zé)令法國(guó)電信關(guān)注員工壓力，疏導(dǎo)情緒。

（FranceTelecom，法國(guó)第一

歐洲第三電信公司，在全球有22萬(wàn)名，

法國(guó)內(nèi)有10萬(wàn)員工）2009年的前9個(gè)月，法國(guó)電信已有

23名員工自殺，2010年又有27人自殺2011年4月26日，一名57歲的員工，4個(gè)孩子的父親在公司停車場(chǎng)自焚。自殺前工作頻繁調(diào)動(dòng)，迫使他們不得不出售房產(chǎn)或與家人分離。這是法國(guó)電信今年第二起員工自殺，也是自2008年至今自殺的第60名

員工這家曾被法國(guó)人視為恬靜安逸的工作場(chǎng)所，是夢(mèng)寐以求的工作之一，卻因“自殺潮”著名于世2023/6/247中國(guó)心理健康狀況持續(xù)嚴(yán)重

——生產(chǎn)效率降低，部分人走極端我國(guó)2000年以來(lái)，每年10萬(wàn)人中有22．2人自殺，每年約有28.7萬(wàn)人自殺

——中國(guó)衛(wèi)生部2003年9月自殺已成為中國(guó)第五死亡原因，僅次于心腦血管病、惡性腫瘤、呼吸系統(tǒng)疾病和意外死亡

——中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)資料眾多企業(yè)員工因職業(yè)心理壓力過(guò)大導(dǎo)致員工流失率過(guò)高，經(jīng)濟(jì)效益受到損害2023/6/248關(guān)于中國(guó)公民目前中國(guó)有各種精神和心理障礙患者多達(dá)1800萬(wàn)人——《中國(guó)人心理健康現(xiàn)狀研究進(jìn)展》受情緒和壓力困擾的多達(dá)3000萬(wàn)人患有焦慮和與心理因素有關(guān)的失眠人數(shù)

2億多人

——我國(guó)衛(wèi)生組織調(diào)查報(bào)告2023/6/249關(guān)于中國(guó)老人我國(guó)首次全國(guó)老年人抑郁情緒調(diào)研數(shù)據(jù)：近四成中國(guó)城市老年人存在抑郁情緒。這比一二十年前有顯著升高，城市老年人精神健康干預(yù)已不容忽視

——中科院心理所心理健康實(shí)驗(yàn)室，2011年05月資料表明，85%老年人或多或少存在著不同程度的心理問(wèn)題

——《中國(guó)人心理健康現(xiàn)狀研究進(jìn)展》2023/6/2410關(guān)于中國(guó)的企業(yè)家《中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者成長(zhǎng)與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告》指出，中國(guó)的企業(yè)家“有時(shí)出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%“疲憊不堪”的占62.7%“心情沮喪”的占37.6%“疑慮重重”的占33.l%“挫折感強(qiáng)”的占28.6%“悲觀失望”的占16.5%

——國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)2003年2023/6/24112011.5.23--萬(wàn)昌科技公司董事長(zhǎng)高慶昌23樓墜亡，他妻子表示生前患有抑郁癥2011.5.20--珠光集團(tuán)浙江公司董事長(zhǎng)盧立強(qiáng)在臺(tái)州投靈湖自殺2011.4.13--包頭惠龍集團(tuán)董事長(zhǎng)金利斌自焚結(jié)束了44歲的生命2008.8.12--浙江十佳青年企業(yè)家、一新制藥公司董事長(zhǎng)鄭亞津在辦公室自縊2008.7.19--溫州泵閥廠老板朱吉光因不堪承受“非法擔(dān)保”的還款壓力，服毒自盡2008.4.29--九芝堂集團(tuán)董事、湖南涌金董事長(zhǎng)魏東在北京墜樓身亡，年僅41歲2008.3.13--華縣知名企業(yè)家，陜西華乾工貿(mào)公司董事長(zhǎng)段民乾自殺2007.8.11--廣東佛山利達(dá)玩具廠老板張樹(shù)鴻，在廠房一角上吊自殺2006.10.31--安徽華源生物藥業(yè)有限公司總經(jīng)理裘祖貽自縊身亡2005.1.13--辰能哈工大高科技風(fēng)險(xiǎn)投資公司總經(jīng)理趙慶斌跳樓身亡2005.1.7--陜西金花集團(tuán)副總裁、*ST金花副董事長(zhǎng)徐凱上吊自殺，時(shí)年56歲2005.1.1--山西鑫龍集團(tuán)董事長(zhǎng)趙恩龍?zhí)鴺巧硗?，時(shí)年52歲2003.9.7--10億元身家的前“河南首富”長(zhǎng)喬金嶺，在別墅內(nèi)自縊身亡1993.3.9--上海大眾汽車有限公司總裁方宏在五樓辦公室跳樓自殺......案例：近年來(lái)部分企業(yè)家自殺事件錄實(shí)2023/6/2412關(guān)于中國(guó)產(chǎn)業(yè)工人

工人被異化成流水線上的一個(gè)零件，工人的工作帶有奴役的性質(zhì)卓別林描述“摩登時(shí)代”

“富士康跳樓事件”是中國(guó)新一代產(chǎn)業(yè)工人困境的一個(gè)代表，這些工人每天上班、下班、睡覺(jué)——這種“鐘擺式”的生活，擠壓著他們的私人時(shí)間，人與人之間變得十分孤立，幸福感嚴(yán)重缺失中國(guó)新一代產(chǎn)業(yè)工人的困境

把工人勞動(dòng)分解，規(guī)范每一個(gè)動(dòng)作，所有的流程、工序一律標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，定額加計(jì)件，強(qiáng)化工頭管制，工人幾乎成了機(jī)器的附屬品泰勒制、福特制等管理手段2023/6/2413心理健康狀態(tài)分布示意圖心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥物治療熱線服務(wù)需要援助的員工2023/6/2414酒店行業(yè)的心理健康狀態(tài)與其他行業(yè)相比，飯店員工的工作心理壓力很大，心理健康狀態(tài)不容樂(lè)觀調(diào)查顯示:有81%的酒店員工認(rèn)為工作“壓力非常大”和“壓力較大”，處于精神緊張或心理亞健康狀態(tài)2023/6/2415影響心理健康的心理壓力因素調(diào)查調(diào)查的對(duì)象為三家四星級(jí)和一家五星酒店，各級(jí)各部門員工，發(fā)放問(wèn)卷500份，回收有效問(wèn)卷471份，有效率為94.2%。影響員工心理和情緒的工作壓力因素中，排在前十二位的依次是：工作加班加點(diǎn)薪酬福利與付出不對(duì)稱評(píng)估指標(biāo)定得過(guò)高工作中的多頭領(lǐng)導(dǎo)提升晉級(jí)不明確工作中無(wú)參與決策權(quán)工作節(jié)奏太快工作時(shí)間安排不合理考核制度嚴(yán)格工作超出能力范圍無(wú)上司同事的幫助工作范圍不明確

2023/6/2416什么是職場(chǎng)心理健康的

兩大殺手？2023/6/2417來(lái)源工作壓力過(guò)大職場(chǎng)心理健康兩大殺手抑郁傾向情緒低落，記憶力、注意力降低

工作效率降低，出勤打折扣職業(yè)枯竭

身心疲憊，厭倦工作，感覺(jué)能量被工作耗盡。憤世嫉俗，自我的評(píng)價(jià)降到極點(diǎn)2023/6/2418職場(chǎng)心理健康危害之一——抑郁癥，

將成世界第二大疾患文學(xué)巨匠海明威、作家三毛，張國(guó)榮、臺(tái)灣資深藝人倪敏然的自殺，都是因?yàn)樗^“心靈感冒”——抑郁癥全球抑郁癥的發(fā)生率約為3.1%，發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)病率接近6%。抑郁癥已成為世界第四大疾患，到2020年可能成為僅次于心臟病的第二大疾患

——世界衛(wèi)生組織重癥抑郁癥患者，給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重沖擊和損失，例如富士康2023/6/2419案例：凝望窗外的女孩長(zhǎng)沙某四星酒店一女孩，失戀的打擊，經(jīng)濟(jì)的困境，工作的壓力，內(nèi)向的性格，導(dǎo)致她悲觀抑郁，導(dǎo)致她言語(yǔ)極少，情緒十分低落，多次在晚上三、四點(diǎn)坐在床上，凝視著六樓的窗外，同事和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)不為她擔(dān)憂，尋求心理健康專業(yè)人員幫助...2023/6/2420抑郁癥的受害者分布于各種人群中國(guó)人民大學(xué)博士生導(dǎo)師余虹教授被譽(yù)為文學(xué)界饒門“四大金剛”之首文藝?yán)碚撆c美學(xué)領(lǐng)域最負(fù)盛名的中年

學(xué)者之一，在國(guó)內(nèi)外學(xué)界具有廣泛影響全國(guó)兩成受訪大學(xué)生有心理問(wèn)題

一項(xiàng)對(duì)全國(guó)12.6萬(wàn)大學(xué)生的調(diào)查顯示，其中20.3%有心理問(wèn)題

在廣東高校中，每所高校幾乎每年都有3-5名大學(xué)生因抑郁癥或心理疾病被送往精神病院接受治療據(jù)調(diào)查，有抑郁傾向中學(xué)生占18％--44％他們感到過(guò)度苦悶，前途渺茫、經(jīng)常責(zé)怪嘲笑自己、特別容易哭泣、無(wú)精打采甚至?xí)a(chǎn)生自殺的念頭等6月7日高考首日，湖南隆回一中高三學(xué)生墜樓身亡。記者從邵陽(yáng)官方獲悉，該生自殺原因初步查明，系高考?jí)毫^(guò)大，并有心理障礙資料：教師與學(xué)生深受其害2023/6/2421職場(chǎng)心理健康危害之二——職業(yè)枯竭

企業(yè)人力資本的最大殺手職業(yè)枯竭又稱職業(yè)“倦怠”，指在工作重壓下的一種身心疲憊的狀態(tài)，感到身心能量被工作耗盡，沒(méi)有積極性，厭倦工作，逃避工作與人打交道的職業(yè)（如心理咨詢師、教師、警察、客服人員等）是職業(yè)枯竭的高發(fā)人群職業(yè)枯竭主要因?yàn)閴毫^(guò)大而導(dǎo)致：首先，它讓人感到情緒耗盡，沒(méi)有工作熱情，厭倦工作，可能讓人一上班就會(huì)感到身體不適其次，它讓人變得憤世嫉俗，對(duì)周圍譏諷、批評(píng)，打擊與工作有關(guān)的一切事情最后，它還讓人對(duì)自我的評(píng)價(jià)降到極點(diǎn)，產(chǎn)生無(wú)能、無(wú)助感職業(yè)枯竭狀態(tài)的人員已經(jīng)占到了群體的１０％－１５％，部分企業(yè)甚至達(dá)到了３０％，造成重要崗位資源的損失2023/6/2422從心理學(xué)角度看企業(yè)人職業(yè)枯竭的六大特征職業(yè)枯竭生理耗竭情緒衰竭攻擊行為才智枯竭“去人性化”價(jià)值衰落2023/6/2423我有職業(yè)枯竭癥狀嗎？---現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

?經(jīng)常-5；?有時(shí)候會(huì)-3；?從來(lái)不會(huì)-1你是否--感覺(jué)工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，常常感覺(jué)難以承受，或有喘不過(guò)氣來(lái)的感覺(jué)？你是否--感覺(jué)缺乏工作自主性，往往上司讓做什么就做什么？你是否--認(rèn)為自己待遇微薄，付出沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)？你是否--做策劃創(chuàng)意時(shí)常常對(duì)著電腦幾小時(shí)寫(xiě)不出一份提綱來(lái)？你是否--會(huì)覺(jué)得工作上常常發(fā)生與上層不和與沖突的情況？你是否--情緒失控的時(shí)候越來(lái)越多，尤其是面對(duì)下屬的低級(jí)錯(cuò)誤，自己的怒氣無(wú)法控制，而后自己也很后悔？你是否--經(jīng)常在工作時(shí)感到困倦疲乏，想睡覺(jué)，做什么事都無(wú)精打采？你是否--以前都很上進(jìn)，而現(xiàn)在卻一心夢(mèng)想著去度假？你是否--常常覺(jué)得自己還不如公司的清潔工幸福？你是否--在吃工作餐時(shí)感覺(jué)沒(méi)食欲，嘴巴發(fā)苦，對(duì)美食也失去興趣？你是否--對(duì)別人的指責(zé)無(wú)能為力、無(wú)動(dòng)于衷或者消極抵抗？你是否--覺(jué)得自己的工作不斷重復(fù)、單調(diào)乏味而且毫無(wú)成就感？2023/6/2424我有職業(yè)枯竭癥狀嗎？---現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

?經(jīng)常-5；?有時(shí)候會(huì)-3；?從來(lái)不會(huì)-1把測(cè)試的結(jié)果相加：12——20分，我很幸運(yùn)，還沒(méi)有患上職業(yè)枯竭癥，工作狀態(tài)不錯(cuò)21——40分，我要警惕，已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)職業(yè)枯竭癥的前期癥狀，需要警惕，我要為自己的職業(yè)狀況進(jìn)行一些反思和規(guī)劃了41——60分，我很危險(xiǎn)，對(duì)現(xiàn)在的工作幾乎失去興趣和信心，工作中的狀態(tài)不佳，長(zhǎng)此以往極不利于個(gè)人發(fā)展，最好盡快找職業(yè)規(guī)劃方面的專家來(lái)幫助我，同時(shí)去看一下心理咨詢師2023/6/2425中篇優(yōu)秀員工的三大心理要素2023/6/2426優(yōu)秀員工的三大心理要素

——健康員工的心理資源個(gè)體心理健康與企業(yè)建立有效的心理契約社會(huì)化成功2023/6/2427

1、個(gè)體心理健康：請(qǐng)自評(píng)（1-10）人際關(guān)系與溝通障礙焦慮與強(qiáng)迫抑郁睡眠障礙患得患失低自我價(jià)值感抬杠、爭(zhēng)斗廣泛性壓力情緒困擾精力耗竭嚴(yán)重：10分沒(méi)有，或不嚴(yán)重：1分2023/6/2428馬斯洛和米特爾曼提出心理健康十條標(biāo)準(zhǔn)（1951年）安全——有充分的自我安全感自知——能充分了解自己，并能恰當(dāng)估價(jià)自己的能力認(rèn)知——生活理解切合實(shí)際客觀——不脫離周圍現(xiàn)實(shí)環(huán)境人格——能保持人格的完整與和諧學(xué)習(xí)——善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)相處——能保持良好的人際關(guān)系情緒——能適度地宣泄情緒和控制情緒個(gè)性——在符合團(tuán)體要求的前提下，能有限地發(fā)揮個(gè)性自我——在不違背社會(huì)規(guī)范的前提下，能適當(dāng)?shù)貪M足個(gè)人的基本需要每個(gè)項(xiàng)目1分最差，10分最好，你給自己平多少分？2023/6/2429員工心理健康資源——心理資本心理資本，指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源心理資本(PsychologicalCapital)由美國(guó)著名學(xué)者路桑斯Luthans于2004年提出并延伸到人力資源管理領(lǐng)域路桑斯2023/6/2430員工心理健康資源——心理資本心理資本四大要素1.信心：自我效能，成功的信心（confidenceorself-efficacy）2.希望：意志和途徑（hope）3.樂(lè)觀：現(xiàn)實(shí)而又靈活（optimism）4.韌性：復(fù)原與超越（resilience）心理資本在業(yè)界已被看作是企業(yè)除了財(cái)力、人力、社會(huì)三大資本以外的第四大資本2023/6/2431案例從巨人漢卡到巨人大廈，從腦白金到黃金搭檔，再到“征途網(wǎng)絡(luò)科技”從創(chuàng)業(yè)青年，

到全國(guó)排名第八的億萬(wàn)富豪，

再到負(fù)債兩個(gè)多億的“全國(guó)首負(fù)”，

再到“全國(guó)IT首富，世界老七”案例：從首負(fù)--首富，看心理資本的價(jià)值史玉柱2023/6/2432

員工心理資本增加后，

企業(yè)獲得多少回報(bào)？員工社會(huì)化和與企業(yè)的心靈契約之路如何實(shí)現(xiàn)？2023/6/2433員工的社會(huì)化和與企業(yè)的心靈契約

——雙贏成功之路與企業(yè)的心靈契約員工的社會(huì)化員工與企業(yè)的心靈契約構(gòu)成管理的目標(biāo)工作=事業(yè)企業(yè)=自己的家積極、主動(dòng)、熱情、安心地工作員工績(jī)效提升——企業(yè)和員工共贏2023/6/24342、員工的社會(huì)化員工企業(yè)的價(jià)值體系工作目標(biāo)崗位技能行為規(guī)范社會(huì)化+企業(yè)化社會(huì)的價(jià)值體系行為文化2023/6/2435工作=事業(yè)1、工作提供了滿足五層需求的可能性，員工該階段的深層需求是什么？2、找出突出的問(wèn)題：這份工作是不是他喜歡的，適合的？他的性格特征與工作的吻合度？他的職業(yè)生涯，近一階段的重點(diǎn)是？…3、企業(yè)的文化導(dǎo)向是什么，能否激勵(lì)員工為之奮斗，感到成就和驕傲？？——社會(huì)化成功的核心2023/6/2436德魯克對(duì)管理的定義管理的三大任務(wù)任務(wù)之一：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感任務(wù)之三：處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任2023/6/2437一個(gè)我們行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀員工

靠什么成為我們企業(yè)穩(wěn)定的優(yōu)秀員工？問(wèn)題：完成社會(huì)化之后2023/6/24383、員工與企業(yè)的心靈契約

——員工與企業(yè)的表層和深層合同關(guān)系圖

員工法律紐帶表面約束企業(yè)+簽訂用工合同構(gòu)建心靈契約精神紐帶心靈約束員企關(guān)系2023/6/2439心靈契約的內(nèi)涵“心理契約”是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，其核心是員工滿意度心理契約一般包含以下七個(gè)方面的期望：良好的工作環(huán)境任務(wù)與職業(yè)取向的吻合安全與歸屬感報(bào)酬價(jià)值認(rèn)同培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)晉升2023/6/2440企業(yè)=員工的家員工的安全感具備嗎（階段或長(zhǎng)久性）？

——重要抗壓動(dòng)力之一友誼、情感歸屬體驗(yàn)是否良好？

——緩解壓力的能量之一

員工的心靈契約構(gòu)成？——心靈契約構(gòu)建的核心2023/6/2441管理者都想知道：請(qǐng)回答自己：

為什么他不到行業(yè)的其他企業(yè)去，而在我們這里？提前離職——員企雙方受傷，

本質(zhì)是：心理契約被毀企業(yè)+員工心理契約=多深？2023/6/2442下篇企業(yè)與員工共贏之路——績(jī)效提升2023/6/2443PDCA循環(huán)——成熟的績(jī)效管理體系績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施績(jī)效反饋績(jī)效考核部門職責(zé)崗位職責(zé)人事決策

－薪酬、晉升、淘汰人力資源發(fā)展

－培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、崗位輪換績(jī)效管理循環(huán)圖PCDA2023/6/2444管理的發(fā)展——績(jī)效還是什么？

一、結(jié)果觀二、行為觀90年代，以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效開(kāi)始被質(zhì)疑。提出了“績(jī)效是行為”的觀點(diǎn)，認(rèn)為績(jī)效是一個(gè)人與工作目標(biāo)有關(guān)的一組行動(dòng)三、素質(zhì)觀哈佛大學(xué)M教授早期曾論證了素質(zhì)能夠更有效地決定績(jī)效高低。更多的企業(yè)開(kāi)始重視員工素質(zhì)與高績(jī)效之間的關(guān)系，突破了僅僅評(píng)估過(guò)去的局限，將視角拓展到未來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)了持續(xù)的績(jī)效提升認(rèn)為績(jī)效是指工作中個(gè)人所完成的質(zhì)與量，即“績(jī)效是工作的結(jié)果”

深入研究、發(fā)展2023/6/2445

對(duì)于企業(yè)，什么是員工的

關(guān)鍵心理要素？2023/6/2446優(yōu)秀員工的三大心理要素

——哪一項(xiàng)更重要？個(gè)體心理健康與企業(yè)建立有效的心理契約社會(huì)化成功2023/6/2447心靈契約的七個(gè)方面

——關(guān)鍵因素是什么？良好的工作環(huán)境任務(wù)與職業(yè)取向的吻合安全與歸屬感報(bào)酬價(jià)值認(rèn)同培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)晉升2023/6/2448

企業(yè)家的思考：我們的員工

安全與歸屬感有多少？2023/6/2449心靈契約被毀的后果1、消極怠工員工不滿公司工作安排，消極怠工兩個(gè)月，最終獲賠4萬(wàn)元李某是北京某外資企業(yè)的員工，與公司勞動(dòng)合同中約定工作地點(diǎn)是在北京市。公司因業(yè)務(wù)需要安排李某常年在河南工作。李某多次要求調(diào)回北京工作，公司均以種種理由予以拒絕。李某一氣之下擅自回到北京家中。公司不滿李某的行為，向李某發(fā)出了《解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》。李某認(rèn)為公司的行為太過(guò)分，向北京市提出勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁。仲裁認(rèn)為公司未取得李某的同意，安排李某常年在河南工作的行為已經(jīng)構(gòu)成違約。李某擅自離崗雖不妥，但這也是公司做法不當(dāng)在先造成的。李某申請(qǐng)仲裁要求公司：1、支付兩個(gè)月的工資兩萬(wàn)元、２、支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金2萬(wàn)元；3、支付延期支付工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金5000元；4、支付競(jìng)業(yè)禁止補(bǔ)償金6萬(wàn)元。經(jīng)北京市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委調(diào)解，公司同意一次性向李支付4萬(wàn)元2023/6/2450心靈契約被毀的后果2、離崗離職2010年以來(lái)，許多民營(yíng)企業(yè)員工流失問(wèn)題顯著，一是流失率過(guò)高，如有的企業(yè)已高達(dá)25--40%，二是流失人員中有較大比例是中基層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員人員過(guò)度流失——當(dāng)今酒店業(yè)最大的困境酒店人員流失25%就會(huì)難以為繼，可據(jù)統(tǒng)計(jì)，京滬等地酒店員工近幾年平均流動(dòng)率在30％左右，還有達(dá)到45％。而“我們（長(zhǎng)沙）現(xiàn)在甚至高達(dá)80%！績(jī)效管理常常陷于被動(dòng)”2023/6/2451心靈契約被毀的后果3、對(duì)抗與破壞肇事餃子石家莊天洋食品廠所制。這是河北省食品進(jìn)出口（集團(tuán)）公司26個(gè)企業(yè)中效益最好的一個(gè)，在全國(guó)也算出色。主要加工速凍餃子等冷凍食品，全部出口日本。2008年共出口3970噸，產(chǎn)值8870萬(wàn)元經(jīng)查明，天洋食品廠臨時(shí)工、犯罪嫌疑人呂月庭，因?qū)べY待遇及個(gè)別職工不滿，為報(bào)復(fù)泄憤在餃子中投毒。呂月庭對(duì)投毒作案供認(rèn)不諱案情公布后，中國(guó)輸日本的冷凍餃子等全部下架封存，75.9%的受訪者回答“今后將不買中國(guó)食品”。事件讓天洋食品廠從形勢(shì)大好變?yōu)闉l臨絕境毒餃子事件—驚動(dòng)中日兩國(guó)朝野2009年初，日本10人因食中國(guó)的速凍餃子而中毒，出現(xiàn)上吐下瀉暈厥癥狀。日本警方在患者的嘔吐物和餃子內(nèi)檢出了高毒農(nóng)藥甲胺磷4月18日，佛山近百的哥不滿公司新規(guī)定變相罷工

2023/6/2452案例１９９７年４月下旬，史玉柱在珠海巨人公司總部主持了最后一次全體員工會(huì)議。在會(huì)上，他坦率、誠(chéng)懇地承認(rèn)自己在決策上的重大失誤。最后，他宣布：不愿離開(kāi)的員工跟著他到別處去尋求發(fā)展，他們一定會(huì)重新站起來(lái)當(dāng)晚，他為這些忠誠(chéng)的員工準(zhǔn)備了簡(jiǎn)樸的聚餐：那頓飯極簡(jiǎn)單，最特別的是汪嫣別出心裁地在餐桌上點(diǎn)燃了一圈紅蠟燭，當(dāng)時(shí)每一個(gè)人的心情都很沉重，那頓飯真有點(diǎn)像“最后的晚餐”。席間史玉柱悲壯地說(shuō)：“你們都是我的好兄弟、好部下，巨人公司垮了，這不是你們的錯(cuò)！是我的決策失誤！但我請(qǐng)諸位相信，只要挺直了脊梁，我們的巨人還會(huì)站起來(lái)的！”說(shuō)著史玉柱把右手平伸到桌面上，十幾只有力的手都伸過(guò)來(lái)疊放在他的手上。在場(chǎng)的人都落淚了，史玉柱的眼里也盈滿悲壯的淚水案例：“最后的晚餐”，看心理契約的作用2023/6/2453知識(shí)型員工的管理

——心理契約尤顯重要第一，心理契約的無(wú)形規(guī)約促使知識(shí)型員工不斷以心理期望來(lái)審視自己與企業(yè)的發(fā)展，促使自己中不斷調(diào)整自己的行為，將職業(yè)生涯與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)結(jié)，提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度第二，心理契約使知識(shí)型員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人能動(dòng)性的開(kāi)發(fā)，避免企業(yè)與員工個(gè)人之間由于“信息不對(duì)稱”而帶來(lái)溝通障礙與工作效率低下，提高知識(shí)型員工的工作效率第三，心理契約使知識(shí)型員工心理上具有期望，擁有努力的方向與目標(biāo)，激發(fā)工作積極性，為組織發(fā)展貢獻(xiàn)自己的技能，作為一種對(duì)組織的回報(bào)，同時(shí)也是一種與組織的平等交換第四，心理契約的構(gòu)建對(duì)于管理者，可以減少管理成本、豐富管理手段、提高管理效率，以無(wú)形的契約方式來(lái)留住知識(shí)型員工，開(kāi)發(fā)知識(shí)型員工潛能心理契約是組織與知識(shí)型員工的雙向心理期望心理契約2023/6/2454案例：酒店員工心理健康與去留關(guān)系的研究2007年8月，一項(xiàng)《關(guān)于酒店員工心理健康的實(shí)證研究——以長(zhǎng)沙高星級(jí)酒店為例》專項(xiàng)研究，對(duì)長(zhǎng)沙的湘麓山莊、紫東閣華天、君逸康年、五華大酒店、金源大酒店進(jìn)行了調(diào)查．發(fā)放問(wèn)卷160份，收回118份針對(duì)員工對(duì)酒店各方面看法，共15個(gè)變量，采用了(5，非常滿意；4，滿意；3，一般；2，不滿意；1，非常不滿)五個(gè)檔次，實(shí)施了調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2023/6/2455關(guān)于員工去留多因素影響的模型X1X2X3X4X5Y1Y2Y3Y4Y5Z1員工是否會(huì)繼續(xù)在酒店工作的行為變量去留因子X(jué)去留因子Y2023/6/2456研究的主要結(jié)論發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工的上下級(jí)（人際）關(guān)系、班后活動(dòng)、酒店文化氛圍和所處的職位，對(duì)大部分員工的去留起重要作用研究結(jié)果表明：酒店員工心理健康的影響因子之間是密切相關(guān)的員工心理健康和其行為傾向有直接的關(guān)系酒店管理者應(yīng)注重從酒店的多面來(lái)培育員工健康的心理，以實(shí)現(xiàn)酒店員工以健康的心理和行為主動(dòng)為客人服務(wù)，成為酒店的忠誠(chéng)員工，進(jìn)而為酒店創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客2023/6/2457

企業(yè)怎樣整體解決問(wèn)題？

——實(shí)施企業(yè)健康管理企業(yè)健康管理屬于人力資源管理范疇，是企業(yè)從關(guān)注員工生理、心理、情緒健康的角度進(jìn)行全面管理，其結(jié)果是企業(yè)在良好狀態(tài)下高效運(yùn)行，企業(yè)、員工雙雙獲得健康發(fā)展研究表明：實(shí)施健康管理的企業(yè)，員工人均年績(jī)效提高20-50%，人力資源專家經(jīng)調(diào)研找到原因：1）員工更多感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，心理契約加強(qiáng)，更有歸屬感和工作熱情，更能吸引優(yōu)秀員工2）員工身心更健康，精力更充沛，勞動(dòng)生產(chǎn)率明顯提高2023/6/2458為什么強(qiáng)調(diào)實(shí)施健康管理？

——有形資產(chǎn)貢獻(xiàn)率在下降世界衛(wèi)生組織對(duì)500強(qiáng)企業(yè)的研究表明，企業(yè)有形資產(chǎn)的貢獻(xiàn)率，已經(jīng)從20年前的70%降到了15%，取而代之的是無(wú)形資產(chǎn)的貢獻(xiàn)率急劇上升，而無(wú)形資產(chǎn)的核心就是人，是企業(yè)員工企業(yè)員工的工作效率、工作熱情的提高所創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于有形資產(chǎn)

“總結(jié)歐美跨國(guó)公司的經(jīng)驗(yàn)，讓員工處于最佳健康狀態(tài)，可減少因?yàn)樯a(chǎn)效率降低的重大損失”

——廣東省衛(wèi)生廳耿副廳長(zhǎng)2023/6/2459怎樣實(shí)施健康管理？建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化構(gòu)建科學(xué)的人文管理制度體系關(guān)注員工生理、心理、情緒健康進(jìn)行工作壓力管理實(shí)施員工援助計(jì)劃2023/6/2460企業(yè)關(guān)注員工心理健康的基本途徑1、倡導(dǎo)人本化管理——從企業(yè)文化、價(jià)值和觀念的取向、制度的導(dǎo)向上進(jìn)行人本化管理建設(shè)2、提高員工抗壓心理素質(zhì)——從員工整體心理素質(zhì)上，加強(qiáng)培訓(xùn)和提升，打造一支高抗壓能力的員工隊(duì)伍3、聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)——利用社會(huì)專業(yè)資源，導(dǎo)入員工關(guān)懷和內(nèi)外EAP機(jī)構(gòu)，建立有效的心理健康管理系統(tǒng)2023/6/2461EAP是什么？

EAP（EmployeeAssistanceProgram）

員工心理援助項(xiàng)目出資——企業(yè)、組織服務(wù)機(jī)構(gòu)——第三方為主（EAP組織）服務(wù)目的——系統(tǒng)地為組織和員工提供心理健康援助受益者——企業(yè)和員工2023/6/2462EAP的歷史

EAP起源于20世紀(jì)二、三十年代的美國(guó)到20世紀(jì)五十年代，服務(wù)于二戰(zhàn)的老兵進(jìn)入80年代，EAP開(kāi)始專業(yè)化，