營業(yè)員的崗位職責

營業(yè)員的崗位職責

篇一：門店營業(yè)員崗位職責

1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作；

2、對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

3、對所負責區(qū)域商品的POP，價格標簽的核對；

4、每周負責區(qū)域商品的市調；

5、負責區(qū)域商品盤點前工作的整理；

6、對所負責區(qū)域的商品及貨架進行清潔；

7、對所負責分類的退換貨商品及倉庫進行整理；

8、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源；

9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；

11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12、及時收回零星物品和處理破包裝商品；

13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；

14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

15、先進先出，并檢查商品質量、保質期；

16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；

17、隨時做好商品的安全責任工作；

18、價格標簽的檢查；

19、商品的補貨，排面的整理（是否依先進先出順序進行）；

20、負責區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護；

21、檢查商品的質量，保質期；

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務；

23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；

24、對退換貨商品及倉庫進行整理；

25、清楚所負責區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

26、總結本周顧客意見上報；

27、對本月進行工作總結及下月工作方向及目標；

28、對新進員工進行日常工作的指導。

29、將市調后的結果寫于市調表，立即交給組長。

30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

33、上級領導交辦的其他工作；

篇二：店員工作職責與工作規(guī)范

1、營業(yè)員的崗位職責

（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；

（2）嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度；

（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業(yè)績；

（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設及保養(yǎng)工作；

（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；

（6）隨時檢查專柜的設備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；

（7）在銷售服務中，應積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

（13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

（14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

2、營業(yè)員應具備的素質與條件

當營業(yè)員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定

性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

a)優(yōu)秀的營業(yè)員應具備相當高的素質，有良好的修養(yǎng)；

b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；

d)具備一種長期努力工作的恒心；

e)對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；

f)在工作中總結經(jīng)驗，在學習中提高工作效率；

g)具備求發(fā)展的態(tài)度，學習的態(tài)度；

h)具備團結、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

i)正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

3、營業(yè)員的儀容儀表

a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；

b)短發(fā)應該剪整齊，長短適中，

c)手指只可涂透明指甲油；

d)上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；

e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；

f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

4、營業(yè)員的工作細則

a)開單

快速、準確地為顧客開具銷售小票；

核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。

b)交接

在交接班時間內，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；

兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。

c)進貨補貨

應對店內貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細致的了解；

整理倉庫存貨，預備補貨明細。

d)收貨退貨

根據(jù)送貨單仔細核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。

e)折扣促銷

必須按公司折扣規(guī)定進行價格優(yōu)惠，任何人無權私下打折扣；

不得私分促銷贈品；

所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

f)顧客投訴

處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要；任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營業(yè)員的服務規(guī)范

a)顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。b)營業(yè)時間站立服務，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手

不能叉在腰上或抱在胸前。

c)對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下

都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。e)熟悉店內商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐

富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當?shù)母郊油其N。

f)熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。

g)整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無

誤。

h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰⑾嗝布捌渌鼈€人資料，并加以有效運用。

i)如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意

不可以對顧客做出承諾。

j)為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。

k)顧客購買貨品后要主動為顧客介紹皮具的有關維護及保養(yǎng)知識。

l)當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

m)不得因為處理內部事務而冷落顧客。篇三：營業(yè)員崗位職責

營業(yè)員崗位職責

1、嚴格遵守公司所規(guī)定的上下班制度，事假、病假按請假處理；

2、熟悉所屬區(qū)域商品的名稱、規(guī)格和各種玩法，做專業(yè)的銷售人員和顧問，盡量滿足顧客的要求；

3、掌握所屬專柜商品陳列的原則和方法，在貨架上進行豐滿陳列，達到促進銷售的目的和美觀效果；

4、根據(jù)賣場的實際銷售和倉庫存貨，及時準確地進行商品的補貨作業(yè)，維持貨架商品的銷售，防止存貨過多或脫銷；

5、熟悉使用商品標價知識，正確標價，一物一簽，貨簽對位，以免誤導顧客，并對產(chǎn)生的后果負全部責任；

6、保證所屬區(qū)域的貨架及責任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達到標準（地面無垃圾、貨架無灰塵、商品無污染物），并對衛(wèi)生狀況負全部責任；

7、保證賣場商品的安全，提高自身的防損意識，防止不良顧客的偷竊，并對其后果負全部責任；

8、所有員工要對自己的行為負全部責任，有關商場的財產(chǎn)，一律不得帶出商場私用；

9、每天下班后檢查是否有顧客將商品移位，而未賣單的商品，全部歸位；

10、每位員工要熟悉消防知識，對突發(fā)事件要有應急措施，以保證每位顧客及自身的人身安全；

11、營業(yè)員要在月末進行庫存盤點，對暢銷和滯銷商品做出分析，上交主管；對盤存和盤虧的數(shù)據(jù)負全部責任；

12、有權向柜組長或越級向領導提出建設性、合理化的建議。

收銀員崗位職責

1、收銀員要在上班前10分鐘到崗，作好營業(yè)前的準備工作：換工作裝，整理禮儀，預備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

2、在收銀臺區(qū)域內不準攜帶私人現(xiàn)金，以免與公款混淆。

3、準確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票；及時、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、準、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠。

4、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務規(guī)定長款入公司帳，短款當事人自賠。

5、收銀員要根據(jù)每日的商品入庫單掃碼進庫，做到帳實相符。月末要出具庫存明細，以便營業(yè)員及時盤點。

6、備用周轉金必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。

7、收銀臺營業(yè)收入現(xiàn)金，杜絕坐支—任何日常開支不允許在收銀臺支取，需按流程找主管申請。

8、每一位收銀員在當班營業(yè)結束后，檢查當班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單等是否相符，同時根據(jù)當天票、款、帳單做出營業(yè)報表上交主管審核，無誤后開據(jù)現(xiàn)金收入收據(jù)，雙方簽字后，才能下班。篇四：門店營業(yè)員崗位職責

營業(yè)員崗位職責

根據(jù)公司職責分工，各門店營業(yè)員負責本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責：

一、銷售職責

了解公司下達的銷售任務指標，協(xié)助店長進行銷售任務的分解。

營業(yè)中應隨時保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應及時告知店長貨補貨。

店面到貨必須認真清點接收，及時上柜，店面營業(yè)員對所負責的回去商品盈虧負責，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的毎種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

營業(yè)員必須堅守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補充和盤點工作。

配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。

微笑服務，掌握所銷售商品的專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

積極響應、配合公司的銷售策略的實行。

二、其他輔助工作

營業(yè)前做好魚缸，柜臺、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干

凈、明亮、整潔。

隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

發(fā)現(xiàn)魚缸、柜臺、設備等損壞及時向店長或值班店長報告。

聽從店長安排，完成店長臨時交辦的工作。篇五：店員工作職責

營業(yè)員崗位職責

一、儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的服務心態(tài)，熱情待客，使用文明用語，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

二、按要求做好責任區(qū)內的清潔衛(wèi)生，保持吧臺、地面、墻面、文件柜等干凈整潔。

三、熟知公司所有產(chǎn)品價格及功效、特點，熟練操作、講解店內所有理療儀器功能和特點及禁忌事項；熟練操作店內所有檢測儀器并詳細分析給顧客。平時做好所有儀器、設備的保養(yǎng)與維護工作，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。

四、上班時間不準私自會客，不做私活，工作時不接私人電話，聊私事，嚴禁煲電話粥。

五、普通話標準，及時、準確地接聽、轉接電話，禮貌親切，簡潔清晰

六、不斷提升專業(yè)技能、提高服務質量，加強企業(yè)文化學習、加強公司產(chǎn)品、儀器的專業(yè)學習，贏得顧客的信賴、認可。

七、加強醫(yī)學知識的學習和獨立銷售的能力，完成訂單售前、售中、售后服務工作，做好顧客續(xù)購和轉介工作。

八、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給總部為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

九、及時妥善處理顧客異議，收集顧客對產(chǎn)品及服務的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經(jīng)營策略和服務水平。

十、保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的體驗環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客提供解決方案，并幫助其做出恰當?shù)漠a(chǎn)品推薦。

十一、運用各種銷售技巧，營造顧客在店內互動氣氛，提高顧客的購買欲望，提升店內的營業(yè)額。

十二、通過你的服務，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

十三、嚴格遵守財務制定、不得私自挪用貨款。貨款及時上交財務，做好客戶備檔工作。

十四、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好店內各項記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。

十五、認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

十六、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作、服從工作安排。認真完成上級領導臨時交給的任務

十七、嚴守公司機密，不得將公司的客戶資料及相關文件轉告他人。

十八、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)安全。

店員工作要求

一、個人銷售

①主動爭取銷售，完成或超越營業(yè)指標；

②積極參與及執(zhí)行公司業(yè)務推廣活動；

③提出有助于推廣銷售之建議；

④不斷提高銷售命中率；

⑤主動嘗試附加推銷。

二、服務素質

①主動招呼，待客熱誠，態(tài)度可親及保持笑容；

②招呼及銷售時不給顧客壓迫感；

③與顧客保持良好關系，主動跟進售后服務；

④主動派發(fā)名片及自我介紹；

⑤即時傳達顧客異議及投訴。

三、銷售技巧

①細心聆聽顧客需要；

②主動展示產(chǎn)品，主動給顧客講解清楚產(chǎn)品功效、特點，方便顧客選擇；③有效的運用FAB；

④主動嘗試引導顧客完成銷售。

四、產(chǎn)品知識

①熟練掌握相關醫(yī)學知識并會給顧客分析講解。

②能準確的介紹產(chǎn)品的專業(yè)知識

③向顧客提供專業(yè)的選擇意見

五、專業(yè)儀容

①談吐舉止要有禮貌，并保持專業(yè)形象；

②著裝整潔，保持個人儀容衛(wèi)生；

③發(fā)型整齊；

④適當化妝（女同事）。

六、團隊合作

①尊重同事，愿意接受新思想或歧見，并客觀的做出檢討；②樂意協(xié)助新同事適應工作環(huán)境；

③在銷售過程中，互相幫助發(fā)揮團隊精神。

七、遵守紀律

①遵守公司的規(guī)則及政策，聽從上級的合理指令；

②不遲到、早退，準時上下班。

八、貨品陳列

①定期檢查貨品標簽及貨品狀況，并能即時作出處理。

②確保貨品陳列整潔、美觀，提高貨品擺設之吸引力。篇六：營業(yè)員崗位職責

營業(yè)員崗位職責

1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況

2、準確回答顧客提問并協(xié)助他們。

3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面

4、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨

5、負責辦理商品進貨驗收和退換

工作要求：

營業(yè)前：

1）準時上班，參加晨會。

2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3）檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：保質期短和先驗收的商品先上架；取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

營業(yè)中銷售：

1）禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前

2）如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速返回。

3）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間。

4）顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應到服務臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

5）隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

調撥

1）部門間調撥時，調出部門必須根據(jù)調撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調入部門，并將實際調撥數(shù)量填入調撥單，同時簽名。

2）行政調撥時，部門人員必須審核“調撥單”是否有財務部、店長辦負責人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調撥單”上簽字，同時留下調撥單部門聯(lián)。

3）打出電腦調撥單后，部門人員應先審核“調撥單”與電腦調撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內容是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。

4）分店間調撥時，調出部門人員按調撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調入部門按商品驗收程序處理。

5）需調撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

調價、報損

1）對需作報損、調價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結束后將需調價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關部門共同監(jiān)毀。

2）接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。

3）部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列；不需立即上架的，暫存店內庫。

4）需和供應商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”