2023年三級(jí)企業(yè)人力資源管理師考試《理論知識(shí)》沖刺試卷三

2023年三級(jí)企業(yè)人力資源管理師考試《理論知識(shí)》沖刺試卷三

1.【單選題】(江南博哥)()結(jié)構(gòu)適合于經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多元化、

市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。

A.事業(yè)部制

B.直線制

C.直線職能制

D.矩陣制

正確答案：A

參考解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)

象；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。因此，事業(yè)部制結(jié)

構(gòu)適合那些經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多元化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)

性的企業(yè)。

2.【單選題】企業(yè)在較大的或多樣化的市場(chǎng)上提供單一的或密切相關(guān)的產(chǎn)品，

其組織結(jié)構(gòu)通常的類型是()。

A.矩陣結(jié)構(gòu)

B.職能制結(jié)構(gòu)或事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)或矩陣結(jié)構(gòu)

D.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)

正確答案：B

參考解析：職能制又稱多線制，是指按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門，實(shí)

行專業(yè)分工管理的組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原

則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為

若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。企業(yè)在較大的或多樣化的市場(chǎng)上提

供單一的或密切相關(guān)的產(chǎn)品需要按職能劃分部門，而不是按產(chǎn)品劃分部門，適合

采用職能制結(jié)構(gòu)或事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。

3.【單選題】工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和()。

A.培訓(xùn)制度

B.工作說明書

C.工資制度

D.任務(wù)計(jì)劃表

正確答案：B

參考解析：將崗位分析的研究結(jié)果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形

式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。

4.【單選題】以下關(guān)于崗位規(guī)范和工作說明書的說法錯(cuò)誤的是()o

A.崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化

B.工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制

C.崗位規(guī)范覆蓋的范圍比工作說明書廣泛

D.崗位規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉

正確答案：A

參考解析：崗位規(guī)范與工作說明書兩者既相互聯(lián)系，又存在著一定區(qū)別：①崗位

規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說明書廣泛得多，只是其中有些內(nèi)容,

如崗位人員規(guī)范，與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。②工作說明書與崗位規(guī)范所突

出的主題不同，從這個(gè)意義上說，崗位規(guī)范是工作說明書的一個(gè)重要組成部分。

③從具體的結(jié)構(gòu)形式來看，工作說明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，而崗位規(guī)范

一般是由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。

5.【單選題】以下關(guān)于工作崗位分析的說法，不正確的是()o

A.盡可能進(jìn)行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量

B.為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作

C.正確確定調(diào)查對(duì)象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性

D.調(diào)查項(xiàng)目中的問題和答案一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)

正確答案：A

參考解析：A項(xiàng)，在工作崗位分析程序的準(zhǔn)備階段，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案時(shí)，調(diào)查

方式方法的確定，要從實(shí)際出發(fā)，在保證質(zhì)量的前提下，力求節(jié)省人力、物力和

時(shí)間，能采用抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查。

6.【單選題】管理崗位知識(shí)能力規(guī)范的內(nèi)容不包括()o

A.能力要求

B.年齡要求

C.知識(shí)要求

D.經(jīng)歷要求

正確答案：B

參考解析：管理崗位知識(shí)能力規(guī)范。管理崗位知識(shí)能力規(guī)范是對(duì)各類崗位的職責(zé)

要求、知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。該種規(guī)范內(nèi)容一般包括

以下四類。

①職責(zé)要求。對(duì)本崗位的主要職責(zé)作出簡(jiǎn)要的概括和說明。

②知識(shí)要求。勝任本崗位工作應(yīng)具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平。

③能力要求。勝任本崗位工作應(yīng)具有的主客觀條件。

④經(jīng)歷要求。勝任本崗位工作一般應(yīng)具有的一定年限的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從事低一

級(jí)崗位的工作經(jīng)歷，以及從事過與之相關(guān)的崗位工作的經(jīng)歷。

7.【單選題】崗位勞動(dòng)規(guī)則不包括()o

A.時(shí)間規(guī)則

B.行為規(guī)則

C.考核規(guī)則

D.協(xié)作規(guī)則

正確答案：C

參考解析：崗位勞動(dòng)規(guī)則即企業(yè)依法制定的要求員工在勞動(dòng)過程中必須遵守的各

種行為規(guī)范。包括：①時(shí)間規(guī)則；②組織規(guī)則；③崗位規(guī)則；④協(xié)作規(guī)則；⑤行

為規(guī)則。

8.【單選題】（）方法適用于生產(chǎn)周期長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝加工過程比較復(fù)雜

的企業(yè)。

A.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)

B.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)

C.按照重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)

D.按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)

正確答案：C

參考解析：按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)。這種方法主要適用于生產(chǎn)

比較穩(wěn)定、產(chǎn)品品種少、生產(chǎn)周期短的企業(yè)。

按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)。這種方法主要適用于生產(chǎn)周期較短、投入批

量不大的企業(yè)。

按照重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)。這種方法適用于生產(chǎn)

周期長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝加工過程比較復(fù)雜的企業(yè)。

按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)。各生產(chǎn)單位和每個(gè)生產(chǎn)工人在同

一時(shí)期內(nèi)，加工制作的產(chǎn)品是不同的。因此，也可以按照生產(chǎn)單位如車間、工段、

作業(yè)組班或生產(chǎn)者個(gè)人，分別統(tǒng)計(jì)出每月或季度的實(shí)耗工時(shí)，然后根據(jù)原始記錄

如生產(chǎn)工時(shí)記錄單等，按產(chǎn)品歸類分組，最后得到產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)的資料。

9.【單選題】以下關(guān)于兼職的說法錯(cuò)誤的是（）o

A.主要限于少數(shù)崗位采用

B.可擴(kuò)大勞動(dòng)者的知識(shí)面

C.對(duì)挖掘企業(yè)的勞動(dòng)潛力具有重要意義

D.就是讓一個(gè)人完成兩種或兩種以上的工作

正確答案：A

參考解析：兼職是讓一個(gè)人去完成兩種或兩種以上的作業(yè)。兼職既可以充分利用

工作時(shí)間，節(jié)約用人，又可以擴(kuò)大員工的知識(shí)面，掌握多種技能，使勞動(dòng)內(nèi)容豐

富多彩。這對(duì)于挖掘企業(yè)勞動(dòng)潛力，實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約具有現(xiàn)實(shí)意義。

10.【單選題】（）即同行業(yè)或部門所屬企業(yè)之間勞動(dòng)定額綜合達(dá)到的高低程

度。

A.車間定額水平

B.企業(yè)定額水平

C.行業(yè)或部門定額水平

D.計(jì)劃定額水平

正確答案：C

參考解析：按照勞動(dòng)定額所考察的范圍，勞動(dòng)定額水平又可分為三類。1.車間

定額水平。即車間內(nèi)部各個(gè)班組之間勞動(dòng)定額綜合達(dá)到的高低程度。2.企業(yè)定

額水平。即企業(yè)內(nèi)部各個(gè)車間之間勞動(dòng)定額綜合達(dá)到的高低程度。3.行業(yè)或部

門定額水平。即同行業(yè)或部門所屬企業(yè)之間勞動(dòng)定額綜合達(dá)到的高低程度。

11.【單選題】以下關(guān)于企業(yè)定員的說法錯(cuò)誤的是()o

A.編制包括機(jī)構(gòu)編制和政府編制

B.它與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵完全一致

C.企業(yè)定員亦稱勞動(dòng)定員或人員編制

D.是對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限

正確答案：A

參考解析：企業(yè)定員，又稱勞動(dòng)定員或人員編制，是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件

下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定的素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人

員所預(yù)先規(guī)定的限額。人員編制按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，可分為行政編

制、企業(yè)編制、軍事編制等。

12.【單選題】()方法主要適用于生產(chǎn)比較穩(wěn)定、產(chǎn)品品種少、生產(chǎn)周期短

的企業(yè)。

A.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)

B.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)。

C.按照重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)

D.按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)

正確答案：A

參考解析：按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)。這種方法主要適用于生產(chǎn)

比較穩(wěn)定、產(chǎn)品品種少、生產(chǎn)周期短的企業(yè)。

按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)。這種方法主要適用于生產(chǎn)周期較短、投入批

量不大的企業(yè)。

按照重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)。這種方法適用于生產(chǎn)

周期長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝加工過程比較復(fù)雜的企業(yè)。

13.【單選題】企業(yè)人工成本總預(yù)算由。與企業(yè)人員工資水平共同決定。

A.工資指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn)

B.在職員工人數(shù)

C.人力資源規(guī)劃

D.行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：C

參考解析：費(fèi)用預(yù)算的審核，實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和數(shù)量的審核，因?yàn)槿斯?/p>

成本的總預(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個(gè)重要因素決定的。

14.【單選題】同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生()的現(xiàn)象。

A.團(tuán)體思維

B.慣性思維

C.逆向思維

D.發(fā)散思維

正確答案：A

參考解析：同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生“團(tuán)體思維”現(xiàn)象，

抑制了個(gè)體創(chuàng)新，尤其是當(dāng)組織內(nèi)部重要崗位主要由基層員工逐級(jí)升任，就可能

會(huì)因缺乏新人與新觀念的輸入，而逐漸產(chǎn)生一種趨于僵化的思維意識(shí)，這將不利

于組織的長(zhǎng)期發(fā)展。

15.【單選題】情境模擬適用于測(cè)量員工的（）o

A.學(xué)習(xí)能力

B.道德品質(zhì)

C.人格特性

D.領(lǐng)導(dǎo)能力

正確答案：D

參考解析：情境模擬測(cè)試與筆試和面試方法相比，主要是針對(duì)被測(cè)者明顯的行為、

實(shí)際的操作以及工作效率進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)測(cè)試那些在書面測(cè)試（如智力測(cè)試與心

理測(cè)試）中無法準(zhǔn)確測(cè)試的項(xiàng)目，如被測(cè)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、交際能力、溝通能力、

合作能力、觀察能力、理解能力、解決問題能力、創(chuàng)造能力、語言表達(dá)能力、決

策能力等實(shí)際能力。情境模擬測(cè)試是一種非常有效的人員選拔方法。

16.【單選題】（）是用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力。

A.人格測(cè)試

B.能力測(cè)試

C.興趣測(cè)試

D.道德測(cè)試

正確答案：B

參考解析：心理測(cè)試主要包括人格測(cè)試、興趣測(cè)試、能力測(cè)試、情境模擬測(cè)試。

其中，能力測(cè)試是用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理

測(cè)試。

17.【單選題】（）是新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下組織發(fā)展至關(guān)重要的兩個(gè)因素。

A.穩(wěn)定和創(chuàng)新

B.冒險(xiǎn)和創(chuàng)新

C.冒險(xiǎn)和進(jìn)取

D.穩(wěn)定與改革

正確答案：B

參考解析：內(nèi)部招募時(shí)，由于是從基層逐步晉升上來，組織的高層管理者多數(shù)年

齡偏大，不利于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神的發(fā)揚(yáng)。而冒險(xiǎn)和創(chuàng)新則是處于新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下組

織發(fā)展至關(guān)重要的兩個(gè)因素。

18.【單選題】難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集信息的范圍有限的面試類型是（）。

A.初步面試

B.結(jié)構(gòu)化面試

C.診斷面試

D.非結(jié)構(gòu)化面試

正確答案：B

參考解析：根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，可分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試。其中，

結(jié)構(gòu)化面試是在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框

架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問，嚴(yán)格按照這個(gè)

框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行相同的提問。這種面試的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)所有應(yīng)聘者均按同

一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，

同時(shí)有利于提高面試的效率，且對(duì)面試考官的要求較少。缺點(diǎn)是談話方式過于程

式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制。

19.【單選題】測(cè)評(píng)者不布置議題，在進(jìn)行過程中也不出面干預(yù)的情境模擬測(cè)試

方法是()o

A.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

B.案例分析法

C.決策模擬競(jìng)賽法

D.公文處理模擬法

正確答案：A

參考解析：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法，它將討論小組(一

般由4?6人組成)引入一間只有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰來充當(dāng)主持討

論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程，只是發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例，即介紹一種管理情境，

其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)待決策和處理的問題，以引導(dǎo)小組展開討論。在小組討論

的過程中，考官只是在會(huì)場(chǎng)的一隅旁觀靜聽，即使出現(xiàn)冷場(chǎng)、僵局的情況，甚至

發(fā)生爭(zhēng)吵，考官也不會(huì)出面干預(yù)，令其自發(fā)進(jìn)行。最后的測(cè)評(píng)過程，是由幾位考

官對(duì)每一個(gè)被測(cè)者進(jìn)行評(píng)分。根據(jù)每人在討論中的表現(xiàn)及所起作用，考官沿既定

維度予以評(píng)分。這些維度通常是主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說服力、口頭溝通能力、企

業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心理承受力等。應(yīng)當(dāng)注意的是，

這些素質(zhì)和能力是通過被測(cè)者在討論中所扮演的角色(如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、

鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等)的行為來展現(xiàn)的。

20.【單選題】“如果我理解正確的話，你說的意思是……”，這屬于()o

A.開放式提問

B.封閉式提問

C.重復(fù)式提問

D.清單式提問

正確答案：C

參考解析：A項(xiàng)，開放式提問讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避

免被動(dòng)。B項(xiàng)，封閉式提問即讓應(yīng)聘者對(duì)某一問題作出明確的答復(fù)，如“你是否

從事過秘書工作”一般用“是”或“否”回答。C項(xiàng)，重復(fù)式提問即讓應(yīng)聘者知

道面試考官接收到了應(yīng)聘者的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。D項(xiàng)，清單式提問

即鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能

力。

21.【單選題】()承擔(dān)著雙重角色，既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)。

A.職業(yè)技術(shù)學(xué)校

B.人力資源部門

C.就業(yè)中介機(jī)構(gòu)

D.再就業(yè)服務(wù)中心

正確答案：C

參考解析：隨著人才流動(dòng)的日益普遍，各類人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)力

就業(yè)服務(wù)中心等就業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。這些機(jī)構(gòu)承擔(dān)著雙重角色：既為單位擇

人，也為求職者擇業(yè)。借助這些機(jī)構(gòu)，單位與求職者均可獲得大量的信息，同時(shí)

也可傳播各自的信息。這些機(jī)構(gòu)通過定期或不定期地舉行交流會(huì)，使得供需雙方

面對(duì)面地進(jìn)行商談，縮短了招聘與應(yīng)聘的時(shí)間。

22.【單選題】人才交流中心的特點(diǎn)不包括()o

A.一般建有人才資料庫

B.針對(duì)性強(qiáng)

C.適于熱門人才的招聘

D.費(fèi)用低廉

正確答案：C

參考解析：在全國各大中城市，一般都有人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)常年為企

業(yè)服務(wù)。他們一般建有人才資料庫，用人單位可以很方便地在資料庫中查詢條件

基本相符的人員資料。通過人才交流中心選擇人員，有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)

點(diǎn)，但對(duì)于如計(jì)算機(jī)、通信等專業(yè)的熱門人才或高級(jí)人才的招聘效果不太理想。

23.【單選題】()是面試的一項(xiàng)核心技巧，又稱為行為描述提問。

A.引導(dǎo)式提問

B.舉例式提問

C.交叉式提問

D.假設(shè)式提問

正確答案：B

參考解析：舉例式提問是面試的一種核心技巧，又稱行為描述提問。為了避免應(yīng)

聘者編造一些假象，在考察應(yīng)聘者的工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可針對(duì)其過去工作

行為中特定的例子加以詢問?；谛袨檫B貫性原理，所提問題應(yīng)涉及工作行為的

全過程，而不應(yīng)當(dāng)集中在某一點(diǎn)上。

24.【單選題】對(duì)求職者的信息掌握較全面，招聘成功率高的員工招募方式是()。

A.校園招聘

B.借助中介

C.獵頭公司

D.熟人推薦

正確答案：C

參考解析：獵頭公司往往對(duì)單位及其人力資源需求有較詳細(xì)的了解，對(duì)求職者的

信息掌握較為全面，獵頭公司在供需匹配上較為慎重，其成功率比較高。

25.【單選題】招聘總成本效益的計(jì)算公式為（）。

A.總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本

B.總成本效益=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用

C.總成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用

D.總成本效益=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用

正確答案：A

參考解析：成本效益評(píng)估是對(duì)招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。它包括招聘總

成本效益分析、招募成本效益分析、人員選拔成本效益分析、人員錄用成本效益

分析等。具體計(jì)算公式分別為：①總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本；②招募

成本效益=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用；③選拔成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間

的費(fèi)用；④錄用成本效益=正式錄用人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用。

26.【單選題】常用的信度評(píng)估系數(shù)不包括（）。

A.穩(wěn)定系數(shù)

B.外在一致性系數(shù)

C.等值系數(shù)

D.內(nèi)在一致性系數(shù)

正確答案：B

參考解析：常用的信度評(píng)估系數(shù)包括：①穩(wěn)定系數(shù)，是指用同一種測(cè)試方法對(duì)一

組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試的結(jié)果的一致性。②等值系數(shù)，是指對(duì)同一應(yīng)

聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試其結(jié)果之間的一致性。③內(nèi)在一致性系數(shù),

是指把同一（組）應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)

果之間的一致性。

27.【單選題】四六工作制是每個(gè)工作日安排四班生產(chǎn)，每班實(shí)行（）工作制。

4d寸

AR.、

6d寸

C、

7d寸

、

8d寸

D.、

正確答案：B

參考解析：多班制主要是指每天組織4個(gè)或4個(gè)以上工作班輪番進(jìn)行生產(chǎn)的輪班

制度。主要有：①四八交叉，又稱四班交叉作業(yè)，是指在一晝夜24小時(shí)內(nèi)組織4

個(gè)班生產(chǎn)，每班工作8小時(shí)，前后兩班之間的工作時(shí)間相互交叉；②四六工作制，

即每一個(gè)工作日由原來組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由8小時(shí)工作制改為

6小時(shí)工作制；③五班輪休制，即五班四運(yùn)轉(zhuǎn)，它是員工每工作10天輪休2天的

輪班制度。

28.【單選題】四班三運(yùn)轉(zhuǎn)輪休制的循環(huán)周期不可能為（）o

A.4天

B.6天

C.8天

D.12天

正確答案：B

參考解析：四班輪休制即四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，又稱四三制。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，是以

8天為一個(gè)循環(huán)期，組織4個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連

續(xù)生產(chǎn)不停，員工每8天輪休兩天的輪班工作制度。從循環(huán)期上看，四班輪休制

可分為4天、8天、12天等形式。

29.【單選題】（）不屬于人員配置的原理。

A.要素有用原理

B.品味對(duì)應(yīng)原理

C.互補(bǔ)增值原理

D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理

正確答案：B

參考解析：人力資源配置的基本原理包括：①要素有用原理；②能位對(duì)應(yīng)原理；

③互補(bǔ)增值原理；④動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理；⑤彈性冗余原理。

30.【單選題】（）不僅能改善自然環(huán)境，還能為優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境中其他因素起輔

助作用。

A.噪聲

B.溫度

C.濕度

D.綠化

正確答案：D

參考解析：勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容包括照明與色彩、噪聲、溫度與濕度、綠化。其

中，綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境，還能為勞動(dòng)環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔

助作用。

31.【單選題】在案例分析法中，解決問題的過程包括7個(gè)環(huán)節(jié)：①找問題；②

查原因；③分主次；④提方案；⑤權(quán)衡；⑥實(shí)施；⑦決策。其排序正確的是（）0

A.①②③④⑤⑥⑦

B.①③②④⑤⑦⑥

C.①②④⑤③⑦⑥

D.①③②⑤④⑥⑦

正確答案：B

參考解析：案例分析法又稱個(gè)案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真

實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和

相互討論的方式，來提高學(xué)員的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。解決問

題的過程有七個(gè)環(huán)節(jié)，如圖所示。

案例分析法解決問題的過程

找

分

查

提

決

實(shí)

權(quán)

問

主

原

方

策

施

衡

題

次

因

案

32.【單選題】下列關(guān)于拓展訓(xùn)練的說法錯(cuò)誤的是()。

A.它應(yīng)用于思維訓(xùn)練等方面

B.它以外化型體能訓(xùn)練為主

C.它旨在提高學(xué)員的行為能力

D.它包括場(chǎng)地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練

正確答案：A

參考解析：拓展訓(xùn)練是指通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情境式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、

管理訓(xùn)練。它以外化型體能訓(xùn)練為主，學(xué)員被置于各種艱難的情境中，在面對(duì)挑

戰(zhàn)、克服困難和解決問題的過程中，使人的心理素質(zhì)得到改善。拓展訓(xùn)練包括場(chǎng)

地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練兩種形式。

33.【單選題】在案例分析法中，案例討論的步驟包括：①展示案例資料；②確

定核心問題；③小組分別討論；④選擇最佳方法；⑤全體討論解決問題的方案。

排序正確的是()O

A.①②③④⑤

B.①③②④⑤

C.①⑤②③④

D.①⑤③②④

正確答案：B

參考解析：案例討論是常用的培訓(xùn)方法之一，先由培訓(xùn)者展示案例資料，讓學(xué)員

了解、熟悉案例內(nèi)容，各小組再分別研討案例，確定核心問題，并通過討論選擇

最佳方案，最后全體討論解決問題的方案。

34.【單選題】以下關(guān)于案例分析法的表述，不正確的是()。

A.它包括描述評(píng)價(jià)型和分析決策型兩種

B.描述評(píng)價(jià)型對(duì)案例進(jìn)行事后分析，提出“亡羊補(bǔ)牢”性的建議

C.描述評(píng)價(jià)型能更加有效地培養(yǎng)學(xué)員分析決策、解決問題的能力

D.分析決策型只介紹某一待解決的問題，由學(xué)員分析并提出對(duì)策

正確答案：C

參考解析：案例分析可分為兩種類型：①描述評(píng)價(jià)型，即描述解決某種問題的全

過程，包括其實(shí)際后果不論成功或失敗。這樣，留給學(xué)員的分析任務(wù)只是對(duì)案例

中的做法進(jìn)行事后分析，以及提出“亡羊補(bǔ)牢”性的建議。②分析決策型，即只

介紹某一待解決的問題，由學(xué)員去分析并提出對(duì)策。本方法能更有效地培養(yǎng)學(xué)員

分析決策、解決問題的能力。C項(xiàng)表述的是分析決策型。

35.【單選題】管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)()o

A.核心管理人員

B.高層管理人員

C.技術(shù)管理人員

D.中低層管理者

正確答案：D

參考解析：管理者訓(xùn)練法旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、深刻地理解管理的基本原理和

知識(shí)，從而提高他們的管理能力。一般采用專家授課、學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式,

適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理的能力。企業(yè)

可進(jìn)行大型的集中訓(xùn)練，以脫產(chǎn)方式進(jìn)行。管理者訓(xùn)練法的操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師

是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，一般采用外聘專家或由企業(yè)內(nèi)部曾接受過此法訓(xùn)練的高

級(jí)管理人員擔(dān)任。

36.【單選題】培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容不包括()o

A.新知識(shí)新技能掌握的程度

B.企業(yè)運(yùn)營成本降低的程度

C.企業(yè)經(jīng)營績(jī)效改進(jìn)的程度

D.受訓(xùn)人員工作改進(jìn)的程度

正確答案：B

參考解析：效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)，主要包含以下幾個(gè)層次：①評(píng)估受訓(xùn)者

究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西，可以以考卷形式或?qū)嵉夭僮鱽頊y(cè)試。這時(shí)就需要把

測(cè)試結(jié)果與培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者的摸底情況進(jìn)行對(duì)比分析。②評(píng)估受訓(xùn)者的工作行為

有了多大程度的改變。即受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工

作中去。如果受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能未能有效地運(yùn)用到工作中去，培訓(xùn)

也就沒有發(fā)揮作用。③評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效有了多大程度的改進(jìn)。如果一項(xiàng)培訓(xùn)

達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)是否有助于提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)

績(jī)呢?提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)是企業(yè)投資培訓(xùn)的真正目的。

37.【單選題】培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要激勵(lì)對(duì)象，不包括對(duì)()的激勵(lì)。

A.企業(yè)員工

B.培訓(xùn)師

C.部門主管

D.企業(yè)本身

正確答案：B

參考解析：企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。培

訓(xùn)激勵(lì)制度包括三個(gè)方面：①對(duì)員工的激勵(lì)；②對(duì)部門及其主管的激勵(lì)；③對(duì)企

業(yè)本身的激勵(lì)。

38.【單選題】()是指需要由考評(píng)主體根據(jù)自身的認(rèn)知和感受對(duì)被考評(píng)者績(jī)效進(jìn)

行打分的指標(biāo)。

A.定量指標(biāo)

B.定性指標(biāo)

C.客觀考評(píng)指標(biāo)

D.主觀判斷指標(biāo)

正確答案：D

參考解析：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)根據(jù)被考評(píng)的屬性，可以分為主觀判斷指標(biāo)和客觀考評(píng)

指標(biāo)。主觀判斷指標(biāo)是指需要由考評(píng)主體根據(jù)自身的認(rèn)知和感受對(duì)被考評(píng)者績(jī)效

進(jìn)行打分的指標(biāo)，而客觀考評(píng)指標(biāo)則無須考評(píng)主體進(jìn)行考評(píng)，有客觀的數(shù)據(jù)予以

支撐。

39.【單選題】從其所涉及的范圍和內(nèi)容來看，薪酬戰(zhàn)略不包括薪酬的()。

A.決定標(biāo)準(zhǔn)

B.支付結(jié)構(gòu)

C.增長(zhǎng)水平

D.管理機(jī)制

正確答案：C

參考解析：薪酬戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境制定的以支付方式為主的專項(xiàng)戰(zhàn)略，這

些支付方式對(duì)企業(yè)績(jī)效和有效使用人力資源產(chǎn)生很大的影響，包括：①薪酬的決

定標(biāo)準(zhǔn)；②薪酬的支付結(jié)構(gòu)；③薪酬的管理機(jī)制。

40.【單選題】例會(huì)制度的優(yōu)點(diǎn)不包括()o

A.信息不易受到歪曲

B.溝通具有親切感

C.易獲得溝通對(duì)方的反饋

D.有利于雙向溝通

正確答案：A

參考解析：例會(huì)制度是指直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫

向溝通三種信息溝通方式。具體形式可以是會(huì)議、召見、詢問、指示、討論等多

種。此種溝通方式具有親切感，可以通過語調(diào)、表情、形體語言增強(qiáng)溝通效果,

容易獲得溝通對(duì)方的反饋，具有雙向溝通的優(yōu)勢(shì)。

41.【單選題】()是由企業(yè)勞動(dòng)管理制度規(guī)定，有固定傳輸渠道，按照規(guī)定程

序填寫的統(tǒng)一表格。

A.匯總報(bào)表

B.滿意度調(diào)查表

C.例會(huì)制度

D.勞動(dòng)管理表單

正確答案：D

參考解析：套動(dòng)管理表單是由企業(yè)勞動(dòng)管理制度規(guī)定、有固定傳輸渠道、按照規(guī)

定程序填寫的統(tǒng)一的表格，如統(tǒng)計(jì)表、臺(tái)賬、工資單、員工卡片等。管理表單記

錄、反映企業(yè)組織的勞動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況。

42.【單選題】職工代表大會(huì)（職工大會(huì)）制度與（）是職工參與民主管理的

兩種主要的、并行不悖的制度，在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系中發(fā)揮著重要的功能。

A.民主協(xié)商

B.組織參與

C.個(gè)人參與

D.崗位參與

正確答案：A

參考解析：職工代表大會(huì)（職工大會(huì)）制度與民主協(xié)商是職工參與民主管理的兩

種主要的、并行不悖的制度，在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系中發(fā)揮著重要的功能。

43.【單選題】職工代表大會(huì)的職權(quán)不包括（）o

A.推薦選舉權(quán)

B.審議建議權(quán)

C.重大決策權(quán)

D.審議決定權(quán)

正確答案：C

參考解析：職工代表大會(huì)的職權(quán)包括：①審議建議權(quán)。對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營重大決策

事項(xiàng)進(jìn)行審查、咨詢和建議。②審議通過權(quán)。對(duì)企業(yè)事關(guān)職工切身權(quán)利的重大事

項(xiàng)，如工資、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、相關(guān)管理規(guī)則等進(jìn)行審查、討論，并做出同意或否

決的決議，從而維護(hù)和保障職工的合法權(quán)益。③審議決定權(quán)。對(duì)企業(yè)非直接生產(chǎn)

經(jīng)營而是屬于職工利益的事項(xiàng)進(jìn)行審議，并做出決定，交由企業(yè)執(zhí)行。④評(píng)議監(jiān)

督權(quán)。評(píng)議監(jiān)督企業(yè)各級(jí)管理人員，并提出獎(jiǎng)懲和任免的建議。⑤推薦選舉權(quán)。

根據(jù)企業(yè)所有者的決定，民主推薦企業(yè)經(jīng)營者或民主選舉經(jīng)營者。

44.【單選題】職工代表包括工人、技術(shù)人員和各級(jí)管理人員，在職工代表大會(huì)

的代表中各級(jí)管理人員一般為代表總數(shù)的（）o

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

正確答案：C

參考解析：職工代表包括工人、技術(shù)人員和各級(jí)管理人員，在職工代表大會(huì)的代

表中各級(jí)管理人員一般為代表總數(shù)的20%,代表實(shí)行常任制，每?jī)赡旮倪x一次，

可連選連任。

45.【單選題】（）是勞動(dòng)關(guān)系管理人員根據(jù)既定的目標(biāo)和方針，通過有效工

作實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.管理控制

C.日常業(yè)務(wù)管理

D.企業(yè)規(guī)劃

正確答案：B

參考解析：企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理決策可以分為戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務(wù)管理

三種。

戰(zhàn)略規(guī)劃確定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理所要達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)施的方針；

管理控制是勞動(dòng)關(guān)系管理人員根據(jù)既定的目標(biāo)和方針、通過有效工作實(shí)現(xiàn)管理目

標(biāo)的過程；

日常業(yè)務(wù)管理是執(zhí)行勞動(dòng)關(guān)系管理具體業(yè)務(wù)的過程。

46.【單選題】在確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)不予考慮的因素是()o

A.本地區(qū)平均消費(fèi)水平

B.地區(qū)就業(yè)率水平

C.勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際狀況

D.社會(huì)平均工資水平

正確答案：B

參考解析：勞動(dòng)法對(duì)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素作了原則性的規(guī)定，

主要是：①勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用；②社會(huì)平均工資水平;

③勞動(dòng)生產(chǎn)率；④就業(yè)狀況；⑤地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。一般來說，最低

工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于社會(huì)救濟(jì)金和失業(yè)保險(xiǎn)金標(biāo)準(zhǔn)。原勞動(dòng)和社會(huì)保障部的《最低工

資規(guī)定》對(duì)確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素作了細(xì)化。

47.【單選題】最低工資標(biāo)準(zhǔn)每()年至少調(diào)整一次。

A.1

B.2

C.3

D.4

正確答案：B

參考解析：鼠低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施后，如制定最低工資標(biāo)準(zhǔn)所應(yīng)考慮的相關(guān)因素

發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)適時(shí)調(diào)整。最低工資標(biāo)準(zhǔn)每?jī)赡曛辽僬{(diào)整一次。

48.【單選題】國家實(shí)施最低工資制度，其基本出發(fā)點(diǎn)不包括()o

A.維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序

B.保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益

C.規(guī)范用人單位的工資分配行為

D.提供工作崗位

正確答案：D

參考解析：百家實(shí)施最低工資制度，其基本出發(fā)點(diǎn)是維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)勞

動(dòng)者的合法權(quán)益，規(guī)范用人單位的工資分配行為。

49.【單選題】以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說法錯(cuò)誤的是()o

A.以正式文件的形式公布

B.其制定程序是先職工參與后正式公布

C.內(nèi)容不合法的不具有法律效力

D.用人單位可不考慮職工的意見

正確答案：D

參考解析：制定用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則必須遵循以下法定程序：①制定主體合法;

②內(nèi)容合法；③職工參與；④正式公布。

50.【單選題】以下關(guān)于工作時(shí)間的說法錯(cuò)誤的是（）。

A.每月制度工作時(shí)間為20.83天

B.用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間每日可以超過3個(gè)小時(shí)

C.勞動(dòng)者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班

D.勞動(dòng)者超過日標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的稱為加點(diǎn)

正確答案：B

參考解析：A項(xiàng)，月制度工作日=250天+12月=20.83天/月。CD兩項(xiàng)，延長(zhǎng)工

作時(shí)間是指超過標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度的工作時(shí)間。勞動(dòng)者在法定節(jié)假日、公休日工

作的稱為加班，超過日標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的稱為加點(diǎn)。B項(xiàng)，限制

延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施中的時(shí)間限制指用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間，一般每日不得超過

1小時(shí)。因特殊原因需要的，在保證勞動(dòng)者身體健康的條件下，每日不得超過3

小時(shí)，但每月不得超過36小時(shí)。

51.【單選題】非因勞動(dòng)者本人原因造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個(gè)工資支

付周期內(nèi)，用人單位（）支付勞動(dòng)者工資。

A.無需

B.應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定

C.應(yīng)當(dāng)酌情

D.應(yīng)當(dāng)按照提供正常勞動(dòng)

正確答案：D

參考解析：用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付屬于特殊情況下的工資支付，即

非因勞動(dòng)者本人原因造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個(gè)工資支付周期內(nèi)，用人

單位應(yīng)當(dāng)按照提供正常勞動(dòng)支付勞動(dòng)者工資；超過一個(gè)工資支付周期的，可以根

據(jù)勞動(dòng)者提供的勞動(dòng)，按照雙方新約定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資，但不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸?/p>

資標(biāo)準(zhǔn)；用人單位沒有安排勞動(dòng)者工作的，一般應(yīng)當(dāng)按照不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)

準(zhǔn)的70%支付勞動(dòng)者基本生活費(fèi)；如果集體合同、勞動(dòng)合同另有約定的，可按照

約定執(zhí)行。

52.【單選題】按照主體和范圍不同，我國的集體合同不包括（）o

A.部門集體合同

B.基層集體合同

C.行業(yè)集體合同

D.地區(qū)集體合同

正確答案：A

參考解析：集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，

就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，

通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，集體合同由工會(huì)代表職工與

企業(yè)簽訂，沒有成立工會(huì)組織的，由職工代表代表職工與企業(yè)簽訂。集體合同根

據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍的不同，分為：①基層集體合同；②行業(yè)集體合

同；③地區(qū)集體合同等。

53.【單選題】若集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核認(rèn)定存在無效條款或部分無效條

款的，簽約雙方應(yīng)在15日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行修改，并在()日內(nèi)重新報(bào)送審核。

A.10

B.15

C.16

D.20

正確答案：B

參考解析：勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的15日內(nèi)將審核意見書送達(dá)，集體

合同以《審核意見書》確認(rèn)的日期為生效日期。若勞動(dòng)行政部門在收到集體合同

的15日內(nèi)未提出異議，則自第16日起集體合同自行生效。若集體合同經(jīng)勞動(dòng)行

政部門審核認(rèn)定存在無效條款或部分無效條款的，簽約雙方應(yīng)在15日內(nèi)對(duì)其進(jìn)

行修改，并在15日內(nèi)重新報(bào)送審核。

54.【單選題】在沒有成立工會(huì)組織的企業(yè)中，集體合同由()與企業(yè)簽訂。

A.職工代表

B.企業(yè)人事部門

C.法人代表

D.職工所在部門負(fù)責(zé)人

正確答案：A

參考解析：金體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方當(dāng)事人不能是勞動(dòng)者個(gè)人或勞

動(dòng)者中的其他團(tuán)體或組織，而只能是工會(huì)組織代表勞動(dòng)者，沒有建立工會(huì)組織的,

則由勞動(dòng)者按照一定的程序推舉的代表為其代表。

55.【單選題】在集體合同簽訂后的()日內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門審

查。

A.5

B.7

C.10

D.15

正確答案：C

參考解析：由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說明材料一式三份，在集體合同

簽訂后的10日內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門審查。

56.【單選題】勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的()內(nèi)未提出異議的，集體合

同即行生效。

A.7天

B.10天

C.15天

D.30天

正確答案：C

參考解析：勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的15日內(nèi)將審核意見書送達(dá)，集體

合同的生效日期以《審核意見書》確認(rèn)的日期為生效日期。若勞動(dòng)行政部門在收

到集體合同的15日內(nèi)未提出異議的，自第16日起，集體合同自行生效。若集體

合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核認(rèn)定存在無效條款或部分無效條款的，簽約雙方應(yīng)在15

日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行修改，并在15日內(nèi)重新報(bào)送審核。

57.【單選題】集體爭(zhēng)議是指職工一方當(dāng)事人人數(shù)為()人以上、有共同理由的。

A.9

B.10

C.12

D.15

正確答案：B

參考解析：個(gè)別爭(zhēng)議：職工一方當(dāng)事人人數(shù)為9人以下、有共同爭(zhēng)議理由的。

集體爭(zhēng)議：職工一方當(dāng)事人人數(shù)為10人以上、有共同理由的。

58.【單選題】調(diào)解員的聘期至少為()年，可以續(xù)聘。

A.半

B.1

C.2

D.3

正確答案：B

參考解析：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)公道正派、聯(lián)系群眾、熱心調(diào)解工作，具有一定的勞動(dòng)保

障法律政策知識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。調(diào)解員由調(diào)解委員會(huì)聘任的本企業(yè)工作人員擔(dān)

任，調(diào)解委員會(huì)成員均為調(diào)解員。調(diào)解員的聘期至少為1年，可以續(xù)聘。

59.【單選題】喪葬補(bǔ)助金為()個(gè)月的統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資。

1

A.

艮3

C6

D.12

正確答案：C

參考解析：?jiǎn)试嵫a(bǔ)助金為6個(gè)月的統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資。

60.【單選題】勞動(dòng)能力鑒定中，對(duì)生活自理障礙的等級(jí)鑒定，不包括()o

A.生活大部分不能自理

B.生活完全不能自理

C.生活少部分不能自理

D.生活部分不能自理

正確答案：C

參考解析：勞動(dòng)功能障礙分為十個(gè)傷殘等級(jí)，最重的為一級(jí)，最輕的為十級(jí)。生

活自理障礙分為三個(gè)等級(jí)，即生活完全不能自理、生活大部分不能自理和生活部

分不能自理。

61.【多選題】人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員的()的整體規(guī)劃。

總量

A.供

R給

構(gòu)

C成

需

求

D.

流

E.動(dòng)

正確答案:A,C,E

參考解析：人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)和補(bǔ)充的整體規(guī)劃，包括人

力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員定額、人員需求與供給預(yù)測(cè)、人員供需平衡等。

62.【多選題】工作崗位分析信息主要來源于()。

A.書面資料

B.訪談

C.工作日志

D.同事報(bào)告

E.直接觀察

正確答案:A,B,C,D,E

參考解析：工作崗位分析信息的主要來源是：①書面資料；②任職者的報(bào)告，可

通過訪談、工作日志等方式得到；③同事的報(bào)告；④直接的觀察。

63.【多選題】定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括()o

A.崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

B.崗位員工規(guī)范

C.時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)

D.雙重定額標(biāo)準(zhǔn)

E.產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)

正確答案:C,D,E

參考解析：定員定靠標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)勞動(dòng)定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析以

及修訂等各個(gè)環(huán)節(jié)所作的統(tǒng)一規(guī)定。其內(nèi)容包括：①編制定員標(biāo)準(zhǔn)；②各類崗位

人員標(biāo)準(zhǔn)；③時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)；④產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)；⑤雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。

64.【多選題】按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容，崗位規(guī)范的基本形式包括()o

A.管理崗位培訓(xùn)規(guī)范

B.生產(chǎn)崗位工作規(guī)范

C.管理崗位考核規(guī)范

D.生產(chǎn)崗位考核規(guī)范

E.生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范

正確答案：A,B,C,D,E

參考解析：按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容，崗位規(guī)范有以下幾種基本形式：①管理崗位

知識(shí)能力規(guī)范；②管理崗位培訓(xùn)規(guī)范；③生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范；④生產(chǎn)崗

位操作規(guī)范；⑤其他種類的崗位規(guī)范。如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范

等。

65.【多選題】政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線包括（）o

A.基準(zhǔn)線

B.控制下線

C.預(yù)警線

D.控制上線

E.平均線

正確答案：A,B,C

參考解析：最府有案部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，即基準(zhǔn)線、預(yù)警線（上線）

和控制下線。

66.【多選題】情境模擬測(cè)試法比較適合招聘（）。

A.服務(wù)人員

B.銷售人員

C.科研人員

D.管理人員

E.事務(wù)性人員

正確答案：A,B,D,E

參考解析：情境模擬測(cè)試是指將應(yīng)聘者放在一個(gè)模擬的真實(shí)環(huán)境中，讓應(yīng)聘者解

決某方面的一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”問題或達(dá)成一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”目標(biāo)，該測(cè)試較容易通過觀察

應(yīng)聘者的行為過程和行為效果來鑒別應(yīng)聘者的工作能力、人際交往能力、語言表

達(dá)能力等綜合素質(zhì)，比較適合在招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷

售人員時(shí)使用。

67.【多選題】根據(jù)測(cè)試內(nèi)容的不同，情境模擬測(cè)試可分為（）。

A.語言表達(dá)能力測(cè)試

B.組織能力測(cè)試

C.心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試

D.學(xué)歷水平測(cè)試

E.事務(wù)處理能力測(cè)試

正確答案：A,B.E

參考解析：根據(jù)情境模擬測(cè)試內(nèi)容的不同，可以分為語言表達(dá)能力測(cè)試、組織能

力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試等。其中，語言表達(dá)測(cè)試，側(cè)重于考察語言表達(dá)能力，

包括演講能力測(cè)試、介紹能力測(cè)試、說服能力測(cè)試、溝通能力測(cè)試等；組織能力

測(cè)試，側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持能力測(cè)試、部門利益協(xié)調(diào)能力測(cè)試、團(tuán)

隊(duì)組建能力測(cè)試等；事務(wù)處理能力測(cè)試，側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理

能力測(cè)試、沖突處理能力測(cè)試、行政工作處理能力測(cè)試等。這些素質(zhì)也是對(duì)現(xiàn)代

管理人員必備的要求。

68.【多選題】開放式提問的類型包括()o

A.無限開放式

B.結(jié)構(gòu)化開放式

C.有限開放式

D.非結(jié)構(gòu)化開放式

E.綜合開放式

正確答案:A,C

參考解析：開放式提問分為有限開放式和無限開放式。無限開放式提問沒有特定

的答復(fù)范圍，目的是讓應(yīng)聘者說話，有利于應(yīng)聘者與面試考官進(jìn)行溝通，如“談

談你的工作經(jīng)驗(yàn)”等問題。有限開放式提問要求應(yīng)聘者的回答在一定范圍內(nèi)進(jìn)行,

或者對(duì)回答問題的方向有所限制。

69.【多選題】面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的()o

A.社會(huì)背景

B.專業(yè)能力

C.反應(yīng)能力

D.心理素質(zhì)

E.身體能力

正確答案:A,C

參考解析：通過直接的接觸，面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的社會(huì)背景,

以及語言表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯思維能力等方面綜合素質(zhì)的狀況；

同時(shí)，面試也能使應(yīng)聘者了解自己在該單位未來的發(fā)展前景，并將個(gè)人期望與現(xiàn)

實(shí)情況進(jìn)行對(duì)比，找到最好的結(jié)合點(diǎn)。

70.【多選題】()屬于內(nèi)部招募方法。

A.推薦法

B.校園招聘

C.檔案法

D.網(wǎng)絡(luò)招聘

E.布告法

正確答案:A,C,E

參考解析：內(nèi)部招募是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，

從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的

活動(dòng)。其主要的招募方法有推薦法、布告法和檔案法三種。

71.【多選題】最常用的情境模擬方法有()o

A.決策模擬競(jìng)賽法

B.角色扮演

C.公文處理模擬法

D.案例分析

E.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

正確答案：B,C,E

參考解析：情境模擬測(cè)試的方法有很多，如公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、

決策模擬競(jìng)賽法、訪談法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析法等。其中最常用的

是公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、角色扮演法。

72.【多選題】以下屬于一般知識(shí)和能力的是（）。

A.智商

B.記憶能力

C.理解速度

D.數(shù)學(xué)才能

E.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)

正確答案：A,B,C,D

參考解析：對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的測(cè)試，一般包括兩個(gè)層次，即一般知識(shí)和能

力與專業(yè)知識(shí)和能力。一般知識(shí)和能力包括一個(gè)人的社會(huì)文化知識(shí)、智商、語言

理解能力、數(shù)字才能、推理能力、理解速度和記憶能力等。專業(yè)知識(shí)和能力即與

應(yīng)聘崗位相關(guān)的知識(shí)和能力，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、管理知識(shí)、人際關(guān)系能力、觀察

能力等。

73.【多選題】常用的效度評(píng)估類型包括（）o

A.預(yù)測(cè)效度

B.穩(wěn)定效度

C.內(nèi)容效度

D.等值效度

E.同測(cè)效度

正確答案：A,C,E

參考解析：效度，即有效性或精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)

的特征的符合程度。一個(gè)測(cè)試必須能測(cè)出它想要測(cè)定的功能才算有效。效度主要

包括以下三種類型：預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度、同測(cè)效度。

74.【多選題】“5S”活動(dòng)包括（）。

A.整頓

B.清掃

C.整理

D.清潔

E.素養(yǎng)

正確答案:A,B,C,D,E

參考解析：U羲謔日本企業(yè)率先實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，5s分別表示五個(gè)日

語詞匯的羅馬拼音Seiri（整理），Seiton（整頓）,Seiso（清掃），Seiketsu（清潔），

Shitsuke（素養(yǎng)）的首字母的縮寫。

75.【多選題】經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源主要通過對(duì)下屬工作進(jìn)行（）等形式發(fā)揮。

A.研討

B.專題講座

C.會(huì)議

D.案例分析

E.談心

正確答案：B.C

參考解析：經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源主要通過對(duì)下屬工作進(jìn)行指導(dǎo)（教練技術(shù)）、會(huì)議

和專題講座三種形式發(fā)揮作用。

76.【多選題】個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)包括（）o

A.有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)

B.可以避免新員工的盲目摸索

C.有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)的傳遞

D.有利于新員工的工作創(chuàng)新

E.消除剛畢業(yè)員工開始工作的緊張感

正確答案:A,B,C,E

參考解析：個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)包括：①新員工在師傅的指導(dǎo)下開始工作，可以避

免盲目摸索；②有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)；③可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)

入工作狀態(tài)的緊張感；④有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；⑤新員工可以從

指導(dǎo)者處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。D項(xiàng)，個(gè)別指導(dǎo)法不利于新員工的工作創(chuàng)新。

77.【多選題】實(shí)踐型培訓(xùn)法的優(yōu)點(diǎn)包括（）o

A.培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)高效，節(jié)約企業(yè)培訓(xùn)成本

B.無需特別準(zhǔn)備教室及其他培訓(xùn)設(shè)施

C.多向式信息交流有利于提高培訓(xùn)效果

D.能迅速得到關(guān)于工作行為的反饋和評(píng)價(jià)

E.使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合

正確答案：A,B,D,E

參考解析：實(shí)踐法的優(yōu)點(diǎn)包括：①經(jīng)濟(jì)，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，一般無須特別準(zhǔn)備教

室及其他培訓(xùn)設(shè)施；②實(shí)用、有效，受訓(xùn)者通過實(shí)干來學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)的內(nèi)容與受

訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合，而且受訓(xùn)者在“干”的過程中，能迅速得到關(guān)于

他們工作行為的反饋和評(píng)價(jià)。

78.【多選題】進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)該考慮的因素有（）。

A.培訓(xùn)性質(zhì)

B.行政服務(wù)

C.交通情況

D.座位安排

E.教材準(zhǔn)備

正確答案：A,B,C,D

參考解析：培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作包括：①確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；

②培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；③確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；④教材的準(zhǔn)備；⑤確認(rèn)理想的講師。其中，

進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時(shí)、要確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，考慮的相關(guān)因素包括：培訓(xùn)

性質(zhì)、交通情況、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、行政服務(wù)、座位安排、費(fèi)用（場(chǎng)地、餐費(fèi)）

等。

79.【多選題】講授法的局限性在于（）。

A.不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求

B.傳授的方式較為枯燥單一

C.傳授內(nèi)容不具備較好的系統(tǒng)性

D.教師水平直接影響培訓(xùn)的效果

E.單項(xiàng)傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)

正確答案:A,B,D,E

參考解析：卷授條的缺點(diǎn)包括：①傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以吸收、消化；②單向傳

授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；③不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；④教師水平直接影響培訓(xùn)

效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)；⑤傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學(xué)習(xí)。

80.【多選題】虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的（）o

A.仿真性

B.超時(shí)空性

C.自主性

D.低成本性

E.安全性

正確答案：A,B,C,E

參考解析：虛擬培訓(xùn)是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具有三維信息的人工虛

擬環(huán)境，學(xué)員通過運(yùn)用某些設(shè)備接受和響應(yīng)該環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中，

并可根據(jù)需要通過多種交互設(shè)備來駕馭環(huán)境、操作工具和操作對(duì)象，從而達(dá)到提

高培訓(xùn)對(duì)象各種技能或?qū)W習(xí)知識(shí)的目的。虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的仿真性、超時(shí)

空性、自主性、安全性。在培訓(xùn)中，學(xué)員能夠自主地選擇或組合虛擬培訓(xùn)場(chǎng)地和

設(shè)施，而且學(xué)員可以在重復(fù)中不斷增強(qiáng)自己的訓(xùn)練效果；更重要的是這種虛擬環(huán)

境使他們脫離了現(xiàn)實(shí)環(huán)境培訓(xùn)中的風(fēng)險(xiǎn)，并能從這種培訓(xùn)中獲得感性知識(shí)和實(shí)際

經(jīng)驗(yàn)。

81.【多選題】培訓(xùn)效果信息的收集渠道有（）。

A.通過網(wǎng)絡(luò)收集

B.通過資料收集

C.通過觀察收集

D.通過訪問收集

E.通過培訓(xùn)調(diào)查收集

正確答案：B,C,D,E

參考解析：培訓(xùn)效果信息的收集渠道：通過資料收集（培訓(xùn)方案、領(lǐng)導(dǎo)批示、錄

音、問卷、錄像、紀(jì)要資料）；通過觀察收集（培訓(xùn)組織、實(shí)施、參加、反應(yīng)、變

化情況）；通過訪問收集（培訓(xùn)對(duì)象、實(shí)施者、組織者、受訓(xùn)者上下級(jí)）；通過培

訓(xùn)調(diào)查收集（需求、組織、內(nèi)容形式、培訓(xùn)師、效果調(diào)查）。

82.【多選題】培訓(xùn)效果的評(píng)估方法主要包括（）o

A.問卷評(píng)估法

B.訪談法

C.綜合比較法

D.測(cè)驗(yàn)法

E.360度評(píng)估

正確答案：A,B,D,E

參考解析：培訓(xùn)效果的評(píng)估方法主要包括：①問卷評(píng)估法。評(píng)價(jià)問卷沒有統(tǒng)一的

格式，題目也不固定。評(píng)估人員可根據(jù)評(píng)估目的、評(píng)估要求和評(píng)估重點(diǎn)自行設(shè)計(jì)。

②360度評(píng)估。③訪談法。采取訪談方式或者集體討論方式，通過面對(duì)面的交流

分享、互相啟發(fā)，往往能夠達(dá)到意想不到的效果。④測(cè)驗(yàn)法。培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)

員工在參加培訓(xùn)前后各進(jìn)行一次測(cè)驗(yàn)，可根據(jù)測(cè)評(píng)的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析。

83.【多選題】起草企業(yè)員工的培訓(xùn)制度應(yīng)體現(xiàn)培訓(xùn)制度的（）要求。

A.戰(zhàn)略性

B.長(zhǎng)期性

C.適用性

D.系統(tǒng)性

E.全面性

正確答案：A,B.C

參考解析：起草與修訂培訓(xùn)制度的要求包括戰(zhàn)略性原則、長(zhǎng)期性原則和適用性原

則。

84.【多選題】培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要內(nèi)容包括（）o

A.公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定

B.獎(jiǎng)懲執(zhí)行的方式方法

C.完善的崗位任職的資格要求

D.以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則

E.公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：A,C,D,E

參考解析：培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要內(nèi)容包括：①完善的崗位任職資格要求；②公平、

公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；③公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；④以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的

分配原則。企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。

85.【多選題】企業(yè)建立員工申訴系統(tǒng)的主要功能有（）。

A.約束考評(píng)者

B.確?？荚u(píng)質(zhì)量

C.改進(jìn)績(jī)效方法和水平

D.減少矛盾沖突

E,為員工提供發(fā)表意見的通道

正確答案：A,D,E

參考解析：公司員工申訴系統(tǒng)主要具有以下功能：①允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果

提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法；②給考評(píng)者一定的約束

和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲?。虎蹨p少

矛盾和沖突，防患于未然，將不利影響控制在最小程度內(nèi)。

86.【多選題】下列屬于工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)的有()o

A.工時(shí)利用率

B.顧客不滿意率

C.顧客投訴率

D.不合格返修率

E,產(chǎn)品包裝缺損率

正確答案：B,C,D,E

參考解析：直接指標(biāo)或在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若

干考評(píng)要素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。如對(duì)于非管理人員，

可以衡量其生產(chǎn)率、工作數(shù)量、工作質(zhì)量等，工作數(shù)量的衡量指標(biāo)有工時(shí)利用率、

月度營業(yè)額、銷售量等。工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)，主要有：①顧客不滿意率；②廢

品率；③產(chǎn)品包裝缺損率；④顧客投訴率；⑤不合格返修率等。

87.【多選題】以下關(guān)于強(qiáng)制分布法特點(diǎn)的表述，正確的有()。

A.亦稱強(qiáng)迫分配法，它假設(shè)員工的工作行為績(jī)效整體呈正態(tài)分布

B.它按一定百分比，將被考評(píng)者強(qiáng)制分配到好中差等多個(gè)類別中

C.它能比較員工差別，并在診斷績(jī)效問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息

D.類別一般是五類，從最優(yōu)到最差的具體百分比可根據(jù)需要確定

E.可避免考評(píng)者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義

正確答案：A,B,D,E

參考解析：強(qiáng)制分布法也稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法。假設(shè)員工的工作行為和工

作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，那么按照狀態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績(jī)效

好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是

少數(shù)。強(qiáng)制分布法就是按照一定的百分比，將被考評(píng)的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類別

中。類別一般是五類，從最優(yōu)到最差的具體百分比可根據(jù)需要確定。采用這種方

法，可以避免考評(píng)者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。強(qiáng)制分布

法只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作

問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息。

88.【多選題】工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)包括()。

A.顧客不滿意率

B.顧客投訴率

C.不合格返修率

D.銷售量

E,產(chǎn)品包裝缺損率

正確答案：A,B,C,E

參考解析：工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧

客投訴率、不合格返修率等。

89.【多選題】下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法的說法，正確的有()。

A.該法簡(jiǎn)便易行，考評(píng)結(jié)果具有較高的可靠性和準(zhǔn)確性

B.受到考評(píng)者文字水平、參與考評(píng)的時(shí)間和精力的限制

C.考評(píng)者能描述出下屬員工的特點(diǎn)、長(zhǎng)處和不足

D.考評(píng)者能根據(jù)自己判斷，給下屬提出建設(shè)性改進(jìn)意見

E.它是考評(píng)者以文字描述員工行為的考評(píng)方法

正確答案：B,C,D,E

參考解析：結(jié)構(gòu)式敘述法屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)法，它是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的

結(jié)構(gòu)式表格，由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目的要求，以文字對(duì)員工的行為作出描述的考

評(píng)方法。采用本方法，考評(píng)者能描述出下屬員工的特點(diǎn)、長(zhǎng)處和不足，并根據(jù)自

己的觀察分析和判斷，對(duì)其提出建設(shè)性的改進(jìn)建議和意見。該方法簡(jiǎn)便易行，特

別是要有被考評(píng)者的參與，使其正確性有所提高。但由于受到考評(píng)者的文字水平、

實(shí)際參與考評(píng)的時(shí)間和精力的限制，使得該法的可靠性和準(zhǔn)確性大打折扣。

90.【多選題】關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法的說法，正確的有()

A.費(fèi)時(shí)費(fèi)力

B.適用于非管理崗位

C.與目標(biāo)管理法基本類似

D.能對(duì)員工進(jìn)行全面的評(píng)估

E.有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用

正確答案：A,B,C,D,E

參考解析：本方法與目標(biāo)管理法基本接近，它采用更直接的工作績(jī)效衡量的指標(biāo),

通常適用于非管理崗位的員工，衡量所采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時(shí)

間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證個(gè)人目標(biāo)與組

織目標(biāo)的一致性，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法比目標(biāo)管理法具有更多的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)而且標(biāo)準(zhǔn)更加

詳細(xì)具本方法依照標(biāo)準(zhǔn)逐一評(píng)估，然后按照各標(biāo)準(zhǔn)的重要性所確定的權(quán)數(shù)進(jìn)行考

評(píng)分?jǐn)?shù)匯總，由于被考評(píng)者的多樣性個(gè)人品質(zhì)存在明顯差異有時(shí)某一方面的突

出業(yè)績(jī)和另一方面的較差表現(xiàn)有共生性，而采用本方法可以克服此類問題，能對(duì)

員工進(jìn)行全面評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對(duì)員工具有

更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用本方法的局限性是需要占用較多的人力、物力和財(cái)

力，需要較高的管理成本。

91.【多選題】影響企業(yè)整體薪酬水平的因素包括()o

A.員工的勞動(dòng)績(jī)效

B.勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況

C.企業(yè)的薪酬策略

D.生活費(fèi)用與物價(jià)水平

E.企業(yè)工資支付能力

正確答案:B,C,D,E

參考解析：影響員工薪酬水平的因素很多，如圖所示。

影響員工薪酬水平的主要因素

影響員工個(gè)人薪酬水平的因素影響企業(yè)整體薪酬水平的因素

92.【多選題】()屬于日常薪酬管理工作。

A.開展薪酬的市場(chǎng)調(diào)查

B.制定年度員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃

C.調(diào)查了解各類員工薪酬?duì)顩r

D.進(jìn)行員工薪酬水平長(zhǎng)期預(yù)