配置管理和質(zhì)量管理

配置管理和質(zhì)量管理第一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五預(yù)備知識(shí)：CMMI支持過程域的組成過程域CMMI二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)基本支持過程域配置管理（CM）√質(zhì)量保證（PPQA）√度量與分析（MA）√高級(jí)支持過程域決策分析與解決方案（DAR）√根本原因分析（CAR）√第二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五基本支持過程域第三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五課程內(nèi)容配置管理質(zhì)量保證第四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五配置管理CMMI過程域介紹標(biāo)準(zhǔn)過程體系介紹第五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五CMMI過程域--配置管理過程域（CM）目標(biāo)保證軟件項(xiàng)目生成的產(chǎn)品在軟件生命周期中的完整性。在給定時(shí)間點(diǎn)上確定軟件配置，并在整個(gè)軟件生命周期中維護(hù)配置的完整性和可跟蹤性。軟件配置管理可以分為兩方面的內(nèi)容，一是配置項(xiàng)的識(shí)別和管理，另一方面是變更管理。失效征兆無法提出產(chǎn)品基線所提供組件并不是所需要的從而導(dǎo)致返工無法給出系統(tǒng)各個(gè)組件詳細(xì)清單（導(dǎo)致浪費(fèi)時(shí)間在發(fā)現(xiàn)部件、需求和接口）無法控制變更導(dǎo)致無法控制返工失效后果無法重建和訪問前一個(gè)基線從而導(dǎo)致系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間和資源浪費(fèi)無法核實(shí)被測試的產(chǎn)品就是交付的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致時(shí)間、工作量和用戶信心浪費(fèi)第六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五CMMI過程域--配置管理過程域（CM）建立完整性建立基線跟蹤和控制變更配置管理員配置狀態(tài)報(bào)告配置管理計(jì)劃第七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五SG1–建立基線SP1.1標(biāo)識(shí)配置項(xiàng)在配置管理系統(tǒng)中，識(shí)別配置項(xiàng)SP1.2建立配置管理系統(tǒng)建立并維護(hù)配置管理系統(tǒng)和變更管理系統(tǒng)，控制產(chǎn)品SP1.3創(chuàng)建或發(fā)布基線創(chuàng)建或發(fā)布內(nèi)部使用的和正式發(fā)布的基線第八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五SG2–跟蹤和控制變更SP2.1跟蹤變更請求跟蹤配置項(xiàng)的變更請求SP2.2控制配置項(xiàng)控制配置項(xiàng)的變更第九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五SG3–建立完整性SP3.1建立配置管理記錄建立并維護(hù)配置項(xiàng)描述的記錄SP3.2執(zhí)行配置審計(jì)執(zhí)行配置審計(jì)，維護(hù)基線的完整性第十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五標(biāo)準(zhǔn)過程體系的實(shí)現(xiàn)第十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務(wù)1：配置管理計(jì)劃編制配置管理員根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，依據(jù)《項(xiàng)目計(jì)劃》編制《配置管理計(jì)劃》。主要包括：識(shí)別配置項(xiàng)、確定基線計(jì)劃、確定工作流策略、確定配置審計(jì)計(jì)劃、確定安全策略、確定備份和恢復(fù)策略。配置管理員應(yīng)將《配置管理計(jì)劃》提交技術(shù)經(jīng)理審核。并提交組織級(jí)配置管理員。組織級(jí)配置管理員根據(jù)《配置管理計(jì)劃》搭建配置系統(tǒng)環(huán)境。配置管理員負(fù)責(zé)管理和更新《配置管理計(jì)劃》。

工作產(chǎn)品輸入：項(xiàng)目計(jì)劃輸出：配置管理計(jì)劃相關(guān)角色主要執(zhí)行者：配置管理員其他執(zhí)行者：技術(shù)經(jīng)理組織級(jí)配置管理員第十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務(wù)2：配置項(xiàng)管理項(xiàng)目成員應(yīng)該使用配置管理系統(tǒng)來對配置項(xiàng)進(jìn)行修改和提交，并在指定的開發(fā)庫的工作空間上操作配置項(xiàng)。主要包括以下幾個(gè)操作：相關(guān)角色主要執(zhí)行者：項(xiàng)目成員其他執(zhí)行者：配置管理員組織級(jí)配置管理員工作產(chǎn)品輸入：配置管理計(jì)劃檢出（CheckOut)檢入（Checkin）新增配置項(xiàng)（Addtosourcecontrol）交付（Deliver）項(xiàng)目受控基線建立后，已基線化配置項(xiàng)在開發(fā)空間的檢入和檢出權(quán)限將被凍結(jié)，其修改需要執(zhí)行變更管理。第十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務(wù)3：基線管理基線可分為：受控基線：指配置項(xiàng)在項(xiàng)目里程碑時(shí)點(diǎn)時(shí)的已通過正式評(píng)審/測試進(jìn)入受控的一種狀態(tài)。標(biāo)識(shí)基線：指配置項(xiàng)在項(xiàng)目的非里程碑時(shí)點(diǎn)的一種特定狀態(tài)。

配置管理員按照《配置管理計(jì)劃》中基線計(jì)劃在受控庫上建立標(biāo)識(shí)/受控基線，并將基線信息登記在《配置管理計(jì)劃》中?；€信息包括：基線名稱、建立時(shí)間等。

相關(guān)角色主要執(zhí)行者：配置管理員其他執(zhí)行者：項(xiàng)目成員工作產(chǎn)品輸入:配置管理計(jì)劃輸出：配置管理計(jì)劃第十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務(wù)4：配置狀態(tài)報(bào)告編制配置管理員每月月底根據(jù)配置項(xiàng)狀態(tài)、基線和變更的情況編制《配置狀態(tài)報(bào)告》,《配置狀態(tài)報(bào)告》內(nèi)容包括當(dāng)月配置項(xiàng)版本變化情況、規(guī)模增長趨勢，基線變化信息，變更的趨勢和狀態(tài)?！杜渲脿顟B(tài)報(bào)告》應(yīng)發(fā)布給項(xiàng)目組成員并提交給組織級(jí)配置管理員。

相關(guān)角色主要執(zhí)行者：配置管理員其他執(zhí)行者：組織級(jí)配置管理員工作產(chǎn)品輸入:配置管理計(jì)劃輸出：配置狀態(tài)報(bào)告第十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務(wù)5：組織配置審計(jì)組織配置審計(jì)由組織級(jí)配置管理員組織。審計(jì)成員由各項(xiàng)目配置管理員組成，以互查和抽查的方式在項(xiàng)目間交叉進(jìn)行。組織配置審計(jì)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：基線審計(jì)、變更情況審計(jì)、生產(chǎn)版本發(fā)布審計(jì)、配置管理活動(dòng)審計(jì)。相關(guān)角色主要執(zhí)行者：組織級(jí)配置管理員其他執(zhí)行者：配置管理員、項(xiàng)目成員工作產(chǎn)品輸入:變更記錄表變更申請單配置管理計(jì)劃需求跟蹤矩陣輸出：開發(fā)中心配置審計(jì)報(bào)告

第十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務(wù)6：變更管理當(dāng)基線化配置項(xiàng)須發(fā)生變化時(shí)，變更發(fā)起人需填寫《變更申請單》提出變更請求。變更控制委員會(huì)（CCB）評(píng)審提交的變更申請以判斷其是否是一個(gè)有價(jià)值的變更。判斷標(biāo)準(zhǔn)一般是基于優(yōu)先級(jí)、進(jìn)度、資源、風(fēng)險(xiǎn)、嚴(yán)重程度等。配置管理員根據(jù)審批結(jié)果編制變更執(zhí)行計(jì)劃并更新《變更申請表》。更新后《變更申請表》應(yīng)發(fā)送變更執(zhí)行人、變更驗(yàn)證人、需求管理員。第十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務(wù)6：變更管理第十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務(wù)7：版本發(fā)布版本發(fā)布分為里程碑版本發(fā)布和維護(hù)優(yōu)化版本發(fā)布。配置管理員負(fù)責(zé)將開發(fā)庫測試空間中形成版本發(fā)布基線。集成工程師負(fù)責(zé)在受控庫上構(gòu)建產(chǎn)品發(fā)布包并進(jìn)行安裝測試。配置管理員申請發(fā)起中心發(fā)布，同時(shí)負(fù)責(zé)將受控庫已發(fā)布的產(chǎn)品版本同步至開發(fā)庫中未釋放的測試空間和開發(fā)空間中。

相關(guān)角色主要執(zhí)行者：配置管理員其他執(zhí)行者：集成工程師組織發(fā)布管理員組織配置管理員

工作產(chǎn)品輸入：源代碼輸出：版本發(fā)布配置審計(jì)申請表版本發(fā)布申請表版本發(fā)布審批表版本發(fā)布通知單發(fā)布包第十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五關(guān)鍵技術(shù)－識(shí)別配置項(xiàng)識(shí)別哪些工作產(chǎn)品進(jìn)行版本管理源代碼對象代碼,數(shù)據(jù)對于不同工作組共同使用的工作產(chǎn)品在生命周期其他點(diǎn)上產(chǎn)生的工作產(chǎn)品確定對不同類型工作產(chǎn)品的存取訪問控制并控制具體的訪問和修改。第二十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五串行開發(fā)可能是理想的，但今天這種方式既不有效也不實(shí)用開發(fā)人員不應(yīng)等待其他工作完成關(guān)鍵技術(shù)－構(gòu)件的并行開發(fā)第二十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五回顧以上我們介紹了：CMMI中配置管理過程域的SG及SP標(biāo)準(zhǔn)過程體系中配置管理過程所含任務(wù)配置管理的關(guān)鍵技術(shù)第二十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五附加：總行配置管理規(guī)范第二十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五定義軟件配置

軟件配置管理

軟件配置管理系統(tǒng)

版本控制

配置庫

基線

配置項(xiàng)

變更請求

第二十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五組織與職責(zé)變更控制委員會(huì)

項(xiàng)目組CCB負(fù)責(zé)對項(xiàng)目組變更請求的審批，遇較大變更可報(bào)組織級(jí)CCB評(píng)審。項(xiàng)目組CCB成員必須至少包括一名項(xiàng)目組配置管理員。開發(fā)中心

開發(fā)中心項(xiàng)目管理與質(zhì)量控制部室是軟件配置管理的直接管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)建立、維護(hù)整個(gè)配置管理系統(tǒng)環(huán)境，并實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、評(píng)審、考評(píng)等管理職能。

開發(fā)中心技術(shù)支持部室是軟件配置管理系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對軟件配置管理系統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)行、硬件、網(wǎng)絡(luò)、備份等進(jìn)行監(jiān)控和技術(shù)保障。配置管理員

配置管理員分為三個(gè)層次：總行配置管理員、組織級(jí)配置管理員、項(xiàng)目組配置管理員。

總行配置管理員負(fù)責(zé)總行產(chǎn)品基線庫的日常管理和維護(hù)，具體協(xié)調(diào)各級(jí)配置管理員之間的工作關(guān)系，

組織級(jí)配置管理員負(fù)責(zé)配置管理系統(tǒng)組織級(jí)的日常維護(hù)、監(jiān)控和管理。各開發(fā)中心設(shè)專職組織級(jí)配置管理員崗位，歸口項(xiàng)目管理與質(zhì)量控制部室管理。

項(xiàng)目組配置管理員是本項(xiàng)目軟件配置管理活動(dòng)的關(guān)鍵執(zhí)行人，負(fù)責(zé)按照既定的策略，實(shí)施、維護(hù)項(xiàng)目組配置管理環(huán)境，并評(píng)估這些策略對開發(fā)效率的影響。項(xiàng)目組配置管理員原則上由建行員工擔(dān)任。項(xiàng)目組

項(xiàng)目組負(fù)責(zé)進(jìn)行各項(xiàng)軟件配置管理活動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理對本項(xiàng)目的軟件配置管理活動(dòng)負(fù)有直接的管理責(zé)任。第二十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五配置管理活動(dòng)配置庫管理

配置管理計(jì)劃編制

配置項(xiàng)管理

基線管理

變更管理

產(chǎn)品發(fā)布

組織配置審計(jì)

配置狀態(tài)報(bào)告編制

配置管理日常工作申請

第二十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五安全管理應(yīng)注意對配置管理系統(tǒng)所管理的資產(chǎn)和過程資產(chǎn)的保護(hù)，任何人不得以任何形式復(fù)制和傳播。運(yùn)行保障

開發(fā)中心技術(shù)支持部室負(fù)責(zé)配置管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。配置管理系統(tǒng)服務(wù)器應(yīng)放置在開發(fā)中心系統(tǒng)機(jī)房，納入開發(fā)中心統(tǒng)一管理。定期對配置管理系統(tǒng)進(jìn)行備份和安全檢查，統(tǒng)一進(jìn)行系統(tǒng)用戶管理，建立應(yīng)急機(jī)制。權(quán)限管理

組織級(jí)配置管理員對配置庫擁有完全權(quán)限，需設(shè)立A、B角，以保證對系統(tǒng)操作的正確性。重大操作必須雙人臨崗進(jìn)行處理。

項(xiàng)目組配置管理員對本項(xiàng)目配置庫擁有使用權(quán)限（不包括刪除權(quán)限）。

配置項(xiàng)的權(quán)限由項(xiàng)目經(jīng)理決定，由項(xiàng)目組配置管理員負(fù)責(zé)實(shí)施。總體原則是根據(jù)工作小組來設(shè)置權(quán)限，全面權(quán)衡工作方便性和保密性。用戶管理

配置管理系統(tǒng)用戶管理包括用戶新增、變更和注銷。當(dāng)項(xiàng)目組需要進(jìn)行配置管理系統(tǒng)的用戶新增、變更和注銷時(shí)，配置管理員填寫工作申請單（SCMCR）進(jìn)行用戶的變更申請，由組織級(jí)配置管理員審核后進(jìn)行處理。

用戶名和密碼是判定系統(tǒng)使用者進(jìn)入軟件配置管理系統(tǒng)的主要手段。項(xiàng)目相關(guān)人員應(yīng)以正確的用戶名和密碼登錄系統(tǒng)，不得非法登錄。

配置管理系統(tǒng)使用人員在初次登陸配置管理系統(tǒng)成功后，應(yīng)立即修改密碼，并定期更換，如發(fā)現(xiàn)或懷疑泄露應(yīng)立即更改。密碼的設(shè)定應(yīng)具有一定的復(fù)雜度，密碼應(yīng)由大小寫字母、數(shù)字或特殊字符組成，長度應(yīng)不少于6個(gè)字符。用戶如遺忘密碼，應(yīng)立即向組織級(jí)配置管理員提出重置密碼申請（見附件八）。

配置管理系統(tǒng)使用人員應(yīng)注意保管個(gè)人的用戶信息，對用戶權(quán)限范圍內(nèi)的操作結(jié)果負(fù)責(zé)。禁止盜用、轉(zhuǎn)讓、借用用戶名和密碼，違反規(guī)定造成嚴(yán)重后果的，追究當(dāng)事人責(zé)任。第二十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五課程內(nèi)容配置管理質(zhì)量保證第二十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五質(zhì)量保證過程域目標(biāo)客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目的過程和工作產(chǎn)品，從而確保項(xiàng)目的質(zhì)量。失效征兆無法保證項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)被遵循或達(dá)到低質(zhì)量工作產(chǎn)品被產(chǎn)生項(xiàng)目成員正在抵制無效的工作流程沒有說明項(xiàng)目所遵循過程和標(biāo)準(zhǔn)顯而易見的項(xiàng)目問題沒有及時(shí)升級(jí)給高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注失效后果缺乏對開發(fā)過程客觀評(píng)價(jià)導(dǎo)致明顯問題沒有被及時(shí)解決低質(zhì)量中間產(chǎn)品降低客戶信心哪怕你能夠最終提交高質(zhì)量最終產(chǎn)品第二十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五溝通并確保不符合問題得到解決建立記錄提供客觀洞察相關(guān)的利益干系人報(bào)告和記錄客觀評(píng)價(jià)工作產(chǎn)品和服務(wù)客觀評(píng)價(jià)過程客觀評(píng)價(jià)過程和產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量保證過程內(nèi)容第三十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五術(shù)語：質(zhì)量成本包括所有由質(zhì)量工作或者進(jìn)行與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)所導(dǎo)致的成本。預(yù)防成本：預(yù)防質(zhì)量缺陷所需成本。例如：質(zhì)量保證、培訓(xùn)等。評(píng)估成本：檢查、評(píng)定產(chǎn)品質(zhì)量.是否滿足規(guī)定要求所需的成本。如：測試、審計(jì)、同行評(píng)審。失敗成本：因質(zhì)量問題導(dǎo)致的多余成本支出。內(nèi)部故障成本。如：返工、缺陷修復(fù)、故障分析；外部故障成本如：解決最終的抱怨、求助電話等生活小例子：預(yù)防成本：鍛煉身體、聽保健講座等。評(píng)估成本：體檢失敗成本：治病第三十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五SG1-客觀評(píng)價(jià)過程和工作產(chǎn)品根據(jù)適用的過程說明、標(biāo)準(zhǔn)和流程客觀評(píng)價(jià)相關(guān)的工作產(chǎn)品和服務(wù)的符合程度。SP1.1客觀評(píng)價(jià)過程根據(jù)適用的過程說明、標(biāo)準(zhǔn)和流程客觀評(píng)價(jià)指定的已實(shí)施的過程SP1.2客觀評(píng)價(jià)工作產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)適用的過程說明、標(biāo)準(zhǔn)和流程客觀評(píng)價(jià)指定的工作產(chǎn)品第三十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五SG2提供客觀的洞察客觀跟蹤、溝通不符合問題，確保其被解決SP2.1溝通并確保不符合問題得到解決與成員和管理層溝通質(zhì)量問題，確保不符合問題得到解決SP2.2建立記錄建立并維護(hù)質(zhì)量保證活動(dòng)的記錄第三十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五PPQA在標(biāo)準(zhǔn)過程體系的實(shí)現(xiàn)第三十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務(wù)1：質(zhì)量保證計(jì)劃編制質(zhì)量經(jīng)理在《項(xiàng)目計(jì)劃》初稿的基礎(chǔ)上編制項(xiàng)目的《質(zhì)量保證計(jì)劃》。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)審核《質(zhì)量保證計(jì)劃》和其他計(jì)劃之間的一致性。編制完成的《質(zhì)量保證計(jì)劃》提交組織質(zhì)量保證員審核。當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行修訂《質(zhì)量保證計(jì)劃》。修訂后的《質(zhì)量保證計(jì)劃》提交項(xiàng)目經(jīng)理審核，并報(bào)送組織質(zhì)量保證員。相關(guān)角色主要執(zhí)行者：質(zhì)量經(jīng)理其他執(zhí)行者：項(xiàng)目經(jīng)理組織質(zhì)量保證員

工作產(chǎn)品輸入:項(xiàng)目計(jì)劃輸出：質(zhì)量保證計(jì)劃

第三十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務(wù)2：質(zhì)量保證活動(dòng)實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)人員分析所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，制定改進(jìn)措施行動(dòng)計(jì)劃，并指定責(zé)任人實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。質(zhì)量經(jīng)理可將質(zhì)量保證活動(dòng)發(fā)現(xiàn)任何問題（包括無法由項(xiàng)目組解決的不符合項(xiàng)）報(bào)告項(xiàng)目協(xié)調(diào)人和組織質(zhì)量保證員。對于重要的未及時(shí)解決的問題應(yīng)升級(jí)。質(zhì)量經(jīng)理收集項(xiàng)目組最佳實(shí)踐、過程改進(jìn)建議及需上報(bào)不符合項(xiàng)，編制每月《質(zhì)量保證報(bào)告》。相關(guān)角色主要執(zhí)行者：質(zhì)量經(jīng)理其他執(zhí)行者：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總監(jiān)組織質(zhì)量保證員

工作產(chǎn)品輸入:質(zhì)量保證計(jì)劃

輸出：不符合項(xiàng)跟蹤表質(zhì)量保證報(bào)告第三十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務(wù)3：組織質(zhì)量審計(jì)組織質(zhì)量保證員每次組織質(zhì)量審計(jì)前應(yīng)做編制《審計(jì)計(jì)劃》.選擇審計(jì)范圍--

審計(jì)人員根據(jù)任務(wù)定義表和目前實(shí)施的階段選擇出本次審計(jì)檢查的任務(wù)范圍。工作產(chǎn)品審計(jì)：根據(jù)本次審計(jì)需要檢查的任務(wù)范圍，依據(jù)《質(zhì)量審計(jì)檢查表》提取相關(guān)任務(wù)的輸出工作產(chǎn)品，對已提取的工作產(chǎn)品進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。檢查行動(dòng)執(zhí)行情況：根據(jù)本次審計(jì)需要檢查的任務(wù)范圍，對相關(guān)任務(wù)的執(zhí)行行動(dòng)進(jìn)行直接證據(jù)的評(píng)價(jià)。編制不符合項(xiàng)跟蹤表，確認(rèn)和跟蹤。相關(guān)角色主要執(zhí)行者：組織質(zhì)量保證員其他執(zhí)行者：項(xiàng)目成員質(zhì)量帶頭人質(zhì)量經(jīng)理組織需求管理員

工作產(chǎn)品輸出：不符合項(xiàng)跟蹤表過程變更請求開發(fā)中心質(zhì)量保證報(bào)告

第三十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五質(zhì)量審計(jì)檢查表第三十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五QAVsQCQualityAssurance事前過程中關(guān)注如何降低缺陷,成本和返工每個(gè)人的職責(zé)QualityControl事后產(chǎn)品關(guān)注如何解決缺陷QC工程師的職責(zé)第三十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五優(yōu)秀的質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)具備熟悉過程善于指導(dǎo)具有親和力客觀的善于溝通關(guān)鍵要點(diǎn):標(biāo)準(zhǔn)過程是根據(jù)各個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目的最佳實(shí)踐總結(jié)編制的，因此，通過QA的過程檢查，可以幫助項(xiàng)目組找到目前操作與最佳實(shí)踐之間的不同。不同并不代表是不對的，也可能是更好的最佳實(shí)踐。因此我們說：不符合項(xiàng)是幫助項(xiàng)目改進(jìn)的機(jī)遇。第四十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五回顧以上我們介紹了：

CMMI中質(zhì)量保證過程域的SG及SP

標(biāo)準(zhǔn)過程體系中質(zhì)量保證過程所含任務(wù)

QA與QC的區(qū)別優(yōu)秀質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)具備的能力第四十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五部署版本發(fā)布√上線實(shí)施用戶驗(yàn)收測試實(shí)施用戶支持材料編制運(yùn)行維護(hù)第四十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務(wù)1：上線實(shí)施技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目成員編寫《系統(tǒng)上線計(jì)劃》，包括上線期間的組織架構(gòu)圖應(yīng)包括關(guān)聯(lián)系統(tǒng)支持小組，并需要明確關(guān)聯(lián)系統(tǒng)在上線過程中的職責(zé)。上線計(jì)劃評(píng)審：基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)評(píng)審由技術(shù)部架構(gòu)管理部門組織；業(yè)務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目的系統(tǒng)上線評(píng)審一般由技術(shù)部業(yè)務(wù)支持部門組織，其中，技術(shù)部確定的重點(diǎn)項(xiàng)目的系統(tǒng)上線計(jì)劃評(píng)審由技術(shù)部項(xiàng)目實(shí)施管理部門統(tǒng)一組織。項(xiàng)目提出部門、信息中心、相關(guān)技術(shù)運(yùn)行部門和業(yè)務(wù)運(yùn)行部門等參加評(píng)審。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)評(píng)審專家對系統(tǒng)上線計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，中心評(píng)審專家應(yīng)包括：組織項(xiàng)目管理員、組織運(yùn)維管理員、技術(shù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、各專業(yè)化小組長等。準(zhǔn)備上線資源：包括主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、平臺(tái)軟件、應(yīng)用版本等。安裝上線環(huán)境->啟用應(yīng)用系統(tǒng)->獲取試運(yùn)行報(bào)告

相關(guān)角色主要執(zhí)行者：技術(shù)經(jīng)理其他執(zhí)行者：產(chǎn)品支持員評(píng)審專家系統(tǒng)管理員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)人組織運(yùn)維管理員工作產(chǎn)品輸出：系統(tǒng)上線計(jì)劃、評(píng)審記錄、生產(chǎn)環(huán)境資源申請表、試運(yùn)行報(bào)告第四十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務(wù)2：用戶支持材料編制

用戶支持材料可以分為：業(yè)務(wù)用戶支持材料和技術(shù)用戶支持材料。其中，業(yè)務(wù)用戶支持材料主要包括：系統(tǒng)操作手冊、系統(tǒng)