面試官培訓(xùn)課件

面試官培訓(xùn)課件第一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五2目錄一、招聘為公司帶來的競爭優(yōu)勢

二、招聘流程

三、招聘易陷入的誤區(qū)

四、面試選才的方法

五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧

六、怎樣區(qū)分事實(shí)及謊言

七、面試的目標(biāo)及維度

八、控制面試過程技巧

九、選才應(yīng)注意的相關(guān)問題第二頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五3一、招聘為公司帶來的競爭優(yōu)勢吸引合適人才建設(shè)多元化隊(duì)伍降低人工成本降低人才流失率第三頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五4一、招聘為公司帶來的競爭優(yōu)勢1、面試是否專業(yè)會(huì)直接影響人才的選擇

2、面試是否專業(yè)直接影響公司形象請注意：需要什么樣的工作？第四頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五5二、招聘流程識別崗位空缺：

人員流失組織架構(gòu)調(diào)整人員配置不合理人才儲備招聘流程彌補(bǔ)崗位空缺：不招聘：加班、工作再設(shè)計(jì)、防止跳槽招聘：如何招？第五頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五6二、招聘流程內(nèi)部外部辨認(rèn)目標(biāo)通知目標(biāo)約見目標(biāo)第六頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五7二、招聘流程招聘渠道比較需求類型招聘渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)應(yīng)急崗位臨時(shí)工1、節(jié)約成本

2、操作方便1、人員穩(wěn)定性差

2、對企業(yè)忠誠度不夠租用外包核心崗位內(nèi)部招聘從公司現(xiàn)有員工選拔1、節(jié)約成本

2、以人為本、員工有發(fā)展空間、穩(wěn)定員工隊(duì)伍

3、熟悉公司、與公司企業(yè)文化相對較一致1、人才供給有限

2、團(tuán)隊(duì)趨于思維單一有局限、不利于團(tuán)隊(duì)互相促進(jìn)和提升外部招聘報(bào)紙廣告1、人員素質(zhì)多元化，利于團(tuán)隊(duì)提升

2、人才結(jié)構(gòu)和供給渠道較豐富1、成本較高

2、不一定適應(yīng)公司企業(yè)文化、有較高流失的風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)獵頭代理公司員工推薦電視第七頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五8二、招聘流程招聘分工人力資源部用人需求部門規(guī)劃招聘過程

實(shí)施招聘過程

評價(jià)招聘過程參與雇傭決定辨認(rèn)招聘需求

向人力資源部傳達(dá)招聘需要

參與向候選人傳達(dá)信息及面試評估直接雇傭決定第八頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五9招聘面試時(shí)面試官需將下列信息傳遞給應(yīng)聘人員：

公司主營業(yè)務(wù)及行業(yè)前景公司目前經(jīng)營狀況及未來規(guī)劃公司歷史及企業(yè)文化公司辦公環(huán)境需求崗位信息及職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)二、招聘流程第九頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五10小提示：員工離職232原則第十頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五11三、招聘易陷入的誤區(qū)相信介紹人非結(jié)構(gòu)化的面試忽視情緒智能真空里的答案尋找超人招聘壓力偏見：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、對比效應(yīng)、反應(yīng)性第十一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五12四、面試選才的方法小組面試系列化面試順序性面試第十二頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五13四、面試選才的方法三種常用選才類型比較類型挑選方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用場合順序性面試由這個(gè)部門里職位比較低的人來做第一級篩選，其順序?yàn)椋褐怼块T經(jīng)理—副總—老總拍板。能早點(diǎn)去除不合格的人選，節(jié)省老板的時(shí)間。職位比較低的人對這個(gè)職位本身的理解會(huì)有誤差，他并不知道老板真正需要的是什么樣的候選人。有很多候選人來應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時(shí)，可以用順序性的面試來節(jié)省老板的時(shí)間。系列化面試好多部門，一起做決定，一個(gè)系列一個(gè)系列地往下推進(jìn)。容易覆蓋不同的層面，不易有偏見?；ㄙM(fèi)時(shí)間較多，同時(shí)可能影響各部門的正常工作。要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位，適用系列化的面試方法。小組面試一組經(jīng)理同時(shí)面試一個(gè)人，然后由小組決定雇不雇傭他。節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過一些關(guān)鍵性的考核。候選人的壓力太大，過于緊張，不利于充分表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。適用于招管理、銷售、市場等人員，因?yàn)樗院蟮墓ぷ鲿?huì)遇到這種場景。第十三頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五14四、面試選才的方法小提示最優(yōu)秀的人才不一定是最合適的不同類型崗位需要不同人才類型核心競爭力決定人才類型123第十四頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五15五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試好的面試評估收集信息行為面試背景調(diào)查準(zhǔn)確記錄測試第十五頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五16五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試行為描述面試法1第十六頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五17

錯(cuò)誤的問法(1)你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？(2)你覺得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？(3)你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？(4)你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？(5)在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？正確的問法(1)請描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。

(2)你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說？(3)你如何評價(jià)你的前一任主管？請你舉一些具體的實(shí)例來說明。(4)你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請舉例說明。(5)你的中長期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？第十七頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五18五、專業(yè)的機(jī)構(gòu)化面試做完整的筆記2記錄時(shí)請注意：

在面試計(jì)劃上直接做記錄用簡短的話把他回答的案例、故事記下來要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么不要猶豫不定、左涂右改第十八頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五19五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試全神貫注傾聽3應(yīng)避免以下情況：顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言的信號只看細(xì)節(jié)，忽略全景處理信息不當(dāng)?shù)谑彭?，共三十四頁，編輯?023年，星期五20五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試掌握面試速度4總結(jié)性的問話應(yīng)用肢體語言第二十頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五21五、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試維護(hù)候選人的自尊5事先建立良好關(guān)系事后建立良好關(guān)系稱贊心神領(lǐng)會(huì)第二十一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五22六、怎樣區(qū)分事實(shí)和謊言如果應(yīng)聘者所提供的信息是事實(shí)，他將：用第一人稱說話很有信心明顯的和其它一些已知的事實(shí)一致第二十二頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五23六、怎樣區(qū)分事實(shí)和謊言如果應(yīng)聘者所說的是謊言，他將：很難一針見血傾向于夸大自我明顯的在舉止上或言語上遲疑語言流暢，但像背書

第二十三頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五24六、怎樣區(qū)分事實(shí)和謊言非語言信息的含義

非語言信息目光接觸不做目光接觸打哈欠踮腳雙臂交叉胸前身體前傾坐在椅子邊緣上搖椅子典型含義友好、真誠、自信、果斷冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感厭倦緊張、不耐煩、自負(fù)生氣、防衛(wèi)、不同意注意、感興趣焦慮、緊張、有理解力的厭倦、自以為是第二十四頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五25七、面試的目標(biāo)及維度自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)良好溝通技巧和表達(dá)能力交流信息技術(shù)

考察銷售代表的目標(biāo)及維度較強(qiáng)說服力、影響力專業(yè)的行為第二十五頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五26七、面試的目標(biāo)及維度怎樣根據(jù)維度設(shè)計(jì)面試計(jì)劃一個(gè)維度三個(gè)問題第二十六頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五27八、控制面試過程技巧如何控制面試準(zhǔn)備及技巧面試過程技巧面試開始的技巧結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試的技巧第二十七頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五28八、控制面試過程技巧面試的準(zhǔn)備1要善于發(fā)現(xiàn)簡歷上的疑點(diǎn)：工作空檔

為什么頻繁變換工作

最近有沒有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué)歷是學(xué)士或碩士博士

追問他離職的意愿是什么，盡量追問出真實(shí)的說法，來判斷公司能不能滿足他登記表是否工整、無錯(cuò)別字、是否完整第二十八頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五29在辦公桌上擺上這個(gè)人的簡歷記住名字和簡歷中的問題在桌上擺一個(gè)介紹公司的小冊子熟悉圍度，熟悉要問的問題確保面試的私密性，減少干擾面試的準(zhǔn)備1第二十九頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五30八、控制面試過程技巧面試的開始2■介紹自己，跟他握手■確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記■解釋面試時(shí)間長度、程序及要談的問題第三十頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五31八、控制面試過程技巧面試的執(zhí)行（結(jié)構(gòu)化面試）3遵循定好的面試計(jì)劃系統(tǒng)化地探尋問題的答案，可以運(yùn)用修改、重述、跳過、發(fā)展等問話技巧直接在面試計(jì)劃上記筆記以自然的口吻問問題收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子第三十一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五32八、控制面試過程技巧面試的結(jié)束4允許候選人有時(shí)間問問題，這是在尊重對方說明下一步的程序和大概時(shí)間真誠地感謝候選人在下一個(gè)候選人到來之前，把上一個(gè)候選人的筆記做全，并放在一邊，再請下一個(gè)人進(jìn)來面試，以保證對前一個(gè)候選人的評價(jià)完整不要輕易許諾不能確認(rèn)的事情請注意：第三十二頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期五面試小細(xì)節(jié)（一）33歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。介紹面試的目的及所需時(shí)間。面試主持人，態(tài)度要友善，