客服工作工作總結(jié)

—客服工作工作總結(jié)客服工作的工作總結(jié)（精選篇1）

不知不覺(jué)中，一年過(guò)去了，我在客服的崗位已經(jīng)工作一年多，雖然工作的任務(wù)和目標(biāo)我始終記在心中，可是自己還是有許多地方學(xué)習(xí)的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過(guò)去的一年中，我經(jīng)受住了一些考驗(yàn)，也不斷的努力提升著自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，現(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱。

一、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)

一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的布置，主動(dòng)主動(dòng)的做好工作，后線雖然工作人員少，但是在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，大家團(tuán)結(jié)全都取得了肯定的成果。

1、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；

2、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，和其他同事一起鉆研業(yè)務(wù)，摸索好的工作方式和方法；

3、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，樹(shù)立大局觀，踏實(shí)工作。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策和規(guī)定，合規(guī)工作。除了日常的審、錄單，客戶簽約等工作，在催收、溫馨提示及追加貸款的

工作中努力學(xué)習(xí)好的方式方法，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫忙下，漸漸有了一套行之有效的工作方法。

三、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作

我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提高工作質(zhì)量，按時(shí)精確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅(jiān)持做到了當(dāng)天工作當(dāng)天處理完畢。

2、嚴(yán)格規(guī)章制度，把好資料審核的第一道關(guān)口。作為一名客服，我深感自己肩上的責(zé)任重大，稍有疏忽就有可能顯現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提示自己，不斷的增加責(zé)任心。

3、堅(jiān)持工作原則，做好簽約核實(shí)。我深知：客戶的簽約審核，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅(jiān)持執(zhí)行公司的相關(guān)制度，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)每一個(gè)客戶認(rèn)真核實(shí)，從客戶的主體資質(zhì)、信譽(yù)情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工程的現(xiàn)狀與前景到還款力量，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是認(rèn)真檢查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。

回憶一年的工作，自己感到仍有不少缺乏之處：

1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作不敏捷；

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)的還不夠；

3、本職工作與其他同行相比還有差距。

在新的一年里，我將努力克服自身的缺乏，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)，主動(dòng)開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)。與全體同事一起，團(tuán)結(jié)全都，為完成公司新年度的各工程標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)

客服工作的工作總結(jié)（精選篇2）

光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間上半年工作即將結(jié)束，自入職XX工程以來(lái)，在工程領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和協(xié)作下，根本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。上半年以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作，強(qiáng)化了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償大事，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動(dòng)性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。

上半年物業(yè)收費(fèi)X元（截止到20XX年X月X日），收繳率X%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)X元；處理賠償糾紛X起，達(dá)成率XX%；協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修修理X件，業(yè)主根本滿意；接待業(yè)主上門(mén)投訴X件，處理按時(shí)率XX%；受理日常報(bào)修X件，合格率XX%；上門(mén)面訪X人/次，受理看法、建議X余件。

一、上半年部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面

（一）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，增加了員工責(zé)任心和工作效率。

自參加X(jué)X家園工程客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作主動(dòng)性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動(dòng)、自愿的工作看法，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

（二）實(shí)行多種形式和措施，穩(wěn)固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。

上半年物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳X元，收繳率同比去年增長(zhǎng)X%（去年物業(yè)費(fèi)收繳率X%），總體收費(fèi)水平得到穩(wěn)固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)強(qiáng)化節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要實(shí)行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)主動(dòng)性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡察等機(jī)遇強(qiáng)化與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的表達(dá)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將工程成立以來(lái)始終未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用工程現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，幫忙解決業(yè)主裝修、修理、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的主動(dòng)性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)鼓勵(lì)員工收費(fèi)主動(dòng)性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作始終是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)始終主動(dòng)性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年上半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，強(qiáng)化了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐煩、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

X月底，工程接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)X戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛X件，各項(xiàng)手續(xù)辦理按時(shí)、精確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、根本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐煩為業(yè)主進(jìn)行講解、答復(fù)業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象。

（五）親密協(xié)作各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反應(yīng)信息按時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。上半年累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題X件，與保安有關(guān)的問(wèn)題X件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題X件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題X件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反應(yīng)、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高，主要表如今處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的經(jīng)驗(yàn)缺乏，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比XX市X%的平均水平還有肯定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的主動(dòng)性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未按時(shí)解決以及工程總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)主動(dòng)性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

（三）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因此忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動(dòng)性受到肯定影響。

（四）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠按時(shí)、妥當(dāng)。

在投訴處理、業(yè)辦法見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠按時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未按時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥

三、20XX下半年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20XX年下半年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20XX年基礎(chǔ)上提高X個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理根本施行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）連續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)X%左右。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)X%左右。

（三）強(qiáng)化部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門(mén)根本完成制度化管理。

（五）親密協(xié)作各部門(mén)工作，按時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

（六）強(qiáng)化保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回憶上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望下半年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、同心協(xié)力的去完成部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)一份力量。

客服工作的工作總結(jié)（精選篇3）

這上半年的工作結(jié)束還是應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的去回憶，我在這半年來(lái)的工作當(dāng)中一只都是勤勤懇懇在工作方面這些是我應(yīng)當(dāng)去把握的，作為一名客服我能夠擺好心態(tài)，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任，在這一階段的工作當(dāng)中也始終在思索著怎么去落實(shí)好，半年來(lái)我也是有一些改變，做這份工作讓我始終以來(lái)都是非常充實(shí)的，我相信我是可以把工作做的更好，相信自己能夠處理好相關(guān)工作，對(duì)于這半年來(lái)我也總結(jié)一下。

在這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中我是可以去慢慢的了解這些，我對(duì)自身力量還是非常的看好的，如今包括將來(lái)都是能夠進(jìn)一步的去調(diào)整好，我也始終都在認(rèn)真的思索這些，作為一名客服工過(guò)去半年我是非常相信自己各方面力量的，對(duì)于這一點(diǎn)我對(duì)自己是非常有信念的，我也是堅(jiān)定的認(rèn)為這可以有進(jìn)一步的處理，我始終都認(rèn)為在這方面可以去學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn)，讓自己處理好相關(guān)的事情，我也始終都在積累，半年的時(shí)間不是很久，但是這些都是應(yīng)當(dāng)去做好的事情，在工作當(dāng)中我認(rèn)真的完成好自己分內(nèi)的工作，如今我也是非常希望自己能夠去做好這些詳情，我始終都認(rèn)為這些是可以去慢慢的了解的，我對(duì)自己工作力量非常的看好。

這些自信不是說(shuō)說(shuō)而已，在過(guò)去半年來(lái)的工作當(dāng)中我還是對(duì)自己各個(gè)方面比擬上心的，時(shí)辰端正好心態(tài)，不管是在什么時(shí)分這些都是能夠做的更好，如今我也是能夠意識(shí)到這一點(diǎn)，每天的接聽(tīng)電話我認(rèn)真的去和每一位客戶溝通，對(duì)這份工作我是熱愛(ài)的，過(guò)去半年一共接聽(tīng)電話XX次，成交訂單XX，我認(rèn)為全部的付出都是值得，如今想了想過(guò)去半年來(lái)我還是做的比擬認(rèn)真的，我對(duì)語(yǔ)自己的各方面都是有一個(gè)清晰的認(rèn)知，我也非常感謝在工當(dāng)中同事們的熱忱，讓我也是看到了在這樣的環(huán)境下面我還是得到了肯定的提高，這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，不管是在什么樣的情況下面都應(yīng)當(dāng)提起精神來(lái)，有些事情還是應(yīng)當(dāng)要認(rèn)真的一點(diǎn)，在這方面我是做的認(rèn)真的。

在下半年的工作當(dāng)中我肯定會(huì)更加認(rèn)真的去做好工作，我也會(huì)堅(jiān)持自己的本心爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀客服人員，我肯定會(huì)專心去做好的，訂正自己得不組之處，調(diào)整好心態(tài)，這也是現(xiàn)階段我應(yīng)當(dāng)去完成好的工作，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，接下來(lái)我肯定會(huì)更加的認(rèn)真。

客服工作的工作總結(jié)（精選篇4）

我做客服的工作，這一年，我也是去閱歷了許多，而且也是讓我明白，做好一名服務(wù)人員，并沒(méi)有那么的簡(jiǎn)潔，雖然這份工作入門(mén)很簡(jiǎn)潔，但是做好做到優(yōu)秀，卻是需要自己多去思索，多去想如何的服務(wù)，才能更好的為客戶做好，從而得到信任，讓事情處理的更好，而這一年我也是有了許多的進(jìn)步，自己也是感受到自己的一個(gè)成長(zhǎng)，工作上也是被更多的客戶所信任，工作也是順當(dāng)?shù)娜ラ_(kāi)展，在此也是對(duì)過(guò)去的這一年來(lái)總結(jié)下。

確實(shí)作為一名客服，我們的工作要面對(duì)大量的客戶，許多時(shí)分一些事情的處理，可能在我們看來(lái)是簡(jiǎn)潔的，但是對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，卻是第一次遇到，或者完全沒(méi)有想到的，而這也是需要我們?nèi)ビ型硇?，去了解客戶的一個(gè)需求，去認(rèn)真的做好，只有如此，才能真的幫客戶去解決掉問(wèn)題，而這一年，我也是遇到了各種不同的情況，但是也是由于自己有了一些經(jīng)驗(yàn)而且也是去更好的體諒客戶，一些問(wèn)題也是處理的更快，同時(shí)遇到一些老客戶的詢問(wèn)，他們也是沒(méi)有像之前那樣的脾氣糟糕，或者覺(jué)得對(duì)我們的一個(gè)不信任，許多的事情都是建立在多溝通上面的，而客戶的問(wèn)題，我也是很好的去處理，工作被認(rèn)可，我也是感受到這份工作所帶來(lái)給我的一個(gè)成就。

除了做好手頭的事情，我也是不斷的去學(xué)習(xí)，去思索，對(duì)于公司的產(chǎn)品有了更多的了解而對(duì)于一些特別的情況也是去了解，一些案例也是在和同事的溝通中，大家互相的探討，而共同的去進(jìn)步，從而讓自己真的有成長(zhǎng)。當(dāng)然我也是明白，自己的付出也是有許多，而這也是有成果的，沒(méi)有白費(fèi)，學(xué)好的不但是服務(wù)的方面，更是和人溝通的方法，這些不但是可以運(yùn)用到工作里頭，同時(shí)也是可以讓我在今后連續(xù)的前行，讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶而思索，他們也是會(huì)更情愿讓我來(lái)幫他們解決問(wèn)題，不會(huì)老是鬧脾氣，或者說(shuō)一些難聽(tīng)的話語(yǔ)，確實(shí)如何更快的取得客戶的信任，也是可以讓事情辦的順，而不是和客戶發(fā)脾氣，其實(shí)那樣也是很糟糕的，客服的工作簡(jiǎn)潔在于去做就好了，而想要順當(dāng)做的更好就是需要自己多一些的思索，多為客戶而著想。

當(dāng)然我照舊還有進(jìn)步的很大空間，也是會(huì)連續(xù)的努力，在來(lái)年把工作給做的更好，同時(shí)讓自己連