課程顧問工作自查整改報(bào)告

課程顧問工作自查整改報(bào)告課程顧問工作自查整改報(bào)告1

xx年x月我加入了xx訓(xùn)練這個(gè)大家庭中，作為成人學(xué)歷再訓(xùn)練招生崗位的一名新人，我很虛心的向前輩們學(xué)習(xí)。

每天需要發(fā)的伴侶圈，我是這樣去做的：前半段時(shí)間看科長(zhǎng)和招生業(yè)績(jī)突出的伙伴們的伴侶圈，借鑒和轉(zhuǎn)發(fā)他們的信息；后面我添加了一些有關(guān)于訓(xùn)練方面的微信公眾號(hào)：成人訓(xùn)練考試網(wǎng)，湖南訓(xùn)練網(wǎng)，湘微訓(xùn)練等，還有我們湖南xx訓(xùn)練的公眾號(hào)。公眾號(hào)里的信息大大的豐富了我的伴侶圈。

每天30通以上的電話，我沒有鋪張一個(gè)，沒有接聽的我都會(huì)重復(fù)去打2-3遍；電話溝通的技巧，從百度上去搜尋學(xué)習(xí)并運(yùn)用到電話溝通中去；每天加的6個(gè)微信，98%以上都加成了，由于我信任，這些都是一點(diǎn)點(diǎn)的積累，隨著時(shí)間的增加，終將匯成大海。

客戶維護(hù)這塊，我是這樣去做的：

1、針對(duì)有意向的客戶，微信打招呼，關(guān)注他們的伴侶圈，點(diǎn)贊和溝通，先成伴侶后成交易；

2、在客戶意向表中，登錄相關(guān)的信息，在自己的小本子上做了具體的記錄，溝通的詳細(xì)內(nèi)容等；

3、溝通的過程中，采納拋轉(zhuǎn)引玉的方式，收集意向客戶的基本信息：戶籍，提升學(xué)歷的層次，專業(yè)，年紀(jì)，選形式等。在家里，一個(gè)個(gè)給伴侶打電話或者微信告知她們，我現(xiàn)在做成人學(xué)歷提升的工作了，有合適的可以推舉給我（發(fā)微信，不會(huì)實(shí)行群發(fā)的方式，而是一對(duì)一的溝通，效果會(huì)更好）。

下縣城做地推：珍惜每次和生疏客戶見面的機(jī)會(huì)，通過單頁(yè)溝通并加到微信，以便后期進(jìn)行追蹤。

通過以上的方法，我x月進(jìn)單一個(gè)高升專，x月進(jìn)單一個(gè)專升本。針對(duì)這兩單，我做個(gè)分析：第一單是表妹全款報(bào)名，我先電話溝通過，讓她知道了我做學(xué)歷提升的招生工作，剛好她也有學(xué)歷提升的需要，信任我很簡(jiǎn)潔的就報(bào)名了，沒有太大的難度。其次單是通過打電話溝通到對(duì)方有提升學(xué)歷的需求，我們加了微信后，溝通清晰了相關(guān)內(nèi)容，對(duì)方也只是在信任這塊提出了質(zhì)疑，在科長(zhǎng)和蔣老師的建議下，我拍了學(xué)校辦公場(chǎng)所的視頻，供應(yīng)了自己的身份證照片，在等待1個(gè)月的不斷線溝通中，對(duì)方最終選擇了報(bào)名。

x月和x月我的內(nèi)心招生目標(biāo)是5人，給自己定的招生目標(biāo)是7人，實(shí)際只完成了2人的招生量，沒有完成的問題我總結(jié)有幾點(diǎn)：

1、自己的專業(yè)力量太差，許多資訊都不清晰，和意向客戶溝通，沒有體現(xiàn)出自己的專業(yè)，得不到對(duì)方的信任；

2、溝通過程中也沒有去發(fā)覺對(duì)方的真實(shí)意圖，翻過之前的談天記錄，還有許多溝通失誤的點(diǎn)；

3、面對(duì)面的溝通過程中，口水話太多。

針對(duì)我身上的這些問題點(diǎn)，我方案1月份這樣去做：

1、通過員工培訓(xùn)手冊(cè)、訓(xùn)練類公眾號(hào)和百度搜尋等，整理出一份關(guān)于學(xué)歷提升相關(guān)的資料，以便利和意向客戶溝通中，能夠呈現(xiàn)出自己的專業(yè)（已經(jīng)開頭做了）；

2、多增加和意向客戶面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，提升自己的專業(yè)溝通力量；

3、增加一些平臺(tái)，多投放一些宣揚(yáng)類廣告或者讓好友幫忙轉(zhuǎn)發(fā)一下。

20xx年1月我的招生目標(biāo)定3人，我盼望自己在20xx年全年平均招生目標(biāo)為3人以上，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在連續(xù)電話、微信溝通、地推的前提下，提升自己的專業(yè)學(xué)問儲(chǔ)備、增加一些平臺(tái)做宣揚(yáng)、找機(jī)會(huì)多和意向客戶面對(duì)面的溝通。

20xx年是我打基礎(chǔ)和累積意向客戶重要的一年，為了完成制定的目標(biāo)，努力！加油！

課程顧問工作自查整改報(bào)告2

雖然進(jìn)入XX已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開頭的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話詢問和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去XX的學(xué)習(xí)，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學(xué)習(xí)可以提升我的自身力量而快樂，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去XXXX的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：

1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；

2、來電詢問和電話邀約；

3、來訪詢問；

4、如何處理客戶投訴；

5、攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思索，要學(xué)會(huì)讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對(duì)勝利的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，由于課程顧問的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應(yīng)、敏捷的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信任、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。其次專業(yè)學(xué)問是課程顧問不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程學(xué)問、學(xué)校信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，便利日后完善。

關(guān)于來電詢問和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電詢問較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺(tái)的方式對(duì)家進(jìn)步行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升勝利率。關(guān)于來電詢問，課程顧問需要留意以下幾點(diǎn)：

1、接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺得太突然或者不耐煩；

2、保持微笑讓客戶感覺到友好；

3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；

4、掌握好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)安靜、自信；

5、具體記錄電話結(jié)果；

6、要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來校詢問對(duì)于攻單勝利更具優(yōu)勢(shì)，來電詢問和邀約的目標(biāo)也是要造成來校詢問，所以課程顧問肯定要重視來校詢問的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要留意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的潔凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來校詢問的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得，要學(xué)會(huì)傾聽家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長(zhǎng)遲疑不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺得專業(yè)化，更簡(jiǎn)單達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有急躁，課程顧問需要提升自己捕獲精確?????信息有用信息的力量。推舉課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備嫻熟的專業(yè)學(xué)問。在這里可以推舉兩個(gè)小技巧：一是宣揚(yáng)優(yōu)待報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本緣由在于消失的問題未被準(zhǔn)時(shí)察覺或提出的問題未得到準(zhǔn)時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要布滿自信和熱忱，而不是畏首畏尾，由于會(huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要樂觀挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有預(yù)備、心情上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不推斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以共享：從傾聽開頭、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)懷客戶的問題、解決問題。而在解決問題時(shí)需要留意以下幾點(diǎn)：

1、為客戶供應(yīng)選擇方案；

2、誠(chéng)懇的向客戶；

3、適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要留意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了珍貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而”，這樣就避開了學(xué)校的低姿勢(shì)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時(shí)。要留意在向家長(zhǎng)推舉課程時(shí)不要家長(zhǎng)問什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思考的回答家長(zhǎng)的問題，這樣往往簡(jiǎn)單造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不簡(jiǎn)單去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣揚(yáng)、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)勝利的課程顧問應(yīng)當(dāng)具備正確的態(tài)度、合理的學(xué)問構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完善的課程顧問，而這正是我的進(jìn)展目標(biāo)，我信任通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也信任只要開頭就永久不晚、只要進(jìn)步總有空間。假如任何人都喜愛和樂觀自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人！

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高校生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔(dān)當(dāng)課程顧問一職，第一次進(jìn)入中心應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也由于這些毫不遲疑的選擇了這個(gè)職業(yè)。

通過專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習(xí)，我對(duì)早教學(xué)問也有了肯定的了解，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性。我們是一家國(guó)際早教中心，會(huì)依據(jù)嬰幼兒的進(jìn)展特點(diǎn)，為其成長(zhǎng)供應(yīng)有醫(yī)學(xué)依據(jù)的訓(xùn)練以及相宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰慧、天真活潑、有奇怪???心的兒童，為每一個(gè)孩子培育其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)力量，也向家進(jìn)步行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣揚(yáng)并供應(yīng)科學(xué)哺育的關(guān)心，這也是我們每一個(gè)員工引以驕傲的地方。當(dāng)會(huì)員家長(zhǎng)快樂的拿到寶寶的`升班通知時(shí)，我們也為他感到喜悅。

而我的工作也漸漸步入正軌。回想第一次接待自己的客戶，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許感動(dòng)的顫抖。通過一次又一次的熬煉，我的交際力量和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經(jīng)有了自己的會(huì)員，看到會(huì)員寶寶在通過課程訓(xùn)練后的進(jìn)步，我也為家長(zhǎng)感到興奮，同時(shí)也是對(duì)自己工作的確定。讓我最引以為豪的是，許多的家長(zhǎng)由于認(rèn)同專業(yè)的課程和我熱忱的工作態(tài)度，幫我向身邊的伴侶推舉了我們的早教課程。

在中心工作的這段時(shí)間，我們舉辦了許多大型親子活動(dòng)。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作，這讓我的各方面力量得到了熬煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做嬉戲、競(jìng)賽，就會(huì)有許多感受。每一位家長(zhǎng)都是宏大的，都在為自己孩子的成長(zhǎng)付出許多汗水和心血。我印象最深的是生日會(huì)上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸?！?。

早教中心是孩子們健康的歡快訓(xùn)練場(chǎng)，是家長(zhǎng)專業(yè)的溝通平臺(tái)，更是我們每一個(gè)員工溫馨的大家庭。我將連續(xù)在這個(gè)家庭里學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。

課程顧問工作自查整改報(bào)告4

在今年的“訓(xùn)練管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)訓(xùn)練局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“訓(xùn)練管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)力量結(jié)合起來，堅(jiān)固樹立“要給同學(xué)一滴水，自己要有長(zhǎng)流水”的新型老師觀、“敬業(yè)愛生”的新型同學(xué)觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位老師的進(jìn)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。

今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的訓(xùn)練年會(huì)，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)訓(xùn)練理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成果化。學(xué)校在全體老師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓舞老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市訓(xùn)練局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分老師參與了第三輪連續(xù)訓(xùn)練培訓(xùn)；并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培育為工作重點(diǎn)，一方面鼓舞青年老師樂觀參與學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編，青年月課老師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是樂觀想方法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培育，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有肯定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老老師擔(dān)當(dāng)學(xué)校的教學(xué)顧問，動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問共同參加到青年老師的培育工作中來，形成對(duì)青年老師的培育合力。同時(shí)開展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與學(xué)校安排相結(jié)合的方式，都找到了自己滿足的“師傅”。為了加大對(duì)青年老師培育力度，我們連續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”

活動(dòng)，并樂觀發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用，由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、同學(xué)及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年老師賜予指導(dǎo)。在教學(xué)力量的培育上，教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培育制度，要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)老師及同學(xué)科老師8節(jié)課，并寫出聽課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反