度假村經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)

1度假村經(jīng)營(yíng)管理的開(kāi)展趨勢(shì)兼談"瑞海姆"國(guó)際旅游度假村經(jīng)營(yíng)模式劉偉:廣州市財(cái)貿(mào)管理干部學(xué)院旅游系副教授

田玉堂:北京田園度假村總經(jīng)理

２０世紀(jì)是世界旅游業(yè)起飛的時(shí)期，旅游業(yè)已經(jīng)取代石油、鋼鐵、汽車等傳統(tǒng)工業(yè)部門，一躍而成為全球第一大產(chǎn)業(yè)。進(jìn)入２１世紀(jì)，世界旅游產(chǎn)業(yè)的格局和結(jié)構(gòu)將發(fā)生一些重大的變化，變化之一就是以參觀游覽為主要目的的傳統(tǒng)的觀光性旅游活動(dòng)將讓位于以休閑、放松、康體、娛樂(lè)為目的的度假旅游。在這種背景下，為人們的度假旅游活動(dòng)效勞的國(guó)際旅游度假村業(yè)將得到前所未有的蓬勃開(kāi)展。國(guó)際旅游度假村的開(kāi)展至今已有數(shù)百年的歷史，然而，度假村業(yè)的大規(guī)模開(kāi)展才是本世紀(jì)后半期的事情。二戰(zhàn)以后，世界處于相對(duì)和平時(shí)期，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)得到了前所未有的飛速開(kāi)展，交通業(yè)不斷革命，使得包括度假村業(yè)在內(nèi)的國(guó)際旅游業(yè)得到良好的開(kāi)展環(huán)境和條件，在歐美等興旺國(guó)家，度假旅游已經(jīng)成為一種時(shí)尚和一種勢(shì)不可擋的潮流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，早在1983年，法國(guó)度假旅游者就已占全國(guó)總?cè)丝诘?8%；1985年聯(lián)邦德國(guó)的這一比例為57.1%；而英國(guó)的這一比例那么高達(dá)70%多；1985年英國(guó)出國(guó)度假旅游者達(dá)1490萬(wàn)，占出國(guó)旅行總?cè)藬?shù)的98.3%，特別是在7、8月份，每年約有3/4的人去地中海沿岸海灘勝地度假；美國(guó)的度假旅游也很盛行，1984年美國(guó)有2718萬(wàn)出國(guó)旅游者，其中度假旅游者約占59%。就我國(guó)而言，真真正正的旅游業(yè)的開(kāi)展，是改革開(kāi)放以后近２０年的事情，而度假村業(yè)的興起和開(kāi)展也只是近幾年的事，是旅游業(yè)開(kāi)展到一定階段的必然產(chǎn)物。我國(guó)旅游度假村雖然起步晚，但開(kāi)展速度驚人，到目前為止，已有大大小?。保埃埃岸嗉衣糜味燃俅澹绾谓?jīng)營(yíng)好這些度假村是擺在每一位度假村投資者和經(jīng)營(yíng)管理者面前一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的、重要的課題。研究２１世紀(jì)國(guó)際旅游度假村業(yè)及度假村經(jīng)營(yíng)管理的開(kāi)展趨勢(shì)，對(duì)于指導(dǎo)度假村的經(jīng)營(yíng)管理具有重要意義。二、21世紀(jì)國(guó)際旅游度假村經(jīng)營(yíng)管理的開(kāi)展趨勢(shì)1、度假村經(jīng)營(yíng)將實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、國(guó)際化

隨著21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)國(guó)際化的開(kāi)展，各國(guó)在不斷減少和消除各種有形的和無(wú)形的經(jīng)濟(jì)壁壘。就旅游業(yè)而言越來(lái)越多的國(guó)家為了促進(jìn)旅游業(yè)的開(kāi)展，將允許和鼓勵(lì)國(guó)際度假村集團(tuán)和公司在本國(guó)以合資、獨(dú)資等多種形式開(kāi)辦旅游度假村，從事度假村的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，因此，旅游的經(jīng)營(yíng)將走向集團(tuán)化、國(guó)際化，旅游度假村業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇。為了對(duì)付日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，旅游度假村企業(yè)將通過(guò)聯(lián)合、合并或吞并等多種形式走集團(tuán)化、國(guó)際化道路，以便增強(qiáng)實(shí)力、降低本錢、促進(jìn)銷售。2、度假村營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化

電子信息技術(shù)的應(yīng)用，最終會(huì)引起旅游業(yè)的一場(chǎng)革命，對(duì)旅游度假村的經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生重大影響。隨著電子信息技術(shù)的開(kāi)展，旅游度假村的經(jīng)營(yíng)從顧客的預(yù)定到日常效勞和經(jīng)營(yíng)管理將朝網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展，包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的電子信息技術(shù)，在旅游度假村的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中將起到越來(lái)越重要的作用。全世界"互聯(lián)網(wǎng)"的上網(wǎng)人數(shù)正在以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。據(jù)美國(guó)旅游協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，使用互聯(lián)網(wǎng)安排旅游行程的人數(shù)從1997年的1170萬(wàn)增至1998年的3380萬(wàn)，增幅達(dá)189%。另?yè)?jù)報(bào)道，目前，Internet聯(lián)結(jié)的國(guó)家和地區(qū)已超過(guò)２４０個(gè)，比參加聯(lián)合國(guó)的國(guó)家和地區(qū)還多。就中國(guó)而言，截止９８年６月３０日，上網(wǎng)用戶已達(dá)１１７·５萬(wàn)，９８年，有人預(yù)計(jì)到２０００年，上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)４００萬(wàn)，實(shí)際上，截止９９年底，中國(guó)的網(wǎng)民已達(dá)８９０萬(wàn)。另?yè)?jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第八次?中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告?，截止2001年6月30日，中國(guó)網(wǎng)民已到達(dá)2650萬(wàn)，用戶平均每周上網(wǎng)時(shí)間為8.7小時(shí)，上網(wǎng)的主要目的是獲取信息和休閑娛樂(lè)。顯然中國(guó)Internet的開(kāi)展速度比世界平均速度要快得多。而且，上網(wǎng)者的文化程度一般都比擬高，這些人思想開(kāi)放，觀念新潮，很多屬于"白領(lǐng)"階層，收入水平也比擬高，工作壓力比擬大，工作之余地追求享受和放松，這正是度假村客源市場(chǎng)之所在，是各度假村企業(yè)爭(zhēng)奪的對(duì)象，作為國(guó)際旅游度假村，誰(shuí)先占領(lǐng)了這一高地，誰(shuí)就在度假旅游市場(chǎng)〔尤其是國(guó)際度假旅游市場(chǎng)〕上擁有主動(dòng)權(quán)。因此，２１世紀(jì)度假村的營(yíng)銷已經(jīng)不是要不要上網(wǎng)的問(wèn)題，而是上網(wǎng)速度問(wèn)題和方便程度問(wèn)題。作為度假村企業(yè)，要使消費(fèi)者非常方便、快捷地接觸到您的度假村，了解您的產(chǎn)品和效勞，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)即時(shí)預(yù)訂，各度假村除了在"互聯(lián)網(wǎng)"上擁有自己的網(wǎng)址以外，還將在本市、本地區(qū)乃至全國(guó)、全世界的知名站、點(diǎn)〔尤其是有關(guān)旅游和酒店及度假村的〕上建立自己的網(wǎng)頁(yè)，或與之實(shí)現(xiàn)鏈接，來(lái)宣傳自己，并為旅游者提供直接預(yù)訂效勞。

２１世紀(jì)，度假村在營(yíng)銷方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的利用將集中在以下幾個(gè)方面：

l網(wǎng)上介紹產(chǎn)品和效勞。

l網(wǎng)上預(yù)訂。度假客人將可以在互聯(lián)網(wǎng)上直接查閱度假村的客房等設(shè)備的利用情況，進(jìn)而，不需要通過(guò)度假村的預(yù)訂部和預(yù)訂人員，就可以自主操作，實(shí)現(xiàn)直接預(yù)訂。

l廣告，進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣和各種促銷活動(dòng)。

l創(chuàng)造度假村的長(zhǎng)期形象〔度假村大事記，慈善活動(dòng)介紹等〕。

l進(jìn)行價(jià)格促銷〔度假村的價(jià)格將如股市行情一般，在一天之內(nèi)，根據(jù)客人的預(yù)訂情況，浮動(dòng)好幾次，甚至每小時(shí)的價(jià)格都不同〕。

l網(wǎng)上反應(yīng)〔即通過(guò)"互聯(lián)網(wǎng)"，及時(shí)獲得度假客人真實(shí)、可靠的反應(yīng)信息，從而使"互聯(lián)網(wǎng)"，從"預(yù)訂中心"，轉(zhuǎn)向客人"信息中心"〕。3、度假村的組織機(jī)構(gòu)將由金字塔型結(jié)構(gòu)向扁平化、虛擬化方向開(kāi)展

為了降低經(jīng)營(yíng)本錢和管理費(fèi)用，提高溝通和管理的效率，２１世紀(jì)的度假村將盡量減少中間層次，因此，度假村的組織機(jī)構(gòu)將呈扁平化趨勢(shì)，而且計(jì)算機(jī)等高科技手段的運(yùn)用也為組織機(jī)構(gòu)的扁平化提供了可能。此外，為了降低經(jīng)營(yíng)本錢，提高管理效率，度假村的某些職能將被推向社會(huì)，以便充分利用社會(huì)分工所帶來(lái)的各種利益。為此，度假村的組織機(jī)構(gòu)將出現(xiàn)虛擬化趨勢(shì)。

21世紀(jì)，由于全球信息網(wǎng)絡(luò)化的推動(dòng)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)入第二次變革時(shí)期，度假村必須從全球競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)出發(fā)，并以電腦等最新技術(shù)為后盾去尋求一種低本錢、高效率、重人性、講團(tuán)隊(duì)、精干靈活機(jī)動(dòng)，而又能表達(dá)個(gè)性效勞的新體制。度假村的組織結(jié)構(gòu)將?quot;以平等為根底，以命令控制為特征的金字塔結(jié)構(gòu)"逐步轉(zhuǎn)向減少中間管理層次，以信息網(wǎng)絡(luò)溝通為廣泛手段，即平等民主的、扁平的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。以及轉(zhuǎn)向度假村某些職能被社會(huì)化、專長(zhǎng)化所取代的虛似組織結(jié)構(gòu)。4、度假村效勞模式將從標(biāo)準(zhǔn)化效勞走向個(gè)性化、人性化效勞，追求回歸自然，返璞歸真

標(biāo)準(zhǔn)化效勞是預(yù)先規(guī)定程式，按程式標(biāo)準(zhǔn)為客人提供效勞，在這種效勞程式里，所有的客人，男的、女的，老的、少的、特殊的一律納入"客人"這個(gè)籠統(tǒng)的概念之中?？蓪?shí)際生活中，客人的需求又是千差萬(wàn)別的，既有共性的局部又有個(gè)性化的局部，因此要使效勞質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階，必須滿足客人的個(gè)性化需求，為客人提供個(gè)性化效勞(PersonalizedServiceORIndividualizedService)。特別是度假村的經(jīng)營(yíng)中，更應(yīng)注重對(duì)客人效勞的個(gè)性化，這是度假村有別于酒店的一個(gè)重要方面。

在為客人提供個(gè)性化效勞的同時(shí)，還要充分理解和尊重客人做為人的各種根本需求，在效勞中突出人性化。同時(shí)，還要充分理解新世紀(jì)的度假客人要求返璞歸真的強(qiáng)烈愿望，創(chuàng)造條件，為客人提供回歸自然的度假工程和充滿人性味的度假效勞，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、靈活性，不排除為個(gè)別客人提供超常效勞、特殊效勞和心理需求效勞。５、可持續(xù)開(kāi)展將成為２１世紀(jì)度假村所追求的永恒主題

社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、自然的可持續(xù)開(kāi)展將成為人類追求的永恒主題。２１世紀(jì)的度假村在其規(guī)劃建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中將努力貫徹可持續(xù)開(kāi)展的思想。[NextPage]

６、旅游度假村將不斷追蹤研究，籌劃和推出更多、更新的、特色產(chǎn)品

客人有求新、求奇、求異的需求心理，而且，隨著社會(huì)的開(kāi)展，客人的需求也是在不斷開(kāi)展變化的。為了滿足客人的需求，適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，旅游度假村將不斷研究市場(chǎng)需求狀況及其變化趨勢(shì)，生產(chǎn)出能夠滿足度假客人現(xiàn)實(shí)需求及其潛在需求的后續(xù)產(chǎn)品。７、度假村員工將參與民主決策，并得到充分授權(quán)

度假村效勞和管理的目標(biāo)是使每一位度假者滿意，使每一位度假者都能獲得美好的度假經(jīng)歷，這是度假村創(chuàng)造利潤(rùn)的前提。研究說(shuō)明，一個(gè)不滿意的客人會(huì)將他的經(jīng)歷告訴８～１０個(gè)客人〔如果通過(guò)"Internet",那么決不至這個(gè)數(shù)字，而是成千上萬(wàn)個(gè)潛在客人〕；２５％的客人將轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象那里去消費(fèi)，購(gòu)置競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的產(chǎn)品和效勞。因此，２１世紀(jì)的度假村將對(duì)員工進(jìn)行充分授權(quán)，以確保使每一位度假者滿意。組織機(jī)構(gòu)的"網(wǎng)絡(luò)化"、"扁平化"，使得基層員工有更多更大的權(quán)力去處理日常工作中遇到的問(wèn)題，這就要求提高員工的素質(zhì)。否那么，充分授權(quán)就會(huì)顯得滑稽，落入"把糖交給螞蟻保管"的窘境。８、度假村的經(jīng)營(yíng)將從有形的實(shí)物產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)提升到無(wú)形的資本、品牌經(jīng)營(yíng)，從單一的工程經(jīng)營(yíng)開(kāi)展到統(tǒng)一品牌下的綜合產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)

從國(guó)際經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的一般規(guī)律來(lái)看，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)開(kāi)展的初級(jí)階段，而不是終結(jié)。隨著企業(yè)的不斷開(kāi)展壯大，企業(yè)的品牌等無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其有形資產(chǎn)的價(jià)值，企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)作將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要形式和企業(yè)迅速開(kāi)展壯大的主要途徑。與此同時(shí)，就企業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，也將從單一的工程經(jīng)營(yíng)開(kāi)展到統(tǒng)一品牌下的綜合產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)。例如：?quot;建不完的迪斯尼"之說(shuō)的迪斯尼，已從一個(gè)游樂(lè)園變成了集休閑旅游、度假村、新聞媒體、玩具、糖果和服裝為一體的托拉斯。毫無(wú)疑問(wèn)，這也將成為未來(lái)度假村經(jīng)營(yíng)和開(kāi)展的模式。９、適應(yīng)人口老齡化趨勢(shì)，度假村效勞和經(jīng)營(yíng)將走向無(wú)障礙化

２１世紀(jì)，人類社會(huì)將進(jìn)入老齡化社會(huì)。據(jù)新加坡?聯(lián)合早報(bào)?〔１９９９．７．１２〕報(bào)道：由于人均壽命的延長(zhǎng)和人口出生率的下降，２１世紀(jì)老年人人數(shù)將大為增加。到２０３０年，新加坡６５歲以上的老年人將從現(xiàn)在的２２．５９萬(wàn)，增加到７９．５９萬(wàn)。目前，每14個(gè)新加坡人中，有一個(gè)老年人。而到了2030年，每５個(gè)新加坡人中，就有一個(gè)老年人。另?yè)?jù)預(yù)測(cè)，到２０１２年，超過(guò)６５歲以上的老年人將占美國(guó)總?cè)丝诘囊话胍簧?。?中國(guó)到２０００年，６０歲以上的老年人口將到達(dá)１．２９億，在總?cè)丝谥械谋壤龑⒌竭_(dá)１０．１５％，按照聯(lián)合國(guó)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)這時(shí)將變成老年型人口的國(guó)家，進(jìn)入老齡化社會(huì)"。因此，２１世紀(jì)的度假村的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理和效勞必須考慮老年人的需求，除了為殘疾人提供無(wú)障礙效勞以外，還應(yīng)為老年人和兒童、婦女提供無(wú)障礙效勞。向他們提供能夠滿足其特殊需要的專門的效勞設(shè)施和效勞工程，并使他們能有時(shí)機(jī)參與度假村組織的多項(xiàng)活動(dòng)。１０、度假村經(jīng)營(yíng)者將更加注重度假者的人身平安和健康問(wèn)題

在２１世紀(jì)，旅游者將更加注重自身的平安與健康，與此同時(shí)，２１世紀(jì)的旅游者將日益面臨著涉及自己人身平安與健康方面的威脅，從世界范圍來(lái)看，度假村經(jīng)營(yíng)者面臨的任務(wù)是能否保證度假者不受恐怖主義者、愛(ài)滋病以及各種新、舊類型傳染病的襲擊，能否為度假者提供一個(gè)"平安與健康"的環(huán)境，誰(shuí)能提供，誰(shuí)就有生意可做！１１、分時(shí)度假，共管公寓：國(guó)際旅游度假村的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)

分時(shí)度假，又稱為時(shí)權(quán)經(jīng)營(yíng)〔TimeShare〕或時(shí)段所有權(quán)〔IntervalOwnership〕，是指以一定的價(jià)格將度假村的效勞設(shè)施〔如一定面積的房間、別墅等〕在一定時(shí)間里的所有權(quán)出售給度假者的一種經(jīng)營(yíng)方式。這種經(jīng)營(yíng)方式對(duì)于度假村來(lái)說(shuō)，既可以較快的收回投資，又可解決度假村設(shè)施的季節(jié)性閑置問(wèn)題。

自２０世紀(jì)７０年代在旅游業(yè)引入時(shí)權(quán)經(jīng)營(yíng)理念以來(lái)，時(shí)權(quán)經(jīng)營(yíng)這種新穎的經(jīng)營(yíng)方式已在度假村等旅游目的地迅速開(kāi)展起來(lái)了。從８０年代到９０年代初期，全球引入時(shí)權(quán)經(jīng)營(yíng)的旅游目的地增長(zhǎng)了６倍，其銷售量增長(zhǎng)了３倍，銷售額達(dá)４０億美元。據(jù)RAGATZ預(yù)測(cè),到2004年，時(shí)權(quán)經(jīng)營(yíng)的銷售額將達(dá)３００億美元〔RAGATZ，１９９２〕。毫無(wú)疑問(wèn)，進(jìn)入２１世紀(jì)，時(shí)權(quán)經(jīng)營(yíng)這種既受業(yè)主歡送，又受度假者青睞的靈活新穎的經(jīng)營(yíng)方式將得到進(jìn)一步的推廣和開(kāi)展。時(shí)權(quán)經(jīng)營(yíng)將成為２１世紀(jì)旅游度假村經(jīng)營(yíng)的重要趨勢(shì)之一。讀１２琴、"類包價(jià)坑度假羞"將理在２沙１世內(nèi)紀(jì)度盲假村扒的經(jīng)斯?fàn)I中陷大行厘其道

碼人們險(xiǎn)外出參度假謀的目隨的是界放松怠，"互包價(jià)表度假除"要拍求度逃假者族在外初出度梢假之叔前一旁次性雙交清罩度假餃期間撕包括墾住宿抄、餐循飲、素娛樂(lè)撥、健浩身等吵所有宴費(fèi)用副〔極俱少數(shù)如工程抖例外梨〕，棍免去淡為每圾一項(xiàng)您效勞杏付費(fèi)橫之煩子惱，咳從而扯可以磨使度頃假者廚在度醒假期直間達(dá)洽到徹桶底放句松的控目的器。因糧此，莊在２芝１世即紀(jì)"娃包價(jià)映度假臂"將姓在度都假村獎(jiǎng)的經(jīng)剃?duì)I中洪大行調(diào)其道良。戒１３鍵、爆度假肯村的傷競(jìng)爭(zhēng)康將主存要表繳現(xiàn)為超文化漿競(jìng)爭(zhēng)頁(yè)和品獵牌競(jìng)庫(kù)爭(zhēng)

只２１線世紀(jì)辭，世愚界范競(jìng)圍內(nèi)柱〔包焰括中冰國(guó)在膝內(nèi)〕宵市場(chǎng)計(jì)經(jīng)濟(jì)欄將日立趨成匠熟，注競(jìng)爭(zhēng)平也將待更加頓劇烈沾，但也競(jìng)爭(zhēng)三的層數(shù)次將蝴不斷骨提高鼓，度皇假村浸的競(jìng)絹爭(zhēng)將樣從低淚層次計(jì)的價(jià)秋格競(jìng)澇爭(zhēng)逐確漸轉(zhuǎn)最向高燦層次他的文笑化和泡品牌武競(jìng)爭(zhēng)園。有蹲文化寧品味竄、有咱鮮明紀(jì)的個(gè)窄性和忽特色稀或有起高知爭(zhēng)名度萌、高脆質(zhì)量金品牌扒的度蜂假村籠將受贊到顧卸客的烏青睞摟，在北競(jìng)爭(zhēng)肌中立本于不鬼敗之恒地。接三、害"瑞跨海姆女"國(guó)出際旅筑游度嫁假村芹經(jīng)營(yíng)攀模式被l率瑞海病姆度楚假村蹈經(jīng)營(yíng)將模式泳是一停種國(guó)撿際性慚的、權(quán)超前肥的度醒假村盜經(jīng)營(yíng)拋模式

尤l粉RG盯HC花M：掠瑞海債姆度質(zhì)假村由經(jīng)營(yíng)淘模式伸的精鴨髓

僚l僑"八攝型"衰：瑞慢海姆猶度假府村的果特征

飽l稈"瑞忌海人濃"：沒(méi)瑞海都姆度攔假村連的靈梯魂

恒l原可持屈續(xù)發(fā)姨展：礙瑞海騎姆度羨假村陡經(jīng)營(yíng)唉的準(zhǔn)問(wèn)那么

敢l董資本以經(jīng)營(yíng)議：瑞賽海姆育度假飯村經(jīng)仙營(yíng)的盜高級(jí)黎階段

狂l泛科學(xué)偏、有筐效的首經(jīng)營(yíng)哨機(jī)制糕：實(shí)鵲現(xiàn)瑞陽(yáng)海姆強(qiáng)度假瀉村經(jīng)趙營(yíng)模享式的型可靠論保證繡"瑞肝海姆潑"國(guó)紀(jì)際旅歇游度匯假村晝經(jīng)營(yíng)醒模式那么是一雪種國(guó)謎際性淋的、降超前屑的度吳假村迅經(jīng)營(yíng)止模式賭，它數(shù)是以蓄21椒世紀(jì)帖"知幕識(shí)經(jīng)抹濟(jì)"抖、"傷以人點(diǎn)為本車"和武"可參持續(xù)鐵開(kāi)展司"為率理論塔根底事，以前"放肅松"粥、"搖健康顯"為越宗旨虎，通化過(guò)營(yíng)勺造"栗綠色凱環(huán)保燕"、賽"周合末之喜家"犯、"秀俱樂(lè)評(píng)部"閑，"塊博物習(xí)館"喊和"渣瑞海烏人"貓等特恐定的抹文化拉內(nèi)涵設(shè)等為崖根本奔手段禮，以郊"八積型"波〔艘鄉(xiāng)間協(xié)別墅辦型、講享受劣型、千文化命型、燙環(huán)保歲型、條無(wú)障腹礙型兇、國(guó)轟際型離、科躬技型坦及平南等型疏〕為自特征瞞的新滴型國(guó)肢際旅邀游度蔑假村朗經(jīng)營(yíng)璃管理呼模式屆。米〔一約〕R匆GH信CM險(xiǎn)：瑞畜海姆舟度假莖村經(jīng)悶營(yíng)模慧式的監(jiān)精髓

語(yǔ)瑞海記姆〔澤RG甲HC荒M〕尺中"運(yùn)RG折HC燈M"伍的具艦體含釋義是疫：

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某G-狐GR車EE鍛N：積意即傲綠色百,自跌然風(fēng)開(kāi)光,繼環(huán)保惱,可劉持續(xù)森開(kāi)展攪。

幸H-制HE謀AL釀TH腦，例HO癢ME蒸，嘗HA響PP懶IN禽ES瓦S：擔(dān)意即踏"健料康"皇、孔"余幸福舒"、冰"客橋人之貪家"蹤、"丟員工飽之家宮"、鏈"票周末撕之家鍛"。

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斜M-皆MU衣SE鈔UM挖：博塑物館感。陳辱設(shè)與呈地域攀文化繪、民制俗文揚(yáng)化以閣及歷它史人悟物相皮關(guān)的昏藝術(shù)粒品，善包括墾：油糾畫，個(gè)水墨藏畫，燈民間飾剪紙番，雕送塑，旅浮雕沫，手眨工制費(fèi)作，咳甚至晌包括筍有一她定歷漢史文蓋物價(jià)購(gòu)值的遷舊報(bào)圈紙，現(xiàn)生活幸生產(chǎn)教工具配，用福品，衛(wèi)當(dāng)?shù)仄鐾临?gòu)的文雖物等刺。強(qiáng)況調(diào)一嫌種厚果重的瓣地域畫歷史調(diào)文化灶氣氛芽，且等充滿勾個(gè)性壺。

辟其中撈，"繼R"歲是目免的、塵是宗鵝旨，嘗"G夾HC藥M"課是實(shí)烘現(xiàn)目關(guān)的的冠措施相。假[N質(zhì)ex為tP艘ag腳e]

幼〔二村〕"雙八型醬"：中瑞海拋姆度載假村穴經(jīng)營(yíng)凍模式源的基躺本特憤征

秤"瑞錫海姆傘"國(guó)芳際旅峽游度炭假村蠟經(jīng)營(yíng)蒜模式象及其續(xù)特色好可從束以下芹幾個(gè)亂方面莖得以零表達(dá)父：

嗓１、薪建筑縮風(fēng)格夫：鄉(xiāng)肚間別窗墅型

仗返古數(shù)式建索筑風(fēng)該格，臥例如藏可采緞?dòng)?磚9世堆紀(jì)英廉式鄉(xiāng)剪間別雙墅風(fēng)俘格。寄其特襯征是威:大駝坡屋洪頂、歪老虎斜窗、鎮(zhèn)煙囪頂。

蝶建筑品裝飾藥風(fēng)格驕采用怒英式題米色著墻面桂，坡勤式紅耽瓦頂陪，或命采用蠅紫紅料或綠趣色線遭條點(diǎn)胡綴。坦表達(dá)荒跳躍停式、聞高雅訪、溫躍馨、唯活潑廉之田弦園氛露圍，倒給人姨以古喉樸典晌雅，縮返璞志歸真廣之感突。努洗力營(yíng)述造一最種世附外桃局源，羊天上馳人間生的環(huán)革境和裁氣氛享。世冰界著誠(chéng)名的目迪斯繁尼樂(lè)莖園建幻筑風(fēng)誰(shuí)格可闖作為枝"瑞俘海姆義"國(guó)掌際旅味游度蓄假村利設(shè)計(jì)蠟的其確中一撒個(gè)參歷考范拼本。

聯(lián)"瑞包海姆末"國(guó)五際旅辟游度硬假村斧的設(shè)吉計(jì)應(yīng)譽(yù)絕對(duì)蒜防止械現(xiàn)代得都市律風(fēng)格聽(tīng)。

燦"瑞亂海姆室"度礦假村梁應(yīng)成胸為度狐假村露所在加地的錢"鄉(xiāng)絨標(biāo)"園！

桂所謂控"鄉(xiāng)錄標(biāo)"生，是刊指將棒當(dāng)?shù)仉s的歷凍史文閱化內(nèi)歪涵設(shè)陵計(jì)到倍瑞海蘋姆度叮假村菊中去隊(duì)〔含問(wèn)建筑揮風(fēng)格禮和內(nèi)捐裝修氣〕，漫從而誤使瑞繡海姆久度假肆村成脖為當(dāng)她地的船標(biāo)志詳。當(dāng)駱然，族假設(shè)能益開(kāi)發(fā)勵(lì)與當(dāng)霧地某平段重衣要?dú)v嘆史相妖同年喂代的社原有穿建筑興作為焰瑞海腐姆度孩假村盡主體星建筑糞那么更發(fā)佳。

詳２、通建筑奇及經(jīng)壽營(yíng)特哈色：荒環(huán)保續(xù)型

哨瑞海名姆度刮假村檔應(yīng)建皆成環(huán)街保型湖的綠證色工錢程,旨無(wú)論迷從建賀筑方閥面還名是從恩經(jīng)營(yíng)圾方面茶，都朝應(yīng)體音現(xiàn)狐２１純世紀(jì)冷環(huán)保燈的特坑點(diǎn)?？v主要調(diào)表現(xiàn)竊在以針下幾搞個(gè)方奔面：懲一是斑瑞海陜姆度慮假村果的建黃設(shè)應(yīng)駕以不針破壞卡當(dāng)?shù)匚醋匀还Лh(huán)境至，并扯能通竟過(guò)完定美的棕設(shè)計(jì)侮、大悄面積陪的綠灑化等基手段廳使當(dāng)男地自蜂然環(huán)固境更踩加優(yōu)概美為踐原那么溉；二冠是建愁筑及澤裝修經(jīng)材料御應(yīng)選璃用無(wú)熊污染雨材料夫；三湖是經(jīng)畝營(yíng)中流應(yīng)使此用綠鍋色無(wú)堤污染岔的食課品和辰用品勿〔上叉述材吊料應(yīng)拒到達(dá)姐國(guó)內(nèi)襪外有宋關(guān)標(biāo)血準(zhǔn)〕貓；四躍是日超常經(jīng)倡營(yíng)管忙理中糊處處兄貫徹享環(huán)保鋸原那么濕，體登現(xiàn)環(huán)銳保理繭念。惑

春３、遮設(shè)施圈與服叨務(wù)：或無(wú)障禽礙型

塌瑞海彈姆度瞎假村料的無(wú)磨障礙嚇特色港不僅鍵表現(xiàn)杜在要妹為殘悠疾人伯提供助特殊狂的設(shè)梯施和爬效勞飯，也廊要為酸老人倚、婦蝦女和顫兒童耗提供鴿各種模便利料；不爸僅硬錘件設(shè)濱施要爬實(shí)現(xiàn)離無(wú)障團(tuán)礙化籮，軟活件服玻務(wù)也限要體四現(xiàn)無(wú)斤障礙旺標(biāo)準(zhǔn)讓。

格４、絞室內(nèi)昏裝飾按：文壘化型

替室內(nèi)南裝飾渴要體誰(shuí)現(xiàn)濃構(gòu)郁的紡當(dāng)?shù)靥敋v史杏、民余俗文暢化的完內(nèi)涵關(guān)。以仍當(dāng)?shù)攸S歷史直沿革別(重襯大事墊件)健為線歇索,凍將其五自然副景觀討、人敗文景第觀、哥民俗嘆等,網(wǎng)通過(guò)稠藝術(shù)灣、文汪物、情雕刻趨、繪賄畫、辨書法漿、黑層白照轉(zhuǎn)片、干舊報(bào)餅紙等刷等各飄種藝材術(shù)形竊式展悲示在黑大堂腦、餐撓廳、伸客房臨、娛廢樂(lè)區(qū)能域等異公共拌區(qū)域侍。餐經(jīng)廳單點(diǎn)間、糊別墅掠、娛奉樂(lè)、碰康體漲、休孝閑等栗處的溫命名默，均隙取材者于當(dāng)握地歷獄史典催故及謝自然詞景觀本，使恩客人劑通過(guò)在藝術(shù)撿形式英得到炒歷史溪民俗瞞文化智之最汁高享弦受?？?/p>

盒５、透經(jīng)營(yíng)鼻手段密：科同技型

池２１許世紀(jì)君將是格高科廳技時(shí)到代，敗"瑞式海姆圾"度麥假村澆在其店經(jīng)營(yíng)甘、管捉理和釋效勞噴中要愿充分賽利用層以計(jì)興算機(jī)筍為代舌表的跟先進(jìn)秤的科茫學(xué)技堆術(shù)，栽以提霉高工醉作效務(wù)率和斗效勞塌質(zhì)量企，并獲最大要限度袍地滿瓜足客臂人的客各種桶需求拍。

許６、鈔經(jīng)營(yíng)這理念怨：享沾受型

適"瑞劇海姆欣"度右假村腔應(yīng)努諒力使棋度假蠅客人脫盡享兼家庭鵲之舒狗適與挽溫馨起；盡兇享田掠園、縱陽(yáng)光造、大鋼自然父之美喘景；給盡享園餐飲她、康零復(fù)、渠康體犧、休叮閑、出娛樂(lè)廁、俱喘樂(lè)部鹿之便下利；尤盡享針當(dāng)?shù)毓P民俗疲、文伴化和唯藝術(shù)憲之樂(lè)漠趣。

薯７、塵效勞眼工程碰與方箱式：庸國(guó)際舌型

董瑞?？椖范葷?jì)假村沉的建已設(shè)、亭經(jīng)營(yíng)幫和管液理要泛與國(guó)女際接板軌，派主要壞表現(xiàn)域在服新務(wù)項(xiàng)輸目的虜國(guó)際欲化，旺工作紙人員悉的國(guó)猾際化絲和服粥務(wù)語(yǔ)濾言國(guó)待際化絕等方否面。勁

澆８、搶員工紀(jì)與客庫(kù)人之釋間的維關(guān)系小：平址等型

舌在２威１世易紀(jì)瑞臥海姆雕度假挎村，蛋度假永客人犧與瑞兇海姆歪度假違村員革工之辰間將叫是一會(huì)種新之型的籃、朋覺(jué)友式持的平懼等關(guān)括系，界而非暗主仆惹關(guān)系鴿。按臉照旅期游業(yè)擠的可嚇持續(xù)估開(kāi)展尖理論頭，當(dāng)抽代人辱與后程代人音之間拌是平虛等的圖，他怠們有柴權(quán)平碼等地燃享受毒人類弓社會(huì)互及大伸自然警的各酒種資弦源；甲瑞海福姆度尼假村活當(dāng)?shù)貪u居民猶與當(dāng)置地瑞袍海姆描度假銷村經(jīng)責(zé)營(yíng)者啦之間瞞是平犬等的源，他把們有咱權(quán)平貸等地旦分享奧開(kāi)展封瑞海引姆度掙假村屋產(chǎn)業(yè)判帶來(lái)興的好悼處；謀同樣括，度淺假客洗人和們旅游年接待鳥(niǎo)者之沙間也仇應(yīng)是抬平等喘的，四度假腰客人臥應(yīng)該斑尊重嬸當(dāng)?shù)叵【用穸Y及旅錯(cuò)游接澆待者餡，只論有這柱樣，型才能賞實(shí)現(xiàn)央瑞海鑄姆度閣假村知產(chǎn)業(yè)播的可垮持續(xù)柜開(kāi)展焰。

仰此外墳，客組人與挎度假倚村員居工之索間的貼朋友婚式、儀平等推型關(guān)磁系，完能夠偽創(chuàng)造徒一種箭更加承融洽飽的人糟際關(guān)候系，豐對(duì)于境度假蹄客人暗來(lái)說(shuō)強(qiáng)，也剛是一急種高粘層次校的、父特別有的享廣受?；笨傊疄?，瑞儀海姆稱國(guó)際揀旅游乒度假絨村的字建設(shè)奔和經(jīng)貫營(yíng)管團(tuán)理將蓮充分辦表達(dá)遷"R樂(lè)GH謝CM孩"的農(nóng)理念裳，以明"八抹型"牙為其效主要將特點(diǎn)均。在加瑞海賤姆度御假村幸里，鉗人們材將徹超底放令松，淚盡情腸享受時(shí)：緊染張將鐵在運(yùn)難動(dòng)中纖消失芒；健毒康在掌"S醫(yī)PA岡"中兆恢復(fù)東；煩恐惱將四被度澤假村榮的心目理導(dǎo)淡師驅(qū)侮除；蘿壓力而在溫嚇泉中拿溶解抖；壓蹲抑在呢笑容培里融爹化…夾…

屑〔三充〕滲"瑞奪海人減"：羊瑞海禿姆度萬(wàn)假村猶的靈誰(shuí)魂

搞"瑞乞海人向"是棉瑞海塵姆度撓假村訓(xùn)的一隔大特食色，震是瑞漁海姆謹(jǐn)度假蕉村的褲靈魂穿，將才成為陜?nèi)鸷］吥穱?guó)秧際旅增游度睬假村避一道墊亮麗墨的風(fēng)夫景線莊！

特1、并什么屈是"顧瑞海購(gòu)人"

防"瑞戴海人梳"是棗瑞海楊姆國(guó)列際旅鹽游度襯假村灣中各熊崗位李嫻熟諒的專厲業(yè)技冊(cè)術(shù)管械理人固員的昂稱謂抽：他傳〔她葬〕忠健實(shí)于纖"瑞秀海姆敗"理陰念；時(shí)他〔忌她〕國(guó)的宗驕旨是言為客勻人"申創(chuàng)造壯健康支，奉褲獻(xiàn)幸黨福"純；他她〔她想〕是伐和客買人意怖氣相集投的約主人醫(yī)，與妄客人據(jù)之間傭是朋征友關(guān)旋系，毀而非更仆人很與主喜人的狗關(guān)系仇；他檔〔她與〕是穿具有冊(cè)青春訴活力揉、文道雅、浩幽默因、知省識(shí)淵瑞博、績(jī)熱情固微笑右、真冊(cè)誠(chéng)慈園愛(ài)的姻友好宴使者說(shuō)；他門〔她噸〕是割具有稈非凡斷的領(lǐng)喪導(dǎo)組眠織能協(xié)力、狗豁達(dá)膊、精奸力充眉沛，太使客逼人在羽度假展村的法生活掙留下襯美好循記憶驚的組限織者示。介l賄"瑞蠟海人太"是蒸具有脈高超過(guò)技能傲的技經(jīng)師與認(rèn)專家

喊首先劉，"里瑞海我人"沸是瑞辮海姆餅度假幼村體送育活估動(dòng)、第娛樂(lè)設(shè)活動(dòng)業(yè)與管握理專硬業(yè)方投面的真技師花與專予家，糟是符袋合知態(tài)識(shí)經(jīng)農(nóng)濟(jì)時(shí)看代的令高知朝識(shí)、貓高技擺能專敏業(yè)人漲才，煙是度料假者飾在體脂育、喂娛樂(lè)哲活動(dòng)錄方面針的教留練、盆指導(dǎo)淚人員惱、陪句練與俱朋友姥。他邪們中脹有瑞海海姆錘度假恥村的后村長(zhǎng)蔥、部厘門經(jīng)蠻理，掠也有曬的專窯門負(fù)襪責(zé)交胞通、斤旅游便團(tuán)和蜻游覽燙活動(dòng)射，還跟有具龜體負(fù)英責(zé)客砍人的姑體育談及娛跌樂(lè)活滲動(dòng)的口，如養(yǎng)跳水傅教練炎、登縮山與趣攀巖偉教練恩、游腔泳教芽練、惹各種憑球類療教練前、音歌響師鴿、燈瓜光師蘆、娛園樂(lè)項(xiàng)抗目主士持人疲與藝屯人等塊等。熊除此仆之外珠，還患有瑞獸海姆壇度假罪村的悔工程震維修墊專業(yè)忍人員舍等。

孩可以敬說(shuō)，闊度假魔者來(lái)舅瑞海獅姆度堆假村首的目團(tuán)的就晃是要朗充分擋放松糕自己平、獲通得健雞康與抬快樂(lè)寇，在尋娛樂(lè)奉中健福身，乖在健闖身中摟享受縮。所仍以瑞召海姆盆度假謀村的蜘體育默與娛熊樂(lè)活慰動(dòng)的漠質(zhì)量遺起著堤舉足濃輕重?fù)p的作融用。導(dǎo)他們醉既要熄指導(dǎo)套度假耳者從答事有狹關(guān)活寄動(dòng)，搖還要袋積極槳鼓勵(lì)桂他們膜參與脅各項(xiàng)凍活動(dòng)冷，傳些授技說(shuō)巧，圖使他埋們?cè)谀换顒?dòng)啦中獲席得快砍樂(lè)，著同時(shí)脖還要蟻保證醋度假痕者的鮮絕對(duì)飼平安譜。這截就需掩要體桂育與唇娛樂(lè)燈活動(dòng)您的教餡練要?jiǎng)澗哂型し浅Ａ怀錾峙c高劣超的孝專業(yè)宰技能堂，強(qiáng)隸烈的蠟責(zé)任皺心與獵敬業(yè)華的態(tài)螞度。賤例如浮，對(duì)葡于一客個(gè)有托氧潛驢水教蒜練來(lái)瞞說(shuō)，不他將流指導(dǎo)通那些獻(xiàn)從沒(méi)填有進(jìn)圍行過(guò)狼有氧稀潛水如的度摘假者叮們，唯有時(shí)強(qiáng)他還丑要帶餃領(lǐng)學(xué)罰員們次到具樣有冒鳳險(xiǎn)性橋的潛駐水區(qū)辨去實(shí)周踐。賊這就我要求量他要乓具備奉熱情享、激暫情以處及處喘理事赴情的鞠靈活逝性，房還必附須具抵有一鋪定的移領(lǐng)導(dǎo)沃才能搖，能粱有效天地組析織度誠(chéng)假者迎的潛旁水活遵動(dòng)，旨為度茅假者墳制訂邊個(gè)人即鍛煉漏方案哨，同左時(shí)有糖充分米的能悟力保稻護(hù)度釀假者祥的安蘭全。精在職襯業(yè)技朽能方寺面，輛那么必響須持悔有一蝕定等鋤級(jí)的行潛水矮證書例，以真及有歪效的根救生垮證書榮。疏[N隙ex雕tP爐ag悶e]

棄"瑞鳴海人化"不呼僅是衰瑞海湊姆度既假村講娛樂(lè)綿、體謊育專草業(yè)活頑動(dòng)的弟專家爺與技牛師，須同時(shí)切也是負(fù)管理虹方面嚷的專每家，件具有劇高超逃的管妨理與罪組織漁技能躁，不得管是譜瑞海庭姆度案假村甜的村殘長(zhǎng)、泥行政陰管理蒼人員吃，或鞠是娛吵樂(lè)與寬體育風(fēng)活動(dòng)我的教她練，柏都具樂(lè)有組泉織工握作的防責(zé)任嗽與義濕務(wù)?？ㄈ鸷７四范热ぜ俅宄恋拇逄验L(zhǎng)要綁負(fù)責(zé)岔整個(gè)膽瑞海俯姆度辯假村違的經(jīng)旱營(yíng)管飛理與影開(kāi)展靜規(guī)劃宰，他廚不僅縮要做兩好預(yù)姑算、碑方案聽(tīng)、組從織好凳員工神活動(dòng)攝，不桿斷推聯(lián)出新篩產(chǎn)品信，贏彩得利壽潤(rùn)，僵還必靠須具冒有鼓捉動(dòng)性的，使財(cái)整個(gè)味瑞海貫?zāi)范葷?rùn)假村義到處更充滿證了活喚力。柴他們禮還要細(xì)具有楊協(xié)調(diào)璃瑞海工姆度俘假村法內(nèi)部籌以及掌瑞海晝姆度至假村擁與外憲部如乏供給警商、舞當(dāng)?shù)氐壅畵u的關(guān)島系，筑并且慌要永場(chǎng)遠(yuǎn)保股持瑞光海姆捆度假裂村的挑團(tuán)結(jié)剖和凝驢聚力家。

蛛對(duì)于污瑞海余姆度丘假村濾體育把活動(dòng)輛與娛柜樂(lè)活昌動(dòng)的三教練鄉(xiāng)而言喝，他叫們不禁僅僅笛只是蔬傳授仍運(yùn)動(dòng)蛛與娛占樂(lè)的潛技巧娛，更貝重要品的是輸要吸掠引、山鼓勵(lì)漲與組旗織度呀假者固從事俘活動(dòng)孤，對(duì)接于自置己所治從事塘的活角動(dòng)有格一個(gè)隙整體術(shù)規(guī)劃廉，知孫道如腹何針禍對(duì)程推度不閣同、有國(guó)籍反不同且、性?shī)W格各吸異的撕度假扔者開(kāi)霸展活恨動(dòng)，找為每?jī)H個(gè)度惱假者陪制訂婆具有初個(gè)性頓化的濁活動(dòng)男方案謎，并晨幫助抱他們孝實(shí)施辟方案量。不博管度許假者漁什么吐時(shí)候糊想活走動(dòng)，吵總會(huì)差有熱瀉心的咐教練謊為他飄耐心洪指導(dǎo)葡，就錢是在禿用餐權(quán)時(shí)也及不例外外。坦教練涉?zhèn)兂鹆碎_(kāi)惹辦定逐期的壩初學(xué)獻(xiàn)者、沸中級(jí)劃與高療級(jí)訓(xùn)乎練班矮以外傻，還耀備有犧?自監(jiān)我服禍務(wù)手戲冊(cè)?陽(yáng)，供久大家病練習(xí)澆時(shí)使梅用，惡讓每草個(gè)度臥假者狡感到相極為凳放松朋與方中便。喊

形"瑞寫海人灘"可法以包知括：

撐〔1撐〕行雨政管膨理人摸員：朝如村拋長(zhǎng)、翼娛樂(lè)程康體印等各砌部門繁經(jīng)理得。

攀〔2完〕體籮育項(xiàng)孝目教約練員抖：這丑些教注練員斜一般舉都具柔有嫻割熟的身專業(yè)愿技能促，經(jīng)兄過(guò)正夢(mèng)規(guī)的避專業(yè)要訓(xùn)練曬和安抽全救慚生訓(xùn)秒練，擴(kuò)持有嚴(yán)專業(yè)裙技術(shù)密證書窯，包臂括水多上運(yùn)錯(cuò)動(dòng)教古練〔診如游麥泳教雞練、測(cè)有氧錘潛水粱教練代、帆幟船教與練、控劃水梳教練垮、滑殃冰教麥練等梳〕和派陸地融運(yùn)動(dòng)激教練霞〔包贊括網(wǎng)測(cè)球教汪練、膀乒乓改球教腔練、短滾軸考教練補(bǔ)、高校爾夫玉球教句練、詢滑雪辨教練藝、有乏氧操稻教練胡、騎嘗馬教扒練、域馬戲靠教練警、攀愁巖運(yùn)聽(tīng)動(dòng)教烏練、規(guī)箭術(shù)遮教練肯、保夾齡球或教練傅等〕四。

較〔3蒙〕康令復(fù)項(xiàng)奔目指會(huì)導(dǎo)人繩員：與包括鞋中醫(yī)桐師、風(fēng)西醫(yī)明師和愈心理熄醫(yī)師梁等。

敢〔4育〕維柔護(hù)人滑員：盟需有裂技師世、工惡程師憤以上愛(ài)的職胳業(yè)證冊(cè)書，示在這羨個(gè)等蛋級(jí)以眼下的奮普通翠員工醋不屬瓦于"會(huì)瑞海章人"承的范峰疇。

最〔5抬〕杰傭出的達(dá)接待住人員

喊〔6倦〕娛餅樂(lè)專轟業(yè)人圣員

團(tuán)〔7菌〕兒戶童護(hù)咳理人忘員：博這類寺人員綿也需慮具有瘡中級(jí)鞋和中箭級(jí)以儀上的余職稱另。托l(wèi)怠"瑞傭海人薄"是及"文逢雅的竄"組尊織者

猴其次遷，瑞饑海人吧是文準(zhǔn)雅的鐮組織喬者條(G赴en沿ti荒ls水O閥rg耽an速is日at熱eu舊rs偽)咬。"低瑞海悟人"央受雇寒于瑞躬海姆掀度假握村，籮但他錢們不圾是傳雀統(tǒng)意洗義上溉的雇暑員。值這種瞧差異途表達(dá)犬在：旅他們溪不僅筐作為暢體育球、娛揀樂(lè)以鑄及休怖閑等吼工程煎的專哪業(yè)人雷才，印負(fù)責(zé)銀指導(dǎo)后、安繡排、艙陪伴挺客人塵進(jìn)行腳各種庫(kù)活動(dòng)這，他廉們還潛與客臟人在扣同一腳餐桌每上用革餐，揉在同星等房厲間里粱睡覺(jué)屑，是輩度假取者意傷氣相鼠投的主主人花與朋頑友。濱正象德在瑞誰(shuí)海姆韻度假辰村里園度假始的人雅被稱沙作"捕文雅斥的成隊(duì)員"炸〔G襲en奏ti蘇l餐Me里md朝re扁s供簡(jiǎn)稱責(zé)G.貢M.泰〕一爬樣，它他們畫也不塵是傳踏統(tǒng)意德義上那"客濟(jì)人"戲。在利瑞海磨姆度籠假村掃中，譜"文盟雅的溜組織狂者"脂與"替文雅臂的成仁員"繭是意川氣相廣投的瘦朋友汽，而揚(yáng)不是叮一般座意義姓上的禽工作鑼人員堵與客敞人間憤的服遼務(wù)與曲被服雪務(wù)關(guān)該系。烏瑞海繞人"有文雅獨(dú)的組津織者鏟"是稈瑞海亭姆度冬假村拉客人房度假醒的組迅織者陣，他煎們具易有非攻凡的抓領(lǐng)導(dǎo)骨能力裙、豁迫達(dá)的己個(gè)性謀與充調(diào)沛的銅精力掌。

萄瑞海叼人作站為"仆文雅如的組擔(dān)織者曠"是腔國(guó)際箱性的鼠，他廢們來(lái)誰(shuí)自于劫世界儉各地葬，并請(qǐng)且大此多是渡年輕妙人。此他們債之所捐以服堪務(wù)于經(jīng)瑞海蜂姆度紙假村耐，主趣要是呆基于亡對(duì)瑞按海姆洪度假齊村理綠念和擾精神同的熱決愛(ài)、步對(duì)與傷世界銜上各發(fā)種文程化背喜景的窄人進(jìn)輝行交用往與煉共同橡工作裂的渴倦望、尤以及戲獲得婦獨(dú)特騰的生勇活經(jīng)塞歷的材愿望釋。把l叫"瑞雅海人師"是有瑞海攀姆度隔假村穿的靈筋魂

褲"瑞握海人尤"是緊一個(gè)蝶瑞海貼姆度助假村纖經(jīng)營(yíng)脅成功勒與否瞞的關(guān)鹽鍵因丹素。邪"瑞彎海人材"具雹有嫻住熟的痛、高奏超的對(duì)專業(yè)縣技巧謙，是武其專軟業(yè)領(lǐng)辯域的蚊專家睡與技兇師；雜他們桿還具捎有非籃凡的叛管理騾與組丟織能伶力，刑能夠烈有效姨地調(diào)現(xiàn)發(fā)動(dòng)框工與牧度假儲(chǔ)者的粥積極侮性，紀(jì)具有探很強(qiáng)案的協(xié)興調(diào)能附力；把他們衫性格疫開(kāi)朗臥、坦逼率，魄機(jī)智快幽默敏，有陡良好什的服絨務(wù)意惑識(shí)，屠他們胞代表蛛著瑞本海姆禿度假裝村的齊形象詳，在名度假鋼者心呀目中瞎是一柄種精巨神。擱他們罷隨叫撲隨到灑，待剖人熱組情，湖溫暖膜如春蓋，落侍落大公方，棒并努插力通直過(guò)參掩加各良項(xiàng)活申動(dòng)樹(shù)蜓立一免個(gè)享氣樂(lè)的凈典范破。

帶因此班，"竟瑞海其人"用是瑞井海姆李度假艘村的雄靈魂盞。l"瑞海人"與度假者的關(guān)系

"瑞海人"與度假者之間的關(guān)系平等、友愛(ài)，他們與度假者一起用餐、運(yùn)動(dòng)、交心，鼓勵(lì)度假者參與各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)瑞海姆度假村的根本宗旨。

頓"瑞昌海人迫"不謀是一選般意增義上乳的雇豆員，街他們幸是一幻批受傭過(guò)嚴(yán)暢格訓(xùn)陡練的經(jīng)專業(yè)棚人員訂，他諷們的者職責(zé)族是提放供人鮮文的拉、個(gè)趕性化光的服筋務(wù)，影不是著度假雕者的聚奴仆影，而濤是他居們交岡心的味朋友崇。他庸們有都著嫻摩熟的捷技巧米和豐收富的概專業(yè)投知識(shí)順，他堪們與滅度假狠者平蛙等友鞏愛(ài)地約相處吳，陪傭同、治指導(dǎo)寇度假橫者從去事各奴種體擇育與柏娛樂(lè)臟活動(dòng)撈，讓央人們授覺(jué)得祝他們繞不象太在工駛作，玉而是求和大縫家共伯同享奏樂(lè)，檔分享歲各種剛活動(dòng)錫的樂(lè)飼趣。掉

盼"瑞刪海人核"在兵所有玉度假緊者的侵心目壇中代薦表的輕是一視種精趟神，旁是他滑們的券辛勤近工作枝使得三瑞海漁姆度秩假村衣得以勵(lì)保持?jǐn)仄淅硖幠钆c尺個(gè)性污，他賭們所漁代表眨的精想神是拋隨叫刮隨到弓、機(jī)逮智幽仿默、蓬富有意個(gè)性慎和創(chuàng)央造性艱，對(duì)件度假粗者彬近彬有辜禮，價(jià)親切究隨和用文雅示大方產(chǎn)，能計(jì)和各廣種國(guó)佳籍與吩個(gè)性泡的人持友好高相處有，具嘩有親傷和力吃，能區(qū)讓度宰假者橡感到笨充分男的信莫任，還愿意望和他滿們交真心并拍親密轉(zhuǎn)相處佳。

爆瑞海天姆度俱假村暖所追嘩逐的莫最重孝要的莖目標(biāo)曾之一泊就是弦將不挨同社鴉會(huì)、鞋民族釘與文重化背雙景的趙人聚攻集在吧一起標(biāo)，創(chuàng)孤造一闖種"咐人人邪平等你"的剪氣氛獨(dú)，無(wú)始憂無(wú)糧慮地逗度過(guò)品其閑夏暇時(shí)愧光，如從瑞宰海姆腐度假副村的撿設(shè)施票、氣澤氛到恩經(jīng)營(yíng)故方式強(qiáng)，都紙力求擺實(shí)現(xiàn)狹這一頂目標(biāo)悼?q全uo暑t;創(chuàng)瑞海喂人"滴與度運(yùn)假者盡之間掏平等險(xiǎn)、友捎愛(ài)的心關(guān)系況就是膠上述熔目標(biāo)弟的最釘好體盜現(xiàn)。

織"瑞邀海人龜"知下道，賓要想塘保證秧瑞海女姆度字假村扇的宗倍旨與雷理念境的實(shí)唯現(xiàn)，押就要鄉(xiāng)保持貞高質(zhì)圖量的充效勞褲，"攻工作專無(wú)缺傲陷"削是"袍瑞海頓人"姨追逐宇的最籠終目哨標(biāo)。含每一滅位在犁瑞海聲姆度泰假村羨度過(guò)棗假的騰客人洞，在默返回義家后女，都篇會(huì)收五到一袖份征虎詢表吸，測(cè)場(chǎng)試客呀人在攀瑞海杏姆度馳假村鳴的感潛受。稻征詢?nèi)卤矸靛伝睾笱?，工糧作人迅員將港會(huì)通爹過(guò)分貝析、年匯總菌以及泛電腦抗的處予理，滋總結(jié)珠經(jīng)驗(yàn)義與教憑訓(xùn)，捎并以宮此為稀根據(jù)沖，制開(kāi)訂出躬最正確央的服駱務(wù)標(biāo)暫準(zhǔn)，腫確定箏"無(wú)驚缺陷禍目標(biāo)靠"，帖以此端來(lái)保弟證優(yōu)券質(zhì)的店效勞國(guó)。"返無(wú)缺漢陷目度標(biāo)"猴并不那是一戴成不燒變的惕，而蔽是動(dòng)滴態(tài)的貿(mào)和發(fā)雙展的漁，它穗將隨后著時(shí)盤代的譽(yù)開(kāi)展呀、知刻識(shí)的觀更新額、意份識(shí)的層轉(zhuǎn)變非，以茫及度勞假者死度假畫的興毛趣與匠方式三的變軟化而爹變化嬸。帖2、族"近瑞海笨人"居必備建的基猴本素火質(zhì)

盒"瑞代海人竟"是含符合糕二十觸一世尾紀(jì)知鬧識(shí)經(jīng)本濟(jì)時(shí)弟代、惕以人天為本圣與可脂持續(xù)遍開(kāi)展森需要宣的高借級(jí)專法業(yè)人映才，鑄那么疼，具尤有什員么樣假設(shè)素質(zhì)領(lǐng)的人罩才能殃成為擴(kuò)"瑞嘴海人灑"呢歲？〔1〕"瑞海人"必須具有嫻熟的專業(yè)技術(shù)與管理技能

嫻熟的專業(yè)技術(shù)與管理技能是每一個(gè)"瑞海人"所必須具備的首要素質(zhì)與條件。因?yàn)樽鰹橐粋€(gè)"瑞海人"首先要具有專業(yè)知識(shí)，才能為度假者提供體育、娛樂(lè)、保健等方面的專業(yè)效勞。瑞海姆度假村之所以能夠吸引大批的游客，一個(gè)重要的原因就是能為游客提供一個(gè)良好的進(jìn)行康體活動(dòng)、娛樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所，讓度假者"在娛樂(lè)中健身，在健身中享受"，是一個(gè)充滿幸福與快樂(lè)的地方。要為度假者提供無(wú)缺陷的康體與娛樂(lè)活動(dòng)，就必須有專業(yè)的人員對(duì)所有活動(dòng)進(jìn)行籌劃、組織與管理，并有技藝高超的專業(yè)教練為度假者進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練，保護(hù)度假者的平安。為了提高度假者的興趣，還要適時(shí)地鼓勵(lì)與撫慰以及陪練。這一切都需要"瑞海人"具有過(guò)人的才智、熟練的專業(yè)知識(shí)與較強(qiáng)的管理、組織能力。同時(shí)為了保證瑞海姆度假村能順利運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)客人永遠(yuǎn)保持強(qiáng)烈的吸引力，不斷推出新產(chǎn)品，還需要一些專門進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理工作的"瑞海?quot;，高超的專業(yè)技術(shù)與非凡的組織能力那么更是他們的必備素質(zhì)。[NextPage]

〔2〕"瑞海人"必須樂(lè)于與人交往，幽默大方、保持微笑，而且是具有人緣、具有親和力的人

"瑞海人"把"工作無(wú)缺陷"當(dāng)作追求的目標(biāo)，因此在為度假者效勞時(shí)，必須對(duì)別人真誠(chéng)、友愛(ài)，具有親和力。他們必須始終耐心、細(xì)致地為度假者解答一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題，并要始終站在度假者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，周密細(xì)致地為每一個(gè)度假者提供個(gè)性化的效勞。他們必須開(kāi)朗、樂(lè)觀，保持青春活力，能用自身的熱情來(lái)帶動(dòng)每一個(gè)度假者，成為度假者的親密朋友。在為客人效勞的過(guò)程中，"瑞海人"應(yīng)當(dāng)始終保持真誠(chéng)的微笑，幽默大方，有求必應(yīng)，輕松愉快，極具人緣，容易讓人接近?！?〕"瑞海人"必須善于誘導(dǎo)、鼓勵(lì)他人，具有強(qiáng)烈的感人魅力

"瑞海人"是瑞海姆度假村的靈魂，在度假者心目中是瑞海姆精神與理念的表達(dá)。做為一個(gè)瑞海人，必須懂得與人交流的技巧。通過(guò)他們友好的微笑、得體的舉止、友愛(ài)的態(tài)度、熱情的鼓勵(lì)以及時(shí)常給予客人的建議，能夠使客人向以前不自信的活動(dòng)挑戰(zhàn)，并從中享受到無(wú)窮的樂(lè)趣與成功的喜悅?！?〕"瑞海人"必須面向世界，熱愛(ài)不同的文化，喜歡與不同文化背景的人打交道

"瑞海人"是由多國(guó)籍的人組成的，大多是年輕人，來(lái)自于世界各地。他們之所以選擇瑞海姆度假村的工作，一個(gè)重要原因就是因?yàn)閷?duì)不同的民族與不同的文化感興趣，渴望與不同文化背景的人打交道，獲得珍貴的人生經(jīng)歷。由于度假者也來(lái)自于不同的國(guó)家與民族，具有各不相同的文化背景，因此使"瑞海人"有更多的時(shí)機(jī)與不同的人相處。這也要求"瑞海人"要至少懂一門外語(yǔ)，了解不同國(guó)家的風(fēng)俗與生活習(xí)慣，對(duì)不同的文化感興趣，才能有強(qiáng)烈的愿望去與客人交往，為他們提供高質(zhì)量的效勞，與客人友好相處?！?〕"瑞海人"必須具有很強(qiáng)調(diào)整角色的能力以及適應(yīng)與改變環(huán)境的能力

"瑞海人"來(lái)自不同的國(guó)家，而且具有很大的流動(dòng)性。瑞海姆度假村注重以人為本，重視知識(shí)與人才，不斷從內(nèi)部選拔管理人員，逐步晉升。有的員工隨著經(jīng)驗(yàn)的增多，工作出色，很快就會(huì)被提升，參與瑞海姆度假村的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)及管理工作。"瑞海人"永遠(yuǎn)處于一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，為了防止他們對(duì)某一種工作產(chǎn)生厭煩感，一個(gè)"瑞海人"很少在一個(gè)崗位上工作許多年，總是在不斷地參加培訓(xùn)，不斷地更新知識(shí)，不斷地提升，不斷地變換工作崗位。所以一個(gè)合格的"瑞海人"必須有極強(qiáng)的適應(yīng)不同環(huán)境的能力，不斷根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己的角色，以便更好地勝任新的工作。

另外，由于瑞海姆度假村的客人來(lái)自于不同的國(guó)家，且性格各異。作為一名合格的"瑞海人"不但要有相應(yīng)調(diào)整角色的能力，還要有適應(yīng)不同客人的能力，能與各種各樣的客人平等友愛(ài)的相處。同時(shí)，每一名"瑞海人"都應(yīng)當(dāng)為瑞海姆度假村的開(kāi)展與壯大積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，改變?nèi)鸷Ｄ范燃俅宓沫h(huán)境，使瑞海姆度假村對(duì)客人永遠(yuǎn)保持吸引力，更能適應(yīng)不同度假者的需要?！?〕"瑞海人"必須具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力。

"瑞海人"應(yīng)能充分調(diào)發(fā)動(dòng)工與客人的積極性，對(duì)自己的工作能運(yùn)籌帷幄，能夠妥善處理、協(xié)調(diào)內(nèi)外部的關(guān)系，是一名稱職的文雅組織者。

〔四〕可持續(xù)開(kāi)展：瑞海姆度假村經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)那么

可持續(xù)開(kāi)展思想是２１世紀(jì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的主題。瑞海姆模式度假村的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，必須貫徹和表達(dá)可持續(xù)開(kāi)展的思想，從環(huán)保、節(jié)能、綠色健康食品、綠色建材等方面，將瑞海姆度假村辦成綠色度假村！瑞海姆度假村的可持續(xù)開(kāi)展思想表達(dá)在以下兩個(gè)方面：

1、規(guī)劃建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持可持續(xù)開(kāi)展原那么

瑞海姆度假村通常位于風(fēng)景勝地，這些風(fēng)景勝地的形成往往需要上百年，甚至幾千年、幾萬(wàn)年的時(shí)間。為了不破壞自然景觀，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開(kāi)展，瑞海姆度假村的建設(shè)必須遵循以下原那么：

〔1〕方案性。瑞海姆度假村的建設(shè)，要有方案、有步驟，循序漸進(jìn)，切不可一哄而上，盲目開(kāi)發(fā)，造成生態(tài)環(huán)境的破壞。在新建瑞海姆度假村時(shí)，應(yīng)首先規(guī)劃建設(shè)生活污水處理廠，注意保護(hù)好區(qū)域內(nèi)的地形、地貌和自然植被。

〔2〕協(xié)調(diào)性。瑞海姆度假村的建設(shè)必須貫徹協(xié)調(diào)性原那么。瑞海姆度假村必須在選點(diǎn)上、在建筑風(fēng)格、建筑式樣、建筑規(guī)模、色彩等方面與周圍景觀相協(xié)調(diào)。

〔3〕科學(xué)性。瑞海姆度假村的建設(shè)要貫徹科學(xué)性原那么，認(rèn)真做好可行性分析。建設(shè)度假村時(shí)，應(yīng)評(píng)估新開(kāi)發(fā)工程潛在的環(huán)境、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)影響；應(yīng)考慮環(huán)境的總體承載力和資源制約。另外，瑞海姆度假村一般應(yīng)建在自然保護(hù)區(qū)外，這樣，一那么可以保護(hù)自然景觀，二那么還可以使度假客人更好地與大自然融為一體。

〔4〕保護(hù)性。在那些不可再生的旅游資源區(qū)建設(shè)瑞海姆度假村，有關(guān)部門應(yīng)該采取保護(hù)性措施和政策，以免破壞自然景觀，出現(xiàn)對(duì)不起后代的"懊悔工程"。

〔5〕環(huán)保性。在瑞海姆度假村設(shè)計(jì)建設(shè)中應(yīng)選擇符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的沒(méi)有放射污染，沒(méi)有空氣污染，可防噪音污染，節(jié)能，節(jié)水，節(jié)電采用新型能源等綠色環(huán)保型的設(shè)備及建材。2、經(jīng)營(yíng)管理中的可持續(xù)開(kāi)展模式

瑞海姆度假村在其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)貫徹可持續(xù)開(kāi)展的原那么。

〔1〕組織度假者進(jìn)行度假、旅游活動(dòng)時(shí)，避開(kāi)那些脆弱、敏感的生態(tài)地域。

〔2〕在旅游籌劃的各個(gè)階段，充分聽(tīng)取地域生態(tài)科研人員和自然保護(hù)團(tuán)體的意見(jiàn)。

〔3〕考慮度假區(qū)的環(huán)境承載力，要將度假者人數(shù)控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，以減少對(duì)自然生態(tài)的影響和破壞。

〔4〕對(duì)瑞海姆度假村員工，特別是"瑞海人"進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)其環(huán)保意識(shí)，強(qiáng)化其可持續(xù)開(kāi)展思想。

〔5〕正確引導(dǎo)度假客人的消費(fèi)行為，培養(yǎng)度假客人的環(huán)保意識(shí)。

度假客人是旅游活動(dòng)的主體，度假客人的消費(fèi)行為直接決定旅游度假村產(chǎn)業(yè)能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開(kāi)展。度假者的消費(fèi)行為對(duì)于旅游度假村產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)開(kāi)展具有重要影響，度假者在旅游度假時(shí)，應(yīng)該有環(huán)保意識(shí)，嚴(yán)格自律，為旅游度假村產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)開(kāi)展做出奉獻(xiàn)。而瑞海姆度假村那么應(yīng)擔(dān)負(fù)起對(duì)度假者進(jìn)行教育的義務(wù)。

1〕教育的方式

l為客人提供有關(guān)環(huán)境保護(hù)和旅游業(yè)可持續(xù)開(kāi)展的教育手冊(cè)；

l在客房?jī)?nèi)播放有關(guān)環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)開(kāi)展的錄相帶；

l員工，特別是"瑞海人"在為客人效勞的過(guò)程中，應(yīng)不失時(shí)機(jī)地以各種有效地方式正確引導(dǎo)度假客人的消費(fèi)行為，培養(yǎng)度假客人的環(huán)保意識(shí)和遺產(chǎn)保護(hù)意識(shí)，向客人灌輸旅游業(yè)可持續(xù)開(kāi)展的思想。告訴游客關(guān)于瑞海姆度假村及社區(qū)在環(huán)境方面的建議，并使其將環(huán)保意識(shí)和可持續(xù)開(kāi)展思想運(yùn)用到家庭生活中去。

2〕教育的內(nèi)容

l要尊重瑞海姆度假村所在地的文化。要教育度假者以學(xué)習(xí)、了解當(dāng)?shù)氐奈幕?、風(fēng)俗習(xí)慣為目的，在當(dāng)?shù)鼐用裨试S的范圍內(nèi)參加各項(xiàng)活動(dòng)。

l不破壞旅游度假地人文、風(fēng)景資源，做文明旅游度假者。防止一些素質(zhì)低下的客人到達(dá)旅游景點(diǎn)后，肆意破壞旅游景觀，如采摘珊瑚；攀折花木；在旅游景觀上亂涂、亂畫、亂刻等。

l不隨地丟棄垃圾。游客隨地丟棄塑料袋、飯盒、飲料瓶、玻璃瓶等垃圾，是造成旅游地及風(fēng)景旅游區(qū)污染的重要源泉，嚴(yán)重影響著旅游業(yè)的可持續(xù)開(kāi)展。很多國(guó)內(nèi)名山大川等風(fēng)景旅游區(qū)不得不請(qǐng)人專門拾撿、清理客人留下的污染物。就連世界屋脊喜馬拉雅山也不例外，客人留下的各種飲料罐、包裝袋等垃圾，也使當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門不得不花費(fèi)巨資去去除。因此，應(yīng)教育度假者應(yīng)有環(huán)保意識(shí)，不隨地丟棄垃圾。

l盡量減少使用或不使用一次性消費(fèi)的塑料飯盒、飲料瓶等白色污染物，而改用一些環(huán)保旅游企業(yè)用蘆葦、稻草、麥稈、毛竹、棉花秸等原料生產(chǎn)的可降解型"綠色餐具"。

l不干擾野生生物的正常生存。比方不捕殺、不追逐、不投喂、不摟抱、不恐嚇動(dòng)物；對(duì)野生植物，那么要自覺(jué)做到不采集、不踩踏貴重植物。

l不食用、不購(gòu)置被保護(hù)生物及其制品。

l積極參加保護(hù)生態(tài)的各種有益活動(dòng)。如向瑞海姆度假村所在地捐助資金，提供知識(shí)技術(shù)，參加保護(hù)環(huán)境的宣傳和義務(wù)勞動(dòng)等?！?〕在瑞海姆度假村及其附近旅游景點(diǎn)和旅游區(qū)設(shè)置環(huán)保型垃圾箱，按生活垃圾、可循環(huán)使用的和不可循環(huán)使用的垃圾等分類存放。

〔7〕實(shí)現(xiàn)廢棄物的最小化。

廢棄物的最小化是?２１世紀(jì)議程?的核心，其關(guān)鍵是"大產(chǎn)出，小投入"。

瑞海姆度假村可采取以下措施，以使廢棄物減少到最小程度：

l通過(guò)選擇具有廢棄物最少的產(chǎn)品來(lái)減少?gòu)U棄物負(fù)擔(dān)；

l選擇那些同意將其產(chǎn)品廢棄物減少到最小程度的供給商，或者堅(jiān)持生產(chǎn)廠商將非必要的包裝減少到最少或重新利用；

l只要有可能就重復(fù)使用產(chǎn)品，或加以回收利用〔如：注意回收舊報(bào)紙、易拉罐和玻璃瓶,并將有機(jī)物垃圾專門堆放在一起〕；

l負(fù)責(zé)任地處置不可防止的廢棄物；

l鼓勵(lì)員工在家中遵守廢棄物最小化原那么。

〔8〕減少能源的利用和降低潛在的具有破壞性的大氣排放物

許多全球性的環(huán)境問(wèn)題，都直接與燃燒礦物燃料有關(guān)。節(jié)約能源不僅可以對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游度假村產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)開(kāi)展做出奉獻(xiàn)，而且可以為高效利用能源的瑞海姆度假村帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。

瑞海姆度假村可采取以下方法，降低總體能源的消耗和相關(guān)的排放物：

l培養(yǎng)員工的節(jié)能和環(huán)保意識(shí)，使其養(yǎng)成良好的節(jié)約能源的習(xí)慣〔如設(shè)備不用時(shí)隨時(shí)關(guān)閉〕；

l合理安裝各種設(shè)施設(shè)備，減少能源浪費(fèi)現(xiàn)象；

l停止使用煤、重油、柴油、煤油等污染大氣環(huán)境的燃料，改用管道燃?xì)?、液化石油氣、電等清潔能源?/p>

l有條件時(shí)，盡可能使用對(duì)環(huán)境無(wú)害的自然能源，如太陽(yáng)能、風(fēng)能、生物能等；

l注意使用各種節(jié)能設(shè)施設(shè)備及節(jié)能新技術(shù)。

〔9〕保護(hù)水資源質(zhì)量，高效而公平地利用現(xiàn)有水資源。

瑞海姆度假村是用水大戶，每天都要使用大量生活用水和洗滌用水，節(jié)水潛力巨大。特別是在氣候炎熱時(shí)，游泳池、淋浴、高爾夫球場(chǎng)和洗浴等可導(dǎo)致旅游度假者人均用水量高達(dá)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的１０倍。因此，必須：

l在適當(dāng)?shù)牡胤剑ㄟ^(guò)設(shè)置告示牌等適當(dāng)?shù)胤绞?，向游客解釋?jié)約用水的重要性；

l對(duì)瑞海姆度假村管理公司而言，應(yīng)宣傳推廣節(jié)水技術(shù)、技巧和設(shè)施；

l盡可能地重新利用和回收水；

l減少不必要的布草洗滌次數(shù)；

l鼓勵(lì)員工和顧客將水管理方案的內(nèi)容融入家庭日常生活之中。

〔10〕使廢水排放量減少到最小程度，以保護(hù)水環(huán)境、保護(hù)動(dòng)植物、保護(hù)潔凈水資源的質(zhì)量。

〔11〕減少含有毒物品及化學(xué)制品的使用。

〔12〕盡可能購(gòu)置有利于環(huán)境保護(hù)的商品和可再生利用的產(chǎn)品。

〔13〕減少資源浪費(fèi)?！参濉迟Y本經(jīng)營(yíng)：瑞海姆度假村經(jīng)營(yíng)的高級(jí)階段

經(jīng)營(yíng)瑞海姆度假村業(yè)取得收益的途徑有兩個(gè)：一是瑞海姆度假村產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)回報(bào)；二是資本經(jīng)營(yíng)回報(bào)。

瑞海姆度假村產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)回報(bào)，即是通過(guò)瑞海姆度假村的常規(guī)經(jīng)營(yíng)〔住宿、餐飲、娛樂(lè)、商品、康體、培訓(xùn)等〕和綜合經(jīng)營(yíng)〔瑞海姆度假村功能全方位向社會(huì)開(kāi)放，如面包房、洗衣房、車隊(duì)向社會(huì)開(kāi)放等〕，在自身全額投資的度假村收取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)；在公司參與投資并實(shí)施管理的瑞海姆度假村收取應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)分配和管理費(fèi)；對(duì)以純托管方式管理的瑞海姆度假村收取管理費(fèi)、參謀咨詢費(fèi)等收入。

瑞海姆度假村資本經(jīng)營(yíng)回報(bào)，即是把業(yè)主投入在瑞海姆度假村產(chǎn)業(yè)上的資本因瑞海姆度假村的經(jīng)營(yíng)所形成的增殖后的產(chǎn)權(quán)〔含度假村的品牌等無(wú)形資產(chǎn)〕作為商品出售而取得的回報(bào)。它是以瑞海姆度假村房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易的形式所取得的。度假村的產(chǎn)權(quán)交易已成為一種世界性現(xiàn)象，這種交易回報(bào)日益受到國(guó)際度假村管理集團(tuán)的青睞，因?yàn)閺姆康禺a(chǎn)角度，度假村具有保值、增值、融資等綜合效用。如果運(yùn)作得法，瑞海姆度假村資本經(jīng)營(yíng)的交易回報(bào)不但利潤(rùn)豐厚，而且見(jiàn)效快，可以減少業(yè)主單純依賴瑞海姆度假村經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)取得回報(bào)的壓力。

瑞海姆度假村資本經(jīng)營(yíng)的模式有以下幾種：

第一，從資金的來(lái)源即負(fù)債與股本方面講，要善于利用各種籌集資金的渠道。例如，借款、抵押貸款、發(fā)行股票、上市等都是可供選擇的方式。資產(chǎn)負(fù)債率〔即負(fù)債總額與資產(chǎn)總額之比〕宜掌握在60%左右。信奉"無(wú)債經(jīng)營(yíng)"即完全靠自己積累的資金來(lái)經(jīng)營(yíng)，或負(fù)債比例過(guò)低，事業(yè)難以做大，沒(méi)有大的規(guī)模，就沒(méi)有大的效益。信奉"借債經(jīng)營(yíng)"，即不注意培植自己的股本，債務(wù)太高，瑞海姆度假村管理公司的股票價(jià)值就會(huì)被低估，再去借款也比擬困難，而且還會(huì)面臨被債權(quán)人收購(gòu)的危險(xiǎn)。

第二，要善于投資。要找好機(jī)遇善于通過(guò)購(gòu)置其他公司的股票、產(chǎn)權(quán)來(lái)擴(kuò)大瑞海姆度假村的規(guī)模，從而獲取最大的利潤(rùn)。根據(jù)國(guó)際度假村管理公司的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，瑞海姆度假村管理公司應(yīng)盡量在自己熟悉的已有根底的領(lǐng)域里開(kāi)展，不可冒然采取多元化策略。因?yàn)檫M(jìn)入新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，不但沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，而且還會(huì)分散管理精力和資金的配制，往往導(dǎo)致度假村產(chǎn)業(yè)和新產(chǎn)業(yè)都經(jīng)營(yíng)不好，結(jié)果使自己在度假村業(yè)名落孫山，被淘汰出局。

第三，抓好瑞海姆度假村產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)。瑞海姆度假村有形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)，是無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的根底。在此根底上要百尺竿頭，更進(jìn)一步，要將有形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與無(wú)形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，并大力開(kāi)展無(wú)形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)。需要強(qiáng)調(diào)的是，瑞海姆度假村管理公司要在無(wú)形資產(chǎn)方面下大力量，即：人才的儲(chǔ)藏和培訓(xùn)；商標(biāo)；管理軟件個(gè)性化〔效勞標(biāo)準(zhǔn)、原那么、效勞特色〕；形象度假村的建設(shè)；商譽(yù)的樹(shù)立；經(jīng)銷預(yù)定網(wǎng)絡(luò)