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文檔簡介
一位理發(fā)師父帶了個徒弟，徒弟學(xué)過一段時間后就開始為顧客服務(wù)了。由于經(jīng)驗不足，徒弟的第一個顧客抱怨說：“頭發(fā)留得過長?！蓖降軣o言以對。師傅卻笑著解釋：“頭發(fā)長，使您顯得含蓄，這叫深藏不露，很符合您的身份?！鳖櫩吐犃烁吲d而去。徒弟給第二個顧客理好發(fā)，顧客照了照鏡子說：“頭發(fā)好像剪得短了點(diǎn)?！蓖降軣o語。師傅又笑答：“頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實(shí)，讓人感到親切?！鳖櫩吐犕晷老捕?。
遇到第三個顧客，徒弟小心謹(jǐn)慎。不料理完發(fā)，顧客一邊交錢一邊抱怨說：“時間花得太長了?！蓖降芤荒樏Ｈ弧煾得φf：“為‘首腦’多花點(diǎn)時間很有必要。您一定聽說過：進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生?！鳖櫩吐犃T，又高興而去。到第四個顧客時，徒弟在小心謹(jǐn)慎的同時加快了速度。這回顧客摸著頭有些疑惑地說，“我好像還沒有這么快就理完過頭發(fā)?！睅煾涤忠淮涡χ鴵尨穑骸叭缃駮r間就是金錢?！斏瞎Ψ颉賾?zhàn)速決，為您贏得了時間和金錢啊!”顧客歡笑告辭。如何進(jìn)行有效的溝通我說你畫我說你畫一男生暗戀一女生許久。一天自習(xí)課上，男生終于鼓足勇氣寫了張字條給那個女生，上面寫著：“其實(shí)我注意你很久了。”不一會兒，字條又傳回來，上面寫著：“拜托你別告訴老師，我保證以后再也不上課看課外書了！”乙同學(xué)們~請按照屏幕上的提示來對甲同學(xué)的敘述做出反應(yīng)在甲說話時，認(rèn)真的注視甲，什么也不說在甲說話時，注視甲并適當(dāng)點(diǎn)頭表示你聽懂了，在甲說完時說類似：“我能理解你的感受”的贊同的話在甲說完以后，輕蔑地
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