運維服務(wù)方案標書

HYPERLINK第1章 項目概況 4HYPERLINK1.1 項目背景 4HYPERLINK1.2 項目目標 4HYPERLINK1.3 需求分析 4HYPERLINK第2章 運維服務(wù)管理體系建設(shè) 6HYPERLINK2.1 IT服務(wù)管理概述 6HYPERLINK2.2 運維服務(wù)管理流程體系 7HYPERLINK2.2.1 服務(wù)支持 8HYPERLINK2.2.2 服務(wù)提供 14HYPERLINK2.3 運維服務(wù)管理規(guī)劃 18HYPERLINK2.3.1 第一階段：服務(wù)磨合階段 18HYPERLINK2.3.2 第二階段：主動服務(wù)階段 21HYPERLINK2.3.3 第三階段：戰(zhàn)略規(guī)劃階段 24HYPERLINK2.4 運維服務(wù)質(zhì)量管理 24HYPERLINK2.5 建立運維管理規(guī)范 26HYPERLINK2.5.1 運維管理規(guī)范概要 26HYPERLINK第3章 信息系統(tǒng)運行保障方案 28HYPERLINK3.1 統(tǒng)一服務(wù)臺建設(shè) 28HYPERLINK3.2 建立文檔管理制度 29HYPERLINK3.3 一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運維管理 33HYPERLINK3.3.1 一般信息化設(shè)備服務(wù)范圍 33HYPERLINK3.3.2 一般信息化設(shè)備運維 33HYPERLINK3.3.3 例行維護流程圖 34HYPERLINK3.3.4 一般設(shè)備服務(wù)方案 35HYPERLINK3.4 防（殺）病毒服務(wù) 40HYPERLINK3.4.1 防病毒服務(wù)需求 40HYPERLINK3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 40HYPERLINK3.4.3 客戶端防病毒升級軟件 41HYPERLINK3.4.4 防毒組件及時更新 41HYPERLINK3.4.5 每周防毒系統(tǒng)部署情況統(tǒng)計 42HYPERLINK3.4.6 每周對產(chǎn)生的病毒事件進行評估 42HYPERLINK3.5 信息資產(chǎn)巡檢及普查服務(wù) 42HYPERLINK3.5.1 主動巡檢 42HYPERLINK3.5.2 信息資產(chǎn)普查 43HYPERLINK3.6 其它有關(guān)說明及要求 43HYPERLINK第4章 運維服務(wù)計劃方案 45HYPERLINK4.1 運維服務(wù)準備 45HYPERLINK4.1.1 簽定必要的協(xié)議和約定 45HYPERLINK4.1.2 人員準備 45HYPERLINK4.1.3 工具準備 45HYPERLINK4.2 項目人員組織 配置管理（IT資產(chǎn)管理的升級）配置管理的概念，源于傳統(tǒng)的IT資產(chǎn)管理。在現(xiàn)實的IT環(huán)境中，各項資產(chǎn)之間必然存在一定的關(guān)聯(lián)性，當我們考慮變更設(shè)備的硬件配置時，必須考慮到其軟件配置以及驅(qū)動程序的兼容性，而當我們考慮更改設(shè)備所使用的軟件系統(tǒng)時，更要考慮硬件的承載能力。從純粹的資產(chǎn)管理到配置管理，實現(xiàn)了由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)變。將在本項目中提供IT配置管理協(xié)助服務(wù)。除了跟蹤管理采購人各類IT資產(chǎn)的整個生命周期，更力求準確的體現(xiàn)各類應(yīng)用系統(tǒng)與IT資產(chǎn)硬件之間的關(guān)聯(lián)性，為采購人信息管理人員提供輔助決策的有效信息。為了保證IT配置管理真實可靠的信息來源，越維科技在每年2次的巡檢過程中，對IT資產(chǎn)登記的真實性和準確性進行核查，確保采購人可以及時把握IT資產(chǎn)的部署和使用狀態(tài)。服務(wù)記錄管理我司使用《運行服務(wù)單》作為服務(wù)記錄