福建省專(zhuān)升本管理學(xué)歷年真題案例分析題目及答案

32023摩托羅拉的內(nèi)部鼓勵(lì)機(jī)制一、供給福利待遇。摩托羅拉在每年的薪資福利調(diào)整前，都對(duì)市場(chǎng)價(jià)格因素及相關(guān)的、有代表性企業(yè)的薪資福利狀況進(jìn)展比較調(diào)查，以便使公司在制訂薪酬福利時(shí)，與其他企業(yè)相比能保持優(yōu)勢(shì)和具有競(jìng)爭(zhēng)力。摩托羅拉員工享受政府規(guī)定的醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等保障。在中國(guó)，摩托羅拉員工供給免費(fèi)午餐、班車(chē)并成為向員工供給住房的外資企業(yè)之一。二、建立公正評(píng)估摩托羅拉制定薪資酬勞時(shí)遵循“論功行賞”原則，員工有時(shí)機(jī)通過(guò)不斷提高業(yè)績(jī)水平及對(duì)公司的奉獻(xiàn)而獲得加薪。摩托羅拉業(yè)績(jī)報(bào)告表參照美國(guó)國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定。員工依據(jù)報(bào)告表制定自己的目標(biāo)。個(gè)人評(píng)估一個(gè)月一次，部門(mén)評(píng)估一年一次，依據(jù)業(yè)績(jī)報(bào)告表的狀況，公司年底打算員工的薪水漲幅及晉升狀況。評(píng)估在12—3三.敬重個(gè)人人格在摩托羅拉，人的尊嚴(yán)被定義為：實(shí)質(zhì)性的工作；了解成功的條件；有充分的培訓(xùn)并能勝任工作；在公司有明確的個(gè)人前途；準(zhǔn)時(shí)中肯的反響；無(wú)偏見(jiàn)的工作環(huán)境。每個(gè)季度員工的直接主管會(huì)與其進(jìn)展單獨(dú)面談，就以上六個(gè)方面或更寬闊的范圍進(jìn)展探討，談話中覺(jué)察的問(wèn)題將通過(guò)正式渠道加以解決。此外，員工享有充分隱私權(quán)，員工的機(jī)密檔案，包括病例、心理詢問(wèn)記錄等都與員工的一般檔案分開(kāi)保存。公司內(nèi)部能接觸到員工全部檔案的僅限于“有必要知道”的有關(guān)人員。員工可以通過(guò)參與“總經(jīng)理座談會(huì)”、業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)“大家庭”報(bào)、公司互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)“暢所欲言“或“我建議”等形式反映個(gè)人問(wèn)題，進(jìn)展投訴或提出合理化建議，進(jìn)展直接溝通。治理層也可以依據(jù)存在的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理員工事務(wù)，不斷地促進(jìn)員工關(guān)系，制造好工作氣氛，供給進(jìn)展時(shí)機(jī)。 托羅拉的經(jīng)理級(jí)別分為初級(jí)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理(總監(jiān))、副總裁(兼總監(jiān)或總經(jīng)理)、資深副總裁。中國(guó)公司的經(jīng)理中，72%是中國(guó)員工，比5年前上升了60多個(gè)百分點(diǎn)，女經(jīng)理人數(shù)己占到經(jīng)理總數(shù)的2340%。而且，今后在中層領(lǐng)導(dǎo)聘請(qǐng)中每三個(gè)面試者中至少要有一個(gè)女性。在現(xiàn)代社會(huì)中除極個(gè)別的行業(yè)外，絕大多數(shù)職位男女都可以勝任。在男女員工的使用上，摩托羅拉一視同仁。在摩托羅拉，技術(shù)人員可以搞治理，治理人員也有做技術(shù)的，做技術(shù)的和做治理的在工資上具有可比性。很多公閱讀上述材料，請(qǐng)答復(fù)以下問(wèn)題：你認(rèn)為摩托羅拉公正的績(jī)效評(píng)估體系是怎樣建立起來(lái)的摩托羅拉的內(nèi)部鼓勵(lì)機(jī)制由哪幾方面組成?(14

有哪些步驟?(11202335責(zé)。為了更好地治理銷(xiāo)售人員，李經(jīng)理在上任時(shí)推出了獎(jiǎng)金、浮開(kāi)工資與完成的銷(xiāo)售量掛鉤的員(1)銷(xiāo)售定額為38(2)完成指標(biāo)得全獎(jiǎng)，少賣(mài)一臺(tái)扣獎(jiǎng)金的15％，達(dá)不到34(3)連續(xù)半年完成指標(biāo)，向上浮動(dòng)一級(jí)工資，連續(xù)半年不完成指標(biāo)，下浮一級(jí)工資.方案一經(jīng)宣布引起一片嘩然，但李經(jīng)理堅(jiān)持實(shí)施這一方案．他認(rèn)為：就得實(shí)行強(qiáng)硬措施，獎(jiǎng)罰清楚，多勞多得，這樣員工就會(huì)舍命干活了。張先生原是李經(jīng)理手下一名一般的銷(xiāo)售人員，方案出臺(tái)后，由于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出，張先生獲得了較高的酬勞，他也很快由一個(gè)銷(xiāo)售員晉升為銷(xiāo)售主管。但是由于銷(xiāo)售部門(mén)職位有限，張先生的高升空間已經(jīng)快到終點(diǎn)了。一天早上，李經(jīng)理覺(jué)察自己的辦公桌上的一封辭職信，張先生要離開(kāi)公司．張先生在辭職信上說(shuō)，很感謝公司的栽培，但是，我追求自己的事業(yè)進(jìn)展，所以打算離開(kāi)公司。據(jù)知情人說(shuō)，張先生已經(jīng)注冊(cè)了自己的公司，心里想：小張工作努力，取得好的業(yè)績(jī)，已經(jīng)獲得了高額的回報(bào)，并且晉升為銷(xiāo)售主管，為什么他還不滿足，要離開(kāi)公司呢?閱讀上述案例，請(qǐng)答復(fù)以下問(wèn)題：從李經(jīng)理的角度看，績(jī)效評(píng)估在人力資源治理中能起什么作用?(12針對(duì)張先生的狀況，你覺(jué)得晉升是保健因素還是鼓勵(lì)因素，為什么?(132023某市建筑工程公司是一個(gè)大型施工企業(yè)，下設(shè)一個(gè)工程設(shè)計(jì)爭(zhēng)論所，三個(gè)建筑施工隊(duì)，爭(zhēng)論所50400化程度不高，沒(méi)受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。在施工旺季還要從各地招收400張總經(jīng)理把爭(zhēng)論所的工作交給唐副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、全權(quán)負(fù)責(zé)。唐副總經(jīng)理是一位高級(jí)工程師，學(xué)問(wèn)淵博，作風(fēng)民主，在工作中總是認(rèn)真聽(tīng)取不同意見(jiàn)，從不自作主見(jiàn)，硬性規(guī)定。公司下做出具體安排的。他留意發(fā)揮每個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)，敬重個(gè)人興趣、愛(ài)好，鼓舞大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互協(xié)作，抑制困難。在他領(lǐng)導(dǎo)下，科技人員樂(lè)觀性很高，聰明才智得到了充分發(fā)揮，年年超額完成創(chuàng)收打算，科研方面也取得了顯著成績(jī)。公司的施工任務(wù)，由張總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。張總經(jīng)理工程兵出身的復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人，作風(fēng)強(qiáng)硬，對(duì)工作要求嚴(yán)格認(rèn)真，工作打算嚴(yán)密，有部署，有檢查，要求下級(jí)必需確定聽(tīng)從，不允許自作主見(jiàn)、走樣變型。不符合工程質(zhì)量要求的，要堅(jiān)決返工、罰款；不按期完成任務(wù)的扣發(fā)獎(jiǎng)金；在工作中相互打鬧、損壞工具、鋪張工料、出工不出力、偷懶?；绕茐膭趧?dòng)紀(jì)律的都要受到嚴(yán)峻的張總深深地懂得，假設(shè)不快速轉(zhuǎn)變職工素養(yǎng)低、自由散漫的習(xí)氣，企業(yè)將難以長(zhǎng)期進(jìn)展下去，于是他親自抓職工文化水平和專(zhuān)業(yè)技能的提高。在張總的嚴(yán)格管教下，這支自由散漫的施工隊(duì)逐步走上了正軌，勞動(dòng)效率和工程質(zhì)量快速提高，第三年還制造了全市優(yōu)質(zhì)樣板工程，受到市政府的嘉獎(jiǎng)。張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理這兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)方式在公司中引起人們的談?wù)?。閱讀上述案例，請(qǐng)答復(fù)以下問(wèn)題：張總經(jīng)理與唐副總經(jīng)理分別承受了哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，孰優(yōu)孰劣你?〔8〕為什么他們都能在工作中取得好成績(jī)?〔12〕2023某爭(zhēng)論所是一家留意技術(shù)創(chuàng)的事業(yè)單位，前些年由于市場(chǎng)環(huán)境的變化，單位面臨社會(huì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)量逐年下滑。三年前，爭(zhēng)論所迎來(lái)了領(lǐng)導(dǎo)——李所長(zhǎng)，一名老牌大學(xué)搞技術(shù)誕生的中年人。李所長(zhǎng)接手工作后，實(shí)施了一系列的改革方案：調(diào)整原有的組織構(gòu)造，實(shí)行公開(kāi)、透亮的聘請(qǐng)程序，大力提拔年輕技術(shù)骨干等。爭(zhēng)論所的業(yè)務(wù)量和績(jī)效在李所長(zhǎng)改革實(shí)施后均大幅度提升，但最令李所長(zhǎng)快活的是一批自己提拔的年輕骨干表現(xiàn)精彩，助理工程師莫力就是其中代表。莫力，三年前某名牌大學(xué)碩士畢業(yè)，由李所長(zhǎng)親自面試后來(lái)到爭(zhēng)論所工作。剛到爭(zhēng)論所的頭一年，莫力就憑借自身扎實(shí)的理論功底和爭(zhēng)論力量很快生疏并擔(dān)當(dāng)了大量爭(zhēng)論所的工作，漸漸成的技術(shù)骨干，是我們所將來(lái)的期望?！币荒昵?，李所長(zhǎng)更是將他提拔為部門(mén)副主管，成為爭(zhēng)論所最年輕的中層治理者。就在莫力事業(yè)得意之時(shí)，讓他憋悶的事情發(fā)生了。當(dāng)時(shí)，爭(zhēng)論所安排到一批福利房，雖然數(shù)量有限，但作為爭(zhēng)論所最年輕的技術(shù)骨干，莫力認(rèn)為自己很有期望申請(qǐng)到住房。最終的結(jié)果讓他格外無(wú)望，那些在爭(zhēng)論所工作多年但工作表現(xiàn)平平的老員工都排在他前面。這一年來(lái)，不少的老同學(xué)都告知收入大幅提升，而自己雖然是爭(zhēng)論所的技術(shù)骨干，卻由于資格較淺，收入格外一般。即使被提拔為部門(mén)副主管以后，收入提高的幅度也格外有限，年終的獎(jiǎng)金甚至不如打印室那位在爭(zhēng)論所工作了二十年的王阿姨。這天晚上，面臨馬上要解決終生大事的小莫心中格外困擾。自己努力工作，表現(xiàn)精彩，可是照舊收入平平，沒(méi)有住房。一家同行業(yè)的民營(yíng)企業(yè)的聘請(qǐng)信息消滅在他腦海中，優(yōu)厚的住房和薪資條件讓他心動(dòng)不已。在反復(fù)思考了一個(gè)晚上之后，莫力在其次天向李所長(zhǎng)提交了辭職信。閱讀上述案例，請(qǐng)答復(fù)以下問(wèn)題：〔10〕結(jié)合期望理論，談?wù)劺钏L(zhǎng)應(yīng)當(dāng)如何挽留莫力？〔10〕2023年全國(guó)自考案例分析題李曉芳是“味美樂(lè)”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的 10家供給站，各供給站按客戶要求烹制所訂購(gòu)的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負(fù)責(zé)本站的營(yíng)銷(xiāo)打算、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反響。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量快速增加，李曉芳與各供給站主管主任之間的工作也越來(lái)越繁重，不僅僅要進(jìn)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的溝通、指導(dǎo)，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問(wèn)題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，常常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無(wú)暇顧及其它更為重要的事項(xiàng)。為此，總公司打算增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除幫助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要幫助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供給站的主管主任中進(jìn)展選拔。李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資格最老的，他雖然只有大專(zhuān)學(xué)歷，但他是從廚房代班長(zhǎng)干起的，生疏餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積存了豐富的實(shí)際公司產(chǎn)品研發(fā)和和治理的改進(jìn)提過(guò)不少好建議；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都格外融洽；他還常常走訪客戶，培育了很多的忠實(shí)客戶，且近兩年來(lái)沒(méi)有一個(gè)客戶流失。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過(guò)四十歲的張健顯得體態(tài)過(guò)于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過(guò)一個(gè)月的病假。張健聽(tīng)說(shuō)要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺(jué)得與其他主任相比，自己的實(shí)踐閱歷豐富，而且自己的供給站效益顯著，認(rèn)為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)過(guò)程中的一個(gè)臺(tái)階。閱讀上面的短文后，答復(fù)下面的問(wèn)題：總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職？〔6〕請(qǐng)從治理人員選聘的條件上分析張健是否會(huì)被提升為地區(qū)副經(jīng)理？〔9〕2023年案例分析參考答案：是公布考評(píng)結(jié)果，溝通考評(píng)意見(jiàn);五是依據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案。摩托羅拉的內(nèi)部鼓勵(lì)機(jī)制由供給福利待遇、建立公正評(píng)估制定薪資酬勞時(shí)“論功行賞”以及敬重個(gè)人人格三個(gè)方面組成。2023年案例分析參考答案：績(jī)效評(píng)估的作用：在人力資源治理中，績(jī)效評(píng)估的作用表達(dá)在以下幾個(gè)方面：1、績(jī)效評(píng)估為最正確決策供給了重要依據(jù)；2工、提升或降級(jí)、職務(wù)調(diào)動(dòng)以及進(jìn)一步培訓(xùn)的依據(jù)，這是績(jī)效評(píng)估最主要的作用。3對(duì)自己的工作狀況的評(píng)價(jià)，起到了有益“鏡子”的作用。4決策依據(jù)。5、績(jī)效評(píng)估為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整供給了依據(jù)：組織需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)更為科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系，為組織制定包括降職、提升或維持現(xiàn)狀等內(nèi)容的人事調(diào)整打算供給科學(xué)的依據(jù)。晉升是鼓勵(lì)因素。鼓勵(lì)因素是指那些與人們的滿足心情有關(guān)的因素。與鼓勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿足心情，假設(shè)處理得當(dāng)，其不利效果頂多只是沒(méi)有滿足心情，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。升值空間對(duì)于張先生來(lái)說(shuō)，比較看重，有升職會(huì)感到滿足，沒(méi)有的話不會(huì)感到不滿意，張先生沒(méi)有不滿足，只是由于個(gè)人有自己的事業(yè)追求，所以離開(kāi)公司自己創(chuàng)業(yè)。2023年案例分析參考答案：依據(jù)上述資料，張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有明顯的區(qū)分。張總經(jīng)理屬于指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者，他很明確的告知下屬應(yīng)當(dāng)做什么、怎么做，對(duì)于工作打算要求下級(jí)必需確定聽(tīng)從，不允許自作主見(jiàn)、走樣變形；唐副總經(jīng)理屬于參與型領(lǐng)導(dǎo)者，他和下屬共同決策，其角色定位在于供給便利條件和溝通，對(duì)于公司下達(dá)的施工設(shè)計(jì)任務(wù)和爭(zhēng)論所的科研課題，都是經(jīng)過(guò)全體人員共同爭(zhēng)論的根底上，做出具體安排。在過(guò)程中，他留意發(fā)揮每個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)，敬重個(gè)人興趣，鼓舞大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互協(xié)作。唐副總經(jīng)理的科研團(tuán)隊(duì)年年完成創(chuàng)收打算，科研取得顯著成績(jī)；張總經(jīng)理的施工隊(duì)伍勞動(dòng)效率和工程質(zhì)量快速提高，第三年還制造了全市優(yōu)質(zhì)樣板工程，受到市政府的嘉獎(jiǎng)。實(shí)踐證明，兩位領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式都很有效，不分伯仲。張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理在各自的工作中都取得了好成績(jī)，在于其承受了適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，打算著領(lǐng)導(dǎo)者的成功，因此，領(lǐng)導(dǎo)者必需依據(jù)下屬的水平凹凸適當(dāng)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。本案例中，唐副總經(jīng)理的科研隊(duì)伍具有較高的工作成熟度和心理成熟度，即科研人員多數(shù)具有與完成任務(wù)相關(guān)的技能和低成熟度的下屬或者欠缺完成任務(wù)的力量或者沒(méi)有信念，或者都欠缺。因此，張總作為施工隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者必需明確每個(gè)人的任務(wù)，嚴(yán)格要求、嚴(yán)峻懲罰才能取得預(yù)期效果。2023年案例分析參考答案：〔1〕依據(jù)公正理論，員工會(huì)將自己的酬勞與付出進(jìn)展橫向比較和縱向比較。橫向比較就是將自我的所獲酬勞和工作付出與他人的工作酬勞和付出進(jìn)展比較，來(lái)推斷自己所獲酬勞的公正性。莫力是名牌大學(xué)碩士畢業(yè)，在爭(zhēng)論所擔(dān)當(dāng)了大量的工作，而且工作表現(xiàn)格外突出，但不管在分福利房資格還是工資待遇上，都比不上工作表現(xiàn)平平的老員工，年終獎(jiǎng)金也不如打印室里的工作二十年的王阿姨，而且自己的很多老同學(xué)收入都大幅度提升，讓莫力感覺(jué)到很不公正?？v向比較是把自己目前的狀況與過(guò)去的狀況進(jìn)展比較，莫力由于工作表現(xiàn)精彩，被提拔為部門(mén)副主管，但是收入提高卻很有限，相對(duì)于自己的工作付出增加，酬勞沒(méi)有相應(yīng)增加，也讓莫力感到不公正。依據(jù)期望理論，員工對(duì)于工作態(tài)度依靠于三種關(guān)系的推斷，即努力與績(jī)效，績(jī)效與獎(jiǎng)賞，獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)之間的聯(lián)系。要依據(jù)期望理論鼓勵(lì)員工，要先知道員工的需要是什么，莫力的個(gè)人目標(biāo)是期望住房和優(yōu)厚的薪資，但是努力工作雖然提升為部門(mén)副主管，但沒(méi)有分到房子，工資上調(diào)的幅度很有限，莫力得到的獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)不符合，對(duì)于莫力來(lái)說(shuō)努力工作卻得不到自己想要的獎(jiǎng)賞，因而消滅工作樂(lè)觀性