保安的基本素質(zhì)

關(guān)于保安的基本素質(zhì)第1頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三一、保安員應(yīng)具備的職業(yè)道德1忠于職守，勇于奉獻(xiàn)。2熱愛(ài)本職工作，精益求精3熱心服務(wù)，禮貌待人4清政廉潔，奉公守法5遵守社會(huì)公德第2頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三1忠于職守，勇于奉獻(xiàn)。保安服務(wù)的特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以業(yè)主/租戶、公司利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同各種侵害業(yè)主/租戶、公司利益的行為作斗爭(zhēng)。第3頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三2熱愛(ài)本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作崗位上發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。第4頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三3熱心服務(wù)，禮貌待人。全心全意為客戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。第5頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三4清政廉潔，奉公守法。保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。第6頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三5遵守社會(huì)公德保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

第7頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三二、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

1高度的警惕性2高超的策略性3防衛(wèi)的靈活性

第8頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三1高度的警惕性高度的警惕性主要要求保安員要具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。第9頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三2高超的策略性策略性是指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛。特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。第10頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三3防衛(wèi)的靈活性靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。第11頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三三、保安員紀(jì)律1服從管理，聽(tīng)從批揮。

2嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行即至。

3文明執(zhí)勤，忠于職守，塑造良好個(gè)人形象。

4堅(jiān)持原則，工作中一切按公司各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行，不得殉私舞弊、弄虛作假，損壞他人或公司利益。

5禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。

6嚴(yán)格遵守《交接班制度》，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

7遵守《宿舍管理制度》，未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)不得隨意帶他人留宿。

8團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助，禁止拉幫結(jié)派，搞分裂。

9提高警惕、機(jī)動(dòng)靈活，嚴(yán)守業(yè)主/租戶及公司機(jī)密。

10值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒，吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播；更不準(zhǔn)做其它與值班無(wú)關(guān)的事

11愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。第12頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三四、工作態(tài)度1服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自脫崗、串崗、睡崗。

3英勇頑強(qiáng)——發(fā)現(xiàn)不法行為挺身而出，勇于同違法行為作斗爭(zhēng)。

4團(tuán)結(jié)協(xié)作——保安員之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

5勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。第13頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三五、服務(wù)態(tài)度1禮貌——這是保安員對(duì)客戶最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口。

2樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。3友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶及與隊(duì)友相處。4熱情——盡可能為客戶提供方便，熱情服務(wù)。5耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。第14頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三六、保安禮儀（一）保安禮儀概述（二）保安禮儀的特點(diǎn)（三）儀容衛(wèi)生（四）行為舉止第15頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三（一）保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。

第16頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三（二）保安禮儀的特點(diǎn)1保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，而不是對(duì)保安組織行為的限定。2保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。3保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。4保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。5保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。第17頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三（三）儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：1服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不能外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。2上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定穿保安制服，佩戴好武裝帶、對(duì)講機(jī)以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。3注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不得在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。第18頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三（四）行為舉止保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。1用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”；須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”；如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣，有話好好說(shuō)”；遇對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。2坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。第19頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三（四）行為舉止3站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。4行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。5談話自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。第20頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三七、禮貌服務(wù)用語(yǔ)（一）禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句（二）禮節(jié)與文明用語(yǔ)（三）敬禮第21頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三（一）禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句1、請(qǐng)！2、您好！3、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請(qǐng)問(wèn)？10、請(qǐng)進(jìn)！11、請(qǐng)坐！12、謝謝！13、再見(jiàn)！14、對(duì)不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請(qǐng)?jiān)彙?8、沒(méi)關(guān)系！19、不客氣！20、不用謝！21、請(qǐng)稍等。22、請(qǐng)指教。23、請(qǐng)當(dāng)心！24、請(qǐng)走好。25、這邊請(qǐng)。26、您先請(qǐng)。27、您請(qǐng)講。28、您請(qǐng)放心！29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來(lái)。31、歡迎光臨！32、歡迎再來(lái)！33、請(qǐng)不要著急。34、請(qǐng)慢慢地講。35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請(qǐng)您再說(shuō)一遍。41、我能為您做點(diǎn)什么？42、很樂(lè)意為您服務(wù)！39、請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？40、請(qǐng)問(wèn)您是否找人？43、這是我應(yīng)該做的。44、請(qǐng)把您的需求告訴我。45、我會(huì)盡量幫助您的。46、我再幫您想想辦法。47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。48、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！49、有不懂的地方您盡管問(wèn)。50、您的需求就是我的職責(zé)。51、對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)您將車開(kāi)到停車場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)第22頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三（二）禮節(jié)與文明用語(yǔ)1客戶問(wèn)路，要用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)潔向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。

2值班時(shí)遇部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。

4未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5遇業(yè)主/租戶經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問(wèn)好；如因事與業(yè)主/租戶、顧客交流時(shí)，事先要敬禮。

6因事需進(jìn)業(yè)主/租戶房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主/租戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

7當(dāng)客戶、業(yè)主/租戶、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)出示您的放行條”，檢查完畢后說(shuō)“多謝合作”。

第23頁(yè)，講稿共25頁(yè)，2023年5月2日，星期三（二）禮節(jié)與文明用語(yǔ)8對(duì)方?jīng)]有物品放行條，要求對(duì)方返回開(kāi)放行條時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物品放行條開(kāi)來(lái)”，“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主/租戶的財(cái)產(chǎn)不受損失”，“如果我們不這樣做，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）您諒解”，對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)“多謝合作”。

9車輛亂