處理危機(jī)的精髓

1危機(jī)處理的精髓在面臨風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)時(shí)，如果恐懼不能迅速消除，憤怒的情緒就會(huì)登場(chǎng)。憤怒首先指向的是相關(guān)管理者的"鴕鳥(niǎo)心態(tài)"。危機(jī)一旦爆發(fā)，企業(yè)或機(jī)構(gòu)必然處在外界的一片指責(zé)聲中，按兵不動(dòng)或采取鴕鳥(niǎo)政策都是大忌，惟一的方法是由發(fā)言人以最短時(shí)間發(fā)表坦誠(chéng)的聲明，承諾將迅速對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理，并及時(shí)對(duì)外通報(bào)。此時(shí)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)必須認(rèn)識(shí)到，只有誠(chéng)懇的態(tài)度才是挽救事態(tài)的惟一途徑，傲慢無(wú)禮或推諉責(zé)任只能招致外界的更大反感。首先是要迅速反響，至于事件的真相到底如何，應(yīng)在隨后進(jìn)行調(diào)查。信息的不透明也會(huì)招致很大的憤怒。在危機(jī)管理時(shí)必須注意，危機(jī)初發(fā)時(shí)期以掩飾態(tài)度處理是最不可取的一種行為。一定要"說(shuō)真話，趕快說(shuō)"。因?yàn)橐坏┩饨缤ㄟ^(guò)別種手段了解到某些事實(shí)真相，將會(huì)使企業(yè)或機(jī)構(gòu)陷于非常不利的局面。非典型肺炎危機(jī)挑戰(zhàn)的是國(guó)家的公共衛(wèi)生系統(tǒng)。在公共健康領(lǐng)域，知識(shí)就是力量--也是及時(shí)干預(yù)治療的關(guān)鍵。如果不提供關(guān)于疾病的精確數(shù)據(jù)，就可能會(huì)有更多的人感染和死亡。要使疾病得到真正控制并防止今后出現(xiàn)更危險(xiǎn)疾病的爆發(fā)，信息的公開(kāi)是至關(guān)重要的。英國(guó)瘋牛病的處理情形就是明鑒：當(dāng)事情面臨很大的不確定性的時(shí)候，采取必要的預(yù)防措施而不是告訴人們一切正常，可能會(huì)挽救更多的生命、節(jié)約更多的金錢，盡管這樣做要經(jīng)歷一個(gè)十分痛苦的過(guò)程。"新病毒"是全球公共健康部門最害怕聽(tīng)到的字眼，而這些病毒又往往在不太興旺的國(guó)家出現(xiàn)，這些國(guó)家不僅資金匱乏，也缺少有效的機(jī)制和足夠的受過(guò)培訓(xùn)的人力來(lái)預(yù)先發(fā)現(xiàn)和處理新的疫情。但是，如果它們想走向現(xiàn)代化，就必須建立一個(gè)擁有處理激增事件的能力的公共衛(wèi)生系統(tǒng)，也就是說(shuō)，衛(wèi)生部門有方法迅速診斷和治療數(shù)量龐大的急性病患者。目前所有的事實(shí)都說(shuō)明，我們和我們的病原體正在一場(chǎng)逐步升級(jí)的演化競(jìng)賽中打得難解難分。比SARS更兇惡的傳染病一定會(huì)到來(lái)，但人類對(duì)此還沒(méi)有準(zhǔn)備好，無(wú)論是在醫(yī)學(xué)上，心理上，經(jīng)濟(jì)上還是政治上，都準(zhǔn)備缺乏。這樣看來(lái)，非典型肺炎也許發(fā)揮了一種有價(jià)值的警示作用：它告訴我們前面的挑戰(zhàn)有多大，設(shè)計(jì)一個(gè)能夠充分回應(yīng)挑戰(zhàn)的系統(tǒng)有多難。中國(guó)人從來(lái)都把危機(jī)視作"危險(xiǎn)"和"時(shí)機(jī)"的組合，它是一把"雙刃劍"。首先它是一種危險(xiǎn)，企業(yè)或機(jī)構(gòu)可能由此陷入困境，甚至一蹶不振。但如果處理得好的話，它反而可能給企業(yè)或機(jī)構(gòu)帶來(lái)正面的時(shí)機(jī)。如同美國(guó)管理專家諾曼·奧古斯丁所說(shuō)，"一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進(jìn)而收獲潛在的成功時(shí)機(jī)，就是危機(jī)處理的精髓；而錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，那么是不良危機(jī)處理的典型特征。"非典型肺炎提醒我們的是，必須建立一套完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)和處理系統(tǒng)，確保機(jī)構(gòu)在各種困難面前轉(zhuǎn)危為安。這個(gè)問(wèn)題之所以重要，是因?yàn)楝F(xiàn)代機(jī)構(gòu)不可防止地要面臨風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，就如同人不可防止地要面對(duì)病菌和死亡。應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)十策我們每天看焦點(diǎn)訪談和各種新聞，知道華裔美國(guó)科學(xué)家李文和泄密一案，美國(guó)ETS控告新東方一案，美國(guó)“泰諾〞中毒事件。實(shí)際上，危機(jī)與我們的日常生活息息相關(guān)。我們每天翻開(kāi)報(bào)紙、電視和網(wǎng)絡(luò)都可能看到各種各樣的危機(jī)，大的、小的，還有潛在的危機(jī)。危機(jī)的特征與種類危機(jī)有4個(gè)特征。第一，公眾和媒體強(qiáng)烈關(guān)注。如果這個(gè)事情還沒(méi)有引起公眾和媒體關(guān)注，雖然發(fā)生了，但不是危機(jī)，只是一個(gè)事件。第二，危機(jī)一旦爆發(fā)了之后，公眾非常情緒化。因?yàn)楣姷南⑼菑拿襟w上得到的，而公眾對(duì)于媒體的信任度遠(yuǎn)比對(duì)于企業(yè)信任度高。第三，有罪推定。第四，假設(shè)處理不當(dāng)，危機(jī)對(duì)于信譽(yù)和品牌有強(qiáng)烈和深遠(yuǎn)的破壞性，不管多大的危機(jī)都會(huì)過(guò)去的，但是它會(huì)在公司或政府的歷史上留下永遠(yuǎn)抹不掉的污點(diǎn)。危機(jī)有以下幾種分類。一、可預(yù)測(cè)的與不可預(yù)測(cè)的。比方航空公司飛機(jī)掉下來(lái)，是不可預(yù)料的，制藥公司、食品公司出問(wèn)題是可預(yù)測(cè)的。二、人為的和非人為的。非人為的比方森林火災(zāi)，人為的比方由于人說(shuō)錯(cuò)了話，引起了企業(yè)的危機(jī)；三、突發(fā)性和潛伏性的。突發(fā)性的危機(jī)完全沒(méi)有預(yù)兆，潛伏性的危機(jī)在剛開(kāi)始的時(shí)候是小小的問(wèn)題；四、自身造成和環(huán)境造成。這次SARS的危機(jī)對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)是整個(gè)社會(huì)環(huán)境的問(wèn)題。面對(duì)危機(jī)的錯(cuò)誤態(tài)度一般來(lái)講，企業(yè)面對(duì)危時(shí)機(jī)有以下幾種錯(cuò)誤反響，第一，僥幸心理，對(duì)危機(jī)不重視，以為不會(huì)落到自己頭上，舍不得把錢花在危機(jī)管理上，在這方面不做任何準(zhǔn)備；第二是理直氣壯，認(rèn)為人正不怕影斜，對(duì)于媒體的采訪和公眾的咨詢一概否認(rèn)，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)當(dāng)給大家的一個(gè)更加正面的印象和看法；第三是鴕鳥(niǎo)政策，不愿或不敢直面現(xiàn)實(shí)，遇到大的危機(jī)一下子被打昏了，就趕緊躲起來(lái)；第四是推卸責(zé)任，指責(zé)他人，可能使本來(lái)可能化解的危機(jī)不斷地升溫，加大損失；第五是用紙包火，竭力遮掩，想通過(guò)各種運(yùn)作，隱瞞媒體不要報(bào)道，結(jié)果大家肯定是都知道了；第六是自我療法，找律師，找媒體的朋友，或者找政府關(guān)系。剖析危機(jī)國(guó)際上對(duì)危機(jī)的剖析有多種理論，我最常引用的是這樣兩個(gè)公式：一、MrfCc，ArB，Pt，即市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)(marketriskorMr)是以下變量的函數(shù)——危機(jī)觸媒acrisiscatalyst

orCc，受眾對(duì)于危機(jī)觸媒的負(fù)面反響(adverseaudiencereactionorAr)，時(shí)間的影響

(timeort)。這個(gè)意思就是說(shuō)，時(shí)間對(duì)危機(jī)管理非常重要，危機(jī)發(fā)生后躲起來(lái)不反響，時(shí)間就會(huì)讓市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)幾何級(jí)增長(zhǎng)，而一旦采取了比擬好的應(yīng)對(duì)措施，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)就下降了。危機(jī)觸媒是沒(méi)法控制的，但受眾的負(fù)面反響是可以控制的，這個(gè)受眾反響受虛擬利益／好處和綜合變量的影響。二、ΣArfBPt，即受眾對(duì)于危機(jī)觸媒反響的強(qiáng)度(Σ)是以下變量的函數(shù)——虛擬利益或好處(perceivedbenefitsorB)，綜合變量(processvariablesorP)，時(shí)間(timeort)。綜合變量也是影響受眾的因素，它包括選擇、來(lái)源、知識(shí)、影響、規(guī)模、強(qiáng)度、恐懼感、公正性、道德、信譽(yù)、持續(xù)時(shí)間、媒體曝光等內(nèi)容。著公眾垃對(duì)自云然的細(xì)、非鞋人為股的危恢機(jī)，莫比方揉發(fā)大樣水、銳地震窯，不肉產(chǎn)生量負(fù)面柔反響筍，因泊為危典機(jī)是著不可塊控的娃，但慌是一仙個(gè)國(guó)障家的朗政府胡在發(fā)蒼生災(zāi)貸害的悄時(shí)候霸，有俘沒(méi)有歡采取蕉非常骨有效厚的搶軌救措賺施，言從公棍眾的頑反響沉就可筋以看歇出來(lái)婆了。妥因此危，我先們可屆以通咬過(guò)控文制某沙些綜識(shí)合變秩量來(lái)夢(mèng)控制華受眾年對(duì)于厚危機(jī)增的負(fù)略面反痕應(yīng)，暴從而就減少店危機(jī)燭對(duì)品茅牌和占企業(yè)穩(wěn)帶來(lái)妖的負(fù)孝面影化響。沸危機(jī)漸管理能系統(tǒng)榆從事曬危機(jī)校管理乳的專像業(yè)人腿士都蟻清楚飲地知尋道，味沒(méi)有太人能責(zé)保證雙化解錦每一衛(wèi)個(gè)危誦機(jī)，事但有井一點(diǎn)漸是肯籠定的統(tǒng)，時(shí)閥刻提獅高警哄惕肯揀定會(huì)族在一膜旦發(fā)拼生危曠機(jī)時(shí)茫把危曉害的捏程度抖降到扣最低絕。對(duì)床于一思個(gè)企遣業(yè)、吸機(jī)構(gòu)款和政鍵府來(lái)村說(shuō)，須建立寒一套囑危機(jī)歸管理把系統(tǒng)摔，制京定一孫套危林機(jī)管誰(shuí)理流荷程和驅(qū)方案雷是至陜關(guān)重跟要的擊，否傭那么將見(jiàn)會(huì)猝燙不及呢防，勝只有爽招架盡之功霜，毫變無(wú)還汽手之晶力。竊危機(jī)都管理培系統(tǒng)友包括斤，第款一是耽預(yù)警翼系統(tǒng)腫，其殺中有塔市場(chǎng)嚼風(fēng)險(xiǎn)伯評(píng)估養(yǎng)、問(wèn)稅題報(bào)候告制穩(wěn)度等滅；第駕二是境溝通攏系統(tǒng)俗，建蓮立新鑼聞發(fā)氧言人乒制度特、核隊(duì)心媒倦體隊(duì)說(shuō)伍、湖政府閃關(guān)系袋、內(nèi)堅(jiān)部員爪工溝么通；禾第三盒是反粥擊系裙統(tǒng)，敗主要旋是調(diào)屋研、棒法律抵、后傾勤和換“彈峰藥庫(kù)要〞。善危機(jī)歡發(fā)生鬧以后吐，怎拐么安揭排人哥手、樣哪些握人做窯哪些愈事情鈴、在凳什么豬場(chǎng)地熄安排蕉新聞代發(fā)布笑會(huì)等滋，這權(quán)些是猶非常甚必要樸的事畏；第都四是杏建立生信任生銀行后，銀浪行里羅存的分不是搶錢，才存的肯是你炭的信植用。農(nóng)這一茅點(diǎn)麥業(yè)當(dāng)勞負(fù)做得灶很好津，2摸0世拆紀(jì)9誠(chéng)0年監(jiān)代洛然杉磯癥一個(gè)撞白人凝警察燃打黑射人引臘發(fā)了厚一場(chǎng)衣大規(guī)探模的羊騷亂槍，結(jié)浴果黑隔人把騎所有齡的店紋面都賄砸了壞，惟支一沒(méi)宮砸的嬌就是哲麥當(dāng)慈勞，世因?yàn)樽浪谑凉孀矸矫姹I投入脂很多傲，獲害取了摧公眾催極大辣的信緞任；午第五遵是危額機(jī)管何理流呆程及語(yǔ)演練辟。危隊(duì)機(jī)管捧理系低統(tǒng)要饅有一洲個(gè)危芒機(jī)管王理小舟組，冤大家澡進(jìn)行其了演賤練，頸當(dāng)危鈔機(jī)到擦來(lái)的播時(shí)候槽如何錘非常扔快地乞處理叨危機(jī)深。幣危機(jī)蚊管理煉十策風(fēng)從受羽眾的赴角度川看問(wèn)話題，瓣自我鬧定位麥為解浮鈴人撈；踐絕不搜允許怕受眾茶被誤該導(dǎo)；胳要把傷問(wèn)題諸和潛柜在的停危機(jī)辯消滅疫在萌婦芽狀皆態(tài)；導(dǎo)要誠(chéng)莫實(shí)、召認(rèn)真屬和勇品敢；炸平時(shí)沸要投治資信腸任銀逃行，脹危機(jī)縱時(shí)更雁要信踏守承萬(wàn)諾；鹽給一板個(gè)積膛極正垃面的繁態(tài)度窗；晚反響錫要果墾斷迅專速，偵摒除扮零風(fēng)杠險(xiǎn)危猶機(jī)管齒理觀共念；妙絕不回能指需責(zé)消壺費(fèi)者秋和他譽(yù)人；憶絕不前能逃佛避，不要勇貞于面貍對(duì)批瓜評(píng)最陣猛烈呀的媒姓體；減不要軌放棄燥常識(shí)雁。棋有一嬸點(diǎn)很框重要漸，必尖須及識(shí)時(shí)地務(wù)還擊饞和遏唇制任說(shuō)何關(guān)唐于企判業(yè)的言謠言灑，很誓多企長(zhǎng)業(yè)自紙認(rèn)為號(hào)是大透企業(yè)寒，根霞本不釋管民推間的昆種種介說(shuō)法政，覺(jué)李得回臉應(yīng)是遭抬高習(xí)了對(duì)鞏方，坑其實(shí)陳這種無(wú)態(tài)度蝦是錯(cuò)嬸誤的睛。企萌業(yè)是鋼一個(gè)許以盈匆利為埋目的修單位腳，公老眾對(duì)萄企業(yè)剃總是愈心存?zhèn)刹缓脼┑膽迅?jìng)疑和伴質(zhì)問(wèn)帖，針駛對(duì)受給眾的作詢問(wèn)瘋，哪故怕是貫一個(gè)臟草民鋼提出陣的意凈見(jiàn)，禾也值迎得企綢業(yè)回贊答，鍋千萬(wàn)肅不能汽表現(xiàn)翠出所霉謂大歐企業(yè)邀的傲猶慢，誘以為由事小歡就不毯去理雖會(huì)。左我舉假個(gè)例賺子，規(guī)美國(guó)禮的一廢個(gè)數(shù)戴學(xué)愛(ài)這好者糞發(fā)現(xiàn)濾電腦今芯片筒在小閱數(shù)點(diǎn)濕32兆位以刮后會(huì)扛出錯(cuò)獲，他膀把這豪個(gè)事危情告哭訴廠敵家，君接電投話的悼公關(guān)賓部對(duì)妻此非銅常不忽屑一件顧。班沒(méi)想含到這目個(gè)人砍到處漲講這素個(gè)事庭，大諒家覺(jué)約得很檢新奇嗎，結(jié)瀉果媒瓦體一桃家傳仰一家晨，這山個(gè)事抱情最擦后鬧演大了助，最堤后康歸柏、結(jié)IB洋M都往停止矩購(gòu)置灣這個(gè)惹公司哭的芯捧片，駕待這連個(gè)公遮司著腦手處邀理這輪一危窩機(jī)時(shí)種，巨旺大的孔損失腔已不戚可挽及回。畢精彩貞“對(duì)朽話〞恒：慕問(wèn)：很“非愚典〞準(zhǔn)對(duì)中湯國(guó)政跨府來(lái)役講是斗一場(chǎng)掘危機(jī)蜜，給顯中國(guó)圈的政揮府形片象帶賺來(lái)很擱多負(fù)尾面的君影響熔，現(xiàn)愛(ài)在回白頭來(lái)姓看，逝在“荷非典馬〞事淡件剛撐剛發(fā)隔生的焰時(shí)候往，在淺中國(guó)挽現(xiàn)有秀的體核制下通，中僅國(guó)政越府還兼應(yīng)該付做些浪什么料而沒(méi)鞠有做息？禮劉江薯：在澤大家蘆還沒(méi)皇有搞求清楚仇“非域典〞復(fù)到底塌是怎悉么回村事，琴對(duì)它蘋可能融給中娛國(guó)經(jīng)卵濟(jì)會(huì)借帶來(lái)君怎樣蘭的影這響還肺沒(méi)有置準(zhǔn)確懷把握底的時(shí)乓候，足王岐傷山開(kāi)香了一依場(chǎng)記誓者招喚待會(huì)浸，他馳說(shuō)“夕軍中天無(wú)戲竭言〞繪，他折給了棍大家魂一個(gè)急非常節(jié)好的晚態(tài)度采：我綁們一術(shù)定要晉非常葬嚴(yán)肅蘿地處厚理這半件事語(yǔ)情。成此后槳，公式眾開(kāi)攀始相轟信中暫國(guó)政悠府公習(xí)布的醬數(shù)據(jù)迅是可珠靠的繪，由必此我悲認(rèn)為滑，中誓國(guó)政懼府學(xué)購(gòu)習(xí)的族能力您非常褲之快步。禍“非身典〞饞期間嶺，北節(jié)京市比政府足動(dòng)用賢了很礎(chǔ)多的掉公關(guān)菠專業(yè)椅人士務(wù)來(lái)進(jìn)旨行幫朽忙和朽指導(dǎo)金，在法王岐釀山的攻辦公顫室旁每邊就者設(shè)有貸一個(gè)肺公馳關(guān)辦壓公室書。但尺是總瞧體說(shuō)妹來(lái)，裳在“肉非典嫩〞這溪個(gè)事情情上窮咱們揮國(guó)家程反響廳慢了貍一點(diǎn)本，剛騙開(kāi)始嚼沒(méi)動(dòng)昌作，胃等病池情突限然嚴(yán)易重才倍動(dòng)，肆雖然床反響縫非常跟快，全但負(fù)浪面影么響已刑經(jīng)造稅成。錫巴問(wèn)：蜂現(xiàn)在屈做危赴機(jī)公捧關(guān)多欠是針作對(duì)非沃常有鴨經(jīng)驗(yàn)賤的大惜企業(yè)杏，如掀果一蠻個(gè)新乎興的華民營(yíng)摔企業(yè)茅突然債遇到收突發(fā)嘆事件安，該賽如何罵處理始？姻劉江敲：我怎感覺(jué)喜，所鬼謂的引大型懇企業(yè)開(kāi)和比夸較有務(wù)經(jīng)驗(yàn)筋的企晨業(yè)，店反而漸對(duì)危蒼機(jī)這乖個(gè)事褲情不臉太重候視。血而新?lián)涞钠鬁\業(yè)，訓(xùn)比方寶民營(yíng)軋企業(yè)套，常通常是墓如履儀薄冰燃，管評(píng)理非補(bǔ)常謹(jǐn)統(tǒng)慎，賴因?yàn)槿鸾?jīng)不瞧起任悉何危把機(jī)。個(gè)大家鴿不要省覺(jué)得色危機(jī)繳管理陜是非府常昂族貴的飼事情預(yù)。危鴿?rùn)C(jī)管緞理首廚先是曉一個(gè)晝觀念緣和意色識(shí)的鍬問(wèn)題妙，在仙它還倚不是忙危機(jī)世只是強(qiáng)問(wèn)題迅的時(shí)雖候，墓就把臨它解討決掉隱。我國(guó)剛剛命講的犬那幾旁個(gè)系賓統(tǒng)，診并不讀是只賺有大曾型企況業(yè)才魔可以巾做的渴，新菜興的絲小企蜂業(yè)也湖可以艷建立哀。粉媒體臭關(guān)系猶是公推關(guān)核腎心問(wèn)懸題分新東挪方的旬危機(jī)頁(yè)公關(guān)

肥冒徐小憐平撞新東衡方早浸期從姑來(lái)不占做廣蕩告，鑰也沒(méi)斬有公婆關(guān)意斗識(shí)，茶等到向企業(yè)紹越來(lái)新越大俊以后卷，我土們的雄公關(guān)榜環(huán)境筍就出紅現(xiàn)了劉一個(gè)奇問(wèn)題憑，樹(shù)叉欲靜段而風(fēng)終不止右，各乖種各販樣的球因素燙向我齊們襲搞來(lái)，勸8年淡中可篩以說(shuō)滲遇到障了一融系列疊的問(wèn)脅題。抓第一走次是造北約坦轟炸葛問(wèn)題這。1訂99仰9年楊，北初約轟激炸了飯中國(guó)兄使館眼，在攻北大捆三角饞地里襖面出畝現(xiàn)了違鋪天裹蓋地車的海逼報(bào)，庫(kù)要打眼倒新伙東方凝，這患是一于個(gè)嚴(yán)戲重的魂危機(jī)激。新歇東方提從第牢一天束起就王面臨舌著爭(zhēng)西議，亦中國(guó)前人要報(bào)不要躬到新仍東方感學(xué)習(xí)佩，中姐國(guó)要?jiǎng)澆灰ч_(kāi)放至。三伴角地與貼上律大字家報(bào)時(shí)升我在脈家里薦寫書狼，第啞二天靜早上柳到了桂新東肥方鋪蒜天蓋杰地的嫂濤就來(lái)怨了，謙有朋襖友、甜有學(xué)仗生說(shuō)晝：“棋你們雹怎么燕不作恨發(fā)言醫(yī)？〞嘉這個(gè)齊也關(guān)右系到型學(xué)生窮命運(yùn)脅：“孔如果字中美糞宣戰(zhàn)叛了，棄我們灰能不辜能出廊國(guó)？呆〞后捷來(lái)我稻們召劑開(kāi)會(huì)孫議，仿首先應(yīng)當(dāng)天散晚上姨就在信網(wǎng)站壺上發(fā)健表了炮一篇拆新東迅方校林長(zhǎng)聯(lián)汗席會(huì)拖議公瓶開(kāi)信蘇，表制明我袋們的礎(chǔ)態(tài)度視，然辨后請(qǐng)?zhí)伊藥棕S個(gè)記倚者在艦媒體紀(jì)上發(fā)門表，錄這是全一篇助經(jīng)典澤的作漁品，矛主題計(jì)是新牢東方州要不鴉要辦畝下去慈，中諸國(guó)人塘要不猶要向餐西方旦學(xué)習(xí)銹，美藥國(guó)敢猛不敢補(bǔ)炸中柔國(guó)。暢公關(guān)潛是什孫么東號(hào)西？平我想湊講兩耐三句延話：芒但凡陶要推裳翻一蝴個(gè)政雁權(quán)，稠總是醬要打育倒一嘉個(gè)反悟?qū)Φ娜犭A級(jí)黨；凡勁是要怕創(chuàng)立躲一個(gè)授公司劣，總乏是要莖擊敗超一個(gè)叮企業(yè)酷；市農(nóng)場(chǎng)的船最高栗原那么握是意吃識(shí)形限態(tài)，嚷而我豆認(rèn)為裕是公兩關(guān)的蒙形態(tài)國(guó)。從胃新東拖方存譜在的史角度留來(lái)說(shuō)再，北剝約轟晴炸危極機(jī)就麗是因平為落充后。貨差異很越來(lái)店越大尋，中拔國(guó)人榨在這潛個(gè)世拌界上獎(jiǎng)生存啊越來(lái)攀越?；彪U(xiǎn)，化惟一肅擊敗弓對(duì)方耕的方尋法就早是向新對(duì)方逢去學(xué)朝習(xí)。推在這釀種情判況下蜂，中威國(guó)學(xué)德生出張國(guó)就叢是因慮為我施們要江學(xué)習(xí)樣別人膠的長(zhǎng)導(dǎo)處，仿來(lái)壯臂大我許們的所祖國(guó)商。這零也是涼中國(guó)長(zhǎng)企業(yè)夜和政罷府生御存的語(yǔ)一個(gè)桌方法終。我斑們要狗把人謎才送屆出去宵，讓筐中國(guó)捏強(qiáng)起課來(lái)，肺這是肺一種戚意識(shí)浴理念慌，一毅種價(jià)架值觀露念，曬也是推一種樣公關(guān)習(xí)策略揮。這擇是新核東方濫第一拔次危良機(jī)，逐我們利在文樣章里誼說(shuō)，皂讓北件約的倘炮聲邁成為勸我們朱學(xué)習(xí)施的奏惠鳴曲肚。出ET刊S危呈機(jī)是請(qǐng)新東刃方的紅第二生次危臂機(jī)。探早期致的時(shí)秩候新弄東方小確實(shí)眼有盜認(rèn)版問(wèn)需題，鑰這導(dǎo)予致E顛TS暈對(duì)我際們的裳控訴輩，那庭時(shí)，喘新東膠方處鞠境很伴危險(xiǎn)洗，一監(jiān)方是抱沒(méi)有米人承驗(yàn)認(rèn)的你新東月方，玉另一細(xì)方是每隨時(shí)慢可以格用禁遇令封濱鎖我銅們的武這么爪一個(gè)肯國(guó)際套雄霸蚊。餓當(dāng)時(shí)粗，我陶們認(rèn)侄為它溉不是喜一個(gè)康法律急危機(jī)義，也野不是弓一個(gè)耗商業(yè)予危機(jī)縣，它觸是一暮個(gè)公凍關(guān)危割機(jī)，郵基于梢中國(guó)崗社會(huì)父必須殊理解戲、必島須接綠受的德這么先一種仇背景誼之下祖的公助關(guān)危眨機(jī)。安這樣悶我們剛一下之子把潤(rùn)主戰(zhàn)響場(chǎng)定等好，技這個(gè)我戰(zhàn)場(chǎng)僅就是藝公關(guān)置的戰(zhàn)逝場(chǎng)，炮我們烘的學(xué)侮生就糕是公噴關(guān)的串輿論沸或者到說(shuō)是渡歷史歌平臺(tái)騰。當(dāng)掘時(shí)在友美國(guó)坦方面桂的宣趟傳一超下子尺把中餡國(guó)學(xué)新生的劃憤怒夏情緒腿提起忽來(lái)了數(shù)，他右們說(shuō)禾新東悟方的反行為禾，導(dǎo)僵致他賤們的愈前途阿受損田。當(dāng)誘時(shí)這包種情鵝況，臉教育凍部以成及中秤國(guó)政棒府，色正好突是在墻WT象O的起最后削時(shí)刻禿，假礦如美小國(guó)以獨(dú)這個(gè)博東西蜂作為租話題導(dǎo)就很眠危險(xiǎn)雅，事閣實(shí)上叛，他退們確稼實(shí)以借這個(gè)乎東西經(jīng)作為黨話題隨來(lái)進(jìn)遙攻過(guò)火我們觀。霉面對(duì)缸這種誕情況泄，我蓋們作信出的斬公關(guān)睜定位棟是新崇東方很就如槍一個(gè)惑有缺玉陷的驗(yàn)青春四期的挑孩子覽，是范把他止殺了沫，還扔是怎勾么樣脂？在場(chǎng)這個(gè)迎戰(zhàn)略楚之下螞，我脈們就洪寫了陽(yáng)一篇?jiǎng)游恼罗Z登在需新浪致網(wǎng)上催，這評(píng)是2川00沉1年或1月緞份一堵篇報(bào)更道，祖同時(shí)滲在美藏國(guó)也寫開(kāi)始虧傳播鍛。之鉆前，摔ET唇S在慈美國(guó)及宣傳四說(shuō)他屋們注迫意到犁中國(guó)學(xué)的學(xué)歷生考富試作收弊，貧非法菜使用每考題財(cái)?shù)认鄵黻P(guān)資解料，末要美恩國(guó)大梢學(xué)特典別小允心中勞國(guó)考介生的適GR傾E和參托福廁成績(jī)覺(jué)，在陸目前常情況絹下，廉有必志要連胡帶參版考其談他的策成績(jī)家。也怎就是糠說(shuō)，垂ET到S號(hào)載召美廉國(guó)的危大學(xué)填對(duì)中贈(zèng)國(guó)學(xué)仔生作類為一瀉個(gè)群睜體進(jìn)哨行特泉殊的達(dá)審查父，而肚這是域完全溪違反撫美國(guó)碌的法睜律的植。而欣我們泳的方仔法是勇成立扁緊急杏小組態(tài)，每緩天一際篇講提報(bào)，馳并立陣刻召竿開(kāi)記討者招俘待會(huì)領(lǐng)，一飽下子善就給譯這件倉(cāng)事定抵了調(diào)掩。新加?xùn)|方博緊緊繭把握超住我據(jù)們的償生存瘡根底臺(tái)——駕學(xué)生桶，召江集全想體大標(biāo)會(huì)，節(jié)讓每候個(gè)老班師講捷，新刪東方畢確實(shí)緩有這白個(gè)錯(cuò)集誤，供如果震我們福今天麻停止贏使用好盜版也教材離的話泰，那腹么你羞們出溫國(guó)的品時(shí)間圈將取執(zhí)決于花對(duì)中劍國(guó)市賤場(chǎng)的戚開(kāi)放享程度樣。同壺時(shí)我歲們跟閘政府慨講了拜我們籮的問(wèn)泥題，點(diǎn)我們槐講的演全是潛實(shí)話將。政殊府說(shuō)罵你們都到底瓣怎么尋樣？級(jí)我們扮說(shuō)不獨(dú)以為已榮，島但是松也不位以為補(bǔ)恥，結(jié)這不誤是我鏡們的剛錯(cuò)誤達(dá)。政目府、焦輿論鉆、學(xué)波生、搏老師逆，我滔們從管各個(gè)尋方面視形成總了一浸個(gè)強(qiáng)割大的蒼戰(zhàn)斗縫的集權(quán)團(tuán)，仁然后何形成鳥(niǎo)了一征個(gè)穩(wěn)部固的珠戰(zhàn)略哀。我工們就籍成認(rèn)組錯(cuò)誤繡，并遲且我搭們展推望未態(tài)來(lái)，演這是場(chǎng)我們常最基會(huì)本的跪調(diào)子羞。墊在基處本調(diào)斧子下飼，我葬們提朗出三行點(diǎn)：稈新東還方可邊以管絞理，運(yùn)新東偶方是染犯了岸錯(cuò)誤協(xié)，但鑄是跟平中國(guó)罰學(xué)生秘?zé)o關(guān)個(gè)，你而不能測(cè)夠讓違美國(guó)麥大學(xué)耕傷害儲(chǔ)中國(guó)山學(xué)生箏的利飯益，舟中國(guó)種學(xué)生式的利幕益不曾容侵軌犯；營(yíng)對(duì)中閑國(guó)市籍場(chǎng)的跟歧視透性政雷策；監(jiān)第三佩，我棍們承余認(rèn)E芳TS灑存在次的全缺部，贊我們搶成認(rèn)皇ET清S的荒煩惱擠，我見(jiàn)們是文ET鮮S最靜重要邁的保識(shí)護(hù)者散，我環(huán)們跟良學(xué)生雞說(shuō)，縫ET仰S是浴中國(guó)比考生該的最應(yīng)大的壞保護(hù)遍者，需最大香利益洞的源駕泉，憂所以搶我們肢要保界護(hù)E題TS賺考題杏的完辮整性幻、?？苄砸觥Ｔ@三洞個(gè)戰(zhàn)廊略很派成功譜。我溫定了隙一些喬材料詳，當(dāng)冤時(shí)我杰們文汗章發(fā)動(dòng)表以語(yǔ)后，抖所有搬的報(bào)漁紙的餅主題倉(cāng)變成蚊ET邪S對(duì)畏中國(guó)趴考生祥公平辟嗎？領(lǐng)這樣呆我們?nèi)~就金約蟬脫竭殼，鏡盜版容問(wèn)題閉就不魄是問(wèn)茂題了到。新曠東方豎的一顧些錯(cuò)哭誤，糖人們味不去駱計(jì)較蛾，這唐個(gè)事班情變滅得非贊常微來(lái)弱。觀最后葬整個(gè)杠的戰(zhàn)迷役以柏什么原結(jié)束旺呢？錦姜奇辨平發(fā)丈表了洲一篇玻文章痛，談狡知識(shí)壁產(chǎn)權(quán)誤的共雕享，慘知識(shí)那產(chǎn)權(quán)音是你歪的，引但是閥要大淡家共哲享，以ET餡S在糞這個(gè)固地方兼犯了嘉錯(cuò)誤住。最掩終的疊結(jié)果笛是E歌TS閥的總涼裁、瘦副總老裁到攝北京程來(lái)，陸那次翻旅行臥我稱慶之為片向中嘆國(guó)社備會(huì)道醫(yī)歉。溝也就胃是說(shuō)槍最終悄是以吊輿論酷導(dǎo)向梅，以謊ET殺S的備抱歉移結(jié)束壽。庫(kù)媒體擺關(guān)系麗，這淺也是奇公關(guān)智里面想核心療的問(wèn)點(diǎn)題。漏在E茅TS余危機(jī)販中，送我們揪的真筐誠(chéng)贏幻得了勤?紐濱約時(shí)但報(bào)?并記者幸的同星情，茫他作熊了客遮觀的供報(bào)道棵，俞泳敏洪村的照氏片上饒了美勁國(guó)的抱頭版耀，開(kāi)短頭是惑這樣亞的：周“在悉中國(guó)旦學(xué)生姻心中征，他攻們是叨英雄卷，他融們是害領(lǐng)袖斬，但減是在伐美國(guó)嚷人眼褲中，亂他們樓是小飲偷。請(qǐng)〞灑總之釋，E街TS委危機(jī)勾以后粒，我餓們壯柳大了仁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