2023年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

年物業(yè)公司年終工作總結(jié)?年終總結(jié)報告

2023年轉(zhuǎn)瞬即過，在過去的2023年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對物價指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的用工荒等問題，我公司克服了重重困難。

在簡單多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗。

一年來，大管家物業(yè)管理人勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的進(jìn)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化進(jìn)展。

回顧大管家物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。

我公司從年初開頭緊緊圍繞執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量體系的年度主題，堅持員工與企業(yè)同進(jìn)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的樂觀投入，緊急有序的開展著各項物業(yè)服務(wù)工作。

通過實踐與探究，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)服務(wù)工作的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)上層次、管理上臺階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。

經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的進(jìn)展軌道。

為后續(xù)的進(jìn)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

現(xiàn)將2023年工作開展過程中存在的不足及改進(jìn)措施總結(jié)如下

一、總體服務(wù)質(zhì)量不高

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不行分的。

良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順當(dāng)進(jìn)行。

反之，則不然。

而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。

2023年，大管家公司的年度主題是執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量體系，從年初開頭，公司就組織職能部門制定了公司各管理處績效目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化各項考核指標(biāo)及考核方法。

并在各個管理處中推行由管理處自行組織的考核和公司組織的每月檢查相結(jié)合。

但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì)量不高。

詳細(xì)體現(xiàn)在以下方面

1、由管理處組織實施的考核制度存在走過場現(xiàn)象。

個別管理員針對每月的考核，沒有嚴(yán)格根據(jù)體系文件的要求仔細(xì)進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司，對于檢查敷衍了事，導(dǎo)致考核制度成為走過場，這種狀況發(fā)生主要是由于管理處主任、主管對于檢查的熟悉不深造成的。

2、管理處組織、實施的考核次數(shù)和力度不夠，甚至個別主管由于手中工作事務(wù)繁多，放松考核標(biāo)準(zhǔn)或者草草了事。

3、管理處組織實施的檢查存在不足現(xiàn)象。

為了快速推行考核質(zhì)量體系，快速訂正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對管理處提出了詳細(xì)的量化標(biāo)準(zhǔn)，公司要求每月不定期對管理處主任進(jìn)行工作檢驗，依此類推，管理處主任應(yīng)對各部門主管進(jìn)行考評。

這種狀況主要由于管理處主任沒有仔細(xì)學(xué)習(xí)公司體系文件所致。

4、由公司職能部門在針對管理處月度績效目標(biāo)方案的檢查、核對不夠仔細(xì)。

根據(jù)要求在檢查時，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績效目標(biāo)方案逐項查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的考核分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致部分考核得分消失虛高或無分。

5、針對檢驗結(jié)果，公司在確定該管理處當(dāng)月月度績效目標(biāo)得分時，因考慮到扣分需扣部分工資，為了不影響管理處的工作熱忱，消失酌情給人情分的現(xiàn)象。

以上狀況的消失，導(dǎo)致公司2023年沒有體現(xiàn)出更好的效果。

在2023年的工作中，公司首先，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處主任對之的熟悉；其次，就是體系的詳細(xì)細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理處主任能夠把握；再次，在實施檢查的過程中要求職能部門仔細(xì)、逐項的進(jìn)行檢查；最終針對檢驗結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴(yán)格依據(jù)結(jié)果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。

二、多種經(jīng)營思路不寬

由于象山近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社?；鶖?shù)、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運營成本大副颮升。

物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，因此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力。

類似于我公司現(xiàn)接管的御香苑小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也擔(dān)當(dāng)了肯定的社會責(zé)任，該小區(qū)住宅面積總共才10000多平方，配備12人。

麻雀雖小，五臟可俱全，加上未售出套房過多，開發(fā)商又不情愿支付物業(yè)服務(wù)等