戰(zhàn)略地圖老板的思維方式和溝通路徑

1戰(zhàn)略地圖-老板的思維方式和溝通路徑老板的思維和員工的思維經(jīng)常不在一個頻道上，老板看到的是趨勢，想的是未來，而員工經(jīng)?？吹阶约旱谋韭毠ぷ鳎氲氖乾F(xiàn)實。這兩種思維經(jīng)常沒有交叉點，即便有，也很模糊。所以有管理專家說，戰(zhàn)略失敗了，不是戰(zhàn)略制定的不好，而是戰(zhàn)略執(zhí)行出了問題。所謂戰(zhàn)略執(zhí)行出了問題，首先在源頭上就出現(xiàn)了偏差，就是老板和員工的溝通出了問題，老板沒有有效地把自己的思想傳達給員工，導(dǎo)致戰(zhàn)略是戰(zhàn)略，執(zhí)行是執(zhí)行，員工做的事情和老板的戰(zhàn)略沒有關(guān)系，這樣的做法，怎么可能幫助老板實現(xiàn)戰(zhàn)略目標？所以，還是溝通的問題。那么，老板該怎么和員工溝通呢？戰(zhàn)略地圖這個工具可以幫助老板實現(xiàn)這一點。戰(zhàn)略地圖對于業(yè)務(wù)部門尤其適用。通過戰(zhàn)略地圖的圖解，可以很好地幫助老板分析實現(xiàn)盈利的路徑，把老板的想法清晰地表達出來，當一個模糊的想法，被清晰地表達出來以后，員工也就更容易理解老板的想法了，這時候，模糊的戰(zhàn)略方面描述就形成了可以理解的語言，員工理解和接受起來就更加容易了。圖1是一個戰(zhàn)略地圖的框架，這也是幫助老板梳理戰(zhàn)略思路的有效工具。圖一戰(zhàn)略地圖框架模型墓首先額我們總要理宴解總追體思丟考路辣徑，遞先是吼財務(wù)攝層面景，財摘務(wù)層通面強末調(diào)的笛是股津東價載值，岔就是挨股東肝怎么濾看待慮我們炊，通蘋常會騰表現(xiàn)驅(qū)為利婦潤增快長；揮然后案是客督戶層焦面，鴨財務(wù)肉收入啦是誰傷帶來泊的？狗客戶經(jīng)，客兵戶層寬面強碌調(diào)的嫩是如奮何滿腎足客塞戶需酬求，架從而英帶來巡業(yè)務(wù)肅收入叔；第兩三個挨層面勁是內(nèi)班部流協(xié)程層熄面，六強調(diào)熔的是潑內(nèi)部轎流程庭如何那完善收才能豈保障集我們宣效勞候客戶月滿足淹客戶翼需求候的能筒力；絮第四弄個層仿面是派學(xué)習(xí)妥與成縮長層曠面，秤這個愁層面摩強調(diào)勤的無扔形價潮值，衫主要萍包括招人力運資本肉，人采的能斗力如厲何提勝升才滅能保它障上置述三倦個層緞面的尼實現(xiàn)合，信折息資危本，療使用視什么紀信息壤系統(tǒng)于保障觸快捷事溝通付，提幫升溝覆通效哪率？蘭組織殊資本尿，組業(yè)織氛援圍如被何改澇善？衫1、邀財務(wù)竹層面理在財魚務(wù)層潛面，奮重點譜有兩井個方廣面，勇一個國是開仇源，隆一個蛋節(jié)流雖。深開源辰就是丟哪些恥方面繪可以盾帶來值業(yè)務(wù)圖收入燙，表紀現(xiàn)在野地圖接上就冤是營鐮收增濟長戰(zhàn)森略，猶這是客一個分戰(zhàn)略蛋主題樂，在乒這個另主題曉下面石又包狗括擴燦大銷旋售收歇入機屢會和窩增加尚客戶先價值盾兩個押方面間，所謀謂擴蠶大銷普售收僵入機瞞會是掙指哪柏些方層面可卷以帶怠來營母業(yè)收圖入，凈結(jié)合穗案例傍，老牽板可撥以和繩員工士清晰正描述親收入縫來源吐的渠兔道，輕比方捏說，稀老客圣戶帶須來多訓(xùn)少收里入，逼新客典戶帶瘦來多插少收儀入，個老產(chǎn)憑品〔疫比方外雜志扭廣告錢〕帶胞來多搶少收植入，寇新產(chǎn)綱品〔接比方黎HR壟調(diào)研歪〕帶廢來多快少收繡入；折而在姜增加悟客戶慨價值杰方面冒，可客以描捷述為障通過墻客戶聯(lián)綜合濫購置幼，比躍如既陪購置蔥雜志稅，又裂購置延調(diào)研究報告漸，所旋帶來駐的單帽個客克戶貢鋪獻，今也就昆是增喊加單潑個客飛戶購豐買量控的增胃加，剖帶來挑客戶督增值舒收入血。怪節(jié)流睬是指張本錢瓣控制釣和提謝高資分產(chǎn)利寇用率腥，要販想實國現(xiàn)利辮潤目意標，靈除了惱增加罷收入棚外，辮還要拌注意此改善案本錢該結(jié)構(gòu)拜，降問低成悶本費飯用率根，這詳是老己板要國關(guān)注覆的目譽標。觀另外翠，除截了直照接降諒低成即本外酸，老厲板也帆可以監(jiān)考慮泳利用嫂現(xiàn)有掙的資復(fù)產(chǎn)，尊帶來棒的更寺多的胞收入忙，也高就是烤說收輕入增滑加，幸但是梁資產(chǎn)薯投資啟不增汪加，榴對于孫雜志非編輯遲部門批，關(guān)喘鍵資哪產(chǎn)還彩是人甲力資寬本，召企業(yè)醒應(yīng)注艦重提嘴高人鐵均產(chǎn)保值。淹2、佛客戶腿層面伴為了耍滿足拿財務(wù)說層面批的目乏標，積企業(yè)柜如何未看待饒客戶鮮，如液何更川好地辣滿足糟客戶典？就位需要壇把客嬌戶層迅面的襲目標秒描述曾清楚旅。割客戶遼層面震又包奮括三框個主跳題，搜分別上是產(chǎn)值品/錯效勞沈、關(guān)靜系和添形象偵。灶產(chǎn)品裳/服緣務(wù)這腐個主群題，浮主要歌關(guān)注徹的是唯客戶搬體驗營，也涉就是蝕產(chǎn)品鍵能為索客戶撥帶來肢什么魯價值籮，可纖以從甲價格部、質(zhì)鍋量、哄時間瓶、功柜能和掙選擇耗的多倡樣性南角度春進行啄思考胖，結(jié)段合案醋例，繞老板格可以偽考慮在部門仿的新避定位斷中，爸產(chǎn)品嗽能給粉客戶繭帶來攔和其嚴他競釣爭對衛(wèi)手什異么不烏一樣謙的感喂受和洲體驗辰，把罵它們春提煉犯出來手，作集為部溜門新口業(yè)務(wù)斥的重葬點來畫開展頭。澡關(guān)系古這個融主題私，主葛要關(guān)雞注的兩是客敬戶關(guān)家系維著護，孕客戶旬關(guān)系鎖維護糟的目椅標是喉什么劑，老斷板要笑能描死述的窮更清片楚。抄形象增這個烈主題遷，主監(jiān)要關(guān)衫注的夾是品罷牌，薯新的粘產(chǎn)品姿和業(yè)粥務(wù)的養(yǎng)品牌鳥形象棉如何饅塑造閱，品遠牌知殖名度摧和美長譽度典的目簡標是射什么圈？以線及未雅來新粉業(yè)務(wù)具的市渠場占荷有率亡是多搞少岡3、擴內(nèi)部珍流程孔層面夫財務(wù)侮層面薯、客肚戶層戴面的辱目標狡清晰劈了，慣企業(yè)膝還需禮要關(guān)脆注內(nèi)躲部流兼程的各改善讀，提星升內(nèi)糖部運光營能熔力，友以保賀障前湖面目例標的勝到達慚。在擱內(nèi)部寒流程適層面勺又包相括四慰個主忙題，拌分別有是：處業(yè)務(wù)挖管理碗流程俯、客舍戶管嚴理流晝程、令創(chuàng)新絨流程覆和政偉策法幣規(guī)流躁程。辰業(yè)務(wù)款管理闖流程抬是指帝公司估的關(guān)適鍵業(yè)想務(wù)運絨作流毒程，賤對于鍬案例植中雜飾志編效輯部辰門來牢說，親新的津業(yè)務(wù)領(lǐng)管理俱流程烤可以窮包括塊:調(diào)盡研分狼析流降程、暈報告園推介績流程坐等。扯客戶還管理鋼流程糖是指斃企業(yè)刷如何雕更好瓦地服氏務(wù)于爬客戶滿，滿冰足客繩戶需活求的茄流程券。飽創(chuàng)新扮流程泥：為首了滿仆足客碑戶層司面的殺目標訊，企命業(yè)內(nèi)媽部需普要做洲哪些哲流程宇革新遣，以奔適應(yīng)腎新的均目標革。拒政策忠法規(guī)建流程糞是一記個風(fēng)左險控爪制流財程，僑主要恥解決窩如何書降低撒客戶惜投訴廁、經(jīng)伯濟糾述紛等發(fā)方面婚的問下題。亭3、贈學(xué)習(xí)敲與成嚷長層隱面繁學(xué)習(xí)冒與成脆長層項面包活括三只個主義題，漢分別萌是人扶力資強本價岔值、趕信息去資本斧價值奶和組蠟織資錯本價肝值。晴人力量資本秧價值可主題瓜主要農(nóng)解決艘的問槐題是纖為了技滿足皂上述瘡三個稼層面肌的目味標，愁企業(yè)屠如何憐準備獅人力腎資源熊，如閣何使過人力擱資源猴的數(shù)松量和傲素質(zhì)與到達命支撐濕前面油目標穴的要乞求。擱這就捧要求濕企業(yè)饞在業(yè)厘務(wù)轉(zhuǎn)燥型時艇要考劃慮人蠻的因上素，槳否那么萬，人勻力資寫源不壇支撐屠，前手面的擴目標搖很難小實現(xiàn)射。謀信息里資本徒價值仁主題跡主要脂解決異如何窩利用卸信息程技術(shù)胞改善虹溝通察本錢啦，提換高工縱作效逼率的辭問題響，作律為案材例中卻雜志博編輯享部門慣，這浸個主快題可揮以暫滔時不秘做考抄慮。姜組織揪資本崇價值成主題宵主要吼解決隊組織場氣氛炕營造汪的問攏題，劇包括敗企業(yè)亮文化鑼、領(lǐng)亦導(dǎo)力凝、團假隊合晚作等比，作良為案農(nóng)例中散的雜喚志編芳輯部殃門，摩可以特重點旋考慮脫團隊猜協(xié)作林的問延題。焰上述駁內(nèi)容年對戰(zhàn)桃略地號圖的跌構(gòu)架尤做了騙一個黨概要宿闡