電話營(yíng)銷員實(shí)習(xí)總結(jié)

第頁(yè)共頁(yè)營(yíng)銷員實(shí)____結(jié)營(yíng)銷員實(shí)____結(jié)實(shí)習(xí)中間很幸運(yùn)的被分派到分行體驗(yàn)了一段信譽(yù)卡營(yíng)銷。之前大家貌似都有一個(gè)通病，就是害怕給生疏人打，尤其是去營(yíng)銷東西，而且自己本身就很討厭接到這種營(yíng)銷的騷擾，所以這個(gè)事情很頭疼。那邊的經(jīng)理給我們進(jìn)展了信譽(yù)卡的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，從特點(diǎn)到使用進(jìn)展一些理論的介紹，然后聽(tīng)了一些優(yōu)秀營(yíng)銷員的錄音，研究分析^p了話語(yǔ)話術(shù)，模擬了一些場(chǎng)景，總算心里有點(diǎn)底了。但是當(dāng)坐在機(jī)旁帶上耳麥的時(shí)候，還是很緊張，因?yàn)橄胂蟛坏侥穷^會(huì)是什么情景，于是一遍一遍的看著客戶的材料，內(nèi)心翻滾著無(wú)數(shù)場(chǎng)景，假如他問(wèn)這個(gè)問(wèn)題怎么答，那個(gè)問(wèn)題怎么答，這個(gè)場(chǎng)景會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題，假如不會(huì)答怎么辦?假如他不同意怎么勸說(shuō)，怎么改約時(shí)間?等等。一連串的問(wèn)題越想越復(fù)雜，聽(tīng)著旁邊的老員工已經(jīng)成功營(yíng)銷了好幾張卡，那個(gè)沉著淡定的聲音，那個(gè)和藹友好的語(yǔ)氣，哇，佩服佩服還是佩服。最后終于鼓起勇氣開(kāi)場(chǎng)了第一個(gè)，頓時(shí)大腦一片空白，瞬間沒(méi)有了任何對(duì)策，全世界只有兩個(gè)存在，一個(gè)是眼前話語(yǔ)話說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)，另一個(gè)是耳邊那頭傳來(lái)的聲音。于是乎，就只能機(jī)械的讀著這邊的文字，聽(tīng)著那邊的聲音，當(dāng)然被一個(gè)“不需要”而中斷。很難受卻也在意料之中，但還是被打擊了。然后頓了一陣，換念一想，反正已經(jīng)失敗了，繼續(xù)吧，再糟糕也就是失敗而已，不會(huì)更糟。隨后一連串仍然被回絕，直到不知道哪一個(gè)，突然懵懵懂懂的被承受了，終于成功了第一個(gè)，突然信心大增，原來(lái)也沒(méi)那么難嗎?繼續(xù)。然后斷斷續(xù)續(xù)的成功失敗失敗成功，效果還不錯(cuò)，最好的成績(jī)是成功率到達(dá)百分之九十。期間一些經(jīng)歷總結(jié)概括一下：1，在里說(shuō)話一定要禮貌，一定要自信。自信的聲音會(huì)消除生疏人的一局部排擠，因?yàn)檫@樣他首先會(huì)覺(jué)得你專業(yè)干練是一個(gè)頭腦清醒的`人，可以交流。這就邁出了成功的第一步2，和客戶要有互動(dòng)，讓他感覺(jué)到你是在認(rèn)真專業(yè)的和他說(shuō)話，并且翻開(kāi)話匣，也會(huì)讓他有繼續(xù)交流的渴望，也就是還想說(shuō)下去3，突出產(chǎn)品的亮點(diǎn)，首先說(shuō)出這個(gè)卡的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)，吸引客戶的興趣。4，細(xì)分用戶，有些堅(jiān)決不感興趣的，重復(fù)優(yōu)點(diǎn)仍不感興趣的，禮貌停頓。有些遲疑的，就要揣摩他的顧慮為他解答，消除疑慮，當(dāng)然也要速度一點(diǎn)，拖拉的太長(zhǎng)不容易成功。還有一些老好人的，諒解的同意承受你產(chǎn)品體驗(yàn)一下，也要認(rèn)真的幫他說(shuō)明卡片的優(yōu)點(diǎn)。5，通話不方便的，改約時(shí)間。選擇客戶的方便時(shí)間記錄再打。6，解答你能解答的，說(shuō)話要有余地。假如確實(shí)又不太懂的地方，覺(jué)得答復(fù)不好這個(gè)問(wèn)題，就可以說(shuō)一個(gè)區(qū)域或是范圍，不要把話說(shuō)死，以后用戶使用的時(shí)候遇到問(wèn)題就該投訴你了。7，不同年齡群體的不同應(yīng)對(duì)，80后的就很容易承受，70的就要費(fèi)電口舌解釋的較多，60后的幾乎不太使用可以建議他的孩子幫他分析^p這個(gè)優(yōu)弊。anyway，inaword，就是你要站在用戶的角度，想，他為什么不需要，他為什么遲疑，他使用這個(gè)會(huì)有什么好處，哪些方面是對(duì)他很有利的。。當(dāng)然不能每一單都成功，有些被拒的