服裝店鋪管理制度范文

年4月19日服裝店鋪管理制度文檔僅供參考店鋪管理手冊公司介紹店鋪員工行為規(guī)范、工作職責(zé)員工具備的基本素質(zhì)員工行為規(guī)范員工工作職責(zé)員工工作流程售后服務(wù)規(guī)范店鋪運(yùn)營相關(guān)流程收貨制度退貨制度調(diào)撥制度內(nèi)購制度盤點(diǎn)制度貴賓卡管理制度店鋪獎罰暫行條例店鋪員工入職、考核條例培訓(xùn)制度一、公司介紹二、店鋪員工行為規(guī)范、工作職責(zé)導(dǎo)購工作的重要性導(dǎo)購工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，導(dǎo)購正是實(shí)現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程，導(dǎo)購員必須有充分的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到她所購買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點(diǎn)必須詳細(xì)的、耐心的講解所售的產(chǎn)品功能，而且讓顧客明白這種功能正是她需要的。作到這一點(diǎn)需要導(dǎo)購員在促銷過程中運(yùn)用大量的促銷手段和促銷技巧。另外，導(dǎo)購員是顧客能直接接觸到的人員，導(dǎo)購員代表著公司的形象，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前，她對公司的感知直接來自于導(dǎo)購員給她的感覺和印象。導(dǎo)購員良好的導(dǎo)購服務(wù)能夠?yàn)楣九囵B(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，而且能夠培育潛在的市場，因?yàn)榱己玫拇黉N服務(wù)能夠使顧客作到以下三點(diǎn)：顧客重復(fù)購買顧客相關(guān)購買顧客推薦購買著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，能夠間接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購買意向，1名顧客達(dá)成購買行為。依次類推，如果你得罪了1名顧客，那么也會帶來相應(yīng)損失，而帶來的損失需要你付出2倍的努力來彌補(bǔ)。由此可見向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或滿意的服務(wù)是每一位促銷員的重要職責(zé)。促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（一）熱愛公司、熱愛崗位一名促銷員應(yīng)該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。（二）熱情主動的服務(wù)態(tài)度促銷人員還應(yīng)具備對顧客熱情主動的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。（三）敏銳的觀察力和洞察力促銷員還應(yīng)具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，能夠有針對性地進(jìn)行誘導(dǎo)。（四）高超的語言溝通技巧和談判技巧促銷員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價格交鋒中取勝。（五）良好的心理素質(zhì)除以上的素質(zhì)外，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。這很關(guān)鍵，因?yàn)樵诖黉N過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。促銷員行為規(guī)范（一）儀表規(guī)范干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；·化妝要適宜，不宜濃妝；·不能戴太大或下垂的耳環(huán)；·指甲不要留得太長，也不要染色；·著裝要求統(tǒng)一規(guī)范、整潔大方；·要求穿方便賣場工作的鞋；·不要吃有異味的東西，避免口中的異味。（二）用語規(guī)范促銷員應(yīng)保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。常見禮貌用語表：不同情況針對性用語見到來售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂對購買顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對未購買者可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語不能馬上接待顧客“對不起，讓您久等了”介紹產(chǎn)品時“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”（三）服務(wù)規(guī)范1、言語舉止符合規(guī)范。2、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。4、顧客較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、同時留意另幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機(jī)造勢，掀起銷售高潮。5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時應(yīng)使用雙手。7、不論顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。8、不強(qiáng)拉顧客。9、不中傷同類商品。（四）行政紀(jì)律促銷人員必須佩帶工作證，著統(tǒng)一服裝上崗。精神飽滿，禮貌待客。妝宜淡雅大方，不得濃妝艷抹上班時間不得扎堆聊天、干私活、吃零食、哼小調(diào)及高聲喧嘩。不得隨地吐痰及亂扔紙屑和雜物。不得在靠、倚、趴在貨架上、柜臺上及手托腮、雙臂交叉于胸前、雙手插腰、手插兜，跪、坐在貨架上、蹲在地上。工作時間未經(jīng)同意不得長時間會客禁向顧客強(qiáng)行推銷產(chǎn)品或貶低其它產(chǎn)品。不得互相強(qiáng)硬索取促銷品，不得私藏各類促銷品，不得售賣贈品及私自收款嚴(yán)格遵守貴賓卡管理制度遵守勞動紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工、消極怠工，請假必須報知主管，同意后方可休息。如有損壞或偷竊商品，按該商品零售價的10倍賠償超市。工作職責(zé)店長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)全面經(jīng)營、控管整個店鋪，保障門店正常、有序、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。執(zhí)行公司與店鋪經(jīng)營管理制度，與伙伴們一起分享企業(yè)文化。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門店人員完成各項(xiàng)營業(yè)指標(biāo)，并提出更高標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)營業(yè)人員上班班次任務(wù)，建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系，并不斷的激勵團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。負(fù)責(zé)店鋪商品驗(yàn)收、退倉、調(diào)拔的準(zhǔn)確，對店鋪整體商品的運(yùn)行負(fù)責(zé)。保持與業(yè)務(wù)人員的良性溝通。掌握庫存數(shù)量及完成庫存營業(yè)統(tǒng)計報表。分析銷售的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并提出合理的改進(jìn)報告。及時做好店鋪的帳務(wù)工作，并在規(guī)定日期上交至公司指定的部門。對店鋪的服務(wù)環(huán)境進(jìn)優(yōu)化，改進(jìn)，逐步達(dá)到顧客想要和需要的效果。提高店鋪伙伴的綜合服務(wù)能力，及時、快速、滿意的處理顧客投訴。迅速、高效、準(zhǔn)確、真實(shí)的反饋店鋪的整體經(jīng)營信息，競爭店信息，顧客信息等，形成統(tǒng)一的信息反饋機(jī)制。收集員工專業(yè)知識、服務(wù)技能、銷售技能的反饋信息，并建議提供相應(yīng)的培訓(xùn)，在日常工作中，要督促員工運(yùn)用，進(jìn)行實(shí)踐，并將其結(jié)果反饋上報至銷售部。負(fù)責(zé)店鋪員工儀容、儀表、衛(wèi)生、安全防范的監(jiān)督與相關(guān)制度的執(zhí)行。柜內(nèi)正常的業(yè)務(wù)往來及遇到緊急事故的應(yīng)變能力與處理。建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。與伙伴們多溝通，并將溝通信息反饋至督導(dǎo)，并說明個人的看法。監(jiān)督伙伴們的工作流程與制度遵守，對違反制度條例的員工作出相應(yīng)的處罰。為顧客提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完成督導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。對店鋪運(yùn)營的異常進(jìn)行反饋。<可越級>導(dǎo)購/收銀員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度、流程、條例等，準(zhǔn)確、真實(shí)的進(jìn)行收繳款工作。負(fù)責(zé)顧客商品購銷交款并保證商品入袋，做到三唱服務(wù)“唱款、唱收、唱付’負(fù)責(zé)收銀異常狀況的排除與上報工作。負(fù)責(zé)收銀設(shè)施、設(shè)備、工具的日常清潔及維護(hù)工作。為顧客提供良好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收集顧客的反饋信息并交與店長匯總。對日常商品信息錯誤的登記與上報。負(fù)責(zé)備用金的保管與兌換。遵守公司規(guī)章制度及店鋪管理?xiàng)l例。銷售工作完成，創(chuàng)造最佳業(yè)績。負(fù)責(zé)對商品清潔、整理、補(bǔ)貨、訂貨、最優(yōu)化陳列、保養(yǎng)等工作。為顧客提供良好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的商品推薦給顧客，并將商品的信息<含：成份、面料、價格、質(zhì)量、洗滌方式等>告知顧客，促成商品成交。早晚一次的盤點(diǎn)工作，了解商品的庫存狀況，及時反應(yīng)暢銷、滯銷貨品，并將建議與意見反饋至店長。完成日常所有報表及收集主要客戶資料，完成店長安排的工作事項(xiàng)，服從店長的工作協(xié)調(diào)與安排。與伙伴多溝通，形成良好的集體，互相調(diào)劑、幫助。做好店鋪衛(wèi)生工作與個人清潔工作。工作流程營業(yè)前：按規(guī)定班次提前到店鋪，做好考勤簽到清潔、整理貨架、柜臺等，及時補(bǔ)充促銷商品，做到商品陳列整齊、豐滿、潔凈、美觀。檢查營運(yùn)設(shè)備是否正常以做好營業(yè)前的準(zhǔn)備。閱讀交接本整理好儀容儀表（工作服、服務(wù)證），精神飽滿迎候顧客進(jìn)場營業(yè)中：檢查商品的“三信”，做好促銷品、展示區(qū)的陳列及正常陳列并做好維護(hù)工作檢查標(biāo)價簽，新品上市牌，特價牌，促銷信息等是否及時、正確、到位了解貨品的銷售動態(tài)，及時補(bǔ)貨按相關(guān)流程操作貨品到貨、退貨、調(diào)貨保持道具、貨品、地面、倉庫等店鋪的衛(wèi)生工作整理好倉庫貨品以便取拿做好銷售、做好服務(wù)以完成店鋪的銷售指標(biāo)做好防損管理，切實(shí)降低貨品損耗和失竊率完成公司交待的任務(wù)營業(yè)后：統(tǒng)計當(dāng)日營業(yè)款，作好日報表送賓時不得因急于下班而拒絕接待顧客、催促或變相催促顧客離店關(guān)閉店鋪燈具，收拾好店鋪，待所有顧客離開后離開店鋪下班做好簽退做好交接記錄交接班：接班人員必須按規(guī)定提前到指定地點(diǎn)簽到，按時到崗辦理交接手續(xù)，要求邊營業(yè)邊交接，交接過程快速準(zhǔn)確。如遇交接人員未到崗，不得離開崗位售后服務(wù)處理規(guī)范1、顧客投訴的主要類型商品的投訴：商品質(zhì)量不好、標(biāo)識不符、價格過高、商品缺貨、商品不適用或使用后過敏、引起身體不適等。對服務(wù)態(tài)度的投訴：員工服務(wù)態(tài)度不好、不禮貌、與顧客吵架、收銀作業(yè)不當(dāng)導(dǎo)致結(jié)算錯誤、包裝不當(dāng)導(dǎo)致商品破損、儀容儀表差等。對安全及環(huán)境的投訴：環(huán)境質(zhì)量差2、顧客投訴處理程序：對購買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。任何員工都必須認(rèn)真、熱情、耐心地接待顧客的投訴，并將顧客及時引導(dǎo)到顧客投訴處處理。問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其它上級匯報。原則：先修理人后修理事；耐心傾聽顧客抱怨；想方設(shè)法平息抱怨；站在顧客角度將心比心；迅速采取行動；處理不了及時上報三、公司相關(guān)制度流程收貨制度每一家門店都是一個獨(dú)立的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，建立良好的商品驗(yàn)收秩序是工作的需要，特制定本管理規(guī)范。商品驗(yàn)收流程：1>商品至門店后，店鋪人員與送貨人員一起清點(diǎn)2>清點(diǎn)商品時，應(yīng)先審單，調(diào)查單據(jù)填寫是否完整，有無涂改跡象3>對應(yīng)送貨單一一清點(diǎn)商品，校對數(shù)量、規(guī)格、顏色等4、清點(diǎn)完后，雙方必須在驗(yàn)收單上簽字5>商品清點(diǎn)完后，應(yīng)及時上架銷售6>清點(diǎn)數(shù)量有誤時，以紅色筆予以改單數(shù)量，并要求送貨人簽，在改單后與總倉制單人聯(lián)系。7>總倉制單人修改數(shù)量后，應(yīng)及時核對差異商品庫存數(shù)量是否準(zhǔn)確。退貨制度為退貨及時、準(zhǔn)確，提高店鋪商品周轉(zhuǎn)率，加強(qiáng)商品信息的反映速度與反映質(zhì)量，特指定本管理規(guī)范此退貨管理規(guī)范是指店鋪與總倉之間的退貨關(guān)系此商品退貨范圍是指：商品庫存過大、商品滯銷、過季商品、質(zhì)量問題等的商品商品退貨前應(yīng)先與公司聯(lián)系提出退貨申請公司配合店長每周對店鋪商品進(jìn)行銷售，有量分析，為加快商品流通與周轉(zhuǎn)做好鋪墊公司對店鋪退貨商品應(yīng)分析、查看其銷售量與市場整體的反映退貨確認(rèn)后，店鋪對退貨商品應(yīng)先整理妥當(dāng)，歸類統(tǒng)一放置退貨處退貨經(jīng)辦人與總倉退貨經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)退貨數(shù)量、型號等，并在單據(jù)上簽字整個退貨流程完成后，應(yīng)將退貨單據(jù)妥善保管。為更好的管理貨品，現(xiàn)對各專柜退貨的特別事項(xiàng)做如下規(guī)定：臟亂貨品：專柜應(yīng)本著先出樣先銷售的原則，及早出售陳列產(chǎn)品，如遇因陳列而造成污漬的貨品而專柜人員又無法自己盡快處理的，一律退回公司統(tǒng)一處理，待倉管驗(yàn)收后，確認(rèn)是因樣品陳列引起臟亂，公司負(fù)責(zé)處理。如因人為原因引起臟亂（如：筆油、染色油等）按零售價額70%罰款。無掉牌貨品：此類貨品一律退回公司統(tǒng)一處理，公司人員將積極向總部申請補(bǔ)齊吊牌，如無法補(bǔ)齊，按零售價的確20%罰款（特賣貨品除外）無原包裝袋貨品：此類貨品專柜人員當(dāng)積極銷售，如遇公司調(diào)貨，當(dāng)自覺在單據(jù)上注明，服從調(diào)配，按零售價的1%罰款（特賣貨品除外）以上情況的貨品退貨。專柜人員應(yīng)自覺說明情況，附上文字說明，如經(jīng)公司人員檢測發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)一按零售價的50%罰款。以上貨品必須在本貨品當(dāng)季季末退倉時全部清理完畢，逾期末上報與清理的貨品由專柜人員按現(xiàn)零售價80%買斷處理。調(diào)撥制度為保障姐妹店鋪商品的快速流通,建立規(guī)范的流通持序,特指定本管理規(guī)范,以茲共同遵守維護(hù)任何人不得以任何形式私自調(diào)離店鋪商品商品調(diào)度是指根據(jù)姐妹門店間的商品需求,相互調(diào)動商品的一種過程商品調(diào)撥應(yīng)先報批,后調(diào)撥被調(diào)店應(yīng)注意本店鋪的商品庫存與銷售情況,再予以決定調(diào)撥與否調(diào)撥商品應(yīng)先填寫商品調(diào)撥單調(diào)撥商品至需求店應(yīng)與商品驗(yàn)證程序一起予以驗(yàn)證各店店長應(yīng)注重商品互動信息管理出現(xiàn)數(shù)量差異時，應(yīng)及時反饋，并做好修正庫存的監(jiān)督。對差異商品的單據(jù)與電腦庫存予以及時準(zhǔn)確的調(diào)整。所有調(diào)撥單據(jù)應(yīng)保管至安全地方，并準(zhǔn)時上交。商品需求店應(yīng)認(rèn)真細(xì)致檢查調(diào)撥商品，對完成單據(jù)簽名后的商品數(shù)量、質(zhì)量問題將由需求店自行承擔(dān)。內(nèi)購制度內(nèi)購流程：由欲購買產(chǎn)品的員工填寫內(nèi)購卡，并交由店長簽字。由欲購買產(chǎn)品的員工將內(nèi)購款項(xiàng)交由店長，并由店長簽收。店長將內(nèi)購款項(xiàng)交至公司財務(wù)。公司開出內(nèi)購單據(jù)。每月底由財務(wù)部負(fù)責(zé)原始單據(jù)、庫存的核對內(nèi)購執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：本公司店鋪員工內(nèi)購為折嚴(yán)禁因個人內(nèi)購慌稱顧客購買要求公司調(diào)撥；內(nèi)購卡可在本公司所屬的各個店鋪使用。所有內(nèi)購需由業(yè)務(wù)員簽字，繳款時需憑小票結(jié)款。店鋪人員不得以私人原因滯留貨品。三、內(nèi)購單內(nèi)購單內(nèi)購人：內(nèi)購時間：店鋪：內(nèi)購貨品：內(nèi)購金額：折扣：店長簽字：主管簽字：盤點(diǎn)制度為建立良好的盤點(diǎn)秩序,提高盤點(diǎn)的速度及有效性,特制定本管理規(guī)范1>公司制定月盤制度2>公司定于每月28日對店鋪進(jìn)行整體盤點(diǎn).3>店長對盤點(diǎn)內(nèi)容整體負(fù)責(zé)，必須按時按質(zhì)盤點(diǎn)，4>盤點(diǎn)前應(yīng)先整理賣場與庫存商品,按類堆放整齊,使方便盤點(diǎn)5>盤點(diǎn)前先將所需盤點(diǎn)商品的貨號,品名,價格抄寫完整6>盤點(diǎn)應(yīng)按順序,按商品層次進(jìn)行盤點(diǎn)7>盤點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行初盤,復(fù)盤。盤點(diǎn)數(shù)量與賬冊記載符合，如有誤差依盤損規(guī)定處理。8>對于出現(xiàn)誤差商品數(shù)量,應(yīng)以紅色筆予以記錄,不能涂改盤點(diǎn)表,只能以“+”“–”形式更改盤點(diǎn)數(shù)據(jù),并在更改處簽名9>在分發(fā)盤點(diǎn)表時,應(yīng)登記頁數(shù)及領(lǐng)取人10>盤點(diǎn)完成后所有盤點(diǎn)單據(jù)上交至店長11>對所有商品整理，歸位。12>所有盤點(diǎn)單據(jù)在發(fā)放時應(yīng)予以編號，并統(tǒng)計每位員工的獲取數(shù)量予以登記，領(lǐng)取者必須簽名。13>回收時應(yīng)清點(diǎn)單據(jù)數(shù)量，并確認(rèn)簽名。貴賓卡管理規(guī)范為規(guī)范貴賓卡的管理，提升貴賓價值，保障貴賓權(quán)益不受損害，維護(hù)公司統(tǒng)一形象，特制定本管理規(guī)范。辦卡：一次性購物滿300可辦貴賓卡，持卡可享受8折優(yōu)惠注意事項(xiàng)：店員應(yīng)主動向顧客推薦貴賓及貴賓卡及使用章程貴賓卡的獲得必須遵照公司指定的范圍貴賓資料盡量要求填寫完整，并對其資料保密，任何人不得泄露店長及店員應(yīng)作好貴賓管理工作，主動向貴賓介紹貴賓優(yōu)惠政策新品上市應(yīng)告知貴賓店鋪應(yīng)及時收集貴賓的反饋信息與相關(guān)資料，以便公司作相應(yīng)調(diào)整店長統(tǒng)計貴賓登記數(shù)量，將貴賓資料上交至公司四、獎罰暫行條例一：獎勵條例員工熱情周到，誠懇接待，受到顧客書面表揚(yáng)者員工不厭其煩，熱情服務(wù)，受到顧客向新聞媒體介公開表揚(yáng)者員工拾金不昧數(shù)量大者員工臨危不懼見義勇為者，獎勵金額范圍20元至200元二：過失制度上班遲到；營業(yè)期間在營業(yè)場所內(nèi)更換服裝未按規(guī)定穿著工作裝，未整理好營業(yè)用具店員將個人私物放在柜臺內(nèi)、貨架上店員上班時佩戴手機(jī)（視各店情況而定）化妝濃，用異味的化妝品頭發(fā)染成五顏六色，女店員頭發(fā)披肩影響形象8．工作時間打私人電話、私自會客9．接電話時態(tài)度生硬，粗俗，不禮貌10．上班時間干私活，吃零食11．上班時間扎堆聊天，高聲喧嘩12．工作時間看書報，雜志。聽MP3。吹口哨唱歌或哼小調(diào)13．上班時間非工作關(guān)系戶陪她人在店堂內(nèi)游逛14．在營業(yè)場所站姿不標(biāo)準(zhǔn)。言語不規(guī)范15．工作時間無故竄崗16．隨地吐痰，亂扔紙屑和雜物17．提前，超時用膳＊以上為A類過失，每次罰款10元，由店長填寫過失單，當(dāng)時人簽字。罰金交由財務(wù)保管，做為獎勵或活動基金，基金使用的帳目要公開。＊一個月有三個A類過失處罰記B類過失一次。18．因工作差錯造成不良影響或一定的經(jīng)濟(jì)損失19．未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班20．接班人員未到崗，隨意離崗21．任何諷刺挖苦的語言，或?qū)︻櫩筒欢Y貌，不理睬的行為22．拒絕執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令23．違反財務(wù)制度，搞自開具發(fā)票24．營業(yè)結(jié)束時，如仍有顧客選購商品，不予接待的25．發(fā)現(xiàn)遺失或多或少的財物不報告的＊以上為B類過失，每次罰款20元。由店長填寫過失單，當(dāng)時人簽字。報送公司。一月內(nèi)犯有二次B類過失記C類過失一次。26．私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料27．工作時間睡覺28．收營員私自將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用29．遇顧客投訴不及時處理或不逐級上報，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣30．未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借公司財物31．搬弄事非，誹謗她人＊以上為C類過失，每次罰款50元。由店長填寫過失單，當(dāng)時人簽字。32．曠工一天以上，33．在工作時間吵架斗毆34．偷盜公司，顧客，同事財物35．私自挪用顧客忘記的財物36．違反規(guī)章制度，對公司造成重大損失37．組織及煽動員工聚眾鬧事38．利用職務(wù)之便謀取私利39．經(jīng)常違反規(guī)章制度，屢教不改。40．觸犯國家任何刑事法律。＊以上為D類過失，犯D類過失人員公司將按規(guī)章制度馬上予以辭退，由店長呈報公司經(jīng)理批準(zhǔn)，如對處罰如有不滿之處，有投訴的權(quán)力，可在三天之內(nèi)以書面的形式向公司經(jīng)理呈訴。五、員工入職流程、考核入職流程一、報到程序1、加入公司時，新員工須提供身份證、學(xué)歷證明（及以上需要提供畢業(yè)證書）、工作簡歷和免冠照片及健康證等相關(guān)資料，并親筆填寫準(zhǔn)確的公司員工檔案資料。

2、公司提倡正直誠實(shí)，并保留審查員工提供的個人資料的權(quán)利，如有虛假，公司有權(quán)終止試用。

3、員工接到錄用通知后，應(yīng)在指定的日期內(nèi)到公司的相關(guān)部門報到辦理登記手續(xù)，并聽取行政部介紹公司簡歷、工作環(huán)境、員工守則、出勤守則等事項(xiàng)，并向行政部領(lǐng)取員工手冊，讓新進(jìn)人員對諸此問題有所了解。

二、試用與轉(zhuǎn)正

新員工一般實(shí)行試用期，試用期為1個月，試用期間享受試用期待遇。

公司鼓勵員工努力工作，在職位空缺的情況下優(yōu)先實(shí)行內(nèi)部招聘，如內(nèi)部招聘無法滿足崗位需要才對外進(jìn)行招聘。崗位聘用實(shí)行“公開招聘，平等競爭，擇優(yōu)選聘”的原則。獲聘者到崗后經(jīng)過1個月的試用合格后方可決定正式聘用。

三、入職引導(dǎo)人

試用期間，為了使新員工更快適應(yīng)工作環(huán)境，融合到公司的大環(huán)境里，各部門的部門第一負(fù)責(zé)人（或由負(fù)責(zé)人指定專門人員）為新員工的入職引導(dǎo)人，入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括向新員工介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作的工作內(nèi)容和相關(guān)工作要求，幫助了解公司的規(guī)章制度，確認(rèn)并協(xié)助取得《員工手冊》等資料，與工作相關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公地點(diǎn)、領(lǐng)辦公用品、使用辦公設(shè)備，新員工都能夠咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人，由入職引導(dǎo)人負(fù)責(zé)落實(shí)解決?？己藯l例a、薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金b、基本工資基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤，b、銷售提成獎?wù)间N售全額獎金的80%銷售提成獎金按促銷人員銷售指標(biāo)提獎。d、考核獎金占銷售全額獎金的20%店鋪考核表：內(nèi)容要求12345678910111213141516171819202122232425262728293031員工形象工作服清潔、工號牌是否佩戴（4分）飾品佩戴不夸張，簡潔（4分）無過份染發(fā)，頭發(fā)清潔（4分）無倚靠等不良習(xí)慣（4分）有無在賣場接聽電話，看手機(jī)，看書報、扎堆聊天（4分）有無在店內(nèi)、賣場擺放與商品無關(guān)的物品或在店內(nèi)賣場進(jìn)食（4分）服務(wù)面帶微笑、打招呼自然（4分）