文檔網(wǎng)絡(luò)營銷

存檔資料成績：課程設(shè)計報告書所屬課程名稱：《網(wǎng)絡(luò)營銷》題目：《網(wǎng)絡(luò)營銷綜合》課程設(shè)計分院：電信分院專業(yè)班級：學(xué)號：學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師：2011年6月27日華東交通大學(xué)理工學(xué)院課程設(shè)計報告第4頁共20頁華東交通大學(xué)理工學(xué)院課程設(shè)計任務(wù)書專業(yè)班級姓名一、課程設(shè)計題目：網(wǎng)絡(luò)營銷綜合課程設(shè)計二、課程設(shè)計工作：自2011年6月27日起至2011年6月27日止。三、課程設(shè)計的內(nèi)容要求：課程設(shè)計報告要求：【實訓(xùn)1】網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查要求：掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的步驟和方法掌握網(wǎng)絡(luò)市場主要調(diào)查工具的使用了解某行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀【實訓(xùn)2】對網(wǎng)絡(luò)消費者的信用評價與管理要求：了解網(wǎng)絡(luò)交易平臺對網(wǎng)絡(luò)消費者的信用評價方法了解網(wǎng)絡(luò)交易平臺對網(wǎng)絡(luò)消費者的管理辦法課程設(shè)計報告內(nèi)容：【實訓(xùn)1】網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查1、營銷環(huán)境調(diào)查（選擇某一商品）（1）網(wǎng)上競爭者（三家）同類或相似產(chǎn)品和供求狀況，包括產(chǎn)品品牌、數(shù)量、品種、質(zhì)量、分銷渠道、付款及交貨方式、服務(wù)質(zhì)量、市場容量和價課程設(shè)計（論文）評閱意見序號項目等級優(yōu)秀良好中等及格不及格1課程設(shè)計態(tài)度評價2出勤情況評價3任務(wù)難度評價4工作量飽滿評價5任務(wù)難度評價6設(shè)計中創(chuàng)新性評價7論文書寫規(guī)范化評價8綜合應(yīng)用能力評價綜合評定等級評閱人：職稱：講師2011年6月28日

目錄第1章課程設(shè)計任務(wù)書2第2章課程設(shè)計目的7第3章課程設(shè)計實現(xiàn)思路8第4章課程設(shè)計正文9第5章課程設(shè)計心得18參考文獻19

第2章課程設(shè)計目的通過課程設(shè)計對網(wǎng)絡(luò)營銷的知識進行學(xué)習(xí)和了解。通過課程設(shè)計了解消費者的習(xí)慣和經(jīng)營者的策略，了解其特點。通過課程設(shè)計能使自己的網(wǎng)絡(luò)營銷知識能得到實踐，有一定的實際運用能力。4.通過課程設(shè)計把這一學(xué)期的知識得到初步的復(fù)習(xí)和理解。

第3章 課程設(shè)計實現(xiàn)思路要完成這次課程設(shè)計就必須對市場進行調(diào)查和分析，同時網(wǎng)上調(diào)查也是必不可少的，要進行各方面的分析和了解，步驟如下：通過對家電產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查理解網(wǎng)絡(luò)營銷的各方面的知識；2.選擇具有代表性的網(wǎng)絡(luò)交易平臺網(wǎng)站進行調(diào)查，然后分析調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報告；3.通過網(wǎng)上商城調(diào)查商品各品牌的銷售情況對比進行供求相關(guān)分析；4.最后分析各方面的調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報告；

第4章 課程設(shè)計正文【實訓(xùn)1】網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查一以家電行業(yè)為例進行調(diào)查分析2010年6月23日，一直處于輿論漩渦中心的國內(nèi)空調(diào)行業(yè)知名企業(yè)——格力電器再掀波瀾，向國內(nèi)家電連鎖賣場龍頭企業(yè)——蘇寧電器發(fā)起戰(zhàn)書。當(dāng)天，格力電器在安徽省內(nèi)的5家主流媒體同時刊登與蘇寧電器安徽區(qū)域終止合作的聲明。此聲明也遭到了蘇寧電器的強烈反擊。就在格力刊登聲明的第二天，蘇寧電器也在安徽主流媒體上刊登大幅廣告，宣布聯(lián)手15家空調(diào)廠家提前啟動夏季旺季銷售。而在這15家空調(diào)廠家中，主流品牌除格力外悉數(shù)上榜。在家電行業(yè)面臨集體困境的時候，部分家電企業(yè)困中求變，以應(yīng)對不斷變化的市場和日益差異化的消費者需求。著名經(jīng)濟學(xué)家郎咸平提出了M2C模式，力薦處于產(chǎn)業(yè)鏈末端的生產(chǎn)制造企業(yè)繞開強勢的渠道零售商，直接面向終端市場，提升面向終端市場的定價權(quán)，擺脫產(chǎn)業(yè)鏈末端的困擾，受到了包括家電業(yè)在內(nèi)的中國生產(chǎn)制造型企業(yè)的熱捧。海爾、格力等家電行業(yè)巨頭也針對自身的市場實際，在營銷模式上進行創(chuàng)新，并探求適合自身產(chǎn)品特性和消費需求的高價值營銷模式。家電業(yè)主流營銷模式家電作為完全市場化的消費品，從生產(chǎn)制造廠商進入到消費者中，一般都經(jīng)過總代理、省級代理、區(qū)域代理、零售市場再轉(zhuǎn)到消費者手中，流通環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)致整個產(chǎn)業(yè)鏈條的利潤率偏低。在國美、蘇寧等連鎖家電賣場以及沃爾瑪、家樂福等國際連鎖巨頭進入中國市場后，家電市場也出現(xiàn)了直供模式，縮短中間流通環(huán)節(jié)，以壓縮成本，提高競爭力。總的來說，面對國際和國內(nèi)兩個市場，家電行業(yè)普遍的營銷模式有以下幾種：格蘭仕：低價營銷模式2、海爾：自建渠道營銷模式3、格力：專賣店模式以后的各種營銷模式有不同的特點，帶來的營銷效果也各不相同，而且隨著時代的發(fā)展，新的營銷趨勢也隨之出現(xiàn)。家電行業(yè)營銷模式新趨勢1.網(wǎng)上直銷模式2.M2C營銷模式3.扁平化渠道營銷模式回首中國家電行業(yè)二十幾年的風(fēng)雨歷程，可以發(fā)現(xiàn)家電市場從最初的粗放式經(jīng)營、價格戰(zhàn)競爭，到現(xiàn)今謀求營銷模式的轉(zhuǎn)變、向服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型、直接面向終端的扁平化的銷售體系建設(shè)以及初步的國際化經(jīng)營，期間也經(jīng)歷了太多的波折和酸甜苦辣。如今，風(fēng)雨過后，洗盡塵沙，家電市場競爭回歸到了最本質(zhì)的競爭態(tài)勢，而新的營銷模式的出現(xiàn)，將為這種競爭提供最好的詮釋。二通過網(wǎng)上交易平臺的商品進行分析比較1、營銷環(huán)境調(diào)查（選擇某一商品）（1）網(wǎng)上競爭者（三家）同類或相似產(chǎn)品和供求狀況，包括產(chǎn)品品牌、數(shù)量、品種、質(zhì)量、分銷渠道、付款及交貨方式、服務(wù)質(zhì)量、市場容量和價格等1.通過在淘寶商城查詢手機銷售情況對比進行供求相關(guān)分析，在這里我們通過淘寶網(wǎng)對聯(lián)想、摩托羅拉、基亞亞三款手機進行分析比較：（1）消費者的評價方面分銷渠道付款及交貨方式服務(wù)質(zhì)量市場容量聯(lián)想整合分銷貨到付款和款到發(fā)貨好19%摩托羅拉根據(jù)機型制定分銷政策貨到付款較好15．1％

諾基亞擴充農(nóng)村市場渠道和拓展游戲分銷渠道款到發(fā)貨好22％

（2）成本和利潤方面聯(lián)想蘋果宏基價格低價—到高價高價低價成本成本中低成本較高成本偏低利潤偏低很高適中消費者心理等一系列因素方面聯(lián)想電腦消費心理更注重品質(zhì)、品味、實用穩(wěn)重、，注重該品牌的口碑行為特征操作簡便普及容易維修、非常普遍需求情況操作人性化、功能面向大眾，豐富的產(chǎn)品種類，從高端到低端，滿足滿足市場細分后的中國用戶需求品牌偏好穩(wěn)重是聯(lián)想一貫的風(fēng)格，這也使得它成為最耐考驗與成熟而且成功的國際品牌各種影響因素廣告、品牌口碑、價格、外形、性價比、功能等顧客對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意度聯(lián)想電腦在中國市場上的滿意度非常高三分析調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報告家電企業(yè)從70年代起一直經(jīng)歷著比較傳統(tǒng)的營銷模式，而且不同的企業(yè)走的路線也各不相同，但是隨著時代的發(fā)展，家電企業(yè)也有了新的趨勢。同時這也表現(xiàn)了我國的網(wǎng)絡(luò)營銷也迎來了新的時代。通過在淘寶網(wǎng)上進行三款手機的調(diào)查，從而了解到消費者不同的消費觀念和營銷者不同的營銷策略，網(wǎng)絡(luò)營銷還是存在很大的問題和弊端，經(jīng)營者的觀念不一定滿足所有消費者的消費心理，這就需要網(wǎng)絡(luò)營銷的方式和觀念進行必要的進步和發(fā)展?！緦嵱?xùn)2】對網(wǎng)絡(luò)消費者的信用評價與管理瀏覽全國公民身份證號碼查詢/framework/gongzuo/index.jsp中國電子商務(wù)誠信評價中/等網(wǎng)站，閱讀有關(guān)信用和信用評價與管理的法規(guī)。實訓(xùn)步驟1．瀏覽全國公民身份證號碼查詢服務(wù)中心網(wǎng)站，閱讀以下文件和文章，然后填寫表2-1。（1）《中華人民共和國居民身份證法》（2）《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展和管理的若干意見》（3）《中華人民共和國電子簽名法》（4）《美國個人信用體系建設(shè)及應(yīng)用情況》（5）《英國個人信用體系建設(shè)及應(yīng)用情況》（6）《德國個人信用體系建設(shè)及應(yīng)用情況》

國家個人信用體系的主要內(nèi)容、特點個人信用的管理辦法表2-1

國家個人信用體系的主要內(nèi)容、特點個人信用的管理辦法美國內(nèi)容：（1）個人信息：社會安全號、姓名、過去的家庭住址、目前的詳細通訊地址、工作經(jīng)歷等；

（2）信用歷史：從電話公司到抵押權(quán)人的所有機構(gòu)獲得的個人貸款限額、分期付款情況和還款歷史記錄，以及最近30天內(nèi)或更長時間的支付行為記錄；

（3）公開記錄：所有涉及個人的破產(chǎn)公告和其他的法庭判決，比如離婚贍養(yǎng)權(quán)協(xié)議和稅收留置權(quán)；

（4）查詢請求：所有最近查閱你個人記錄的商業(yè)請求，不包括自己察看個人信用報告的請求。特點：1.重視信息公開的法制建設(shè)，為建立信用體系提供了豐厚的政務(wù)信息資源。2.重視對信用產(chǎn)品特別是評級結(jié)果的運用，為信用服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的市場環(huán)境。3.重視保護消費者合法權(quán)益，為建立規(guī)范有序的信用產(chǎn)品交易秩序打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。4.重視信用服務(wù)企業(yè)的市場化運作，為培育具有強大加工信用產(chǎn)品

1、對個人征信服務(wù)管理的基本原則

2、對信用報告中所包含的信息范圍的管理

3、對信用報告使用范圍的管理

4、保證信用信息的準(zhǔn)確性和及時更正

5、保證消費者的知情權(quán)

英國

內(nèi)容：公共信息、賬戶信息、查詢信息、關(guān)聯(lián)信息、欺詐信息和其他信息。征信機構(gòu)可以免費采集政府部門和法院的相關(guān)信息，但在采集郵局的信息時一般要向郵局支付費用。采集私人部門的信息是否需要付費，一般由征信機構(gòu)和信息提供者協(xié)商確定。特點：互利原則和信息提供者的積極參與是英國實現(xiàn)信息共享的經(jīng)驗。

互利原則，即征信機構(gòu)的信息使用者也應(yīng)提供相應(yīng)的信息。由于征信機構(gòu)的信息使用者同時也是信息提供者，這使得信息提供者能夠并且愿意同征信機構(gòu)在各個方面積極合作。比如，征信機構(gòu)和信息提供者在信息采集方式上的相互支持使得現(xiàn)代信息技術(shù)在征信行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。

在法律允許的范圍內(nèi)，金融機構(gòu)和零售商、個人都可以查詢，個人可以申請并在7個工作日之內(nèi)得到自己信用記錄的拷貝件；房東在出租住房時可以查詢要求租房者的個人歷史信用情況，以確定是否能夠向其出租住房；而警察局只有在立案情況下，才可以查詢個人的信用記錄；貸款機構(gòu)只能出于信貸目的進行查詢，不允許信貸機構(gòu)用于信貸發(fā)放以外的目的；政府機構(gòu)出于工作需要，在法律允許的范圍內(nèi)可以查詢到征信公司的個人信息，政府部門的這種權(quán)利沒有法律上的詳細規(guī)定，征信公司可以拒絕其查詢，政府部門被拒絕后經(jīng)法院判決可以查詢的才能查詢，但征信公司可按最高標(biāo)準(zhǔn)向其收費德國

內(nèi)容：征信機構(gòu)可以免費采集政府部門和法院的相關(guān)信息，但在采集郵局的信息時一般要向郵局支付費用。采集私人部門的信息是否需要付費，一般由征信機構(gòu)和信息提供者協(xié)商確定。如果信息的提供者同時也是信息的主要使用者，則征信機構(gòu)可以免費采集信息，但信息使用者使用信息時需要付費特點：1．信用體系結(jié)構(gòu)多樣化。2．信用保險和征信公司規(guī)模大。3．混合經(jīng)營成為信用服務(wù)公司的發(fā)展趨勢。

個人信用可以通過一系列有效的數(shù)據(jù)、事實和行為來標(biāo)明，良好的個人信用檔案可以視作個人的第二張身份證。個人可以自由流動，卻有一個伴隨終生的社會安全號，通過這個無法偽造的號碼，每個人擁有一份資信公司作出的信用報告，任何銀行、公司或業(yè)務(wù)對象都可以付費查詢這份報告。有過不良的民事記錄，甚至刑事記錄的，如詐騙、空頭支票、欠款不還、破產(chǎn)等，在你要貸款、上保險和求職時，都比清白人麻煩得多，要多掏利息或保險費率。

2、目前，我國的信用體系還沒有完全建立，在網(wǎng)絡(luò)營銷中對網(wǎng)絡(luò)消費者的信用評價與管理也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。請你對此問題進行深入研究，提出你認為可行的辦法，并說明理由。（1）.政府要在社會信用體系建設(shè)中準(zhǔn)確定位。當(dāng)前，我國處于社會信用體系建設(shè)初始階段，政府應(yīng)當(dāng)在加快信息的開放、促進信用交易和信用服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展、培育信用產(chǎn)品的需求、營造誠信經(jīng)營氛圍等方面，充分發(fā)揮政府的推動作用。隨著社會信用體系的逐步建立，以及信用信息及信用管理的法律法規(guī)體系的不斷完善，行業(yè)協(xié)會或社會信用中介機構(gòu)將逐漸成為維系信用體系正常運作的紐帶，政府則主要是信息的公布者、使用者和監(jiān)督者，不能代替信用服務(wù)機構(gòu)從事商業(yè)化的運作。

（2）..現(xiàn)階段要加強誠信宣傳教育，營造誠信文化環(huán)境

改革開放以來，現(xiàn)代市場經(jīng)濟所要求的信用文化環(huán)境在我國并未真正形成，加上相關(guān)的法律法規(guī)和失信懲罰機制不健全，造成社會上失信行為盛行，整個社會沒有真正樹立起以講信用為榮，不講信用為恥的信用道德評價標(biāo)準(zhǔn)和約束機制。因此，建立社會信用體系的一項重要任務(wù)，就是要普及現(xiàn)代市場經(jīng)濟的信用文化和信用意識。政府應(yīng)當(dāng)通過各種宣傳、教育活動，在全社會范圍內(nèi)廣泛宣傳和弘揚信用文化，使誠實守信成為我國社會經(jīng)濟生活中的一種道德基礎(chǔ)和社會公德，營造社會信用體系的軟環(huán)境

（3）.加快信用體系法律法規(guī)建設(shè)

社會信用體系的確立和正常運行，需要完備的信用法規(guī)的支撐和保障。我國正處在社會信用體系建設(shè)初期，雖然與信用有關(guān)的法規(guī)條文已散見于我國現(xiàn)行的許多法律法規(guī)中，地方政府也開始逐步出臺專門的政府規(guī)章，有些城市和行業(yè)也頒布了相關(guān)的個人和企業(yè)信用信息管理辦法，但目前我國還沒有形成全國性的信用管理法律法規(guī)體系，應(yīng)當(dāng)加快建設(shè)，要使各類信息數(shù)據(jù)得以合法、合理的開放，使各類征信業(yè)者在采集及傳播征信數(shù)據(jù)時有法可依，以保障我國社會信用體系建設(shè)的健康、快速推進。

（4）培育市場化信用服務(wù)機構(gòu)

信用服務(wù)機構(gòu)是依照市場規(guī)律配置信用信