1-第一章電子商務(wù)基本概念

電子商務(wù)概論經(jīng)管學(xué)院信息管理系谷可2007.91考核方法平時(shí)：作業(yè)、考勤、上機(jī)20％期末卷面考試：40％大作業(yè)：40％上機(jī)時(shí)間：13、14周，周一下午第四第五大節(jié)五樓機(jī)房2參考書(shū)目：

《電子商務(wù)概論》李曉燕李福泉郭愛(ài)芳西安電子科技大學(xué)出版社2004.3《電子商務(wù)導(dǎo)論》吳英經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社2002.73電子商務(wù)課程內(nèi)容第一章電子商務(wù)基本概念第二章電子商務(wù)的基本框架第三章電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)第四章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)第五章電子商務(wù)支付體系第六章電子商務(wù)物流體系第七章電子商務(wù)安全體系第八章不同產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用第九章企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用4第一章電子商務(wù)基本概念1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵1.2電子商務(wù)的分類(lèi)1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的功能1.4電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展5傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程交易前的準(zhǔn)備：以紙面為主的商品信息的發(fā)布、查詢(xún)和匹配過(guò)程貿(mào)易磋商過(guò)程：貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程合同與執(zhí)行：確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督執(zhí)行，并在產(chǎn)生糾紛時(shí)通過(guò)合同由相應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁支付與清算：支票和現(xiàn)金兩種方式1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵——認(rèn)識(shí)電子商務(wù)6傳統(tǒng)商務(wù)中買(mǎi)方的主要業(yè)務(wù)7傳統(tǒng)商務(wù)中賣(mài)方的主要業(yè)務(wù)8傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的比較

91.1電子商務(wù)的內(nèi)涵——認(rèn)識(shí)電子商務(wù) 1.1.1對(duì)電子商務(wù)的簡(jiǎn)單理解 “電子商務(wù)=電子技術(shù)+商務(wù)活動(dòng)”電子商務(wù)就是用先進(jìn)的電子技術(shù)改造傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，或者說(shuō)電子商務(wù)就是在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)中采用了先進(jìn)的電子技術(shù)手段。

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“電子技術(shù)”主要包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(Intranet、Extranet、Internet和各種專(zhuān)用網(wǎng))、Web技術(shù)(Web服務(wù)器技術(shù)、Web瀏覽器技術(shù)和Internet協(xié)議)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及其他多種IT技術(shù)。

“商務(wù)活動(dòng)”包括提供和獲取有形商品或無(wú)形服務(wù)過(guò)程中涉及到的一切業(yè)務(wù)流程，如交換供求信息(發(fā)布/獲取信息)、達(dá)成買(mǎi)賣(mài)意向(簽意向書(shū)或合同)、銷(xiāo)售(付款和交貨)、售后服務(wù)等。

11 1.1.2廣義和狹義電子商務(wù) 一般認(rèn)為，廣義的電子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)是指利用各種信息技術(shù)(IT)對(duì)各種商務(wù)/業(yè)務(wù)活動(dòng)(Business)實(shí)現(xiàn)電子化。狹義的電子商務(wù)EC(ElectronicCommerce)則特指運(yùn)用Internet開(kāi)展的交易(或與交易直接有關(guān)的)活動(dòng)(Commercial)。 兩者的差別：第一，在“電子技術(shù)”的應(yīng)用方面，EB比EC包含的范圍廣。它不僅指利用Internet開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，還涉及到其他IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用，如基于專(zhuān)用網(wǎng)的EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)技術(shù)、EFT(ElectronicFundTransfer，電子資金轉(zhuǎn)賬)技術(shù)，甚至是電報(bào)、電話(huà)、傳真等電子技術(shù)。12 第二，在“商務(wù)活動(dòng)”的涵蓋范圍上，EB比EC包含的內(nèi)容多。它不只限于商品交換領(lǐng)域，還包括電子技術(shù)在政務(wù)、教育、醫(yī)療、金融、出版、服務(wù)等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。

電子商務(wù)＞網(wǎng)上購(gòu)物13 1.1.3不同視角電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)是20世紀(jì)后期出現(xiàn)的新生事物其滲透領(lǐng)域多，涉及學(xué)科范圍廣，發(fā)展變化速度快都為開(kāi)展相關(guān)研究帶來(lái)了很大的困難。迄今為止，關(guān)于電子商務(wù)并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的、權(quán)威的、達(dá)成共識(shí)的定義。不同的視角，多方面的理解14 1.國(guó)際組織及國(guó)際會(huì)議給出的定義 歐洲議會(huì)在“電子商務(wù)會(huì)議”中給出的定義是：

電子商務(wù)是通過(guò)電子方式的商務(wù)活動(dòng)。它的技術(shù)是通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它的商務(wù)涉及許多活動(dòng)，不僅包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣(mài)、合作設(shè)計(jì)和工程、在線(xiàn)資料、公共產(chǎn)品獲得等有形商品的商務(wù)活動(dòng)，而且還包括無(wú)形商品(服務(wù))的商務(wù)活動(dòng)，如信息服務(wù)、金融服務(wù)、法律服務(wù)、健身服務(wù)、教育服務(wù)等。

15 國(guó)際商會(huì)1997年11月在法國(guó)巴黎舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議給電子商務(wù)下的定義是：

電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，從外延方面可以定義為交易方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何方式的商業(yè)交易。它的技術(shù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。它的商務(wù)包括信息交換、售前和售后服務(wù)、銷(xiāo)售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)等。16 2.部分IT企業(yè)的觀(guān)點(diǎn) IBM公司認(rèn)為，E-Business=IT+Web+Business，即電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是在Internet上進(jìn)行的重要事務(wù)，它利用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷(xiāo)售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起，將有價(jià)值的信息迅速傳遞給需要的人群，而不僅僅是商業(yè)交易。 HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)是指在從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化的商務(wù)活動(dòng)。 COMPAQ公司認(rèn)為，電子商務(wù)是一個(gè)以Internet/Intranet為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)為依托的全新商業(yè)模式。17 3.來(lái)自學(xué)者的聲音 美國(guó)學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·惠斯頓在他們的專(zhuān)著《電子商務(wù)前沿》中提出，“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高服務(wù)傳遞速度，并滿(mǎn)足政府組織、廠(chǎng)商和消費(fèi)者降低成本的需求。這一概念也用于通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息來(lái)支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買(mǎi)方和賣(mài)方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，而未來(lái)的電子商務(wù)則通過(guò)構(gòu)成信息高速公路的無(wú)數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一條將買(mǎi)方和賣(mài)方聯(lián)系起來(lái)”。

18怎樣學(xué)習(xí)電子商務(wù)？◆電子商務(wù)的知識(shí)范圍：

除了電子商務(wù)概論、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等，還要學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、企業(yè)管理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)等諸多課程。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)系橫跨經(jīng)濟(jì)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)四大領(lǐng)域?！魝€(gè)人興趣是第一驅(qū)動(dòng)力。

根據(jù)自己制定的職業(yè)規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)自主的學(xué)習(xí)。

主攻方向。在博學(xué)的基礎(chǔ)上，個(gè)人再根據(jù)自身興趣愛(ài)好有一個(gè)重點(diǎn)的學(xué)習(xí)方向和研究領(lǐng)域?！魧?shí)踐環(huán)節(jié)：參與有益、“我能行！”◆本課程的目的：加深對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)。培養(yǎng)自己擁有電子商務(wù)感。191.2電子商務(wù)的分類(lèi) 1.2.1按照商務(wù)形態(tài)分類(lèi) 按照商務(wù)形態(tài)可把電子商務(wù)分為兩類(lèi)：完全電子商務(wù)(PureEC)和不完全電子商務(wù)(PartialEC)。 在分別介紹這兩類(lèi)電子商務(wù)之前，我們先來(lái)分析一個(gè)典型的商務(wù)過(guò)程，如表1-1所示。20表1-1典型的商務(wù)過(guò)程：商務(wù)活動(dòng)中買(mǎi)賣(mài)雙方的主要業(yè)務(wù)步驟買(mǎi)方活動(dòng)賣(mài)方活動(dòng)1確定需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定顧客需要2尋找能滿(mǎn)足這種需要的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造滿(mǎn)足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)3選擇供應(yīng)商廣告并促銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)4采購(gòu)談判，包括：交貨條款，驗(yàn)貨、測(cè)試和收貨條款銷(xiāo)售談判，包括：交貨條款，驗(yàn)貨、測(cè)試和收貨條款5 支付貨款接受貨款并處理6產(chǎn)品運(yùn)輸及發(fā)票7日常維修并要求質(zhì)量擔(dān)保提供售后服務(wù)、維修及保修服務(wù)21 如果在全部商務(wù)活動(dòng)中，所有業(yè)務(wù)步驟都是以傳統(tǒng)方式完成的，則稱(chēng)之為傳統(tǒng)商務(wù)。 如果在全部商務(wù)活動(dòng)中，所有業(yè)務(wù)步驟都是以數(shù)字化方式完成的，則稱(chēng)之為完全電子商務(wù)。在整個(gè)交易過(guò)程中，雙方根本無(wú)需見(jiàn)面，甚至可以足不出戶(hù)，這就是我們理想中的電子商務(wù)。 一部分業(yè)務(wù)過(guò)程是通過(guò)傳統(tǒng)方式完成的，另外一部分則應(yīng)用了IT技術(shù)手段。這種在全部商務(wù)活動(dòng)中，至少有一個(gè)或一個(gè)以上的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)用了IT技術(shù)的商務(wù)形態(tài)，一般稱(chēng)為不完全電子商務(wù)。22圖1-1電子商務(wù)形態(tài)模型23電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程交易前的準(zhǔn)備：以網(wǎng)絡(luò)為主的商品信息的發(fā)布、查詢(xún)和匹配過(guò)程貿(mào)易的磋商：貿(mào)易雙方通過(guò)電子信息傳遞貿(mào)易單證合同的簽定與執(zhí)行：通過(guò)CA(數(shù)字證書(shū))簽定電子合同，具有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。資金的支付：采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢(qián)包等形式以在網(wǎng)上支付24傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷(xiāo)售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球顧客忠實(shí)度（普通銷(xiāo)售時(shí)）不固定固定（購(gòu)買(mǎi)方便、價(jià)格低廉）交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷(xiāo)售方法通過(guò)各種關(guān)系買(mǎi)賣(mài)完全自由購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售商的單方營(yíng)銷(xiāo)雙向通訊、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售地點(diǎn)需要銷(xiāo)售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）25 1.2.2按照交易對(duì)象分類(lèi) 按照交易對(duì)象可把電子商務(wù)分為六類(lèi)：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。B、C、G分別代表企業(yè)(Business)、個(gè)人消費(fèi)者(Consumer)和政府(Government)三個(gè)交易主體。 2627圖1-2亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店主頁(yè)虛擬的網(wǎng)上企業(yè)28圖1-3當(dāng)當(dāng)書(shū)店主頁(yè)依托傳統(tǒng)企業(yè)(中國(guó)科文公司)創(chuàng)建的，屬“鼠標(biāo)＋水泥”型電子商務(wù)29

2.企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)(B2B) B2B型電子商務(wù)是指企業(yè)供應(yīng)商與代理商及其他合作伙伴之間利用電子技術(shù)的商務(wù)往來(lái)。如利用計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款等。

目前B2B的主要形式以企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)為主，因此B2B也稱(chēng)為批發(fā)電子商務(wù)。 這種類(lèi)型電子商務(wù)的早期典型應(yīng)用是通過(guò)專(zhuān)用網(wǎng)或增值網(wǎng)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換活動(dòng)(EDI)。近幾年，越來(lái)越多的企業(yè)已通過(guò)Internet開(kāi)展各種商務(wù)活動(dòng)了。目前應(yīng)用最廣泛的B2B型電子商務(wù)是基于交易中介服務(wù)平臺(tái)的模式，即交易雙方企業(yè)之間的一切活動(dòng)都是通過(guò)中介服務(wù)平臺(tái)提供的各種電子商務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。30圖1-4阿里巴巴的服務(wù)指南頁(yè)面31圖1-5基于交易中介服務(wù)平臺(tái)的B2B型電子商務(wù)工作模式在這種B2B電子商務(wù)中，參與主體主要包括各角色做什么？32 B2B電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)由專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商(第三方)進(jìn)行管理。后臺(tái)管理并不涉及交易雙方企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)，而是主要負(fù)責(zé)會(huì)員管理、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)、產(chǎn)品管理、訂單管理、信息發(fā)布等。 除依托交易中介服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展的B2B型電子商務(wù)外，還存在著大量以采購(gòu)商站點(diǎn)或供應(yīng)商站點(diǎn)為依托的B2B型電子商務(wù)。3334圖1-6eBay的主頁(yè)35圖1-7易趣的主頁(yè)36圖1-8C2C型電子商務(wù)模式C2C電子商務(wù)的參與主體包括37 C2C電子商務(wù)主要交易流程如下： (1)賣(mài)方進(jìn)入拍賣(mài)首頁(yè)，登錄商品(上傳拍賣(mài)物品)。其主要工作包括：選擇商品分類(lèi)、填寫(xiě)拍賣(mài)物品詳細(xì)信息(商品名稱(chēng)、描述、數(shù)量、所在地、新舊程度等)、設(shè)定價(jià)格(起始價(jià)、一口價(jià)、底價(jià))、選擇商品在線(xiàn)時(shí)間、確認(rèn)交易聯(lián)系方式、上傳商品圖片、附加支付、運(yùn)貨及保修信息等。 (2)買(mǎi)方進(jìn)入拍賣(mài)首頁(yè)，尋找/鑒別商品，網(wǎng)上出價(jià)，參與競(jìng)拍。 (3)如網(wǎng)上成交，買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行網(wǎng)下交易。通過(guò)E-mail等聯(lián)系方式約定如何付款，如何送貨或當(dāng)面交易。 從以上交易流程可以看出，C2C電子商務(wù)是一種不完全電子商務(wù)。38

4.其他電子商務(wù)類(lèi)型(B2G、C2G、G2G) 企業(yè)與政府(B2G)、政府與消費(fèi)者(C2G)、政府機(jī)構(gòu)之間(G2G)等電子商務(wù)類(lèi)型，從政府角度來(lái)看也可被稱(chēng)為電子政務(wù)，屬?gòu)V義電子商務(wù)范疇。

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電子政務(wù)通常被定義為是基于網(wǎng)絡(luò)的，符合Internet技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，面向政府機(jī)關(guān)內(nèi)部、其他政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)以及社會(huì)公眾的信息服務(wù)和信息處理系統(tǒng)。

它不同于簡(jiǎn)單的政府“上網(wǎng)”，它的服務(wù)對(duì)象既包括政府機(jī)關(guān)內(nèi)部，也包括其他機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)和社會(huì)公眾?！羲奶幚韺?duì)象包括政府機(jī)關(guān)內(nèi)部信息，可以在一定范圍內(nèi)交換的信息及可公開(kāi)發(fā)布的信息?！羲奶幚矸椒扔行畔l(fā)布和接收，也有交互式的處理。包括機(jī)關(guān)內(nèi)部處理流程模擬、協(xié)作、信息發(fā)布和受理各類(lèi)投訴、建議和要求。4041 C2G電子商務(wù)是政府與消費(fèi)者之間開(kāi)展的電子商務(wù)模式。目前我國(guó)基本實(shí)現(xiàn)了各級(jí)政府均有自己的網(wǎng)站，公眾可以查詢(xún)其機(jī)構(gòu)構(gòu)成、政策條文、國(guó)務(wù)院公告等信息。此外，C2G電子商務(wù)的應(yīng)用還主要致力于電子福利支付、個(gè)人稅收征收及電子身份認(rèn)證等方面的服務(wù)。

42 G2G電子商務(wù)是政府與政府之間開(kāi)展的電子商務(wù)模式。它可通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用改進(jìn)政府組織，重組公共管理，最終實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和信息資源的共享。在這方面的應(yīng)用主要體現(xiàn)：在政府機(jī)關(guān)之間可通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)進(jìn)行通信；建立政府整體性的電子郵遞系統(tǒng)，并提供電子目錄服務(wù)，以增進(jìn)政府之間的溝通；通過(guò)電子技術(shù)進(jìn)行公文制作及管理電腦化作業(yè)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公文交換等。43

1.2.3按照電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分類(lèi)按照支持電子商務(wù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不同，將電子商務(wù)劃分為以下幾種模式：1.基于Intranet的電子商務(wù)

基于Intranet(即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))的電子商務(wù)是指企業(yè)通過(guò)建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，完成企業(yè)內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)流程。如企業(yè)內(nèi)部信息的發(fā)布，反饋，交流互動(dòng)及人、財(cái)、物的協(xié)調(diào)等。2.基于Extranet的電子商務(wù)

基于Extranet(即企業(yè)外部網(wǎng))的電子商務(wù)是指相關(guān)企業(yè)之間通過(guò)建立企業(yè)外部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的交流、互動(dòng)，協(xié)調(diào)雙方的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的實(shí)時(shí)交易。如生產(chǎn)制造企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、下游分銷(xiāo)商之間都可以通過(guò)開(kāi)展此種類(lèi)型的電子商務(wù)活動(dòng)來(lái)提高貿(mào)易效率與效益。443.基于Internet的電子商務(wù) 基于Internet(即國(guó)際互聯(lián)網(wǎng))的電子商務(wù)是指利用Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。目前，多數(shù)的電子商務(wù)應(yīng)用都屬此種模式。如網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上購(gòu)物、虛擬超市、信息發(fā)布、產(chǎn)品廣告、售前、售后服務(wù)等諸多商務(wù)活動(dòng)都可以依托Internet展開(kāi)。4.基于其他網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù) 其他電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)網(wǎng)絡(luò)和其他增值網(wǎng)。45

基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)指利用EDI進(jìn)行的電子交易。EDI是商業(yè)貿(mào)易伙伴之間將標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議規(guī)范化和格式化的經(jīng)濟(jì)信息通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)，在相關(guān)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行自動(dòng)交換和處理。這些經(jīng)濟(jì)信息包括一些商業(yè)文件，如訂單、發(fā)票、貨運(yùn)單、報(bào)關(guān)單和進(jìn)出口許可證等。EDI網(wǎng)絡(luò)具有安全、可靠等特點(diǎn)，是電子商務(wù)貿(mào)易的一種重要工具，是發(fā)達(dá)國(guó)家最現(xiàn)代化的貿(mào)易手段，已被許多國(guó)家采用。我國(guó)推行的“金字”工程中的“金關(guān)”就是EDI在我國(guó)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。

46Internet商務(wù)、EDI商務(wù)和Extranet商務(wù)的關(guān)系

上下游協(xié)作廠(chǎng)商顧客采購(gòu)、進(jìn)貨、后勤支持生產(chǎn)制造研究開(kāi)發(fā)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)及行政管理廣告、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)外聯(lián)網(wǎng)因特網(wǎng)企業(yè)-企業(yè)之間的EC企業(yè)-消費(fèi)者之間的ECEDI、E-mail等方式47 基于其他增值網(wǎng)的電子商務(wù)，如大家所熟悉的ATM自動(dòng)存/取款、視頻點(diǎn)播VoD(VideoonDemand)及視頻會(huì)議等都可歸結(jié)到此類(lèi)模式下，這些都是對(duì)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)活動(dòng)的有效補(bǔ)充。481.3電子商務(wù)系統(tǒng)的功能

1.3.1內(nèi)容管理

1.3.2協(xié)同處理1.3.3電子交易

——1.廣告宣傳功能——2.咨詢(xún)洽談功能——3.網(wǎng)上購(gòu)物功能——4.網(wǎng)上支付功能——5.貨物交付功能——6.信息反饋功能491.3電子商務(wù)系統(tǒng)的功能

1.3.1內(nèi)容管理 簡(jiǎn)單地說(shuō)，內(nèi)容管理即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息。 所謂“內(nèi)容”，是指任何類(lèi)型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖像、Web頁(yè)面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)表單、視頻、聲音文件等。50

1.3.2協(xié)同處理

在電子商務(wù)系統(tǒng)的支持下，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)處理，工作群體的協(xié)同工作。例如，以電子郵件為主的通信系統(tǒng)、人力資源管理、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及外部網(wǎng)的運(yùn)作與協(xié)調(diào)管理、銷(xiāo)售自動(dòng)化等都離不開(kāi)電子商務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同處理功能。恰當(dāng)運(yùn)用電子商務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同處理功能可以大大降低企業(yè)運(yùn)作成本，縮短產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期。5152

2.咨詢(xún)洽談功能 電子商務(wù)系統(tǒng)使異地交易成為可能。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)可借助Internet提供的電子郵件、新聞組、實(shí)時(shí)討論組、視訊會(huì)議等方式來(lái)快速了解市場(chǎng)及商品信息，洽談交易事項(xiàng)，從而超越了交易過(guò)程中的時(shí)空限制，極大地降低了交易成本。

3.網(wǎng)上購(gòu)物功能 網(wǎng)上購(gòu)物是電子商務(wù)系統(tǒng)提供的最為普遍的功能之一。它利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信及計(jì)算機(jī)多媒體展示技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)空間建立了虛擬商業(yè)市場(chǎng)，消費(fèi)者足不出戶(hù)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可完成選購(gòu)商品的過(guò)程，與傳統(tǒng)購(gòu)物過(guò)程相比，更加方便快捷、省時(shí)省力。53

4.網(wǎng)上支付功能 支付是商務(wù)活動(dòng)不可或缺的一環(huán)，因此，支持網(wǎng)上支付是電子商務(wù)系統(tǒng)的又一重要功能。該功能使用戶(hù)的購(gòu)物活動(dòng)一氣呵成，從選購(gòu)到支付可以全部在網(wǎng)上完成。但網(wǎng)上支付的順利實(shí)施不僅僅是技術(shù)上的問(wèn)題，它還要求銀行、信用卡公司、保險(xiǎn)公司等相關(guān)機(jī)構(gòu)的支持。同時(shí)，需要有一個(gè)安全運(yùn)行的環(huán)境，包括建立健全法律法規(guī)、社會(huì)信用體系及認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。

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5.貨物交付功能 對(duì)于已經(jīng)付款的客戶(hù)，應(yīng)盡快交貨。電子商務(wù)系統(tǒng)的貨物交付功能主要應(yīng)用于非實(shí)物類(lèi)信息產(chǎn)品，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等，能夠在線(xiàn)傳遞，直接從電子倉(cāng)庫(kù)發(fā)到用戶(hù)端。而實(shí)物類(lèi)商品的交付，只能通過(guò)網(wǎng)下運(yùn)輸方式完成。55

6.信息反饋功能 電子商務(wù)系統(tǒng)可以為用戶(hù)提供方便的信息反饋功能，為企業(yè)提高售后服務(wù)水平創(chuàng)造了條件，有利于企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)保持良性循環(huán)。如Web頁(yè)上的調(diào)查表單、客戶(hù)服務(wù)中心的電子郵件、討論組里的留言板等都是獲得用戶(hù)信息反饋的有效途徑。用戶(hù)可以通過(guò)簡(jiǎn)單的選擇、發(fā)送、評(píng)論等方式表達(dá)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議。561.4電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 1.4.1電子商務(wù)的產(chǎn)生背景 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要有以下幾個(gè)方面。 1.計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用 2.網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟 3.信用卡的普及應(yīng)用 信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手，走遍全球”成為可能。57 4.電子安全交易協(xié)議的制定 1997年5月31日，由美國(guó)VISA和MasterCard國(guó)際組織等聯(lián)合制定的SET，即電子安全交易協(xié)議的出臺(tái)，以及該協(xié)議得到大多數(shù)廠(chǎng)商的認(rèn)可和支持，為在開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了一個(gè)關(guān)鍵的安全環(huán)境。 5.政府的支持與推動(dòng) 自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國(guó)隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國(guó)政府的重視，許多國(guó)家的政府開(kāi)始嘗試“網(wǎng)上采購(gòu)”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力的支持。58 1.4.2電子商務(wù)的發(fā)展階段 從推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要技術(shù)角度看，電子商務(wù)經(jīng)歷了EDI和Internet兩個(gè)發(fā)展階段。

1.EDI電子商務(wù)階段 20世紀(jì)60～90年代是基于EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)的電子商務(wù)時(shí)代。59

EDI是商業(yè)貿(mào)易伙伴之間將標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議規(guī)范化和格式化的經(jīng)濟(jì)信息通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)，在相關(guān)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行自動(dòng)交換和處理。這些經(jīng)濟(jì)信息包括一些商業(yè)文件，如訂單、發(fā)票、貨運(yùn)單、報(bào)關(guān)單和進(jìn)出口許可證等。稱(chēng)之為“無(wú)紙貿(mào)易”或“無(wú)紙交易”。 20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)EDI都不通過(guò)Internet，而是通過(guò)租用的電腦線(xiàn)在專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類(lèi)專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)被稱(chēng)為VAN(Value-AddedNetwork，增值網(wǎng))，這樣做的目的主要是考慮到安全問(wèn)題。InternetEDI。已表現(xiàn)出替代VAN而成為EDI的硬件載體的趨勢(shì)。60 從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換。由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)規(guī)定數(shù)據(jù)庫(kù)信息格式的，因此，當(dāng)需要發(fā)送EDI文件時(shí)，從企業(yè)專(zhuān)有數(shù)據(jù)庫(kù)中提取的信息，必須把它翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式才能進(jìn)行傳輸，這時(shí)就需要相關(guān)的EDI軟件來(lái)幫忙了。EDI軟件主要包括轉(zhuǎn)換軟件(Mapper)、翻譯軟件(Translator)和通信軟件。61 ●轉(zhuǎn)換軟件(Mapper)：用于將原始單據(jù)(如訂購(gòu)單證)轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件(是用戶(hù)原始資料格式與EDI標(biāo)準(zhǔn)格式之間的對(duì)照性文件，它符合翻譯軟件的輸入格式)或?qū)姆g軟件接收來(lái)的平面文件，轉(zhuǎn)換成原