某公司收費(fèi)站異常事件應(yīng)急處置預(yù)案

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔西商分公司收費(fèi)站異常事件應(yīng)急處置預(yù)案一、編制目的建立健全統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的收費(fèi)站異常事件處置系統(tǒng)，全面提升應(yīng)對(duì)收費(fèi)站異常事件能力，有效預(yù)防和減少收費(fèi)站異常事件的發(fā)生，減輕、控制和消除收費(fèi)站異常事件引起的危害，確保收費(fèi)站安全、暢通。二、編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《陜西省公路交通突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》、《陜西省公路收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)、政策，結(jié)合西商分公司管理實(shí)際情況,特制定本預(yù)案。三、基本原則統(tǒng)一指揮、分級(jí)響應(yīng)。在集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全分類(lèi)管理、分級(jí)響應(yīng)的應(yīng)急管理體制。防控結(jié)合，協(xié)同應(yīng)對(duì)。堅(jiān)持預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合的原則，充分利用各種信息渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，采取積極有效的措施，盡可能減少由異常事件造成的影響，最大限度保障收費(fèi)站安全暢通和正常收費(fèi)秩序。依法依規(guī)、快速高效。嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，提高應(yīng)急規(guī)范化、制度化水平，形成指揮統(tǒng)一、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、快速高效的異常事件處置管理體系。四、適用范圍本預(yù)案適用于西商分公司所屬收費(fèi)站異常事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測(cè)與預(yù)警、應(yīng)急處置與救援等工作。五、組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急組織體系分公司、管理所、收費(fèi)站三級(jí)組成,實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。組長(zhǎng):分公司經(jīng)理副組長(zhǎng)：分公司副經(jīng)理組員：各科室及各管理所負(fù)責(zé)人主要職責(zé)：組織起草、修訂本路段收費(fèi)站異常事件應(yīng)急預(yù)案；做好本級(jí)預(yù)案的宣傳、演練和實(shí)施工作；及時(shí)了解掌握管轄收費(fèi)站異常事件動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告相關(guān)情況；當(dāng)異常事件統(tǒng)一指揮時(shí)，按照指令執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急行動(dòng)；協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好收費(fèi)站異常事件的善后工作；配合上級(jí)部門(mén)對(duì)收費(fèi)站異常事件進(jìn)行調(diào)查處理工作。六、預(yù)防預(yù)警各級(jí)單位要建立收費(fèi)站異常事件預(yù)防預(yù)警工作機(jī)制，提高應(yīng)急處置能力和水平。1、預(yù)測(cè)與預(yù)防各級(jí)管理單位要做好預(yù)防工作和應(yīng)急值守工作，加大異常事件監(jiān)測(cè)力度，及時(shí)溝通、上報(bào)。(1)加強(qiáng)收費(fèi)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)場(chǎng)所、收費(fèi)車(chē)道及收費(fèi)亭內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的日常監(jiān)管。(2)定期檢查收費(fèi)站收費(fèi)軟件和關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能誘發(fā)異常事件的問(wèn)題。(3)加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，提前排除。2、預(yù)警級(jí)別按照異常事件的緊急程度、發(fā)展事態(tài)和可能造成的危害后果，將預(yù)警級(jí)別分為四級(jí)。Ⅰ級(jí)（紅色）特別嚴(yán)重：導(dǎo)致（或可能導(dǎo)致）收費(fèi)工作全面癱瘓、交通嚴(yán)重堵塞、交通中斷、無(wú)法收取通行費(fèi)或影響到其他路段收費(fèi)的異常事件。Ⅱ級(jí)（橙色）嚴(yán)重：導(dǎo)致（或可能導(dǎo)致）收費(fèi)工作部分癱瘓、交通堵塞、無(wú)法正常收取通行費(fèi)，需采取應(yīng)急措施臨時(shí)收費(fèi)或疏導(dǎo)分流車(chē)輛的異常事件。Ⅲ級(jí)（黃色）較重：導(dǎo)致（或可能導(dǎo)致）收費(fèi)工作間接中斷、交通擁堵、收繳糾紛，影響正常收取通行費(fèi)，需采取應(yīng)急措施疏導(dǎo)分流車(chē)輛的異常事件。Ⅳ級(jí)（藍(lán)色）一般：導(dǎo)致（或可能導(dǎo)致）收費(fèi)工作停滯、收繳爭(zhēng)議、車(chē)道擁堵，影響正常收取通行費(fèi)的異常事件。七、應(yīng)急響應(yīng)各級(jí)單位應(yīng)加強(qiáng)異常事件信息報(bào)送工作，根據(jù)不同事件級(jí)別快速響應(yīng)并及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。1、信息報(bào)送異常事件發(fā)生后，應(yīng)將相關(guān)信息立即向上級(jí)管理單位報(bào)告，并根據(jù)異常事件情況與當(dāng)?shù)亟痪驼块T(mén)取得聯(lián)系，請(qǐng)求支援。信息報(bào)送原則上采用逐級(jí)報(bào)送方式，每級(jí)報(bào)送時(shí)間不能超過(guò)10分鐘，特殊情況下可越級(jí)上報(bào)。報(bào)告內(nèi)容主要包括：時(shí)間、地點(diǎn)、信息來(lái)源、事件性質(zhì)、危害程度、影響范圍、事件簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)與發(fā)展趨勢(shì)、已經(jīng)采取的措施、需有關(guān)部門(mén)施救和處理的有關(guān)事宜、報(bào)告單位、簽發(fā)人、報(bào)告時(shí)間等。2、分級(jí)響應(yīng)按照異常事件預(yù)警級(jí)別，對(duì)于不同事件采用不同響應(yīng)機(jī)制，確保所有事件得到及時(shí)、有效處理。（1）Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)異常事件響應(yīng)當(dāng)發(fā)生Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)異常事件時(shí)，由路段分公司啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施應(yīng)急處置工作，同時(shí)立即向集團(tuán)公司和省廳報(bào)告，必要時(shí)向上級(jí)請(qǐng)求幫助。路段分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速響應(yīng)，收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)在5分鐘內(nèi)到場(chǎng)，協(xié)助開(kāi)展應(yīng)急處置工作，若整個(gè)收費(fèi)站車(chē)道收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓，無(wú)法正常收費(fèi)，應(yīng)與路政、交警聯(lián)系，引導(dǎo)車(chē)輛繞行，甚至關(guān)閉事發(fā)區(qū)域收費(fèi)站；對(duì)于到達(dá)收費(fèi)廣場(chǎng)且無(wú)法分流的車(chē)輛，實(shí)施便攜機(jī)應(yīng)急收費(fèi)或逐級(jí)報(bào)送至收費(fèi)管理中心臨時(shí)放行。如遇特大異常事件則由集團(tuán)公司組織實(shí)施應(yīng)急處置工作。（2）Ⅲ級(jí)異常事件響應(yīng)當(dāng)發(fā)生Ⅲ級(jí)異常事件時(shí)，由管理所啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施應(yīng)急處置工作，同時(shí)立即上報(bào)路段分公司、集團(tuán)公司。若收費(fèi)站無(wú)法正常收費(fèi)，應(yīng)與路政、交警聯(lián)系，引導(dǎo)分流車(chē)輛；對(duì)于到達(dá)收費(fèi)廣場(chǎng)且無(wú)法分流的車(chē)輛，實(shí)施便攜機(jī)應(yīng)急收費(fèi)或逐級(jí)報(bào)送至收費(fèi)管理中心臨時(shí)放行。（3）Ⅳ級(jí)異常事件響應(yīng)當(dāng)發(fā)生Ⅳ級(jí)異常事件時(shí)，由收費(fèi)站啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施應(yīng)急處置工作，并立即上報(bào)管理所、分公司，上級(jí)部門(mén)同意后，由收費(fèi)站站長(zhǎng)統(tǒng)一組織人員處理事件，必要時(shí)應(yīng)與路政、交警聯(lián)系疏導(dǎo)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)。（4）當(dāng)異常事件升級(jí)或超出本級(jí)應(yīng)急處置能力的，及時(shí)報(bào)上一級(jí)和有關(guān)部門(mén)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。3、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)在解決問(wèn)題的過(guò)程中要做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，對(duì)一些敏感數(shù)據(jù)應(yīng)備份，以備事后進(jìn)行調(diào)查、分析和總結(jié)。八、分類(lèi)處置預(yù)案收費(fèi)站發(fā)生異常事件時(shí)，要盡快判明事件的性質(zhì)、特點(diǎn)和危害程度，按事件性質(zhì)和處置需要，啟動(dòng)實(shí)施相應(yīng)的處置預(yù)案，組織人員和裝備做好先期處置工作，并及時(shí)將有關(guān)情況向上一級(jí)管理單位報(bào)告。8.1.收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)異常事件處置預(yù)案8.1.1.收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)處置預(yù)案8.1.1.1.適用事件適用于收費(fèi)站區(qū)車(chē)輛、收費(fèi)亭發(fā)生火災(zāi)。8.1.1.2.預(yù)防措施（1）、收費(fèi)站保持各種電源、線(xiàn)路和插座的完好，不得將任何火源或易燃易爆物品帶入收費(fèi)站區(qū)。（2）、定期對(duì)線(xiàn)路、設(shè)備進(jìn)行檢查，以排除火災(zāi)隱患。8.1.1.3.應(yīng)急保障（1）、收費(fèi)站配備干粉滅火器（車(chē)輛用）、二氧化碳滅火器（電器用）定期檢查，按時(shí)更換。（2）、配備反光背心、警示桶、手電、警示燈等疏導(dǎo)分流用具。8.1.1.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重：危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)著火；有人員受傷；影響入口或出口所有車(chē)道。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：車(chē)輛著火；收費(fèi)亭著火影響車(chē)道設(shè)備。Ⅲ級(jí)較重事件:個(gè)別收費(fèi)亭著火，不影響車(chē)道設(shè)備。Ⅳ級(jí)一般事件:無(wú)8.1.1.5應(yīng)急響應(yīng)（1）信息報(bào)送響應(yīng)①收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)火情后報(bào)告班長(zhǎng)。②班長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，將火情的發(fā)生時(shí)間、著火范圍等情況報(bào)告所監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。③監(jiān)控人員接到火災(zāi)報(bào)告后，及時(shí)向管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同時(shí)做好錄像和登記工作，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。影響收費(fèi)站通行時(shí)，監(jiān)控分中心向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。④收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到火災(zāi)報(bào)告后，向管理所收費(fèi)稽查股、主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑤收費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)人接到火災(zāi)報(bào)告后，將火災(zāi)信息上報(bào)分公司收費(fèi)管理科，收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人，將火災(zāi)情況、損失情況及時(shí)報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑥事件結(jié)束后應(yīng)以書(shū)面形式將火災(zāi)信息、損失影響等情況逐級(jí)上報(bào)至分公司。（2）收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①當(dāng)收費(fèi)亭發(fā)生火災(zāi)或廣場(chǎng)、車(chē)道車(chē)輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收費(fèi)員盡可能把現(xiàn)金、票據(jù)、以及其它重要物資轉(zhuǎn)移到安全地帶。②當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告值班站長(zhǎng)和所監(jiān)控室。③在火勢(shì)較小且確保自身安全的前提下，當(dāng)班班長(zhǎng)立即組織外勤人員利用滅火器滅火，并清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)收費(fèi)工作的正常運(yùn)行。④監(jiān)控員接報(bào)后立即通知收費(fèi)站長(zhǎng)、管理所領(lǐng)導(dǎo)，若火勢(shì)較大，現(xiàn)場(chǎng)人員難以控制或有人員傷亡的，撥“119、120”報(bào)警，簡(jiǎn)明闡述時(shí)間、地點(diǎn)、火情。外勤人員立即疏導(dǎo)車(chē)輛，指揮現(xiàn)場(chǎng)交通，以保證消防車(chē)輛順利進(jìn)出。⑤監(jiān)控員除了監(jiān)控室發(fā)生火災(zāi)之外，要堅(jiān)守崗位，在可能的情況下，監(jiān)視火災(zāi)的周?chē)h(huán)境情況并做好錄像及記錄工作。⑥若收費(fèi)車(chē)道內(nèi)有車(chē)輛發(fā)生火災(zāi)，當(dāng)班班長(zhǎng)組織人員用滅火器進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)發(fā)展。（3）、應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.1.1.6.后期處置（1）、應(yīng)急解除滅火后及時(shí)恢復(fù)收費(fèi)站正常工作，維護(hù)人員快速維修、更換設(shè)備，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告修復(fù)和運(yùn)行情況，管理所負(fù)責(zé)人核實(shí)后，逐級(jí)上報(bào)。（2）、善后處理①滅火結(jié)束后收費(fèi)站、稽查股安排人員檢修設(shè)備、恢復(fù)設(shè)施、統(tǒng)計(jì)損失，核查錄像調(diào)查火災(zāi)起因，并在3個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果以書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出處理意見(jiàn)。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書(shū)面形式報(bào)上級(jí)單位。8.1.2.收費(fèi)站遭搶劫事件處置預(yù)案8.1.2.1.適用事件適用于收費(fèi)站發(fā)生通行費(fèi)盜、搶事件。8.1.2.2預(yù)防措施收費(fèi)人員必須準(zhǔn)時(shí)交接班，列隊(duì)出入，下班攜款收費(fèi)員要快速進(jìn)入收費(fèi)站辦公樓內(nèi)，不得在途中擅自停留。下班時(shí)要安排不少于2名外勤人員或路政員專(zhuān)門(mén)護(hù)送，確保票款及人身安全。及時(shí)化解收繳矛盾，縮短過(guò)站車(chē)輛在站滯留時(shí)間；外勤人員注意觀察收費(fèi)廣場(chǎng)情況，及時(shí)勸阻非工作人員進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)。加強(qiáng)收費(fèi)亭安全管理，確保收費(fèi)亭門(mén)、窗、鎖完好無(wú)損，當(dāng)班期間應(yīng)鎖好收費(fèi)亭，禁止非工作人員進(jìn)入收費(fèi)亭。收費(fèi)人員不能向外界人員透露收費(fèi)金額、交接班時(shí)間、人員配備等信息。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)亟痪⒐膊块T(mén)的密切聯(lián)系，以確保發(fā)生盜搶事件時(shí)，能在有效時(shí)間內(nèi)得到處置。8.1.2.3.應(yīng)急保障收費(fèi)亭內(nèi)監(jiān)控鏡頭、報(bào)警設(shè)施完好，門(mén)窗牢固、鎖具齊全。8.1.2.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重:通行費(fèi)損失1萬(wàn)元以上；1萬(wàn)元以下，有人員傷亡。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件:通行費(fèi)損失1萬(wàn)元以下。Ⅲ級(jí)較重事件:無(wú)Ⅳ級(jí)一般事件:無(wú)8.1.2.5.應(yīng)急響應(yīng)（1）信息報(bào)送響應(yīng)①發(fā)生搶劫時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)適時(shí)呼救。②班長(zhǎng)將搶劫事件的發(fā)生時(shí)間、人員傷亡、通行費(fèi)損失等情況報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。③監(jiān)控人員接到搶劫事件報(bào)告后及時(shí)向管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)同時(shí)做好錄像和登記工作，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。④收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到搶劫事件報(bào)告后，向管理所收費(fèi)稽查股、主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑤收費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)人接到搶劫事件報(bào)告后，將信息上報(bào)分公司收費(fèi)管理科，收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑥事件結(jié)束后應(yīng)以書(shū)面形式將搶劫信息、損失影響等情況逐級(jí)上報(bào)至分公司。（2）、收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①收費(fèi)員應(yīng)適時(shí)進(jìn)行呼救，同時(shí)進(jìn)行自我保護(hù)，保證自身人身安全，盡可能保證票、款的安全。②當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行救援。監(jiān)控員接到報(bào)警后，撥打“110”報(bào)警以求救援，調(diào)整監(jiān)控系統(tǒng)做好對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作案人員、作案車(chē)輛及其他工具的錄像工作，并做好記錄。③監(jiān)控人員要報(bào)告值班站長(zhǎng)、管理所領(lǐng)導(dǎo)，站、所長(zhǎng)要及時(shí)組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)。（3）、應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.1.2.6.后期處置（1）、應(yīng)急解除警方調(diào)查取證后，恢復(fù)收費(fèi)站正常工作秩序，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告事件調(diào)查結(jié)果和相關(guān)情況，管理所負(fù)責(zé)人核實(shí)后，逐級(jí)上報(bào)。（2）、善后處理①搶劫事件處置結(jié)束后收費(fèi)站、稽查股負(fù)責(zé)匯總?cè)藛T傷亡、通行費(fèi)損失、案件進(jìn)展等情況并調(diào)查事件經(jīng)過(guò)，在3個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果以書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出處理意見(jiàn)。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書(shū)面形式報(bào)上級(jí)單位。8.1.3.收費(fèi)站車(chē)流量激增處置預(yù)案8.1.3.1.適用事件收費(fèi)站因天氣、事故、施工、節(jié)假日等原因造成的車(chē)流激增擁堵。8.1.3.2.預(yù)防措施收費(fèi)站長(zhǎng)要嚴(yán)守值班制度，保證24小時(shí)通訊暢通，上班期間收費(fèi)人員不得擅離崗位，保證收費(fèi)車(chē)道的合理使用、熟悉周邊路況，快速回答司乘提問(wèn)。根據(jù)實(shí)際需要，各收費(fèi)站、票證室在節(jié)假日來(lái)臨2天前需要將卡、票、備用零錢(qián)準(zhǔn)備到位。維護(hù)人員定期進(jìn)行設(shè)備檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題排除隱患，確保各項(xiàng)設(shè)施的正常工作。外勤人員要及時(shí)疏導(dǎo)滯留車(chē)輛，縮短車(chē)輛過(guò)站時(shí)間。8.1.3.3.應(yīng)急保障（1）、維護(hù)人員定期檢修車(chē)道設(shè)備，備用耗材齊全。（2）、票證室備有充足的卡、票、備用零鈔。（3）、收費(fèi)站需配備反光背心、警示桶、手電、警示燈等分流用具。（4）按時(shí)對(duì)便攜機(jī)進(jìn)行軟件升級(jí)；定期放、充電；定期使用測(cè)試票測(cè)試打印機(jī)，確保設(shè)備正常備用。8.1.3.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重:全部車(chē)道開(kāi)啟單車(chē)等候時(shí)間超過(guò)20分鐘。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件:全部車(chē)道開(kāi)啟單車(chē)等候時(shí)間10-20分鐘。Ⅲ級(jí)較重事件:全部車(chē)道開(kāi)啟單車(chē)等候時(shí)間8-10分鐘。Ⅳ級(jí)一般事件:全部車(chē)道開(kāi)啟單車(chē)等候時(shí)間8分鐘以?xún)?nèi)。8.1.3.5.應(yīng)急響應(yīng)（1）、信息報(bào)送響應(yīng)①班長(zhǎng)將車(chē)流量激增事件的單車(chē)等候時(shí)間、車(chē)道開(kāi)啟情況、卡票零鈔情況報(bào)告監(jiān)控室、票證室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。②監(jiān)控人員接到車(chē)流量激增事件報(bào)告后及時(shí)向管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)同時(shí)做好事件錄像和登記工作，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。監(jiān)控分中心向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。④收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到車(chē)流量激增報(bào)告后，向管理所收費(fèi)稽查股、主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑤收費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)人接到車(chē)流量激增報(bào)告后，將信息上報(bào)分公司收費(fèi)管理科，收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人將情況及時(shí)報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑥事件結(jié)束后應(yīng)以書(shū)面形式將車(chē)流量激增信息、損失影響等情況逐級(jí)上報(bào)至分公司。（2）、收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①開(kāi)啟全部車(chē)道，啟用便攜機(jī)、復(fù)式亭收費(fèi)等應(yīng)急措施，外勤員及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛，班長(zhǎng)檢查卡、票和備用零鈔剩余量不能充分應(yīng)對(duì)流量激增時(shí)立刻請(qǐng)領(lǐng)。②當(dāng)班班長(zhǎng)要耐心向司機(jī)解釋?zhuān)饷?。③特情?chē)輛在政策范圍內(nèi)快速處理，避免占用車(chē)道。④收費(fèi)站增派人員，做好車(chē)輛疏導(dǎo)、文明服務(wù)、特情處理等工作。⑤票證人員準(zhǔn)備足夠的IC卡、票據(jù)和備用零鈔隨時(shí)供應(yīng)。8.1.3.6.后期處置（1）、應(yīng)急解除車(chē)流高峰過(guò)后，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告車(chē)流高峰通行情況和相關(guān)情況，管理所負(fù)責(zé)人核實(shí)后，逐級(jí)上報(bào)。（2）、善后處理①車(chē)流量激增事件處置結(jié)束后收費(fèi)站、稽查股安排人員檢查設(shè)備，統(tǒng)計(jì)車(chē)流量、收費(fèi)額等數(shù)據(jù)，并在3個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出處理意見(jiàn)。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書(shū)面形式報(bào)上級(jí)單位。8.1.4.收費(fèi)站交通事故處置預(yù)案8.1.4.1.適用事件收費(fèi)車(chē)道、收費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生交通事故。8.1.4.2.預(yù)防措施班長(zhǎng)、收費(fèi)人員過(guò)往收費(fèi)車(chē)道時(shí)，要“一停、二看、三通過(guò)”注意過(guò)往車(chē)輛，保障人身安全。在雨、雪、霧等惡劣天氣條件下，及時(shí)打開(kāi)霧燈，提醒車(chē)輛減速慢行、謹(jǐn)慎駕駛。收費(fèi)站組織應(yīng)急演練掌握應(yīng)預(yù)案。8.1.4.3.應(yīng)急保障收費(fèi)站應(yīng)配備反光背心、警示桶、手電、警示燈，干粉滅火器定期檢查，按時(shí)更換。8.1.4.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重:有1人以上受傷或傷勢(shì)嚴(yán)重；影響單向全部車(chē)道通行；影響部分車(chē)道正常通行，時(shí)間超過(guò)2小時(shí)的。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件:有1人受輕傷；影響部分車(chē)道正常通行，時(shí)間超過(guò)30分鐘不足2小時(shí)的。Ⅲ級(jí)較重事件:影響單車(chē)道正常通行，時(shí)間超過(guò)30分鐘不足2小時(shí)的。Ⅳ級(jí)一般事件:影響單車(chē)道正常通行，時(shí)間不超過(guò)30分鐘的。8.1.4.5.應(yīng)急響應(yīng)（1）、信息報(bào)送響應(yīng)①收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)站區(qū)發(fā)生交通事故后報(bào)告班長(zhǎng)。②班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)了解情況將發(fā)生時(shí)間、人員傷亡、事故影響范圍等情況報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。③監(jiān)控員接到交通事故報(bào)告后及時(shí)向管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)同時(shí)做好事件錄像和登記工作，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。監(jiān)控分中心向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。④收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到交通事故報(bào)告后，向管理所收費(fèi)稽查股、主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑤收費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，將信息上報(bào)分公司收費(fèi)管理科，收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑥事件結(jié)束后應(yīng)以書(shū)面形式將交通事故、損失影響等情況逐級(jí)上報(bào)至分公司。（2）、收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①收費(fèi)車(chē)道發(fā)生交通事故時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)迅速報(bào)告監(jiān)控室和值班站長(zhǎng)。②事故現(xiàn)場(chǎng)涉及和影響其它車(chē)輛安全行駛時(shí)，封閉車(chē)道擺放錐形桶，疏導(dǎo)車(chē)輛盡快通行，恢復(fù)正常通行。③監(jiān)控室接到電話(huà)后，將事故發(fā)生的時(shí)間、時(shí)間、具體情況上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，及時(shí)聯(lián)系交警、路政人員處理交通事故。如有人員傷亡，聯(lián)系120請(qǐng)求急救。④對(duì)裝載危險(xiǎn)化學(xué)物品運(yùn)輸車(chē)輛發(fā)生險(xiǎn)情或者可能造成嚴(yán)重后果的，及時(shí)匯報(bào)，并根據(jù)指示做好清障、撤離等工作。⑤協(xié)助交警、路政部門(mén)處置事故，盡快恢復(fù)收費(fèi)站正常秩序。（3）、應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.1.4.6.后期處置（1）、應(yīng)急解除交通事故處理完畢后，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告事故處理情況，管理所負(fù)責(zé)人核實(shí)后，逐級(jí)上報(bào)。（2）善后處理①交通事故處置結(jié)束后收費(fèi)站、稽查股安排人員檢修設(shè)備、恢復(fù)設(shè)施、統(tǒng)計(jì)損失，并在3個(gè)工作日內(nèi)將事件經(jīng)過(guò)以書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出處理意見(jiàn)。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書(shū)面形式報(bào)上級(jí)單位。8.1.5.群眾圍堵收費(fèi)站處置預(yù)案8.1.5.1適用事件適用于大規(guī)模群眾或車(chē)輛圍堵收費(fèi)車(chē)道，影響正常收費(fèi)工作。8.1.5.2預(yù)防措施加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員收費(fèi)政策、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，發(fā)生收費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)要做好政策解釋工作。8.1.5.3.應(yīng)急保障（1）、收費(fèi)站需配備反光背心、警示桶、手電、警示燈等分流用具。（2）、收費(fèi)、免費(fèi)相關(guān)政策文件。8.1.5.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重:影響全部車(chē)道通行；影響個(gè)別車(chē)道通行，時(shí)間超過(guò)30分鐘，并有暴力沖突發(fā)生。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件:影響個(gè)別車(chē)道通行，時(shí)間超過(guò)30分鐘；有破壞設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象發(fā)生的。Ⅲ級(jí)較重事件:影響個(gè)別車(chē)道通行，時(shí)間超過(guò)15分鐘，不足30分鐘；有破壞設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象發(fā)生的。Ⅳ級(jí)一般事件:影響個(gè)別車(chē)道通行，時(shí)間不超過(guò)15分鐘。8.1.5.5.應(yīng)急響應(yīng)（1）、信息報(bào)送響應(yīng)①班長(zhǎng)將圍堵事件情況的發(fā)生時(shí)間、圍堵原因、群眾訴求、圍堵人數(shù)車(chē)輛數(shù)、影響范圍等情況報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。②監(jiān)控人員接到圍堵事件報(bào)告后及時(shí)向管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)同時(shí)做好事件錄像和登記工作，影響車(chē)輛通行時(shí)時(shí)及時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。監(jiān)控分中心向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。④收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，向管理所收費(fèi)稽查股、主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑤收費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，將信息上報(bào)分公司收費(fèi)管理科，收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑥事件結(jié)束后應(yīng)以書(shū)面形式將事件信息、損失影響等情況逐級(jí)上報(bào)至分公司。（2）、收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①收費(fèi)員向監(jiān)控室報(bào)告，保持冷靜、堅(jiān)守崗位、鎖好門(mén)窗。②外勤人員、班長(zhǎng)及時(shí)封閉受影響車(chē)道，將車(chē)輛分流至其他車(chē)道。③當(dāng)班班長(zhǎng)向值班站長(zhǎng)及監(jiān)控室報(bào)告并撥打“110”報(bào)警。④值班站長(zhǎng)迅速組織人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)收費(fèi)人員人身安全、疏散群眾、疏導(dǎo)交通、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。⑤值班站長(zhǎng)盡快與群眾交涉，妥善處理，以免事態(tài)擴(kuò)大。⑥值班站長(zhǎng)按響應(yīng)級(jí)別向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并爭(zhēng)取時(shí)間控制事態(tài)的進(jìn)一步升級(jí)。⑦全部車(chē)道受到影響時(shí)全部封閉，路政人員聯(lián)合交警在匝道處將車(chē)輛分流至其他站點(diǎn)。⑧監(jiān)控室對(duì)此要做好全程錄像，做好記錄，以備查用。（3）、應(yīng)急響應(yīng)流程圖②外勤人員、班長(zhǎng)及時(shí)封閉受影響車(chē)道，將車(chē)輛分流至其他車(chē)道。③當(dāng)班班長(zhǎng)向值班站長(zhǎng)及監(jiān)控室報(bào)告并撥打“110”報(bào)警。④值班站長(zhǎng)迅速組織人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)收費(fèi)人員人身安全、疏散群眾、疏導(dǎo)交通、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。⑤值班站長(zhǎng)盡快與群眾交涉，妥善處理，以免事態(tài)擴(kuò)大。⑥值班站長(zhǎng)按響應(yīng)級(jí)別向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并爭(zhēng)取時(shí)間控制事態(tài)的進(jìn)一步升級(jí)。⑦全部車(chē)道受到影響時(shí)全部封閉，路政人員聯(lián)合交警在匝道處將車(chē)輛分流至其他站點(diǎn)。⑧監(jiān)控室對(duì)此要做好全程錄像，做好記錄，以備查用。（3）、應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.1.5.6.后期處置（1）、應(yīng)急解除群眾圍堵收費(fèi)站事件處置后，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告事件經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果，管理所負(fù)責(zé)人核實(shí)后，逐級(jí)上報(bào)。（2）、善后處理①?lài)率录幹媒Y(jié)束后收費(fèi)站安排人員檢修設(shè)備、恢復(fù)設(shè)施、統(tǒng)計(jì)損失，并在3個(gè)工作日內(nèi)將事件經(jīng)過(guò)以書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出處理意見(jiàn)。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書(shū)面形式報(bào)上級(jí)單位。8.1.6.抗冰除雪保暢處置預(yù)案8.1.6.1.適用事件適用于收費(fèi)站所在地發(fā)生凍雨、降雪、冰雹等低溫天氣。8.1.6.2.預(yù)防措施收費(fèi)站要定時(shí)檢修車(chē)道信號(hào)燈和防霧燈，檢修除雪設(shè)備，保證設(shè)備狀況良好。收費(fèi)站站長(zhǎng)及時(shí)監(jiān)控天氣變化（中國(guó)天氣網(wǎng)weather/），做到提早預(yù)防，積極應(yīng)對(duì)做好準(zhǔn)備。8.1.6.3.應(yīng)急保障（1）、在進(jìn)入冬季之前備足融雪劑、鐵锨、防滑鏈、維修工具等物資，保證融雪劑等能及時(shí)的到位。（2）、柴油發(fā)電機(jī)、車(chē)輛提前更換-10號(hào)柴油。8.1.6.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重：冰雪天氣交警通知封路12小時(shí)以上。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：冰雪天氣交警通知封路12小時(shí)以?xún)?nèi)。Ⅲ級(jí)較重事件：冰雪天氣不影響車(chē)輛通行。Ⅳ級(jí)一般事件：無(wú)8.1.6.5.應(yīng)急響應(yīng)（1）、信息報(bào)送響應(yīng)①班長(zhǎng)將冰雪天氣情況的發(fā)生時(shí)間、影響程度、路況等信息報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。②監(jiān)控人員接到冰雪天氣報(bào)告后，及時(shí)告知轄區(qū)高交部門(mén)，在得到高交部門(mén)道路封閉通知后，立即通知各收費(fèi)站執(zhí)行，并逐級(jí)向管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同時(shí)做好事件錄像和登記工作，向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。監(jiān)控分中心及時(shí)向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。④收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，向管理所收費(fèi)稽查股、主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑤收費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，將信息上報(bào)分公司收費(fèi)管理科，收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑥事件結(jié)束后應(yīng)以書(shū)面形式將事件信息、損失影響等情況逐級(jí)上報(bào)至分公司。（2）、收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①遇到下雪天氣，收費(fèi)站根據(jù)車(chē)流量大小合理開(kāi)啟車(chē)道，在車(chē)流量突增、分流的情況下，要開(kāi)啟全部車(chē)道，并開(kāi)啟車(chē)道霧燈。②收費(fèi)站要堅(jiān)持“未堵先疏”的原則，在冰雪初期，各收費(fèi)站要組織人員及時(shí)清除收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)車(chē)道、站區(qū)的積雪，防止積雪成冰。③如果遇到大雪、冰雹、凍雨，交警部門(mén)提出封路后，由監(jiān)控分中心通知相應(yīng)監(jiān)控室、收費(fèi)站。分中心監(jiān)控室向集團(tuán)公司、收費(fèi)中心及時(shí)上報(bào)封路信息。④道路封閉后，收費(fèi)站在向過(guò)往司乘做好解釋工作的同時(shí)，還應(yīng)做好文明服務(wù)工作，為滯留司乘人員提供力所能及的幫助。⑤道路封閉解除后，分公司監(jiān)控分中心要及時(shí)通知相應(yīng)的收費(fèi)站解除封閉，并向集團(tuán)公司和收費(fèi)中心上報(bào)路況信息。⑥收費(fèi)站配合交警、路政部門(mén)疏導(dǎo)收費(fèi)站堵塞的車(chē)輛，對(duì)特情車(chē)輛要快速處置。⑦惡劣天氣情況下收費(fèi)站要在顯著位置設(shè)置警示標(biāo)牌。（3）、應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.1.6.6.后期處置（1）、應(yīng)急解除冰雪天氣結(jié)束后，清理收費(fèi)廣場(chǎng)，收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告站區(qū)設(shè)備運(yùn)行、路面情況，管理所負(fù)責(zé)人核實(shí)后，逐級(jí)上報(bào)。（2）、善后處理①冰雪天氣處置結(jié)束后收費(fèi)站安排人員檢修設(shè)備、恢復(fù)站區(qū)秩序。并在3個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果以書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)。8.1.7.出、入口非正常放行處置預(yù)案8.1.7.1.適用事件因自然災(zāi)害、社會(huì)事件、系統(tǒng)崩潰等原因?qū)е率召M(fèi)系統(tǒng)無(wú)法收費(fèi)。8.1.7.2.預(yù)防措施收費(fèi)站實(shí)行雙供電線(xiàn)路：兩個(gè)電源（市電、發(fā)電機(jī)）；兩套供電電路（地埋式、移動(dòng)式）。按時(shí)對(duì)收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、超年限運(yùn)行的設(shè)備需提前申請(qǐng)，按時(shí)更換。供電線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路路徑，需有明確標(biāo)識(shí)，附近若有施工行為需嚴(yán)格管理。系統(tǒng)升級(jí)時(shí)必須逐車(chē)道進(jìn)行，避免多車(chē)道升級(jí)失敗，影響收費(fèi)。8.1.7.3.應(yīng)急保障（1）、供配電及收費(fèi)設(shè)備備品備件充足。（2）、收費(fèi)站需配備反光背心、警示桶、手電、警示燈等分流用具。8.1.7.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重事件：出口或入口全部收費(fèi)設(shè)備無(wú)法工作。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：無(wú)Ⅲ級(jí)較重事件：無(wú)Ⅳ級(jí)一般事件：無(wú)8.1.7.5.應(yīng)急措施（1）、信息報(bào)送響應(yīng)①班長(zhǎng)將出、入口設(shè)備全部無(wú)法工作的發(fā)生時(shí)間、原因、影響的車(chē)輛數(shù)報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。②監(jiān)控人員接到全部設(shè)備故障事件報(bào)告后及時(shí)向管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)同時(shí)做好事件錄像和登記工作，及時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。監(jiān)控分中心向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。③收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，向管理所收費(fèi)稽查股、主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。④收費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，將信息上報(bào)分公司收費(fèi)管理科，收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑤事件結(jié)束后應(yīng)以書(shū)面形式將事件信息、損失影響等情況逐級(jí)上報(bào)至分公司。⑥全部設(shè)備故障事件在事發(fā)當(dāng)時(shí)，各級(jí)部門(mén)電話(huà)聯(lián)系快速匯報(bào)、及時(shí)反饋、即刻執(zhí)行。（2）收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①班長(zhǎng)及時(shí)向站長(zhǎng)、監(jiān)控室上報(bào)情況。②交警、路政、外勤應(yīng)及時(shí)封閉匝道將車(chē)輛分流其他站點(diǎn)，收費(fèi)員向已到站司機(jī)做好解釋。③收費(fèi)站、監(jiān)控室根據(jù)實(shí)際情況逐級(jí)上報(bào)，申請(qǐng)“非正常放行”。④集團(tuán)公司同意“非正常放行”后才可執(zhí)行，其它單位和個(gè)人無(wú)權(quán)同意。⑤入口收費(fèi)員發(fā)放本站收費(fèi)系統(tǒng)已回收的通行卡（本站入口空卡）；出口收費(fèi)員回收通行卡；做好“非正常放行”發(fā)卡、回收卡的統(tǒng)計(jì)和登記工作。⑥收費(fèi)功能恢復(fù)后，解除車(chē)輛分流，恢復(fù)正常工作。⑦所轄分公司要對(duì)“非正常放行”進(jìn)行調(diào)查并評(píng)估損失，并形成書(shū)面文件（執(zhí)行原因、執(zhí)行時(shí)間、通行費(fèi)流失金額、入口空卡發(fā)放數(shù)量）逐級(jí)上報(bào)。⑧通過(guò)其它站點(diǎn)提前分流車(chē)輛，有效減少“非正常放行”的通行費(fèi)損失。（3）、應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.1.7.6.后期處置（1）、應(yīng)急解除非正常放行后，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告修復(fù)過(guò)程及設(shè)備恢復(fù)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，管理所負(fù)責(zé)人核實(shí)后，逐級(jí)上報(bào)。（2）、善后處理①事件處置結(jié)束后收費(fèi)站安排人員檢查設(shè)備、統(tǒng)計(jì)損失。票證員、監(jiān)控員、稽查員負(fù)責(zé)通行費(fèi)、票、卡、特情車(chē)等數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，并在3個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果以書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出處理意見(jiàn)。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書(shū)面形式報(bào)上級(jí)單位。8.1.8.計(jì)重收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障處置預(yù)案8.1.8.1.適用事件收費(fèi)站出口計(jì)重設(shè)備故障，無(wú)計(jì)重信息，貨車(chē)重收取通行費(fèi)受到影響。8.1.8.2.預(yù)防措施定期對(duì)計(jì)重設(shè)備進(jìn)行檢修、對(duì)稱(chēng)重設(shè)備檢定，確保所有計(jì)重設(shè)備的正常運(yùn)行。8.1.8.3.應(yīng)急保障（1）收費(fèi)站需配備反光背心、警示桶、手電、警示燈等分流用具。（2）維護(hù)部門(mén)應(yīng)貯備充足的備品備件。（3）應(yīng)急收費(fèi)相關(guān)文件，收費(fèi)人員熟悉應(yīng)急計(jì)重操作流程。8.1.8.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重：出口秤臺(tái)全部故障。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：部分秤臺(tái)故障，修復(fù)時(shí)間超過(guò)1小時(shí)的。Ⅲ級(jí)較重事件：部分秤臺(tái)故障，修復(fù)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)的；個(gè)別秤臺(tái)故障，修復(fù)時(shí)間超過(guò)1小時(shí)的。Ⅳ級(jí)一般事件：個(gè)別秤臺(tái)故障，修復(fù)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。8.1.8.5.應(yīng)急措施（1）信息報(bào)送響應(yīng)①收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)計(jì)重設(shè)備故障后報(bào)告班長(zhǎng)。②班長(zhǎng)核實(shí)，將計(jì)重設(shè)備故障的發(fā)生時(shí)間、影響車(chē)道數(shù)報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。③監(jiān)控人員接到計(jì)重設(shè)備故障報(bào)告后及時(shí)向稽查股相關(guān)責(zé)任人匯報(bào)同時(shí)做好事件錄像和登記工作，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件及時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。監(jiān)控分中心向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。④收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到計(jì)重設(shè)備故障報(bào)告后，向管理所主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑤收費(fèi)稽查股相關(guān)責(zé)任人接到計(jì)重設(shè)備故障報(bào)告后，通知維護(hù)人員進(jìn)行維修，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件以書(shū)面形式上報(bào)分公司收費(fèi)管理科。（2）收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①收費(fèi)班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)部分計(jì)重設(shè)備不能計(jì)重收費(fèi)時(shí)，立即報(bào)告值班站長(zhǎng)和監(jiān)控室報(bào)告，并向司機(jī)做好解釋工作。②全部計(jì)重設(shè)備不能計(jì)重收費(fèi)時(shí)，監(jiān)控室還應(yīng)協(xié)調(diào)交警、路政部門(mén)載貨車(chē)輛車(chē)臨近站點(diǎn)匝道分流③監(jiān)控室立即通知稽查股安排維護(hù)人員搶修，同時(shí)逐級(jí)上報(bào)。④外勤員人員立即封閉故障車(chē)道，更換信號(hào)燈，指揮客、貨車(chē)輛分道行駛，向司機(jī)人員解釋清楚。⑤值班站長(zhǎng)組織當(dāng)班班長(zhǎng)、外勤人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)交通，做好解釋工作。報(bào)經(jīng)分公司同意后可執(zhí)行“緊急計(jì)重（在稱(chēng)稱(chēng)重設(shè)備無(wú)法工作，車(chē)道計(jì)算機(jī)不能依據(jù)車(chē)貨總重?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)重收費(fèi)時(shí)，依據(jù)各軸型車(chē)輛對(duì)應(yīng)額定噸位收費(fèi)）”收取通行費(fèi)。⑥緊急計(jì)重模式操作應(yīng)按一下流程進(jìn)行操作：a.需啟用緊急計(jì)重模式時(shí)雙擊<系統(tǒng)維護(hù)>鍵；b.鍵入管理員<班長(zhǎng)>工號(hào)及密碼；c.進(jìn)入緊急計(jì)重模式（站名欄顯示紅色）；d.車(chē)輛無(wú)重的情況下刷卡后選擇“X軸型無(wú)重”根據(jù)軸型自動(dòng)對(duì)應(yīng)額定噸位（二軸車(chē)5噸、三軸車(chē)7噸、四軸車(chē)10噸、五軸車(chē)12噸、六軸及六軸以上車(chē)15噸）計(jì)重收費(fèi)；e.需退出緊急計(jì)重模式時(shí)雙擊<系統(tǒng)維護(hù)>鍵；f.鍵入管理員<班長(zhǎng)>工號(hào)及密碼；g.退出緊急計(jì)重模式車(chē)輛正常稱(chēng)重，進(jìn)入正常計(jì)重收費(fèi)模式。⑦事件結(jié)束稽查股組織調(diào)查車(chē)輛通行、征費(fèi)額情況，評(píng)估損失。（3）、應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.1.8.6.后期處置（1）、應(yīng)急解除計(jì)重設(shè)備故障處置后，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告修復(fù)過(guò)程及設(shè)備恢復(fù)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，管理所負(fù)責(zé)人核實(shí)后，逐級(jí)上報(bào)。（2）、善后處理①計(jì)重設(shè)備故障處置結(jié)束后收費(fèi)站安排人員試用設(shè)備、恢復(fù)貨車(chē)通行、統(tǒng)計(jì)“緊急計(jì)重”損失。監(jiān)控員、稽查員負(fù)責(zé)“緊急計(jì)重”特情車(chē)的核查，并在3個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果以書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出處理意見(jiàn)。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書(shū)面形式報(bào)上級(jí)單位。8.1.9.出口、入口收費(fèi)設(shè)備故障處置預(yù)案8.1.9.1.適用事件收費(fèi)站出口、入口收費(fèi)設(shè)備部分故障，收費(fèi)工作受到影響。8.1.9.2.預(yù)防措施各收費(fèi)站要定期對(duì)收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行檢修，做好日常保養(yǎng)、維護(hù)工作確保收費(fèi)設(shè)備正常。出現(xiàn)收費(fèi)設(shè)備故障要及時(shí)上報(bào)、并組織維修。對(duì)老舊、超年限設(shè)備及時(shí)申請(qǐng)更換。當(dāng)通行卡庫(kù)存不足時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)調(diào)撥。8.1.9.3.應(yīng)急保障（1）、收費(fèi)站需配備反光背心、警示桶、手電、警示燈等分流用具。（2）、維護(hù)部門(mén)應(yīng)貯備充足的配品配件。（3）、根據(jù)各站情況保證通行卡庫(kù)存數(shù)量。8.1.9.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重：全部出口、入口車(chē)道設(shè)備故障；部分設(shè)備故障4小時(shí)不能修復(fù)。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：部分車(chē)道設(shè)備故障30分鐘至4小時(shí)不能修復(fù)；個(gè)別車(chē)道設(shè)備長(zhǎng)期故障。Ⅲ級(jí)較重事件：部分車(chē)道設(shè)備故障30分鐘以?xún)?nèi)修復(fù)；個(gè)別車(chē)道設(shè)備故障1小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)。Ⅳ級(jí)一般事件：個(gè)別車(chē)道設(shè)備故障1小時(shí)以?xún)?nèi)修復(fù)。8.1.9.5.應(yīng)急措施（1）信息報(bào)送響①收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)設(shè)備故障后報(bào)告班長(zhǎng)。②班長(zhǎng)核實(shí)，將收費(fèi)設(shè)備故障的發(fā)生時(shí)間、影響車(chē)道數(shù)報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。③監(jiān)控人員接到收費(fèi)設(shè)備故障報(bào)告后，及時(shí)向稽查股相關(guān)責(zé)任人匯報(bào)，同時(shí)做好事件錄像和登記工作，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件及時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告。監(jiān)控分中心向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。④收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到收費(fèi)設(shè)備故障報(bào)告后，向管理所主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。⑤收費(fèi)稽查股相關(guān)責(zé)任人接到收費(fèi)設(shè)備故障報(bào)告后，通知維護(hù)人員進(jìn)行維修，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件以書(shū)面形式上報(bào)分公司收費(fèi)管理科。⑥分公司收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人，將收費(fèi)設(shè)備嚴(yán)重故障及時(shí)報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。（2）收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①收費(fèi)班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)設(shè)備部分故障不能收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)，立即報(bào)告值班站長(zhǎng)和監(jiān)控室報(bào)告，并向司機(jī)做好解釋工作。②全部設(shè)備故障詳見(jiàn)“非正常放行”預(yù)案。③監(jiān)控室立即通知稽查股安排維護(hù)人員搶修，同時(shí)由所監(jiān)控起向所長(zhǎng)、分中心逐級(jí)上報(bào)。④外勤員人員立即封閉故障車(chē)道，更換信號(hào)燈，指揮客、貨車(chē)輛分道行駛，向司機(jī)人員解釋清楚。⑤值班站長(zhǎng)組織當(dāng)班班長(zhǎng)、疏導(dǎo)員人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)交通，做好解釋工作。⑥稽查股組織調(diào)查車(chē)輛通行、繳費(fèi)額情況，評(píng)估通行費(fèi)損失并向逐級(jí)進(jìn)行書(shū)面匯報(bào)。（3）應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.1.9.6.后期處置（1）應(yīng)急解除出口、入口收費(fèi)設(shè)備故障處置后，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告修復(fù)過(guò)程及設(shè)備恢復(fù)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，管理所負(fù)責(zé)人核實(shí)后，逐級(jí)上報(bào)。（2）善后處理①出口、入口收費(fèi)設(shè)備故障處置結(jié)束后收費(fèi)站安排人員試用設(shè)備、恢復(fù)車(chē)輛通行、統(tǒng)計(jì)損失。監(jiān)控員、稽查員負(fù)責(zé)特情車(chē)的核查，并在3個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果以書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出處理意見(jiàn)。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書(shū)面形式報(bào)上級(jí)單位。8.1.10.車(chē)輛闖站處置預(yù)案8.1.10.1.適用事件人工車(chē)道闖站、ETC車(chē)道闖站。8.1.10.2.預(yù)防措施各收費(fèi)站要安排外勤人員在車(chē)道巡查，發(fā)現(xiàn)可疑車(chē)輛要提示收費(fèi)人員提高警惕，在保證安全的情況下示意停車(chē)。組織收費(fèi)人員學(xué)習(xí)稽查管理相關(guān)規(guī)定熟悉執(zhí)法流程。8.1.10.3.應(yīng)急保障（1）收費(fèi)站合理安排人員，配備取證設(shè)備（照相機(jī)、錄音筆等）。（2）監(jiān)控室硬盤(pán)錄像機(jī)、刻錄機(jī)工作正常，空白光盤(pán)充分。（3）加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)控設(shè)備維護(hù)，保證記錄完整、準(zhǔn)確。8.1.10.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重事件：出、入口遇到集體闖站情況。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：發(fā)現(xiàn)多車(chē)多次闖站情況。Ⅲ級(jí)較重事件：核查發(fā)現(xiàn)多車(chē)單次、單車(chē)多次闖站情況。Ⅳ級(jí)一般事件：出現(xiàn)單車(chē)單次闖站情況。8.1.10.5.應(yīng)急措施（1）信息報(bào)送響應(yīng)①收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)闖站車(chē)輛后報(bào)告班長(zhǎng)。②班長(zhǎng)闖站車(chē)輛情況的發(fā)生時(shí)間、車(chē)號(hào)、車(chē)道報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好記錄。③監(jiān)控人員接到闖站車(chē)輛報(bào)告后及時(shí)向管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)同時(shí)做好事件錄像和登記工作，Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件及時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告，監(jiān)控分中心向省收費(fèi)中心發(fā)布路況信息。④所監(jiān)控室將闖站車(chē)輛信息，及時(shí)向監(jiān)控分中心上報(bào)，監(jiān)控分中心根據(jù)車(chē)輛行駛方向，通過(guò)稽查信息平臺(tái)通告其他路段監(jiān)控分中心或監(jiān)控室。⑤收費(fèi)站負(fù)責(zé)人接到闖站車(chē)輛Ⅲ級(jí)事件或Ⅲ級(jí)以上事級(jí)，向管理所收費(fèi)稽查股、主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告⑥收費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)人接到Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件報(bào)告后，通過(guò)監(jiān)控核實(shí)，以書(shū)面形式將情況上報(bào)分公司收費(fèi)管理科。（2）收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)①收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)闖站車(chē)輛，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，并做好登記。②班長(zhǎng)上報(bào)監(jiān)控，監(jiān)控做好記錄并通告各聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控室。③當(dāng)班班長(zhǎng)核實(shí)情況后，迅速向值班站長(zhǎng)和監(jiān)控室報(bào)告，出現(xiàn)單車(chē)多次闖站、集體闖站逃費(fèi)情況，監(jiān)控室立即通知路政、交警部門(mén)，同時(shí)所監(jiān)控向分中心上報(bào)。④監(jiān)控迅速錄像取證，并做好登記，向分中心上報(bào)，同時(shí)與各聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控聯(lián)系做好追逃工作。按照《稽查管理規(guī)定》對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的實(shí)施禁止通行。⑤處理完畢，恢復(fù)正常工作，并按響應(yīng)級(jí)別上報(bào)處理結(jié)果。8.1.10.6.后期處置（1）應(yīng)急解除異常事件處置后，由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人向管理所報(bào)告修復(fù)過(guò)程及設(shè)備恢復(fù)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，管理所負(fù)責(zé)人核實(shí)后，逐級(jí)上報(bào)。（2）善后處理①闖站事件處置結(jié)束后收費(fèi)站安排人員檢修設(shè)備、恢復(fù)設(shè)施、統(tǒng)計(jì)損失。監(jiān)控員、稽查員負(fù)責(zé)闖站車(chē)輛追蹤、追繳工作，并在通行費(fèi)追繳和3個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況以書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出處理意見(jiàn)。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書(shū)面形式報(bào)上級(jí)單位。8.2.收費(fèi)站票證異常事件處置預(yù)案8.2.1.收費(fèi)站打印票據(jù)異常情況處置預(yù)案8.2.1.1.適用事件（1）、打印票據(jù)不足；（2）、印刷或發(fā)放錯(cuò)誤造成的不能使用的差錯(cuò)票；（3）、系統(tǒng)、打印機(jī)故障或色帶脫落造成票面信息不全的票據(jù)；（4）、車(chē)道實(shí)際打印票繳銷(xiāo)數(shù)量和系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表不符。8.2.1.2.預(yù)防措施（1）、參考《陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司車(chē)輛通行費(fèi)征收管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，對(duì)高速公路打印票據(jù)庫(kù)存、使用等情況進(jìn)行定期清查，重點(diǎn)對(duì)管理所、收費(fèi)站票據(jù)庫(kù)存、使用情況進(jìn)行清查，對(duì)票據(jù)打印機(jī)加大維護(hù)保養(yǎng)力度。（2）、打印票不足預(yù)防，班前收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)上個(gè)班車(chē)道打印票繳銷(xiāo)數(shù)量，領(lǐng)用當(dāng)班車(chē)道打印票數(shù)量，單車(chē)道最多不超過(guò)5000張；票證員應(yīng)根據(jù)上年同期和本年上月打印票繳銷(xiāo)增減比例，預(yù)算申領(lǐng)本站打印票數(shù)量。（3）、差錯(cuò)票據(jù)和作廢票據(jù)預(yù)防：收費(fèi)班長(zhǎng)將領(lǐng)用的票據(jù)放在相應(yīng)的車(chē)道，并核對(duì)票號(hào)是否連接，如有異常應(yīng)及時(shí)和票證室溝通；票證室發(fā)放票據(jù)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)票據(jù)起止號(hào)，確保領(lǐng)用的票據(jù)和車(chē)道票據(jù)順序連接，避免人為跳號(hào)，車(chē)道啟用新打印票據(jù)時(shí)應(yīng)告知班長(zhǎng)；維修人員做好收費(fèi)系統(tǒng)的日常保養(yǎng)，定期檢修清理打印機(jī)，收費(fèi)員在換票時(shí)應(yīng)減少使用膠帶粘連，減少人為廢票。（4）、車(chē)道實(shí)際打印票繳銷(xiāo)數(shù)量和系統(tǒng)報(bào)表不符，收費(fèi)員在交接班和換票時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)實(shí)際票號(hào)與電腦票號(hào)，確保打印票號(hào)一致。8.2.1.3.應(yīng)急保障各運(yùn)營(yíng)管理單位必須根據(jù)實(shí)際情況領(lǐng)用、配備相應(yīng)數(shù)量的打印票、打印機(jī)備品備件。8.2.1.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重事件：無(wú)Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：無(wú)Ⅲ級(jí)較重事件：無(wú)Ⅳ級(jí)一般事件：收費(fèi)車(chē)道打印票據(jù)不足及差錯(cuò)票導(dǎo)致（或可能導(dǎo)致）收費(fèi)工作停滯，收繳爭(zhēng)議、車(chē)道擁堵，影響正常收取通行費(fèi)。8.2.1.5.應(yīng)急措施（1）打印票不足，不影響正常收費(fèi)，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）。①信息報(bào)送響應(yīng)a收費(fèi)員在售票過(guò)程中發(fā)現(xiàn)打印票據(jù)不足時(shí)（收費(fèi)車(chē)道打印票據(jù)應(yīng)是本車(chē)道單天繳銷(xiāo)量的1.5倍），應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)收費(fèi)班長(zhǎng)。b收費(fèi)班長(zhǎng)接到上報(bào)后，核實(shí)打印票據(jù)使用情況，及時(shí)去收費(fèi)站票證室領(lǐng)用打印票。c若票證室不在收費(fèi)站設(shè)立的，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將票據(jù)使用情況上報(bào)值班站長(zhǎng)、票證室及監(jiān)控室，并做好記錄。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理響應(yīng)a票證室在接到上報(bào)后，及時(shí)備好打印票，填寫(xiě)票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)單，由專(zhuān)車(chē)送至收費(fèi)站或交由接班班長(zhǎng)帶至收費(fèi)站。b收費(fèi)站、管理所、分公司打印票據(jù)庫(kù)存不足時(shí)，應(yīng)提前10天按照程序向上級(jí)單位申領(lǐng)。③流程圖（2）印刷或發(fā)放錯(cuò)誤導(dǎo)致不能使用的差錯(cuò)票，不影響正常收費(fèi)，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a收費(fèi)員在售票過(guò)程中發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)票時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，做好記錄。b收費(fèi)班長(zhǎng)核實(shí)情況后，將差錯(cuò)票所在車(chē)道、原因及票號(hào)詳細(xì)上報(bào)監(jiān)控室及票證室，并做好記錄。c票證室做好差錯(cuò)票記錄，需要重新領(lǐng)用票據(jù)的，及時(shí)領(lǐng)取相應(yīng)車(chē)道打印票據(jù)，送往收費(fèi)車(chē)道。d票證員對(duì)上交的差錯(cuò)打印票進(jìn)行核實(shí)，并將情況上報(bào)管理所票證。e管理所票證將情況報(bào)收費(fèi)股負(fù)責(zé)人，并對(duì)差錯(cuò)票據(jù)情況進(jìn)行核實(shí)。f收費(fèi)股負(fù)責(zé)人接到上報(bào)后，報(bào)告管理所主管領(lǐng)導(dǎo)，并將情況上報(bào)分公司收費(fèi)科。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理響應(yīng)a收費(fèi)員停止使用該沓差錯(cuò)打印票據(jù),換車(chē)道備用打印票使用。b收費(fèi)班長(zhǎng)開(kāi)啟備用車(chē)道，確保收費(fèi)站車(chē)輛正常通行，下班后將差錯(cuò)打印票上交票證室。c票證員核實(shí)上交的差錯(cuò)打印票時(shí)，對(duì)印刷或發(fā)放錯(cuò)誤造成不能使用的差錯(cuò)票進(jìn)行封存。d經(jīng)上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)同意后，票證員用紅筆填寫(xiě)《陜西省收費(fèi)公路打印票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)單》并注明“退票”字樣，同時(shí)在當(dāng)日領(lǐng)用繳銷(xiāo)臺(tái)賬摘要欄填寫(xiě)“***退回”，在領(lǐng)用欄用紅筆登記退回票據(jù)的起止號(hào)，同時(shí)沖減結(jié)存欄；再在收發(fā)結(jié)存臺(tái)賬摘要欄填寫(xiě)“***退回”，在“發(fā)放”欄登記退回票據(jù)（卡）的起止號(hào)，紅筆記錄數(shù)量，在“結(jié)存”欄用黑色或藍(lán)色鋼筆登記結(jié)存，做到賬實(shí)、賬賬、賬表相符。e管理所票證員在1個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果以書(shū)面形式上報(bào)管理所及分公司收費(fèi)管理科。③流程圖（3）由于系統(tǒng)、打印機(jī)故障或色帶脫落造成票面信息不全的作廢票據(jù)，不影響正常收費(fèi)，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a收費(fèi)人員在遇到由于系統(tǒng)、打印機(jī)故障或色帶脫落造成票面信息不全的作廢票據(jù)時(shí)，及時(shí)上報(bào)收費(fèi)班長(zhǎng)，做好記錄。b收費(fèi)班長(zhǎng)將情況上報(bào)收費(fèi)站值班站長(zhǎng)及監(jiān)控室，并做好記錄。c監(jiān)控室接到上報(bào)信息后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況以及后臺(tái)管理機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。屬于打印機(jī)故障的，立即通知管理所設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行維修，并做好各項(xiàng)記錄。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理響應(yīng)a收費(fèi)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，對(duì)于系統(tǒng)、打印機(jī)故障或色帶脫落造成票面信息不全的作廢票據(jù)，系統(tǒng)已上傳信息的，進(jìn)行“重打票”操作；系統(tǒng)未上傳信息的，進(jìn)行“補(bǔ)票”操作，妥善保管好作廢票據(jù).b收費(fèi)班下班后，收費(fèi)班長(zhǎng)按照要求粘貼廢票單，并在“欠費(fèi)、重打、補(bǔ)票”單據(jù)中填寫(xiě)金額、車(chē)型，車(chē)號(hào)、卡號(hào)等相關(guān)信息，由站長(zhǎng)、班長(zhǎng)簽字后交回票證室。c票證員對(duì)收費(fèi)班交回的廢票單據(jù)、“欠費(fèi)、重打、補(bǔ)票”單據(jù)的內(nèi)容和系統(tǒng)報(bào)表進(jìn)行核對(duì)，確?！扒焚M(fèi)、重打、補(bǔ)票”次數(shù)和金額準(zhǔn)確無(wú)誤。③流程圖（4）車(chē)道實(shí)際打印票繳銷(xiāo)數(shù)量和系統(tǒng)報(bào)表不符，不影響車(chē)道收費(fèi)，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)打印機(jī)夾票等情況，造成電腦打印票號(hào)和實(shí)際打印票號(hào)不符時(shí)，及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，做好記錄。b收費(fèi)班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行核實(shí)，如原因?qū)賹?shí)，上報(bào)監(jiān)控，并將電腦票號(hào)與實(shí)際票號(hào)更改一致。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理響應(yīng)a票證員在下班交票時(shí)，查看系統(tǒng)常用報(bào)表《出口車(chē)道收費(fèi)員票據(jù)使用情況班(日)統(tǒng)計(jì)表TICO》中，未上傳數(shù)據(jù)的打印票張數(shù)和票號(hào)是否和班長(zhǎng)交回的張數(shù)和票號(hào)一致，即本班打印票繳銷(xiāo)張數(shù)=未上傳數(shù)據(jù)打印票張數(shù)+系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)張數(shù)。b如果系統(tǒng)報(bào)表和班長(zhǎng)交回打印票張數(shù)、票號(hào)不一致，票證員及時(shí)上報(bào)收費(fèi)站值班站長(zhǎng)。c值班站長(zhǎng)接到上報(bào)后，報(bào)告收費(fèi)股，并轉(zhuǎn)入稽查程序。③流程圖8.2.1.6.后期處置（1）應(yīng)急解除異常事件徹底排除后，由管理所票證向收費(fèi)股股長(zhǎng)報(bào)告事件處置情況，收費(fèi)股股長(zhǎng)核實(shí)后，逐級(jí)上報(bào)。（2）善后處理①異常事件排除后，收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證人員按照正常程序進(jìn)行打印票據(jù)繳銷(xiāo)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。管理所票證員負(fù)責(zé)打印票繳銷(xiāo)數(shù)量等重要數(shù)據(jù)核對(duì)工作，并在1個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果以書(shū)面形式上報(bào)分公司收費(fèi)管理科。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出處理意見(jiàn)。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書(shū)面形式報(bào)上級(jí)單位。8.2.2.收費(fèi)站IC通行卡異常情況應(yīng)急處置預(yù)案8.2.2.1.適用事件（1）、收費(fèi)站IC通行卡不足；（2）、收費(fèi)站出入口產(chǎn)生的非正常IC通行卡處理（壞卡、丟失卡、未讀卡、異?？?、已刷未發(fā)卡、重號(hào)卡）；（3）、在讀卡器上讀不出任何信息的標(biāo)簽卡；8.2.2.2預(yù)防措施（1）、參考《陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司車(chē)輛通行費(fèi)征收管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，對(duì)高速公路IC通行卡庫(kù)存、使用等情況進(jìn)行定期清查，重點(diǎn)對(duì)管理所、收費(fèi)站IC通行卡庫(kù)存、使用情況進(jìn)行清查，避免壞卡、異常卡的產(chǎn)生以及IC通行卡的流失，對(duì)IC卡讀寫(xiě)器加大維護(hù)保養(yǎng)力度。（2）、收費(fèi)站IC通行卡不足：①入口收費(fèi)員應(yīng)參考上個(gè)班入口車(chē)道IC通行卡發(fā)放數(shù)量、天氣、是否節(jié)假日等因素，領(lǐng)用本班IC通行卡數(shù)量，遇節(jié)假日應(yīng)根據(jù)各站實(shí)際情況適當(dāng)增加。②票證人員應(yīng)每天關(guān)注本站IC卡庫(kù)存，匝道收費(fèi)站通行卡庫(kù)存數(shù)量一般按日均入口車(chē)流量的2倍儲(chǔ)存，主線(xiàn)收費(fèi)站通行卡庫(kù)存數(shù)量一般按日均入口車(chē)流量的3倍儲(chǔ)存，逢特殊節(jié)假日，通行卡數(shù)量變化較大的收費(fèi)站及收費(fèi)路段可根據(jù)實(shí)際情況提前儲(chǔ)備適量通行卡。票證員在發(fā)現(xiàn)IC卡庫(kù)存小于前一天發(fā)出量的2倍時(shí)，上報(bào)所票證。③所票證接到上報(bào)后，觀察IC卡日?qǐng)?bào)表中回收卡數(shù)和發(fā)放數(shù)，如繼續(xù)減少，應(yīng)及時(shí)上報(bào)分公司從其他單位調(diào)撥。（3）、收費(fèi)站壞卡預(yù)防：收費(fèi)員及票證員應(yīng)將通行卡、標(biāo)簽卡、身份卡放入專(zhuān)用卡盒，減少因外界原因?qū)⑼ㄐ锌ㄕ蹟?，?yán)禁將卡盒靠近高溫及高磁地帶。（4）、收費(fèi)站非正常通行卡預(yù)防：出入口收費(fèi)員應(yīng)按照程序規(guī)范操作IC通行卡，避免產(chǎn)生異常IC通行卡。8.2.2.3.應(yīng)急保障各運(yùn)營(yíng)管理單位必須根據(jù)實(shí)際情況領(lǐng)用、配備充足數(shù)量的IC通行卡、讀寫(xiě)器備品備件。8.2.2.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重事件：無(wú)Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：收費(fèi)站IC通行卡庫(kù)存為0，且不能及時(shí)將出口回收卡入庫(kù)再使用，收費(fèi)車(chē)道IC通行卡不足導(dǎo)致（或可能導(dǎo)致）收費(fèi)工作部分癱瘓，交通堵塞，需采取應(yīng)急措施臨時(shí)發(fā)放空白卡，疏導(dǎo)分流車(chē)輛的。Ⅲ級(jí)較重事件：收費(fèi)站庫(kù)存周轉(zhuǎn)不開(kāi)，可將出口車(chē)道回收通行卡上交入庫(kù)再使用，收費(fèi)車(chē)道IC通行卡不足導(dǎo)致（或可能導(dǎo)致）收費(fèi)工作間接中斷，交通擁堵、收繳糾紛，需采取應(yīng)急措施疏導(dǎo)分流車(chē)輛。Ⅳ級(jí)一般事件：收費(fèi)車(chē)道IC通行卡不足導(dǎo)致（或可能導(dǎo)致）收費(fèi)工作停滯，收繳爭(zhēng)議、車(chē)道擁堵，影響正常收取通行費(fèi)。8.2.2.5.應(yīng)急措施（1）收費(fèi)車(chē)道IC通行卡不足導(dǎo)致（或可能導(dǎo)致）收費(fèi)工作停滯，收繳爭(zhēng)議、車(chē)道擁堵，影響正常收取通行費(fèi)的異常事件，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）。①信息報(bào)送響應(yīng)a收費(fèi)員在發(fā)卡過(guò)程中發(fā)現(xiàn)所領(lǐng)IC通行卡數(shù)量不足時(shí)（當(dāng)班IC通行卡能維持兩小時(shí)且不能堅(jiān)持到下班的情況下），應(yīng)及時(shí)通知班長(zhǎng)。b收費(fèi)班長(zhǎng)接到上報(bào)后核實(shí)IC通行卡使用情況，及時(shí)去收費(fèi)站票證室請(qǐng)領(lǐng)IC通行卡。c若票證室不在收費(fèi)站設(shè)立的，收費(fèi)班長(zhǎng)核實(shí)情況后，將需卡量上報(bào)值班站長(zhǎng)、監(jiān)控室及票證室。②收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a收費(fèi)班長(zhǎng)核實(shí)所需IC通行卡，及時(shí)去收費(fèi)站票證室請(qǐng)領(lǐng)IC通行卡。b票證室不在收費(fèi)站點(diǎn)設(shè)立的，票證室接到上報(bào)后，備好IC通行卡，填寫(xiě)IC通行卡請(qǐng)領(lǐng)單，由專(zhuān)車(chē)送至收費(fèi)站。③流程圖（2）收費(fèi)站庫(kù)存周轉(zhuǎn)不開(kāi)，收費(fèi)車(chē)道IC通行卡不足，可將出口車(chē)道回收通行卡入庫(kù)再使用，導(dǎo)致（或可能導(dǎo)致）收費(fèi)工作間接中斷，交通擁堵、收繳糾紛，需采取應(yīng)急措施疏導(dǎo)分流車(chē)輛的，屬于較重事件（Ⅲ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a入口收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)IC通行卡不足，及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，做好記錄。b收費(fèi)班長(zhǎng)接到上報(bào)后,核實(shí)IC通行卡使用情況，及時(shí)上報(bào)值班站長(zhǎng)、票證室及監(jiān)控室，做好相關(guān)記錄。c票證員立即上報(bào)管理所票證員。d管理所票證報(bào)收費(fèi)股負(fù)責(zé)人。e收費(fèi)股負(fù)責(zé)人上報(bào)管理所業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)。②收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a收費(fèi)班長(zhǎng)在未接到上級(jí)指示前，需采取應(yīng)急措，及時(shí)施疏導(dǎo)分流車(chē)輛，做好解釋工作。b經(jīng)收費(fèi)站長(zhǎng)同意后，收費(fèi)班長(zhǎng)將出口回收通行卡送往票證室。c票證員正常上交回收通行卡，在領(lǐng)用登記狀態(tài)下，領(lǐng)用登記通行卡，詳細(xì)登記所領(lǐng)卡盒的卡盒號(hào)、數(shù)量、工號(hào)，交給收費(fèi)班長(zhǎng)。d收費(fèi)班長(zhǎng)將請(qǐng)領(lǐng)的IC通行卡送至入口收費(fèi)車(chē)道。e下班后入口收費(fèi)人員補(bǔ)填I(lǐng)C卡請(qǐng)領(lǐng)單據(jù)。③流程圖（3）收費(fèi)站IC通行卡庫(kù)存為0，收費(fèi)車(chē)道IC通行卡不足，且不能及時(shí)將出口回收通行卡入庫(kù)再使用，導(dǎo)致（或可能導(dǎo)致）收費(fèi)工作部分癱瘓，交通堵塞，需采取應(yīng)急措施臨時(shí)發(fā)放出口空白通行卡，疏導(dǎo)分流車(chē)輛，屬于嚴(yán)重事件（Ⅱ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a入口收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)IC通行卡不足，及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，做好記錄。b收費(fèi)班長(zhǎng)核實(shí)情況，立即上報(bào)值班長(zhǎng)、票證室及監(jiān)控室，做好記錄。c票證員立即上報(bào)管理所票證員。d管理所票證報(bào)收費(fèi)股負(fù)責(zé)人。e收費(fèi)股負(fù)責(zé)人上報(bào)管理所業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)及分公司收費(fèi)管理科。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a收費(fèi)班長(zhǎng)在未接到上級(jí)指示前，需采取應(yīng)急措，及時(shí)施疏導(dǎo)分流車(chē)輛，做好解釋工作。b經(jīng)分公司收費(fèi)管理科同意后，收費(fèi)站長(zhǎng)和票證員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，登記出口車(chē)道收費(fèi)員回收通行卡卡盒號(hào)、數(shù)量、所在車(chē)道，將出口回收通行卡送往入口車(chē)道。C在票證員和收費(fèi)班長(zhǎng)監(jiān)督下，入口車(chē)道需兩名以上收費(fèi)員清點(diǎn)從出口車(chē)道拿過(guò)來(lái)的IC通行卡數(shù)量。在發(fā)放過(guò)程中，登記發(fā)放空白通行卡時(shí)間、IC通行卡卡號(hào)、車(chē)型及張數(shù)。發(fā)放結(jié)束后，將發(fā)放時(shí)間段、發(fā)放空白卡張數(shù)，上報(bào)監(jiān)控室。d入口收費(fèi)員下班后，將記錄的空白卡發(fā)放時(shí)間、卡號(hào)、車(chē)型、數(shù)量等交回票證室。e出口收費(fèi)員下班后，先將剩余通行卡，在通行卡管理系統(tǒng)中，查找通行卡狀態(tài)下，逐一查找。f票證人員將通行卡狀態(tài)下的剩余通行卡卡號(hào)，逐一抄出，再在通行卡組合狀態(tài)下，將剩余通行卡按丟失卡出盒操作。g票證員將組出的丟失通行卡，在IC卡路徑查找中逐一查找，登記每張丟失IC通行卡回收時(shí)間，車(chē)型，回收站點(diǎn)。并將查找結(jié)果上報(bào)收費(fèi)站。h票證員在核對(duì)丟失卡數(shù)量時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)丟失卡和入口收費(fèi)員上報(bào)數(shù)字不符時(shí)，票證員應(yīng)將特殊情況上報(bào)稽查股，轉(zhuǎn)入稽查程序。③流程圖（4）收費(fèi)站出入口非正常通行卡的處理（壞卡、丟失卡、未讀卡、異?？ā⒁阉⑽窗l(fā)卡、重號(hào)卡），屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a入口收費(fèi)員在發(fā)放IC通行卡過(guò)程中產(chǎn)生的非正常通行卡，有無(wú)手動(dòng)落桿上報(bào)班長(zhǎng)及監(jiān)控室，做好記錄。b出口收費(fèi)員在回收IC通行卡過(guò)程產(chǎn)生的非正?？ㄉ蠄?bào)班長(zhǎng),做好記錄。c班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行核實(shí)，并上報(bào)監(jiān)控。②收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a入口收費(fèi)人員將發(fā)卡過(guò)程中產(chǎn)生的非正常IC通行卡，詳細(xì)登記卡號(hào)、卡盒號(hào)、時(shí)間、原因、有無(wú)手動(dòng)落桿，下班后交回票證室。b出口收費(fèi)人員將回收IC通行卡過(guò)程中產(chǎn)生的未讀卡、異?？ǎ敿?xì)登記卡號(hào)、卡盒號(hào)、時(shí)間、原因、有無(wú)手動(dòng)落桿，下班后交回票證室。c班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行核實(shí)，需要監(jiān)控協(xié)作核實(shí)路徑的，等待監(jiān)控室核實(shí)后進(jìn)行相應(yīng)操作，并做好記錄。d票證員對(duì)收費(fèi)班上交的非正常IC通行卡進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，并將所有非正常通行卡在上交正常IC通行卡之前先進(jìn)行“出盒”操作后再上交。ⅰ壞卡出盒操作在通行卡管理系統(tǒng)中重組出盒狀態(tài)下：a、刷壞卡所在卡盒標(biāo)簽卡；b、選擇異?？K；c、輸入十位數(shù)壞卡卡號(hào)，按組合鍵操作完成；d、再刷壞卡所在卡盒標(biāo)簽卡并退出操作。ⅱ丟失卡出盒操作在通行卡管理系統(tǒng)中重組出盒狀態(tài)下：a、刷丟失卡所在卡盒標(biāo)簽卡；b、選擇丟失卡模塊；c、輸入十位數(shù)丟失卡卡號(hào)，按組合鍵操作完成；d、再刷丟失卡所在卡盒標(biāo)簽卡并退出操作。ⅲ出口未讀卡和入口異常卡出盒操作在通行卡管理系統(tǒng)中重組出盒狀態(tài)下：a、刷未讀卡和異常卡所在卡盒標(biāo)簽卡；b、選擇系統(tǒng)提示對(duì)話(huà)框的“YES”，按組合鍵操作完成；c、再刷未讀卡和異?？ㄋ诳ê袠?biāo)簽卡并退出操作。ⅳ入口已刷未發(fā)卡出盒操作在通行卡管理系統(tǒng)中重組出盒狀態(tài)下：a、刷已刷未發(fā)卡所在卡盒標(biāo)簽卡；b、選擇系統(tǒng)提示對(duì)話(huà)框的“YES”，按組合鍵操作完成；c、再刷已刷未發(fā)卡所在卡盒標(biāo)簽卡并退出操作。ⅴ票證員在遇到重號(hào)卡時(shí)，將重號(hào)卡當(dāng)壞卡做相應(yīng)出庫(kù)處理并寫(xiě)明原因，上報(bào)管理所票證。（5）讀卡器上讀不出任何信息的標(biāo)簽卡，不影響正常收費(fèi)工作，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a出入口收費(fèi)員在進(jìn)行上班操作時(shí)，發(fā)現(xiàn)在讀卡器上讀不出任何信息的標(biāo)簽卡時(shí)，上報(bào)班長(zhǎng)。b班長(zhǎng)上報(bào)監(jiān)控室及票證室。②收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a出口收費(fèi)人員將發(fā)現(xiàn)的壞標(biāo)簽卡妥善保管，需要重新領(lǐng)取的，經(jīng)監(jiān)控室同意，直接在票證室領(lǐng)取。b對(duì)于票證室不在收費(fèi)站設(shè)立的，由票證員操作領(lǐng)用后，送至收費(fèi)車(chē)道。c下班后，票證員將不能正常上交的壞標(biāo)簽卡，a、進(jìn)通行卡管理系統(tǒng)，在“數(shù)據(jù)維護(hù)”中找“標(biāo)簽卡丟失處理”，b、在系統(tǒng)對(duì)話(huà)框中源卡盒目錄下輸入源卡盒卡號(hào)(壞標(biāo)簽卡)（輸入六個(gè)0再輸入標(biāo)簽卡后四位數(shù)），C、刷正常標(biāo)簽卡，將源卡盒中的正常通行卡逐一刷入正常標(biāo)簽卡卡盒中，系統(tǒng)自動(dòng)上交壞標(biāo)簽卡，做好記錄，并上報(bào)管理所票證。8.2.2.6后期處理（1）應(yīng)急解除異常事件徹底排除后，由管理所票證向收費(fèi)股股長(zhǎng)報(bào)告事件處置情況，收費(fèi)股股長(zhǎng)核實(shí)后，逐級(jí)上報(bào)。（2）、善后處理①異常事件排除后，收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證人員按照正常程序進(jìn)行IC通行卡繳銷(xiāo)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。管理所票證員負(fù)責(zé)IC通行卡繳銷(xiāo)數(shù)量等重要數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，并在1個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果以書(shū)面形式上報(bào)分公司收費(fèi)管理科。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出處理意見(jiàn)。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書(shū)面形式報(bào)上級(jí)單位。8.2.3.通行費(fèi)異常情況處置預(yù)案8.2.3.1.適用范圍：（1）、收費(fèi)員長(zhǎng)短款（2）、通行費(fèi)不能足額上繳（3）、備用零鈔不足（4）、車(chē)道收費(fèi)數(shù)據(jù)上傳不全8.2.3.2.預(yù)防措施：（1）、參考《陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司車(chē)輛通行費(fèi)征收管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，對(duì)高速公路通行費(fèi)征收、上解、拆分情況進(jìn)行監(jiān)督管理，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。重點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)短款、車(chē)道備用金加強(qiáng)管理，熟練掌握各類(lèi)報(bào)表的應(yīng)用，加強(qiáng)收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)力度，發(fā)揮稽查、監(jiān)控職能，確保高速公路車(chē)輛通行費(fèi)全額上解。（2）、收費(fèi)員長(zhǎng)短款及車(chē)道數(shù)據(jù)上傳不全，車(chē)道收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)斷開(kāi)，上報(bào)監(jiān)控，確保通行費(fèi)數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確上傳；收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)通行費(fèi)數(shù)量，避免誤報(bào)通行費(fèi)。（3）、通行費(fèi)不能足額上繳，收費(fèi)人員下班后必須交清通行費(fèi)，不得拖交、欠交；長(zhǎng)款必須上繳，短款應(yīng)由本人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊；嚴(yán)禁將通行費(fèi)帶離本收費(fèi)站。（4）、備用零鈔不足，遇到節(jié)假日客車(chē)流量較大的收費(fèi)站，應(yīng)提前準(zhǔn)備足夠的零鈔應(yīng)對(duì)車(chē)流高峰。（5）、收費(fèi)員上崗不得私帶錢(qián)款。8.2.3.3.應(yīng)急保障各運(yùn)營(yíng)管理單位必須根據(jù)實(shí)際情況，備用足額備用金。8.2.3.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重事件：無(wú)Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：通行費(fèi)不能足額上交，影響當(dāng)日通行費(fèi)上解Ⅲ級(jí)較重事件：無(wú)Ⅳ級(jí)一般事件：收費(fèi)員長(zhǎng)短款，但不影響通行費(fèi)上解8.2.3.5.應(yīng)急響應(yīng)（1）收費(fèi)員長(zhǎng)短款，不影響當(dāng)日通行費(fèi)上解，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a收費(fèi)站出口收費(fèi)員，遇到司機(jī)多給、或給司機(jī)少找零的情況下，及時(shí)歸還司乘人員，對(duì)于因特殊情況未及時(shí)歸還的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)并做好記錄。b收費(fèi)班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)票款進(jìn)行核實(shí)，并上報(bào)監(jiān)控室。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a收費(fèi)員下班后必須交清通行費(fèi)，長(zhǎng)款必須上繳，短款應(yīng)由本人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊；嚴(yán)禁將通行費(fèi)帶離本收費(fèi)站。b票證員在長(zhǎng)短款記錄本中，登記收費(fèi)員長(zhǎng)短款日期、工號(hào)、班次、金額、原因等，由本人簽字確認(rèn)。C票證員應(yīng)將長(zhǎng)款加入收費(fèi)員當(dāng)班通行費(fèi)中，錄入收費(fèi)系統(tǒng)，在系統(tǒng)報(bào)表《出口收費(fèi)員班(日)通行費(fèi)收入報(bào)表FXO(FX1)》中與收費(fèi)員實(shí)交金額進(jìn)行核實(shí)，票證人員在確認(rèn)收費(fèi)員長(zhǎng)款后，封帳打印報(bào)表。d票證員將收費(fèi)員當(dāng)班通行費(fèi)錄入收費(fèi)系統(tǒng)后，在系統(tǒng)報(bào)表《出口收費(fèi)員班(日)通行費(fèi)收入報(bào)表FXO(FX1)》中與收費(fèi)員實(shí)交金額進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員實(shí)交金額小于系統(tǒng)應(yīng)交金額，應(yīng)由收費(fèi)員本人補(bǔ)齊短款后，封帳打印報(bào)表。e票證員每日做好通行費(fèi)的上解、拆分確認(rèn)工作。對(duì)省中心沒(méi)有拆分的，票證員在收費(fèi)系統(tǒng)常用報(bào)表中，重新統(tǒng)計(jì)FX1和E9表,等中心拆分后再確認(rèn)。并記錄拆分確認(rèn)日期。③流程圖（2）通行費(fèi)不能足額上繳，不影響當(dāng)日通行費(fèi)上解的，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a出口車(chē)道收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，遇到司機(jī)因各種特殊情況不能及時(shí)交清車(chē)輛通行費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員及時(shí)上報(bào)收費(fèi)班長(zhǎng)，并做好記錄。b收費(fèi)班長(zhǎng)上報(bào)監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)。②收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a收費(fèi)班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行核實(shí)，對(duì)于司乘短時(shí)間內(nèi)無(wú)法足額上交通行費(fèi)的，經(jīng)值班站長(zhǎng)同意后按“欠費(fèi)”鍵操作，登記欠費(fèi)信息。b下班后收費(fèi)班長(zhǎng)填寫(xiě)“欠費(fèi)重打補(bǔ)票”單，詳細(xì)登記欠費(fèi)車(chē)號(hào)、卡號(hào)、金額。由站長(zhǎng)簽字后交回票證室。c票證員、監(jiān)控室核對(duì)欠費(fèi)車(chē)輛信息。d值班站長(zhǎng)對(duì)欠費(fèi)事件進(jìn)行后期追繳，將追繳的通行費(fèi)及時(shí)補(bǔ)票上交。e票證員對(duì)收費(fèi)班、監(jiān)控室反饋的情況進(jìn)行核實(shí)，并審核欠費(fèi)補(bǔ)票情況。③流程圖（3）車(chē)道收費(fèi)數(shù)據(jù)上傳不全，通行費(fèi)不能足額上交，影響當(dāng)日通行費(fèi)上解,屬于嚴(yán)重事件（Ⅱ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車(chē)道數(shù)據(jù)斷開(kāi)后，報(bào)告班長(zhǎng)，做好記錄。b收費(fèi)班長(zhǎng)檢查確認(rèn)后，報(bào)告值班站長(zhǎng)、監(jiān)控室及票證室。c監(jiān)控員做好記錄后，立即通知設(shè)備維護(hù)員去收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)維修。d票證員上報(bào)管理所票證員。e管理所票證報(bào)收費(fèi)股負(fù)責(zé)人。f收費(fèi)股負(fù)責(zé)人上報(bào)管理所業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)及分公司收費(fèi)管理科。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a下班后收費(fèi)員在上解通行費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳不全，應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)通行費(fèi)，確保無(wú)誤，填寫(xiě)交款單，上報(bào)票證員。b票證員錄入收費(fèi)員實(shí)交金額，統(tǒng)計(jì)《出口收費(fèi)員班(日)通行費(fèi)收入報(bào)表FXO(FX1)》c票證員在票款解繳時(shí),詳細(xì)登記每位收費(fèi)人員實(shí)收通行費(fèi)金額，填寫(xiě)銀行交款單，將通行費(fèi)及時(shí)準(zhǔn)確的上繳指定銀行，并告知銀行工作人員。d票證人員在數(shù)據(jù)上傳第一時(shí)間，統(tǒng)計(jì)《出口收費(fèi)員班(日)通行費(fèi)收入報(bào)表FXO(FX1)》，本著長(zhǎng)款上交短款補(bǔ)齊的原則，足額上解通行費(fèi)。③流程圖（4）、備用零鈔不足，不影響正常收費(fèi)，屬于一般事件（Ⅳ級(jí)）①信息報(bào)送響應(yīng)a收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車(chē)道備用零鈔不足，及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)。b收費(fèi)班長(zhǎng)核實(shí)需用量后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班站長(zhǎng)。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理響應(yīng)a收費(fèi)員在出口收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)道備用零鈔不足時(shí)，給司機(jī)做好解釋工作，避免因找零問(wèn)題產(chǎn)生收繳矛盾。b收費(fèi)班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班出口車(chē)道的備用零鈔進(jìn)行有效調(diào)配，調(diào)配不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班站長(zhǎng)。c值班站長(zhǎng)接到上報(bào)后，及時(shí)協(xié)調(diào)或換取零鈔。③流程圖8.2.3.6.后期處置（1）應(yīng)急解除異常事件徹底排除后，由管理所票證向收費(fèi)股股長(zhǎng)報(bào)告事件處置情況，收費(fèi)股股長(zhǎng)核實(shí)后，逐級(jí)上報(bào)。（2）善后處理①異常事件排除后，收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證人員按照正常程序進(jìn)行車(chē)輛通行費(fèi)上解、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。管理所票證員負(fù)責(zé)車(chē)輛通行費(fèi)上解等重要數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，并在1個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果以書(shū)面形式上報(bào)分公司收費(fèi)管理科。②屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出處理意見(jiàn)。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書(shū)面形式報(bào)上級(jí)單位。8.3.收費(fèi)站機(jī)電系統(tǒng)異常事件處置預(yù)案8.3.1.收費(fèi)站供配電系統(tǒng)異常故障預(yù)案8.3.1.1.適用事件（1）收費(fèi)站停電后，發(fā)電機(jī)無(wú)法正常工作，備用不間斷電源（UPS）為車(chē)道機(jī)電設(shè)備供電，影響收費(fèi)站開(kāi)展正常收費(fèi)工作。（2）收費(fèi)車(chē)道設(shè)備突然斷電，影響收費(fèi)站開(kāi)展正常收費(fèi)工作。8.3.1.2.預(yù)防措施（1）、參考《陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司高速公路機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)手冊(cè)（暫行）》相關(guān)內(nèi)容,對(duì)供配電系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。（2）、重點(diǎn)對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組、高低壓配電裝置；其他附屬裝置及配電線(xiàn)路加大定期維護(hù)保養(yǎng)力度，定期對(duì)備用不間斷電源（UPS）進(jìn)行充放電，延長(zhǎng)UPS電池壽命。8.3.1.3.應(yīng)急保障各管理所必須根據(jù)實(shí)際情況配備相應(yīng)數(shù)量的移動(dòng)式發(fā)電機(jī)、發(fā)電機(jī)蓄電池、雙電源切換器、電纜等備品備件及油料儲(chǔ)備。8.3.1.4響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重事件：收費(fèi)車(chē)道設(shè)備瞬間停電，影響到收費(fèi)站開(kāi)展正常收費(fèi)工作。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：無(wú)Ⅲ級(jí)較重事件：收費(fèi)站停電后，發(fā)電機(jī)無(wú)法正常工作，備用不間斷電源（UPS）為車(chē)道機(jī)電設(shè)備供電，影響到收費(fèi)站開(kāi)展正常收費(fèi)工作。Ⅳ級(jí)一般事件：無(wú)8.3.1.5.應(yīng)急響應(yīng)（1）收費(fèi)站停電后，發(fā)電機(jī)無(wú)法正常工作，備用不間斷電源（UPS）為車(chē)道機(jī)電設(shè)備供電，影響到收費(fèi)站開(kāi)展正常收費(fèi)工作，屬于較重事件（Ⅲ級(jí)）。①信息報(bào)送響應(yīng)a.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)故障后報(bào)告班長(zhǎng)。b.班長(zhǎng)檢查全部車(chē)道后，將故障發(fā)生時(shí)間、車(chē)道數(shù)量及表現(xiàn)形式報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好故障報(bào)修記錄。c.監(jiān)控人員接到故障報(bào)修并做好故障報(bào)修記錄后，立即通知管理所設(shè)備維護(hù)員，同時(shí)每半小時(shí)向監(jiān)控分中心報(bào)告故障維修及收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)情況。d.管理所設(shè)備維護(hù)員報(bào)告收費(fèi)股股長(zhǎng)，同時(shí)通知維護(hù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)維修故障，并在陜西省交通建設(shè)集團(tuán)高速公路機(jī)電設(shè)備信息管理系統(tǒng)上發(fā)布故障報(bào)修信息。e.收費(fèi)股股長(zhǎng)接到故障報(bào)修信息后，報(bào)告管理所主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排有相關(guān)資質(zhì)的操作人員啟動(dòng)發(fā)電機(jī)；同時(shí)安排專(zhuān)人尋找可用的備用電源，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)盡快調(diào)配移動(dòng)式發(fā)電機(jī)、電纜等發(fā)電設(shè)備，做好發(fā)電機(jī)無(wú)法啟動(dòng)的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。b.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)接到故障信息后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)安排具體工作，保證收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)工作秩序。（a）增加外勤人員，佩戴明顯警示標(biāo)志，確保人員安全的前提下，維持收費(fèi)廣場(chǎng)車(chē)輛秩序。（b）確保車(chē)輛不擁堵的前提下，合理減少車(chē)道開(kāi)啟數(shù)量，同時(shí)關(guān)閉一切不影響收費(fèi)工作的設(shè)備，減少耗電量。（c）安排人員做好啟用便攜式收費(fèi)機(jī)的所有準(zhǔn)備。（d）外勤人員做好疏導(dǎo)車(chē)輛工作。c.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)聯(lián)系路政、交警部門(mén)，做好趕往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維持收費(fèi)秩序的應(yīng)急準(zhǔn)備。d.UPS電池可能堅(jiān)持至收費(fèi)站車(chē)道現(xiàn)有車(chē)輛全部放行完畢時(shí)，收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人有權(quán)啟動(dòng)便攜式收費(fèi)機(jī)進(jìn)行收費(fèi)、發(fā)卡工作，并報(bào)告監(jiān)控室做好登記。③應(yīng)急響應(yīng)流程圖（2）收費(fèi)車(chē)道設(shè)備瞬間停電，影響到收費(fèi)站開(kāi)展正常收費(fèi)工作，屬于特別嚴(yán)重事件（Ⅰ級(jí)）。①信息報(bào)送響應(yīng)a.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)故障后報(bào)告班長(zhǎng)。b.班長(zhǎng)檢查全部車(chē)道后，將故障發(fā)生時(shí)間、車(chē)道數(shù)量及表現(xiàn)形式報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好故障報(bào)修記錄。c.監(jiān)控員接到故障報(bào)修并做好故障報(bào)修記錄后，立即通知管理所設(shè)備維護(hù)員，同時(shí)每半小時(shí)向監(jiān)控分中心報(bào)告故障維修及收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)情況。監(jiān)控分中心接到故障信息5分鐘內(nèi)向省收費(fèi)中心發(fā)布設(shè)備故障的信息。d.管理所設(shè)備維護(hù)員報(bào)告收費(fèi)股股長(zhǎng)，同時(shí)通知維護(hù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)維修故障，并在陜西省交通建設(shè)集團(tuán)高速公路機(jī)電設(shè)備信息管理系統(tǒng)上發(fā)布故障報(bào)修信息。e.收費(fèi)股股長(zhǎng)接到故障報(bào)修信息后，報(bào)告管理所主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，并以書(shū)面形式將設(shè)備維修情況、預(yù)計(jì)維修時(shí)間上報(bào)分公司收費(fèi)管理科。f.分公司收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人將設(shè)備維修情況、預(yù)計(jì)維修時(shí)間報(bào)告分公司主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a.管理所所長(zhǎng)接到故障信息后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)安排具體工作，保證收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)工作秩序。（a）增加外勤人員，佩戴明顯警示標(biāo)志，確保人員安全的前提下，維持收費(fèi)廣場(chǎng)車(chē)輛秩序。（b）啟用便攜式收費(fèi)機(jī)，入口車(chē)道采取客貨分流且雙人操作的方式，利用便攜式收費(fèi)機(jī)對(duì)客車(chē)、貨車(chē)正常發(fā)卡。發(fā)卡時(shí)，一人發(fā)卡、另一人登記車(chē)號(hào)、貨車(chē)軸型、數(shù)量等相關(guān)信息并監(jiān)督發(fā)卡過(guò)程；出口車(chē)道采取客貨分流且雙人操作的方式，利用便攜式收費(fèi)機(jī)對(duì)客車(chē)收費(fèi)放行、對(duì)貨車(chē)按照對(duì)應(yīng)的軸型標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)放行。收費(fèi)時(shí)應(yīng)一人收卡，另一名登記車(chē)號(hào)、車(chē)型、數(shù)量等相關(guān)信息。（c）外勤人員疏導(dǎo)車(chē)輛、對(duì)司乘做好安撫、勸說(shuō)工作。b.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排有相關(guān)資質(zhì)的操作人員啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，同時(shí)安排專(zhuān)人尋找可用的備用電源。管理所所長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)盡快調(diào)配移動(dòng)式發(fā)電機(jī)、電纜等發(fā)電設(shè)備。c.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)聯(lián)系路政、交警部門(mén)，趕往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維持收費(fèi)秩序。d.供電正常后，收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排收費(fèi)人員依據(jù)“先ETC車(chē)道、再客車(chē)道、后貨車(chē)道”的原則，逐個(gè)車(chē)道啟動(dòng)設(shè)備，開(kāi)展正常收費(fèi)工作。e.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證人員將下班收費(fèi)人員應(yīng)繳銷(xiāo)的通行費(fèi)、通行卡，通過(guò)手工登記的方式完成通行費(fèi)上繳工作，并將通行卡單獨(dú)存放，待系統(tǒng)恢復(fù)后再完成通行費(fèi)錄入統(tǒng)計(jì)和通行卡上繳工作。③應(yīng)急響應(yīng)流程圖8.3.1.6.后期處置（1）應(yīng)急解除故障徹底排除后，由設(shè)備維護(hù)人員向收費(fèi)股股長(zhǎng)報(bào)告修復(fù)過(guò)程及設(shè)備恢復(fù)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，收費(fèi)股股長(zhǎng)核實(shí)后，逐級(jí)上報(bào)。（2）善后處理①故障排除后收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證人員按照正常程序完成通行費(fèi)錄入、統(tǒng)計(jì)及通行卡的上繳工作。管理所票證員負(fù)責(zé)通行費(fèi)、打印票、通行卡及車(chē)道環(huán)檢數(shù)量等重要數(shù)據(jù)核對(duì)工作，并在1個(gè)工作日內(nèi)將核對(duì)結(jié)果以書(shū)面形式上報(bào)分公司收費(fèi)管理科。②收費(fèi)股設(shè)備維護(hù)員2個(gè)工作日內(nèi)將故障原因、維修過(guò)程及預(yù)防措施等情況，書(shū)面匯報(bào)管理所及分公司收費(fèi)管理科。③屬于責(zé)任事件的，應(yīng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人提出處理意見(jiàn)。在善后處置工作結(jié)束后15天內(nèi)，以書(shū)面形式報(bào)上級(jí)單位。8.3.2.收費(fèi)站通信系統(tǒng)異常故障預(yù)案8.3.2.1.適用事件（1）收費(fèi)站所有收費(fèi)車(chē)道網(wǎng)絡(luò)中斷，但不影響過(guò)車(chē)操作和上下班操作。（2）站級(jí)票證管理機(jī)無(wú)法與站級(jí)服務(wù)器連接，造成票證管理機(jī)無(wú)法正常完成以下工作：登錄系統(tǒng)、綜合查詢(xún)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、人員管理、班次設(shè)定、IC卡管理工作。（3）管理所級(jí)服務(wù)器無(wú)法與省收費(fèi)中心服務(wù)器連接，造成收費(fèi)站無(wú)法確認(rèn)收費(fèi)數(shù)據(jù)，但不影響收費(fèi)站上下班操作和過(guò)車(chē)操作。8.3.2.2.預(yù)防措施：（1）參考《陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司高速公路機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)手冊(cè)（暫行）》第九章相關(guān)內(nèi)容，定期對(duì)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)，保持通信機(jī)房?jī)?nèi)溫濕度、防雷電等工作。（2）重點(diǎn)做好定期檢查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、病毒防范，維護(hù)機(jī)房設(shè)施、數(shù)據(jù)備份，確保路由器、交換機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，防雷、接地裝置可靠等工作。8.3.2.3.應(yīng)急保障各管理所根據(jù)實(shí)際情況采購(gòu)服務(wù)器電源、硬盤(pán)、交換機(jī)、光端機(jī)等易損及關(guān)鍵部位電子設(shè)備作為備品備件。8.3.2.4.響應(yīng)級(jí)別Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重事件：管理所級(jí)服務(wù)器無(wú)法與省收費(fèi)中心服務(wù)器連接，造成收費(fèi)站無(wú)法確認(rèn)收費(fèi)數(shù)據(jù)，但不影響收費(fèi)站上下班操作和過(guò)車(chē)操作。Ⅱ級(jí)嚴(yán)重事件：（1）收費(fèi)站所有收費(fèi)車(chē)道網(wǎng)絡(luò)中斷，但不影響過(guò)車(chē)操作和上下班操作。（2）站級(jí)票證管理機(jī)無(wú)法與站級(jí)服務(wù)器連接，造成票證管理機(jī)無(wú)法正常完成以下工作：登錄系統(tǒng)、綜合查詢(xún)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、人員管理、班次設(shè)定、IC卡管理工作。Ⅲ級(jí)較重事件：無(wú)Ⅳ級(jí)一般事件：無(wú)8.3.2.5.應(yīng)急響應(yīng)（1）收費(fèi)站所有收費(fèi)車(chē)道網(wǎng)絡(luò)中斷，但不影響過(guò)車(chē)操作和上下班操作，屬于嚴(yán)重事件（Ⅱ級(jí)）。當(dāng)收費(fèi)車(chē)道與收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)顯示紅色“X”；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)性能較低時(shí)或服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)出現(xiàn)黑色“X”。①信息報(bào)送響應(yīng)a.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)故障后報(bào)告班長(zhǎng)。b.班長(zhǎng)檢查全部車(chē)道后，將故障發(fā)生時(shí)間、車(chē)道數(shù)量及表現(xiàn)形式（網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)顯示紅色或黑色“X”）詳細(xì)報(bào)告監(jiān)控室及值班站長(zhǎng)，并做好故障報(bào)修記錄，同時(shí)正常組織開(kāi)展收費(fèi)工作。c.監(jiān)控員接到故障報(bào)修并做好故障報(bào)修記錄后，立即通知管理所設(shè)備維護(hù)員，同時(shí)每半小時(shí)向分公司監(jiān)控分中心報(bào)告故障維修及收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)情況。d.管理所設(shè)備維護(hù)員，報(bào)告收費(fèi)股股長(zhǎng)，同時(shí)通知維護(hù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)維修故障，并在陜西省交通建設(shè)集團(tuán)高速公路機(jī)電設(shè)備信息管理系統(tǒng)上發(fā)布故障報(bào)修信息。e.收費(fèi)股股長(zhǎng)接到故障報(bào)修信息后，報(bào)告管理所主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將故障信息、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)限及維修過(guò)程中收費(fèi)站交接班情況報(bào)告分公司收費(fèi)管理科。f.分公司收費(fèi)管理科負(fù)責(zé)人向主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)故障情況、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)限及維修過(guò)程中收費(fèi)站交接班情況。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)按照正常工作規(guī)范及要求組織開(kāi)展收費(fèi)管理工作。b.下一班次收費(fèi)員上班前仍不能排除故障時(shí)，收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證員按照規(guī)范操作流程，向下一班次收費(fèi)員領(lǐng)用通行卡，并將領(lǐng)用的通行卡數(shù)量、標(biāo)簽卡號(hào)登記清楚。c.下一班次收費(fèi)員接班時(shí)，收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排收費(fèi)人員按照“先ETC車(chē)道、再客車(chē)道、后貨車(chē)道”的原則，逐個(gè)車(chē)道進(jìn)行交接班操作，確保收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)秩序。接班人員上班前重點(diǎn)檢查車(chē)道計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)時(shí)間、程序版本、費(fèi)率版本、公式號(hào)等信息是否正確；完成上班操作后及時(shí)檢查工號(hào)、班次、統(tǒng)計(jì)日、卡盒號(hào)等信息是否正確。d.交接班完畢后，收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排收費(fèi)員正常開(kāi)展收費(fèi)工作。e.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證員將下班收費(fèi)員應(yīng)繳銷(xiāo)的通行費(fèi)和通行卡通過(guò)手工登記的方法完成上繳工作，并將上繳通行卡單獨(dú)存放，待系統(tǒng)恢復(fù)后再完成通行費(fèi)錄入和統(tǒng)計(jì)及通行卡上繳工作。f.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證員根據(jù)《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》第四章第十五條相關(guān)規(guī)定，結(jié)合收費(fèi)站日常車(chē)流量實(shí)際情況，提前儲(chǔ)備適量通行卡，增加通行卡庫(kù)存。③應(yīng)急響應(yīng)流程圖（2）票證管理機(jī)無(wú)法與站級(jí)服務(wù)器連接，造成票證管理機(jī)無(wú)法正常完成以下工作：登錄系統(tǒng)、綜合查詢(xún)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、人員管理、班次設(shè)定、IC卡管理工作，屬于嚴(yán)重事件（Ⅱ級(jí)）。①信息報(bào)送響應(yīng)a.票證員將故障發(fā)生時(shí)間及表現(xiàn)形式詳細(xì)報(bào)告收費(fèi)站值班站長(zhǎng)，同時(shí)報(bào)告管理所收費(fèi)股設(shè)備維護(hù)員。b.管理所設(shè)備維護(hù)員，報(bào)告收費(fèi)股股長(zhǎng)，同時(shí)通知維護(hù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)維修故障，并在陜西省交通建設(shè)集團(tuán)高速公路機(jī)電設(shè)備信息管理系統(tǒng)上發(fā)布故障報(bào)修信息。c.收費(fèi)股股長(zhǎng)以書(shū)面形式將故障信息、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)限及維修過(guò)程中收費(fèi)站交接班情況報(bào)告分公司收費(fèi)管理科，并趕往現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)維護(hù)人員維修設(shè)備故障。d.分公司收費(fèi)管理科科長(zhǎng)，向主管收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)故障情況及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)限及維修過(guò)程中收費(fèi)站交接班情況。②收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置響應(yīng)a.收費(fèi)站值班站長(zhǎng)安排票證員使用管理系統(tǒng)中應(yīng)急登記模塊向下一班次收費(fèi)員應(yīng)急領(lǐng)用通行卡，并將領(lǐng)用的通行卡數(shù)量、標(biāo)簽卡號(hào)登記清楚。上班人員卡盒領(lǐng)用具體步驟如下：a）斷開(kāi)管理機(jī)網(wǎng)絡(luò)（拔掉計(jì)算機(jī)網(wǎng)線(xiàn)）；b）注銷(xiāo)登錄；c）重新登錄賬號(hào)，系統(tǒng)顯示無(wú)法連接數(shù)據(jù)庫(kù)，選擇應(yīng)急登錄；d）進(jìn)入IC卡管理功能；e）選擇應(yīng)急領(lǐng)用；f）正