4s店銷售部年終總結

4s店銷售部年終總結尊敬的公司領導：

在即將結束的2019年，我所在的4S店銷售部在公司的支持下，堅持以客戶為核心，不斷提升服務質量，加強市場營銷，推出一系列的促銷活動，取得了很好的銷售業(yè)績，并收獲了很多客戶好評?，F在，我作為銷售部經理，向公司領導做一份年終總結報告，以便分享和總結經驗，進一步完善營銷策略，提升銷售業(yè)績。

一、去年業(yè)績情況

在去年公司的支持下，銷售部制定了詳細的銷售計劃和銷售策略，并不斷調整和完善。經過一年的努力，我們取得了以下業(yè)績：

1.銷售額：總銷售額達到了**萬元，同比增長了15%。

2.銷售量：去年銷售車輛共計**輛，其中新車銷售**輛，二手車銷售**輛。

3.服務質量：我們重視服務質量，客戶滿意度達到了97%，在同行業(yè)中名列前茅。

二、銷售策略

1.口碑營銷：我們注重顧客口碑，讓顧客成為我們最好的營銷人員。采用用戶分享的方式，不僅能夠讓潛在客戶了解車的實際使用效果，銷售過程中也能更加得心應手。這種方式在社交媒體上得到了良好的宣傳，更好地推動了我們的銷售。

2.活動營銷：我們不僅僅在節(jié)日和促銷期間進行活動，也注重非促銷時期舉辦的活動，例如展會、論壇、試駕活動等等。通過這些活動，我們可以向更多的潛在客戶展示我們的品牌形象，排除p問題，更好地展現我們的產品，吸引更多客戶到店內咨詢。

3.會員營銷：會員營銷是我們經營的重點。我們在客戶購車后，會向他們發(fā)送關于保養(yǎng)、保險等各種信息，并在促銷期間給予一定的折扣。通過這種方式，拉高品牌知名度，提高產品競爭力。

4.銷售團隊建設：在該領域我們也進行了大力建設。培訓員工，提高銷售技能和服務質量，增強員工的歸屬感和責任心，讓他們全心全意地服務客戶。同時，我們也致力于員工生活的提升，勞模獎勵、優(yōu)秀員工獎勵、現場表彰等獎勵措施以及節(jié)假日福利等豐富性措施，也全方位地提升員工的工作積極性和工作效率。

三、2020年營銷策略

雖然2019年已經取得不錯的成果，但是我們并不會就此停滯不前，而是會在這個基礎上更進一步，將策略再進一步細化和完善。

1.以客戶為中心：保持客戶的關注度和滿意度，提高顧客忠誠度。

2.定位明確：不僅明確目標顧客，而且將目標領域更精細化，針對不同客戶制定相應的宣傳策略。

3.加強營銷渠道的開拓：進一步拓寬渠道，通過更多的媒介平臺進行宣傳推廣。

4.持續(xù)關注服務質量：問卷調查、個人溝通等各種方式與顧客進行溝通，及時了解顧客的需求和舉報，有效改善售后服務質量。

5.激勵員工積極性：在基礎獎勵措施提供的前提下，進行更加豐富多彩的獎勵，確保員工的工作積極性。

四、總結

在一年的銷售努力中，銷售部全員共同努力攻堅克難。我們在策略、營銷渠道以及員工建設方面，都獲得了不少的經驗和收獲。其中，我們最重要的收獲就是客戶滿意度的全面提高。我們相信，在未來的運營中，我們會朝著這個目標繼續(xù)努力。

最后，讓我們再次感謝公司領導和各部門的